最新31客房清扫的准备
客房清扫规则及流程
客房清扫规则及流程客房清扫，这里面可是大有学问呢！一、清扫前的准备。
咱们进客房打扫之前呀，得把自己的装备都准备好。
像清洁工具，抹布得带上好几块，分别用来擦不同的地方，可不能一块抹布擦到底哦，那多不卫生呀。
还有扫帚、簸箕、吸尘器这些也不能少。
清洁用品像清洁剂之类的也得备齐。
而且呢，咱们得先敲敲门，大声说一句“客房服务”，等个几秒钟，确定里面没人回应才能进去，这是对客人隐私的尊重呢。
要是门没锁，也不能直接就闯进去，这是最基本的礼貌。
二、卧室的清扫。
走进卧室，先把窗帘拉开，让阳光照进来，感觉整个房间一下子就亮堂起来了。
然后开始整理床铺，把被子叠得整整齐齐的，就像我们在家叠自己的被子一样用心。
床单要是有褶皱，就把它抚平，四个角都要塞得紧紧的，这样客人躺在上面才会舒服。
枕头也得拍松，摆得端端正正的。
接着就是清理床头柜啦，上面的东西要轻拿轻放，要是有客人的小物件，可不能乱动，擦干净周围的灰尘就好。
然后就是衣柜，把里面整理一下，衣架要是乱了就摆整齐。
三、卫生间的打扫。
卫生间可是个重点区域。
先看看马桶，要是脏脏的可就太影响客人的心情了。
用马桶刷仔细地刷干净，包括马桶里面和外面的一圈，再喷上清洁剂，让它香喷喷的。
洗手台也不能马虎，把上面的水渍、牙膏渍之类的都擦掉，镜子也要擦得亮晶晶的，这样客人在洗手的时候就可以美美的照镜子啦。
浴缸或者淋浴间呢，要把里面的头发都清理掉，再把墙面和地面都擦干净，可不能有滑溜溜的感觉，不然客人容易摔倒呢。
四、其他区域的清扫。
房间里还有桌椅呀，这些也要擦干净。
桌子上要是有客人用过的杯子，就把它拿到厨房去清洗干净，再拿回来摆好。
地面就用吸尘器或者扫帚扫一遍，然后再拖一遍，要拖得干干净净的，不能有一点灰尘或者污渍。
五、清扫后的检查。
都打扫完了可还没结束呢。
咱们得再检查一遍，看看有没有什么地方遗漏了。
像床底下有没有灰尘呀，墙角有没有蜘蛛网之类的。
再闻一闻房间里有没有不好闻的味道，要是有就再喷一点空气清新剂。
酒店客房清扫前的准备标准范本
酒店客房清扫前的准备标准范本
（长住房应与客人协调，定时打扫）
4、准备房务工作车
1）清洁工作车
在工作间将空置的工作车用湿毛巾内外擦干净，并检查有无损坏。
2）挂好垃圾袋和布件袋
将干净的垃圾袋，布件袋挂好，袋钩或扣挂紧，确保各袋有足够的支撑力以放置垃圾和脏布件。
3）放置干净布件
床单、枕套放在工作车的最下格；四巾放在上面两格。
4）放置房间用品
物品应有固定的位置，必须摆放整齐。
5）准备好清洁桶或清洁盆
将清洁桶放在工作车最底层的外侧，内放清洁剂、消毒剂等清洁工具。
注意，将清洁马桶和其它设备的用具分开，专项专用。
6）准备好干净的抹布
准备干净的干抹布两条，湿抹布两条，抹地布一条。
注意：房间的抹布和卫生间的抹布分开；将清洁马桶的同清洁脸盆和浴缸的抹布分开；将抹地布同其它抹布分开。
5、准备吸尘器
使用前应检查集尘箱（筒）内是否清洁干净，电源及电线有无破损；如果吸尘器不是干湿两用，则不能用来吸液体，粘性物和金属粉末以及较大体积的
物体；每次使用完毕，应先切断电源，然后将集尘袋中的灰尘清除干净。
客房清扫流程范文
客房清扫流程范文客房清扫是酒店行业中一项关键的工作，它直接关系到酒店客房的整洁和卫生，为客人提供一个舒适、干净的居住环境。
下面将详细介绍客房清扫的流程。
1.准备工作：在进行客房清扫之前，清洁人员需要做好准备工作。
首先，检查清洁车间的清洁工具和清洁用品是否齐全，然后准备好清洁车间、贮物间和洗衣间。
2.入住客人准备：当客人办理入住手续后，清洁人员需要收到通知并了解客人的需求，包括房间类型、客房位置、是否需要加床、顾客对卫生方面的特殊要求等等。
3.进入房间：清洁人员需要戴上帽子、面罩和手套，然后使用房卡进入客房。
进入房间后，打开门窗通风，确保清新的空气流通。
4.扫除：从清洁车间取出扫把、拖把和其他清洁工具，并在房间中进行打扫。
首先，用扫帚清理地面上的灰尘、杂物和头发，然后用拖把把地面上的尘埃、污垢等清除干净。
此外，清洁人员还需要检查地毯、沙发和床上用品等是否需要清洗，如有需要，则做好清洗准备。
5.擦拭：在擦拭过程中，清洁人员需要使用适当的清洁剂和清洁布，将房间内的表面、家具、门窗等进行擦拭清洁。
这包括擦拭桌面、电视、冰箱、水壶、空调面板等。
在擦拭时，需要注意细节，确保每个角落都被擦拭干净。
6.卫生间：卫生间的清洁是客房清扫中非常重要的一部分。
清洁人员需要彻底清洁卫生间的各个部分，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴器、镜子等。
清洁人员应该使用适当的清洁剂，在擦洗卫生间时可以使用刷子、抹布和清洁球等帮助清洁。
7.更换用品：在房间清洁结束后，清洁人员需要根据需要更换房间内的用品，包括床单、被套、毛巾、浴巾等。
被更换的用品需要放在指定的地方，然后送到洗衣房进行清洗。
8.物品摆放：9.整理垃圾：清洁人员需要清理房间中的垃圾，包括纸张、瓶子、封包等。
垃圾应当被正确分类，并放入指定的垃圾桶中。
10.检查客房：在清洁工作完成后，清洁人员需要检查每个地方是否都已经清洁干净，并确保房间内没有任何遗留物。
这个环节是非常重要的，它可以保证下一位客人入住时能够有一个愉快的体验。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。
客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。
一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。
2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。
3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。
二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。
2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。
3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。
4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。
5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。
三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。
2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。
3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。
4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。
5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。
6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。
四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。
2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。
3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。
4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。
5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。
6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。
8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。
9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。
五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。
2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。
酒店日常清扫流程
酒店日常清扫流程一、准备工作在开始清扫之前，咱们得先把要用的工具都准备好。
比如说干净的抹布、扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等等。
然后呢，还要穿上整洁的工作服，戴上手套，这样才能保证我们在清扫的时候既干净又安全。
二、进入房间敲三下房门，并且大声说：“您好，客房服务！”等几秒钟，如果没有客人回应，就用房卡轻轻打开房门。
进门后，先把“正在清扫”的牌子挂在门外把手上，然后把房间的灯都打开，检查一下房间里有没有客人遗留的物品或者损坏的东西。
三、整理床铺先把床上的被子、枕头都拿起来，轻轻抖一抖，看看有没有杂物。
然后把床单铺平，四个角都要对齐哦。
接着把被子叠好，放在床头，枕头也放整齐。
如果发现床单、被罩有污渍或者破损，要及时更换新的。
四、清理垃圾把房间里的垃圾桶都拿过来，把里面的垃圾倒进大垃圾袋里。
特别要注意的是，看看垃圾桶周围有没有掉出来的垃圾，也要清理干净。
还有桌子上、地上的垃圾，都不能放过。
五、擦拭灰尘用干净的抹布，从高到低，从里到外，把房间里的家具都擦一遍。
比如说衣柜、桌子、椅子、电视、窗台等等。
擦的时候要仔细，不能留下死角。
对于一些顽固的污渍，可以用一点清洁剂，但要记得擦干净，不能有残留。
六、清洁卫生间卫生间可是重点区域！先把马桶里的水冲掉，然后倒入清洁剂，用刷子仔细刷洗。
接着把洗手台、镜子、淋浴喷头、浴缸都擦干净，不能有水渍和污渍。
最后把地面拖干净，要保持卫生间干爽、无异味。
七、补充物品检查房间里的物品是否齐全，比如纸巾、洗漱用品、茶杯等等。
如果少了，要及时补充。
还要把客人用过的杯子、毛巾等拿到洗衣房去清洗。
八、检查整理在完成所有的清扫工作后，要仔细检查一遍房间。
看看床铺是否整齐，物品是否摆放到位，卫生是否干净。
如果都没问题，就可以关闭房间的灯，锁好房门，继续去下一个房间清扫啦。
比如说，有一次我在整理床铺的时候，发现被子里居然藏着客人的手机，还好我及时发现，不然客人可就着急了。
还有一次，在清洁卫生间的时候，马桶怎么刷都刷不干净，原来是里面有一块顽固的污垢，最后费了好大的劲才弄干净。
客房清扫前的准备工作于步骤
客房清扫前的准备工作：步骤：1了解房态2针对不同的房型的卫生要求3清洁的顺序一做好充分的物品、器具准备工作，清扫房间前要检查以下物品与器具是否已备齐：（1）清扫用具、器材（吸尘器等）、清洁剂，工作车物品车布草车垃圾车等。
（2）清扫房间所必须的干净床单、枕套、毛巾等。
（3）要放入客房的用品（卫生纸、化妆用品、洗涮用品、茶具、水杯等）和“工作情况表”。
二根据“房态表”及门上挂牌情况及时了解房态，如有客衣，将其放到工作间指定处。
根据开房的急缓先后顺序，决定清扫房间的顺序。
宾客要求尽快打扫的房间应优先清洁整理。
（1）一般情况下的清扫顺序是：“请速打扫”房—— VIP宾客房一走房一住房一空房一“请勿打扰”房（2）长包房一般须按宾客提出的清扫时间要求进房清扫。
一般要有固定人员，根据客人的生活习惯进行清洁（3）因为接车 12点 3点以后的客人所以要及时准备房态。
常用的房态代码：1在住房 OCC 2已走房C/O 3未清洁房VD 4空净房VC5长住房LSG 6贵宾房VIP 7维修房OOO 8免打扰房DND9请即打扫房MUR 10 外宿房SlO 11 反锁房DL 12各种房型的清洁标准：2、清扫客房的程序房间清扫程序出租率低时：“VIP”房、“请即打扫”房、走客房、续住房、长住房、空房。
出租率高时：空净房、“VIP”房、走客房、“请即打扫”房、续住房、长住房。
准备工作检查工作车上客用品及工具是否齐全。
将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
进入房间敲房门程序：首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
敲房门程序，开门：清扫客房及卫生间的基本方法及程序客房的清洁操作步骤操作标准。
客房保洁打扫住客房的工作流程
客房保洁打扫住客房的工作流程1. 准备工作。
- 推上清洁工作车，准备好干净的布草、清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）、清洁剂等物品。
- 轻轻敲门并报“客房服务”，等待客人回应。
若无回应，隔5秒再敲一次，重复3次后，使用钥匙打开房门。
2. 进门检查。
- 打开房门后，先将“正在清洁”牌挂在门锁上。
- 检查房间内是否有异常情况，如客人遗留的贵重物品、房间设施设备是否有损坏等。
3. 清理垃圾。
- 先将垃圾桶内的垃圾倒入工作车上的垃圾袋中。
- 检查垃圾桶内是否有客人误扔的有用物品。
- 用干净的抹布擦拭垃圾桶内外。
4. 整理床铺。
- 撤下用过的床单、被套、枕套，注意不要将客人的私人物品弄乱。
- 将撤下的布草放入工作车的布草袋中。
- 按照酒店标准铺上干净的床单、被套、枕套，确保床铺平整、美观。
5. 清洁卫生间。
- 戴上橡胶手套。
- 先清理马桶，用马桶刷清洁马桶内部，包括边缘和下水口，然后用清洁剂擦拭马桶外部，包括水箱、座圈、盖子等，最后用清水冲洗干净。
- 清洁洗手盆，将洗手盆内的杂物清理掉，用清洁剂擦拭洗手盆内外，水龙头也要擦拭干净，最后用清水冲洗。
- 清洁淋浴区，用喷头冲洗淋浴间墙壁、地面，去除污垢和毛发，用清洁剂擦拭玻璃门、花洒等，确保无水渍。
- 用干净的抹布擦干卫生间内的镜子、台面等。
- 更换干净的毛巾、浴巾、地巾，将用过的放入工作车布草袋。
- 清扫卫生间地面，用拖把拖干净，确保地面干燥无污渍。
6. 清洁房间家具。
- 用抹布擦拭房间内的家具，如桌椅、柜子、床头板等，先擦去灰尘，再重点清理污渍。
- 擦拭电器设备，如电视屏幕、遥控器等，确保无指纹和灰尘。
7. 补充物品。
- 按照酒店规定补充房间内的消耗品，如牙刷、牙膏、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、拖鞋、茶包、咖啡包、矿泉水等。
8. 吸尘。
- 用吸尘器对房间地面进行全面吸尘，包括床底、家具底部等角落。
9. 检查房间。
- 再次检查房间内的清洁情况，确保无遗漏之处。
客房保洁工作流程
客房保洁工作流程
一、准备工作
在进行客房保洁工作之前，保洁员需要准备好必要的工具和用品，包括清洁剂、抹布、拖把、垃圾袋等。
二、入房前准备
1.戴好手套，换上统一的工作服
2.敲门并确认客房内无人之后，使用万能卡开启门锁
三、清理客房
1.进入客房后，先通风3-5分钟，打开窗户
2.排除客房内异味，开启空气清新剂
3.采用干法清扫地面，用扫帚和拖把打扫地板
4.用擦窗器清洁窗户
5.清洗卫生间：使用洁厕灵清洁马桶、洗手池、浴缸等
6.整理床铺：更换床单、被单和枕套，整理被子和枕头
7.擦拭家具、电器等表面，保持整洁
8.保持梳妆台、茶几等物品整齐摆放
四、垃圾处理
1.将客房内产生的垃圾装袋，分类投放到垃圾袋中
2.垃圾袋封口处理，放到指定位置等待清洁工人收集
五、结束工作
1.对客房进行最后一遍检查，确保整体工作完成
2.关好门窗，关闭灯具和电器
3.离开客房并关好门锁，返还万能卡
六、工作总结
在每次工作完成后，保洁员需对客房清洁过程进行总结，可以记录下需要改进
的地方或工具需要更换的情况。
通过以上清洁工作流程，保洁员可以高效、规范地完成客房的清洁工作，为客
人提供一个干净整洁的居住环境。
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二、客房清洁卫生质量标准：
（一）感官标准： （二）生化标准：
“十无” “六净”
1.茶水具 2.空气质量 3.微小气候 4.采光照明 5.环境噪音允许值
练一练1
1.客房清洁卫生质量标准包括(
A.感官标准
“四巾”
床单、枕套
垃圾袋
抹布若干 清洁桶
□房务工作车的准备步骤： 1.清洁工作车 2.挂好垃圾袋和布件袋 3.放置干净布件 4.放置房间用品 5.准备好清洁桶或清洁盆 6.准备好干净的抹布。
干抹布两条、湿抹布两条、抹地布一条。
□了解核实房态
1.住客房 2.走客房 3.续住房 4.未清扫房 5.外宿房 6.维修房 7.已清扫房 8.请勿打扰房
岗后
进入教室
1.准备房务工作 2.准备吸尘器 3.了解核实房态 4.确定客房清洁程序
上岗
更衣
接受检查（员工通道） 签到 接受任务 领取钥匙是呼叫机 进入楼层
□接收任务 给客房服务员分配任务主要是用书面形式，通常是给每位服务员一张 工作表。
客房服务员工作表
□准备房务工作车
房间用品
“四巾” 布 件 袋
31客房清扫的准备
案例分析
是服务还是打扰？
19：00金先生入住某饭店，办理完入住手续后，行李员将客人引领到房， 按服务规程想给客人介绍一下客房设施，金先生却说：“没事了，我想休息一 下。”行李员告辞离开了房间。
金先生因与几个客户约好在20：00一起吃饭，想洗个澡,去除旅途疲劳。他 正准备放水时，听到了门铃声。金先生连忙跑出卫生间，开门发现一个客房服 务员站在门口，对他说：“您好，先生，这是您的欢迎茶。”金先生看着茶， 却没有一点乐于接受的样子，只说了一句“放在桌上吧。”服务员告辞之后， 金先生看了看表，到卫生间脱了衣服，放好水，正准备洗澡，却又听到了门铃 声。金先生本不想理睬，可门铃连续响了三遍，只得穿好衣服，打开门看到刚 才的客房服务员微笑地站在门口说：“先生，现在可以为您提供夜床服务吗？” 金先生终于忍无可忍说：“不需要！”然后，“砰”地一声将门关上。
B.生化标准
)。 C.十无、六净
2.下列属于客房清扫的“六净”标准的有(
)。
A.四壁净 B.房门净 C.床上净 D.物品净
3.客房室内噪音允许值为 (
)。
A.45分贝 B.35分贝 C.25分贝 D.40分贝
4.脸盆、浴缸、拖鞋每平方厘米的细菌总数不得超过(
)。
A.50个
B.100个
C.200个
D.500个
N/B
住客无行李
ED
准备当天12点前退房
15.加床
E
该房有加床
案例分析
“忙碌的客房清扫员”
小王是个工作认真的清洁员，上午8点小王准时从01号房开始了她一天的工作。 01、02号房是空房，她很快清理完毕。当她敲响03号房时，一位客人睡眼朦胧地 前来开门问：“什么事？”小王问：“能否清扫客房？”客人颇不耐烦地说： “我正在睡觉，等会儿再说。”说完关上了门。小王只得跳过03号房，继续清理。 快到中午时，一位12号房的客人回来了，看到自己尚未清理的房间非常恼火，责 问小王：没看到我挂着 “请即打扫”的牌子吗？马上有几个朋友来看我，这么乱 的房间如何接待客人？”。小王只得放下手头的工作，立即清理12号房。又过了 一会儿，小王接到前台的指示，要求把08、10、14三间走客房赶紧清理出来，有 个团队下午即将要入住，需要用到这几间房。
练一练2
1.下列属于客房清扫的“十无”标准的有(
)。
A.卫生间清洁无异味 B.家具无污迹
C.茶具无痕迹
D.地面无杂物、纸屑、果皮。
2.在饭店生化标准中，茶水具的每平方厘米的细菌总数
不得超过(
)。
A.8个
B.16个
C.12个
D.5个
3.夏天客房室内温度为( A.22-24 ℃ 、50% C.22-23 ℃ 、40%
) ，相对湿度为( B.20-22 ℃ 、45% D.23-25 ℃ 、45%
)。
练一练3
1.下列属于客房清扫的“十无”标准的有(
)。
A.四壁净
B.灯具无灰尘、破损
C.家具无污迹
D.楼面整洁无“六害”
2.客房生化标准包括(
)。
A.茶水具卫生间洗涤消毒标准 B.空气卫生质量标准
C.微小气候质量标准
D.采光日照质量标准
优点：安全意识较强。
正确做法：1.清扫Βιβλιοθήκη 应先看一下工作单，得到一些客人的讯息。
2.按门铃时，侧身站立，平视门镜。按三次门铃每次间隔三至五秒，同时喊 “Housekeeping”。
3.按门铃后，要先仔细观察，以便得出是否有人的判断。
4.进屋时，要先插电源卡，在门口环视一眼，再去拉窗帘，避免发生上述尴 尬情况。
客房清扫的尴尬
一天下午，一名新员工推着工作车停在一间客房的门口，准备打扫房间。 只见这位新员工将工作车认真停挡在房门口，紧贴着墙，以至于自己侧身才 进入。然后他连续按了三下门铃，喊了一声“Housekeeping”，见无人应声， 便拿出钥匙卡，塞卡，拔出，一拧门把手进了屋。没过几秒，他却急匆匆退 了出来，脸颊涨红，一幅心有余悸的样子。
想一想
看了这则案例后有何感想?客房清扫应注意哪些事项呢？
一、客房清扫的规定： 1.以不干扰客人为准； 2.养成进房前先思考的习惯； 3.注意房门上挂的牌子； 4.养成进房敲门通报的习惯； 5.养成开门作业的习惯； 6.讲究职业道德，尊重客人生活习惯； 7.厉行节约，注意环境保护。
案例分析
D.6%
2.楼梯、楼道照度不得低于(
)。
A.10勒克斯 B.20勒克斯 C.25勒克斯 D.30勒克斯
3.冬天客房室内温度为( A.22-24 ℃ 、50% C.22-23 ℃ 、40%
)，相对湿度为(
)。
B.20-22 ℃ 、40%
D.23-25 ℃ 、45%
三、客房清扫前的准备
上学
岗前
穿校服 接受检查（进校门）
3.走廊噪音允许值(
)。
A.45分贝
B.35分贝
C.25分贝
D.40分贝
4.春、秋季客房室内温度为( A.22-24 ℃ 、50% C.22-23 ℃ 、40%
)，相对湿度为(
)。
B.20-22 ℃ 、45%
D.23-25 ℃ 、45%
练一练4
1.客房内氧气含量不低于(
)。
A.18%
B.21%
C.50%
OCC C/O
S VD S/O OOO
VC DND
正住用的房间 结账离开的房间 以后几天还要住 未经打扫的空房 住客昨夜未归 设施设备故障房 OK房，可出租 客人不愿受打扰
9.贵宾房
VIP
重要客人
10.长住房
LS
客人长期租用
11.请即打扫房
MUR
客人要求立即清扫
12.少量行李房
L/B
住客行李很少
13.无行李房 14.准备退房
原来，这位员工进屋时没有开顶灯，而是直接去拉窗帘。当他走到床前 去撤羽绒被时才发现客人正蒙头大睡。由于他的举动惊醒了客人，客人在睡 意朦胧中摆手示意不用打扫。他自己也被着实吓了一跳，连对不起都忘了说， 便狼狈地逃离。
不足： 1.事先未了解该客房客情； 2.敲门通报不规范； 3.遇特殊情况不够沉着冷静。