医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼:要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，等。
请稍等，您贵姓……2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说:“早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼:“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说:“谢谢、感觉还好吗,”“有什么不舒服吗,谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说:“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说:“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说:“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说:“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说:“有什么困难吗,”、“我能帮助您吗,”工作忙时，要说:“请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说:“请随我来”、“请到xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说:“同志，您(您的病人)的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说:“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说:“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说:“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说:“根据病情需要……，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
”切忌说:“您的病情不要紧，不会出问题。
”13、收费处可说:“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。
”14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说:“同志，医院内禁止吸烟。
因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。
”- 2 -15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说:“同志，不要这样～保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。
”16、当病人点名要药时，应耐心地说:“同志，根据您的病情，不适宜用xx 药，如果病情需要的话，我们一定会用xx药的，请您谅解。
”17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说:“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说:“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
挂号、收款、住院用语规范一、门急诊挂号收费员1(请问您挂哪个科,挂专家号还是普通号,2(对不起，让您久等了～3(收您××元，找您××元，请收好。
4(别客气，这是我们应该做的。
5(对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。
二、出院结账收费员1(您好。
2(收您X元，找您×元,请您收好。
- 3 -3(请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。
医生用语规范一、门诊1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说:“请坐”。
然后，询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、询问病史时，应说:“您哪儿不舒服,现在有什么感觉,”如需进一步询问病史时应说:“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。
”或者说:“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。
”3、体检结束时，应对病人说:“谢谢～”4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受力。
对病轻的应说:“经检查，您的病不要紧，是xx病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。
”对病重的则应说:“您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。
”5、如需转科诊治时应说:“同志，经检查，您的病是属于xx科的，请您现在或改日再去xx科挂号，请xx科医生看一看。
”- 4 -6、当有些病人点名要药，应耐心地说:“同志，根据您的病情和症状，不适宜用xx药，如您的病情需要，我们一定会用xx药的，请您相信和谅解我们。
”7、当病人要开大剂量药时，应说:“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是xx天(xx星期)用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。
”8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲:“同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您x日再来，对不起。
”二、急诊1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲:“从您(您的病人)目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您(您们)不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。
”2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲:“您(您的病人)经治疗后，病情已基本好转(稳定)可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病的。
”3、对经留观需住院的病人，应说:“同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
- 5 -4、对于需急症手术的病，应对病人或家属说:“同志、您(您的病人)的病情，现急需手术治疗，否则容易出危险。
虽然手术本身也有一定的危险性，但只有手术才可以使病情缓解，转危为安，请您(您们)尽快商量一下，作出是否手术的决定。
”三、病房1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟之内到床边了解病史，应讲:“您好～我是您的管床医生，我姓x，希望在今后的治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。
”2、在采写和了解病史时，应讲:“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院,做过什么检查,用过什么药,现在感觉如何,”3、为病人作体检时，应讲:“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松不要紧张。
”4、检查结束时，应讲:“谢谢您的配合，等一下我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。
”5、对不需要陪护病人的家属，应讲:“从目前病人病情看，比较稳定，您们可以回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料(顾)他(她)的。
”6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说:“从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故- 6 -希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪护。
”7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲:“xx同志(家属)，您提出的要求，由于xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。
”8、当病人(或家属)表扬您时，您应讲:“xx同志，不必客气，这是我们医务人员应尽的义务和职责。
”9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲:“xx同志，您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
”10、当病人(或家属)送礼给您时应讲:“同志，您的心意我领了，但礼品(红包)请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。
”11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲:”同志，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。
如以后病情有变化或什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。
”12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况，以取得家属同意，履行签字手续“您的病人患的是xx病，病情需要手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发- 7 -生xx情况，请您(您们)考虑一下，是否同意手术，如果同意，请您在手术申请单上签字，您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。
”13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。
应讲:“xx同志，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，现在让我再对您进行一次手术前的检查。
”检查后，应讲:“现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚能睡好。
”14、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术后注意事项，例:“xx同志，现在感觉如何,我来看看您的刀口情况”，“您做的是xx手术，如无特殊变化，在手术后x天可以拆线”等。
15、在病人出院时，应向病人(或家属)交待注意事项:“xx同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求,回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，并定期来院复查。
”“住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢，另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您(或家属)表示歉意。
”16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口，并说:“祝您健康出院，望您注意保重身体。
再见～”- 8 -护士用语规范一、门诊1、导诊护士应主动热情地讲:“同志，您好。
欢迎您到我院来就诊，今天您有什么不舒服,请讲给我听。
”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。
”2、各诊疗室护士:“同志，您好，请在此排队候诊。
”“xx同志，请您到x号就诊室就诊。
”病人就诊完毕，应讲:“再见。
”当病人在候诊室吸烟时，应讲:“同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。
”3、注射室护士:“您好，您叫什么名字,今天来看什么病,请您将注射证明及注射药水给我看一下。
”“我帮您打针，请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。
”4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。
抢救室应对病人(或家属)劝慰说:“请您(您们)不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。
”急诊处理完毕，如病人(或家属)因不放心要求留医院时，应耐心劝说:“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我能帮助您吗？7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院 x 科挂号看病，请您谅解。
9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。
12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是 xx 病，或初步诊断为 xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
切忌说：“您的病情不……要紧，不会出问题。
13、收费处可说：实交 xx 元，还退您 xx 元。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
放射科文明用语及服务忌语
放射科文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、“请您先到收费处付款”。
2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”
3、“请您到XX室门口等候”。
4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。
5、“请您穿好衣服，X小时后来取报告”。
6、“由于XX原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
8"对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。
二、服务忌语
1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不快早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院作为一个特殊的工作场所，对于员工和患者来说都非常重要。
因此，医院对于语言的使用有着严格的规定，以保证医院的文明和医疗服务的质量。
下面是医院文明用语和医疗服务忌语的一些规定。
1.尊重患者：在与患者沟通时，员工应该尊重患者的人格和隐私。
不使用粗俗、轻蔑或歧视性的语言。
2.温和语气：在与患者沟通时，员工应该使用温和的语气，声音轻柔，不使用咄咄逼人的语气或大声喧哗。
3.文明用语：员工应该使用标准的、流利的、正式的语言，不使用方言、俚语或粗俗的语言。
4.正确称呼：员工应该根据患者的年纪、性别、职位等尊重其身份，正确称呼患者。
5.客观表述：员工在向患者解释病情、诊断结果时，应客观、准确地表述，不使用夸大、贬低或误导性的语言。
医疗服务忌语规定：1.恶意批评：医生在给患者诊治过程中，不应使用恶意批评或心理攻击的语言，不伤害患者的自尊心。
2.不负责任的承诺：医生在为患者提供医疗服务时，不应做出不负责任的承诺或保证，以免给患者带来无谓的期待。
3.推诿扯皮：医院内部工作人员之间不应推诿扯皮，互相推卸责任。
应该积极沟通、协作，共同提供优质医疗服务。
4.医患关系冷淡：员工应保持良好的医患关系，不应使用冷淡、漠不关心的语言，对患者要有耐心和关怀。
5.无视患者需求：员工应根据患者的需求提供服务，不应无视患者的需求或者随意改变治疗计划。
医院对于文明用语和医疗服务的规定是为了保证医院正常的工作秩序和医疗质量。
员工务必遵守这些规定，提供高质量的医疗服务。
同时，医院也应加强对员工的培训，使他们养成良好的职业道德和语言习惯，与患者保持良好的沟通。
只有这样，医院才能得到更好的发展，并为患者提供更好的医疗服务。
医院体检护理中心语言规范
医院体检护理中心语言规范医院体检护理中心语言规范基本语言规范一、文明用语您好、请进、请坐、请讲、请原谅、请稍候、对不起、不客气、谢谢、慢走。
二、服务禁（忌）语（一）接待客人：1、有什么事，快说！2、你怎么还不明白，我已经跟你说得很清楚了！3、你怎么这么啰嗦，我忙着呢！4、这个事情我不管，你找别人去！5、那儿有路标，自己找去！6、别随便进来，没看我们忙着吗？7、这个问题我不知道，问你的经管医生去！8、我们医院没有……你到别家医院去吧！（二）体检科室：1、躺下！坐下！躺那儿！坐那儿！别乱动；2、把裤子脱下来！把袖子撸上去；3、你的血管怎么这么细或这么粗；皮肤怎么这么厚，扎都扎不进去；4、喊什么，坚持一下，抽血哪有不痛的；6、这事我不知道，你去找医生吧；7、动作快点，等你这么长时间了怎么还没准备好；8、这是在医院，不是在你家，有什么好讲究的；9、上面不是写得很清楚吗？你自己看去；10、这是你的检查单，自己去吧；三、称谓用语同志、老同志、首长、某老、大伯（大妈）、先生、女士、小姐、小朋友、师傅。
四、接待用语欢迎您来体检！需要我帮忙吗？需做哪些项目体检？请您配合一下。
五、问答用语请问，您需要帮忙吗？对不起，让您久等了。
您好！请问您找哪一位？他不在，我能帮忙吗？六、劝慰用语1、请您不要抽烟；2、请您不要随地吐痰；3、请您不要着急；4、请您不要担心；5、请您不要大声喧哗；6、请您不要紧张；7、请您不要乱扔果皮纸屑；七、答谢用语别客气！不用谢，这是我们应该做的！谢谢您的配合！八、道歉用语对不起！很抱歉！请原谅！欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！九、送别用语请慢走！谢谢您的合作，祝您早日康复！需要帮助的话请与我们联系。
不用谢，这是我们的职责！十、电话用语接电话：“你好，113医院体检中心，请讲。
”打电话：“你好，我是113医院体检中心、**人十一、各科室（窗口）个性化用语1、导医（服务）台用语：——（主动迎上前），您好，您有什么需要我帮助的吗？——请您稍候或请您别着急，我会帮您处理的。
医院文明礼貌服务十项规定(试行)
医院文明礼貌服务十项规定(试行) 为进一步加强医德医风建设，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，努力争创“白求恩杯竞赛优胜单位”，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感，现就加强医院文明礼貌服务作出如下规定：一、评价服务1、门诊评价。
为门诊患者提供评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受门诊患者的现场满意度评价。
2、住院评价。
为住院患者提供全员评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受住院患者的全员满意度评价。
3、院外评价。
为出院患者提供院外评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受出院患者的诊后满意度评价。
4、医德医风评价。
及时收集、汇总门诊、住院、院外各类患者评价信息，定期通报或公示评价结果，将评价结果与医务人员医德医风考评、劳酬分配、职称评聘、评先评优挂钩。
二、礼仪服务5、门诊礼仪服务。
二级及以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残等就医人员。
导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。
三级医院门诊大厅设值班主任，协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入(出)院手续等服务。
6、文明用语服务。
医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。
三、候诊服务7、设施服务。
公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区按诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。
三级医院候诊区内配置饮水机、一次性水杯等服务设施和用具，方便患者候诊。
8、待诊服务。
及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等侯时间。
三级医院候诊区推行电子叫号服务，鼓励开展延时门诊(检查检验)、假日门诊、夜间门诊。
9、秩序服务。
在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。
三级医院设立秩序疏导员，保证就诊高峰时段患者就诊便捷安全。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1.尊重患者：医务人员应该用礼貌和尊重的态度对待患者，不论其病情的轻重。
医生和护士应该称呼患者的尊称，如先生、女士或者尊姓称呼。
避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和礼貌：医务人员应该以温和和礼貌的态度与患者交流，尽量避免使用刺耳或冷漠的语气。
对于同事之间的交流也应保持相同的原则。
3.遵从患者意愿：医务人员应该尊重患者的决策和选择，而不是强迫或教训患者。
患者有权知情、自主决策和拒绝治疗，医务人员应该尊重患者的权利。
4.用明确的语言交流：医务人员应该用清晰、准确的语言交代病情、治疗方案和医嘱，避免使用法律术语或专业术语。
医生和护士应该理解患者可能对医学知识有限，因此要用通俗易懂的语言与之交流。
5.关怀体贴：医务人员应该给予患者适当的关怀和体贴，以增加患者信任感和安全感。
护士可以关注患者的需求和疼痛感受，医生可以给予患者赞扬和鼓励。
医疗服务忌语的规定：1.不尊重患者意见：医务人员不应该忽视患者的意见或建议，而是积极倾听并尊重患者的选择。
医生和护士应该给予患者更多的解释和建议。
2.使用冷峻的语气：医务人员不应使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气与患者交流。
相反，他们应该以温和和亲切的态度对待患者，给予他们支持和安慰。
3.诋毁患者：医务人员不应当在患者面前或其他医务人员面前讨论患者的个人隐私或病情。
医生和护士应该尊重患者的隐私权，并且在他们的工作中保持专业性。
4.无法解释医疗术语：医务人员不应该简单地告诉患者他们没有理解的医疗术语，而是应该努力解释，并确保患者理解治疗方案和医嘱。
5.不耐烦或缺乏耐心：医务人员不应该显示出不耐烦或缺乏耐心的态度，特别是当对患者的问题进行回答时。
相反，他们应该给予患者充足的时间和关心。
总结：医院的文明用语和医疗服务忌语规定对于医务人员的态度和行为提出了明确的要求。
医务人员应该以尊重、温和和关怀的态度对待患者，尊重患者的权益和自主选择。
同时，他们应该避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气交流，尽量用通俗易懂的语言解释医学术语，并给予患者足够的关心和安慰。