护士礼仪培训 PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六 护理工作礼仪
（一）护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
（二）护理操作中的礼仪规范
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
✓目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为 临床诊疗提供依据
充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理
素质 具备良好的健康教育能力
（五）各病房护理工作礼仪特点
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
交接班前做到
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
学习礼仪的意义与方法 护士着装礼仪的要求 护理言谈礼仪应遵守的要求 护理操作中的礼仪规范 各科护理工作礼仪的特点 交接班前的要求
谢谢大家 再见
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
（五）各病房护理工作礼仪特点
儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环
境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
（六）同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
1. 同事见面的礼仪 2. 同事共事的礼仪 3. 同事间交往的禁忌
工作交往礼仪
1. 交接班时的礼仪 2. 寻求合作时 3. 与合作者意见不统一时 4. 与辅助科室的合作
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范
操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
门诊护理工作礼仪
1. 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情 、眼神、姿态和语言
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、 沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质 的重要形式.
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
一、学习护理礼仪的意义与方法
蹲姿
基本蹲姿
▪ 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 ▪ 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地
面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
护士基本蹲姿
基本体态
蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
外科病房护理工作礼仪
▪ 科学做好术前宣教，稳定患者情 绪
▪ 术后及时告知手术效果 ▪ 及时帮助患者缓解疼痛 ▪ 鼓励患者积极面对术后的特殊状
态
（五）各病房护理工作礼仪特点
妇产科病房护理工作礼仪
▪ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ▪ 根据妇产科患者的心理特点给予相
应的心理护理 ▪ 沟通交流时避免使用伤害性语言
狂笑、大笑、假笑等
三 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
▪ 仅供护士上班时着装 ▪ 宜佩戴工作牌 ▪ 应整齐清洁 ▪ 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
2. 为患者创造舒适的就医环境 3. 热情接待，耐心解答 4. 积极做好健康保健知识的宣传员
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
急诊护理工作礼仪
1. 充分做好急救前的准备工作 2. 积极、主动、有效地配合诊治
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医院护士礼仪培训PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处世的行为规范，或曰标准做法、行为 准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中实用的一种艺术，也可以说是一种交 际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
护士礼仪培训PPT课件
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
1、时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 2、角度：平视、仰视、俯视、侧视
3、部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸 部、眼部至裆部、任意部位
4、方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、 扫视、睨视、眯视、环视、他视
Байду номын сангаас
直视
仰视
眯视
盯视
睨视
他视
5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流
下三角部位。 ⒊ 亲密凝视：亲人和恋人之间使用。注视对方双眼
到胸部之间。 ⒋ 侧扫视：表示兴趣、喜欢；轻视、敌意
（二）微笑与表情：
⒈ 练习嘴角上翘
⒉ 练习眼中含笑
思考题：
1.仪容的含义是什么？ 2.护士仪容有何特殊性？ 3.护士在工作中应如何进行仪容修饰？ 4.护士的身体修饰有哪些注意事项？
第二章 护士举止礼仪
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
门诊护士服务礼仪培训课件ppt
解释测量体温的必要性。她还主动询问患者的病情和症状，为患者提供
了个性化的护理服务。
03
案例三
张护士在输液过程中，不仅技术娴熟，而且注重细节。她会根据患者的
年龄、病情和血管情况，选择合适的输液工具和部位，确保患者安全舒
适。
服务中的常见问题及解决方案
问题一
解决方案一
护士在与患者沟通时，语言过于专业或冷 漠，导致患者难以理解或感受到关心。
未来的服务礼仪将更加注重患者的个 性化需求，提供更加贴心、细致的服 务。
科技手段的运用
借助人工智能、虚拟现实等技术手段 ，门诊护士服务礼仪培训将更加高效 、便捷。
THANKS
感谢观看
冲突和纠纷。
处理紧急情况
迅速反应，保持镇定，按照紧急处 理流程进行操作。
应对特殊需求
根据患者的特殊需求，如语言障碍 、听力障碍等，采取相应的护理措 施。
与其他医护人员的协作配合
有效沟通
与其他医护人员保持良好的沟通，确保信息传递 准确无误。
分工合作
明确各自职责，相互协作，提高工源自效率。尊重与支持尊重彼此的专业知识和意见，相互支持和帮助。
特点 以患者为中心：关注患者的需求和感受，提供人性化、温馨的服务。
规范性和专业性：遵循医疗行业的规定和标准，展现护士的专业素养。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
要求 热情周到：积极主动地关心患者，提供耐心细致的服务。
文明礼貌：使用文明用语，保持微笑和友善的态度。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
尊重隐私
保护患者隐私，尊重患者权利。
激励与奖励机制
建立激励与奖励机制，对服务 礼仪表现优秀的护士给予表彰
和奖励。
05
护士护理礼仪培训ppt课件23年新版(1)
学习应对策略
护士应与患者及其家属建立良好的沟通机 制，及时解答疑问和解决问题。
护士应学习应对医疗纠纷的策略，如如何 保持冷静、如何应对调查等。
2023/11/30
18
05
护士职业素质提升
2023/11/30
19
提升自身素质与技能水平
熟练掌握护理操作规范和流程 ，提高护理技能水平。
2023/11/30
手势
护士在使用手势时，应保持动作的 轻柔、自然，不要过于夸张或紧张 。
6
02
护士言谈举止
2023/11/30
7
礼貌用语
2023/11/30
01
您好、请、谢谢、不客气、对不 起等基本礼貌用语的使用。
02
针对不同情境和患者情况，使用 合适的称谓和措辞，避免不当言 语对患者造成不良影响。
8
言谈举止的注意事项
2023/11/30
色彩搭配
护士的工作服应采用温和 、淡雅的颜色，避免使用 过于鲜艳的颜色，以保持 专业的形象。
配件搭配
护士的配饰应简单、精致 ，避免佩戴过多的饰品， 以免影响工作。
4
护士仪容仪表
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情，不要过于严肃 或紧张，要给人以温暖和 舒适的感觉。
2023/11/30
眼神交流
护士应与患者保持真诚、 友好的眼神交流，传递出 关切和尊重的情感。
姿态举止
护士的姿态应端庄、大方 ，不要过于拘谨或放松， 要保持专业的形象。
5
护士姿态礼仪
坐姿
护士在坐着工作时，应保持身体 的挺直，不要过于放松，以保持
专业的形象。
2023/11/30
行姿
护士在行走时，应保持步伐的稳健 、轻盈，不要过于急促或放松。
护士行为礼仪培训课件(PPT 100页)
第一节 基本行为礼仪-站姿
男士(二位)站姿
双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前
第一节 基本行为礼仪-站姿
男士(三位)站姿
双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于臀部
第一节 基本行为礼仪-站姿
练一练：
按照站姿的要求，两人一组，每种 站姿练习一次，体会一下各种站姿 的感觉。
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
2．环境准备 在护理训练室进行，训练室 内应摆放病床和床头柜、椅子。室内应 配置镜子
3．护生准备 （1） 护士服、护士鞋、护士帽 （2）复习第三章第二节内容
【方法与过程】
1．教师演示 2．分组训练 3．技能练习内容及要求 （1）在站姿和行姿基础上练习推治疗车、端 治疗盘、持病例夹和搬放椅子的方法。 （2）互相观察，相互纠正。
持病历夹
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
第二节 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
搬放椅子
复习题
1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特 点？
2.基本行为礼仪主要包括什么？你认为还 应有哪些？
第一节 基本行为礼仪-行姿
行姿的具体要求
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
护士礼仪培训PPT课件
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲 油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚。 着 裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓
10、处理抱怨 1、降化患者的怨气： “我立即帮您查一下” “请您慢点讲好吗？我来做详细记录。” 2、合一架构法 合一架构法——不直接反驳和批评对方 。在 给予对方肯定的 同时说出自己的想法。 不使用：但是、就是、可是… 要使用：同时
3、移情安抚：3F技巧的运用 3F技巧：Feel感受、Felling感觉、Find发现 a、感受对方；b、让对方感觉到你对他的重视和理解； c、发现攻坚点 4、多用“我们”这样的字眼。
（5）端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双 手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； （6）持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧， 与上身呈锐角； （7）推车行进姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部 表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 （8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士 服不得拖地。 （9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
6、眼神规范
（1）在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为 他 提供全神贯注的服务； （2）在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面 部 为注视区域，不要凝视一点。
（3）在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼 神 去迎候，不得轻视或将目光转移开。
7、声音规范