会展业危机管理的rcrr模式
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
会展业危机管理的rcrr模式
会展业危机管理的rcrr模式
会展业是一种重要的商业活动，但在执行过程中可能会面临无数的风险和危机事件。
因此，建立高效的危机管理模式对于保障会展业顺利进行至关重要。
在会展业中，危机管理可以采用rcrr模式，即预防、准备、应
对和恢复。
这一模式包含四个阶段：
1. 预防阶段
预防阶段是指通过制定预案和规章制度，从源头上消除潜在的风险因素。
在这个阶段中，需要制定详细的安全管理计划，明确责任分工，定期开展安全培训，提高员工和客户的安全意识。
2. 准备阶段
准备阶段是指在发生危机事件之前，制定详细的应对方案和预案。
在这个阶段中，需要收集和分析历史危机事件的数据，制定适当的应对策略，建立紧急联络机制，以确保在危机事件发生时能够及时应对。
3. 应对阶段
应对阶段是指在危机事件发生后，通过迅速、准确、有效地应对，尽可能地减少损失和影响。
在这个阶段中，需要按照预案的要求进行应对，并在应对过程中进行及时的信息共享，保持与相关人员的沟通和协作。
4. 恢复阶段
恢复阶段是指在危机事件结束后，进行全面评估和反思，总结经验，完善危机管理体系，以便更好地应对类似的危机事件。
在这个阶
段中，需要制定恢复计划，在业务和形象等方面进行恢复和重建。
综上所述，会展业危机管理的rcrr模式是一种全面、系统的危机管理模式，它能够有效地帮助企业应对各种风险和危机事件，保障会展业的正常运营和稳定发展。
博览会现场管理课件(PPT 39张)
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九、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新 闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。 新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。 另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布 展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善 于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十一、现场保洁管理
• 现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展 览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等 。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商 应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
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展览会布展和撤展管理
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五、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分， 事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现 场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往 返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车 场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众 的不同需要。
一、会展现场管理
• 1、展前布展管理 ① 展台搭建 ② 展会开幕式和其他相关现场布置
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现场管理的原则
找出可能出现的问题并作精密分析。 努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。 要有预案和预备力量。 1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。 2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清 职责、责任到人。 • 3、对于重点工作，实行双重核查制度。 • 4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督 。 • 5、重视对临时人员的短期培训。 • • • • •
第15章会展危机管理
本章要点
• 会展危机的特点类型
• 会展危机管理的原则 • 会展危机管理的预警机制 • 会展危机管理的“RCRR”模式 • 会展经营中的危机管理 • 会展危机管理中的保险投入
会展危机管理的概念
• 概念:危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境
里把风险减至最低的管理过程。其中包括了对风险的量度、评估和应 变策略。理想的危机管理是一连串排好优先次序的过程，适当中的可 以引致最大损失及最可能发声的事情优先处理，而相对风险较低的事 情押后处理。
• 2、经济方面矛盾 • 在中国和平崛起的历史进程中，对外经济战略成为我国当 前在崛起的初级阶段的首要战略。在自由贸易中，由于中 国与东盟国家在经济发展水平上很接近，双方在展业结构 和贸易结构上非常相似， 而且在国际分工体系中也处于 同一个层次，因此，在中国一东盟自由贸易区建设中，双 方在经济合作中获利的空间被缩小，甚至导致在利益分配 上产生冲突。 • 3、文化方面冲突 • 从区域文化层次上看，在东南亚地区近30年的经济发展与 文化交流基础上，东盟国家一直努力促进和培养东盟意识， 但这种意识还是很薄弱的，还没有达到主体间价值互适的 状态，东盟一些国家依靠区外大国力量来平衡区内的力量 关系正说明了这一点。另一个文化冲突的根源是东南亚冲 突的多元。
展会经营中的危机管理
• 1、成立危机管理小组，查找并发现组展过程中可能出现 的疏忽或遗漏，提供相应服务。 • 2、在交通、医疗卫生、安全、饮食等诸多方面，与合作 方确立可行性方案，并通过联席会议保持沟通。 • 3、提请交通管理部门成立交通指挥中心，确保临时交通 管理造成的道路受阻不会因此影响展商以及观众的出行。 • 4、在安保方面安排尽力执勤和专业保安人员，确保展馆 安全万无一失。 • 5、在客户服务方面，与有关各方在现场成立投诉机构， 现场受理并解决临时发生的突发事件，解决展商困难。 • 6、在宣传方面，加大宣传，与媒体保持良好沟通，提醒 观众在适当的时间以恰当的方式参观。
会展危机管理中的RCRR模型分析
会展危机管理中的RCRR模型分析作者：周丹青来源：《经济师》2009年第05期摘要：会展作为一种特殊的重大经贸活动，人流、物流、信息流高度集中，是一个对危机较为敏感的行业。
文章从会展危机的基本概念和特点入手，将会展危机分为不可预知的自然危机和可预知的人为危机两大类，指出会展危机管理的必要·l生，最后构建KCKR，模式，阐述了其在会展危机管理中的应用。
关键词：会展危机危机管理RCRK中图分类号：F713.83 文献标识码：A文章编号：1004-4914(2009)05-010-03在国际上，会展业拥有“经济助推器”和“城市面包”的美誉。
在国内，随着中国经济的持续快速增长，中国的会展活动蓬勃发展，行业总规模年均增长20％，在全球会展界异军突起，呈现出良好的发展态势。
随着会展经济规模总量不断扩大，展览会的重要传播意义也被越来越多的人认同，因展览会而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大。
同时，媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高，使展览会期间一旦发生了危机事件，其负面影响力也随之扩大。
因此，展览会的危机管理，即如何处理好展览期间发生的突发性、破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来。
一、会展危机的定义及特点会展业是_二种很容易“受伤”的行业，即使是很健康的展会往往也经受不住一些突发危机事件的冲击。
2003年由于“非典”肆虐，五六月份的会展黄金季节，北京、上海、广州三个地区主要展览馆举办的80余个展览会全部取消和延期。
造成这个行业的“颗粒无收”，当年展览业受损40余亿元，占全年收入的50％以上。
2008年由于举国上下关注奥运，很多预计在8月举行的会展都推迟到了奥运会之后，往年10月份开始的会展旺季在2008年提前一个月就开始了，随着国庆黄金周的到来。
北京的会展业在“后奥运”时代迎来一个鼎盛阶段。
由上可以看出，会展危机是指影响参展商和观众对展会举行目的的信心和干扰展会组织主体正常经营的非预期性事件。
会展管理本科毕业论文选题
会展管理本科毕业论文选题毕业论文（设计）题目学院学院专业学生姓名学号年级级指导教师毕业教务处制表毕业二〇一五毕业年十二月毕业一日会展管理毕业论文选题(1073个)一、论文说明本写作团队致力于毕业论文写作与辅导服务，精通前沿理论研究、仿真编程、数据图表制作，专业本科论文300起，具体可以联系二、论文参考题目高职院校会展管理专业管理机制创新设想浅析会展管理专业实习生在会展企业中的认同感与被认同感新时期旅游会展管理模式的研究德国政府会展管理对我国的启示浅谈会展管理专业校企合作形式与保障机制的构建浅析高职会展管理与策划专业人才培养模式文化视域下的会展管理新形势下我国旅游会展管理模式的研究会展管理专业校企合作机制的构建会展管理中的文化维度分析我国会展管理教育现状及存在的问题研究澳大利亚会展管理教育对我国高职院校课程设置与人才培养的启示会展管理中的文化维度研究“会展管理”教材现状及其内容合理化分析会展管理实务课程一体化教学初探基于就业导向的会展管理专业实践教学改革研究高职外语系会展管理方向课程设置与教学探析面向中国—东盟博览会的高级会展管理研究型人才培养研究瓷博会会展管理平台对景德镇国际瓷博会的影响浅论会展项目的运营管理及发达国家会展业对我国会展业发展的借鉴大连会展企业参与会展业管理办法修订从我国旅游会展的发展透视旅游会展管理模式宁波市会展业管理体制之探析论我国会展业管理中存在的问题呼和浩特市出台大型活动及会展业管理办法会展业管理模式的国际经验与启示上海会展业管理模式的对比分析浅谈会展现场管理高职会展信息管理课程教学改革探析浅析国企会展客户管理青岛市会展产业管理体制探讨中外会展场馆管理的比较研究区域会展产业管理体制创新研究浅谈基于工作过程的《会展旅游管理》课程改革会展项目管理沙盘模拟实训课程教学探讨会展危机管理中的RCRR模型分析会展物流管理的信息组织与集成分析关于拓展会展物业管理的若干思考大型会展危机管理研究关注会展危机管理沈阳市会展业和管理情况项目驱动教学法在会展策划与管理教学中的应用重庆会展信息化管理对策研究会展策划与管理专业核心课程建设研究与实践工程总监如何做好会展现场的管理工作《会展服务与管理》体验式教学研究浅析高职会展策划与管理专业毕业生的职业定位会展策划与管理专业项目化教学体系构建浅析高校会展策划与管理专业建设问题基于层次分析法的会展策划与管理专业学生素质评价模型应用型本科会展经济与管理专业实践教学体系构建会展策划与管理专业建设初探《会展策划与管理》专业人才培养课程设置中的《广告策划与实务》课程教学效果比较分析基于高职教育下的会展策划与管理课程教学模式改革探讨会展策划与管理专业实训基地建设的研究与实践基于高职教育下的会展策划与管理课程教学模式改革探讨会展策划与管理专业人才培养模式的研究与实践高职院校会展策划与管理专业校内实训基地建设初探基于工作过程的高职院校《会展策划与管理》课程教学设计杭州市会展策划与管理专业人才需求调研分析独立学院会展经济与管理专业实践教学的研究和探讨会展策划与管理专业“展中校+校中展”人才培养模式的探索高职高专会展策划与管理专业建设的思考应用型会展经济与管理本科专业建设的探索与实践高职会展策划与管理专业学生创业能力的培养基于RFID技术的会展信息化管理系统设计与实现河北会展策划与管理人才需求状况分析会展经济与管理专业本科教育建设面临的问题与对策基于行业标准的会展客户关系管理课程教学设计旅游管理专业下的会展管理教学探讨会展客户关系管理初探基于CRM理论的会展客户关系管理初探高职会展专业教学管理与实训室建设研究广东会展物流信息管理的现状与改善策略研究基于工作过程的高职会展服务与现场管理课程项目化教学开发探究会展主题策划与管理探究与策略SWOT方法浅析河北会展经济发展与管理新环境下会展企业的经营管理创新浅论会展现场服务与管理基于三方利益共享的会展专业实习生管理网络构建国际会展业海关风险管理研究加强“旅游管理(会展策划与市场营销方向)”专业建设的思考浅论会展业中的危机管理模块化的会展“流程链”管理模式（ＯＳＬ）中国会展旅游业市场化管理现状与分析基于价值链管理提升会展企业核心竞争力对策浅谈会展企业人力资源管理浅析会展企业发展及其管理模式论会展企业加强成本管理的策略会展人力资源战略管理浅议浅谈江西省会展节庆旅游营销管理规划中国会展节庆行业危机管理计划研究会展企业客户关系管理的实施策略初探浅谈绿色会展经济发展的教学管理利益相关者管理视角下会展企业竞争力提升策略研究基于服务管理的网络会展顾客需求研究展会现场管理系统在会展专业教学中的运用浅谈绿色会展经济发展的教学管理旅游管理专业（会展方向）实践教学现状分析对会展项目管理中绩效管理的研究会展产业与展会项目管理目的地管理视角下会展节事活动与旅游业的融合关于昆明会展旅游品牌建设与管理的几点思考会展企业文化与人本管理初探展馆管理模式及会展市场的品牌战略论会展营销中的客户关系管理西部会展经济推动人力资源管理变革会展企业实施客户关系管理问题与对策会展业面对突发事件的管理探讨大型会展活动大学生志愿者的管理对策北京市中小会展企业人力资源开发与管理研究论会展场馆个性化服务及其管理的发展方向提升管理能力加大会展资助展现福州魅力新时期会展场馆的现代化经营与管理会展活动中大学生志愿者的管理与培训顺畅的管理体制助推长春会展加强引导与管理建设中国特色的会展产业浅谈新疆国际会展中心主体建筑钢结构工程冬季施工焊接管理高职院校会展管理专业管理机制创新设想浅析会展管理专业实习生在会展企业中的认同感与被认同感新时期旅游会展管理模式的研究德国政府会展管理对我国的启示浅谈会展管理专业校企合作形式与保障机制的构建浅析高职会展管理与策划专业人才培养模式文化视域下的会展管理新形势下我国旅游会展管理模式的研究会展管理专业校企合作机制的构建会展管理中的文化维度分析我国会展管理教育现状及存在的问题研究澳大利亚会展管理教育对我国高职院校课程设置与人才培养的启示会展管理中的文化维度研究“会展管理”教材现状及其内容合理化分析会展管理实务课程一体化教学初探基于就业导向的会展管理专业实践教学改革研究高职外语系会展管理方向课程设置与教学探析面向中国—东盟博览会的高级会展管理研究型人才培养研究瓷博会会展管理平台对景德镇国际瓷博会的影响浅论会展项目的运营管理及发达国家会展业对我国会展业发展的借鉴大连会展企业参与会展业管理办法修订从我国旅游会展的发展透视旅游会展管理模式宁波市会展业管理体制之探析论我国会展业管理中存在的问题呼和浩特市出台大型活动及会展业管理办法会展业管理模式的国际经验与启示上海会展业管理模式的对比分析浅谈会展现场管理高职会展信息管理课程教学改革探析浅析国企会展客户管理青岛市会展产业管理体制探讨中外会展场馆管理的比较研究区域会展产业管理体制创新研究浅谈基于工作过程的《会展旅游管理》课程改革会展项目管理沙盘模拟实训课程教学探讨会展危机管理中的RCRR模型分析会展物流管理的信息组织与集成分析关于拓展会展物业管理的若干思考大型会展危机管理研究关注会展危机管理。
会展概论试卷-A卷附答案
诚信应考考出水平考出风格Array《会展概论》A卷1.简述行业协会主办国际专业展览的特点和优势？2.简述如何进行防范代理风险？3.根据展会服务的基本特性，简述如何采取服务策略？1.请就以下会展的表述论述你对会展本质及其发展趋势的理解A.会展属于“营销传播”中的“线下”形态；线下的形态大多表现为会议、展览、活动等，大多可以纳入会展范畴。
B.会展具有面对面、实物展示、体验性极强等基本特点。
C.在会展运作过程中，要注意线下和线上的结合，以扩大传播效果。
D.除了行业性展览（如汽车展、房交会）之外，现在企业自办展（如苹果公司的产品发布、耐克的经销商会议等）、企业参展等活动急剧增加，为会展人才提供了广阔的发展空间。
要求：题目自拟；字数不少于800字；结合课程内容。
内。
)1.如今的展览中心不同于传统的展览馆，被称为“城中城”，是因为（）。
A、规模宏大B、具备许多相应配套设施C、功能多样D、建筑华丽2.国际测算：会展业对相关产业的联动系数约为（）A、1:3 B.1:7 C.1:9 D.1:123.国际展览联盟缩写是（）。
A、AUMAB、IAEMC、BIED、UFI4.微观市场环境因素包括办展机构内部环境、营销中介、服务商、竞争者和（）。
A运营商 B社会公众 C主办单位 D承办单位5.会展的经济功能有信息传递，调节供求，促进经济一体化发展和（）。
A调整产业结构与区域结构B 宣传教育功能C 文化传播功能D提高市民素质6.从政治、经济、社会、科技四个方面进行市场环境分析的方法是（）。
A、SWOTB、STPC、4PD、PEST7.展览公司致力于一个或几个行业的专业性会展项目，做强做大这些展会，这种经营战略为（）。
A.个性化战略B.集中经营战略C.差异化战略D.市场竞争战略8.保护和提高市场占有率的努力方向是（）。
A.保护和提高展览市场份额B.保护和提高展览市场价格C.保护和提高企业参展支出的份额D.保护和提高展览市场份额、企业参展支出的份额9.展会结束后的后续工作包括：（）。
会展危机管理中的RCRR模型分析
会展危机 管理 中的应 用。 关键词 ： 会展危机 危机管理 ＲＣ ＲＲ 中图分类号 ：７ ３８ 文献标识码 ： Ｆ １．３ Ａ 文章编号 ：０ ４ ４ １｛ ０ ９）５ ０ ０ ０ １０ － ９ ４ ２ ０ ０ － １— ３ －
在国际上 。 会展业拥有“ 经济助推器 ” 城市面包” 和“ 的美誉。 国内， 在 随着中国经济的持续快速增长 ， 中国的会展 活动蓬勃发展 ， 业总规模 行 年均增 长 ２ ％， ０ 在全球会 展界异军突起 ， 呈现出 良好的发展态势。随着
Ｉ ｌ ｌ ｌ Ｉ Ｉ Ｉ Ｉ ｌ Ｉ
▲管 理不 善
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会展业危机管理的rcrr模式
会展业危机管理的RCRR模式
引言：
会展业作为一种重要的商业活动，不可避免地会面临各种危机。
为了有效应对会展业的危机，RCRR模式被广泛应用于会展业的危机管理中。
本文将详细介绍RCRR模式的内容和应用，以及在会展业危机管理中的实际案例。
一、RCRR模式的概述
RCRR模式是危机管理领域中常用的一种模式，它包括四个阶段：预测与识别危机（Recognition）、评估与分析危机（Reassessment）、应对与响应危机（Response）、恢复与复原（Recovery）。
这四个阶段相互关联、相互促进，形成了一个完整的危机管理过程。
下面将详细介绍每个阶段的内容。
二、RCRR模式的详细介绍
1. 预测与识别危机（Recognition）：
在这个阶段，会展业的从业人员需要通过对环境变化的观察和分析，预测和识别可能出现的危机。
这需要他们具备敏锐的观察力和辨识力，及时发现潜在的风险和威胁。
2. 评估与分析危机（Reassessment）：
一旦发现潜在的危机，会展业的从业人员需要对危机进行全面的评
估和分析。
这包括对危机的性质、程度和影响进行评估，以及对可能的解决方案进行分析。
通过评估和分析，可以为后续的应对和响应提供有力的依据。
3. 应对与响应危机（Response）：
在这个阶段，会展业的从业人员需要根据评估和分析的结果，制定并执行相应的应对和响应措施。
这包括采取紧急措施，组织协调资源，与相关各方进行沟通和合作，以及及时向公众和媒体提供准确和透明的信息。
4. 恢复与复原（Recovery）：
危机过后，会展业的从业人员需要积极主动地进行恢复和复原工作。
这包括评估和修复损失，恢复业务运营，重建信任和声誉，以及总结经验教训，提升危机管理能力。
三、RCRR模式在会展业危机管理中的应用
RCRR模式在会展业危机管理中具有广泛的应用价值。
下面以一个实际案例来说明其应用。
某国际会展公司准备在一个重要城市举办一场大型展览活动。
在预测与识别危机阶段，该公司注意到该城市的天气变化不稳定，存在可能影响展览活动的风险。
在评估与分析危机阶段，该公司进行了详细的天气分析和评估，发现可能出现的恶劣天气可能导致场馆无法正常运营，影响展览的顺利进行。
在应对与响应危机阶段，该公
司采取了多种措施，包括与场馆方面协商备用方案，调整展览时间和安排室内活动等。
最后，在恢复与复原阶段，该公司及时评估了损失，并与参展商和参观者进行了沟通和协调，成功地恢复了展览活动的正常运营。
结论：
RCRR模式是一种有效的会展业危机管理模式，它通过预测与识别、评估与分析、应对与响应以及恢复与复原四个阶段的有机结合，帮助会展业的从业人员有效地应对危机。
在实际应用中，会展业的从业人员应该密切关注环境变化，及时发现潜在的危机，并采取相应的措施来应对和处理危机。
同时，他们还应不断总结经验教训，提升危机管理能力，为会展业的可持续发展做出贡献。