提高质量意识培训资料
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一、理解质量的定义
1、何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等 2.特性可以是固有的或赋予的，。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰（适用性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
2、质量检验过程
从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过程如图1—1所示：
a
依据；
b．测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；
c．比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；
d．判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；
e．处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理（拒收或返修等）；
f．记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算和分析，按一定的程序和方法，向领导和部门反馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。
3、质量检验的目的
a判定产品质量合格与否；
b确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；
c监督工序质量；
d获取质量信息；
e仲裁质量纠纷。
4、检验的重要作用
a．把关——通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。
b．预防——通过工序能力的测定和控制图的运用，监督工序状态的变化，及时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。
c．反馈——通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情况和变化规律，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。
长期以来，把关是检验部门一直行驶着的主要职能，而预防和反馈的职能在检验工作中往往被忽视。因此，某些人认为，质量检验是单独的“事后把关”和“死后验尸”。这种认识实际上是片面的。把关和预防二者是辩证的统一。把好原材料、原器件、半成品的质量关，对产品制造来说，就等于预防不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺、有效地控制“五大因素”的变化，努力把不合格品消灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向，同样起着“事先预防”的积极作用。
二、要有零缺陷的意识
下面为大家介绍一些零缺陷的基本知识
零缺陷的始源
被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父和伟大的管理思想家克劳士比，从60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动，后传至日本国，在日本制造业中全面推广，使日本国的制造业产品质量迅速提高，并且登上了世界级水平。继而扩大到工商业所有领域的质量运动。
“零缺陷”又称无缺点ZD，零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗，交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合我们承诺的顾客要求，团队力量、制度约束。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一、什么是质量？
·质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。原则二、质量是怎样产生的？
·预防产生质量
·检验不能产生质量
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三、什么是工作标准？
·零缺陷，而不是“差不多就好”
工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这还是“零缺陷”工作标准意义。
零缺陷作为一种心态：第一次就事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。
原则四、怎样衡量质量？
·不符合要求的代价（金钱），而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
零缺陷与MQM、精益生产、ISO 9000之间的关系
底层是ISO 9000族质量保证体系，是支持MQM、零缺陷、及精益生产的基本条件，它相当于汽车里的说明书，是指导性重要文件。
第二层是MQM（现代品质管理体系）。它是在ISO9000系列基础上，对生产型企业的品质管理进一步深化与控制，从经营的角度，创造各部门的品质控制与改善，是零缺陷的基础。
第三层“零缺陷”运动，零缺陷不仅仅限于企业内部产品质量要求，对于其他工作业务，供应商同时提出零缺陷工作标准，强调预防过程管理。无论是企业内部过程还是外部过程都必须符合双方同意的承诺要求；重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提高产品质量和工作业务质量。
顶层是精益生产。精益生产更为广阔的管理，它的思想以市场为导向，进行拉动式生产而实行资源整合全面管理，包括优化生产工作流程，减少多余的环节，推行零库存，降到采购成本，目的是提高生产工作效率，减少浪费，提高工作质量，使资源得到充分的有效利用。它牵扯到企业内部更多细化管理，如MRPII、ERP、供应链、价值链等管理思想，使一项更深层次、更广泛的、更有效的全面管理。
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
质量是芭蕾舞，而不是曲棍球
克劳士比极富艺术性地提出：质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。曲棍球是一种体育运动项目，曲棍球比赛时球员必须根据球场上瞬息万变的情况，判断如何进攻和防守，人们欣赏的是球员的激情“表演”，更多的是一种力量与速度的展示。在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进对方几个球，最终也许还会获胜。而芭蕾舞在演出前都经过设计、讨论、规划、检查以及详细节目安排。每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间、每一段剧情的展开及每一个音乐的节拍，都经过周密的考虑和精心的策划。芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是完美的境界。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终的演出质量和观众（顾客）的美感。
审视我们的日常管理工作，我们的干部可能更象曲棍球型：到处不停地巡逻、查找、解决问题。争论、罚款、加班以及在现场马不停蹄地跑来跑去，似乎都已习以为常。而找出和解决的问题的多少，似乎已成为其成就的标志。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而芭蕾舞型的管理人员则比较专注地向着既定的目标迈进，很少受到意外的干扰。解决问题常常斩草除根，不留后患。
如果采用人盯人的现场管理办法，在当今快节奏的生产下，是不可能实现零缺陷的。只有建立一个行之有效的质量管理体系规范，在内部形成一个质量持续改进的良性循环，才能实现零缺陷的目标。
三、质量检验部门的任务和检验人员的要求
1、质量检验部门的任务
a．制定质量检验计划。根据产品的各种质量要求，事先确定质量标准、检验方法和手段，然后按生产的工艺过程确定质量检验的范围和设置专职人员的检验岗位，合理组织检验工作。
b．严格把关。按照各项技术标准对原材料、零部件（外协件）、半成品和成品进行检查、验收；按照工艺规程和操作要求对工序进行检查，做好各种原始记录。
c．充分利用质量检验所得的数据、资料，结合用户的意见和要求，及时进行质量信息的分析和处理，针对在生产过程中发生的质量问题，协同有关部门迅速采取果断、有效的措施，确保产品质量的稳定。
d．加强不良品的管理，严格执行质量考核制度，统计质量完成情况。
e．参与新产品的试制和鉴定工作。
f．合理选择检验的方式，积极采用先进的检测技术和方法，不断提高检验工作的准确性、及时性和科学性。
g．做好用户技术服务工作。定期组织对用户访问，认真听取用户要求、迅速处理用户意见，为用户培训使用、维修人员。
h．加强质量检验队伍的思想建设和组织建设，不断提高质量检验人员的技术素质和工作质量，正确贯彻检验标准，严格遵守检验制度，最大限度地减少错检、漏检，提高检验工作的准确性。
2、检验人员的要求
由于质量检验人员担负着质量把关预防和加强质量管理的任务，所以，要求检验人员牢固树立“质量第一”的思想，责任心强，能实事求是，敢于坚持原则，熟悉生产，有一定的文化水平和检验专业知识，并具备比较敏锐的判断力。同时，在工作中要不断改善服务态度，当好“三员”和坚持做到“三满意”。“三员”就是，产品质量检查员，“质量第一”的宣传员和生产技术辅导员；“三满意”就是，为生产服务的态度工人满意，检查过的产品下工序满意，出厂的产品质量用户满意。有了这样一支素质好的质量检验专业队伍，企业的产品质量就会在很大程度上得到保证。
四质量检验依据
产品质量检验的依据是产品图样，制造工艺、技术标准及有关技术文件。外购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。
§1 标准和标准化
一、标准及其分类
1．什么是标准
自古以来就有“没有规矩，不成方圆”的说法，强调办事要有章可循。人们习惯上把“标准”称作衡量客观事物的准则。只有有了“标准”，才能科学地评价事物效果的好坏。产品标准是产品质量检验的依据。
国家标准GB3935.1对标准作出的定义为：“对重复性事物和概念所做的统一规定。
它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础，经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特性形式发布，作为共同遵守的准则和依据。”
上述“标准”的定义，包括以下几方面的含义：
①表明了制订“标准”的领域；
制订“标准”领域，从广义的概念，包括了人类生活和生产活动中广泛的领域和范围，都应制订相应的标准，用来进行衡量或考核，以促进社会的发展、人类的进步。而狭义的概念，只包括企业中经济、技术的范围，也就是在生产技术和经营管理等方面，制订相应的标准，做到有标准可依。
②表明了制订标准的对象
制订标准的对象是指各领域中“重复性事物和概念”。
③表明了标准产生的基础
标准产生的基础是：以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致产生的，“综合成果”包括以下两方面的内容：
a. 是指科学研究的新成就，技术进步的新成果以及生产实践中所采取的先进经验等，
都要纳入有关的标准；
b. 只有通过分析、比较、优选等工作后，并进行技术经济分析，适合的部分才能纳入
相应的标准。
以上两个方面的特点和内容越充分，标准本身的质量就越好，该标准贯彻执行就越顺利，越有权威，其效果也就越好。
①表明了标准的本质特征是“统一”。
标准的作用，归根结底来源于“统一”。即对重复性事物和概念，作出必要的、合理的统一规定。统一，可以是要求的统一，方法的统一，计算的统一，说法的统一……。
如果某种事物不需要进行科学的、合理的、有效的“统一”，那么这种事物便失去了制订标准的必要性。
②表明了制订标准的严肃性
为了保证标准本身的质量，新制订的标准须经有关主管部门批准，方才有效。
③强调了标准的发布形式
凡制订的各级标准，都应以特定的形式发布，便于作为共同遵守的准则和依据。
由上述的几点含义可知，制订标准的重要原则是统一，协调、衔接和配套。
2．标准的分类
标准有不同的分类形式，以下作简单的介绍。
①按层级分，有国际标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。
a. 国际标准是指由国际标准化组织“ISO”颁发的标准，其还包括由国际电工委员会
“IEC”颁发的标准。
b. 国家标准：由国家标准化主管机构，我国是国家质量技术监督局批准、发布，在全
国范围内统一的标准。我国国家标准的代号为“GB”，即国家两字汉语拼音的第一
个字母。
c. 专业标准：由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，在某专业范围内统
一的标准，其代号为ZB。
d. 地方标准：地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准，其往往由企业提出，经
上级主管部门审批，地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。
省以下的地方标准化管理部门无权制订和发布地方标准。
e．企业标准：顾名思义，企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况，凡没有制订国家标准和专业标准（或地方标准）的产品，企业均应制订企业标准；有些企
业为了保证质量能达到国家标准、专业标准的要求，创优质的产品，提高要求，制
订并实施企业内部的标准——企业内控标准。内控标准要求要高于国标和专标。但
不得与国标和专标相抵触。根据企业生产技术活动和经营管理工作的要求，为实现
规格化，统一化、制度化而制订一系列的规格、规范、规则、条例、规程等行动准则，也可为企业标准。
② 按性质分：有强制性标准和推荐性标准之分。
a ．强制性标准是国家强行需执行的标准，安全标准、环保要求标准、卫生标准，以及一些定义、术语标准和基础标准。
b ．推荐性标准为参考执行的标准，主要是一些产品标准、管理标准。但实际执行中，当推荐性标准中的一些参数、要求纳入国家质量监督管理范畴中时，其也成为需强制执行的标准了。
c ．按标准的属性分，又将标准分为技术性标准、管理性标准、工作标准等。
d ．按标准描述的对象分，标准又分为基础标准、安全标准、卫生标准、环保标准、产品标准、方法标准、管理标准等。
3．标准的制订原则和编制程序
制订标准除前面已述的统一、协调、衔接和配套的重要原则外，还有如下几条原则：
① 实用性：考虑使用者的利益和社会效益。
② 先进性：在考虑经济效益合理的前提下，以先进的科学技术和生产经验为基 础，积极采用国际标准和国外先进标准。
③ 适时性：适时制订标准，促进生产和技术的发展。
标准的编制一般分为五个步骤，其程序如图2-1所示。
4．一般标准的结构内容：
标准的结构内容如图2-2所示。
图 2-1 标准编号程序
图
2-2
标
准
的标准项目计划
标准的结构内容 概述部分 正文部分 补充部分 封面 首页 目次 标准的名称 引言 主题内容和适用范围 引用标准 名词、术语、符号、代号 品种、规格 技术要求 试验方法 检验规则
标志、包装、运输、贮存
其他 附录 附加说明： 提出部门 负责起草单位 起草人 首次发布及历 次修订重审确 认（年号）
结构内容
二、标准化
标准化是现代化大生产的产物，它是随着工业企业生产技术现代化和经营管理现代化的发展而发展起来。其是企业的基础工作之一，是质量活动的重要组成部分，并贯穿于质量工作的全过程和各项职能中。
1．“标准化”的定义：
国家标准GB3935.1中标准化的定义是：“经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”
2．“标准化”定义的特征：
标准化的上述定义有如下几个明显的特征：
①标准化活动的领域十分广泛，就企业来说，尤其在经济、技术和管理等许多实践中，都
可以广泛地开展标准化活动。
②表明了标准化是一活动的过程。标准化指的是通过制订、发布和实施标准的全过程。
这个过程是不断地循环的，无论是质量螺旋形上升，还是PDCA循环阶梯式上升的过程，每经过一次循环，既促进按标准进行工作，又会使标准的内容更加充实和完善，保证技术工作和管理水平不断地提高。
③强调“标准”是标准化活动的核心。开展标准化活动的目的和作用，都是通过制订和
贯彻标准来实现的。因此，标准化活动离不开制订、修订和贯彻标准，这是标准化的基本任务和整个标准化活动的重要环节。
④定义中强调了标准化的效果，是通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳
秩序和经济效益。如果企业虽有先进标准但在实践中没有贯彻执行，则什么效果也不会收到。因此，贯彻执行标准，在标准化的全过程中，是一个非常重要和不可缺少的环节或阶段。
从标准化的上述特征得出标准化工作的重要意义：
①改进产品、生产过程和服务的适用性，促进技术合作。
②是综合性的技术基础和科学管理手段。
③提高质量、实现效率和效益的先进方法。
综上所述，标准化对稳定提高产品质量、实现科学管理、促进技术进步、保护环境和人身安全健康，保护消费者利益、消除贸易壁垒，提高企业竞争能力等具有重要的意义。
三、抽样检验标准
在第一章中，已说明了质量检验按检验的数量分，可分为全数检验和抽样检验。全数检验，顾名思义，是对一批产品逐个进行检验，并给每个产品作出是否合格的判定。看起来这样做最安全，但它不是一种科学的方法，而且有时是行不通的。当检验是破坏性时，全数检验就不可能，如灯泡的寿命试验，又如照相机的耐久性试验，强度测试，焊接拉力测试等。另一方面，当被检验产品的批量很大，检验项目多，检验比较复杂，费时费力时，全数检验就不经济。同时，由于检验员长期疲劳工作，也难免出现错检和漏检，难保工作质量。出于此情况，应用数理统计原理，采用抽样的办法来实施检验，称为抽样检验。抽样检验是一种既经济而又科学的方法。它既能节约检验费用，节省人力物力，又保证了产品质量和加强了质量管理。我国的抽样检验标准有GB2828-87、GB2829-87两个。
1．抽样检验的适用范围：
①破坏性检验，如产品的可靠性、寿命、疲劳、耐久性等质量特性的试验
②产品数量大时。
③检验项目多、周期长的产品。
④被检验、测量的对象是连续的。
⑤希望节省检验费用。
⑥督促生产改进质量为目的。
2．抽样检验中的一些基本术语，符号及其检查实施中的规定：
①单位产品：为实施抽样检查的需要而划分的基本单位。可为单件产品，也可为一个
部件。
②检查批：（简称批）。为实现抽样检查汇集起来的单位产品。其可以投产批，销售批、
运输批。每个检查批应由同型号、同等级、同种类。且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。
③批量：检查批所包含的单位产品数。记为N。
④样本单位：从检查批中抽取并用于检验的单位产品。
⑤样本：样本单位的全体。
⑥样本大小：样本中包含的样本单位数。记为n。
在具体实施抽样检查时，先根据提交检查批的批量与检查水平，查表确定样本大小字码：A、B、C……，由查出的样本大小字码、检验严格度和抽样方案的类型，查表即得此抽样方案下的样本大小n。
⑦不合格：单位产品的质量特征不符合规定，称为不合格。其按质量特性不符合的严
重程度或质量特性的重要性分为A类、B类、C类不合格。A类不合格为单位产品极重要特性不符合规定或单位产品的质量特性极严重不符合规定。B类不合格为单位产品重要特性不符合规定或单位产品的质量严重不符合规定。C类不合格为单位产品一般质量特性不符合规定或单位产品的质量特性轻微不符合规定。
⑧合格质量水平：在抽样检查中，认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值，
常用AQL表示。
原则上，按不合格的分类分别规定不同的合格质量水平。对A类规定的合格质量水平要小于对B类规定的合格质量水平，对C类规定的合格质量水平要大于
B类规定的合格质量水平。
⑨合格判定数：作出批合格判断样本中所允许的最大不合格品数或不合格数，记为Ac。
⑩不合格判定数：作出批不合格判断样本中所不允许的最小合格品数或不合格品数，记为Re。
○检查水平：提交检查批的批量与样本大小之间的等级对应关系，记为IL。
在抽样标准GB2828中，给出了三个一般检查水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和四个特殊检查水平：S-1、S-2、S-3、S-4。除非另有规定，通常采用一般检查水平Ⅱ。当需要的判别力比较低时，可规定使用一般检查水平Ⅰ，当需要的判别力较高时，可规定使用一般检查水平Ⅲ。特殊检查水平仅适用于必须使用较小的样本，而且能够或必须允许较大的误判风险时。
3．检查严格度的确定及其转移规则
检查严格度是指提交批所接受检查的宽严程度。在GB2828中规定有正常检查、加严检查、放宽检查和特宽检查等四种不同严格度的检查。通常情况下用正常检查。
其转移规则如下：
①从正常检查到加严检查
当进行正常检查若在连续不超过五批中有两批初次检查不合格，则从下一批检查转
到加严检查。
②从加严检查到正常检查：
从进行加严检查时，若连续五批经初次检查合格，则从下一批检查开始转到正常检查。
③从正常检查到放宽检查：
当进行正常检查时，若下列条件均满足，则从下一批起转到放宽检查。
a．连续10批或更多批初次检查合格；
b．在连续10批或更多批所抽取的样本中，不合格品总数小于或等于界限数（LR）表中的相对应的界限数。
c．生产正常
d．主管质量部门同意转到放宽检查。
④从放宽检查到正常检查
在进行放宽检查时，若出现下列任一情况则从下一批转到正常检查。
a．有一批放宽检查不合格；
b．生产不正常；
c．主管质量部门认为有必要回到正常检查。
4．抽样检查程序
①规定单位产品的质量特性；
②规定不合格的分类；
③规定合格质量水平；
④规定检查水平；
⑤组成与提出检查批；
⑥规定检查的严格度。
⑦选择抽样方案的类型；
⑧检索抽样方案；
⑨抽取样本；
⑩检查样本；
○判断逐批检查合格或不合格；
○逐批检查后的处理。
上述①至⑦在检验文件中应有详细的论述和明确的规定，对检验人员，需做的是抽样、检查、比较和判断。如图2-3所示。
批合格判断 Ac,Re
图 2 –3 抽样检验
逐批检查后的处置：判为合格的该整批接收。若为不合格批，一般采取拒收。拒收的不合格批可以进行全检，将不合格品进行返工或返修，再次提交检查。再次提交的检查批，是使用正常还是加严，视情况而定。
§2 图样简介
图样与标准一样，是产品检验的依据。
在工程技术中，根据几何投影的方法绘制成具有工程施工或产品制造等用途的工程图，简称图样。
图样是现代生产中重要的技术文件，在机械、冶金、采矿、土建、电力、水利、航空、造船、化工、轻工等各工业领域中，进行设计、制造、施工、工艺装备、检验、安装调试、维修等，都离不开图样，都要绘制图样并在实际中使用。工程图样是表达技术思想的重要工具，是产品制造中最基本的技术文件，是人们表达和交流的“工程语言”。
图样不仅应完整、清晰、准确无误，技术要求齐全，严格遵守国家标准及有关各级标
准的规定。图样应能表达产品组成的结构，零部件的位置和完整的轮廓。机械和仪器仪表的图样，尤其是产品的零部件图样，应标注好尺寸、公差、形状、材质、表面粗糙度，修饰涂层以及其他工艺、制造、检验等要求。
根据图样在生产中的重要作用，它和标准一样，是产品检验的依据。图样中既包括标准，又是标准的反映，图样中标注的尺寸、形位公差、粗糙度及技术要求等内容是工序检验，零件检验，成品检验和最终出厂检验的主要依据。对检验人员，应能读懂图样，使用图样来完成检验工作。
§3 工艺简介
工艺是工业生产中使各种原材料、半成品成为产品的方法或过程。规定产品或零部件制造工艺过程和操作方法的工艺文件，使“按图样、按工艺、按标准”进行生产和检验，称工艺规程。工艺规程主要有：工艺过程路线表，工序卡片，检验卡片，工艺装备图样……等形式。
对检验而言，有的专门编制检验卡片，作为检验的依据，供检验人员实际操作中应用。检验卡片的内容，除注明检验的尺寸、形状、粗糙度等有关技术要求外，还需明确检验的方法，抽样方案，使用的检测设备，测量时的基准及检验中的注意事项等。
编制工艺的依据：
①有关工艺工作的各类规章制度、标准和法规；
②产品的合同及技术协议；
③产品图样和技术条件；
④产品标准和与其相关的各种标准；
⑤产品有关的法规和规程；
⑥产品的工艺试验和工艺评定结果
⑦产品的质量特性分级及缺陷的分级。
为了确保产品的质量，必须加强工艺工作的管理，严格执行工艺纪律，按工艺规程生产，认真按工艺规程进行检验，把好质量关；按检验卡片进行成品检验和最终检验，做到不合格品不转序、不出厂。
§4 合同简介
当没有技术标准或标准的规定满足不了要求时，供需双方可以签订合同。在合同中明确产品的技术要求，按合同要求进行生产和交验产品。有些外协、外购件也需按合同要求进行进货检验。因此，合同也是检验的依据之一。
在购销合同中，需包括以下主要条款。
①产品的名称、品种、型号、规格、等级和花色；
②产品的技术标准或技术要求；
③产品的数量及其计量单位；
④产品的包装；
⑤产品的交货要求：方法、运输方式、交货地点、交货期限；
⑥验收的方法；
⑦价格；
⑧结算方式；
⑨违约责任；
⑩协商的其他事项。
从上述主要条款可见，产品的技术要求和质量验收是经济合同中的主要条款之一。为防止纠纷，合同中的产品质量要求条款验收条款必须写得清楚而且明确。一般不得签订无质量要求和技术标准的合同。
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我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： １．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全 ２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的品质定义 专家从不同角度给质量下了定义： 1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性） 2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性） 4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满意性） 品质的重要性 哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002年1月焦点访谈） 该案例说明了什么？ 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
品质意识基础知识培训资料
品质意识基础知识培训资料 品质意识对产品品质的重要作用，进行品质意识的培训意义重大。下文是品质意识的培训资料，欢迎阅读! 品质意识培训1 一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 品质意识培训2 1，树立品质的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并
不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。 2，树立品质的教育意识 伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。” 随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升： 判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。品质意识培训3 1，树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。 2，树立品质的责任意识 美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做; B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求; C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果; D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
质量意识培训
质量意识培训 1、什么是质量 质量：一组固有特性满足要求的程度。（质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性和相对性。） A：质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指主品质量，也可指过程和体系的质量。 B：质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 C：质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 2、质量的特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 3、现代质量管理的发展 20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： A：质量检验阶段（20世纪初） B：统计质量控制阶段（40----50年代） C：全面质量管理阶段（50年代以后） 4、产品质量责任 1>认定产品质量责任的依据: A：国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。
B：明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。 C：产品缺陷。 2>产品在存在不合理危险的原因,主要有以下几种情况： A：产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷） B：制造上的原因产生的不合理危险（也称制缺陷） C：告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷） 5、什么是质量意识 质量意识既是产品质量、服务质量和工作质量等在人们头脑中的反映，又是人的思想意识和专业素质的具体体现。 6、为何要进行质量意识教育 质量意识教育的目的是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作出贡献。 7、影响产品质量的因素有哪些 1）人的因素（最基本，最重要的因素） 2）原料 3）生产工艺和设备 4）质量检验和包装 5）运输与储存 6）销售服务 7）使用与保养 8）废弃处理 8、效益、质量、产量的关系
品质质量意识培训内容
班长质量意识培训主要内容“质量”的概念 .质量管理基本原则 班组长质量职责 制造过程中班组质量控制活动 案例：小轮胎“爆”出大问题 美国费尔斯通公司在2000年8月初宣布回收该公司生产的650万个轮胎。因为该公司生产的部分轮胎的胎面与内层分离，有的引起爆裂，造成人员伤亡。在过去10年中，仅美国就发生了1400多起与费尔斯通公司生产的轮胎有关的交通事故。 由于轮胎质量问题造成的交通事故不断发生，受害者纷纷提出法律诉讼追究费尔斯通公司的质量责任。有关部门开始对费尔斯通轮胎的质量问题进行调查。 费尔斯通公司的回收轮胎事件无疑给世界汽车零部件供应商敲响了警钟，如何跟上全球化步伐，提高产品质量，成为老工业新生的法宝。 竞争的压力既来自原材料价格上涨而自己的产品售价又不能提高，还来自汽车原装市场。要争取原装车即新车市场，对轮胎产品的品质技术要求也进一步提高。所谓“有金刚钻才能搅得瓷器活”。 质量——永无止境的追求 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争优势？——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。质量（Quality）、服务（Service）、技术（Technique）、价格（Price）已成为公司致胜的竞争力。提高产品质量和服务质量，提高技术开发水平，降低成本。结果： 增强了可提供优秀产品和服务的能力 给顾客带来更大的价值 增强了全球范围内的竞争力 一、质量的概念 人们经常谈论“质量”，但是对“什么是质量”这一问题每人都有自己的认识。 （一）为质量下定义 相当长的一段时间，人们把质量理解为符合性。 60年代美国着名质量管理专家朱兰给质量下了一个基本定义：质量就是适用性。适用性的质量概念是要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质。 另一位质量专家戴明认为：质量是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品。 克劳斯比认为：质量就是符合要求的标准。 日本学者田口玄一认为：质量是商品上市后给予社会的损失。如机械发生故障、停电、列车误点、飞机失事等。 日本“质量管理之父”石川馨认为：质量的意思，就是工作质量，服务质量，资讯质量，过程质量，部门质量，包括工人、工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。 我们的基本做法是去控制每一层面的质量 IS09000：2000版标准对“质量”作了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。
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质量意识培训资料 质量意识培训资料 一、词术语讲解： 质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识： 1、品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。 2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。 3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。它是企业生存和发展的思想基础。通过企业质量管理、质
车间员工质量意识培训
车间员工质量意识培训 车间员工质量意识培训 质量是企业的生命。那么，要如何去培训员工的质量意识呢?下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧! 质量意识培训资料 为什么要狠抓质量工作? 质量是企业的生命。一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。 质量警示标语 综合类： 领导带头，全员参与，提升品质 不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗 人人是主角，全员参与品质管理 降低成本，不能以降低品质为代价 质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。(不是检验出来的) 市场类： 用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母” 有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝) 产品质量是本，市场口啤是金。 现场类： 下道工序就是用户 不制造、不放过、不接受不合格品 人人都是检验员，个个把好质量关。 用户在我心中，品质在我手中 站在用户立场去思考：
一、质量方针 听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS(丹纳赫商务管理系统)作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。 二、质量目标(KPI) 1、产品一次合格率≥98% 2、产品质量抽检合格率100% 3、合同履约率达到100%(顾客违约除外) 4、顾客投诉解决率100% 5、准时交货率≥96% 三、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性(准时性、可靠性)等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求;通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质
质量培训资料
质量培训内容 一、什么是质量 二、质量意识的建立 三、常见缺乏和错误的质量意识 四、怎样做出品质合格的产品 五、影响产品质量的主要因素 一、什么是质量 什么是质量？ 质量关我什么事？ 质量怎么来的？ 为什么质检总是找我麻烦？ 我们到底应该怎么做？ 质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望 不懈努力：不断的改进观念，客户期望不是一成不变的 尽可能好：按标准一次做好 客户的期望：客户满意 什么是质量? 质量是由人做出来的，取决于工人的质量观念和态度，如果工人的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 例：割草的男孩 一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草?
陈太太回答:不需要了，我已经有割草工了。男孩又说：我会帮 您拔掉花丛例的草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又 说：我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：我请的那人 也做了，谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话，此 时男孩的室友问他：你不是就在陈太太那里割草吗，怎么还要 打这通电话?男孩说：我只是想知道我做的够不够好，还有什么 没做好的,还需要什么服务. 这个故事告诉了我们什么？ “以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价，我们才有可能 知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量， 牢牢的抓住客户。 所有的员工都可以做到让顾客满意,只有时刻关注我们的顾客，工作质量才可以不断改进 谁是我们的客户？ 下到工序是我们的客户 协作部门是我们的客户 最终产品使用者是我们的客户 不合格的原料不接收 不合格的半成品不流入下道工序 不合格的成品不入库 将质量意识贯穿整个生产 二、质量意识的建立
品质意识培训资料
品质意识培训资料 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念： 1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。 4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 6）品质不会增加产量。 7）产量第一，质量第二。 8）发生这样的事情是很正常的。 9）差不多就行的……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！ 2如何树立品质意识 2.1质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料 质量是企业发展的基石，对于提升产品和服务的品质至关重要。为 了帮助企业员工全面了解质量管理的基础知识，本文将介绍一些质量 管理的基本概念、原则以及相关工具和方法。希望通过这份培训资料，能够帮助大家提升质量意识，全面提高产品和服务的质量。 1. 质量管理概述 1.1 质量定义和重要性 1.2 质量管理的目标和原则 2. 质量管理体系 2.1 ISO 9001质量管理体系 2.2 质量管理体系的要素和运作 3. 过程管理 3.1 过程的定义和特点 3.2 过程管理的步骤和方法 4. 质量控制 4.1 质量控制的定义和目标 4.2 质量控制的方法和工具 5. 质量改进
5.1 质量改进的重要性 5.2 质量改进的方法和步骤 6. 故障分析与纠正预防措施 6.1 故障分析的目的和步骤 6.2 纠正预防措施的制定与实施 7. 统计质量管理 7.1 统计质量管理的基本原理 7.2 统计质量管理的工具和应用 8. 质量培训与意识提升 8.1 培训的重要性和目标 8.2 提升质量意识的方法和策略 9. 质量审核与评估 9.1 质量审核的定义和目的 9.2 质量评估的方法和指标 10. 持续改进 10.1 持续改进的原则和重要性 10.2 持续改进的实施步骤和工具
通过对上述内容的学习和理解，企业员工可以更好地了解质量管理的基础概念和方法，提高对质量工作的认识和责任感，以及掌握一些质量管理的具体技能和工具。这将有助于提升产品和服务的质量，提高企业竞争力，满足市场和客户的需求。 在日常工作中，我们应该积极参与质量管理活动，关注质量问题，倡导持续改进的理念，不断提升自身的质量意识和专业技能。只有通过全体员工的共同努力，才能够建立起一个高效、稳定的质量管理体系，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。 质量是企业的生命线，质量管理的重要性不可忽视。希望本次培训资料能够帮助大家更好地理解和应用质量管理的基础知识，提高产品和服务的质量水平。只有不断学习、实践和创新，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。谢谢大家！
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品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解;这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用..质量意识体现在每一位员工的岗位工作中;也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中;是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力..企业以质量求生存;求发展;质量意识则是企业生存和发展的思想基础..质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的;并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的.. 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中;对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度;也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度;以及对提高产品品质的决心和愿望..而人的行动受大脑意识支配;有什么样的意识;就会产生什么样的行动;一个有错误品质意识的人;很难想象他能做出好的产品..只有当他的思想意识上升到一定的高度;再加上相应的工作技能;他才会做出好的产品..一位哲学家曾经说过：“高度”很重要;它反映出一个人的修养和内涵;一个做过大事或见过大事的人;想平庸都难..可想而知;品质意识对产品品质的重要作用.. 品质作为企业的命脉;产品的品质不好;就会失去市场;没有市场;企业就失去生命..所以;作为企业的职员工;必须具有这种提高产品品质的决心和愿望;也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识.. 二、怎样树立品质意识 第一;树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好;产品就没有市场;产品没有市场;企业就失去了利润来源;时间长了;企业就会倒闭;随之而来的就是员工失业..当然对于我们公司来说;目前产品市场良好;也希望以后更好;但我们要“居安思危”;要把我们的产品品质做得更好.. 第二;树立品质的客户意识 一切以客户为中心;把自己看成客户;把自己看成是下一道工序的操作者;把自己看成是产品的消费者..这样;在工作当中就会自觉地把工作做好;大家都把工作做好了;产品的品质才会有保证;如果在工作中偷工减料;危害的将是自己的切身利益.. 第三;树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来;不是靠检验出来的;第一时间就要把事情做好..”这不是一句口号;这很好地体现了产品质量的预防性;如果我们的品质控制不从源头控制;我们将很难控制产品的质量..即使生产中投入大量的检验人力去把关;生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品
入职新员工质量意识培训
入职新员工质量意识培训 入职新员工质量意识培训 一、引言 质量意识是指个体或整个组织对产品或服务质量的认识和追求程度。拥有良好的质量意识对于一个企业的发展至关重要。作为入职新员工，准确了解和培养质量意识，将对我们的工作起到关键作用。本次培训将重点介绍质量意识的含义、重要性以及培养方法。 二、质量意识的含义 1. 定义与特点 质量意识是指员工在工作中始终关注产品或服务质量的意识和态度。它是一种基本的质量观念，包括对质量的认识、理解和追求。质量意识具有以下特点： - 全员参与：每位员工都应该具备质量意识，无论岗位大小。 - 持续改进：质量意识是不断进步的动力，不满足于现状，要追求更高的品质。 - 综合思考：不仅关注产品或服务的单一方面，而是从多个维度考虑质量。
2. 组织的质量意识 组织的质量意识是一个组织内部员工对质量的共同认知和追求。它是制定和执行质量管理体系的基础，能够提升产品或服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。 三、质量意识的重要性 1. 客户满意度提升 拥有良好的质量意识，我们可以更加关注产品或服务的质量问题，从而提供更高质量的产品或服务，满足客户的需求与期待，提升客户满意度。 2. 组织形象提升 质量意识的培养，将使我们对组织形象保持高度关注。组织通过提供高质量的产品或服务，建立起良好的品牌形象，赢得市场认可和尊重。 3. 效率提升 质量意识不仅仅是关注最终产品或服务的质量，还包括在生产或提供过程中的每一个环节。通过不断改进流程和规范操作，我们可以提升工作效率，减少资源浪费和不合格品的产生。 4. 提高竞争力
在如今竞争激烈的市场环境中，质量是企业持续发展和增强竞争力的关键。有了良好的质量意识，我们能够不断提升产品或服务的质量，与竞争对手保持差异化。 四、培养质量意识的方法 1. 学习与培训 通过学习相关的质量知识、了解市场标准与需求等途径，从理论上建立对质量的正确认识与理解。定期参加质量相关的培训课程，提升自身的专业技能。 2. 规范操作与流程 遵循标准操作规程，不断优化工作流程，提高操作效率，减少人为因素带来的质量问题。在每一个环节中都要高度重视细节，确保每个步骤都符合质量要求。 3. 奖惩机制 建立相应的奖惩机制，激励员工主动关注质量，并不断改进工作。对于质量问题进行及时的纠正和处理，同时也要对表现出色的员工给予相应的奖励和肯定。 4. 持续改进 质量意识要不断进步和提高，需要每个员工在自己的岗位上积极主动地参与问题的解决和质量的改进。每次发生问题都要进
工厂品质培训资料
工厂品质管理培训资料 1 2 3 1、质量意识 4 5 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作6 的认识和理解； 7 8 质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识9 体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗10 位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—11 硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业12 以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 13 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加14 影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形15 成起来的。 16 17 2、品质意识 18 19 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、20 工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高 21 22 产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意
23 识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他24 能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相25 应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度” 26 很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的27 人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 28 29 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，30 企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意 31 32 识。 33 二、怎样树立品质意识 34 35 36 第一树立品质是企业命脉意识 37 38 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就39 没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业40 就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前41 产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们42 的产品品质做得更好。 43 44 第二树立品质的客户意识
质量意识培训教材——质量意识的具体内容
质量意识培训教材 如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。
质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。 一、什么是质量意识 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企
服务质量提升专题培训
服务质量提升专题培训 服务质量提升专题培训是一种针对提高服务质量的集中培训，旨在帮助服务行业从业人员提升服务质量，以满足客户需求。 以下是一些可能有用的培训内容： 1. 服务意识：培训应强调服务意识的重要性，以及如何将服务意识融入到日常工作中。这可能包括对客户需求的关注、对客户期望的理解，以及积极主动的服务态度。 2. 服务沟通：有效的沟通技能对于提供高质量的服务至关重要。培训应涵盖如何与客户进行积极、友好和有效的沟通，包括倾听技巧、询问问题、表达清晰等。 3. 服务标准与服务质量控制方法：培训应介绍服务标准和质量控制方法，包括如何制定和实施服务流程、如何进行服务评估和改进，以及如何处理客户投诉和反馈。 4. 专业知识和技能：针对特定行业或岗位的培训，应包括相关的专业知识和技能，如酒店管理、旅游行业知识、客户服务技巧等。 5. 情绪管理：在服务行业中，情绪管理是一项重要的技能。培训应涵盖如何处理压力、保持冷静，以及在面对客户抱怨或问题时保持积极的态度。 6. 团队协作：良好的团队协作对于提供高质量的服务至关重要。培训应强调团队合作的重要性，以及如何建立有效的团队沟通和协作。 7. 客户满意度调查：培训应介绍如何进行客户满意度调查，包括设计调查问卷、收集反馈和解析结果，以及如何根据调查结果改进服务质量。 8. 持续改进：培训应强调持续改进的重要性，鼓励员工寻找改进服务的机会，并分享成功和失败的经验教训。 这些内容可以根据行业和岗位的具体需求进行调整和扩展。服务质量提升专题培训的目的是帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量，提升客户满意度，并为企业树立良好的品牌形象。
电子行业质量培训资料
电子行业质量培训资料 引言： 电子行业作为当今社会中最重要的产业之一，对于产品质量的要求越来越高。质量培训是提高电子产品质量的重要手段之一。本文将探讨电子行业质量培训的必要性、内容和方法，并提出一些建议。 一、质量培训的必要性 电子行业产品的质量直接关系到企业的竞争力和市场地位。设想一下，如果一家企业的产品质量低劣，频繁出现故障和质量问题，消费者势必会对该企业失去信心，并转向其他竞争对手的产品。因此，提高质量是电子企业生存和发展的关键。质量培训可以帮助企业员工提高产品制造过程中的技能和意识，从而保证产品的质量。 二、质量培训的内容 1. 产品质量标准和要求：培训的第一步是让员工了解产品质量的标准和要求。这包括了解相关技术规范、行业标准、国家法规和客户的特定要求。只有清楚了解到这些标准和要求，企业才能制造出符合市场需求的产品。 2. 生产过程控制：质量培训应当重点强调质量控制过程。员工需要了解整个产品生产过程中的质量控制环节，熟悉各项检测设备的使用方法，学会如何进行数据分析和问题解决。只有确保每个质量控制步骤都得到有效执行，才能确保产品质量的稳定。
3. 错误分析和改善：质量培训还应注重员工的问题分析和改善能力 的培养。员工应当分析和解决生产过程中的问题，提出相应的改善措施，以确保类似问题不再发生。通过持续改进，企业可以不断提高产 品质量水平。 4. 质量文化建设：质量培训还应注重培养员工的质量意识和质量文化。员工应当明白质量是一个团队共同努力的结果，每个人都应该对 产品质量负责。企业可以通过宣传和教育活动，加强员工的质量意识，使之成为企业文化的一部分。 三、质量培训的方法 1. 培训课程：通过组织专门的培训课程，向员工传授质量管理的理 论知识和实践经验。培训课程应当包括短期的基础课程和长期的深入 课程。基础课程可以提供员工所需要的基本概念和方法，深入课程则 可以深化员工的理解和实践能力。 2. 实地参观和学习：企业可以组织员工参观具有质量管理先进经验 的企业，借鉴其成功经验和先进技术。通过实地参观，员工可以与其 他企业的质量管理人员交流，分享经验和思路。 3. 学习小组和讨论会：企业可以组织员工参与学习小组和讨论会， 进行经验交流和问题讨论。这样的活动可以加强员工之间的互动和沟通，并促进团队共同成长和进步。