关于图书馆以读者为中心的理论研究
图书馆学的研究内容
（一） 2 熟悉图书馆学的研究内容1、图书馆学基础理论研究2、图书馆学应用理论与应用方法研究3、图书馆现代化的研究4、图书馆技术工作标准化、规范化研究5、图书馆学教育的研究6、图书馆事业史和图书馆学发展史的研究（一）3 了解图书馆学的学科性质�图书馆学是一门具有多种属性的学科，但在现阶段却带有较明显的社会科学的特性。
�图书馆学具有应用学科性质。
�图书馆学具有管理科学的性质。
�图书馆学是一门正在发展中的科学，其学科性质也在不断发生变化，未来图书馆学的性质，可能是综合性科学。
（一）4 了解图书馆学的研究方法�哲学方法：矛盾说规律说�一般科学方法：逻辑法系统法数学法�专门方法图书馆统计法、读者调查法、移植法、比较法★（二）1 掌握图书馆的概念�图书馆是社会记忆（通常表现为书面记录信息）的外存和选择传递机制。
换句话说，图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置。
（吴董修订2版54页）�图书馆是搜集、整理、保存和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构。
（二）2 熟悉图书馆构成要素�文献信息资源�用户（读者）�工作人员�技术方法�建筑与设备★（二）3 掌握图书馆的属性�一般属性：社会性、依辅性、学术性本质属性：中介性★（二） 4 掌握图书馆的社会职能�社会文献信息流整序的职能�传递文献信息的职能�开发智力资源，进行社会教育的职能�搜集和保存人类文化遗产的职能�满足社会成员文化欣赏娱乐消遣的职能★（三）1 掌握图书馆类型划分标准（1）划分的标准我国主要以主管隶属关系结合图书馆的性质、职能和读者对象等标准划分。
国际图书馆统计标准将图书馆划分为6种: 国家图书馆、高等院校图书馆、其他主要的非专业图书馆、学校图书馆、专业图书馆、公共图书馆。
（三）1掌握图书馆类型划分标准按照管理体制（隶属关系）划分：文化系统、教育系统、科学研究系统、工会系统、共青团系统、军事系统。
按照馆藏文献范围划分：综合性图书馆、专业性图书馆按照用户群划分：儿童图书馆、盲人图书馆、少数民族图书馆★（三）2 掌握国家图书馆的类型国家图书馆一般包括如下几种类型：�（1）公共性的中央图书馆；�（2）国会图书馆兼作国家图书馆；�（3）大学图书馆兼作国家图书馆；�（4）科学图书馆兼作国家图书馆。
图书馆学概论
图书馆学概论简介图书馆学（Library Science），也称图书情报学（Library and Information Science），是一门研究图书馆和情报工作的学科，主要研究图书馆及其管理、情报工作、信息资源的获取与利用等方面的知识与技能。
图书馆学旨在培养学生对图书馆及其相关工作的理解和认识，以提高图书馆服务的效能和质量。
图书馆学的历史发展图书馆学作为一门学科的起源可追溯到古代希腊和罗马时期。
最早的图书馆可以追溯到公元前3世纪的亚历山大图书馆，而图书馆学的学科形成则较晚。
20世纪初，图书馆学开始成为一门独立的研究领域，并在各国注册成立了图书馆学的教育机构和协会。
图书馆学的主要内容图书馆的角色和功能图书馆作为信息资源的集散地，承担着多种角色和功能。
首先，图书馆是信息资源的存储和传播场所，为读者提供多种出版物和文献信息的获取。
其次，图书馆还是知识的创造和学习中心，为读者提供学习和研究所需的各种资源和设施。
此外，图书馆还扮演着文化和社会活动的中心，通过举办各类文化活动和社区教育，促进社会发展和文化交流。
图书馆的服务模式图书馆的服务模式在不断变化中。
传统的图书馆服务主要以纸质图书馆藏为主，读者需要亲自到图书馆借阅书籍。
而随着信息技术的发展，图书馆的服务模式也发生了很大变化。
现代图书馆已经构建了数字化图书馆系统，通过网络提供电子资源和在线访问服务，读者可以随时随地获取所需的信息。
图书馆管理与组织图书馆管理与组织是图书馆学的重要内容之一。
图书馆的管理包括馆藏资源的选购和组织、读者服务的规划和实施、图书馆的财务和人力资源管理等方面。
图书馆的组织则涉及图书馆的内部结构和运行机制，如图书馆的组织架构、职能分工和工作流程等。
图书馆和社会发展图书馆不仅仅是一个为读者提供图书借阅的场所，它还扮演着推动社会发展的重要角色。
图书馆通过提供知识和信息资源，促进人们的学习和研究，为社会的进步和文明提供支撑。
此外，图书馆还通过举办各类文化活动和展览，促进文化交流和社会融合。
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为知识的库存和传播中心，不仅提供大量的图书资料，还致力于为读者提供多种读者咨询与参考服务。
这些服务的目标是帮助读者定位和获取所需的信息资源，并提供必要的辅导和指导。
本文将介绍图书馆读者咨询与参考服务的主要内容和特点。
一、入馆指引服务入馆指引服务是图书馆为读者提供的基本咨询服务之一。
通过这项服务，读者可以获得图书馆的布局、分区和相关设施的介绍，以便更好地利用图书馆资源。
图书馆员工会向读者指引各个区域的位置，并介绍馆内各种设施的使用方法，如参考咨询台、自助借还机等。
入馆指引服务为读者提供了初步的了解和熟悉环境的机会，方便他们更好地使用图书馆资源。
二、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆提供给读者的重要服务之一。
图书馆员工为读者提供信息咨询，并根据读者的需求提供相关的图书、期刊、报纸等资料。
读者可通过与图书馆员工交流，了解如何利用图书馆的各类信息资源，并获得个性化的参考建议。
图书馆员工不仅具备良好的信息检索能力，还熟悉图书馆资源的组织和管理方式，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
三、在线参考咨询服务随着互联网的普及，图书馆还提供在线参考咨询服务，方便读者随时随地获取帮助。
通过图书馆官方网站或图书馆指定的在线咨询平台，读者可以直接与图书馆员工进行交流和咨询。
不论是图书馆资源的利用方法、参考文献的查找，还是学术论文的写作技巧，读者都可以通过在线参考咨询服务得到专业的指导和帮助。
在线参考咨询服务不受时间和空间的限制，为读者提供了更加便捷和高效的参考咨询途径。
四、培训和讲座服务除了个别的参考咨询服务，图书馆还经常举办培训和讲座活动，旨在提高读者的信息素养和研究能力。
这些培训和讲座通常涉及到信息检索技巧、学术写作规范、科学研究方法等方面的内容。
图书馆员工以专业的知识和经验为读者提供专题培训和讲座服务，帮助其更好地应对学习和研究的需求。
这些活动不仅提供了面对面的学习交流机会，还促进了读者与图书馆之间的良好互动。
图书馆学的核心概念与原理
图书馆学的核心概念与原理图书馆学是研究图书馆及其运作原理的学科，它涵盖了图书馆的管理、信息服务、读者服务等方面。
在当今信息爆炸的时代，图书馆学的重要性愈发凸显。
本文将探讨图书馆学的核心概念与原理，以期加深对这一学科的理解。
首先，图书馆学的核心概念之一是信息组织与检索。
图书馆作为信息资源的存储和传播中心，其核心任务之一就是有效地组织和检索信息资源。
信息组织包括分类、编目、索引等环节，它们的目的是使图书馆藏书的结构清晰、有序，并便于读者查找。
而信息检索则是指帮助读者找到所需信息的过程，它涉及到搜索引擎、数据库、标引工具等技术手段。
图书馆学家通过研究信息组织与检索的原理，不断提升图书馆的信息服务能力。
其次，图书馆学的核心概念之二是读者服务。
图书馆的存在意义在于为读者提供各种服务，满足他们的信息需求。
读者服务包括参考咨询、文献传递、培训教育等方面。
参考咨询是指图书馆员通过与读者的交流，帮助他们解决信息需求或问题。
文献传递则是指通过图书馆的文献传递机制，将读者所需的文献资源传递给他们。
培训教育则是通过开展培训课程、举办讲座等形式，提升读者的信息素养和利用能力。
图书馆学家通过研究读者服务的原理，不断改进服务模式，提高读者满意度。
另外，图书馆学的核心概念之三是图书馆管理。
图书馆作为一个组织机构，需要进行科学的管理以保证其正常运转。
图书馆管理包括人员管理、财务管理、空间管理等方面。
人员管理涉及招聘、培训、激励等工作，目的是构建高效的团队，提高工作效率。
财务管理则是指合理分配和利用图书馆的财务资源，确保图书馆的可持续发展。
空间管理则是指合理规划和利用图书馆的空间资源，提供舒适的学习环境。
图书馆学家通过研究图书馆管理的原理，为图书馆提供科学的管理方法和策略。
此外，图书馆学还涉及到信息伦理与法律的问题。
信息伦理是指在信息获取、利用和传播过程中应遵守的道德原则和规范。
图书馆作为信息中介机构，需要遵循信息伦理，保护读者的隐私权和知识产权。
论姚斯的接受美学理论
论姚斯的接受美学理论在文艺领域中，姚斯的接受美学理论具有深远的影响。
这种理论强调了读者在文艺作品理解中的重要性，为我们提供了一个全新的视角来审视文艺创作和审美体验。
本文将介绍姚斯接受美学理论的核心观点、应用及其未来发展方向。
姚斯，德国著名美学家，1967年提出了接受美学的概念。
该理论以读者为中心，认为文艺作品的意义和价值是由读者在阅读过程中所构建的。
与传统的以作者或作品为中心的美学理论不同，接受美学理论强调了读者的能动作用和审美体验的重要性。
接受美学理论的核心观点包括：1、接受美学理论的定义：接受美学理论的是读者在阅读文艺作品过程中所获得的审美体验和意义构建。
它强调了读者的主观能动性，认为文艺作品的意义是在读者的参与下才得以实现的。
2、姚斯对接受美学的贡献：姚斯在接受美学理论的提出和发展中做出了重要贡献。
他强调了读者在文艺作品理解中的重要性，认为读者与作品之间的关系是互动的、双向的。
此外，他还提出了“期待视野”这一概念，即读者在阅读作品之前对作品所抱有的预想和期待。
接受美学理论在文艺领域中的应用广泛。
例如，在理解文艺作品方面，接受美学理论可以帮助我们更好地把握作品的意义和价值。
此外，在审美感受方面，接受美学理论可以让我们更加注重读者的审美体验，从而提高文艺作品的审美价值。
同时，在价值体现方面，接受美学理论强调了读者的主观能动性，为我们重新审视文艺作品的价值提供了新的思路。
随着接受美学理论的不断发展，其未来发展方向也备受。
与其他美学理论的比较优势在于接受美学理论更加注重读者的主观能动性和审美体验。
然而，这种理论也面临着一些挑战，如对作品意义的过度诠释、忽视作品本身的客观存在等。
为解决这些问题，我们可以采取以下措施：1、强调作品本身的客观存在：在强调读者主观能动性的同时，不应忽视作品本身的客观存在。
作品本身的特点和内容会影响读者的理解和感受，因此应对作品进行客观分析。
2、提高读者的审美素养：读者的审美素养是影响接受美学理论应用效果的关键因素。
对读者服务工作提出的几点建议
对读者服务工作提出的几点建议读者服務是图书馆工作的中心，是一切工作的出发点和落脚点。
图书馆是一个为公众提供书籍阅读和知识咨询的服务机构。
它是公益文化的一部分，其目的是为读者服务。
为了真正实现读者服务，图书馆必须实现服务功能。
标签：读者服务创新馆员素质一、要做到文明服务1.文明服务的基本要求是在文明的前提下，坚持以读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌。
其基本要求是：服务环境、服务设施、服务质量、服务态度、服务时间、特殊服务。
2.在服务语言上要作到标准、确切。
第二就是要礼貌、文雅。
在与读者交淡时要热情、耐心有礼貌。
当与读者讨论专业技术问题时，要恰到好处。
在服务中最忌讳的是故意用一些所谓的专业语言，让读者听不懂。
3.在仪容仪表上做到微笑服务是首选。
微笑可以帮助工作人员赢得更多读者的满意，还可以提升服务质量，也是爱岗敬业的一种表现。
统一着装能引导训练有素的工作人员以最快的速度进入工作状态，不仅让读者赏心悦目，更体现了图书馆管理的规范化、制度化。
二、可以延长开放时间，扩大开架范围1.延长开放时间以往图书馆的开馆时间一般是采用沿用了多年的上午和下午两个单元开放时间，这种开放模式给读者带来了诸多不便。
在目前图书馆经费少、藏书量增长缓慢等等一些情况下，闭馆就更减少了读者利用馆藏的机会。
因此，为了充分利用图书馆的文献信息资源，今年本馆在作息时间上也进行了调整，减少法定假期的休息时间，五.一正常开馆，十.一只闭馆一天，满足了读者在节假日的阅读需要。
2.扩大开架范围藏书是图书馆的发展趋势，主要是“藏”和“使用”，图书馆藏书是用来反映图书馆价值的。
因此，必须扩大开架图书的范围，近几年来，越来越多的图书馆将藏书和样本书向读者开放，实行开架阅览，这样图书的利用率就能得到大幅度的提高。
还应根据读者的建议，经过充分的验证，将部分时效性较强、读者需求量大的图书，有选择的进入普通阅览室或全部开架，这样能缓解这部分图书借阅难的矛盾[1]。
图书馆智慧管理平台书目数据融合若干问题分析——以河海大学图书馆为例
列的清洗ꎬ总结出河海大学图书馆的书目数据一共分
为 ２ 个类型:采访 ｍａｒｃ 数据ꎬ包括征订数据以及订购
图星系统和汇文系统等ꎮ 随着全国教育保障系统书
数据ꎻ馆藏书刊 ｍａｒｃ 数据ꎬ包含中西文图书、期刊等
目数据联编中心的建立ꎬ编目不断社会化ꎬ需要原始
数据ꎮ 南京校区 ｍａｒｃ 总种数 ７３２ ０５４ 种ꎬ复本总数为
段与 ７０１ 人名等同责任字段中责任说明不一致ꎻ７０１
者其他方法定位找出并删除ꎮ
者说明字段拼音字段重复ꎬ还有一些书目数据出现记
２ ２ ３ 无必备字段或必备字段相关信息错误
录头标区第 ５ 位字符或第 ８ 位字符错误等ꎮ
主要指缺少题名或相关关键信息ꎬ书刊 ｍａｒｃ 不
(３) 关联字段错误ꎮ
对应 ｍａｒｃ 数量 / 种
对应复本数量 / 个
９ ９３０
１３ ０７９
３０ ７０５
１ ８１７
３７０
６ ２３２
２０７
作者简介:高冕(１９８６—) ꎬ男ꎬ副研究馆员ꎬ硕士ꎻ研究方向:文献资源管理ꎮ
∗通信作者:王鹏(１９８０—) ꎬ男ꎬ助理研究员ꎬ学士ꎻ研究方向:读者服务与资源管理ꎮ
— ６５ —
５３ ０３３
主要由升级系统版本 ｂｕｇ 产生或者在数据回溯过程
明字段的著录ꎬ甚至有的数据做了 ５１０ 并列正题名著
(２) 错误或重复字段ꎮ
中文图书书目数据方面的问题主要有以下几类:
中编目人员技术操作失误造成ꎮ
２ ２ ２ 无馆藏无订购的不存在关联引用关系的书
１０２ 字段中子字段制作国别的错误ꎻ３３０ 字段摘要、文
据覆盖面ꎬ提升书目数据的质量和编目工作的效率ꎮ
包存在以下几个问题:
重工作ꎬ可按 ｉｓｂｎ 或者题名 ＋ ｉｓｂｎ 或题名 ＋ 作者多途
高校智慧图书馆空间与服务创新初探——以西安建筑科技大学草堂图书馆为例
科技视界SCIENCE & TECHNOLOGY VISION智慧图书馆由信息资源、空间资源、服务资源等要素构成，以人为本，以数字化、网络化、智能化等信息技术为依托，具有全面感知、互联互通、智慧服务等特征，能够为读者提供既可深度学习，又能多面交流，更可多元实践的高效平台，是未来新型图书馆的发展趋势[1]。
本文以西安建筑科技大学草堂图书馆为例，在分析智慧图书馆建筑形式变化趋势的基础上，探讨智慧图书馆空间创新和服务创新的策略。
1 智慧图书馆的发展趋势和面临的问题追溯高校图书馆的建筑发展历史，第一代图书馆的建筑特点是注重收藏；第二代图书馆的建筑特点是注重交流，为读者营造交流与休憩空间；第三代图书馆的建筑特点是注重创新，为读者提供学习中心以及打造方便、灵活、舒适的空间形式。
当下，图书馆服务已从以文献服务为中心，悄然转化为以空间服务为重点。
从第一代图书馆到第三代图书馆的建筑形式变化，体现出图书馆建筑形式与服务理念的变革。
第一代高校图书馆多为旧馆，重视静空间的设计，即藏书空间与阅览空间的设计，但是建筑比较陈旧，缺乏交流与休憩空间，需要改善馆舍的内部空间与内环境，并调整馆藏分布与空间布局。
第二代高校图书馆多为新馆或改扩建后的馆舍，注重阅览空间建设，包括休憩和交流探讨空间，并注重建筑空间形式与功能、动静的分区。
第二代图书馆是数字化图书馆，面临的问题是自助借还等科技类技术和服务系统未全面覆盖，智能化程度不足，服务效率不高，针对用户的创新服务实践不够深入，尤其是智能知识服务体系需要重点加强。
第三代高校图书馆是智慧复合型图书馆，空间布局更加优化，空间形式更加多元化与多样化，不仅提供了安静的研究区域，也设置了气氛活跃的交流研讨空间，同时引入了校园书店、文创空间等文化新元素。
智慧图书馆集合了建筑设计、信息技术、视觉传达、空间内外环境设计等作者简介：刘曼，硕士，西安建筑科技大学图书馆借阅服务部，馆员，主要研究方向为图书资料研究。
图书馆服务理论探讨
如 ， 一 定律“ 第 书是 为 了用 的” 改 变 了传 统 图 书馆 以 ，
晷 收 藏为 主要使 命 的观 念 ， 立 了 以利 用 为 根 本 的服 确
年
第
一
务宗 旨 。第二 定 律 “ 每个 读 者 有 其 书 ” 是 要 求 图书 ， 馆 为每 一个读 者提 供 图书 ， 调 服务 对 象 。第 三 定 强 律 “ 本书有其 读 者” 要求 图书 馆 的藏 书发 挥 作 用 ， 每 ，
鼋 括 了这两 个定 律 。第 四定 律 “ 约 读 者 的 时 间” 强 节 ， 佛 调 图书 馆服务 的效 率 和 效 益 ， 图书 馆 服 务 的 直 接 作
务、 区分 服务 和科 学 服务 。张 树 华等 的《 书馆读 者 图 工 作教 程 》北 京 大 学 出版 社 ， ９６年 ） 读 者 工 作 （ １８ 将
过去 ， 创未 来 。与 阮 冈纳赞 的五定 律 相 比 ， 开 戈曼 的
期
新 五律更 适 用 于 今 天这 个 信 息 环境 ， 且 是 明 确 地 而
高举 图书馆 服 务 大旗 ， 出 了图 书 馆 服 务 在 图 书 馆 突
强调 三 大 服 务 的针对 性 。第二 、 定 律 从 根 本 上 确 立 了
的著 名 的“ 五定 律 ” 被作 为 图书馆 事 业 的总 原 则 ， ， 实
际上 这 五 定 律 主 要 是 关 于 图 书 馆 服 务 的 阐 释 。 比
图书馆事 业 五定 律 ： 书 馆服 务 的 使 命 是 为 人 类 文 图 化 素质服 务 ； 掌握 各 种知识 传 播方 式 ； 明智 地 采用 科
以读者为本的图书馆管理流程优化
体要求 对读者 的阅读方 式进一 步作不 同层 次 的细化 。 （）个 人行 为 习性 主要 是指 个体 读 者 是否 注 意 ３
遵 守 图书馆 规 章制度 、注重 公共 道 德 ，以及 个 人 的
间 、储值 金 额 和次数 ，找 出特点 和 规律 性 ，有选 择 地运 用特 需 咨询 和定 位 推送 ；为 化解 读 者 的抱 怨 行
图 书馆 论 坛
Ｍ ａ．２ ２ ｒ Ｏ ｕ ｂ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎｅ
Ｖ０ ． ２ Ｎｏ ２ １３ ．
以 读 者 为 本 的 图 书 馆 管 理 流 程 优 化
王 琰
（ 家 图书馆 ，北 京 １ ０ ３ ） 国 ０ ７ ２
（ 摘 要］ 文 章 突 出以读者 为 中心 的 图书馆 管理 和服 务 ，阐述 建 立行 为属 性 表 分析 不 同类 型读 者 行 为
的典 型特 征 和规律 及管理措 施 ，重点探 讨 以读 者为 中心 的 图书馆 管理 和服 务流 程 的优 化 ，并 结合 实际应 用
检 验 其合 理性 与 可行性 。
（ 关键 词］ 以读 者为 中心 ；流程 优化 ； 图书馆 管理和 服务
［ 图分 类号］ Ｇ２ ２ ［ 中 ５ 文献 标识 码］ Ａ ［ 文章 编 号］ １ ０ — ７ （ ０ ２ ２０ １ —４ ０ ２ １ ６ ２ １ ）０ —０ ９０ １
在信息爆炸式扩容的当今时代 ，读者对信息和 图 书馆 管理实 践 中提 出的新 需求 ，运 用 信息 网络技
知识需 求 的多 样化 、个 性化 和纵 深化 等 特 征 日益 突
学技术 支 持下 ，现 代 图书馆 正 在实 现 以书 为本 向 以 人 为本 的转变 ，面 向读 者 、 以读 者 需求 为 导 向 、 以 最 大 限度 满足读 者 需要 为最 终 目标 的 图书 馆管 理 和 服务 ，正 在成 为理 论研 究 和应用 实 践 的焦 点 ，在 图
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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关于图书馆以读者为中心的理论研究
[读者作为图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、最重要的因素，读
者的存在和需求体现了图书馆存在的社会价值。一旦离开了读者，图书馆的图书
资料就失去了存在的价值。因此，图书馆的各项工作必须以读者为中心，围绕读
者的需要而展开，“一切为了读者。为了一切读者”。
一、以读者为中心，就是要牢固树立“读者至上，服务第一”的理念
以读者为中心集中体现在为读者的服务上，就是以最少的时间、最快的速度
为读者找到最多、最有价值的信息，图书馆的一切工作都是为了满足读者的需求。
只有服务才是图书馆生存的基础、竞争的优势，才是图书馆永恒的生命和工作的
核心。
在网络环境下，为读者服务是全方位，深层次的，主要呈现以下特点：
1，主动服务。图书馆要能动性地开展工作，关键在于主动“出击”。要面向
社会，面向要求，工作人员要主动与用户联系，了解需求，进行有针对性的特色
服务。
2，开放性服务。在网络环境下，图书馆的服务要突破围墙，跳出固定场所，
摆脱传统文献处理模式的限制-在信息的代查、课题查新、定题服务等各种深层
次的信采集、加工、组织、服务等方面，面向全社会，以新的方式发现、选择、
传播信息，建立辐射型的开放服务体系。
3，多样性服务。图书馆以用户为中心，用户需要什么就提供什么服务。图
书馆除为读者提供纸质文献、各类电子资源、音像资源的借还外，还应充分利用
网络条件为读者提供新书通报，书刊预约、目录咨询、馆情咨询、馆际互借等各
项服务。也可以利用网络进行读者的在线咨询，数据检索服务，利用电子邮件回
答读者的疑问，开展电子期刊服务等。
4，深层次服务。图书馆可以充分利用所拥有的藏书量、读者群，科技信息
和文献开发利用优势，通过代查、代检、代复制、联机检索、光盘检索、联机目
录查询等形式，进行文献信息加工。将零次情报转化为一次情报，再转化为二次
情报、三次情报直至完成信息产品，满足各层次读者的多元化需求。从而，使图
书馆由文献的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
以读者为中心，为读者提供全方位、深层次的服务，对图书馆工作人员的素
质、服务手段、服务条件和环境提出了更高的要求。
二、强化馆员的政治素质和业务能力-不断提高为读者服务的本领
图书馆工作既琐碎又枯燥而又具有一定的专业性。从新采购、验收、分类、
编目、输入微机到典藏，再到上架流通以及网上信息传递，这其中每一个环节都
渗透工作人员的汗水和心血。图书馆服务性的工作既是复杂的脑力劳动，也包含
繁重的身力劳动。这就要求我们的工作人员具有较高的思想政治素质，热爱本职
工作，有奉献精神，想读者之所想，急读者之所急，以优秀的品质、周到的服务、
熟练的业务技能做好本职工作。
图书馆借阅人员接触各个层次的读者，涉及诸多学术领域，因此除了具有扎
实的图书馆专业理论知识外，还要广泛的涉猎哲学、经济学、伦理学、公共关系
学、心理学等学科知识，了解相关专业的最新前沿和热点问题，以及最新研究成
果，帮助读者查找相关方面的科研信息，提供较为专业的服务。
图书馆借阅人员要有较强信息意识，娴熟的信息和通讯技术应用能力。最好
精通一门或多门外语。
图书馆借阅人员需有良好的交际和协调能力。为读者服务要有亲和力，亲和
力能搭起人际间沟通的桥梁，使人愿意接近、愿意交往、愿意相信。在为读者服
务过程中，一句热情友好的问候，一句亲切温馨的话语，一个甜蜜喜悦的微笑，
就能一下子缩短借阅人员与读者之间心理的距离，相互间增强亲密感和亲切度，
从而使读者愿意接受借阅人员的各种服务。
三、运用现代信息技术，为读者提供方便快捷的服务
传统图书馆为读者服务的整体运作，是以密集型劳动为主，劳动强度大，文
献信息传递速度慢效率低。
在网络环境下，图书馆进入了现代服务领域，其服务手段正在向综合化、数
控化、网络化和多媒体转变，实现文献信息。
传递的“一路绿灯”，为读者提供最方便最快捷的服务，是图书馆重要的特征。
作为信息中心的图书馆，应充分利用各种高新技术，如数字化信息系统技术、磁
盘技术、网络技术、软硬件技术等，实现订阅、采编、流通、查询等项工作的自
动化，形成面向社会公众的，相对完善的数字信息服务体系，使读者的阅读需求
不受时间、空间限制，增强图书馆的辐射力。
四、储存丰富馆藏资源，为读者提供良好的阅读条件和环境
拥有高品位、高质量的馆藏，不断满足读者多层次、全方位的信息要求，是
图书馆吸引读者的魅力所在。在当前信息技术猛迅发展的时代，馆藏信息资源既
包括文献资源，也包括网络信息资源。图书馆要合理安排采购经费，充分注重馆
藏种类的多样性、内容的兼容性和结构的合理性，最大限度的丰富图书馆的馆藏
资源，充分发挥其“信息集散地”最佳的效用。
除此之外，图书馆应注重客观环境的人性化建设，为读者提供一个宽敞、明
亮、方便、舒适的阅读和学习环境，让读者产生亲切感、舒适感，努力营造浓郁
的文化氛围，激发他们强烈的求知欲望。