第13周 公关口才

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Chp.3 公关口才的语言风格
• 暗示语言口才技巧
（1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示
（4）比喻暗示
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Chp.3 公关口才的语言风格
• 模糊语言口才技巧
冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放 映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天， 银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女观众，允许她 们戴帽看电影。”通告一出，所有的观众都摘下了帽子。
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Chp.3 公关口才的语言风格
• 委婉语言口才技巧
一位肝癌晚期病人去就医。 医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，想干 什么就干什么吧。” 医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设备和 特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经 过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治疗。” 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的心理 承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、 鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望，最后病人走 进来了。
此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？” 如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（8）协商提问式。
如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的 口吻向对方提出。
如 领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：
“你看这样写怎么样？”
如 某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，
她对销售部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领 导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部 长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年 在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”
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Chp.3 公关口才的语言风格
• 不同对象的语言口才技巧
陌生人之间的公关口才技巧
（1）寻找共同点，引发谈话兴趣 （2）给对方留下良好的第一印象
（1）直率诚笃，肝胆相照 朋友之间的口才技巧 （2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重
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Байду номын сангаас
Chp.4 案例分析
案例1
下例中，爱德华先生他想请美国一家大公司的总经理为一名童子军 代表支付旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子军，也没有说 起在欧洲举行的童子军大会，也不提他需要的是什么，为什么最 后顺利地获得了对方的支持？他的公关口才有什么技巧？
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Chp.4 案例分析
案例2
请看下面一段对话。
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Chp.4 案例分析
甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以 为如何？” 乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟 糕。” 甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？” 乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
他们俩在谈吃饭问题吗？你认为他们分别表达了 什么意思？这种处理方式有什么好处？
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
<一>只听关键，只说重点。
当我们不能确定对方的关注点时，应该怎么办呢？继续看案例。
妻子：“五一”去买台笔记本电脑吧，报纸上说这家店最多可以打八折。 丈夫：你是因为价格可以便宜很多才想去买的吗? 妻子：差不多吧，反正我们也刚好需要一台，又这么便宜。 丈夫：但是据我所知，买电脑不能只看价格，还要看一下性价比。 妻子：便宜的性价比就不高了吗？ 丈夫：恩，打折的大都不是新款，我看我们还是买台新款吧，少打点折也没关系。 妻子：为什么啊?新款太贵了。 丈夫:可是买新款的话，很长一段时间内都不用再升级了，这比起买打折的、换 一台电脑的成本会低很多，而且还可以马上就享用新功能，我觉得更划算。 妻子：好吧，那今天先去看看吧。 丈夫：“五一”人太多，新款又不打折，我看不如哪个周末再去，人会少点。 妻子：好吧!
体现公共关系精神
• 注重效益的精神
• 重视社会效益的精神 • 立足长远的精神
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Chp.1 公关口才的特征与原则
• 作用
公关口才的作用
公关的主要功能是信息传播、协调关系、 沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完 成公关功能，促成实现公关目标的制胜武 器。
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Chp.1 公关口才的特征与原则
• 原则
目的性 原则 适应性 原则 真诚性 原则
头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费， 便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！” 萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？” 医生无言以对。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（6）限制选择式。
这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出 拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理 想的回答。
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Chp.4 案例分析
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。” 那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来的。 “一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说明 了来意。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
理喻法
以退为进
现身说法
情感法
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
<一>只听关键，只说重点。
阅读下列这段对话，分析夫妻双方对话焦点的变化，想一想夫妻双方是怎样从 说服演变成吵架。 妻子：“五一”去买台笔记本电脑吧，报纸上说这家店最多可以打八折。 丈夫：打折的大都不是新款。 妻子：差不了多少吧! 丈夫：差多了，新款的功能多啊! 妻子：可是老款便宜啊！ 丈夫：你就爱贪小便宜！新款的性价比更高，懂不懂啊！ 妻子：不懂怎么啦？你去不去吧？ 丈夫：爱去不去，整天就知道乱花钱！ 妻子：谁瞎花钱，你才乱花呢，什么都想买贵的！ 丈夫：。。。。
就是公关口才的妙用！
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Chp.1 公关口才的特征与原则
• 概念
公共关系口才
指社会组织人员在公共关系活动中， 为达到公共关系目标，能够体现公关精 神，遵循公关原则、取得良好公关效果 的口语表达才能。
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Chp.1 公关口才的特征与原则
• 特征
遵循公共关系的原则
• 以客观事实为基础 • 塑造真实形象 • 以互利互惠为原则
• 拒绝口才技巧
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 批评口才技巧
给人一个台阶下
选择恰当的时机
尽量避免公开的批评
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Chp.3 公关口才的语言风格
幽默语言技巧 委婉语言技巧 暗示语言技巧 模糊语言技巧
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Chp.3 公关口才的语言风格
双关法 岔断法 自嘲法
• 幽默语言口才技巧
借题发挥法 曲解法 反语法 倒置法 夸张法 天真式 寓庄于谐
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Chp.4 案例分析
爱德华·L. 查里夫是一名积极投身于童子军工作的 美国人。有一次，在欧洲某地将要举行一次大型的童子 军集会，爱德华需要有人帮个忙――他想请美国一家大 公司的总经理为一名童子代表支付旅费。 在去拜见那位总经理之前，爱德华获悉对方曾开出过一 张100万元的支票，还听说那人用镜框把支票兑付后的存 据镶了起来。因此，当他走进对方的办公室后，做的第 一件事情就是请对方让他看一看那张支票，那是一张100 万元的支票啊！
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（2）启发诱导式。
当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时， 就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。
如 一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文
雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅 士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。” 怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有 礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位 顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
如
一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一
个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样 提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（7）含蓄婉转式。
这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。
如 一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，
公关口才技巧
目 录
公关口才 的特征与 原则
公关口才 的语言 技巧
公关口才 的语言 风格
案例分析
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Chp.0 序言
古往今来，历史的长河早已给我们留下 了许许多多的明证。君不见，国际风云 中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会
议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海
搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社
交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 赞扬口才技巧
及时并强调 借用第三者的口吻赞美他人
间接地赞美他人 借比较来赞美
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Chp.2 公关口才的语言技巧
直接拒绝 诱导对方自我否定 旁借名义或他人之口 先肯定后否定 拒绝后再另想帮忙的办法 敷衍含糊，回避锋芒 改变话题法 委婉拒绝 设身处地，阐明后果
简明得体 原则
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Chp.2 公关口才的语言技巧
提问的口才技巧 答问的口才技巧 说服的口才技巧 赞扬的口才技巧 拒绝的口才技巧 批评的口才技巧
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
(1)开门见山式。
这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正 题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。
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Chp.4 案例分析
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩子 去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。他给 了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留7个星期。 他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几家公司的经理， 请他们为我们提供方便。他还亲自到巴黎去迎接我们，领 我们浏览巴黎。此后，他常给一些家庭生活贫困的孩子们 提供一些工作机会，直到现在，他仍然活跃在我们的组织 中。但是我知道，如果我没有发现他的兴趣所在，没有使 他激动起来，我就不会发现此人是如此的平易近人。”
• 提问口才技巧
（4）明知故问式。
提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目 的而故意提问。
如
老师上课的教学方法。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（5）反问作答式。
反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相 当于否定对方的问题。
如
有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨
又如万世同与蔡锷。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（3）因势利导式。
为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点， 或是找出解决问题的最佳方案。
如 十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉
沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。
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Chp.2 公关口才的语言技巧
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
<二>投其所好，步步推进。 案例：野原完治
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Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
<三>心理诱导，打开缺口。
俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻 占了。当时，俄国的农民们打着火把叫嚷，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇 宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝 说，但都无济于事。 列宁得知此消息后，立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民，列宁很恳切 地说:“农民兄弟们，皇宫是可以烧的，但在点燃它之前，我有几句话要说，你们 看可不可以呢？” 农民们一听这话，以为列宁并不反对他们烧，于是答道:“完全可以。” 列宁问:“请问这座房子原来住的是谁?’’ “是沙皇统治者!”农民们大声地回答。 列宁又问:“那它又是谁修建起来的?” 农民们坚定地说:“是我们人民群众!” “那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不 可以呀?” 农民们点点头。 列宁再问:“那还烧吗?” “不烧了!"农民们齐声答道。