车险查勘流程
车险保险处理步骤
车险保险处理步骤
车险保险处理步骤一般分为以下几个步骤：
1. 报案：在事故发生后，及时向保险公司报案。
一般可以通过电话、手机APP或者保险公司网站进行报案。
2. 查勘：保险公司会安排专业的定损员或者第三方理赔公司进行现场查勘。
查勘员会对事故现场进行勘察，并记录车辆受损情况。
3. 定损：定损员根据查勘结果和保险合同的约定，确定车辆的损失，并与车主或者修理厂进行沟通，达成修理或者补偿方案。
4. 理赔：一旦定损完成，保险公司会向车主或者修理厂支付相关费用，用于修理车辆或者补偿损失。
5. 修理：车主可选择将车辆送往与保险公司合作的指定修理厂进行修理。
修理厂会按照定损员的要求进行修理，并报备修理进度给保险公司。
6. 结案：修理完成后，保险公司会对修理结果进行验收，并与车主或者修理厂确认是否满意修理效果。
确认无误后，保险公司会结案。
请注意，具体的车险保险处理步骤可能会有所不同，这里只是对一般流程进行了简要介绍。
在实际操作中，您可以根据保险公司的要求和指引进行操作，并与保险公司进行及时沟通。
车险查勘定损运作规范
责任，因此造成的所有车辆损失均不承担。
内容提要
（一）报案受理规范要点
（二）现场查勘规范流程 （三）定损操作规范流程
定损操作规范流程
1.定损处理原则
2.理赔平台规范操作
3.车物照片规范说明
4.理赔单证规范上传
1. 定损处理原则
以我为主
以修为主 定损原则
自主询价
换零 不换总
报供结合
2.理赔平台规范操作
—工作质量的优劣是能力问题，动作执行的力度是本质问题
内容提要
（一）报案受理规范要点 （二）现场查勘规范流程 （三）定损操作规范流程
现场查勘规范流程
1.现场查勘的重要性
2.查勘环节规范流程
3.查勘环节要点规范 4.特性案件查勘规范
1.现场查勘的重要性
现场查勘是客户感受理赔服务的前沿，服务品质决定服务价 值，客户满意是提高其对公司忠诚度的前提；
2-Ⅴ.案例说明
选择实际车型
可根据行驶证 和铭牌录入
注意查勘意见说明一下
3. 车物照片规范说明
1、案件中第一张照片要注明拍照人、拍照时间； 2、第一现场、复勘现场、模拟现场等情形均要在照片中说明； 3、优先或最后上传全车照、车架号、车辆铭牌； 4、修换配件应有拆解前在车上的照片和拆解后的单件损失照片，严 禁只拍摄拆解后的单件照片；
2-Ⅱ.查勘环节规范流程
4、填写单证：指导客户规范填写索赔申请书；
A：基本信息完善，保证客户信息准确度； B：出险原因及经过填写完整，符合五合要素:
（时间、地点、人物、经过、结果）；
C：规范明确查勘意见，详实列明定损内容（查勘员） 5、事故查勘：调查询问走访，核对碰撞痕迹，查明事故原因，确定责任范
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
车险业务查勘定损操作规范2
车险业务查勘定损操作规范（第二部分）车险案件现场查勘操作指南按照不同的事故类型进行现场查勘一、单方事故（一）、核实出险车辆是否属于保险人承保标的；查明出险车辆的使用性质是否与承保情况一致。
1、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号（如因特殊情况无法现场拍摄钢印车架号，可以先拍铭牌上的车架号）。
2、拍照并核实出险车辆行驶证与保单（或保险卡）承保标的是否一致，是否有效；3、核实出险车辆的使用性质，确认其出险时是否正从事营运活动，与保单上记录的使用性质是否相符;4、核实出险车辆装载情况，在查勘报告中记录载客人数、货物重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取运单、发货票等资料留存。
5、核实出险车辆的出险地点是否在保单约定有效行驶区域内。
（二）、核实驾驶员信息；1、核对出险车辆驾驶员的驾驶证，核实驾驶证是否为出险驾驶员本人，同时要重点核查：准驾车型、驾驶证是否有效等信息，并作好记录。
2、记录出险驾驶员姓名、联系电话；核实出险驾驶员与被保险人的关系，了解出险驾驶员使用标的车是否得到被保险人的允许。
（三）、查明出险原因，核对现场痕迹、散落物等是否与出险情况吻合。
1、核对碰撞痕迹：核对事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕迹，查找事故附着物、现场散落物，检查事故车辆接触部位黏附的物体。
采集物体标本作为物证，以便分析事故附着物、散落物及事故痕迹是否符合，从而判断事故的真实性。
对存在疑点或报案不符的事项做重点调查，必要时对当事人或目击人做询问记录。
事故附着物、散落物是指粘附在事故车辆表面或散落在现场的物质（如油漆碎片、橡胶、人体的皮肉、毛发、血迹、纤维、木屑以及汽车零部件、玻璃碎片等），事故痕迹是肇事车辆、被撞车辆、伤亡人员、现场路面及其他物体表面形成的印迹（如撞击痕迹、刮擦痕迹、碾轧痕迹、刹车痕迹等）。
注意：痕迹物证是伴随事故发生而产生的，事故原因多种多样，事故发生阶段不同，产生的痕迹物证也相同，可供分析的痕迹物证着重点也不同。
第二章 车险现场查勘的重点、方法和流程
第二章车险现场查勘的重点、方法和流程第一节车险现场查勘的重点一、现场道路、地形地貌的勘查道路、地形地貌及路面状况往往与事故的发生有一定的关系。
例如，路面结冰、积水和泥泞就直接影响到车辆的制动效果；路面的质量、弯曲度、坡度、路面地井盖、堆积物和占用路面施工、及路两侧树木建筑物等均可以对车辆的安全行驶产生一定影响。
因此在现场勘查时，应认真勘测记录道路状况、天气状况以及路面自然损坏情况。
二、现场路面上的痕迹、物证勘查路面上遗落的肇事车辆的机件、油污、玻璃碎片、油漆片、伤亡人员穿戴物和携带物；制动拖印和轮胎挫划痕迹是判断车辆在肇事过程中双方接触点的位置及车辆行驶路线、速度和驾驶员采取措施情况的依据。
三、对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查运行中的车辆发生交通肇事，必定在双方车辆和人员身体上留下接触痕迹。
确定这些痕迹的准确位置，就能判断出车辆之间或与行人碰撞的第一接触点，有助于我们分析出事故当时车辆和行人的方向、速度、接触状态。
为最终判断事故原因和保险责任提供重要依据。
第二节车险现场查勘的基本方法现场勘查的顺序和范围，应根据不同类型的事故现场来确定。
因此，勘查人员到达现场后，首先要向事故当事人和目击者了解事故发生的情况和现场是否有变动。
如有变动，应先弄清变动的原因和过程，必要时可根据当事人和证人提供的事故发生时的情景恢复现场原状，以利实地勘查。
在勘查前，应巡视现场周围情况，对现场全貌有个概括的了解后，再确定现场勘查的范围和勘查的顺序。
一、现场勘查的基本方法1、常用方法车险意外事故现场调查的方法，总的来说，可分为直接观察法、现场摄影法、现场测绘法、现场痕迹物证采集法、现场技术检验法和现场询问、访问法等几种。
（1）、现场直接观察的方法直接观察法即用感官直接对事故现场进行观看和体察，以便形成一个全面的初步印象后，能有条不紊地展开其他项目的调查和工作。
（2）、现场摄影的方法现场摄影法是一种应用照相和摄、录像等现代拍摄技术手段，将事故现场的全貌、主要部分和重要痕迹物证及其提取过程拍摄下来，形成很有说服力的、比较形象的现场调查记录材料的方法。
车险查勘流程
2、查验出险车辆情况 A、查验保险车辆信息 （1）查验车型、车牌号码、牌照底色、发动 机号、VIN 码、车辆颜色等信息，并与保 险单以及行驶证和保险标志所载内容进行 核对。 （2）查验标的车辆保险期限是否有效； （3）标的车辆出险时的使用性质与保单载明 的是否相符；
（4）车辆结构有无改装或加装;是否有车辆 标准配置以外的新增设备； （5）是否运载危险品； （6）是否有超载情况。
车险查勘流程
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查勘准备
一、物品准备：
相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千 斤顶，过江龙等） 、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等） 索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议 书等） 、 签字笔、印油
查勘准备
二、车辆检查： 车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动 随车物品：警示标志，应急灯，雨衣 或雨伞等
3缮制查勘记录 a、根据查勘情况，认真、详尽地填写《查勘报 告》，肇事司机或报案人应在《查勘报告》上签 字确认。 b、涉及人员伤亡的，要登记分别登记保险车辆车 上人员和三者车辆、车外人员的死亡、受伤人数。 c、对于多车互碰的案件，应对所有三者车辆的基 本情况逐车进行记录。
现场定损
根据保险公司规定，符合现场定损条件（如事故真 实，损失较小，未超过现场定损金额权限的。单 证齐全有效。客户同意定损金额等）可现场定损， 开具损失确认单。
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现场查勘
二、查勘现场 1、查明肇事驾驶员和报案人情况 （1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其 与被保险人关系。
（2）查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证 是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相 符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的 驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定 的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有 关部门核发的有效操作证；营业性客车的 驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核 发的有效资格证书。若前述证件有不合格 的应当用数码相机拍照，取得证据。
车险查勘定损的流程
车险查勘定损的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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当车辆发生事故后，车主需要及时向保险公司报案。
车险人伤查勘要点-概述说明以及解释
车险人伤查勘要点-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:车险人伤查勘是指在交通事故发生后，保险公司派遣专业人员对受伤人员的情况进行调查和核实，以确定赔偿金额和责任归属。
人伤查勘是车险理赔过程中至关重要的一环，直接关系到受伤人员的权益和保险公司的赔付责任。
人伤查勘的目的在于全面了解事故受害人的伤情及治疗情况，确保其能够得到及时有效的赔偿和协助。
同时，通过查勘过程的严谨和客观性，也可以有效防止虚假索赔和欺诈行为，维护市场秩序和保险行业的良性发展。
在车险人伤查勘中，查勘人员需要具备丰富的专业知识和经验，准确判断伤情和赔偿标准，保障受害人的权益不受损害。
同时，保险公司也应积极配合并合理处理查勘结果，推动理赔流程顺利进行，让受害人尽快恢复正常生活。
文章结构部分应该包括整篇文章的组织框架和各部分的内容概述，旨在引导读者对整篇文章有一个整体的认识。
在这篇关于车险人伤查勘要点的长文中，文章结构部分可以描述如下：1.2 文章结构本文将分为三个主要部分，即引言、正文和结论。
1. 引言：在引言部分中，将简要介绍车险人伤查勘的背景和重要性，说明本文的目的，帮助读者了解本文的主题和意义。
2. 正文：正文部分将分为三个小节，分别探讨人伤查勘的重要性、车险人伤查勘的要点以及人伤查勘的流程。
详细解释人伤查勘的相关知识和技巧，为读者提供实用的指导和建议。
- 2.1 人伤查勘的重要性：本部分将介绍人伤查勘在车险理赔中的作用和意义，强调其在保障受伤者权益和保障保险公司利益方面的重要性。
- 2.2 车险人伤查勘要点：在此部分将详细介绍车险人伤查勘的具体要点，包括查勘时需要注意的事项、技巧和注意事项，帮助读者更好地进行人伤查勘工作。
- 2.3 人伤查勘流程：本部分将介绍人伤查勘的流程和操作步骤，包括预查、实地查勘、资料收集和报告撰写等流程，帮助读者了解人伤查勘的整个过程。
3. 结论：在结论部分中，将总结本文的要点和观点，展望未来人伤查勘的发展方向，表达对读者的建议和思考。
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现场查勘
4、判断保险责任
(1)、对事故是否属于保险责任进行初步判断 应结合承保情况和查勘情况，分别判断事 故是否属于机动车交通事故责任强制保险 或商业机动车辆保险的保险责任，对是否 立案提出建议。
(2)、对不属于保险责任或存在条款列明的责 任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关 证据，并在查勘记录中注明。
现场查勘
对损失原因错综复杂的，应运用近因原则 进行分析，通过对一系列原因的分析，确 定导致损失的近因，从而得出结论。凡是 与案情有关的重要情节都要尽量收集、记 载，以反映事故全貌，同时，应获取证明 材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或 无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不 符等情况，应立即同公安交警部门获取相 应证人证言和检验证明 。
查勘准备
四、联系客户：
1、联系时间： 3分内电话联系，之后每 10分钟左右联系一次
2、联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况
及地点，简要指引处理现场，告知自己所处位置和大概到 达时间，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服客户等 现场
3、态度：礼貌、耐心，面带微笑
现场查勘
一、到达现场后的首要工作
，应特别引起注意，认真查实。 （2）了解车辆启程或返回的时间、行驶路线
、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住 院治疗的时间等，以核实出险时间。 （3）核对报案时间是否超过出险时间48 小 时以上。
现场查勘
B、核实出险地点 （1）查验出险地点与保险单约定的行驶区域
范围是否相符。 （2）对擅自移动现场或谎报出险地点的，需
（5）是否运载危险品； （6）是否有超载情况。
现场查勘
B、查验第三方车辆信息 （1）查验并记录第三方车辆的车牌号码、车
型，交强险和商业险的承保公司。 （2）记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信
息。 （3）核对交强险标志与保单内容是否相符并
拍照。
现场查勘
3、查明出险经过
A、核实出险时间 （1）对出险时间接近保险起讫期出险的案件
现场查勘
（3）若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及 有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当 时未向交管部门报案的，应主动要求肇事 驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若 标的当事人不配合报交管部门需说明利害 关系，必要的时候代为报案）并做好询问 及取证工作。
（4）准确记录被保险人或驾驶员的联系方式 。
现场查勘
车险查勘流程
车险人力发展部
课程目录
现场查勘概述 现场查勘流程 后续处理
现场查勘概述
现场查勘的定义：
用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现 场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确 地记录下来的工作过程
现场查勘概述
现场查勘的目的：
查明事故原因，明确事故过程 确定保险责任，判定事故性质 确认事故损失，避免损失扩大
进一步深入调查。
现场查勘
（3）查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰 撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故 第一现场。
（4）盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调 查询问，以确定出险时间内车辆是否被真 实停放过。
现场查勘
C、查明出险原因
出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原 因的确定应采取深入调查，切忌主观武断、先入 为主。对于事故原因的认定应有足够的事实依据 ，通过必要的推理，得出科学的结论，应具体分 析说明是客观因素，还是人为因素，是车辆自身 因素还是受外界影响；是严重违章，还是故意行 为或违法行为等，尤其对于保险责任的查勘，应 注意确定是外部原因引起、是损伤形成后没有进 行正常维修而继续使用造成损失扩大所致，还是 车辆故障导致事故。
1、到达查勘地点后，首先打开录音笔，同时使用 标准服务话术（同时递上名片）向事故当事人进 行自我介绍。对于未按要求或约定的时间到达现 场的必须致歉。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立 即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损 失扩大。
现场查勘
3、指导标的车的事故当事人正确填写《机动 车辆保险索赔申请书》，并要求客户签字 确认。对客户不明白的事项进行详细解释 。
4、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员 伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管 理部门报案。
现场查勘
二、查勘现场 1、查明肇事驾驶员和报案人情况
（1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实 其与被保险人关系。
现场查勘
（2）查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证 是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相 符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的 驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定 的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有 关部门核发的有效操作证；营业性客车的 驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核 发的有效资格证书。若前述证件有不合格 的应当用数码相机拍照，取得证据。
现场查勘概述
现场查勘的意义：
收集证据的基本措施 事故处理的起点 把好理赔出口关的重要环节
现场查勘概述
现场查勘的原则：
服务至上 秉公执法 实事求是 主动 迅速 准确 合理
现场查勘流程
查勘准备
一、物品准备：
相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千 斤顶，过江龙赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议 书等） 、 签字笔、印油
查勘准备
二、车辆检查：
车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动 随车物品：警示标志，应急灯，雨衣
或雨伞等
查勘准备
三、接受调度：
使用标准用语；准确、完整地记录好调度提 供的案件信息，了解出险车辆的承保及出险情况。 您好！我是查勘员某某。 请稍等（准备记案本，笔）……. 请介绍案件情况…… 谢谢，我马上联系客户。
现场查勘
3、暂时不能对保险责任进行判断的，应在查 勘记录中写明理由。
4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和 损失金额，初步判断事故涉及的责任险别.
5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录 的，必须调出近两次历史赔付记录，核对 历史记录中的损失照片及定损资料，确认 是否与本次损失有联系。如存在同一损失 重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔。
2、查验出险车辆情况
A、查验保险车辆信息 （1）查验车型、车牌号码、牌照底色、发动
机号、VIN 码、车辆颜色等信息，并与保 险单以及行驶证和保险标志所载内容进行 核对。 （2）查验标的车辆保险期限是否有效； （3）标的车辆出险时的使用性质与保单载明 的是否相符；
现场查勘
（4）车辆结构有无改装或加装;是否有车辆 标准配置以外的新增设备；