银行员工的职业道德与行为准则
银行员工服务标准知识点(良心出品必属精品)
员工服务标准1、员工职业道德规范：（1）爱岗敬业，顾全大局（2）遵纪守法，规范操作（3）廉洁公正，自警自律（4）严守秘密，确保安全（5）正直诚信，勤勉尽职（6）热情服务，细致周到（7）勤奋学习，精通业务（8）团结协作，和谐互助（9）遵守公德，崇尚科学2、服务九大标准：一心：用心服务每一位客户；二快：办理业务快，查找信息快；三声：来有迎声，问有答声，走有送声；四有：有服务监督、有便民措施、有温馨提示、有业务宣传；五先：VIP优先，老人优先，残疾人优先，带小孩优先，孕妇优先；六一样：存款取款一样欢迎，大额小额一样办理，忙时闲时一样认真，假日平时一样服务，生疏熟络一样亲切，表扬批评一样诚恳；七主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动提示安全，客户拿不定主意时主动当参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户道歉，客户有需求时主动营销；八规范：仪容规范，仪表规范，仪态规范，服务语言规范，服务行为规范，环境设施规范，产品营销规范，服务管理规范；九一点：嘴巴甜一点，说话柔一点，做事勤一点，肚量大一点，微笑多一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点。
3、网点服务纪律：（1）不准无故拒绝受理已开办的各类业务，或因内部工作失误造成客户长期等待无法办理相关业务；（2）不准议论、怠慢、顶撞或刁难客户，严禁与客户发生争吵；（3）不准擅自离岗、接打私人电话、办私事或与他人聊天；（4）不准在岗吸烟、吃零食。
严禁酒后上岗；（5）不准带小孩或其他无关人员进入营业柜台内；（6）不准不着统一制服、不带工号牌上岗；（7）不准非柜员制网点单人临柜；（8）不准出现ATM机损坏不及时报告或明知缺钞又不及时加钞的现象；（9）不准有面对客户伸懒腰、挖耳朵、剪指甲、照镜子、化妆、抠鼻子、打颤腿、剔牙齿、打哈欠、打饱嗝、趴在桌子上或斜躺在椅子上等不雅和不文明言行。
如打喷嚏要有所掩饰；（10）不准有其它损害本行声誉的行为。
2020年银行业从业人员职业操守和行为准则
附件银行业从业人员职业操守和行为准则（2020 年 9 月 2 日）目录第一章总则第一条【宗旨及依据】第二条【银行业从业人员】第二章职业操守第三条【爱国爱行】第四条【诚实守信】第五条【依法合规】第六条【专业胜任】第七条【勤勉履职】第八条【服务为本】第九条【严守秘密】第三章行为规范第一节行为守法第十条【严禁违法犯罪行为】第十一条【严禁非法催收】第十二条【严禁组织、参与非法民间融资】第十三条【严禁信用卡犯罪行为】第十四条【严禁信息领域违法犯罪行为】第十五条【严禁内幕交易行为】第十六条【严禁挪用资金行为】第十七条【严禁骗取信贷行为】第二节业务合规第十八条【遵守岗位管理规范】第十九条【遵守信贷业务规定】第二十条【遵守销售业务规定】第二十一条【遵守公平竞争原则】第二十二条【遵守财务管理规定】第二十三条【遵守出访管理规范】第二十四条【遵守外事接待规范】第二十五条【遵守离职交接规定】第三节履职遵纪第二十六条【贯彻“八项规定”、反“四风”】第二十七条【如实反馈信息】第二十八条【按照纪律要求处理利益冲突】第二十九条【严禁非法利益输送交易】第三十条【实施履职回避】第三十一条【严禁违规兼职谋利】第三十二条【抵制贿赂及不当便利行为】第三十三条【厉行勤俭节约】第三十四条【塑造职业形象】第三十五条【营造风清气正的职场环境和氛围】第四章保护客户合法权益第三十六条【礼貌服务客户】第三十七条【公平对待客户】第三十八条【保护客户信息】第三十九条【充分披露信息】第四十条【妥善处理客户投诉】第五章维护国家金融安全第四十一条【接受、配合监管工作】第四十二条【遵守反洗钱、反恐怖融资规定】第四十三条【协助有权机关执法】第四十四条【举报违法行为】第四十五条【服从应急安排】第四十六条【守护舆情环境】第六章强化职业行为自律第四十七条【接受所在机构管理】第四十八条【接受自律组织监督】第四十九条【惩戒及争议处理】第五十条【高管规范】第七章附则第五十一条【参照适用】第五十二条【解释机构】第五十三条【冲突解决】第五十四条【施行日期】第一章总则第一条【宗旨及依据】为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，在银行业内建立良好的清廉文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规及《中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员职业操守指引的通知》《中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员行为管理指引的通知》《银行业协会工作指引》《中国银行业协会章程》等有关规范，制定本准则。
中国农业银行员工行为守则
中国农业银行员工行为守则
• 与员工共成长
企业目标
组织目标
组织目标 B 员 员 员 工
组织目标 组织目标D
员
工
员 A 员 工 工
工
工
员
员 工
员
员
工 C员工
工
工
中国农业银行员工行为守则 爱岗敬业
中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合 经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银 行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象 的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与 银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守， 争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。
或泄露他人隐私。
员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围 。
领导要尊重、关心下属，为下属做出表率；下属应当尊敬、维
护领导，有效执行上级指令。 员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服
从工作调遣和岗位变动。
中国农业银行员工行为守则
1、中国传统观念：未学做事先学做人。
2、同事关系：同事相处时间较长，关系微妙且必须处理好，协调很关键。 几个基本要点：尊重、支持、包容、原则。
1、客户仍然是上帝。稳定、有效的客户群是银行基本的收入来源。
2、营销理论的升级变化都有一个共同的内容：与客户保持良好的关系 。 4P—4C---4R（IMC）： promotion----communication----relationship 微笑服务已远远满足不了客户的需要 3、维护好与客户的关系是每位员工所必须做到的。怎么做呢?
3、团队协作： “三个和尚没水喝”、“筷子理论”、 “狼群理论”
工行员工行为禁止规定
工行员工行为禁止规定工行员工行为禁止规定为了进一步规范中国工商银行员工的行为，确保员工崇尚职业道德，提高服务水平，维护银行形象，制定以下禁止规定：1.禁止收受贿赂。
工行员工不得接受任何形式的贿赂，包括但不限于金钱、礼品、福利等。
员工不得利用职权谋求个人私利，不得为个人亲友、同乡或其他特定关系人提供特殊优惠或服务。
2.禁止擅自私自泄露客户信息。
员工应严格遵守工行的保密规定，妥善保护客户的个人隐私和商业机密，不得将客户信息用于个人或他人的非法行为。
3.禁止利用职务便利谋取不正当利益。
员工不得利用职务之便谋取私利，比如向客户推销自己或熟人的产品或服务，或以其他不正当手段获取私利。
4.禁止擅自挪用客户资金。
员工不得擅自调用、挪用、冻结客户资金，不得利用客户资金进行非法活动。
5.禁止虚假宣传和误导销售。
员工不得故意夸大产品优势或隐瞒产品缺陷，不得误导客户购买不符合其实际需求的产品。
6.禁止损害客户利益。
员工应始终以客户利益为重，不得以任何手段欺骗、误导客户，不得虚报收益、掩盖风险。
7.禁止违规行为。
员工不得违反国家法律法规的有关规定，不得在工作中从事违法违规行为，包括但不限于贩卖非法投资产品、赌博、侵害他人权益等。
8.禁止妨碍工作秩序和工作效率。
员工应按照规章制度和程序履行职责，不得故意拖延、拒绝或妨碍工作进程，不得与同事之间存在不良竞争、勾结、串通行为。
对于违反禁止规定的员工，工行将视情况采取相应的处罚措施，包括但不限于诫勉谈话、停职、调岗、降职、开除等，并根据情节严重程度追究法律责任。
工行以客户至上为核心价值观，员工是银行的“形象大使”，培养良好的职业道德和行为规范对于银行文化建设和维护公众信任至关重要。
同时，工行也将积极提供培训、指导以帮助员工理解和遵守各项规定，共同建设更加规范和良好的金融市场。
银行从业人员职业操守
《银行业从业人员职业操守》1。
1。
1 宗旨为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水平,建立监控的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。
职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。
职业操守是职业行为规范的总称。
1.1。
2 从业人员本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。
与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员，也应属于银行业从业人员范畴。
此外,有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司.它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作,从广义上讲，这些被委派的人员也属于银行业从业人员范畴。
1。
1。
3 适用范围银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。
本职业操守的监督者有：银行业从业人员所在机构、银行业自律组织、监督机构和社会公众。
银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构。
银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织.监管机构既包括银监会，也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构。
银行业从业基本准则1。
2 银行业从业基本准则1.2.1 诚实信用银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则.1.2.2 守法合规银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章机构。
1。
2。
3 专业胜任银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
1。
2。
4 勤勉尽职银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。
1。
2.5 保护商业秘密与客户隐私银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。
1.2.6 公平竞争银行业从业人员应当尊重同业人员,公平竞争,禁止商业贿赂。
银行员工职业道德守则
ⅩⅩ银行员工职业道德守则第一章总则第一条目的为营造和谐、稳定、可持续发展的ⅩⅩ环境，保持ⅩⅩ银行ⅩⅩ（以下简称“本行”）的良好形象。
本行所有员工必须坚持诚实守信、尽职尽责的道德理念和行为准则，基于以上理念并根据国家有关法律、法规、规章以及《ⅩⅩ银行ⅩⅩ章程》，制定本守则。
第二条适用范围本守则是保持本行内部活动客观性和协同性的必要条件，是员工责任感、服务水平和ⅩⅩ价值等提升的重要因素，本行所有员工均须遵守。
第二章职业道德理念第三条服务宗旨员工要发扬“创业、求实、奉献”的ⅩⅩ精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念。
热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能、自觉履行职业责任、注重工作效率，保护本行的合法权益。
第四条守法合规员工要遵守本行经营业务所在地区的法律、法规，遵守有关监管规则的要求。
第五条服务理念员工在工作中应牢固树立以市场为导向的观念，紧紧围绕为ⅩⅩ和客户提供卓越服务的工作重心。
第六条礼貌服务员工在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。
对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
第七条弘扬ⅩⅩ文化员工要继承弘扬本行的优秀职业道德作风和严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的优良传统。
第三章员工基本素质要求第八条提高业务水准员工要努力学习专业知识，刻苦钻研，积极进取，虚心求教，不断提高业务水准，以便为客户提供最优秀的服务。
第九条专业胜任员工应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
如所任岗位需必要的资格认证，员工需取得资格证书后才可以从事该岗位的工作。
第十条诚实守信员工要忠于职守，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
第十一条岗位职责员工应当遵守本行相关业务操作指引，遵循本行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全：（一）不打听与自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
浦发银行员工守则（2篇）
浦发银行员工守则1、依法合规、稳健经营。
这是浦发银行开展一切经营活动的准则。
2、以人为本、价值统一。
这是浦发银行实现社会价值、股东价值、员工价值相统一的精神内核。
3、客户导向、尽心服务。
这是浦发银行以客户为中心的服务理念。
4、提倡节约、支持环保。
这是浦发银行推动建设节约型社会、促进可持续发展的准则。
5、充满爱心、融入激情，这是浦发银行员工奉献社会的准则。
浦发银行员工守则（2）第一章总则第一条为了规范员工行为，加强职业道德建设，保障金融机构的正常运营，制定本守则。
第二条本守则适用于所有浦发银行员工，包括全职员工、兼职员工以及临时员工。
第三条员工应遵守国家法律法规、各项规章制度、行业准则，恪尽职守，忠诚于浦发银行的企业目标。
第四条员工应保护客户利益，严格遵守保密职责，不得泄露客户信息，不得利用职位牟取私利，不得与客户进行不正当交易。
第五条员工应积极主动学习业务知识和技能，提高专业素养和服务水平，为客户提供优质的金融服务。
第六条员工应保持良好的工作态度，团结合作，共同推动浦发银行的发展。
第七条浦发银行将对遵守守则的员工给予奖励和表彰，对违反守则的员工给予相应的纪律处分。
第二章遵守法律法规和行业准则第八条员工应遵守国家法律法规，尊重并遵从相关政策和制度，不得从事任何违法犯罪活动。
第九条员工应遵守金融业的各项行业准则，包括但不限于银行业金融机构从业人员职业道德规范等。
第十条员工在从事金融业务过程中，应遵循合规原则，不得违反合规规定。
第十一条员工应加强对有关金融风险的认识，提高风险意识，保证自身行为不会给银行带来风险和损失。
第十二条员工应遵守反洗钱和反恐融资相关规定，监控和报告可疑交易，确保资金安全。
第三章保密义务第十三条员工应严守保密职责，不得泄露任何涉及浦发银行和客户的商业秘密或个人隐私。
第十四条员工应妥善保管和使用工作文件、电子数据及其他与工作有关的信息资料，不得私自篡改、泄露或丢失。
第十五条员工应遵守银行保密管理制度，不得私自向外界透露有关银行内部运作的信息。
农业银行员工守则
中国农业银行关于印发《中国农业银行员工行为守则》的通知各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将《中国农业银行员工行为守则》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实，并以此为基本要求，扎扎实实地开展职业道德教育，努力塑造农业银行良好的社会形象。
附：中国农业银行员工行为守则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。
第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各级行进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。
（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义武装自己的头脑。
（二）正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶。
（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。
（二）刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。
（三）积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。
（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。
第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱行敬业第九条热爱祖国，以国家利益为重。
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银行员工的职业道德与行为准则
银行作为金融行业的重要组成部分，承担着保障金融安全、促进经济发展的重
要职责。
而银行员工作为银行的重要支撑力量，其职业道德和行为准则的规范与执行，对银行的形象和发展至关重要。
本文将从不同角度探讨银行员工的职业道德与行为准则。
一、诚实守信是银行员工的基本道德
诚实守信是银行员工最基本的道德要求。
银行作为金融机构，它的核心是信任，而信任的基础就是诚实守信。
银行员工应当以诚实守信为基本准则，遵守职业道德，诚实对待客户，不得隐瞒或歪曲事实，不得故意误导客户。
同时，银行员工还应当保守客户的隐私，严守保密义务，不得泄露客户的个人信息，以维护客户的权益和银行的声誉。
二、专业素养是银行员工的基本要求
银行业务的复杂性和专业性要求银行员工具备一定的专业素养。
银行员工应当
具备扎实的金融知识和业务技能，不断学习和提升自己的专业水平。
只有具备较高的专业素养，才能更好地为客户提供专业的金融服务。
同时，银行员工还应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，与同事之间密切合作，共同完成工作任务。
三、客户至上是银行员工的服务宗旨
银行员工的服务宗旨应当是客户至上。
银行是为客户服务的机构，银行员工应
当以客户的需求为导向，为客户提供优质的服务。
银行员工应当主动倾听客户的需求，提供个性化的金融解决方案，及时回应客户的问题和反馈。
同时，银行员工还应当积极主动地为客户提供金融知识和理财建议，帮助客户实现财富增值。
四、诚信经营是银行员工的经营准则
诚信经营是银行员工的经营准则。
银行员工应当恪守诚信原则，不得从事或参与任何违法违规的活动。
银行员工应当坚决抵制各种形式的腐败行为，不接受或索取任何形式的回扣和贿赂。
同时，银行员工还应当遵守相关法律法规，遵守银行内部的规章制度，维护银行的正常经营秩序。
五、风险防控是银行员工的责任
风险防控是银行员工的重要责任。
银行业务涉及到各种风险，银行员工应当具备风险意识，主动参与风险防控工作。
银行员工应当严格执行风险管理制度，及时发现和报告风险事件，采取相应的措施加以控制和化解。
同时，银行员工还应当加强对客户的风险评估和管理，确保银行业务的安全和稳定运行。
六、社会责任是银行员工的担当
银行员工应当承担起社会责任，积极参与社会公益事业。
银行作为金融机构，对社会的发展和稳定起着重要作用。
银行员工应当积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会做出贡献。
同时，银行员工还应当积极履行税收义务，遵守税法规定，为国家的发展和社会的进步做出贡献。
总之，银行员工的职业道德和行为准则对银行的形象和发展具有重要影响。
银行员工应当以诚实守信、专业素养、客户至上、诚信经营、风险防控和社会责任为基本原则，不断提升自身素质和能力，为银行的发展做出积极贡献。
只有如此，银行才能更好地履行其职责，服务于经济发展和社会进步。