中国银联商户管理服务平台介绍
银联商户服务平台操作说明说明书
感谢您接入银联，收到入网通知后请您按如下步骤进行操作：（1）登录银联商户服务平台，设置登录密码（步骤见第1部分）（2）在银联商户服务平台上自助下载生产证书并启用（步骤见第2部分）或共享其他商户生产证书并启用（步骤见第3部分）（二选一）（3）商户入网完成，如需变更手机号/邮箱、证书临期自助更新、证书导出等操作见第4部分入网商户（1）（2）步完成后，10分钟后即可发起生产交易。
1 商户服务平台登陆设置密码流程1.1 进入密码设置页面进入设置页面https:///cas/findPwd.do，输入邮件中给定的商户用户名、验证码，之后点击下一步说明：商户用户名请输入银联发送的入网通知邮件中给定的用户名，商户自行申请的用户名无法加载证书（即无法进行第二节中的相关操作）。
1.2 选择通过手机号验证、通过邮箱验证1.2.1 通过手机号验证用户名、商户业务联系人手机号不需填写，点击获取验证码，验证码将发送到商户业务联系人手机号上。
说明：该手机号为商户入网时，收单机构留存的业务联系人手机号。
输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。
密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的组合。
1.2.2 通过邮箱验证用户名、商户业务联系人邮箱不需填写，输入验证码，点击发送验证邮件。
在验证邮件中点击链接，进入密码设置页面。
输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。
密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的的组合。
1.3 密码设置完成点击【登录】，进入“商户服务平台”后，输入用户信息登录即可。
2、证书下载、启用流程1.使用IE浏览器，登录银联商家中心https:///join/，选择“商户服务平台”，输入用户名、密码、验证码登录到平台上。
2.登陆后，进入：用户中心-安全管理-安全证书管理页面内3.使用短信验证码进行身份验证：4.点击下载证书：5.证书下载成功后，页面会提示成功并自动安装到浏览器中，启用新增的证书公钥：6.给出提示，如下图：点击确定，启用完成，给出操作结果。
商户平台管理系统
商户平台管理系统概览商户平台管理系统是一种用于管理和监控商户交易和业务活动的软件系统。
该系统提供了一系列功能和工具，帮助商户实时监控销售数据、管理库存、处理订单和支付等业务。
商户平台管理系统可定制化，能够根据商户的需求进行特定功能的开发和集成。
商户平台管理系统的功能1. 销售数据管理商户平台管理系统提供了实时销售数据监控和分析的功能。
商户可以通过系统查看每日、每周和每月的销售报告，了解销售额、利润率、库存状况等关键指标。
系统还可以生成详细的销售趋势分析和预测报告，帮助商户做出更准确的业务决策。
2. 库存管理商户平台管理系统提供了一套完整的库存管理工具。
商户可以通过系统实时查看库存情况，追踪销售和进货记录，避免库存短缺或过剩。
系统还可以设置库存警报，当库存低于设定值时自动发送提醒，确保供应链的畅通。
3. 订单管理商户平台管理系统可以帮助商户管理订单流程。
商户可以通过系统接受、处理和跟踪订单，提供更好的客户服务。
系统还可以生成订单报告和统计数据，用于评估订单执行效率和客户满意度。
4. 支付管理商户平台管理系统提供了多种支付管理功能。
商户可以通过系统接受各种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。
系统还可以自动处理退款和退款申请，确保支付流程的顺畅和准确。
5. 客户管理商户平台管理系统可以帮助商户管理客户信息和交流。
商户可以通过系统记录客户信息，包括姓名、联系方式和交易历史等。
系统还可以实现客户群体分析和营销活动的管理，提升客户忠诚度和增加销售额。
6. 报表和分析商户平台管理系统提供了一系列报表和分析工具，帮助商户更好地了解和优化业务。
商户可以通过系统生成销售报告、库存报告、订单报告等，为业务决策提供数据支持。
系统还可以进行数据分析和预测，帮助商户发现业务中的优势和改进空间。
商户平台管理系统的优势1. 提高工作效率商户平台管理系统集中管理了销售、库存、订单和支付等多个业务环节，提高了工作效率和准确性。
中国银联全渠道商户服务操作手册
中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
商户服务平台操作手册V1.5
支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。
银联商务商户对账平台
银联商务商户对账平台银联商务商户对账平台是为商户提供便捷和准确的对账服务的一个综合性平台。
作为中国最大的银行卡收单机构，银联商务在处理商户的每一笔交易时都会生成一系列的交易数据。
商户需要对这些交易数据进行核对和对账，以确保交易的准确性和完整性。
银联商务商户对账平台就是为商户提供一个集中管理和对账的工具，使其能够方便地查看和核对交易数据，以及及时发现和解决交易异常。
下面将详细介绍银联商务商户对账平台的功能和优势。
一、功能：1. 交易查询：商户可以通过银联商务商户对账平台查询所属商户号下的所有交易记录。
包括所有的成功交易、交易失败和交易超时的记录。
商户可以根据交易时间、交易金额、交易类型等多个维度进行筛选和查询，并且可以导出查询结果以便进一步分析和处理。
2. 对账管理：商户可以通过银联商务商户对账平台进行交易对账。
平台会将商户实际交易的数据与银联商务系统中的交易数据进行比对，以核对数据的准确性和一致性。
商户可以通过对账平台进行对账、对账差错处理、对账结果确认等操作，从而确保交易的准确性和完成度。
3. 基础数据管理：商户可以通过银联商务商户对账平台管理基础数据，包括商户信息、商户结算信息、交易费率信息等。
商户可以随时对这些数据进行修改和更新，以保证数据的及时性和准确性。
4. 报表统计：银联商务商户对账平台还提供了丰富的报表统计功能。
商户可以通过平台生成各类对账报表、交易统计报表、结算报表等，并进行定制化设置。
商户可以根据自身的需求进行分析和统计，从而更好地了解和管理自己的交易情况。
二、优势：1. 准确性：银联商务商户对账平台的数据来源于银联商务系统，数据的准确性得到了保障。
商户可以通过平台对交易数据进行核对和对账，确保数据的准确性和一致性，避免因为数据错误而导致的损失。
2. 方便性：银联商务商户对账平台提供了一站式的对账服务。
商户可以通过平台进行交易查询、对账、差错处理等一系列操作，不需要再登录和操作不同的系统，减少了繁琐的操作步骤，提高了操作效率。
中国银联资金服务平台操作手册
1 中国银联资金服务平台使用方法收单机构可通过https://202.96.255.165/fmoswbx登录中国银联资金服务平台。
收单机构如需使用该平台进行业务处理，首先需要申请该平台用户权限。
收单机构主要使用中国银联资金服务平台进行代理清算商户的各类挂账资金、垫付资金的查询及人工调整。
1.1 退汇及退汇后续挂账资金的调整代理清算商户发生退汇后，收单机构在商户平台上修改相关账户信息并生效后，须在中国银联资金服务平台上进行退汇再提交操作。
完成退汇再提交操作后，收单机构可以进行退汇后续挂账资金释放操作，或退汇后续挂账资金核销操作。
1.1.1 退汇再提交收单机构拥有“资金调整提交”权限的用户和“资金调整复核”权限的用户先后进行退汇再提交任务的录入和复核操作，将商户退汇资金再次提交清算。
如任务未通过复核，录入该任务的业务人员可将该项任务删除。
1.1.1.1 小额退汇再提交任务录入拥有“资金调整提交”权限用户，可进行小额退汇再提交任务录入操作，具体业务流程如下。
步骤一：录入员登录平台。
步骤二：查询商户。
在屏幕左侧菜单栏中点击“资金调整”展开菜单，选择“未结算资金处理”功能，在屏幕右侧操作界面中资金类别一栏下拉框选择退汇功能，输入商户标识码（15位）或商户名称，点击“查询”；如不输入，则查询到本机构下所有商户退汇资金记录。
步骤三：提交复核。
在查询结果中，勾选一家或多家需要进行退汇资金再提交的商户，检查商户信息与退汇金额无误后，点击“全额划拨”按钮，将这些商户未到期资金划拨任务提交复核。
1.1.1.2 小额退汇再提交任务复核拥有“资金调整复核”权限用户，可进行退汇再提交任务复核操作，具体业务流程如下。
步骤一：复核员登录平台，图略。
步骤二：查看待复核任务。
复核员在菜单栏选择“资金调整”——“未结算资金调整”功能后，在屏幕右方的操作界面上方点击“待复核”选项，屏幕显示待复核的退汇再提交任务。
界面略。
步骤三：复核操作。
中国银联商户服务手册
中国银联商户服务平台为满足收单机构服务商户的需求，银联为直联收单商户开通专有商户服务平台，该平台提供包括商户入网注册、信息查询及变更申请、历史交易查询、对账报表服务申请及下载和事件申报等在内的一整套服务。
1 服务对象和范围✓已使用银联收单服务平台，有意向提供直联商户服务的收单机构✓银联直联商户2 服务形式商户可以通过直接登录该服务平台进行注册，并向机构递交申请材料，经过收单机构以及分公司审批通过后，即可开通本项服务。
具体流程如下：必选步骤可选步骤注册申请时，商户自行设定用户名和密码，并需填写营业执照号、商户代码、法人代表、固定电话、手机、电子邮箱供收单机构审核时验证。
3 服务内容✓商户申请进度查询商户提交入网申请后，可凭借注册的用户名、密码登录平台通过商户代码或者申请时间查询申请审批进度，流程如下：查询时，平台会返回审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
✓商户信息查询和修改入网商户可登录平台，查看商户和终端的相关信息。
并且可就查询到的信息提出变更申请，或者提出终端注销申请。
收单机构可以在商户平台对该申请进行处理。
商户服务平台为商户提供变更申请进度查询，反馈审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
商户提出变更申请后，在反馈处理结果时，可选择即时向商户通知，平台支持短息通知方式。
✓商户历史交易查询商户可在平台上查询180天内的交易查询，可通过日期、时间检索交易。
✓报表对账单下载商户可以通过登录该平台定制或下载所需报表和对账单，平台提供以下几种对账报表的下载定制服务：♦商户清算交易明细表♦商户并账明细表♦商户清算费用分类汇总表♦商户挂账交易明细报表♦商户清算交易明细表♦商户周期计费交易清算明细表♦商户日间清算交易明细♦外卡收单商户MD报表✓事件申请及处理进度查询商户如有自身信息变更，可在平台上直接提交信息变更申请，收单机构与商户核实后，在商户注册系统上变更商户的注册信息，并将结果反馈商户。
对于不使用的终端，商户也可直接在平台上提交注销申请，由收单机构注销，并将结果反馈商户。
商户服务平台
• 了解不同行业的特点和需求，提供针对性的解决方案 • 与各行业协会和商会合作，提高品牌知名度和影响力 • 通过拓展新的行业领域，实现平台的持续增长和盈利
通过拓展新的行业领域，满足商家的多样化需求
• 提供不同行业的解决方案，满足商家的个性化需求 • 提供跨行业的合作和推广机会，提高商家的盈利能力 • 通过拓展新的行业领域，提高平台的市场份额和竞争力
• 从电商、餐饮、零售等热门行业 向其他行业拓展 • 为各行业提供针对性的解决方案， 满足不同行业的需求 • 与各行业商家合作，实现资源共 享和互利共赢
• 与物流、支付、金融等相关企业 合作，提供一站式服务 • 与其他商户服务平台进行互联互 通，实现数据共享和资源整合 • 通过平台内的活动和交流，促进 商家之间的合作和交流
• 提供行业解决方案、个性化定制、技术支持等定制化服务，满 足商家的个性化需求
• 商户服务平台简化了商家的运营流程，提高了商家的运营效率 • 整合线上线下资源，实现数据共享和资源整合 • 提供一站式的解决方案，减少商家在不同平台间的操作 • 提供7x24小时在线客服，解决商家在使用过程中的问题
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在客户
商户服务平台提供客户 关系管理功能，帮助商 家维护客户关系和提高
客户忠诚度
• 提高品牌曝光度，扩大品牌影响 力 • 吸引更多潜在客户，提高市场份 额 • 提高客户满意度和忠诚度，提高 复购率
• 提高客户满意度，提高复购率 • 减少客户流失，降低客户获取成 本 • 提高商家在市场中的竞争力
商户服务平台提供合作 伙伴关系管理功能，帮 助商家与其他商家进行
谢谢观看
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Docs
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定位
商户信息资料支持平台 功能完备、灵活的商户管理与服务平台 初步具备商户服务功能,提升商户服务水平
用户
性能
支持
10000用户在线，并发操作用户500个 用户在线，
目录
1 2
促进产业良性发展
公益类商户登记系统 系统自动判定商户类型
信息完备的商户注册
基本信息 清算信息 签约信息 自定义信息
“无忧”的安全控制
商户等级评估杜绝不良商户进入 常规控制保障风险可控 个性化的规则满足您个性化的规则 流程化管理提升内控管理
个性化定制
注册信息个性化定制 审核流程个性化定制
信息注册轻松搞定
默认值定制助您提高工作效率 单笔、批量注册满足您的各种需求 批量审核提高管理效率 友好的提醒保证信息的正确性
谢谢！