旅游景区管理制度之欧阳光明创编
目录欧阳光明（2021.03.07）第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
1.2 本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
1.3公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
1.5公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。
公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
1.7旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
1.12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。
2 公司活动策划管理制度2.1 总则2.1.1通过公司活动的策划，确保公司活动有序进行，并最终满足游客需求。
2.1.2本制度适用于公司活动的策划管理。
2.2 公司策划人员的素质要求2.2.1熟悉公司经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。
2.2.2对游客的需求有较强的识别能力。
2.2.3具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
2.3 活动策划的基本要求2.3.1密切结合公司特点，不脱离公司的主题。
2.3.2主题鲜明，专项性强，区别于公司常规活动内容。
2.3.3活动操作性强，有关部门易于执行。
2.3.4易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。
2.3.5活动费用的经济性。
2.4工作程序2.4.1年度活动计划的制定2.4.1.1 市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际，每年12月制定公司下年度的《年度活动计划》。
2.4.1.2 公司办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。
2.4.1.3 《年度活动计划》是公司活动及活动策划的指导性文件。
2.4.2重大活动策划2.4.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。
2.4.2.2 重大活动策划步骤：ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的公司进行实地考察；ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；ｃ.根据公司自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ.各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
2.4.2.3 制定活动方案ａ.市场部根据《年度活动计划》制定《重大活动方案》，其主要内容包括：——活动简介；——活动名称、时间、地点；——责任分工；——春节、“五一”、“十一”长假期间活动的评审等。
ｂ.《重大活动方案》应明确活动评审的标准，以保证活动达到预期的要求。
ｃ.公司办公室召开《重大活动方案》评审会议，市场部门填写评审纪要，并归档。
ｄ.《重大活动方案》经公司主要负责人最后审批，公司办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。
2.4.2.4 重大活动的评审ａ.公司办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。
ｂ.公司办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。
2.4.2.5 重大活动策划的审查ａ.重大活动结束后，由市场开发管理部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。
ｂ.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；——游客的参与性；——客流量的变化趋势；——不足及需改进之处。
2.4.3公司一般活动的策划2.4.3.1 市场部根据实际情况制定一般活动方案，提交公司主要负责人审批。
2.4.3.2 经审批后的活动策划，由公司办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。
2.4.3.3 活动结束后，公司办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式加以保存。
3 旅游市场促销管理制度3.1 了解游客需求3.1.1公司市场部的促销人员向参观公司的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在公司外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。
3.1.2 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对公司现有服务及公司硬件设施的意见，由公司办公室转各相关部门迅速整改。
3.1.3了解游客对公司服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交公司办公室呈公司主要负责人参考。
3.1.4市场部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报公司有关负责人参考。
3.1.5市场部在收到团队客人参观的合同后，应进一步了解其需求，最大限度地满足游客的需求。
3.2 广告及对外宣传3.2.1 年度计划的制定市场部的宣传策划人员根据公司确定的《年度重大活动计划》，对公司全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《公司年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，公司分管负责人审批。
3.2.2 广告3.2.2.1 市场部的宣传策划人员根据公司的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
3.2.2.2 依据公司的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
3.2.2.3 根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。
3.2.2.4 编制重大活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。
3.2.2.5 广告完成后，报公司分管负责人审核，评审通过后对外发布。
广告内容、宣传形式应与公司主题及活动内容相协调。
3.2.2.6 市场部应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。
3.2.3 宣传3.2.3.1 市场部的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。
3.2.3.2 宣传策划人员根据《公司对外宣传计划》，联系印刷公司活动所需的宣传品。
3.2.3.3 宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需公司负责人批准。
3.3 公关活动3.3.1宣传策划人员协助部门负责人筹办公司重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经公司的宣传资料。
3.3.2宣传策划人员积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大公司的影响，树立公司的良好形象。
3.3.3宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。
3.3.4外单位进入公司拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。
3.3.5 公关人员负责收集、整理和保存与公司有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。
3.4 公司推介及促销3.4.1 市场促销组根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司全年促销计划，报部门经理、公司分管负责人审批。
3.4.2市场促销人员配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。
3.4.3 建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。
3.4.4 市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。
3.5 积极参加旅游交易活动3.5.1 根据公司及部门的安排，市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。
3.5.2 交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可。
3.5.3 促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传公司的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。
3.5.4 对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。
3.5.5市场部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。
4 游客接待管理制度4.1 总则4.1.1公司应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。
4.1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、公司交通、环境等项服务。
4.2 问讯服务4.2.1公司应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。
4.2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉公司及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
4.2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括：4.2.3.1 公司的基本情况；4.2.3.2 公司的主要活动及时间；4.2.3.3 公司内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；4.2.3.4 公司周边情况、酒店及入住标准等。
4.2.4 问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。
4.2.5问讯处应有明显标志，并有专人值班。
4.3 游客物品保管4.3.1公司在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。
4.3.2公司应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。
4.3.3根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。
4.3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。
旅游景区工作管理制度
旅游景区工作管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的工作管理，提高景区工作效率和服务水平，根据国家相关法律法规和本景区实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本景区全体员工，包括管理人员、导游、售票员、保安等工作人员。
第三条本管理制度包括：工作纪律、安全管理、服务规范、考核评价和奖惩制度等内容。
第二章工作纪律第四条本景区员工要遵守国家法律法规，尊重游客合法权益，在工作中要遵守以下工作纪律：1.严格按照工作时间和工作内容进行工作，不因私事耽误工作；2.保持团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务；3.不得在工作区域吸烟、喧哗或吃东西；4.接待游客时，要热情有礼，主动解答游客问题，并提供合理建议；5.保持工作场所整洁，不擅自挪动办公设备和工具；6.服从上级安排，不得擅自请假或早退，不得擅自离岗；7.严禁泄露景区内部信息，保守游客个人信息；8.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，不得歧视游客。
第三章安全管理第五条本景区重视游客和员工的安全，确保景区运营安全稳定。
员工要严格遵守景区的安全管理制度，做好以下安全工作：1.熟悉景区的火灾逃生通道，并按照逃生预案行动；2.严禁擅自操作、维修或更改设施设备，发现损坏或故障及时上报；3.遇到突发事件要保持冷静，及时报警并按照指示采取适当措施；4.游客在景区内违规行为要及时制止，如发现可疑人员或物品要及时上报；5.保持景区环境整洁，及时清理卫生死角，防止滑倒和摔伤；第四章服务规范第六条本景区要求员工在服务游客过程中，遵循以下服务规范：1.提供准确、及时的景区信息，包括景区路线、地图、介绍等；2.对游客提出的问题，要热情耐心解答，不得使用粗鲁、冷漠的语言；3.保持工作出现纠纷时要冷静处理，避免情绪冲动和言语冲突；4.对于老年人、儿童、残疾人等特殊群体的游客，要提供专业、细致的帮助；5.不得以推销商品为目的扰乱游客的游览秩序；6.对游客的投诉和意见要认真对待，及时解决，并做好记录和总结工作；7.严禁接受游客的打赏或索要小费，要维护景区和员工的形象。
2021年中央公园巡查管理制度
中央公园日常巡查管理制度
欧阳光明（2021.03.07）
为进一步规范和加强中央公园的日常管理工作，提高管理水平，及时发现管理上的漏洞与问题，将中央公园打造成为一个文明、和谐的公园，特制定本巡查管理制度如下。
一、中央公园管理处每日需对公园进行巡查，巡查次数不少
于一次。
二、巡查包括但不限于以下内容：
1、园区卫生情况。
园区是否有杂物、垃圾，果壳箱是否
清理干净，厕所是否清洁无异味，公园活动设施场地
是否清洁无污渍等。
2、植物生长及病虫害情况。
园区植物是否有损毁，草坪
生长情况，杂草生长状况，植物病虫害情况等。
3、道路、设施状况。
园区道路路面是否完好，地面是否
有积水，活动设施是否完整牢固等。
4、河流水体情况。
水面是否有垃圾、动物死尸等污染
物，水草数量与范围，水体是否有污染、恶臭等。
5、物业工作人员工作情况。
园区物业工作人员是否按规
定着装，是否按规定履行职责等。
6、园区安全情况。
园区内是否有杂草堆积，是否存在火
情隐患，井盖是否有缺失，安全提示标志和安全设施
是否完好等。
三、巡查过程中如发现问题，巡查人员应当在第一时间进行处理；无法处理的，应及时向上级汇报。
四、建立健全巡查记录制度，每次巡查结束后巡查人员需及时填写巡查记录表，如实填写巡查情况及处理结果。
巡查记录表定期整理归档，年终作为物业管理公司考评依据。
中央公园日常巡查记录表。
旅游景区管理制度完整
旅游景区管理制度完整旅游景区管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的管理，保障旅游者的安全和合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于经营旅游景区的单位和个人。
第三条旅游景区应当遵守国家法律法规和有关规定，并制定并执行本制度。
第四条旅游景区应当加强内部管理，完善各项管理制度，使其能够确保景区的安全和秩序。
第五条旅游景区应当加强与公安、消防、环保等部门的联络合作，共同维护安全和公共秩序。
第六条旅游景区应当建立规范化的应急处理机制，对突发事件进行及时、迅速的应急处置。
第二章组织机构第七条旅游景区应当设立统一的管理机构，负责景区的日常管理和维护。
第八条旅游景区的管理机构应当设置景区经理或景区主管，负责景区的领导和管理工作。
第九条旅游景区的管理机构应当设立安全管理、生产管理、环境卫生、财务管理、市场营销等相关职能部门。
第十条旅游景区应当设立安保人员，协助管理机构维护景区的安全和秩序。
第三章安全管理第十一条旅游景区应当建立完善的安全管理机制，制定并落实安全管理措施。
第十二条旅游景区应当制定游客安全行为规范，规范游客在景区内的行为。
第十三条旅游景区应当加强景区的安全设施建设，保障游客的安全。
第十四条旅游景区应当制定应急预案和应急演练计划，确保在突发事件发生时及时、迅速地处置。
第十五条旅游景区应当开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第四章生产管理第十六条旅游景区应当建立规范的生产管理制度，制定并执行景区的开放时间、门票价格等规定。
第十七条旅游景区应当制定景区规划及年度经营计划，并按计划开展经营活动。
第十八条旅游景区应当保障游客的权益，严格按照合同约定执行经营活动。
第十九条旅游景区应当保持景区的整洁和美观，做好保洁工作。
第二十条旅游景区应当加强文化建设，丰富景区文化内涵，提高景区的整体形象。
第五章环境卫生第二十一条旅游景区应当建立和完善环境卫生管理制度，做好景区的环境保护和卫生工作。
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客的人身和财产安全，促进旅游产业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于国内各级各类旅游景区的管理。
第三条旅游景区管理应当遵循“安全第一、服务至上、绿色发展、诚信经营”的原则。
第二章管理机构第四条旅游景区管理由有关地方政府负责组织实施。
第五条旅游景区管理机构包括景区管理委员会、景区管理办公室、安全保卫部门、景区服务中心等。
第六条景区管理委员会是景区的最高管理机构，负责审批景区管理制度、制定景区规划、管理景区运营等事务。
第七条景区管理办公室负责景区日常管理和协调工作。
第八条安全保卫部门负责景区的安全保卫工作，保障游客的人身和财产安全。
第九条景区服务中心负责游客接待、咨询、导游等服务工作。
第三章管理制度第十条景区管理应当建立健全各项制度和规章。
第十一条景区管理制度包括景区规划管理制度、景区运营管理制度、景区安全管理制度、景区服务管理制度等。
第十二条景区规划管理制度包括景区总体规划、发展规划、保护规划等。
第十三条景区运营管理制度包括景区开放时间、票务管理、景区公共设施维护等。
第十四条景区安全管理制度包括景区安全预案、应急演练、安全检查等。
第十五条景区服务管理制度包括游客服务标准、导游管理、景区宣传推广等。
第四章管理措施第十六条景区管理应当坚持以人为本，注重游客体验。
第十七条景区管理应当坚持生态文明建设，注重环境保护。
第十八条景区管理应当加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
第十九条景区管理应当加强管理创新，提高管理水平和效率。
第二十条景区管理应当加强队伍建设，培养专业化管理人才。
第五章监督检查第二十一条地方政府应当加强对旅游景区的监督检查，及时发现和排除存在的安全隐患和管理问题。
第二十二条旅游景区应当建立健全内部监督检查制度，自觉接受地方政府的监督。
第六章法律责任第二十三条任何单位和个人违反本制度的规定，危害旅游景区的安全和管理秩序的，依法承担相应的法律责任。
三方协议(范本)之欧阳光明创编
三方协议书
欧阳光明（2021.03.07）
甲方：甘肃兰洋投资管理集团有限公司
乙方：青海嘉德矿业开发有限公司
丙方：青海省第二建筑安装工程有限公司
根据甲、丙双方签订的《祁连山德都蒙古原生态文化旅游景区那达慕民族运动场》的施工合同，景区那达慕民族运动场（人工湖）建设项目由甘肃兰洋投资管理集团有限公司全额投资，由青海省第二建筑安装工程有限公司承建。
现经甲、乙、丙三方，本着自愿、平等和公平的原则，经友好协商，订立本协议，以共同遵守。
景区那达慕民族运动场（人工湖）由甘肃兰洋投资管理集团有限公司下属企业乙方（青海嘉德矿业开发有限公司）参与直接建设，并对景区那达慕民族运动场（人工湖）建设项目的进度、质量、成本控制参与管理。
工程进度款由甘肃兰洋投资管理集团有限公司拨付给青海嘉德矿业开发有限公司，青海嘉德矿业开发有限公司直接支付。
以后工程款的支付和决算，直接上报青海嘉德矿开发矿业有限公司，由青海嘉德矿业开发有限公司批复，并予以支付。
因履行本协议发生争议，甲、乙、丙三方应协商尽量解决，协商不成，应提交本协议签订地人民法院诉讼解决。
6、本协议自甲、乙、丙三方签字盖章（甲方、乙方为自然人的须签字，甲方、乙方为单位的由法定代表人或委托代理人签字并加盖公章）之日起生效；本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一
份，每份具有同等法律效力。
甲方为自然人的（签字）：
甲方为单位的（盖章）：
法定代表人或委托代理人（签字）：
乙方为自然人的（签字）：
乙方为单位的（盖章）：
法定代表人或委托代理人（签字）：
丙方（盖章）：
法定代表人或委托代理人（签字）：
本协议签署日：年月日。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1之欧阳光明创编
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度欧阳光明（2021.03.07）1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2 考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2 考核指标见附件1。
3.3 考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4 财务人员考核办法另文下发。
5 业务人员考核办法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅游景区的管理制度
旅游景区的管理制度一、总则为加强旅游景区的管理，维护旅游秩序，确保游客的安全和舒适度，提升景区的服务质量和形象，制定本管理制度。
二、景区管理机构1. 景区管理机构负责全面管理景区的运营及服务工作，由景区行政主管部门指定。
2. 景区管理机构设立景区管理办公室，负责景区的日常管理工作。
3. 景区管理机构按照相关法律法规、规章和政策执行景区管理制度。
三、景区开放时间1. 景区开放时间为每天早上8点至晚上6点，节假日可适当延长。
2. 景区开放时间变更需提前通知游客，并在景区内明显位置公示。
四、景区服务设施1. 景区设立游客中心，提供游客咨询、导览、投诉等服务。
2. 景区设置便民服务设施，包括卫生间、垃圾桶等，保障游客的基本生活需求。
3. 景区设立安全警示标识和应急设施，确保游客安全。
五、景区门票1. 景区收费标准由景区管理机构制定，并在景区门口公示。
2. 免费政策：65岁以上老人、军人、残疾人等可凭有效身份证件免费入场。
3. 外来游客需购票入园，持有效门票入园。
六、游客行为规范1. 游客需遵守景区规定，不得在景区内吸烟、喧哗、随地吐痰等影响景区秩序的行为。
2. 游客需爱护景区内的植被和设施，不得随意践踏或破坏。
3. 游客需文明旅游，不得在景区内乱扔垃圾，保持景区的整洁。
七、景区安全管理1. 景区安全管理负责景区内的安全工作，包括消防、医疗救援等。
2. 景区安全管理应定期进行安全防范演练，并及时处理突发事件。
3. 游客在景区内遇到安全问题应第一时间联系工作人员寻求帮助。
八、景区宣传推广1. 景区管理机构负责景区的宣传推广工作，包括宣传册、宣传视频等。
2. 景区举办系列活动，吸引更多游客参观，提高景区的知名度和美誉度。
九、景区监督管理1. 景区监督管理由景区行政主管部门及相关监管部门共同负责。
2. 景区监督管理部门应定期对景区进行检查，确保景区的管理工作符合规定。
3. 游客对景区管理工作有意见和建议，可向景区管理机构反馈，及时处理。
旅游景区管理制度范文
旅游景区管理制度范文旅游景区管理制度范文第一章总则第一条为了规范旅游景区的管理，保护旅游景区的自然环境和文化遗产，提供优质的旅游服务，制定本制度。
第二条本制度适用于各类旅游景区的管理。
旅游景区包括自然景区、文化景区、人文景区等。
第三条旅游景区管理工作应根据各景区的特点和需求，科学、合理地确定管理措施，并不断进行调整和改进。
第四条旅游景区管理应尊重自然生态环境和文化遗产，注重生态保护和文化传承，促进旅游业的可持续发展。
第五条旅游景区管理应坚持依法管理、科学规划、提高服务品质、保护生态环境的原则。
第二章旅游景区管理体制第六条旅游景区应设立管理机构，负责景区的日常管理、服务和保护等工作。
第七条景区的管理机构应建立健全的组织架构，明确各部门职责，形成科学、高效的工作机制。
第八条管理机构应配备专业人员，包括旅游管理、环境保护、文化传承等方面的专业人才。
第九条管理机构应制定景区管理规章制度，明确各项管理制度的内容和执行办法。
第十条管理机构应建立健全的考核制度，对各部门及员工的工作进行评估和奖惩。
第三章旅游景区规划管理第十一条旅游景区应编制景区规划，明确景区的定位、发展方向和发展目标。
第十二条景区规划应综合考虑自然生态环境、文化遗产保护、旅游资源开发利用和旅游业发展等因素。
第十三条景区规划应充分调研，科学合理地确定景区的游览线路、设施布局和旅游服务功能。
第十四条景区规划应公开透明，充分征求社会各界的意见，确保规划的科学性和民主性。
第十五条景区规划的执行应严格按照相关法律法规和规划的要求进行，不得随意修改。
第四章旅游景区环境保护第十六条旅游景区应坚持保护优先原则，加强对自然环境的保护和修复工作。
第十七条旅游景区应建立健全的环境监测和评估机制，对景区的自然环境进行监测和评价。
第十八条旅游景区应制定环境保护措施，限制游客进入敏感区域，避免对自然生态环境造成破坏。
第十九条旅游景区应加强对文化遗产的保护和修复工作，保护传统建筑、文物和其他文化资源。
旅游景区规范管理制度
旅游景区规范管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区的管理，提升景区服务质量，维护景区秩序，保障游客安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本景区的管理工作。
第三条景区管理人员应当遵守本管理制度，做到严格执行、严格管理。
第四条景区管理人员应当具备一定的管理能力，保证景区日常管理工作的有效进行。
第五条景区管理人员应当具备较好的服务意识和沟通能力，为游客提供周到的服务。
第六条景区管理人员应当时刻保持形象良好，言行举止符合管理人员的身份。
第七条景区管理人员应当积极配合有关部门的检查工作，按要求提供相关资料。
第八条景区管理人员应当保守景区内部资料及机密，不得泄露。
第二章旅游景区的管理组织第九条景区管理委员会是本景区的最高管理机构，负责景区的全面管理工作。
第十条景区管理委员会成员由景区领导班子及相关部门领导组成，对景区工作进行协调、指导。
第十一条景区管理委员会每年至少召开一次会议，研究重大决策及工作部署。
第十二条景区设立管理委员会办公室，负责日常管理工作。
第十三条景区设立各部门及岗位，明确工作职责。
第十四条景区每年制定工作计划，按计划完成各项任务。
第十五条景区定期进行工作总结及评估，查找问题及改进工作。
第十六条景区对优秀管理人员进行表彰及奖励，激发工作积极性。
第三章游客服务管理第十七条景区维护景区秩序，保障游客安全。
第十八条景区设立游客服务中心，提供游客咨询、导览等服务。
第十九条景区为游客提供菜单、地图等便民服务。
第二十条景区加强景区环境卫生管理，保持景区清洁整洁。
第二十一条景区加强对游客的安全管理，设置安全警示标志，加强安全巡查。
第四章景区文物保护管理第二十二条景区加强对景区文物的保护和管理，不得随意触碰、损坏景区文物。
第二十三条景区设立文物保护科，负责景区文物保护工作。
第二十四条景区建立文物保护档案，对文物进行登记、保护。
第五章景区经营管理第二十五条景区积极开展景区经营活动，提高景区的经济效益。
第二十六条景区制定经营计划，确定经营目标。
旅游景区管理制度模板
一、总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客、工作人员生命财产安全，提高景区服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有工作人员、游客及景区内各类经营活动。
二、景区安全管理第三条景区安全管理实行预防为主、综合治理的方针，确保景区安全稳定。
第四条景区应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任，确保安全措施落实到位。
第五条景区应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改，确保景区设施设备安全可靠。
第六条景区应加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。
第七条景区应设立安全警示标志，提醒游客注意安全。
三、景区环境卫生管理第八条景区应保持环境卫生，实行垃圾日产日清。
第九条景区应设置垃圾收集点，对游客进行垃圾分类指导。
第十条景区应定期对公共设施、地面、道路等进行清洁，保持景区整洁。
四、景区服务质量管理第十一条景区应提供优质服务，确保游客满意。
第十二条景区应建立健全服务质量管理体系，明确服务标准。
第十三条景区工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，为游客提供热情、周到的服务。
第十四条景区应定期对工作人员进行培训，提高服务水平。
五、景区消防安全管理第十五条景区应建立健全消防安全管理制度，明确各部门、各岗位的消防安全责任。
第十六条景区应定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
第十七条景区应加强消防安全宣传教育，提高游客和工作人员的消防安全意识。
第十八条景区应制定应急预案，确保火灾发生时能够迅速有效地处置。
六、景区秩序管理第十九条景区应维护景区秩序，确保游客有序游览。
第二十条景区应设立景区入口、出口，引导游客进出景区。
第二十一条景区应加强景区内交通管理，确保交通秩序良好。
第二十二条景区应加强对游客的文明行为教育，倡导文明游览。
七、附则第二十三条本制度由景区管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
八、其他规定（一）景区内禁止吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。