秘书技能大赛的试题及答案
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秘书技能大赛的试题及答案 你知道秘书职业技能大赛决赛的试题和答案吗，秘书技能大赛有哪些基本规则?下面给大家介绍关于秘书技能大赛的试题及答案，希望对您有所帮助。 秘书技能大赛试题答案如下 基本规则： 一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。 二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。 三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。 一号题 一、现场问答： (1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备? 电话记录单 来电时间：20xx年11月×日×时×分 来电单位：北京市××公司 来话人姓名：××× 电话号码：010-8899×××2 通话内容：该公司将派2名业务员来我单位 商洽购销事宜…… 2016 2 / 17
电话记录人：××× (2)大型会议活动的善后工作主要有哪些? (3)开展档案利用工作的方式有哪些? 参考答案： (1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果” (2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等 (3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览 二、即兴演讲： 一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答? 要点提示：背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。(言之成理即可酌情给分) 二号题 一、现场问答： (1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些? (2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些? (3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这 2016 3 / 17
个时候，你作为秘书该怎么办? 参考答案： (1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线 (2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等 (3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。 二、即兴演讲： 秘书应如何处理好与异性上司的关系? 要点提示：忠于职守，维护上司权威;洁身自好，不被诱惑所困;保持距离，不过分亲密接触。(言之成理即可酌情给分) 三号题 一、现场问答： (1)撰写会议纪要应把握哪些要点? (2)常见的会议座位顺序安排有哪几种? (3)领导将你撰写的且你认为十分满意的文稿退回给你，让你作大的修改，而你认为无处下手予以修改。此时，你该怎么办? 参考答案： (1)高度的概括性，如实记录，突出会议的中心议题，主次分明、条理清晰 (2)领导身份座位排法、专家身份座位排法、单位序列座位排法、 2016 4 / 17
荣誉待遇座位排法、灵活穿插座位排法等(答出4项即可) (3)及时与领导沟通交流，了解领导的意图并提出自己的想法;换位思考，站在领导的角度重新审视原稿;如果双方看法仍难一致，则按领导要求重写。 二、即兴演讲： 200×年初，某公司总经理在医院用移动电话与本公司办公室秘书李某通电话，问及近来学习情况，李秘书在通话中谈及中央领导同志在某次重要会议上的讲话要点 (属机密级)中的部分内容。事后，秘书李某因泄露国家机密而受到处分。请你就此谈谈秘书如何做好保密工作? 要点提示：熟悉有关保密法律法规;自觉增强保密观念和自我防范意识;严格遵守保密规定。 四号题 一、现场问答： (1)公文按行文方向可分为哪几类? (2)影响会议效果的主要因素有哪些? (3)某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理因想不通而闹情绪。秘书小郑了解到总经理批评不够客观，在这种情况下，小郑应该主动做些什么? 参考答案： (1)上行文、下行文、平行文 (2)是否有开会的必要;是否准备充分;议程是否合理;主持人能力 2016 5 / 17
水平高低;环境状况 (3)利用适当时机，向总经理说明事实真相;积极为双方化解矛盾提出好的建议 二、即兴演讲： 一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征? 要点提示：智力正常;性格沉稳;工作专注;心态平和;人际关系和谐。(言之成理即可酌情给分) 五号题 一、现场问答： (1)对公文主题的要求有哪些? (2)会议通知主要有几种形式? (3)秘书小张经常为一些鸡毛蒜皮的小事与周围同事发生口角，人际关系非常紧张。作为同事，你该如何劝导小张? 参考答案： (1)正确、深刻、新颖、集中 (2)口头通知、电话通知、书面通知、发电子邮件、广播、登报等(答对4项即可) (3)指出小张的优缺点;克制自己，宽容他人;不斤斤计较，乐于与人相处 二、即兴演讲： 秘书小丁正在办公室埋头写文件。突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求 2016 6 / 17
退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。此时秘书小丁该如何办呢? 要点提示：不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。(言之成理即可酌情给分) 六号题 一、现场问答： (1)公文承办过程中催办有哪些具体方法? (2)邀请会议嘉宾有哪些程序? (3)上司要你去车站代他去接多年未见面的乡下老父亲。当你与上司的老父亲见面后，首先该说点什么? 参考答案： (1)电话催办、发函催办、登门催办、请承办部门来人汇报 (2)确定嘉宾名单，制发请柬，逐一联系确认出席情况，在会议正式召开之际再次与嘉宾联系并确认如何接送。 (3) 作自我介绍，同时解释上司不能亲自来车站迎接的合理理由。 二、即兴演讲： 某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案(讨论稿)》，讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，如果你是该企业办公室秘书，将如何协助领导处理此事? 要点提示：深入调查研究，广泛听取各方意见;对津贴补助方案中不合理处提出调整修改建议;积极协助领导向全体员工做好宣传、解 2016 7 / 17
释工作。(言之成理即可酌情给分) 七号题 一、现场问答： (1)一份完整的商务旅程表应包括哪些主要内容? (2)引导会议进程有哪些方法? (3)在外宾抵达前应做好哪些接待准备工作? 参考答案： (1)六项内容：日期(某月、某日、星期几);时间(出发、返回及中途活动时间);本次旅行的目的地;交通工具;具体事项(活动内容);备注(提醒旅行者注意的事项) (2)会前研读文件材料，了解议程和议题;明确开、散会时间;平等参与讨论等。 (3)弄清来访外宾或代表团的基本情况;了解外宾的饮食、爱好、宗教禁忌以及是否有其它生活习惯;拟定来宾接待计划 二、即兴演讲： “秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事”，请就此谈谈你对秘书工作的认识? 要点提示：事务性、服务性强，事情繁杂琐碎，但岗位重要，一旦出现差错就有可能影响全局。因此，必须谨小慎微，耐心细致。(言之成理即可酌情给分) 八号题 一、现场问答： 2016 8 / 17
(1)常用的档案分类有哪些方法? (2)针对执行多年的“此页无正文”格式取消后，新的规定是什么? (3)正在接电话时有客人来访怎么办? 参考答案： (1)年度分类法、组织机构分类法、问题分类法。 (2)印章与正文必须同处一面。 (3)示意客人先坐下稍候，尽快结束通话;向受话方道歉，说明有客人来访，约好下次通话时间并结束通话;然后起身向客人致歉。 二、即兴演讲： 近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁，请你谈谈秘书人员应如何做到严洁自律? 要点提示：摆正位置，服务为本;自尊自重，克制贪欲;清白做人，公道正派。(言之成理即可酌情给分) 九号题 一、现场问答： (1)会议日程表与会议议程表的区别是什么? (2)会议准备工作协调的任务是什么? (3)单位只有三部车，但当天有五个人要用车，应当按什么原则来派车? 参考答案： (1)会议议程是议题的顺序安排，会议日程是根据议程逐日作出的具体安排。 2016 9 / 17
(2)会议的议题、时间、地点、日程、与会人员、设备、场地等 (3)先急(事)后缓(事)，先大(事)后小(事)，先上(级)后下(级)，先高(位)后低(位)。 二、即兴演讲： 如果你的一个上司经常在你面前说起另一位上司的坏话，你作为秘书该怎么办? 要点提示：不参与议论、不随声附和。(言之成理即可酌情给分) 十号题 一、现场问答： (1)公文校核的内容主要包括哪些? (2)会议进行过程中可能出现的问题有哪些? (3)总经理与副总经理正在办公室吵架(火药味很重)，你突然闯了进去，此时你该怎么办? 参考答案： (1)校核报批程序、是否需要行文、有无政治政策性错误、是否合法、是否协调会签、是否具有可行性、文字把关、公文格式是否正确等 (2)人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康与安全问题、行为问题。 (3)先弄清情况，如果是因为工作上的问题而发生争论，可以考虑回避;如果是其他事则可分散他们的注意力，或借故将其中一位上司唤离现场。
秘书考试题及答案
秘书考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在接到领导的指示后，应该采取的第一步行动是：A. 立即执行B. 记录并确认C. 询问具体细节D. 推迟执行答案：B2. 在商务会议中，秘书需要准备的文件不包括：A. 会议议程B. 会议记录C. 会议预算D. 会议纪要答案：C3. 秘书在处理电子邮件时，以下哪项不是优先考虑的因素：A. 发件人的重要性B. 邮件的紧急程度C. 邮件的字数D. 邮件的主题答案：C4. 以下哪项不是秘书在组织大型活动时需要考虑的：A. 活动预算B. 活动流程C. 活动地点D. 活动参与者的个人喜好答案：D5. 秘书在接到电话时，以下哪项不是正确的接听方式：A. 快速接听B. 礼貌问候C. 直接询问对方身份D. 记录来电信息答案：C6. 秘书在准备会议资料时，以下哪项不是必要的：A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者的个人简历答案：D7. 以下哪项不是秘书在处理文件时应该遵循的原则：A. 保密性B. 及时性C. 随意性D. 准确性答案：C8. 秘书在安排领导日程时，以下哪项不是需要考虑的因素：A. 领导的个人偏好B. 会议的重要性C. 会议的时间冲突D. 会议的地点答案：A9. 秘书在接待来访者时，以下哪项不是必要的：A. 确认来访者身份B. 通知相关领导C. 提供茶水服务D. 询问来访者的目的答案：C10. 以下哪项不是秘书在准备演讲稿时需要考虑的：A. 演讲者的风格B. 演讲的主题C. 演讲的时间长度D. 演讲者的个人隐私答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 秘书在处理领导交办的任务时，应该：A. 及时反馈B. 严格执行C. 保持沟通D. 独立完成答案：A, B, C12. 秘书在准备会议资料时，需要考虑的要素包括：A. 会议议程B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者答案：A, B, C, D13. 秘书在处理电子邮件时，应该遵循的原则包括：A. 及时回复B. 保持礼貌C. 保护隐私D. 避免使用专业术语答案：A, B, C14. 秘书在组织大型活动时，需要考虑的方面包括：A. 活动预算B. 活动流程C. 活动地点D. 活动参与者的安全答案：A, B, C, D15. 秘书在接待来访者时，应该做到的包括：A. 确认来访者身份B. 通知相关领导C. 保持礼貌D. 记录来访者信息答案：A, B, C, D16. 秘书在准备演讲稿时，需要考虑的因素包括：A. 演讲者的风格B. 演讲的主题C. 演讲的时间长度D. 演讲的背景资料答案：A, B, C, D17. 秘书在处理文件时，应该遵循的原则包括：A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 可追溯性答案：A, B, C, D18. 秘书在安排领导日程时，需要考虑的因素包括：A. 会议的重要性B. 会议的时间冲突C. 会议的地点D. 领导的健康状况答案：A, B, C, D19. 秘书在接听电话时，应该做到的包括：A. 快速接听B. 礼貌问候C. 记录来电信息D. 保持耐心答案：A, B, C, D20. 秘书在准备会议记录时，需要包括的内容有：A. 会议时间B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议讨论的主要内容答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）21. 秘书在接到领导的指示后，应该立即执行。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案第一部分：选择题（共60分）1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？A. 书写和编辑能力B. 沟通和协调能力C. 项目管理能力D. 会计和财务能力答案：D2. 秘书在处理文件时，以下哪项是首要考虑的原则？A. 效率原则B. 机密性原则C. 文件完整原则D. 时间原则答案：B3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能？A. 速记技巧B. 文件整理能力C. 团队合作能力D. 电脑操作技能答案：C4. 假设你接到一位来访者的电话，他要求安排和经理的会面。
你应该怎么做？A. 将来访者的信息记录下来，待经理有空后再回复B. 直接安排会面，不论经理是否有时间C. 直接转接来访者和经理通话D. 询问来访者的目的和时间，然后与经理协调安排答案：D5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些？A. 协调与会人员的日程安排B. 解决会议场地和设备的问题C. 准备会议资料D. 所有选项都是答案：D...（继续答题）第二部分：问答题（共40分）1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。
答案：秘书的主要职责包括：安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。
2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力？答案：秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题，提高工作效率。
3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则？答案：秘书在处理文件时需遵循以下原则：文件应具备机密性、完整性和正确性；处理文件时要高效并准时；与相关人员保持良好的沟通和协作；正确记录文件的存储和访问信息。
4. 秘书在会议安排中的工作有哪些？答案：秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排，解决会议场地和设备的问题，准备会议资料，记录会议纪要，并及时与与会人员跟进后续行动。
...（继续问答）第三部分：案例分析题（共40分）请根据以下情景回答问题：假设你是一名秘书，你的经理临时接到一位高级客户的来电，对方要求与经理进行紧急商务会谈。
秘书考试题目和答案
秘书考试题目和答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 迅速接听电话B. 礼貌问候对方C. 直接询问对方身份D. 保持耐心和专注答案：C2. 秘书在安排会议时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议的餐饮安排答案：D3. 以下哪项不是秘书在准备会议资料时应该做的？A. 准备会议议程B. 打印会议资料C. 确保资料的准确性D. 忽略资料的格式和排版答案：D4. 秘书在处理电子邮件时，以下哪项行为是不正确的？A. 及时回复邮件B. 检查邮件的拼写和语法C. 忽略未读邮件D. 保持邮件的专业性答案：C5. 秘书在接待来访者时，以下哪项行为是不合适的？A. 热情迎接B. 确认来访者预约C. 让来访者等待过长时间D. 提供必要的帮助答案：C6. 秘书在管理日程时，以下哪项不是必须考虑的？A. 领导的优先事项B. 领导的休息时间C. 领导的个人喜好D. 外部会议和活动答案：C7. 以下哪项不是秘书在准备会议纪要时应该包含的内容？A. 会议日期和时间B. 会议地点C. 会议参与者名单D. 会议的详细讨论内容答案：B8. 秘书在处理机密文件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意放置文件B. 与同事讨论文件内容C. 确保文件的安全存储D. 将文件内容透露给无关人员答案：C9. 秘书在处理突发事件时，以下哪项行为是不当的？A. 保持冷静B. 迅速通知相关人员C. 拖延处理D. 采取必要的应急措施答案：C10. 秘书在维护办公室环境时，以下哪项不是应该做的？A. 保持办公室整洁B. 确保办公设备正常运行C. 忽略办公室的安全问题D. 管理办公室的物资供应答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秘书在进行文件管理时，以下哪些行为是正确的？A. 定期整理文件B. 使用电子文档管理系统C. 随意丢弃过期文件D. 对重要文件进行备份答案：A、B、D12. 秘书在处理领导交办的任务时，以下哪些行为是恰当的？A. 明确任务要求B. 及时汇报进展C. 拖延完成任务D. 遇到问题时寻求帮助答案：A、B、D13. 秘书在维护公司形象时，以下哪些行为是必要的？A. 着装得体B. 保持专业态度C. 随意发表对公司的看法D. 遵守公司规章制度答案：A、B、D14. 秘书在组织活动时，以下哪些因素是需要考虑的？A. 活动预算B. 活动地点C. 活动参与者D. 活动的具体内容答案：A、B、C、D15. 秘书在进行时间管理时，以下哪些行为是有益的？A. 制定工作计划B. 优先处理紧急任务C. 忽略不重要的任务D. 定期检查和调整计划答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）16. 秘书在接听电话时，应该在电话响三声之内接听。
秘书中级秘书技能测试试题及答案
秘书中级秘书技能测试试题及答案第一部分：业务能力问题1：在接听电话时，你应该注意哪些方面？答案：- 保持礼貌和友善的态度，并用确认姓氏的方式问候来电者。
- 记录来电者的姓名、联系方式和来电原因，确保准确无误。
- 针对来电者的需求，提供准确的信息或转接至相应的部门或人员。
- 在电话结束前，再次核对信息并向来电者致以谢意。
问题2：如何处理安排日程和会议？答案： - 确定时间和地点，确保与参与者的时间安排相符。
- 提前准备相关材料，并按照会议议程提醒参与者。
- 在会议开始前，确认会议设施的正常运转，如投影仪、音响等。
- 当天到场会议的参与者名单，并在需要签到的情况下进行签到。
- 在会议结束后，整理会议纪要和相关文件，并将其分发给参与者。
问题3：描述一下你在文件管理方面的经验。
答案： - 建立一个有效的文件分类和标记系统，以便轻松查找所需的文件。
- 对文件进行定期归档和整理，确保文件的及时性和正确性。
- 在电子文件管理系统中熟练运用文件夹和标签功能，以方便文件的整理和检索。
- 注意保护机密文件的安全和保密性，并遵循公司的安全政策。
第二部分：沟通能力问题4：你如何处理日常邮件和信函的撰写与回复？答案： - 对于所有收到的邮件和信函，保持及时回复，并表达感谢或确认信息收到。
- 确保使用简洁和清晰的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
- 在回复邮件时，提供准确的信息和解答对方的问题。
- 遵循公司的商务礼仪，包括格式、称呼和签名等方面的规范。
问题5：你如何与同事和上级沟通？答案： - 保持积极的态度和友好的沟通风格。
- 听取他人的意见和建议，并尊重他们的观点。
- 确保信息的准确性，避免出现误解或错误。
- 适应不同的沟通方式，如面对面会议、电话或电子邮件等。
- 及时回复和跟进相关事务，以保持良好的工作关系。
问题6：描述一下你在会议记录和纪要撰写方面的经验。
答案： - 在会议期间，记录重要的讨论和决策点，并标记相关参与者的观点和意见。
秘书职业技能大赛决赛试题及答案
湖南省秘书职业技能大赛决赛学生组试题及答案作者：竞赛活动组委会发表时间：2008-11-10 访问：168次基本规则：一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。
二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。
三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。
一号题一、现场问答：（1）根据性质和作用划分，计划可以分为哪几类?（2）会议的作用体现在哪些方面？（3）协调工作的任务有哪些？参考答案：（1）综合性计划、专题性计划、指令性计划、指导性计划（2）民主决策、信息交流、组织领导、推动工作（3）沟通情况，统一认识；统一政策，综合配套；统一步调，协同作战；破除旧观念，推动工作向纵深发展二、即兴演讲：请你谈谈秘书应当如何培养自己的团队精神？要点提示：增强集体荣誉感；与同事和外界和谐共事；乐于助人。
（言之成理即可酌情给分）二号题一、现场问答：（1）公文布局（结构）有哪些基本要求？（2）按性质划分，会议可分为哪几种形式？（3）有约接待除要做到礼貌礼节、热情周到外，还应注意哪些方面？参考答案：（1）严谨、完整、匀称、连贯（2）例行工作会议、专题会议、学术会议、代表大会、座谈会、附属会议（3）弄清来客的基本情况、拟定好接待方案二、即兴演讲：秘书在处理与同事的关系时应该遵循哪些原则？要点提示：待人真诚；与人为善；为人谦虚。
（言之成理即可酌情给分）三号题一、现场问答：（1）会议文书主要包括哪些？（2）如何巧妙安排会议议题？（3）协调工作的艺术主要包括哪些内容？参考答案：（1）会议指导文书、会议主题文书、会议程序文书、会议简报和会议记录文书、会议参考文书、公告传达文书、会议管理性文书（2）先急后缓、先重后轻、先同后异、先宽后窄、准备些后备议题、调整讨论顺序（列出前4项即可）（3）协调是一门学问、注意把握时机、要讲究语言艺术二、即兴演讲：请你谈谈如何提高自身道德素质？要点提示：努力学习，反省修身，在实践中不断改造自我、完善自我。
文秘专业知识试题及答案
文秘职业技能大赛试题一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。
每小题1分，共40分）1.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。
A. 接待工作B. 组织工作C. 信访工作D. 调研工作2.下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。
A. 撰写接待总结B. 落实接待事项C. 核算接待经费D. 清点接待物品3.下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是（）。
A. 在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序B. 如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车C. 在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排D. 外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位4.因为印章具有（）效力，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。
A. 标志B. 法律C. 权力D. 辨伪5.下列不属于公务印章的是（）。
A. 某大学的学位印章B. 某单位的办事章C. 某办公室的收发章D. 某办公人员的个人签名章6.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。
A. 追踪B. 超前C. 选优D. 最佳7.信息工作的核心阶段是（）。
A. 存储信息B. 收集信息C. 传输信息D. 利用信息8.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。
A. 观察法B. 问卷法C. 购置法D. 网络法9.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。
A. 透明性B. 准确性C. 保密性D. 全面性10. 公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。
A. 备忘录B. 信件C. 通知D. 报告11. 根据信息的（），可将其分为横向信息和纵向信息。
A. 稳定状态B. 来源方向C. 性质D. 作用12. 信息交流与能量交换的一个根本区别是（）。
A. 共享性B. 有用性C. 无限性D. 时效性13. 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。