冲突与合作
如何解决团队合作中的矛盾与冲突
如何解决团队合作中的矛盾与冲突在团队合作中，由于成员之间的差异性和互动，矛盾与冲突是难免的。
然而，一个良好的团队必须能够有效地解决这些问题，以保持合作的和谐与生产力。
本文将探讨一些解决团队合作中矛盾与冲突的策略。
1. 沟通与倾听团队成员之间建立良好的沟通渠道是解决矛盾与冲突的基础。
成员应该充分倾听对方，理解其观点和利益，并展示出尊重和关心。
在处理矛盾时，沟通应该秉持着开放、诚实和尊重的原则。
通过积极的沟通，团队成员可以共同寻求解决方案，避免冲突升级。
2. 理解与尊重多样性团队中的成员拥有不同的背景、经验和观点，这使得冲突不可避免。
然而，团队成员应该学会理解和尊重这种多样性，并将其作为一个机会来促进创造性思维和创新。
通过鼓励多样性，团队可以从多个角度来看待问题，提高解决冲突的能力。
3. 寻求共同的目标团队成员应该明确和共享统一的目标和使命。
当团队面临冲突时，通过回归共同的目标，成员可以团结起来，将注意力集中在解决问题上。
通过共同努力和协作，团队可以战胜矛盾，实现目标。
4. 建立有效的冲突解决机制团队应该建立一个开放和透明的冲突解决机制，鼓励成员提出矛盾和冲突，并及时处理。
这样的机制应该确保公正、中立和保密，以促进成员的参与和信任。
团队领导者在这个过程中应扮演关键的角色，引导和促进有效的解决方案。
5. 寻求中立的第三方协助有时候，团队成员会遇到难以解决的矛盾或冲突。
在这种情况下，寻求一个中立的第三方协助可以帮助团队找到更客观和全面的解决方案。
这个第三方可以是一个外部专家，也可以是团队内部的一位成员，但他们必须能够提供中立和公正的观点和建议。
6. 建立积极的团队文化团队文化对于解决矛盾与冲突起着重要的作用。
一个积极的团队文化鼓励开放的沟通和合作，同时提倡尊重和互助。
通过建立这样的文化，团队成员可以更容易地面对冲突，并能更好地将其转化为机会和解决方案。
7. 学习与成长团队成员应该将冲突看作是一个学习和成长的机会。
合作与冲突的意义
合作与冲突的意义合作与冲突是人类社会中普遍存在的两种行为模式，它们在社会交往中起着重要的作用。
合作指的是个体之间为了共同的利益或目标而主动共同努力的行为，而冲突则指的是不同个体之间因为利益、目标等方面的不一致而产生的矛盾和对抗的行为。
合作与冲突之间既存在互相制约又存在互相促进的关系。
首先，合作的意义不可忽视。
合作的存在可以促进资源的共享与重新分配，加强社会团结与和谐。
人类社会是一个资源有限但需求无限的系统，合作可以帮助个体通过资源的共享和重新分配，实现资源的最优配置。
不同个体之间通过互惠互利的合作关系，可以实现资源的高效利用，提高整个社会的生产力。
例如在经济领域中，企业之间的合作可以促进生产效率的提高和市场利益的获取。
另外，合作还可以加强社会团结与和谐，提高社会的凝聚力和稳定性。
通过合作，个体之间可以建立相互信任与共享的关系，推动社会的发展进步。
此外，冲突也具有一定的意义。
冲突可以促进社会的创新和变革。
当不同个体之间存在意见分歧或利益冲突时，借助于冲突，人们可以进行对抗与竞争，通过辩论与较量，推动不同利益的平衡与调整，促进社会的发展和变革。
冲突还可以帮助个体建立自身的认同和立场。
剑走偏锋的观点和行动容易引发冲突，但也为个体树立个性和独立思考的形象。
冲突行为使得社会中的不同群体、个体更加明确地表达自己的观点和诉求，推动社会进化和进步。
总体来说，合作与冲突是人类社会中不可或缺的两种行为模式。
合作可以促进资源的共享与重新分配，加强社会团结与和谐；冲突则可以促进社会的创新和变革，推动不同利益的平衡与调整。
合作与冲突之间相互促进、相互制约，是社会中保持动态平衡和发展进步的重要因素。
因此，为了实现社会的和谐与持续发展，个体和群体应该在合作与冲突中取得平衡，积极推动合作，适度化解冲突。
合作与冲突的意义
合作与冲突的意义
合作和冲突是人类社会发展过程中不可或缺的两个元素。
它们虽
然表面上看起来有着很大的差异，却都具有着很重要的意义，对于人
类社会的发展和进步都有着深刻的影响。
首先，合作既是人类社会的基础，也是其源泉。
在一个没有合作
的社会中，个人之间是没有安全感和可靠感的，每个人只能依靠自己
去生存并寻求生存资源，这必将会导致社会动荡和混乱，无法发展和
进步。
而有了合作，人们可以一起共同面对生存和发展中的困难，各
自发挥自己的特长和优势，实现合作共赢，加快社会进步的步伐。
其次，冲突也是人类社会进步的原动力。
在人类社会发展的过程中，意见的分歧是不可避免的，这些分歧往往会引起冲突，而这种冲
突常常会激发人们探索新的思路和解决问题的方法，以此促进社会进步。
在历史上，许多的发明和创新都是在不同意见的冲突中产生的，
因为冲突能够促进人们不断地思考和寻找新的解决方法。
此外，合作和冲突也对社会的安定和稳定有着非常重要的作用。
合作可以使社会关系和谐稳定，人们通过互助相助来维护社会的稳定；而冲突则需要通过一系列的调解和解决方法来化解，通过解决冲突可
以保持社会的稳定和和谐。
综上所述，合作和冲突在人类社会的发展中具有非常重要的地位，二者之间的相互作用和平衡可以促进社会稳定和进步。
因此，我们应
该注重加强各个领域间的合作，同时也需要在冲突中不断探索和创新，并寻找最佳的解决方法来保持社会的稳定和谐。
国际关系第九讲 国际冲突与合作
非正式（二轨） 合作安全的内容：
建立信任措施（中国-东盟高官对话会） 预防性外交（南海行为准则） 危机管理（海地维和）
部分亚太国家的安全合作
多边
双边
军事同盟 五国同盟
美日/韩/澳/泰/菲同盟
美澳新条约组织
东盟地区论坛
中俄战略协作伙伴关系
合作安全 朝鲜半岛六方会谈
中国-东盟高官会
朝鲜半岛能源发展组织 中俄哈吉塔边界裁军协定
中印边境地区实际控制线协定
亚太安全合作理事会 中美双边安全对话
第二轨道 东北亚地区合作对话会 安全对话 中美日安全对话
三、国际冲突与合作的转化
国际合作以国际冲突为前提，没有冲突就 无需合作，合作是冲突的一种结果。 冲突向合作转化的主要动力是双方对冲突 结果的再判断。 冲突向合作转化的条件：
一方/双方认为冲突结果损失大于合作 一方/双方不愿承担冲突结果风险
囚徒困境
合作 背叛
合作 3，3 4，1
背叛 1，4 2，2
四、国际危机管理
1．国际危机的特点 2．国际危机管理的条件 3．国际维和行动
1．国际危机的特点
危机是高强度冲突 三个特点：A、重要利益受到威胁
B、双方互不妥协 C、必须在有限时间做出决策
古巴导弹危机
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2．危机管理的条件
挑战方有放弃威胁对方重大利益的可能 双方有解决危机的意愿 在较短时间内有沟通妥协意愿的渠道/方法
3．国际维和行动
一种危机管理方法 防止冲突升级和蔓延
中国参与国际维和平行动
思考题
1．为什么国际冲突是常态？国际安全冲 突与经济冲突有何不同？
2．国际合作的基本动力是什么？积极安 全合作与消极安全合作的区别是什么？
社会中的冲突与合作
社会中的冲突与合作社会是由各种不同个体组成的复杂系统，冲突与合作是社会中常见的现象。
冲突是指个体或群体之间的利益、观念或目标的不一致，而合作则是在共同利益的基础上，通过相互交流、协商或合作，达成共同目标的过程。
本文将从不同层面探讨社会中的冲突与合作。
一、个体层面的冲突与合作在社会中，个体之间可能因为资源的争夺、意见的不合或个人利益的追求而产生冲突。
例如，职场上的竞争会导致同事之间的冲突，争夺有限资源的结果可能引发激烈的竞争。
然而，个体之间也会通过合作来实现共同目标。
比如，团队合作可以发挥每个人的优势，提高工作效率和产出。
二、群体层面的冲突与合作在社会中，不同群体之间的冲突也时常发生。
这可能是因为不同群体之间存在着不同的价值观、文化习惯或资源分配不均等问题。
例如，不同社区之间的地盘争夺、不同国家之间的领土争端等。
然而，社会中的群体也会通过合作来解决问题。
联合国就是一个典型的合作机构，各国通过共同参与国际事务，维护全球和平与稳定。
三、跨组织层面的冲突与合作在现代社会，跨组织层面的冲突与合作也日益显著。
不同组织之间可能因为竞争市场份额、合作机会或资源分配而产生冲突。
例如，企业之间的价格战、合作项目的洽谈等。
然而，组织之间也会通过合作来实现互利共赢的目标。
比如，企业之间的战略联盟可以通过资源互补，提高市场竞争力。
四、全球层面的冲突与合作在全球化的背景下，全球层面的冲突与合作日益突出。
不同国家之间可能因为政治利益、资源分配或地缘冲突而产生冲突。
例如，国与国之间的贸易战、领土争端等。
然而，国际社会也在积极寻求合作与共赢的解决方式。
例如，联合国成员国通过外交协商、国际合作来解决全球性问题，如气候变化、恐怖主义等。
综上所述，社会中的冲突与合作在各个层面都普遍存在。
冲突与合作是社会发展的两个不可或缺的方面，它们既存在竞争性，又包含合作性。
通过冲突的解决和合作的实现，社会可以不断发展和进步。
因此，我们应当在冲突中学会理解和尊重对方的立场，以合作的心态来推动社会的进步。
第十二章 冲突与合作
BC或AC
无
（二）合作的协商理论 合作中每一成员有着最大的期望结果、最小的 期望结果和最可能的期望结果。 当被排除在合作之外的个体或群体，向合作中 的一方提供高于他在目前联盟中期望的结果， 那么这个联盟就不稳定。
三 影响合作与冲突的个体因素
竞争者 合作者 个人主义者 平均者
+200 -200 0 0 -1 +1 +2 -1000 +100
-100 +300 +1000 +1000 -2 +3
-300
-1000
-3
总和冲突： （2）非零 总和冲突：一方的收益并不必然是另一方的损失，双方的 ）非零-总和冲突 一方的收益并不必然是另一方的损失， 收益和损失加起来不等于零。 收益和损失加起来不等于零。 例如： 例如：囚徒困境 公地困境
第十二章 冲突与合作
第一节
冲突的定义和形式
一、定义的要点：互不相容性 二、冲突的形式 （一）个人内部的冲突 接近-接近 接近-回避 避免-避免 双重接近-回避 （二）人际的冲突 （1）零-总和冲突：一方的收益就是对方的损失，双方的 收益 和损失加起来等于零。 例如：下棋，股票交易。
甲 列 游 戏 者 1 乙 行 游 戏 者 C A B 2 3
四 仲裁：权威解决法
第三节 合作
一 合作的定义
合作指两个或更多个体（或群体、组织）为了达到一个共同目 标而协调他们的行为。
二 合作相关的理论 （一）卡普罗的权力理论
一方的权力比其余两方联合起来的权力要大，则三方不可能合 作； 三方有同等权力，合作就可能形成； 一方的权力比其余任何一方的权力要大，但又没有比其余两方 联合起来的权力大，则 较弱的两方有可能合作
团队合作与冲突解决方法
团队合作与冲突解决方法一、团队合作的重要性团队合作在现代社会中显得尤为重要。
无论是在企业组织中，还是在学术研究、体育竞技等领域，团队合作都起着不可替代的作用。
团队合作旨在将各种不同的技能、经验和想法融合在一起，以共同的目标为出发点，最大限度地发挥每个成员的优势，从而实现整个团队的成功。
团队合作有助于提高工作效率。
当每个成员都发挥自己的专长和潜力时，团队的工作能力会得到增强。
每个成员都可以将自己独特的知识和技能贡献给团队，这种合作方式能够有效地提高整个团队的工作效率，更好地完成工作任务。
此外，团队合作还鼓励成员之间的相互支持和协助，有助于解决问题和克服困难。
团队合作还促进了创新和创造力的发展。
当不同的成员汇集在一起时，他们可以共享和交流各自的想法和观点。
这种思想碰撞有助于激发创新和创造力的火花。
团队成员可以从不同的视角思考问题，以找到最佳的解决方案。
通过团队合作，成员们可以互相启发和借鉴，为团队的发展和成长提供更多的思路和想法。
二、团队合作中可能出现的冲突尽管团队合作的好处不可否认，但在实践中，冲突也常常出现。
冲突是不可避免的，因为团队中的成员来自不同的背景，拥有不同的价值观和思维方式。
这些差异在某些情况下可能会导致冲突的发生。
1. 角色冲突角色冲突是由于团队成员对各自的职责和工作范围有不同的理解而导致的。
当团队成员在任务分工或工作指导方面存在差异时，角色冲突就容易产生。
例如，某个成员可能认为自己应该负责某项任务，而其他成员可能认为这是另一个人的职责。
这种冲突可能导致任务延误或重复工作。
2. 价值观冲突团队合作中的成员可能持有不同的价值观和信仰，这可能会导致冲突的发生。
例如，一个成员可能更注重工作效率和结果，而另一个成员可能更关注工作过程和关系。
这种价值观的差异可能会导致不同的工作态度和决策方式，进而引发冲突。
3. 沟通冲突沟通是团队合作中至关重要的一环，但不良的沟通方式可能导致冲突的爆发。
团队成员之间可能存在信息传递不畅、误解、语言不通等问题，这些因素都有可能导致沟通冲突。
如何正确的处理工作中的冲突与合作
如何正确的处理工作中的冲突与合作在工作中，遇到冲突和合作是非常普遍的。
冲突和合作往往伴随着每个人的工作，这就需要我们正确地面对和处理。
否则，冲突和合作的处理不当，可能会导致糟糕的后果，例如团队的不和谐、项目的滞胀、影响个人声誉等等。
那么，在工作中，如何正确地处理冲突和合作呢？一、冲突的处理1. 掌握合理的冲突处理方式当遇到冲突时，不要害怕、不要认为冲突是负面的，而应该积极地面对和解决。
在冲突调解时，应该主动发掘调解的机会和解决问题的方法。
处理冲突的方式应该尽可能地科学、合理，以消除成见和误解，并且降低冲突的影响。
一般来说，以下步骤可以帮助我们正确地处理冲突。
2. 确定冲突的原因首先，我们需要确定冲突的原因，要知道对方和自己两方面的问题。
在处理冲突之前，我们需要了解对方的观点，听取对方的建议或想法。
做到有始有终、不折不扣地让对方提出自己的问题，而不是一味地批评对方或只关注自己的问题。
当我们了解了冲突的原因，才能更好地解决冲突。
3. 以自己的立场来解决冲突有意地让对方听取自己的想法和建议。
我们可以讲述自己的感受，将自己的观点很清晰地讲出来，告诉对方自己对冲突的看法，然后表达的想法和观点可以让对方接受或考虑。
我们可以表达自己的诚意和善意，让对方知道我们要解决问题，我们不会好高骛远，以便于加深对方的理解和尊重。
4. 积极的寻找妥协处理冲突时，我们需要进行妥协，以达到双方都能接受的结果。
我们可以灵活应变，尝试不同的解决方案，以便于达到妥协的目的。
当然，我们需要保证妥协是公正的，以符合双方的利益，而不是偏向另一方。
解决冲突后，我们需要及时进行检查和反思，以便于提高我们处理冲突的能力。
二、合作的处理解决冲突后，我们需要开始考虑如何处理合作。
在工作中，合作是相当重要的。
两个或更多的人合作，可以更好地完成工作，但是，合作也需要正确地处理。
以下步骤可以帮助我们正确地处理合作。
1. 建立信任建立信任是合作过程中最重要的步骤。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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迁就方式
合作方式是指强的合作和武断性的行为。他对人际冲突的解决而言是双赢的方式。 合作方式是指强的合作和武断性的行为。他对人际冲突的解决而言是双赢的方式。运用 合作方式的个体想使共同的结果最大化。这种个体倾向于（ ）把冲突看作是自然的， 合作方式的个体想使共同的结果最大化。这种个体倾向于（1）把冲突看作是自然的，有 助益的，以及如果处理得当会带来一个更有创意的方案。（ 。（2） 助益的，以及如果处理得当会带来一个更有创意的方案。（ ）表示对他人的信任和对他 人的正直。（ 。（3）认识到冲突的解决会使所有人满意的话， 人的正直。（ ）认识到冲突的解决会使所有人满意的话，则所有人也将对这个解决方案 给予承诺。运用合作方式的个体通常被视为是由能力的，并得到他人的积极评价。 给予承诺。运用合作方式的个体通常被视为是由能力的，并得到他人的积极评价。通过 这种方式，冲突被公开地认识并被所有有关的人评价。分享、 这种方式，冲突被公开地认识并被所有有关的人评价。分享、检查和评价冲突的原因将 导致发展出一个有效的解决冲突并使所有相关的人都可以接受的解决方案。 导致发展出一个有效的解决冲突并使所有相关的人都可以接受的解决方案。 适用情景： 适用情景： 1.当通过个体差异来开展工作往往要消耗额外的时间和精力， 1.当通过个体差异来开展工作往往要消耗额外的时间和精力，但合作方式所需的相互依 当通过个体差异来开展工作往往要消耗额外的时间和精力 赖性证明了这些消耗是有意义的。 赖性证明了这些消耗是有意义的。 2.当个体中有充分的权利均势以至于他们感到可以坦率地相互影响，而无需顾忌他们之 当个体中有充分的权利均势以至于他们感到可以坦率地相互影响， 当个体中有充分的权利均势以至于他们感到可以坦率地相互影响 间的正式上下级关系的时候。 正式上下级关系的时候 间的正式上下级关系的时候。 3.当特别是从长远看来，双方有一个通过双赢的过程来解决争议并能互惠互利的潜力的 当特别是从长远看来，双方有 当特别是从长远看来 时候。 时候。 4.有充分的组织支持，以投入必要的时间和精力来用这种方式解决争端的时候，合作方 有充分的组织支持，以投入必要的时间和精力来用这种方式解决争端的时候， 有充分的组织支持 式是最有效的冲突解决方式。 式是最有效的冲突解决方式。 5.组织中的规范、奖赏和惩罚，尤其是那些有最高层管理者所设定的，为鼓励或阻碍合 组织中的规范、奖赏和惩罚，尤其是那些有最高层管理者所设定的， 组织中的规范 作提供了框架。
冲突的基本类 型
冲突的基本类型
建设性冲突： 建设性冲突：会给组 织带来创意、 织带来创意、活力和发展 破坏性冲突： 破坏性冲突：则是干 扰组织目标顺利实现的障 碍
冲突产生的原因
误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败
赢的答案 作者：<美>杰克·韦尔 奇
在过去的两年里，我一直是查尔斯的上司。 一方面，他总能达到公司的绩效要求。另一方面， 他阿谀奉承、自以为是、阳奉阴违、挑拨离间。 有时候，我真想把他打发走，可是又一想，如果 他走了，这里的工作简直无法想象。但是.......... —纽约读者
方式指的是合作和不武断的行为。迁就代表了一个不自私的行为、一个长期 的被他人所鼓励的合作策略，或者是对其他人愿望的服从。运用迁就方式的 个体是典型的被他人给与积极评价的人，但是他们也会被人是软弱和顺从的。 当运用迁就方式是，个体会表现得好笑冲突将最终消失，同时他也求助于合 作。个体将通过安慰和支持来努力降低紧张和压力。这种方式表示出了对迁 就冲突的情感方面的关注，但却对于关注它的实质问题则没什么兴趣。迁就 方式仅仅导致个体掩饰或者掩盖个人的情感。如果将它作为主要解决冲突的 方式，则它基本上是无效的。 适用情景： 1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，并用掩饰来使情景变得安全时。 2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。 3.冲突主要基于个体的人格而且不能轻易消除时，从短期看来迁就方式会比 较有效。
情感反应
个体
工作场所
个体
情感反应
对某些人的偏见
对某些人的偏见
观念差异导致
如何克服
急于下结论、 具体、 急于下结论、武断 ﹡ 具体、避免扣帽子 混淆观点与事实 ﹡ 确定是否亲眼目睹 偏见 ﹡ 了解自己的偏见 首因；刻板；晕轮；） （首因；刻板；晕轮；）
冲突的硬 冲突的硬根源
冲突根源于冲突各方利益 追求的多样化且趋向无限大， 追求的多样化且趋向无限大， 但社会或组织所能供给的资源 却十分有限。 却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 所以，冲突是无所不在的。
承认 承认 否认 否认 承认 否认 承认 否认 判6年监禁 年监禁 判1年监禁 年监禁 判10年监禁 年监禁 判3年监禁 年监禁
乙的结局
判6年监禁 年监禁 判10年监禁 年监禁 判1年监禁 年监禁 判3年监禁 年监禁
群体内部的冲突
冲突的层次之三
群体间的冲突
冲突的层次之四
部门间的冲突
冲突的层次之五
强迫方式
强迫方式指的是武断和不合作的行为，同时也代表了对人际冲突的赢——输方法。那 些运用强迫方式的人努力达到他们自己的目标而不考虑其他人。这一方式包括强制性 权利和控制的方面。它将帮助个体获得个人目标，但是就像回避方式一样，强迫倾向 会导致他人不利的评价。这种方式代表了一种通过管理者来讲决定强加给对方的企图。 由于员工的利益未被考虑，所以管理者过分依赖于强迫方式降低了员工的工作动力。 相关的信息和其他可能的选择方案通常就被忽视了。 适用情境： 1.紧急情况需要迅速的行动； 2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动（如因为不佳的组织绩效而削减 开支和解雇员工） 3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自己的时侯
团队冲突处理
单位绩效
A 0
B
C
冲突水准
处理冲突的取向
有原则
抗争） ● （抗争）
团队协作） ●（团队协作）
妥协） ●（妥协）
无原则
逃避） ● （逃避）
自我牺牲） ● （自我牺牲）
不协作
肯协作
破冰活动： 破冰活动：当知名产品被人假 冒后 某大型企业在市场上发现自
己的知名产品被人假冒， 己的知名产品被人假冒，其质量 与正牌产品不相上下； 与正牌产品不相上下；由于供不 应求，也不影响该企业的销售。 应求，也不影响该企业的销售。 但从长远看，这样下去对该企业 但从长远看， 是不利的。 是不利的。 现在， 现在，请你们为他们制定一 份解决问题的方案。 份解决问题的方案。
冲突管理
冲突乃有关双方在观念和行 冲突乃有关 为上的对立或对抗，是一种在满足 ， 各自需要的过程中遇到挫折、阻力、 各自需要的过程中遇到挫折、阻力、 或力图超越现状时的心理紧张和压 或力图超越现状时的 力及其外部表现 。
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
合作博弈
甲的选择 乙的选择 甲的结局
回避方式
回避方式指的是不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲 突、忽视争执，或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感， 而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视了重要的问题会使他 人感到灰心，所以总是用回避方式常导致他人的不利评价。 适用情境： 1.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精 力去面对冲突； 2.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 3.个体的权利对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革。 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。
冲突的硬 冲突的硬根源
冲突根源于冲突各方利益 追求的多样化且趋向无限大， 追求的多样化且趋向无限大， 但社会或组织所能供给的资源 却十分有限。 却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 所以，冲突是无所不在的。
冲突的软根源——观念 观念 冲突的软根源
背景， 背景，经历 对话语的理解 背景， 背景，经历 对话语的理解
增加合作
感觉冲突
减少合作
处理冲突的取向
有原则
抗争） ● （抗争）
团队协作） ●（团队协作）
妥协） ●（妥协）
无原则
逃避） ● （逃避）
自我牺牲） ● （自我牺牲）
不协作
肯协作
反思： 反思：我们是如何平息冲 突的? 突的
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
冲突的软根源——观念 观念 冲突的软根源
背景， 背景，经历 对话语的理解 解 个体 情感反应
工作场所 个体
背景， 背景，经历 对话语的理
情感反应
对某些人的偏见
对某些人的偏见
观念差异导致
如何克服
急于下结论、 具体、 急于下结论、武断 ﹡ 具体、避免扣帽子 混淆观点与事实 ﹡ 确定是否亲眼目睹 ﹡ 了解自己的偏见 成见
冲突的消极作用
影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合 导致员工和整个组织变得封开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间的沟通与了解 化解积怨
冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
折衷方式 折衷方式指的是中等水平的合作和武断性的行为。运用这种方法的个体进行平等
游戏方法： 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果 有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率 可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家 和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组 代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并 将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？ 并将决定写在纸条上，同时交给讲师。 5、讲师公布结果