2023年导诊工作汇报 医院导诊台年终工作总结

1 / 19 2023年导诊工作汇报 医院导诊台年终工作总结

总结的选材不能求全贪多、主次不分，要依据实际状况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有肯定普遍性的材料作为重点选用，写得具体、详细。信任很多人会觉得总结很难写？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 导诊工作汇报 医院导诊台年终工作总结篇一 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步进展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，下面是我整理的医院导诊台简短年终工作总结范文，盼望能够关心到大家。 导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的关心是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了 2 / 19

高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的简单要努力去克服，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而转变，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。 由于年青导医人员流淌平凡，从开业到现在已不少于__人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理 根据护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人 3 / 19

员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，仔细、细致地做好护理工作。 二、以病人为中心，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，科室坚持以病人为中心，在敬重、理解、关怀病人的基础上，为病人供应温馨、周到的人性化服务，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满意病人的生理及心理需求。 管床护士热忱接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病学问宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关怀患者，关心困难患者排忧解难。加强心理护理，用布满仁爱的亲情去安慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。在护理工作中注意与病人的沟通、沟通，以不卑视，敬重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。 三、加强病房管理 为保证病房物品摆放整齐、干净、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境干净、优雅、病人感到舒。 四、加强消毒隔离 4 / 19

严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中仔细执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照耀消毒。每月定期做空气消毒及空气培育，各种医疗垃圾仔细做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，准时、仔细地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。 五、提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并仔细做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，仔细做好个人防护。在环节质量上，注意护理病历书写的准时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在准时，真实，精确 的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。 六、重视提高护士职业素养，加强三基三严培训 为了更好的服务于患者，让病人削减苦痛，护理人员必需具备良好的职业技能及扎实的专业学问。为此科室注意护理人员的业务素养的培训。在院护理部的严格要求及组织下，乐观参与全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业学问及操作技能的学习 5 / 19

和培训。 在确定成果的同时，我们也应当糊涂地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒。在规范化服务方面，我们还有待提高。在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素养的优秀护理人员。我们信任在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们肯定能把护理工作做得更好! 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最珍贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。 一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员; 6 / 19

患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满足而回，是对我们工作职员学问聪慧，沟通交换力量最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务职员素养的进步，但尽非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素养，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟识，才能主动热忱关心前来救治的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就诊环境 门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当做自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安 7 / 19

定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就诊环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持乐观的心情，晓得肯定的沟通技能及简洁的医学学问，更重要的是具有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对全部导诊职员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足连续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推动作用。 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式