汽车营销实务实训实践大纲
《汽车营销实务》教学大纲
《汽车营销实务》教学大纲1.课程性质与定位1.1课程性质本课程属于汽车营销与服务专业的专业课1.2课程定位本课程属于主干课，在第大学二年级上学期开设，在专业课程体系中的前导和后续课程包括：前导课程：《汽车发动机》《汽车底盘》《营销礼仪》等后续课程：《汽车维修服务接待》《汽车电控》等该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车维修服务接待》等后续课程奠定基础，同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业和汽车保险理赔职业方向拓展。
2.适用专业高职教育类汽车营销与服务专业3.参考学时72学时4.上课周数18周5.课程目标5.1通过课程教学，培养学生独立思考的能力、语言表达的能力、团队协作能力、自律能力和综合能力5.2传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具5.3培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能7.1教学资源7.1.1教材7.1.2实训指导7.1.3其他参考资料在线课程学习网7.2教学条件本课程主要采用“理实一体化岗位式”教学，教学过程主要在汽修实训室里的仿真实训室进行，集中在一上午的时间来保证课程的连续性，要求学生上课必须穿工作服8.教学方法建议本课程是一门管理决策类的课程，建议采用项目驱动的教学方法，以汽车营销策划书的制作牵动课程内容的展开，在项目的制作中贯穿和渗透理论知识要点，训练学生的职业能力。
8.1决策理论知识部分建议采用案例分析法进行教学，注意引导学生参与讨论，可以采用小组学习法进行分组讨论8.2实训部分建议采用项目驱动的教学法，通过真实项目的引入，学生学做同步的方法进行，并建议答辩会的形式进行讨论9.学习评价与考核方式《汽车营销基础与实务》课程以汽车营销策划书制作为项目驱动，辅之以学习状态考察，采用形成性考核方式进行，并与总结性考核合并成总成绩。
汽车销售实务课程大纲(修订版)1
《汽车销售实务》教材大纲一、课程性质、目的和任务课程性质：《汽车销售实务》是职业类院校汽车营销相关专业的专业核心课程。
课程目的：1.了解汽车销售行业的整车销售模式2.理解汽车销售的一般流程3.掌握汽车销售工作各环节的具体业务知识课程任务：以理论教学为基础，结合情景模拟实践训练，使学生更充分掌握专业知识，从而具备汽车销售及相关业务的基本工作能力。
二、课程建议学时分配序号内容讲授实践总学时1 概述 4 0 42 项目一汽车销售人员的职业形象 4 2 63 项目二客户接待 64 104 项目三提供咨询与需求分析 4 4 85 项目四意向客户的跟踪与推进8 4 126 项目五车辆展示与推介 4 4 87 项目六汽车产品体验 6 2 88 项目七销售障碍处理 6 2 89 项目八签约成交及付款 4 2 610 项目九汽车销售衍生服务8 4 1211 项目十交车服务 2 2 412 项目十一客户关怀 4 2 6合计60 32 92三、课程教学内容和基本要求概述1.汽车销售行业现状2.汽车销售职业发展前景3.什么是顾问式汽车销售4.如何成为合格的汽车销售顾问汽车销售名人教学目的：培养学生职业兴趣和职业信仰，提升学生的学习兴趣和学习积极性。
让学生知道学什么，怎么学，如何学，以及学好这项技能对学生将来就业有如何积极的影响。
教学要求：1.了解汽车销售行业现状和职业发展前景2.理解什么是汽车销售顾问项目一汽车销售人员的职业形象1.仪容仪表2.问候寒暄3.名片的使用4.服务礼仪情景模拟教学目的：良好的职业形象是成功的第一步，本项目旨在训练和培养学生，如何成功的塑造专业的汽车销售人员的职业形象。
教学要求：1.理解什么商务礼仪2.掌握并能正确运用汽车销售相关礼仪项目二客户接待1.客户接待素养2.来电客户的接待3.到店客户的接待4.其他渠道的客户接待5.客户信息处理情景模拟教学目的：客户接待是销售人员给顾客建立第一印象的唯一机会，如何做到周到礼貌的接待是本项目的重点，主要通过电话的接待和店内现场接待两种方式介绍客户接待的技巧和方法，也包括其他渠道（店外车展和网络媒体等）。
汽车营销课程教学大纲
汽车营销课程教学大纲课程概述本课程为汽车营销领域的专业课程，旨在帮助学生深入了解汽车营销的概念、方法和策略，掌握汽车营销的核心技能与实践能力，培养学生在汽车营销领域中的综合素质和能力。
课程目标1.理解汽车营销的基本概念，包括汽车市场、消费者行为、竞争环境等；2.掌握汽车营销的核心方法和策略，包括产品定位、渠道管理、促销策略等；3.学会运用数据分析工具和技术，熟悉行业趋势和市场变化；4.练习营销策划和实施实践，培养解决问题和创新能力；5.提高沟通、协作和团队合作的能力，准备职业生涯和职业素养。
课程结构第一章汽车营销概论1.1 汽车市场发展历史及现状 1.2 汽车消费者行为和心理分析 1.3 汽车市场分析与预测 1.4 汽车营销的特点和挑战第二章汽车品牌与产品策略2.1 汽车品牌价值和形象建立 2.2 产品定位和差异化 2.3 产品管理和产品生命周期 2.4 推出新产品和创新方法第三章汽车营销渠道和销售策略3.1 汽车营销渠道分类和选择 3.2 经销商管理和终端网点建设 3.3 汽车销售和客户关系管理 3.4 行业和竞争环境分析第四章汽车促销和广告策略4.1 促销方法和策略 4.2 媒体选择和广告创意 4.3 品牌推广和公关策略 4.4 行业趋势和营销预测第五章数据分析与市场趋势预测5.1 数据统计和分析工具使用 5.2 汽车市场研究和趋势预测 5.3 数据视觉化和数据报告分析 5.4 大数据和互联网营销趋势第六章营销策划和实践案例分析6.1 营销策划流程和方法 6.2 营销创意和创新实践 6.3 营销计划和执行实践 6.4 营销效果和评价分析授课方式本课程将采用面授课程、案例分析、小组讨论和课堂互动等多种教学方式，以帮助学生掌握理论知识和实践能力，加强对行业趋势和市场变化的把握，同时培养沟通、协作和团队合作的能力。
成绩评定1.期中考试占30%2.课堂表现和小组讨论占20%3.课程论文和案例分析报告占30%4.期末考试占20%教材及参考书目主教材王志强，《汽车营销学》参考书目王群涛，《汽车营销实战》李明光，《汽车营销新思维》鲁道夫.哈巴脱夫，《汽车市场战略》教师简介本课程由经验丰富的汽车销售和营销专家授课，具备丰富的汽车营销实践经验和严谨的教学态度，运用丰富多样的教学方式帮助学生学习和成长。
汽车销售专业教学大纲模板
一、课程基本信息1. 课程名称：汽车销售实务2. 课程代码：XX01013. 学时数：XX课时4. 学分：XX学分5. 适用专业：汽车销售与服务、汽车技术服务与营销等6. 先修课程：市场营销学、汽车构造与原理、汽车维修技术等7. 考核方式：平时成绩（30%）、期中考试（30%）、期末考试（40%）二、课程性质与任务1. 课程性质：汽车销售实务是汽车销售专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车销售领域的专业知识和技能。
2. 课程任务：（1）使学生掌握汽车销售的基本理论和方法。
（2）培养学生具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（3）提高学生实际操作能力和市场适应能力。
三、教学内容与目标1. 教学内容：（1）汽车市场概述（2）汽车销售流程与技巧（3）汽车产品知识（4）客户关系管理（5）汽车销售团队管理（6）汽车销售法律法规2. 教学目标：（1）使学生了解汽车市场的发展趋势和竞争态势。
（2）使学生掌握汽车销售的基本流程和技巧。
（3）使学生具备汽车产品知识和市场分析能力。
（4）培养学生良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
（5）使学生了解汽车销售团队管理的基本原则和方法。
（6）使学生熟悉汽车销售法律法规。
四、教学方法与手段1. 教学方法：（1）讲授法：系统讲解汽车销售理论知识。
（2）案例分析法：通过实际案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
（3）角色扮演法：模拟汽车销售场景，提高学生的实际操作能力。
（4）讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，激发学生的学习兴趣。
2. 教学手段：（1）多媒体教学：利用PPT、视频等手段，丰富教学内容。
（2）实习实训：组织学生到汽车销售企业进行实习实训，提高学生的实践能力。
（3）网络教学：利用网络资源，拓宽学生的知识面。
五、教学进度安排1. 第一阶段（第1-4周）：汽车市场概述、汽车销售流程与技巧2. 第二阶段（第5-8周）：汽车产品知识、客户关系管理3. 第三阶段（第9-12周）：汽车销售团队管理、汽车销售法律法规4. 第四阶段（第13-16周）：课程总结、实习实训六、考核方式与成绩评定1. 考核方式：平时成绩、期中考试、期末考试2. 成绩评定：（1）平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的30%。
汽车营销基础与实务大纲
汽车检测与维修专业《汽车营销基础与实务》课程教学大纲（2012年8月修订）本大纲根据《汽车检测与维修专业培养方案》制定，总学时68.一、课程性质及任务《汽车营销基础与实务》为汽车类专业的专业基础课,主要适用大专层次汽车类专业的教学；其在教学中是让学生掌握营销基本理论，结合我国汽车工业具体实际情况来解决实际问题。
本课程要求完成汽车营销原理讲授和方法的训练.通过本课程的学习，了解市场营销学的基本原理，学会市场细分和确定目标市场的方法，掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略，培养汽车营销策划的能力.二、课程教学目标通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求:1．了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；2．了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；3．掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；4．了解汽车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；5．了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；6．掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容,基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略.三、教学重点、难点和教学内容第1章概述（2学时)教学内容：1．汽车与汽车市场2．市场营销的性质和市场营销观念3．市场营销要素和市场营销组合教学要求:1、了解国际及中国汽车工业发展历程及现状2、理解汽车市场以及市场营销的基本概念3、了解几种市场营销观念及演变重点与难点：1、市场营销观念及演变第2章汽车市场调研与预测（4学时）教学内容：1．汽车市场调查的种类与目标2．汽车市场调查的步骤与方法3．几种汽车市场调查方案和工具教学要求：1、了解汽车市场调查的意义2、掌握汽车市场调查的主要内容、调查的步骤及其方法3、掌握汽车市场预测的步骤及方法重点与难点:1、汽车市场调查的主要内容、调查的步骤及其方法第3章汽车市场细分与目标市场(4学时）教学内容：1．市场细分理论2．汽车市场细分的方法及细分状况教学要求:1、了解汽车市场细分的概念和作用2、了解汽车市场细分的标准与步骤3、掌握汽车目标市场的选择方法4、掌握汽车市场定位的基本策略重点与难点：1、汽车市场细分的标准与步骤2、汽车目标市场的选择方法3、汽车市场定位的基本策略第4章汽车产品策略（4学时)教学内容：1．汽车产品及产品组合2．产品生命周期及其策略3．汽车品牌策略教学要求：1、了解汽车产品的概念及延伸产品的涵义2、了解产品组合的含义及不同产品组合适用状况3、了解产品生命周期的原理及其产品生命周期各阶段的特征4、掌握品牌营销的策划重点与难点：1、产品生命周期的原理及其产品生命周期各阶段的特征。
汽车营销实训指导书
市场调查
教 学 做 过 程 设 计
教学环节销售流程训练
时间 分配
1
销售流程介绍
2
2
6方位绕车
2
3
销售流程设计
2
4
销售流程模拟
2
6
销售流程考核
4
7
8
教学总结
教学方法
知识讲授、小组讨论
教学环节商务礼仪
时间 分配
教
1
布置一周实训各项任务，提出实训要求、 公布考核办法等
1
学
2
接待礼仪讲授及演练
1
中
3
礼仪考核
2
过
4
程
5
设
6
计
7
8
教学总结
实习实训项目
销售流程训练
课 时
12
教学目标
（知识、能力、 素质）
1、培养学生熟练运用商务礼仪
2、培训学生六方位绕车流程与技巧
3、整车核心销售流程培训与锻炼
汽车营销实训指导书
淮安信息职业技术学院汽车工程系
一、教学设计方案4
二、销售礼仪7
三、销售流程10
四、业务接待流程17
五、实训考核成绩登记19
4、教学设计方案
实习实训项目
商务礼仪训练
课 时
4
教学目标
（知识、能力、 素质）
1、掌握营销应用基础知识与基本技能
2、掌握接待礼仪
3、掌握仪表礼仪
4、掌握职场礼仪
《汽车销售实务》课程教学大纲
徐州中建科技职业技术学校《汽车销售实务》课程教学大纲一、课程性质本课程是中等职业学校汽车整车与配件营销专业必修的专业方向课程，具有综合性和应用性特点，其任务是培养对潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、精品加装、价格谈判、交车服务、售后跟踪服务等知识的学习及技能的训练，获得具备的汽车整车销售服务的能力，以适应当前汽车后市场汽车服务企业新车销售岗位对人才综合能力的需求。
二、学时与学分108学时，6学分。
三、课程设计思路本课程是以汽车销售发展为宗旨、以促进就业为导向、按照立德树人的要求，突出突出以促进学生发展为目标以及汽车营销、汽车整车销售等职业能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合职业技能的学习和职业精神的培养。
1.依据《江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，围绕商务礼仪、潜在客户开发与维护、需求分析、车辆介绍、竞争车型、试乘试驾、异议处理、价格谈判、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务等工作岗位要求，结合学生职业生涯规划、学生个人能力等情况，将以知识传授为主要特征的传统学科模式转变为以项目模块为中心组织课程内容，确定课程目标。
2.根据“江苏省中等职业学校汽车整车与配件营销专业岗位职业能力分析表”，在课程目标指导下，紧贴岗位实际，对接职业标准，体现新知识、新技术、新方法，按照知行合一、促进学生职业生涯发展和终身发展的要求，对接汽车营销、汽车整车销售等职业标准，明确专业基础知识，确定课程内容。
3.按照行动导向、任务驱动，理论教学与实践训练并重的原则，以校内实训基地建设为主途径，采取工学结合、实验室教学等形式，充分开发教学资源，用以“汽车销售顾问岗位技能”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，按照汽车销售岗位典型工作任务,序化课程学习任务，体现知识学习与能力训练的有机融合。
《汽车营销基础与实务》教学大纲
《汽车营销基础与实务》1 课程性质与定位1.1课程性质本课程属于汽车技术服务与营销专业专业课。
1.2课程定位本课程属于主干课，在全日制大专班第3个学期开设，其在专业课程体系中的前导后续课程包括：前导课程：《汽车与交通概论》、《汽车构造》后续课程：《汽车推销技巧》、《汽车电器与电子控制技术》、《汽车性能评价与选购》、《专业技能实训（汽车营销）》。
该课程设置的目的是使学生能够适应汽车技术服务与营销行业的职业要求，功能在于与前导课程结合共同培养学生学习汽车技术服务与营销专业课程的专业基础能力，为《汽车推销技巧》等后续专业课程奠定基础；同时重点培养学生从事汽车技术服务与营销相关策划工作的职业核心能力；并向营销管理、汽车销售企业管理和汽车保险理赔职业方向拓展。
2 适用专业高职教育类汽车技术服务与营销专业3 参考学时64学时4 参考学分4学分5 课程目标5．1 通过课程教学，培养学生独立学习的能力、语言表达和沟通能力、团队协作能力、自律能力综合能力；5. 2 传授市场营销的基本概念、汽车市场环境体系的内容、消费者的消费心理和行为模式、汽车市场调查和预测方法、汽车的细分市场和选择模式及定位基础、汽车营销组合的基本内容和工具；5.3 培养学生理解汽车市场行为的能力、撰写汽车市场环境分析报告的技能、对消费者消费行为和消费心理分类制定营销组合的技能、完成市场调查和预测实施和撰写报告的技能、根据不同汽车产品的潜在消费者制定合理的营销组合并完成实施计划的技能；同时训练学生撰写营销策划报告的技能；6 教学内容及学时安排7 教学实施条件7.1 教学资源7.1.1 教材教材：《汽车营销基础与实务》（教育部十一五规划教材），宋润生主编，华南理工大学出版社，2011年6月出版。
7.1.2 实训指导资料实训指导资料：教材同步训练指导。
7.1.3 多媒体课件与网络资源(1)本课程电子教案，电子课件；（2）深圳职业技术学院15511自主学习课程网站；（3）教育部国家级精品课程网站。
汽车营销实训
汽车营销实训场景设计1电话沟通1．1接听预约电话1、准备：汽车服务人员端坐在写字台前，桌上有传真机、电话、在电话旁准备有笔和便笺簿.电话放在左手处，便笺簿放在用来写字的右手旁边。
2、应答并自我介绍：三声铃响内用不写字的手接听电话；将微笑融入声音；注意音量、音调和语速。
汽车服务人员礼貌地问候对方。
介绍自己公司和本人:“上午好,这里是XX丰田汽车销售服务公司，我是金晓强。
”顾客：“我想给车做个保养，顺便看看还有其它什么问题。
"3、询问顾客姓名及车辆情况金晓强：“当然可以，能告诉我您的姓名和车型吗？”顾客：“我是王利民。
车是凯美瑞。
”金晓强：“哦，我想起来了，是白色的凯美瑞V6，04年的车型。
”顾客：“对,是的。
车子已经开了近8万公里，最近感觉打方向时有点声音，想到厂里检修一下。
我明天来吧。
”4、确定服务时间金晓强:“哦，可以的，不过明天上午的预约已经满了。
我们可以安排下午一点对您的车进行保养和检查,您看您方便吗？”顾客：“那好吧，就定在明天下午一点吧。
我四点要有个约会,你们能准时交车吗？"金晓强：“如果是8万公里保养肯定没有问题。
但涉及到转向时有响声的问题还是要现场检查以后才能决定，不过不要担心，估计不是大问题.”顾客:“好的，那我明天下午一点来.”金晓强：“好。
那么，王先生,明天下午一点之前我们准备好为您服务，四点之前交车.谢谢您！我们明天见！”顾客：“谢谢你，小金.再见！"顾客先挂电话，然后服务人员挂.1．2接听处理投诉电话1、快速回应，向顾客道歉场景:汽车4S店服务大厅内.电话响。
接待员及时接电话。
接待员:“早上好,这里是XX丰田汽车销售服务公司，我是金晓强。
”顾客：“找你们服务部。
”接待员：“先生,请问您找服务部的哪位？”顾客：“找个人告诉我为什么我的车昨天补漆的地方很毛糙！”接待员：“当然可以，先生，能告诉我您的姓名吗？”顾客：“我是王利民.”接待员:“请您稍等片刻,王先生，我马上帮您接通我们服务顾问张志刚的电话。
汽车营销实务课程教学大纲
《汽车营销学实务》课程教学大纲英文名称：Practice of automobile marketing 课程代码：学时数：48 学分：2课程类别：必修适用专业：汽车技术服务营销先修课程：考核方式：闭卷考试一、课程的性质、地位和作用“汽车营销实务”是汽车技术服务营销专业的一门专业课，学好本课程，是该专业学生了解和学习汽车营销实务知识的前提。
汽车行业作为国家的支柱产业，不但具备行业的一般特点，还有其自身独特的特点,了解汽车营销实务的基本知识和基本内容，明确汽车营销服务和管理的职能、特点、目标、任务、内容和方法，熟悉汽车营销管理中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及市场细分、市场优先、市场定位战略等，有助于保障汽车企业实现“以销定产”、“产销结合”，使企业的产品以市场为导向，不断开发新产品，实现汽车企业良好的经济和社会效益。
二、教学基本内容和基本要求（一）汽车市场概论教学目的和要求：了解中国汽车市场；了解汽车市场营销观念演变；了解我国汽车市场营销发展概况；掌握汽车市场营销概念。
教学重点和难点：1.重点：我国汽车市场营销发展概况；2.难点：传统经营观念与现代经营观念的比较分析。
（二）汽车营销环境及消费者购买行为分析教学目的和要求：学会分析汽车营销宏观环境；学会分析汽车营销微观环境；掌握汽车消费者购买行为过程。
教学重点和难点：1.重点：了解认识汽车营销的宏观和微观环境2.难点：汽车消费购买行为分析（三）汽车营销策划教学目的和要求：了解汽车产品定位策略；掌握汽车产品品牌策略；掌握汽车产品渠道策略；掌握汽车定价策略；掌握汽车促销策略。
1.重点：汽车产品渠道、促销策略；2.难点：汽车定价策略（四）汽车销售流程教学目的和要求：掌握汽车销售流程；能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客；掌握车辆展示与介绍，了解签约成交的风险防范。
1.重点：车辆展示与介绍；2.难点：正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客（五）汽车市场调查与客户管理教学目的和要求：了解汽车市场调研的概念、程序；掌握汽车市场调研的方法；掌握问卷设计的技巧。
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汽车营销实务实训实践大纲
附件3
黄河交通学院
教学大纲
课程编号: 12302042
课程名称: 汽车营销实务
课程性质: 职业能力平台课
适用专业: 汽车营销与服务
课程负责人: 郭丽娟
制(修)订时间: 2016年11月28日
专业负责人审核: 马海英
专业建设委员会审核:
2016年 11 月
《汽车营销实务实训(实习)》教学大纲
实训(实习)名称: 汽车营销实务实训
汽车营销实务实训实践大纲
课程编码: 12301082
实训(实习)总周数/学分: 1周/1学分
开设学期: 4
适用专业: 汽车营销与服务
执笔人: 郭丽娟
制(修)订时间: 2017、04、14
一、实训(实习)目的与基本要求
汽车营销实务实训就是汽车营销实务课程中整车销售流程项目学习
而展开的
场景训练,就是汽车销售岗位的技能要求,本课程着重使学生初步掌握整车销售的规范流程,
掌握顾客接待的基本礼仪与行为规范;掌握产品介绍的基本方法与技巧;熟悉车辆售后服务
的管理程序。要求学生能顾借助产品资料进行整车介绍;能够把学到的商务礼仪与销售流程
运用到车辆介绍中来,养成良好的职业素养与行为习惯,培养服务意识。
二、实训内容与时间分配
实训项目一:汽车销售展厅接待及需求分析
一.实训学时: 6
二.实训项目及要求:
1、了解汽车销售顾问基本工作职能;
2、掌握汽车销售人员职业形象、接待规范及需求分析的技巧;
3、熟悉商务接待的基本礼仪。
三.实训内容:
1.汽车销售人员职业形象展示
2.接待流程演练
汽车营销实务实训实践大纲
3、需求分析演练
4、小组互评及总结
实训项目二:产品介绍
一.实训学时: 10
二.实训目的及要求:
1、了解销售顾问基本工作职责;
2、掌握产品介绍的基本方法;
3、熟悉试乘试驾的程序与客户的购买心理。
三.实训内容:
1.车辆静态介绍—六方位绕车
2.车辆动态介绍—试乘试驾
3、考核
实训项目三:汽车销售流程——异议处理及交车
实训学时: 6
实训目的及要求:
1、了解顾客异议的含义及分类;
2、掌握顾客异议产生的主要原因及处理原则与方法;
3、熟悉异议处理的策略;
4、掌握交车流程。
实训内容:
1.异议分析总结
2.销售流程异议处理
汽车营销实务实训实践大纲
3、交车流程
4、考核
实训项目四:汽车销售流程——售后跟踪
实训学时: 6
实训目的及要求:
1、掌握客户跟踪的项目;
2、熟悉客户投诉的处理流程;
实训内容:
1.售后跟踪回访流程
2.客户投诉处理
3、整车销售流程考核
三、实训组织
(根据学校安排汽车营销与服务专业学生相应的实训时间,由本科程组教师
组织学生去进行实验操作)。
四、实训报告要求
(实训报告按统一格式,采用统一的报告纸、统一的原始数据记录纸。报告内
容包括:实训名称、实训目的、实训仪器、实训原理、实训内容及简要步骤、数
据处理、讨论与小结、原始记录单。学生要认真书写,字迹整洁、清晰。教师认
真批改每一份报告,批改后签字,在报告上标明成绩。)
五、实训考核
(1)实训课程的考核方式:(考试以笔试或操作等形式进行);
(2)(实训课考核成绩按百分制评定,由期末考试与平时成绩综合给出,平时
成绩占70%,期末考试成绩占30%)。
汽车营销实务实训实践大纲
六、实训教材及主要参考书
实训教材:《汽车营销实务指导书》
参考书:[1]付慧敏、罗双、郭玲、汽车营销实务、哈尔滨:哈尔滨工业大学
出版社、2013
[2] 蒋卫华、汽车营销、北京: 机械工业出版社、2012
[3] 刘浩学、现代汽车工业市场营销、北京: 人民交通出版社、2005
[4] 杨志熙、市场营销学、武汉:华中师范大学出版社、2002
七、实训纪律与注意事项
1、明确实训目的,端正学习态度,认真参加实训,并在指定的岗位上进行操
作。
2、掌握操作技能,严肃认真,细心操作,并严格按工业要求完成实训作业。
3、爱护设备、工具、仪器并用正确使用与妥善保管。
4、独立完成实训,下来进行总结。
5、做完后把仪器收好、摆放整齐。