销售团队员工日常行为准则
销售团队员工日常行为准则
一、总则
为了更好提升SMB团队凝聚力、战斗力、执行力，打造一支作风优良、纪律严明的高绩效、职业化团队。
特制定SMB团队员工日常行为准则，本准则适用于SMB全体成员，希望每位员工积极配合，执行到位，共创SMB部门辉煌。
二、内容管理
1.出勤管理
1.1在岗编内打卡的员工上下班应按规定时间在钉钉打卡，在实习期、试用期、试岗期、部门编外暂时未安装公司钉钉系统的员工应按规定的出勤时间上下班。
1.2考勤制度：坚决杜绝迟到、早退、旷工；（第一次迟到罚款30元，第二次迟到罚款50元，第三次迟到者直接劝退或罚款100元并做检讨。
一个月以内新员工迟到3次，直接离职）。
1.3如需请假，须提前一天向部门经理申请，说明事由，拒绝短信请假，团队关键除特殊原因上不允许请假，如月底团队冲刺时刻、地推时刻、会议营销时刻。
1.4部门的员工一个季度请假不可以超过3天。
1.5 如要离职，须提前一个月向部门经理告知，以便做好人力储备，若事先未告知，临时离职，扣除当月工资。
2.工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责
2.1应以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁，服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
在正常上班工作时间内，全体SMB团队成员必须着正装。
A.男士着装：庄重整洁。
夏季，男士统一穿浅色衬衣，深色裤子，深色皮鞋。
冬季，男士统一穿深色西装。
不允许穿短裤、背心、拖鞋、运动鞋、休闲服饰进入公司。
B.女士着装：整洁庄重。
夏季，女士不穿过分暴露、艳丽服饰，必须穿带领、袖衬衣，或穿职业裙、西裤、长筒袜、皮鞋等。
冬季，穿套装，或职业女装。
2.2对于本公司各项销售计划、销售策略、等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
2.3不得无故接受客户之招待。
3.基本工作以及任务
客户源：寻找电话资料：每周350条
电话量+拜访量=当日工作情况
电话量：≥1600通/月，≥400通/周（注:检查周期以周和月为单位）
拜访量: ≥20个/月, ≥5个/周(注:检查周期周和月为单位)
注: 话量少100个,拜访量必须多1个.拜访量少1个,那么电话量必须多100个。
不拜访客户，电话≥120个。
根据具体情况,部门接到上级领导下达的任务量会酌情安排销售代表相应的任务额。
销售精英们理所应该承担起完成任务的责任。
新开单数最低要求:
工作时间≥5个月----≥4单/月
工作时间≥2—5个月-----≥2单/月
工作时间1月—2个月------≥1个/月
注:基本任务是作为销售代表最起码的职责,必须完成，如果连续2个月为完成要求值，部门下达到销售代表的任务都不能完成，执行末尾淘汰制度。
注：工作态度出现问题时即可办理离职。
4、拜访制度
4.1.早晨由于特殊原因要拜访客户，需在上班时间之前到达客户拜访地，完成签到打卡，下班之前未回到公司需要在下班时间后签到打卡。
4.1.外出拜访客户，必须在钉钉系统内签到，拜访结束后需要及时在爱客系统能填写拜访记录。
如果未按要求签到、填写拜访记录一次罚款50元。
4.2. 下午5点30分开晚会,见客户的销售应该按时返回公司,汇报一天的工作情况,不允许直接回家，如有特殊情况必须于开会之前打电话告知经理。
5.卫生制度
5.1部门编排值日表，值日人员必须安值日表认真执勤
5.2晚上下班后，当天值日人员，将部门办公区域打扫干净，离开公司前，将椅子归位，检查电脑是否关闭电源，关好窗户。
5.3白天上班期间，也应负责保持部门办公区域内的卫生清洁，及时清理
5.4值日人员，职责如值班经理，协助经理管理，督促员工工作。
7.晨会、夕会制度
7.1、部门的所有员工，必须按时参加晨会、夕会，不得缺席。
7.2、每天，早上每个人应保持微笑，激情饱满，如发现该员工早晨情绪差，状态不佳，部门准其放假一天回家调整好再来上班。
7.3、每天晨会之前，是读书学习时间。
7.4、晨会点名时，每个人必须迅速整齐列队，标准晨会姿势站好，答“到”时声音洪亮。
7.5、唱晨歌时，严格执行各项标准姿势，抬头挺胸，目光向正上方45度角。
唱
歌要感情投入，有激情，声音洪亮
7.6、鼓掌时，双手举过头顶，鼓掌要有力度，热烈，有激情！
7.7、每个人必须在晚上5点30之前回到公司，特殊情况，须提前20分钟向部门经理请假。
7.8、部门提前安排好的，学习、培训、总结计划等集体性会议，要求每个人，没有任何借口和理由，必须参加！
三、惩罚
按照附件个人行为鉴定考核鉴定表的内容和末尾淘汰制评判标准对销售人员日常工作和业绩进行考核。
A、工作态度
a. 积极性——（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）若有散播公司及部门负面言论或搞个人主义者，一经发现直接开除。
b. 协调性——（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）
c. 忠诚度——（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）
B、职务能力
a. 计划能力——（年度计划、月度计划、周计划和客户方案计划的能力。
）
b. 执行能力——（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力，并且保质保量按时完成。
）
2018年10月1日。
销售部员工纪律和行为规范
员工纪律和行为规范一、员工守则1．热爱公司，服务社会2．尊重他人，诚实守信3．用心做事，追求卓越4．不断进步，完善自我5．团结合做，坚持原则6．爱护公司财物，提倡勤俭节约7．严守公司机密8．保持环境卫生，注意个人仪表同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。
但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1．充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；2．开拓创新，高度务实，诚实守信；3．不懈努力，精通本待业和知识；4．对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5．积极培养下属，科学管理，果断决策；6．胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7．严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；8．作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
二、工作纪律（一）考勤纪律制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实际情况，制定相应的考勤制度。
作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。
2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。
3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。
4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。
5、请假制度按照公司相关规定执行（二）组织纪律1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。
2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。
3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。
4、汇报：遵循级级汇报的原则。
任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。
销售部员工行为准则
销售部员工行为准则销售部员工行为准则提要：正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为物管学堂销售部员工行为准则（一）、工作态度1.服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2.严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3.正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4.勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
（二）、服务态度1.友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2.礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3.热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4.耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。
（三）、行为举止1.站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。
2.坐姿：（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；（4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3.交谈时（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；（2）不可整理衣着、头发或频频看表；（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”（6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售店铺规章制度员工守则
销售店铺规章制度员工守则为了规范员工的行为、提高工作效率，并维护公司形象，特制定以下销售店铺规章制度员工守则，希望大家认真遵守。
第一章总则第一条为了提高员工的职业素养，确保销售工作的正常开展，制定本规章制度员工守则。
第二条本规章制度适用于所有员工，任何人员都必须严格遵守。
第三条员工应当服从公司的管理，听从领导的指挥，尊重同事，团结协作。
第四条员工应遵守法律法规，对待顾客要热情、礼貌。
第二章工作时间第五条员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自旷工。
第六条员工应按时准备好工作工具和资料，做好销售准备工作。
第七条若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第八条不得私自加班，加班需经过主管批准。
第三章工作纪律第九条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
第十条员工应当维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十一条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。
第十二条不得在工作时间内私自玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
第四章服务准则第十三条员工应当以顾客为中心，提供优质的服务，积极为顾客解决问题。
第十四条员工应当尊重顾客，不得对顾客发脾气、辱骂或歧视顾客。
第十五条员工应当虚心接受顾客的建议和批评，努力改进自己的服务态度。
第十六条员工应当保持良好的心态，冷静面对挑衅、投诉和纠纷，避免冲突发生。
第五章奖惩措施第十七条对于遵守规章制度的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。
第十八条对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予批评、警告、甚至解雇的处理。
第十九条公司将对员工的表现进行定期评估，根据工作绩效情况调整薪酬和职务。
第六章其他规定第二十条本规章制度员工守则自颁布之日起生效。
第二十一条对本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行调整和修改。
第二十二条员工应当定期学习公司规章制度，保持对守则的了解和理解。
综上所述，希望所有员工能够严格遵守销售店铺规章制度员工守则，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。
销售人员行为准则
销售人员行为准则在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。
他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。
为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。
本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。
一、诚信与透明度1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。
2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。
3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。
二、客户关怀与服务1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。
2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。
3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。
三、专业知识与技能1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。
2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。
3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。
四、保护客户隐私1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。
2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。
3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。
五、团队合作与正当竞争1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。
2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。
3. 销售人员应以积极向上的态度竞争，以诚实与实力取胜，并遵守商业道德与行业规范。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
销售部员工日常行为规范
销售部员工日常行为规范1、应有忠诚,正派,守纪,勤勉,尽职,敬业的精神。
2、应注意维护企业形象，上班时间应着正装，且要求衣服穿着整齐清爽、干净利落。
3、女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,不得戴过多饰品，不得穿领子过低,裙、裤过短的服装，男员工要修面,头发梳理整齐。
4、工作场所不能赤脚,穿拖鞋。
5、举止应文雅、礼貌、精神。
6、应遵守考勤制度,准时上班,下班,不迟到,不早退。
7、上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
8、保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。
9、出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
10、会话要亲切,诚恳,谦虚且语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确，语言简单。
11、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
12、严禁说脏话,忌语,应使用文明用语。
13、同事之间沟通问题时,应本着"换位思考,解决问题"的原则,语气委婉。
14、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。
15、热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人 ,如有客户来公司买货时，先答应，后通知相关人员取货，如果是来公司应聘者，应先请入室内，然后再通知人力行政部。
16、与客户会面时，应准时赴约,会面时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。
17、工作时间对待领导,同事,来访者等应热情,有礼貌，工作人员应保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。
18、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应言简意赅。
**公司销售部二零一一年四月一日。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
销售人员行为准则
销售人员行为准则
第一条销售部员工必须认同本企业文化，严格遵守公司及销售部的各项规章制度,维护公司声誉，不做有损于公司形象的行为。
第二条工作时间内男士必须穿着正装，系领带，保持服装整洁；女士必须穿着职业装，严禁奇装异服，着淡妆，涂口红，保持服装整洁。
第三条男士头发梳理整齐，短发，不得留过长过耳；女士发型要大方得体，不允许留奇异发型。
第四条女士禁止佩带过分的头饰和耳环；男士、女士可以佩带适当的戒指；
禁止浓装艳抹和喷洒过多的香水；必须时刻保持干净和高标准的个人
卫生，包括剪短指甲，女士可涂淡色指甲油。
第五条工作时间内要保持精神饱满，见到领导、同事、客户要主动问好，对待客户态度要自然大方，热情、稳重有礼。
并以文明礼貌用语待人：
“您好、欢迎、请、对不起、没关系、谢谢”等。
接听电话要先做自
我介绍，“您好，销售部”或“您好，华星公司”。
第六条工作时间应态度端正，认真工作，不准长时间占用工作电话或打私人电话。
严禁在工作场所大声喧哗。
禁止在办公区域吸烟，不做与本职
工作无关的事情。
第七条销售人员与客户洽谈完毕，应自觉清理工作区域，以保持良好的工作环境卫生。
第八条每位销售人员应自觉建立个人工作客户关系体系，作为客户档案。
销售部的规章制度范本1(精选3篇)
销售部的规章制度范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的书籍、杂志、上网谈天等。
5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。
7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。
8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
9、必需按作息时间当值，不得擅离职守。
调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德行为。
11、必需发挥**率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。
12、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业”的职业道德。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司资源谋取个人利益。
16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报批判、罚款、降职、劝退处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严峻处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。
（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。
（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。
请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。
病假三天以上者，须出具医院证明。
请假三天以上必需经公司领导批准。
（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。
销售人员守则 (菁选3篇)
销售人员守则 (菁选3篇)一、基本准则1、销售人员必须忠于公司，热爱本职工作，遵守职业道德；2、销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容；3、销售人员必须公司遵守公司规章**和销售管理**，保守公司秘密；4、销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突；5.销售人员必须微笑、热情、友善地对待所有顾客。
二、职业准则1、销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规；2、销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等；3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力；4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时进行反馈，以便公司销售策略及时调整；5、销售人员必须严格执行公司**、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。
销售人员守则2第一章：推销形象☆作为一名合格的推销员，任何时候都不能疏忽了自己的仪表。
一定要尽已所能给顾客留下良好的第一印象，只有在顾客接受了你的情况下，他才会考虑接受你的商品。
☆“佛要金装，人要衣装，”选择一套合宜得体的服装，会让你更有效地推销自己，进而成功地推销产品。
可以说注意着装是成功推销员的基本素养。
☆在推销的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况，微笑是推销的一种礼仪，也是成功推销员必须练就的基本功。
☆在不确定自己是干净清爽的情况下，尽量避免拜访客户。
客户不会对你的相貌过分挑剔。
但对你的不讲卫生却绝对无法认可。
☆推销员应随时随地注意自己的言行举止，在*时就要注意纠正自己的**行为，这样才能将自己最好的一面展现给顾客。
☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毁掉生意。
因此，你一定要熟练掌握名片礼仪，这也是做一名合格推销员必须掌握的基本功。
☆掌握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触过程中，让他对你产生信赖和好感，这对你的推销能否成功，也起着关键的促进作用。