护士首问负责制度
护士服务质量考核标准
6、保护病人隐私
7、办公地点安静、整洁、秩序良好。不在病区内大声叫喊医生、护士、实习护士及工人的姓名
二、接待
病人
入院
1、办公室护士应站立迎接病人，护送病人到床边，安置病人舒适体位，同时通知医生看病人
20
一项不合要求
扣1-3分
2、使用尊称：主动自我介绍：介绍管床医生，介绍同病室病友和病室环境
护理服务质量考分
（100）
评分
方法
得分
一、护士
行为
规范
1、仪表端庄，着装规范，工作期间手机处于震动状态，不在病人面前接听电话
20
一项不
合要求
扣1-3分
2、对病人和蔼，礼貌用语，服务热情周到；接听电话礼貌、用语规范
3、回答病人或家属提问要耐心，做到首问负责制
4、做到四轻：说话、走路、关门和操作轻
3、指导病人打开水，并落实病人饮食
三、护送
病人
出院
1、公示介绍出院程序
20
一项不合要求
扣1-3分
2、必要时协助病人整理用物及办理出院手续
3、做好病人的出院指导，告知专家咨询电话和专家门诊，嘱咐慢性病人定期看门诊
4、送病人到楼梯口
四、护患
沟通
1、进行各项治疗护理操作前后做好自我介绍及解释工作，体现人性化服务
25
投诉属实扣15分，其他酌情扣1-3分
2、病人呼叫时护士能及时应铃
3、每日与病人至少沟通两次，各项健康教育细致，病人或家属基本掌握
4、做好病人的院内陪检工作
5、积极钝化矛盾、不与病人发生冲突，无投诉
五、便民
措施
1、为病人提供日常生活用品，如：针、线、信纸和笔
2024年医院规章制度样本(3篇)
2024年医院规章制度样本一、工作人员首问负责制度首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答，引领、受理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设备以及办事程序、信访投诉等各类问题、为病人提供优质满意的服务。
二、请假休假管理制度1、员工因事、婚、丧、探亲等必须请假者，必须由本人呈递请假申请(病、产假需指定预防保健医生开具证明)，说明请假理由，逐级审批。
2、请假一天以内者，由科主任或护士长签字同意后，在科室考勤员处备案方可休假。
3、请假两天及以上者，需由科主任或护士长、上级主管部门、主管院长或院长分别签署意见后，到人事科办理病历记录，决不允许推诿病人，拖延治疗。
不得私自更改科别。
六、三级医师查房制度每个住院患者应由相对固定医师负责其查房。
上级医师查房，下级医师必须参加，护士、药师、营养师等可参加查房。
科主任、(副)主任医师查房每周____次以上，主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。
住院医师对所管病员查。
房每日至少二次，按规定书写医疗文书。
十四项核心制度一首：(1)首诊负责制；二查：(2)三级医师查房制度；三讨论：(3)疑难病例讨论制度；(4)手术前讨论制度;(5)死亡病例讨论制度。
病历书写：(6)病历书写基本规范与管理制度。
手术：(7)手术分级管理制度。
用血：(8)临床用血审核制度。
技术：(9)技术准入制度。
相关请假手续、备案，方可休假。
4、各类休假规定(1)探亲假工作满一年的正式员工与配偶不住在一地，可享受探望配偶待遇，异地探望配偶每年一次，假期____天，本市境内不享受探望配偶假。
异地探望父母假期(不包括岳父、岳母、公婆)，未婚及丧偶职工探望父母的，每年享受探亲假一次，假期为____天。
已婚职工探望父母亲，每四年给假一次，假期为____天。
当年已享受探望父母假的，不能再享受探望配偶假。
病事假超过规定假期者，当年不能再享受任何探亲假。
(2)病假工作人员因病不能上班者，必须持本院相关科室主治医生以上职称医生的诊断证明，经所在科室同意方可休息。
医院首问责任制
医院首问责任制对于改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了重要作用。
本文将探讨首问责任制的背景、目的、实施方式、效果以及存在的问题，并提出相应的改进措施。
首先，医院首问责任制是指在患者来院就诊时，由相关医务人员进行初步询问、记录和评估，并负责为患者提供相应的解答和指导的制度。
该制度的出现源于当前医疗服务中普遍存在的医患沟通不畅、信息不对称等问题，旨在通过设置专门的责任岗位，提高医务人员对患者需求的了解和满足度，从而加强医患沟通，提升医疗服务质量。
其次，医院首问责任制的目的是为了提供更好的医疗服务。
首问责任人的职责是听取患者的主诉、了解病史、做出初步判断，并为患者提供适当的医疗保健指导和建议。
通过首问责任人的专业指导，患者可以更好地了解自己的健康问题，得到及时的治疗和照顾，从而提高了医疗服务的效率和质量。
接下来，医院首问责任制的实施方式主要包括以下几个方面。
首先是设置专门的责任岗位，即首问责任人。
这些责任人需要经过专门的培训和考核，具备一定的医学知识和沟通能力。
其次是建立科学的工作流程，确保首问责任人能够及时、准确地记录和传递患者信息。
此外，还需要加强对首问责任人的管理和监督，确保其工作的规范性和效益性。
医院首问责任制的实施效果主要体现在以下几个方面。
首先，通过首问责任人的介入，有效减少了患者在医院内部的等待时间。
其次，通过与首问责任人的交流和咨询，患者更好地了解了自己的健康问题，提高了对医疗服务的满意度。
同时，医院也能够通过首问责任人了解患者的需求和意见，及时进行改进。
此外，首问责任人还可以对来院就诊的患者进行初步的风险评估，判断并采取相应的处理措施，提升医疗服务的安全性和可信度。
然而，医院首问责任制在实施过程中也存在一些问题。
首先是首问责任人的数量有限，导致部分患者仍然需要在医院内等待较长时间。
其次，由于首问责任人职责繁重，可能存在工作量过大、精神压力过大的问题。
同时，首问责任人的专业水平和沟通能力也会受到一定的制约，进而影响对患者需求的准确把握。
护士首问负责制度
护士首问负责制度近年来，医疗服务质量和医患关系备受关注，而护士首问负责制度的推行为解决这一问题提供了新的方案。
作为一种以护士为中心的医疗模式，护士首问负责制度在提高医患沟通、优化医疗流程以及增强护士的责任感等方面具有重要意义。
一、制度概述护士首问负责制度是指患者就诊时，护士作为首个接触的医护人员，负责进行初步的问诊、了解病情、提供基本护理，并决定是否需要医生进一步处理。
该制度旨在强化护士的角色和责任，提高护士的专业水平和医疗服务质量。
二、制度的意义1. 加强医患沟通：护士作为患者与医生之间的桥梁，负责进行初步的询问和记录，能更好地传递患者的需求和病情信息，有利于医患之间的有效沟通，消除患者的顾虑和疑虑。
2. 优化医疗流程：通过护士进行首问，能够迅速评估患者的病情和急救需求，合理安排医疗资源，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
3. 增强护士责任感：护士在首问环节承担了较大的责任，他们需要经过专业培训，了解各种疾病的症状和处理方法，提高自身的专业水平和能力，增强对患者的责任感。
4. 提高医疗服务质量：护士首问负责制度的实施，使得医生能够更有针对性地为患者提供诊疗方案，避免了医生过多的时间花费在一些不必要的环节上，有利于提高医疗服务质量。
三、制度的实施1. 护士培训：为了使护士具备足够的专业知识和技能，需要对护士进行全面的培训。
培训内容包括疾病的常见症状、急救处理方法、沟通技巧等。
同时，还需培养护士的责任感和职业道德。
2. 设备和资源支持：制度的实施需要医疗机构提供必要的设备和资源支持，例如电子病历系统、医学诊断设备等，以便护士进行准确的记录和初步诊断。
3. 完善评估标准：应建立起相应的评估标准，确保护士能够正确判断患者是否需要医生进一步处理。
评估标准应明确具体，避免主观性评估的出现。
4. 定期考核和监督：为了确保护士首问负责制度的有效实施，医疗机构应定期进行考核和监督，对执行不到位的护士进行指导和培训。
护士未落实首问负责制原因分析
护士未落实首问负责制原因分析一、内部原因：1.护士素质不高：护士缺乏全面的专业知识和技能，无法对就诊患者进行准确的问题辨析和判断。
在没有相关知识和技能的支持下，很难将首问负责制落实到位。
2.护士责任意识不强：部分护士对首问负责制的意义和重要性认识不足，缺乏对患者健康的敬意和责任感，导致在工作中轻视该制度，不愿意积极主动地承担首问负责的责任。
3.护士工作量大：医院护士工作量大，任务繁重。
面对大量的患者，护士往往会为了提高工作效率而忽视首问负责制，导致未能细致询问患者的病情和需求，无法提供个体化的护理服务。
4.护士人员流动性高：由于护士工作负荷大、工作压力大，很多护士选择离职或转岗，导致护士人员流动性高。
护士人员流动性高，使得新来的护士无法立即适应首问负责制，影响其执行力。
二、外部原因：1.医院管理不到位：医院对首问负责制的重视程度不够，缺乏相应的管理制度和培训机制。
没有明确的责任界定和工作要求，使得护士难以将首问负责制执行到位。
2.医疗环境复杂：医疗环境日益复杂，患者病情多变，护士需要应对各种情况和病例。
在这种情况下，护士可能会忽视首问负责制，将重点放在疾病治疗和护理技术上，导致首问负责制无法得到有效落实。
3.患者需求多样化：不同患者有不同的需求，但护士无法面面俱到地满足每个患者的需求，导致在执行首问负责制时遇到困难。
此外，部分患者可能对首问负责制持怀疑态度，不配合护士的询问，使得护士无法准确了解患者状况。
4.时间和资源限制：医疗资源有限，患者等待时间长。
在有限的时间里，护士需要高效地进行工作，尽快完成各项任务。
因此，护士可能会因时间紧迫而忽视首问负责制，影响了其落实。
以上是护士未落实首问负责制的一些内外部原因分析。
要解决这些问题，需要医院和护士本身共同努力。
医院应加强对首问负责制的培训和管理，制定相应的考核制度和奖惩措施，提高护士的责任意识和执行力。
同时，护士自身也应提高综合素质和专业能力，增强对首问负责制的重视，积极主动地提供个性化的护理服务。
医院首问责任制模版(3篇)
医院首问责任制模版一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。
如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
医院护士首问负责制度(标准版)
护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。
3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。
4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。
②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。
③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。
护士首问负责制度
护士首问负责制度护士首问负责制度是指在医疗机构中，护士在病人入院后首先询问、评估病人病情并制定相应护理计划的一项负责制度。
该制度旨在提高医护人员对患者的关注与了解程度，帮助医护人员更快速、全面地了解患者的身体状况，及时采取必要的措施，确保患者安全和健康。
在实行护士首问负责制度的医疗机构中，患者入院后首先会由护士进行问诊，询问患者的基本情况、主要症状、既往病史等信息。
通过与患者的沟通，护士可以更快地了解患者的病情，有针对性地进行护理工作。
此外，护士还会对患者进行初步的身体检查，例如测量体温、脉搏、血压等，以便及时掌握患者的生命体征情况。
在评估病人病情的过程中，护士会根据患者的症状和检查结果制定相应的护理计划。
护理计划包括针对患者当前症状的护理措施、药物治疗、营养饮食等内容，旨在帮助患者尽快康复。
护士会与其他医护人员密切合作，确保护理计划的执行和调整，同时定期对患者的病情进行跟踪观察，及时更新护理计划。
护士首问负责制度的实施，有助于提高医护团队的工作效率和服务质量。
通过及时、全面地了解患者病情，护士可以更好地协助医生进行诊断和治疗，减少误诊漏诊的风险，提高患者的治疗成功率。
此外，护士的贴心关怀和仔细观察也能够帮助患者更快速地康复，缩短住院时间，减轻医疗负担。
总的来说，护士首问负责制度在医疗机构中具有重要作用，有利于提高医护人员对患者病情的了解程度，增强团队协作和服务效率，改善就医体验，提升患者治疗效果。
因此，医疗机构应该重视护士首问负责制度的实施，加强培训和管理，确保其有效运行，为患者提供更优质的护理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士首问负责制度
一、目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。
二、内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。
三、首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
四、首问负责制的工作制度：
1、对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。
2、护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。
3、首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。