秘书口语表达的重要性

毕业论文论文题目秘书口语表达的重要性学部:专业:年级学号:学生姓名:指导教师:二○一二年月秘书口语表达的重要性摘要：沟通是人际环境和谐的源泉，也是产生企业凝聚力的根本，口语表达是秘书的基本素养，在社交活动日渐频繁的今天，秘书的口语表达尤为重要。

作为一个合格的秘书必须能说会道，才能建立好良好关系，施展才干。

本文论述了秘书口语表达重要性和功能，强调秘书人员要具备这一基本素养。

关键词：沟通秘书口语技巧这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢的人脉的时代，语言的能量是巨大的，“一言可以兴邦，一言可以误国。

”在当今社会，事业的成功离不开好口才，人脉的兴旺、良好的人际关系。

在社交场合才能够施展才干。

一、秘书要善于说话一个称职的秘书，要“口能言行之”不一定要像个雄辩的演说家，但要有一定的表达力—思路敏捷、口齿清晰、语言流畅、推辞恰当、中肯动听、能给人留下深刻的印象。

(一)、说话是门综合艺术有这样一个故事。

在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”大臣回答：“世界上说话最难”大臣没有说出来的隐含意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。

是啊，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。

有的管理者讲：我招聘人的时候，我不看他能力高低，就看他的说话水平。

在这人声鼎沸的世界让人专心聆听你说话的确就不太容易了，再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。

说话的确是一门学问，我们每天都离不开这张嘴。

言谈，可以成为别人判断其人的根据，他的教育水平，修养程度及至能力、性格等都将受到检验。

高明、巧妙的言谈，实在可谓一门综合的艺术学。

（二）、口语表达是秘书人员必备的能力西方人对口才十分重视，他们认识到在市场经济和信息社会中，良好的口才是追求成功的重要技能。

他们常常也使根据一个人讲话水平和交际风度来判断其学识、修养和能力。

在我国，提高大众的口才已显示出迫切性。

长期以来，人们不把口才看作是真才实学，认为那只是耍嘴皮子或是把口才与诡辩联系起来，也就谈不上把口才和交际能力看作是人生的基本功和必修课。

其实口才是一个人的综合能力的体现。

一个善言谈或口才好的人，必须具备敏锐的观察能力，能深刻地把认识事物、准确地反映事物，必须具有辩证的科学思维能力，能够全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；必须具有广博的知识，能够旁征博引，言之有物，有理有据，还必须有良好的应变技巧，通过丰富的词汇使语言条理清晰且风趣幽默，所以口才既是衡量一个人学识的重要尺度，更是衡量一个人实际能力的重要尺度。

市场经济离不开公平竞争，而竞争离不开语言。

在商业活动中能说会道，可以让顾客满意，生意也就越做越旺；相反，说话生硬、不得体，顾客不喜欢，生意自然不兴旺。

秘书说话作为一门艺术，不仅具有实用价值，而且具有审美价值。

一切美的东西都包含在活生生的现实世界里。

总之，一个合格的秘书，在是想修养、知识结构、业务才能以及工作作风等方面均有严格的要求。

善说，是不可缺少的业务能力。

秘书要做到“三勤”即脑勤、口勤、腿勤。

其中“口勤”常开口说话而且要会说话。

只是说不会做不是个称职的秘书，称职的秘书，必然是肯干又善言的。

（三）、口语表达其中的审美价值语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。

杰出人士能征服人的心灵，他们往往都有好口才，具备驾驭语言的高超能力，说出的话具有很高的语言价值。

周恩来——杰出的语言大师。

在中国的老一辈革命家中，出现过许多能言善辩的铁嘴人物。

周恩来可谓是其中的杰出代表。

他的口才蜚声海内外，其机敏的应变，非凡的气魄，犀利的言辞，柔中有刚。

有一次周恩来接见美国记者，对方问：“总理阁下，你们中国人为何把人走的路叫马路呢？”总理答道：“我们走的是马克思主义之路，所以叫马路。

”对方又问：“在美国，人们都仰着头走路，而你们中国人为什么低着头走路呢？”总理笑道：“这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路；而我们中国人走的路是上坡路，当然是要低着走了。

”林肯是美国历任总理中最幽默的。

有一次，林肯在擦自己的皮鞋，一个外国外交官向他走来说：“总统先生，您竟擦自己的皮鞋？”“是的，”林肯诧异地反问，“难道你擦别人的皮鞋？”有人认为林肯对待政敌的态度不够强硬，对他说：“你为什么要让他们成为朋友呢？你应该想办法消灭他们才对。

”“我难道不是在消灭政敌吗？当我使他们成为我的朋友时，政敌就不存在了。

”林肯温和地说。

又有一次，一个妇人来找林肯，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的职位。

我们应该有这样的权利，因为我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是惟一没有逃跑的人，而我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”林肯回答说：“夫人，你们一家三代为国服务，对国家的贡献实在够多了，我深表敬意。

现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”那妇人无话可说，只好悄悄走了。

二、秘书口语表达的特点秘书的工作性质、工作环境决定了秘书表达时必须有的独特特点。

秘书应正确认识这些特点，克服各种说话的困难，让言语交际在秘书工作中更好地发挥作用。

（一）、语境语境是人们表达时，对说话者的表达和对听者的理解均产生影响，由主客观因素构成的语言环境。

秘书人员生活在秘书工作特定的环境中，其口语表达同样受语境制约。

秘书工作的性质作用。

秘书人员应有的素质、充当的角色，构成了秘书口语表达的语境。

其主要特色是角色多样性和说话对象的层次性以及交际场合的广泛性。

总的说来，秘书的工作性质、环境构成了说话的特殊语境，其主客观因素对秘书说话的制约作用，至关重要。

秘书应根据语境特点去表达，主动利用语境提供条件，把话说好，达到交际目的。

（二）、心理把话说好离不开过硬的心理素质。

说话高手在什么时候都能做到自信、自控、与自强，拥有主动性、坚毅性和果断性。

这些良好的心理素质不是先天就具备的，而是通过后天的训练得以形成，只要时刻保持说话中的热情，学会调节说话中的自卑、羞怯及其他心理，学会处理说话中的冷场等情况，善于向他人学习，就能具备一个说话高手应有的心理素质，把话说得听者满意赢得好评。

（三）、个人表达特色你讲话的风格，不仅仅是你使用词汇的问题，而是你使用词汇的方式的问题，从中也能反映出你的态度和修养。

首先，你要明白说话是每个人都会的；其次你自己在说话的过程中就已经有了一种风格。

只是目前可能你还不满意自己的这种风格，所以你会觉得自己说话没有风格。

再其次既然你已经不满意自己现在的说话风格，那么你就应该明确自己究竟是想到达一种什么样的状态，只有你明白自己想的是什么那样才有可能去朝着这种目标前行，然后，你可以采取读书、与人交谈等方式来慢慢培养自己的说话风格，读书是教你方法，那么真正的学习是在你与不同的人之间进行交流的过程中养成的。

三、秘书口语表达要求（一）、讲求真情，说出实话说话时情贵真，真情实感才能感染人。

充满感情融入真情的言语最能打动人心。

巧妙地运用充满真情的话语可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围。

说话时理贵明，有理走遍天下，无理寸步难行。

秘书作为领导的参谋助手,工作在领导身边,直接为领导服务,无论是提供信息、协调矛盾，还是处理日常事务，必须讲求真情，说出实话。

（二）、要讲求原则，有分有寸秘书口语表达的原则性有以下几个方面：政治性原则、工作性原则、规范性原则、道德性原则，坚持这些原则，涉及秘书本人的政治修养、道德观念、思想品质、理论水平等多方面因素，有正确的世界观，价值观；有责任感、使命感，有一定的政治理论及专业理论修养，讲话时就容易做到坚持原则，说话有分寸，也是一种表达的艺术，善于表达的秘书，往往能够把握分寸，准确的表达意。

（三）、讲效率，贵简明在社会活动中，简洁的语言常常能比繁冗的话题更吸引人，它体现出说话者分析问题的快捷与深刻，是其认识能力和思维能力高超的表现；它能够使听者在较短的时间内获得叫多的有用信息，有助于获得对方的好感。

秘书工作比任何时候都该讲时效，提高工作效率说话必须简洁明确，说话是简明的艺术。

（四）、善言机变，巧妙应对善言机变，巧妙应对是秘书机智的外露表现，思维敏捷，反应迅速，把准契机是秘书每天都要运用的机智，这是一种秘书必备的能力；这是一种以不变应万变的本领；这是一种坚持原则性与灵活性的体现。

（五）、秘书口语表达的技巧秘书在口语表达时，用自然、和谐、稳重的语调，必将给人留下美好的印象，切忌拿腔拿调，盛气凌人，娇柔做作，哗众取宠，那么秘书怎样才能做到谈吐动人？首先，必须注意词语的积累，做词语的“书库”，其次，要讲普通话，普通话作为全民语言能消除地域语音的障碍。

最后，要掌握说话的语速，秘书话语不可乎快乎慢，会影响表达的效果。

（六）、做个能言善行的秘书人员人类社会进入信息时代以来，语言的作用愈显重要，用人单位选拔秘书，把能言善行作为入选必要也是重要条件之一，秘书口语表达的技巧，是共性与个性的统一，既有一般秘书所共有的说话特征，也是个人在说话实践中形成的统一，既有一般秘书所共有的说话特征，也有个人在说话实践中形成的个性特征，随着社会交往的增加，公关活动的加强，领导选用秘书，不仅要看秘书人员的业务能力，也要看秘书的语言艺术，有志于从事秘书工作的人，应树立信心，不断学习，加强训练，掌握说话的技巧，成为能说会道者，推动秘书事业的发展和发扬。

参考文献[1] 赵月华.《把话说的滴水不漏》.石油工业出版社.2002年10月[2] 李津.《三分能力七分口才》.海潮出版社.2009年1月[3] 方晓蓉.《秘书学》.高等教育.2007年6月[4] 时代光华图书编辑部编.《有效沟通技巧》.中国社会科学出版社.2003年7月[5] 硕林.《为人处事社交金口才》.吉林大学出版社.2010年1月。