会展客户关系管理
会展策划与管理专业核心技能标准
会展策划与管理专业核心技能标准一、背景介绍1. 会展产业的兴起会展产业作为一种新兴的经济增长点，正在逐步成为全球经济发展的重要推动力量。
随着全球化的加速推进，各种大型展会和会议在国际上的地位日益突出，成为各国政府和企业推进国际交流与合作的重要评台。
2. 会展策划与管理专业的重要性会展策划与管理专业作为服务于会展产业的重要人才培养方向，其核心技能标准的制定对于培养和选拔合格的会展策划与管理人才具有重要意义。
二、核心技能标准的制定意义1. 促进人才培养与质量提升通过制定核心技能标准，可以明确会展策划与管理专业人才的基本要求，有利于高校和培训机构进行有效的课程设置和教学实践，提升人才的培养质量。
2. 促进行业规范化发展制定核心技能标准可以促进会展行业的规范化发展，为行业内相关岗位的人员选拔、评价和晋升提供明确的依据。
3. 提高教育资源的配置效率标准化的核心技能要求可以帮助高校和培训机构更加有效地配置教育资源，提高教育质量和效率。
三、核心技能标准的制定原则1. 行业需求导向核心技能标准的制定应当紧密结合会展行业的实际需求，充分调研行业各类从业人员的工作职责和技能要求，确保标准的针对性和实用性。
2. 国际接轨参考国际先进标准和国际认证要求，使得制定的核心技能标准具有国际通行性和竞争力。
3. 学科交叉会展策划与管理涉及到经济学、管理学、市场营销等多个学科领域，因此在制定核心技能标准时应当充分考虑学科间的交叉融合，确保涵盖全面的技能要求。
4. 持续改进核心技能标准应当具有持续改进的机制，随着行业的发展和变化不断进行修订和完善。
四、核心技能标准的具体内容1. 专业知识（1）掌握会展行业的基本理论和知识，包括会展市场、会展策划、会展管理、会展法规等方面的内容。
（2）深入了解国内外会展行业的发展现状和趋势，具备国际化视野和跨文化交流能力。
2. 项目策划（1）具备完善的会展项目策划能力，包括项目规划、场地选择、参展商招募、活动安排等方面的技能要求。
CRM及在截流客户资源中的应用——以上海光大会展中心为例
鉴 于 国 内大 部 分 会 展 企 业 尚未 建 立 起
基本的管理信息平 台 （ Ｓ ｌ现在试 图一 ＭＩ）
步到位地导入Ｃ Ｍ （ Ｒ 客户关 系管理 ） 系 体
完全基于数据的封 闭式流程 ，来强行细管
决客户关系管理 中存在 的问题 ．重视客户 企 业 要 求 提 供 个 性 化服 务 ，改善 其参 展 形 据 。 如上 海 光 大 会 展 中心 初 上 Ｃ Ｍ （ Ｒ 客户 关系管理系统的建立 ，在导入 ｌＯ Ｏ １国 Ｓ ９Ｏ 象 。 关系管理 ）系统时 ，管理人 员和员工普遍 其次 ，重新确定客户档案的 内容和作 认 为，众 多的界面概念 、操作内容和封 闭 源 ，获 得具 有 品牌 忠 诚 度 的 客 户 ．建 立 了 用 ：刷新客户 档案并将其作 为重要的管理 式 的 数 据 流 程 常 给 工 作 带 来 生 硬 的 形 式 客户数据中心 ，进行 了 Ｃ Ｍ （ Ｒ 客户关系管 手段和管理工具 ，逐步； 客户资料 、客户 感 。针对此种情况 ，上海光大会展 中心在 理 ）的尝试 。 通过 Ｃ Ｍ （ Ｒ 客户 关系管理 ） 的 信用 情况 的简单 记录 扩 展到 对客 户背 景 导入 的Ｃ Ｍ （ Ｒ 客户关系管理 ） 应用方案时 ． 导入 ．提升 了我们对客户的管理模式 ，强 情况 、客户的动态 、客户 费用 和利润管理 没有过多地改变 自己的工作流程 习惯和管 化 了服 务 意 识 ，有 效 地 改 善 了 会 展 工作 流 情 况 、区 域 竞 争 对 手 资 料 、 观 商 意 见 反 理 思 维 方 式 ，只是 注重 提 高 现 有 管 理 模 式 参 程 初步形成 以客户管理 为核心 内容的服 馈、会展服 务提供 商意见 、客户策 略等系 下每一环 节的效率和控制力度。强调帮助 际质 量认 证体 系 的同 时 ，为保持 客户 资
会展运营管理
（3）客户关系管理（CRM)
客户数据库管理 客户通信管理 重点客户分类管理 客户财务管理 客户个性化服务管理 客户在线互动服务 客户分析管理(客户常务管理情况、客户进展 状态、历史客户情况)
（4）虚拟展览
虚拟展览是网络互动平台，提供会议参加者一 个高度互动的虚拟现实环境，一种足不出户便如 同亲临展会现场的全新体验。虚拟展会服务完全 基于互联网，参加者不需要安装任何软件甚至插 件，仅需要通过点击一个网页链接，便可通过IE 浏览器加入，畅游虚拟环境，观看实时直播的在 线研讨会，参观会展展台，观看产品演示和介绍， 并和会议方，演讲嘉宾，参展商在线交谈。被誉 为“永不落幕的展会”。 虚拟展览招商
2.会展项目管理概述（书上图示必须记住）
调研、构思、可 行性分析、立项 制定计划、项目分 解设计
启动阶段
项目控制、资源 组织协调、调整
计划阶段 实施阶段
总结、评估、 信息反馈
总结阶段
（3）会展项目核心内容
以市场为导向的需求识别（市场调查、可行性研究、分析 会展参与者和利益相关者的需求，以各种措施满足） 项目管理团队组建（领导者的水平，团队人员的协作和合 作精神、高效积极的服务） 沟通管理（建立项目团队中管理方和会展客户之间通畅的 沟通环境） 时间管理（进度管理，控制进程） 预算管理（借助专业管理，控制成本） 风险管理（充分考虑风险因素，可购买保险、制定应急计 划、设立不可预见的应急费用等）
项目管理具有创造性
项目是一次性的，需承担风险 项目的创造性依赖于对现有资源和信息的掌握， 来源于团队的经验和水平。 在项目管理前期构思中，要十分重视资源，对 各类信息进行有效组织，是解决问题和产生新 构思的首要途径。
会展培训方案策划书范文3篇
会展培训方案策划书范文3篇篇一《会展培训方案策划书范文》一、培训背景随着经济的发展和市场竞争的加剧，会展行业作为一种重要的营销和推广手段，越来越受到企业的重视。
然而，目前我国会展行业的专业人才相对匮乏，制约了行业的发展。
因此，开展会展培训，提高从业人员的专业素质和技能水平，已成为当务之急。
二、培训目标1. 了解会展行业的发展趋势和市场需求，掌握会展策划、组织、管理等方面的基本知识和技能。
2. 培养学员的创新思维和实践能力，提高学员的综合素质和竞争力。
3. 增强学员的团队合作意识和沟通能力，培养学员的职业素养和职业道德。
三、培训对象1. 会展行业的从业人员，包括会展策划师、会展设计师、会展营销人员、会展管理人员等。
2. 对会展行业感兴趣的人员，包括大学生、创业者、企业管理人员等。
四、培训内容1. 会展基础知识：会展的定义、分类、发展历程、市场需求等。
2. 会展策划与组织：会展策划的流程、方法、技巧，会展组织的要素、流程、管理等。
3. 会展营销与推广：会展营销的策略、方法、技巧，会展推广的渠道、方式、效果评估等。
4. 会展设计与搭建：会展设计的原则、方法、技巧，会展搭建的流程、材料、安全等。
5. 会展服务与管理：会展服务的内容、标准、流程，会展管理的方法、技巧、风险控制等。
6. 会展案例分析与实践：通过实际案例分析，提高学员的分析问题和解决问题的能力，同时安排学员进行实际操作，提高学员的实践能力。
五、培训方式1. 课堂讲授：由专业教师进行系统的理论知识讲解，使学员掌握会展行业的基本知识和技能。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的分析问题和解决问题的能力。
3. 实践操作：安排学员进行实际操作，提高学员的实践能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，培养学员的团队合作意识和沟通能力。
5. 参观考察：组织学员参观考察优秀的会展企业和展会，拓宽学员的视野。
六、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]七、培训师资1. 专业教师：邀请会展行业的专家、学者、企业家等担任专业教师，为学员进行系统的理论知识讲解。
会展管理信息系统实践报告 (6)
自学考试20___年___半年《会展经济与管理》（专升本）实践性考核报告上海应用技术大学考试课程会展管理信息系统报告题目会展管理信息系统实践报告考生姓名__________________准考证号 __________________座位号 __________________课程成绩 __________________教师签名 __________________摘要随着社会的进步，时代的发展，科学技术水平的提高，国内外会展业的竞争加剧，实施品牌战略成为城市会展业发展的必由之路。
在剖析城市会展业品牌内涵的基础上，根据自己所学知识，分析上海会展业品牌建设的现状，进而提出了一系列有针对性的措施，以期为上海建立完善的会展品牌体系和提高会展业的国际竞争力提供理论依据。
关键词：上海；车展；会展；会展信息；发展；会展管理信息系统实践报告随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。
但客观地讲，CRM在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。
展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再用，很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。
其二，由于CRM系统结构复杂，CRM的全套方案做下来动辄几十万、数百万，目前上海本土资金实力比起国外还不够雄厚，较难承受昂贵的费用。
这是目前CRM在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。
其三，上海现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。
首先，CRM作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施，上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善，使CRM 实施较难；其次，CRM的应用必须仰企业先进的信息化建设，目前绝大多数会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet，用户或供应商还不能在真正意义上通过I互联网与企业进行互动、实时的信息交流，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯，信息无法畅通。
会展销售促进成交的现状分析
会展销售促进成交的现状分析摘要销售人员形象地把促成比喻成“临门一脚”，促成是销售的目的。
商品销售是一个完整的过程，接触、商品说明、拒绝处理等的一切努力都是为了完成签约这一目的。
促成销售就是通过销售活动促使准客户做出购买决定，让他们明白自己确实需要销售人员所建议的商品，并敦促他们马上采取购买行动。
关键词会展销售促进成交现状一、会展销售促进成交概述会展销售是创造、沟通与传送价值给会展客户，及经营会展客户关系以便让会展组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。
会展销售就是介绍会展商品提供的利益，以满足会展客户特定需求的过程。
会展商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足会展客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者会展客户特定的问题被解决。
能够满足会展客户这种特定需求的，唯有靠会展商品提供的特别利益。
促进成交是指顾客接受销售人员的销售演示或者建议，立即购买商品及劳务或者填写订单的行动过程。
是对销售品的一种肯定反应。
二、会展企业注重会展成交的意义在实际销售过程中，接受相同训练的两组销售人员都付出同样程度的时间和精力，但一组业绩优良，一组业绩不佳，根据对两组销售人员销售活动报告的分析发现：就完成一笔业务所拜访的准客户的次数而言，业绩不佳的一组做了九次拜访，而业绩良好的一组则作了十次。
如果就选择准客户而言，业绩优良的一组确实比较高明一些，不过这并不是造成销售成果有所差别的因素。
寻找一位准客户，业绩较差的曾做过十六次拜访，业绩优良的仅做十次拜访。
这也不是造成销售成果有所差别的因素。
这两组最大的差别还是在促成阶段，其它方式的调查结果也呈现出同样的趋势。
事实显示，优劣两组，所以会在销售成果上产生较大的差别，并不在于他们工作努力的多寡，而在于他们促成能力的强弱。
实际上，就许多成绩优良的销售人员而言，如果与其他仅能维持生活而四处奔走的销售人员比起来，恐怕他们所花费的时间反而比较少。
会展项目管理会展项目管理
合理分配人力、物力及财力资源，确 保各部门之间的顺畅沟通与协作。
活动安排
根据会展主题，策划相关活动，如主 题演讲、论坛讨论、产品展示等。
场地布置
负责场地的布局与装饰，营造符合主 题氛围的环境，提供良好的参展体验 。
进度监控
实时监控项目进度，确保各项工作按 计划进行，及时调整和优化实施方案 。
THANKS
06 会展项目管理案例分析
案例一：某国际展览会的项目管理
总结词
国际化、复杂度高、资源整合难度大
VS
详细描述
该国际展览会汇集了来自世界各地的参展 商，项目管理团队需要面对国际化差异、 文化沟通、时间差等挑战。同时，展览会 规模庞大，涉及大量物资、人员和场地安 排，需要高效整合内外部资源。在项目管 理过程中，需注重团队协作、沟通协调和 风险管理，确保展览会的顺利进行。
特点
会展项目具有明确的目标性、计划性 、时效性和地域性等特点，需要经过 周密的策划、组织、协调和实施，以 实现最佳的展示效果和经济效益。
会展项目管理的重要性
提升品牌形象
பைடு நூலகம்
促进销售
通过会展项目，企业可以展示自身品牌形 象，提升品牌知名度和美誉度。
会展项目是企业与客户、潜在客户和合作 伙伴进行面对面交流和互动的良好机会， 有助于促进销售和业务拓展。
03 会展项目的管理流程
会展项目的立项与规划
明确项目目标
在立项阶段，首要任务是明 确项目的目标、定位和预期 效果，为后续规划提供方向 。
市场调研
进行深入的市场调研，了解 行业趋势、竞争对手和潜在 客户需求，为项目策划提供 数据支持。
制定项目计划
根据项目目标和市场调研结 果，制定详细的项目计划， 包括时间安排、预算制定、 人员分工等。
会展策划与管理专业培养方案
汇报人：日期:CATALOGUE目录•专业培养目标•课程体系设计•人才培养模式•实践教学体系•教学质量保障•学生管理与服务01专业培养目标培养目标概述专业知识与技能1. 会展理论知识2. 会展策划与组织能力3. 会展项目管理能力4. 创新思维和团队协作能力1. 职业素养2. 沟通能力3. 组织协调能力4. 学习能力职业素养与能力02课程体系设计课程模块设置包括思想政治理论、大学英语、计算机基础等必修课程。
公共基础课程模块专业基础课程模块专业技能课程模块实践环节模块涵盖会展策划与管理的基本理论和实践技能，包括会展概论、会展法规、会展营销等。
针对会展策划与管理的实际工作需求，设置展览策划实务、会议策划实务、会展场馆管理等课程。
包括专业认识实习、专业技能实训、毕业实习等，以强化学生的实践操作能力。
主要专业课程会展概论•会展的定义、发展历程和功能作用•会展的类型和特点主要专业课程会展法规•会展相关法律法规概述•会展知识产权保护法规•会展税收政策法规•会展环境保护法规等会展营销主要专业课程主要专业课程0203主要专业课程1主要专业课程23会议策划实务••主要专业课程010203主要专业课程专业技能实训通过模拟展会、会议等活动，让学生亲身参与展览、会议的策划、组织和实施过程，培养学生的实践技能和解决问题的能力。
专业认识实习组织学生参观会展中心、会展企业和相关机构，了解会展策划与管理的实际运作流程和工作环境，加深学生对专业的认识和理解。
毕业实习安排学生在会展企业或相关机构进行为期半年的实习，让学生在实践中运用所学知识和技能，提高独立工作能力和综合素质。
实践环节安排03人才培养模式课堂教学与实践教学相结合030201产学研合作与校企合作国际交流与合作国际学术交流学生可前往国外会展机构进行实践交流，提高跨文化交流能力。
国际实践交流双学位项目04实践教学体系实验实训教学实训项目实施实验室建设实验课程设计专业实习与毕业设计社会实践与志愿服务社会实践活动组织学生参与各类社会实践活动，如公益展览、社区服务等，提升学生的社会责任感。
2018年全国会展职业经理人资质认证统一认证考试(二)【可编辑全文】
可编辑修改精选全文完整版 2018年全国会展职业经理人资质认证统一认证考试试卷 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．会展客户关系管理的最终目的是（ B ）。
A ．与客户建立良好的关系 B ．双赢 C ．使自己企业利润最大 D ．满足顾客的需求 2．以下属于直接渠道优点的是（ A ）。
A ．减少中间环节，降低成本 B ．提高本企业的市场渗透速度 C ．有利于避免同一区域内多家中间商相互竞争带来的市场混乱 D ．调动多家中间商，扩大市场资源 3．关于代理商的选择，以下说法不正确的是（ A ） A ．代理商的能力越强、知名度越高越好 B ．组展商应该选择有能力的代理商 C ．组展商要确保代理商认可自己的价值理念 D ．组展商应当与代理商事前约定 4．开展任何形式的宣传和推广活动以前，首选要明确（ A ）。
A ．我们向目标受众宣传和推广什么 B ．我们向目标受众如何宣传和推广 C ．我们为什么要向目标受众宣传和推广 D ．由谁来向目标受众进行推广和宣传 5．会展营销管理的中心是（ D ）。
A ．营销过程 B. 管理过程 C ．调研过程 D ．交易过程 6.“以销定产，适销对路，产销结合”是会展企业在（ C ）的营销观念。
A ．产品导向阶段 B ．销售导向阶段 C ．市场导向阶段 D ．社会责任导向阶段 7. 下列属于会展市场营销的客体的是（ B ）。
A ．会展企业 B ．参会企业 C ．行业协会 D.政府部门 准考证号：______________________姓名：______________ ．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．8.( A )决定了该展览会的举办地点选择何处是最适合的。
会展单选题试题及答案
会展单选题试题及答案1.（）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
[单选题] * A会议(正确答案)B展览会C特殊活动D博览会2.以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（）。
[单选题] *A商务型会议B度假型会议C展销会议D公司会议(正确答案)3.下列说法不正确的是（）。
[单选题] *A按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议B按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议D按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议(正确答案)4.（）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
[单选题] *A会议B展览会(正确答案)C特殊活动D体育赛事5.综合展览会又称（）。
[单选题] *A展会B特殊活动C博览会(正确答案)D广交会6.有关展览会特征，以下说法不正确的是（）。
[单选题] *A信息高度集中B交易选择空间小(正确答案)C涉足行业前沿D通过一定艺术形式展示产品和技术7.展览会永恒的主题是（）。
[单选题] *A新(正确答案)B奇C快D美8.目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（）。
[单选题] * A奥运会B广交会C世界博览会(正确答案)D投洽会9.以下属于宣传类展览会的是（）。
[单选题] *A广交会B高交会C投洽会D反走私展(正确答案)10.（）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。
[单选题] *A特殊活动(正确答案)B展览会C会议D博览会11.有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（）。
[单选题] *A这些活动均涉及到人员的迁徙和移动B这些活动能为人们生活增添乐趣C这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动(正确答案)D这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的12.会展营销主要局限在（）板块。
[单选题] *A选题策划与招展(正确答案)B展品运输C展台搭建D现场管理与服务13.会展营销是以（）的需求为中心的服务营销活动。