京东金融展示PPT
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京东战略分析PPT课件
2020/11/4
物流体系
• 京东总部设在北京； • 在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华
南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统； • 管理中心和采购中心位于北京； • 一级物流中心有（5个）：北京、上海、广州、成都、武
汉； • 二级物流中心有（8个）：沈阳、济南、西安、南京、杭
全面改名为京东。 • 2014年3月10日腾讯以2.14亿美元入股京东15%的股份。
2020/11/4
京东
• 公司口号 ：多•快•好•省 • 企业愿景：成为全球最值得信赖的企业！ • 企业使命：让生活变得简单快乐。
2020/11/4
京东的理念
• 发展理念：京东的发展首先得益于组织中“人”的发展， “人”是京东发展的核心助推器。京东坚信，创新是京东 发展的不二法则，而唯有以人为本，才能够推动发展创新 ，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造 价值。
2020/11/4
营收情况
• 京东的利润来源于两个方面，一是销售商品所产生的销售 收益；另一个方面就是来自网站上的广告、品牌促销、专 场活动等收益。高毛利率对零售业没有意义，微利是京东 立足的根本。
• 早几年，京东网上业务几乎没有收益，但公司坚持围绕供 应链效率和成本两条线。压低成本，通过打通与产品供应 商的关系，来获得产品最低价。提高供应链效率，管理好 细节，就可以实现赢利。
州、福州、佛山、深圳； • 全国客服中心设在宿迁。
2020/11/4
物流体系
• 目前，京东已在300多座重点城市建立了城市配送站，并 在全国大部分高校建立高校代理点和自提点，这给电商行 业树立了新的标杆。
• 京东在仓储物流方面布局已久，从08年开始，京东就自建 物流配送系统，经过几年的积累，目前，京东已经具有完 善的物流体系，仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖 全国大部分城市。
物流体系
• 京东总部设在北京； • 在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华
南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统； • 管理中心和采购中心位于北京； • 一级物流中心有（5个）：北京、上海、广州、成都、武
汉； • 二级物流中心有（8个）：沈阳、济南、西安、南京、杭
全面改名为京东。 • 2014年3月10日腾讯以2.14亿美元入股京东15%的股份。
2020/11/4
京东
• 公司口号 ：多•快•好•省 • 企业愿景：成为全球最值得信赖的企业！ • 企业使命：让生活变得简单快乐。
2020/11/4
京东的理念
• 发展理念：京东的发展首先得益于组织中“人”的发展， “人”是京东发展的核心助推器。京东坚信，创新是京东 发展的不二法则，而唯有以人为本，才能够推动发展创新 ，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造 价值。
2020/11/4
营收情况
• 京东的利润来源于两个方面，一是销售商品所产生的销售 收益；另一个方面就是来自网站上的广告、品牌促销、专 场活动等收益。高毛利率对零售业没有意义，微利是京东 立足的根本。
• 早几年，京东网上业务几乎没有收益，但公司坚持围绕供 应链效率和成本两条线。压低成本，通过打通与产品供应 商的关系，来获得产品最低价。提高供应链效率，管理好 细节，就可以实现赢利。
州、福州、佛山、深圳； • 全国客服中心设在宿迁。
2020/11/4
物流体系
• 目前，京东已在300多座重点城市建立了城市配送站，并 在全国大部分高校建立高校代理点和自提点，这给电商行 业树立了新的标杆。
• 京东在仓储物流方面布局已久，从08年开始，京东就自建 物流配送系统，经过几年的积累，目前，京东已经具有完 善的物流体系，仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖 全国大部分城市。
京东商业模式分析PPT课件
年龄层段覆盖不足 男女用户占比不平衡 较集中于知识分子，覆盖面不全面
销售服务
产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售
缺乏即时在线客服支持
足够的产品针对性（3C产 品销售为主的B2C网站
封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优 质、完备的服务
源头直采、加强品控
购买流程顺畅
产品
Unified fonts make reading more fluent.
三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方 卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票)
四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)
高效性、时效性、方 便性、沟通性、安全 性、经济性和季节性
运营成本高 管理难度大 资金投入大
用户
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，京东商 城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分 的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不 仅消费欲望强，而且消费能力也很好，契合度 高。
京东商业模式分析企业简介商业模式分析评价建议涵盖范围广特色功能服务质量满意度高产品模式满足消费者不同需求自建物流体系正品保证售后服务体系完善售后有保障用户模式需求京东客户主要消费电子设备通信和科技类等数码产品为主年龄京东顾客年龄集中于19岁35岁之间职业京东的主要消费人群为公务员白领在校大学生和其他网络爱好者需求行业同比增长汽配摩托62101运动户外493c数码家电25服饰鞋包53母婴54食品保健8294家居清洁902018京东618九大类目同比增长1817151514141212101032017年前9月京东平台各商家各品类销售额占比服饰内衣电脑办公家用电脑手机运动户外家具母婴礼品箱包食品饮料数据来源
自建物
Add a title
流体系
京东商城案例分析27页PPT
零售业模式的变迁
四、电子商务 电子商务的模式给零售行业
带来了颠覆性的变革。一是经营 成本低，仅为6%-15%。由于省 去了传统渠道商在门店租金和门 店人员上的投入，电子商务在经 营成本上更低，把利润转让给供 货商和消费者。二是电子商务在 物流、信息流、资金流的运转效 率相对传统渠道要高得多，电子 商务通过庞大的信息系统，根据 消费者在网上的点击率、关注程 度，过往的销售量等信息，就能 快速对产品销售做出预判。
如何成为最受网民喜爱的网上购物商城
京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C 电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者 欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在消费 者的赞誉和建议中，京东商城还在不断的自我完 善。在提供正品行货的同时，更提供正规机打发 票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。 此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑， 京东网上商城更是率先推出了延保服务。用自身 的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营 的榜样。
创始人刘强东简介
•
2019年毕业于中国人民大学社会学系。 2019年6
月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销
售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的
光磁产品代理商。于2019年初，将京东公司带入电子
商务领域，正式创办了“京东多媒体京东公司进入了
高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业
11月
11月
11月
11月
11月
11月
11月
日订单突 日订单突 日订单突 日订单突 日订单突 日订单突 日订单突 破500个 破3000 破1万个 破2万个 破10万 破40万 破70万
大而全之路
• 为什么选择3C产品作为主力产品？
京东物流案例分析ppt课件
IT类
京东与戴尔、宏基、富士通 等主流电脑品牌厂商分别签 署了独家首发、旗舰店计划
京东与供应商合作模式
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。 2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
服务原则 “多”，为用户提供一站式综合购物平台。 “快”，自建物流实现极速配送服务。
“好”，坚持正品行货，保证商品品质。
“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。
产品品牌
京东云
依托京东商城电商 优势而开发的京东 电商云平台，正在 基于其产业链构建 一个庞大的电商云 生态系统，将应用 云计算的真谛演绎 得淋漓尽致。2013 年京东集团已形成 了以“京东宙斯”、 “京东云鼎”、 “京东云擎”、 “京东云汇”四大解 决方案为核心的技 术体系，完整的电 商云服务链条已经 形成。
3.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、 中铁快运等多种配送方式。
建立仓库群 整合供应商资源 在供应商仓库里面建京东的仓库
怎样来增加仓库、 库存、配送范围、 品类，来满足网 上销售的需求？
建立配送站 送货上门+自提点 自建网络+第三方物流 做最后一公里的深度 网络下沉 供应链自动补货 总仓分仓之间联合运营
2013年 2010年 2007年 1998年
发展状况
组建平台
京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线 ，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充 实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为 中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化 和拓展公司的业务空间。
京东集团战略PPT
3C ? 平台？
京东以3C起家，做B2C行业起初也以3C 为主，老刘的梦想仅仅是做互联网的国美
和苏宁吗？ 移动端问题？
作为一家BAT巨头，阿里开拓移动端， 战略投资微博等移动入口，京东该 如何应对以确保流量和订单?
01
02 03
04
Part 2: JD 解决问题的假设
线上？ 线下？
2003年“非典”， 京东试水电商， 销售业绩大幅提 升.2004年关闭所 有店面，全面转 战线上
1.市场竞争是一个发现的过程，不对称知识是探索的目标。
2.商业战略家是勇敢的探索者，要有效地组织推动这样的探索。
3.企业创新发展是一个有逻辑的、系统化的过程。大致按“发 现问题—界定问题—提出假设—验证假设—总结结论”逻辑顺 序。
主要文献来源： 1.刘强东.《中欧国际商学院20周年校庆演讲》节选 . 2014.7.25 2.马成功.哈佛商业评论 .《京东大学》节选 . 2014年 第8期 3.中国商业出版社 .《伦敦商学院至关重要的管理课》.2013年第1版
4.2014年京东集团校园宣讲会. 2014年9月 5.京东商城官网. 2014年9月
商战
03
pk
pk
2010年开放pop平台。 2011年5月弃用支付宝。 2012年10月收购网银 在线，正式布局支付体 系。 2014年与腾讯达成战 略性合作，开启微信、 QQ一级入口。
2012年8月15日，向“美苏”宣 战，3C 行业洗牌，同时继续扩 张品类
京 东 生 态 系 统
京东金融集团
互联网金融 事业部
我国的物流基础设施建设不完善，综合的交通运输网络不 健全；物流成本高、效率低下；第三方物流配送效率低下， 配送不及时。是否可以采用高效的执行力的自建物流？ 2009年，京东商城首创自建物流模式，为其奠定了其B2C企 业第二、自营B2C企业霸主地位。
京东以3C起家，做B2C行业起初也以3C 为主，老刘的梦想仅仅是做互联网的国美
和苏宁吗？ 移动端问题？
作为一家BAT巨头，阿里开拓移动端， 战略投资微博等移动入口，京东该 如何应对以确保流量和订单?
01
02 03
04
Part 2: JD 解决问题的假设
线上？ 线下？
2003年“非典”， 京东试水电商， 销售业绩大幅提 升.2004年关闭所 有店面，全面转 战线上
1.市场竞争是一个发现的过程，不对称知识是探索的目标。
2.商业战略家是勇敢的探索者，要有效地组织推动这样的探索。
3.企业创新发展是一个有逻辑的、系统化的过程。大致按“发 现问题—界定问题—提出假设—验证假设—总结结论”逻辑顺 序。
主要文献来源： 1.刘强东.《中欧国际商学院20周年校庆演讲》节选 . 2014.7.25 2.马成功.哈佛商业评论 .《京东大学》节选 . 2014年 第8期 3.中国商业出版社 .《伦敦商学院至关重要的管理课》.2013年第1版
4.2014年京东集团校园宣讲会. 2014年9月 5.京东商城官网. 2014年9月
商战
03
pk
pk
2010年开放pop平台。 2011年5月弃用支付宝。 2012年10月收购网银 在线，正式布局支付体 系。 2014年与腾讯达成战 略性合作，开启微信、 QQ一级入口。
2012年8月15日，向“美苏”宣 战，3C 行业洗牌，同时继续扩 张品类
京 东 生 态 系 统
京东金融集团
互联网金融 事业部
我国的物流基础设施建设不完善，综合的交通运输网络不 健全；物流成本高、效率低下；第三方物流配送效率低下， 配送不及时。是否可以采用高效的执行力的自建物流？ 2009年，京东商城首创自建物流模式，为其奠定了其B2C企 业第二、自营B2C企业霸主地位。
人人都要懂的互联网金融（全彩色图解版）PPT模板
互联网金融将来会如何发 展
制约、风险与挑战，一个 都不会少
互联网金融时代如何投资 理财
小微企业的融资之计
如何在互联网金融灾害中 保障资金安全
2020
感谢聆听
壹钱包，平安集 团的“金箍棒”
不走寻常路的易 宝支付
汇付天下，不知 疲倦的开拓者和
深耕者
A
B
C
D
E
F
03
part one
三p2p网贷：人人融资与筹资的新渠道
三p2p网贷：人人融 资与筹资的新渠道
什么是p2p 普惠金融联手益百利， 掘金中国信用市场 风险频传的p2p行业 p2p的五大模式 p2p网贷新人的几个 投资问题 普惠金融联手益百利， 掘金中国信用市场 风险频传的P2P行业
04
part one
四众筹：改变创业模式的核动力
四众筹：改变创业模 式的核动力
众筹是什么
中国众筹公司的融资流 程
众筹平台的四种运营模 式
股权众筹蹒跚探路
令人拍案叫绝的四大众 筹案例
05
part one
五大数据金融：让大数据为你的金融活动保驾护航
五大数据金融：让大数据为你的金融活动保驾护航
大数据金融是什么 阿里小贷，平台金融模式的先驱 京东金融，供应链金融模式的典型代表 大数据分析3.0时代正式开启
人人都要懂的互联网金融 （全彩色图解版）
演讲人
202x-11-11
目录
一2015年，互联网金融开启金融时 代新纪元
二第三方支付：购物、投资、理财 都不可或缺的支付方式
三p2p网贷：人人融资与筹资的新 渠道
四众筹：改变创业模式的核动力
五大数据金融：让大数据为你的金 融活动保驾护航
京东商城案例分析PPT演示文稿
8
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
11
人才招聘——技术强有力的支持
12
管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
1
简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
2
京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
11
人才招聘——技术强有力的支持
12
管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
1
简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
2
京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
京东公司案例分析资料讲解
交友：京东在做生意的过程中，力争与每一个客户 或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化 为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做 人，而且要先做好人。
一、成本的控制
（1）利用网上商店节省人工的费用 ；京东有自 己的信息系统，他们会根据消费者对某件东西的 点击、浏览次数和销售的数据，进行一个综合分 析。从而判断用户的喜好。最大限度地节省人力、 物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。
东对商业有着特别强烈、敏锐的嗅觉。
2007年8月，刘强东开始在北京小范围试点 ,2008年5月，北京配送部 开设了5个站点 , 2009年上半年，亚运村分裂为3个站点，2010年， 京东自有配送已经覆盖北京五环内。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
三、店中店租金（虚拟店铺出租） ；能为各个
生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者 其他电子商务网站的优质商户提供电子商务平 台——网上商店，京东商城会针对不同的配置收 取一定的租金。
四、广告的收入益。;至 今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直
* 2017年全年交易总额(GMV)近1.3万亿元人民币。
* 年度活跃用户数达2.9亿，较去年同期增长29.1%
发展理念
“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的， 人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发 展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则， 而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能 为消费者持续创造价值 。
（2）节约房租；网上进行买卖并不需要实体店， 只需要办公的地方以及仓库。
（3）利用网络平台进行市场营销：京东商城利 用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓 多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售。
一、成本的控制
（1）利用网上商店节省人工的费用 ；京东有自 己的信息系统，他们会根据消费者对某件东西的 点击、浏览次数和销售的数据，进行一个综合分 析。从而判断用户的喜好。最大限度地节省人力、 物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。
东对商业有着特别强烈、敏锐的嗅觉。
2007年8月，刘强东开始在北京小范围试点 ,2008年5月，北京配送部 开设了5个站点 , 2009年上半年，亚运村分裂为3个站点，2010年， 京东自有配送已经覆盖北京五环内。
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三、店中店租金（虚拟店铺出租） ；能为各个
生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者 其他电子商务网站的优质商户提供电子商务平 台——网上商店，京东商城会针对不同的配置收 取一定的租金。
四、广告的收入益。;至 今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直
* 2017年全年交易总额(GMV)近1.3万亿元人民币。
* 年度活跃用户数达2.9亿，较去年同期增长29.1%
发展理念
“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的， 人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发 展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则， 而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能 为消费者持续创造价值 。
（2）节约房租；网上进行买卖并不需要实体店， 只需要办公的地方以及仓库。
（3）利用网络平台进行市场营销：京东商城利 用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓 多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售。
京东企业文化 ppt课件
16
激情的含义
激情的内涵： 只做第一的追求 享受工作的态度 永不放弃的精神
17
我们怎么做到“激情”——只做第一
我们追求只做第一 ——设立富有挑战性的目 标，追求卓越绩效
价值观案例： 211，成为行业标杆
18
我们怎么做到“激情”——享受工作
我们倡导享受工作—— 拥有职业理想，投入高度的 个人热情开展工作
——京东天津配送员王铁军
8
我们怎么做到“客户为先”——服务 我们强调服务客户—— 具有主动服务意识，开心服务
陈青宝 《20元话费》
9
无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质
10
我们怎么做到“诚信”——正直坦诚
我们恪守正直坦诚—— 诚实，正直，敢讲真话
价值观行为案例： 《让12万物归原主》
11
团队的含义
互动：你的工作的乐趣？
我们怎么做到“激情”——永不放弃
我们推崇永不放弃—— 遇到困难不轻言放弃，坚持 不懈地实现目标
做成功的事情要忍受争议和非议。生在一 个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我 们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己 的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如 果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001 年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如 果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融 资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人 都反对，但我们还是坚持做了。
JD Cultrue 京东企业文化
倾情奉献
京东的使命、愿景、核心价值观
使命
mission
让生活变得简单快乐
成为全球最值得 信赖的企业
愿景
vision
价值观
values
客户为先、诚信、团队 创新、激情
激情的含义
激情的内涵： 只做第一的追求 享受工作的态度 永不放弃的精神
17
我们怎么做到“激情”——只做第一
我们追求只做第一 ——设立富有挑战性的目 标，追求卓越绩效
价值观案例： 211，成为行业标杆
18
我们怎么做到“激情”——享受工作
我们倡导享受工作—— 拥有职业理想，投入高度的 个人热情开展工作
——京东天津配送员王铁军
8
我们怎么做到“客户为先”——服务 我们强调服务客户—— 具有主动服务意识，开心服务
陈青宝 《20元话费》
9
无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质
10
我们怎么做到“诚信”——正直坦诚
我们恪守正直坦诚—— 诚实，正直，敢讲真话
价值观行为案例： 《让12万物归原主》
11
团队的含义
互动：你的工作的乐趣？
我们怎么做到“激情”——永不放弃
我们推崇永不放弃—— 遇到困难不轻言放弃，坚持 不懈地实现目标
做成功的事情要忍受争议和非议。生在一 个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我 们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己 的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如 果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001 年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如 果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融 资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人 都反对，但我们还是坚持做了。
JD Cultrue 京东企业文化
倾情奉献
京东的使命、愿景、核心价值观
使命
mission
让生活变得简单快乐
成为全球最值得 信赖的企业
愿景
vision
价值观
values
客户为先、诚信、团队 创新、激情
电子商务案例分析大作业：京东案例分析报告演讲ppt课件_图文
管理模式
客户关系管理
（1） 京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环 节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担， 客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提 出声明，京东立即发送全新商品先行给予更换。体现 的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加 放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货 物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到 返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处 理完一切您的售后问题！”接触了顾客的后顾之忧。
管理模式
配送管理
京东在华北、华东华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各 大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、 厦门等40余座重点城市建立了城市派送站。
“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订 单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现 货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14： 00前）。
京东案例分析
Jingdong case analysis
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目录 conte03 资本模式 04 管理模式 05 总结
01 京东简介
京东简介
1998年6月18日 刘强东先生在中关村 创业，成立京东商城，一直保持高速成长， 连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间 环节，为消费者在第一时间提供优质的产 品及满意的服务，目前，“京东价”已经 成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、 汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公； 家具、厨具、家装；母婴、玩具、乐器； 食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前 京东商城拥有超过1000万的注册用户，日 订单处理量突破7万单。现在京东商城已经 成为中国消费者选购3C产品的重要途径