服务明星管理制度
社区综合服务中心工作管理制度
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
护士服务明星个人事迹与护士条例自查报告合集.doc
护士服务明星个人事迹与护士条例自查报告合集护士服务明星个人事迹医院十大服务明星事迹材料秦凤玲，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。
在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。
急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。
工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。
多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号，并于**年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。
爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在**年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。
因为患者是孤身一人，无人照料。
她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。
一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。
八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境贫寒。
住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。
她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。
他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。
”在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。
她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。
在**年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。
俗话说：任劳容易任怨难。
有一位农药中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即抢救。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。
物业服务之星个人事迹材料(精选10篇).doc
物业服务之星个人事迹材料（精选10篇）物业服务之星个人事迹材料精选篇1__，1997年3月份调入公司，先后担任__大厦有限公司市场管委会副主任、物管部经理，__物业公司副总经理__“数年如一日”，工作认真、负责、敬业，为物业公司的发展作出了很大的贡献，并连续六年被评为“先进个人”。
一、努力学习，注重自身工作能力的锻炼和培养为确保物业公司年度工作目标的实现，使得物业的管理和服务工作更加规范，__面对新形势、新要求，坚持刻苦学习，重新学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的知识。
今年除积极参加公司组织的每一次培训学习，认真记笔记、写学习心得，同时抓紧系统学习物业管理方面的理论书籍。
把有关重点要点记录下来，并在工作中、在编写培训教材时加以引用。
注意学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制，从各方面落实措施。
工作中注意调动各部门经理、主管、班长的工作积极性，发现问题及不足，多与他们沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动了工作的开展，并取得成效。
今年，在__接替物业管理员和__大厦新增两位物业管理员的情况下，注意传、帮、带，并一起共同学习相关物管专业知识，启发式推动工作。
当遇到问题时，用研讨的方法相互讨论。
首先让他（她）们发表看法，逐步达成共识。
物管员在收取费用时，注意加强全过程的跟踪管理，杜绝了收费工作中雷同错误问题的出现。
二、敬业勤奋，严格管理，以身作则树榜样在日常工作中，__以身作则，提高对管理重要性的认识，也处处注意管理技能的培养和提高。
不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决问题，在管理工作上打开新局面。
公司的作业文件对各岗位职责都有明确概定，通过近两年的实施，存在不完善，针对性不强，操作不便的情况，__及时提醒各部门不断补充，并结合具体岗位有针对性的修改。
今年设备、保安、物业管理员岗位都重新修订了职责。
__在实际工作中还注重在员工中加强企业文化、企业精神、职业道德方面的培训，让员工增强对企业的认同，提高凝聚力、向心力，激发员工的主人翁思想，让员工发挥主观能动性。
护士服务明星个人事迹
护士服务明星个人事迹篇一：医院十大服务明星事迹材料医院十大服务明星事迹材料秦凤玲，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。
在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。
急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。
工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。
多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号，并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。
爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。
因为患者是孤身一人，无人照料。
她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。
一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。
八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境贫寒。
住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。
她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。
他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。
”在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。
她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。
在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。
俗话说：任劳容易任怨难。
有一位农药中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即抢救。
这时抢救室已经挤满了患者家属，她十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。
银行网点优质规范服务考核办法
银行网点优质规范服务考核办法编制部门：网络金融及财富管理部生效日期： 2023 年 2 月 1 日目录文档控制 (4)第一章总则 (5)第二章考核指标及计分规则 (5)第三章网点服务考核具体内容及评分标准 (6)第四章分支行服务考核具体内容及评分标准错误!未定义书签。
第五章第六章附则 (19)文档控制备注：审核人即文档复核人；审查人即部门负责人；审批人即分管行长。
第一章总则第一条为建立全方位、多层级的科学检查与考核体系，构建上下联动、相互促进、协调发展的服务质量管理考核机制，切实提高营业网点服务质量和服务水平，本着“抓服务、促发展”的宗旨，特制定本办法。
第二条本办法所涉及的管理考核对象为各分支行的所有人员。
所涉及管理区域包含所有营业网点、社区支行、小微支行等。
第二章考核指标及计分规则第三条服务考核采取按季度对分支行和网点分别考核的方式进行。
第四条服务考核的内容包括总行服务检查（含现场明查、神秘人暗访、非现场检查、客户调查及访谈等）、客户投诉情况；服务综合管理、服务提升和创新以及中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先等主指标构成。
第五条计分规则（一）网点季度服务考核积分=神秘人暗访得分*40%+总行非现场监控检查得分*40%+总行现场明查得分*20%-客户投诉扣分。
（如当季度某一项检查方式未覆盖，则另外两项检查方式占比分别调整至50%；如当季度有两项检查方式未覆盖，则已完成的检查方式的权重提升至100%）（二）分支行季度服务考核得分=辖内网点季度服务考核平均得分*40%+分支行服务综合管理得分*60%+服务提升和创新加分+中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先加分。
（如当季度服务综合管理检查未覆盖，则辖内网点季度服务考核平均得分的权重提升至100%）第三章网点服务考核具体内容及评分标准第六条神秘人暗访检查总行委托第三方机构按季度根据《J银行综合网点服务评分表》（附件2）及《J银行小微/社区网点服务评分表》（附件3）考核指标对营业网点服务环境、人员服务规范、业务素质、营销意识等进行神秘人现场暗访评分，满分为100分，每季度覆盖全行所有营业网点。
班组管理十大制度
班组管理十大制度，基本管理就这样一班组例会管理制度l、建立班组例会管理制度的意义实现有效管理，促进室内部上下的沟通与合作提高室内各小组执行工作目标的效率，追踪各小组工作进度集思广益，提出改进性及开展性的工作方案协调各小组的工作方法、工作进度、进行人员调配及优化2、班组例会管理的主要内容（一）产品经理人员每周例会制度1、会议时间：每周一8：30—10：002、会议地点：会议室3、会议参加者：全体成员4、会议议程：（1）上周工作总结：对出现的问题进行分析，实现经验共享；对项目中存在的问题进行分析，提出解决建议。
（2）本周工作安排：相关政策的传达、工作中的注意事项、本周的工作分工，本周需要领导协调的事宜等。
5．会议主持者：轮班责任制（每周有不同的经理负责主持会议，掌控会议进度并确保例会的有效性，记录会议纪要并归档。
）（二）会议记要管理1、每周例会记录：于当天上发布在开发管理室室内BLOG中的记录里，并在飞信群上公布(凸现出信息化办公的优势)2、月全体会议记录：于会议后的一个工作日整理完毕，确认后上传至开发管理室室内BLOG 会议纪录中，并在室内传阅。
3、各与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容应详记，以便对日后工作有指导意义二班组计划管理制度1、班组周工作计划表工作计划提交时间：每周五下班前提交下一周的工作计划工作计划内容：下周日常工作计划及项目性工作计划项目性工作计划应另附具体工作安排表工作计划提交依据：根据公司的整体计划，及实际工作情况，提交下月计划表工作计划内容：下月日常性工作计划及项目性工作计划2、班组月工作计划表工作计划提交时间：每个自然月月末提交下个月工作计划工作计划提交依据：根据数据业务中心的整体计划，提交下月计划表工作计划内容：下月日常性工作计划及项目性工作计划3、年度工作计划表工作计划提交时间：室内每个成员根据公司规定在年末提交下一年度工作计划表工作计划提交依据：围绕公司和部门年度工作目标和考核指标制定工作计划提交内容：填报班组的年度关键目的、关键目标、关键策略（项目）、指标、项目时间计划等4、计划管理相关注意事项计划实施：班组长要定期对班组计划的实施情况进行监督，对实施过程中出现的问题要及时处理，发现计划有缺陷要及时与其它部门或班组成员进行沟通。
银行服务明星先进事迹(通用7篇).doc
银行服务明星先进事迹（通用7篇）银行服务明星先进事迹（精选篇1）我做客户经理已经快一年了，当初行里的领导把我安排到这么重要的岗位，还特意安排我去哈尔滨学习，对此非常感激，下面我就说说我在客户经理岗位中的一些做法：一、维护客户要循序渐进。
客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。
但在我们和客户都非常陌生甚至都没有见过面的情况下，如果直接向客户营销基金、黄金或是保险，那么成功的概率非常低。
我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易接受。
如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。
如此反复几次客户经理对客户就应该有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。
对于新客户的营销要谨慎，一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。
二、注重对理财知识的积累和财经信息关注。
现阶段我们面对的大部分客户对理财知识和相关的财经信息了解的都不多，客户经理就应该在这些方面表现的专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。
三、营销策略要灵活多变。
我们的很多客户在过去都有投资失败的经历，比如投资基金被套，那我们就转变思路向他介绍黄金；股票型基金被套就向他介绍债券型的；大盘指数基金被套就向他介绍中小板基金或是QDII基金；如果以上投资产品都别套，就换个人营销，原来是柜员A营销就换成柜员B，柜员B不行就换成C…再说说我队这个工作岗位的一些看法：一、客户经理应该具备良好的沟通能力以及人际交往能力，注重培养和客户之间的感情。
现在银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严重，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。
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服务明星管理制度
第一章总则
第一节目的和依据
为促进公司服务水平的提升，加强服务明星队伍的管理和培训，发挥服务明星在公司服务中的示范作用，制定本管理制度。
本制度依据公司相关管理制度及国家法律法规，在公司服务明星队伍内实施，以此提高服务专业水平，提升客户满意度，保障公司的经营和形象。
第二节适用范围
本管理制度适用于全公司服务明星队伍管理工作，包括服务明星的评选、培训、考核和福利待遇的规定。
第二章服务明星的评选
第一节评选条件
1. 具备优秀的服务意识和服务技能；
2. 善于沟通，能够主动关心和解决客户问题；
3. 严格遵守工作纪律，服从公司的安排和管理；
4. 在工作中能够展现出专业性和团队合作精神；
5. 拥有较好的业绩表现和客户口碑。
第二节评选程序
1. 公司每年组织一次服务明星的评选活动；
2. 服务明星由部门主管提名，经过初步筛选后进行公示；
3. 经过客户和同事的评议，评选出最终的服务明星名单。
第三节评选标准
1. 服务明星的评选标准包括工作业绩、服务态度、客户满意度和团队合作等方面；
2. 服务明星的评选标准由公司确定，并公开透明。
第三章服务明星的培训
第一节培训目的
1. 提高服务明星的专业水平和服务技能；
2. 强化服务明星的服务意识和客户导向思维；
3. 增强服务明星的团队合作和沟通能力。
第二节培训内容
1. 服务技能培训：包括沟通技巧、冲突解决、服务流程等方面；
2. 服务态度培训：包括服务态度、情绪管理、客户抱怨处理等方面；
3. 团队合作培训：包括团队合作意识、协作能力、团队建设等方面。
第三节培训方式
1. 公司定期组织服务明星进行专业培训；
2. 服务明星可以自主选择相关的外部培训课程，并经过领导评定后报销费用。
第四章服务明星的考核
第一节考核内容
1. 业绩考核：按照工作目标和业绩指标进行考核；
2. 客户满意度考核：通过问卷调查、客户反馈等方面进行客户满意度评定；
3. 服务态度考核：通过领导评定、同事评议等方式进行服务态度的考核。
第二节考核权重
1. 业绩考核占比50%；
2. 客户满意度考核占比30%；
3. 服务态度考核占比20%。
第三节考核周期
1. 公司每季度进行一次服务明星的考核；
2. 每年年终进行一次全年的综合考核。
第五章服务明星的福利待遇
第一节理念
公司建立有效的服务明星激励机制，通过给予丰厚的福利待遇，激励服务明星队伍的积极性和创造性，提升服务水平和竞争力。
第二节福利待遇
1. 薪酬激励：享受公司的薪酬激励制度；
2. 岗位晋升：优先考虑服务明星在岗位晋升和职业发展方面的机会；
3. 学习培训：享受公司提供的专业培训和成长机会；
4. 其他福利：享受公司其他相关福利待遇。
第六章服务明星的管理
第一节纪律管理
服务明星应严格遵守公司相关的纪律规定，服从公司安排和管理。
第二节激励和奖励
公司建立服务明星激励机制，通过奖金、荣誉等方式对服务明星进行激励和表彰。
第三节退出机制
1. 对于表现不佳的服务明星，公司将进行沟通和辅导，并给予一定的时间和机会进行自我改进；
2. 对于长期表现不佳的服务明星，公司将根据情况进行适当的调整和处理。
第七章服务明星的责任
第一节服务责任
服务明星应严格遵守公司的相关规章制度，兢兢业业，为客户提供优质的服务。
第二节榜样责任
服务明星应发挥表率作用，引领团队，为公司树立良好的企业形象。
第三节团队责任
服务明星应积极配合团队工作，共同为提升公司服务水平贡献力量。
结语
通过建立完善的服务明星管理制度，可以更好地调动服务明星队伍的积极性和创造性，提
升服务水平和客户满意度，为公司的发展提供有力的支撑。
公司将不断优化和完善服务明
星管理制度，不断提升服务明星队伍的专业水准和服务品质，为客户提供更加优质的服务。