顾客满意度管理控制程序

顾客满意度管理控制程序

（HSSY-QM-01/C10）

1. 目的

贯彻“以顾客为焦点”的原则，对顾客满意度调查活动进行规范，确保调查的客观性和有效性，使调查的结论能真实地反映顾客的满意程度。

2. 适用范围

适用于本公司顾客满意度的管理。

3.职责

3.1市场部销售处负责组织实施市场客户满意度调查，会同质管处、售后服务实施结果分析、改善规划。

3.2工艺质量部售后专员负责对顾客满意度调查中所接收到的客户质量抱怨进行处理。

4. 过程乌龟图：

顾客满意度管理—过程乌龟图