医院运营方案
医院运营管理高质量发展方案

医院运营管理高质量发展方案随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,人民群众对健康需求日益增长,对医疗服务质量和水平的要求也越来越高。
在新时期,医院运营管理面临着前所未有的机遇与挑战。
为了适应新时代的发展需求,提高医院运营管理质量,推动医院高质量发展,本文从以下几个方面提出医院运营管理高质量发展方案。
一、强化医院内部管理,提升医疗服务水平1.完善医院管理制度:医院应进一步完善各项管理制度,确保管理工作的规范化、科学化。
加强对医疗质量、医疗安全、护理服务等方面的管理,提高医疗服务水平。
2.优化人力资源配置:医院应根据业务发展需求,合理配置医护人员,提高医护人员的业务素质和能力。
加强人才队伍建设,引进高水平人才,提升整体医疗服务水平。
3.提高医疗服务效率:通过优化诊疗流程、提高医疗设备利用率、加强信息技术的应用等措施,提高医疗服务效率,减少患者等待时间。
4.加强医疗服务内涵建设:医院应注重医疗服务内涵建设,提升医疗服务品质。
加强医德医风建设,提高医护人员的人文素养,关注患者心理健康,提升患者的就医体验。
二、加强学科建设,提升医院核心竞争力1.明确学科发展方向:医院应结合自身优势和市场需求,明确学科发展方向,加强重点学科和特色学科建设。
2.提升科研创新能力:医院应加大科研投入,鼓励医护人员参与科研项目,提升医院的科研创新能力。
通过科研成果转化,推动临床诊疗技术的提升。
3.加强人才培养和引进:医院应加强人才培养,提高医护人员的专业技能。
同时,积极引进高水平人才,提升医院的整体实力。
4.深化医产学研合作:医院应加强与高校、科研机构、企业等合作,共享资源,推动医学科技创新,提升医院核心竞争力。
三、创新运营管理模式,提高医院效益1.推进精细化管理:医院应推进精细化管理,实现资源的高效利用。
通过成本控制、内部审计等手段,提高医院运营效益。
2.加强信息化建设:医院应加强信息化建设,实现医疗信息的全面、实时、精准掌握。
医院运营方案

医院运营方案一、引言医院作为社会健康事业的重要组成部分,承载着广大人民群众的健康服务需求。
在医改进程中,医院运营方案的制定和优化不仅关系到医院的经营效益,更关系到人民群众的就医体验和健康水平的提升。
本文将从医院运营的综合管理、医疗服务质量的提升、人员培训和科学研究的推进等方面,探讨医院运营方案的制定和优化。
二、医院运营的综合管理1. 优化组织架构在医院的运营中,合理的组织架构是关键。
应通过精简管理层次,减少过多的行政部门,实行科学的分工和协作机制,提高工作效率。
同时,建立科学的绩效评估机制,激励医务人员的积极性和创造性,推动医院的发展。
2. 建立健全的信息化系统信息化是医院运营的重要支撑。
应建立健全的信息化系统,包括电子病历、医疗设备管理、药品库存管理等。
通过信息化手段,提高医疗资源的利用效率,减少医疗事故的发生,提升医疗服务质量。
3. 加强人才引进和管理医院作为人才密集型行业,人才的引进和管理是医院运营的核心问题。
应建立完善的人才激励和培养机制,吸引和留住高素质的医疗人才。
同时,加强对医务人员的培训和继续教育,提高他们的专业能力和医疗服务水平。
三、医疗服务质量的提升1. 建立完善的质量管理体系医院应建立科学的质量管理体系,包括医疗质量评估、医疗纠纷处理、不良事件报告和处理等。
通过质量管理的手段,及时发现和解决医疗服务中存在的问题,提高医院的服务质量和安全水平。
2. 推行临床路径管理临床路径管理是一种以患者为中心的医疗服务模式,通过明确的诊疗流程和规范的治疗方法,提高医疗服务的效率和质量。
医院应在关键疾病领域推行临床路径管理,减少不必要的检查和治疗,节约医疗资源,提高患者的就医体验。
3. 强化医患沟通和互动医患关系的和谐是医院运营的重要指标之一。
医院应加强医患沟通和互动,提高医护人员的职业道德和服务意识,增强对患者的关注和温暖。
同时,建立有效的投诉和纠纷处理机制,解决患者的合理诉求,维护医院的声誉。
医院运营类方案

医院运营类方案1.引言医院作为医疗健康服务的重要载体,在社会生活中起到至关重要的作用。
医院运营管理对于医院的整体运行和服务质量起到决定性的影响。
因此,制定一套科学有效的医院运营方案,对于医院的发展至关重要。
本方案将就医院运营中的人员管理、设施设备、医疗服务、质量管理等方面进行具体分析,并提出相应的解决方案。
2.人员管理医院作为一个大型的公共机构,人员管理一直以来都是重点难点。
首先,医院需要建立健全的人员招聘和培训制度,确保每一位员工都具备专业知识和良好的职业素养。
其次,医院需要建立健全的绩效考核体系,对员工的工作表现进行全面评估,激励优秀员工,同时对于工作不力的员工进行适当的调整或培训。
最后,医院需要加强对员工的关爱和沟通,建立和谐的工作氛围,提高员工的归属感和工作积极性。
3.设施设备医院设施设备的完善是医院运营的基础保障。
首先,医院需要定期进行设备维护保养和更新,确保医疗设备的正常运转和更新换代。
其次,医院需要做好医疗资源的合理配置和利用,建立科学的医疗资源调度机制,避免资源的浪费和滞留。
最后,医院需要建立紧急备用设备和物资储备,以应对突发状况和大型灾害。
4.医疗服务医疗服务是医院的核心业务,其质量直接关系到医院的声誉和品牌。
首先,医院需要建立多元化的医疗服务体系,包括急诊救治、门诊诊断、住院治疗等多个环节,并确保各项服务的便捷性和高效率。
其次,医院需要加强医生和护士的团队协作,建立起相互配合和互信的工作关系。
最后,医院需要加强对患者的医疗服务体验管理,建立和完善患者投诉处理机制,及时解决医疗纠纷和投诉问题,提升患者对医疗服务的信任和满意度。
5.质量管理医院的质量管理直接关系到医院的安全和服务水平。
首先,医院需要建立健全的医疗质量管理体系,包括严格的医疗流程、规范的医疗操作和精准的医疗诊断,确保医疗服务的安全和有效性。
其次,医院需要加强医疗质量的监测和评估,建立医疗质量考核指标体系,及时发现和纠正医疗差错和风险,提高医疗服务的质量和安全水平。
医院运营方案(最新8篇)

医院运营方案(最新8篇)一、总体要求和基本原则公立医院运营管理是以全面预算管理和业务流程管理为核心,以全成本管理和绩效管理为工具,对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称,是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
(一)提高认识。
加强公立医院运营管理,是以新发展理念引领医院高质量发展,落实现代医院管理制度的重要抓手;是深化公立医院综合,构建维护公益性、调动积极性、保障可持续的新运行机制的内在要求;是加强供给侧结构性,有效提升医疗、教学、科研、预防等核心业务供给效率的有力举措;是缓解公立医院经济运行压力,提升内部资源配置效率和运营管理效益的重要手段。
(三)基本原则。
1.公益性原则。
以公益性为前提,以满足人民群众健康需求为出发点和落脚点,实现社会效益和服务效能最大化。
2.整体性原则。
立足全局制订年度运营管理计划,动员全员参与运营活动各环节,统筹全部需求,有效配置各类资源。
3.融合性原则。
将运营管理与医疗、教学、科研、预防等核心业务活动充分融合,促进业务活动衍生价值创造。
4.成本效率原则。
权衡运营成本与运营效率,争取以合理的成本费用获取适宜的运营效率。
5.适应性原则。
立足客观实际,构建适应公立医院自身发展特点的运营管理模式、架构和机制。
二、构建运营管理组织体系(四)加强组织建设。
医院主要负责人全面负责医院运营管理工作,总会计师协助做好具体工作,各分管院领导对具体工作分工负责。
医院应当成立运营管理委员会,主要负责建立完善医院运营管理组织框架体系和各项规章制度,制订医院运营管理年度工作目标、指标和计划,审议医院运营管理分析评价报告,对医院运营管理工作提出意见和改进措施。
医院应当明确负责运营管理的部门开展相关工作,主要包括:研究起草运营管理工作制度、计划、分析评价报告等;提出完善运营管理流程、优化资源配置、绩效考核指标等意见建议;组织推动各项运营管理措施任务有效落实;组织开展运营效果分析评价,撰写运营效果分析报告等。
医院整体运营方案范文(精选10篇)

医院整体运营方案医院整体运营方案范文(精选10篇)为了确保事情或工作扎实开展,通常需要提前准备好一份方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。
那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编为大家整理的医院整体运营方案范文(精选10篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
医院整体运营方案1后勤工作在院内涉及面广且多而杂,为了有效地开展工作并将相关工作落实到人,在执行好员工手册的同时,有针对性地制定本方案,以提高工作的实质性。
一、驾驶员管理1、驾驶员是医院车辆、人员外出上路行驶的安全保障,是执行医院外出人员及物品的具体落实者。
2、所有驾驶员必须具有相应的车辆驾驶证件,且驾驶车辆与准驾车辆型号相同,工作期间不的违规驾驶与自身不符的车辆。
3、驾驶员身体要求必须健康,工作期间不得隐瞒自身病症,禁止酒后驾车、危险驾驶。
4、驾驶员要爱护车辆,懂得简单的车辆维修及故障排除,不开故障上路,严格遵守交通法,不违章行车。
如因个人原因所造成的违章罚款等均由个人承担。
5、所有驾驶员除固定班车及接送专家外,所有科室临时动用院内机动车均要持“医星医院公务车使用申请单”经主管领导签字后方可出车,驾驶员要认真填写“车辆使用行驶记录单”,不得漏填、瞒填,以备随时进行核查。
6、医院公务车加油无特殊情况需要到指定加油站加油,加油后要认真在“医星医院公务车加油卡加油明细”及“医星医院车辆使用记录表”上填写日期、车号、加油数量及剩余量。
7、医院日前公务用车为四台,驾驶员两名,具休划分为邓海中负责奔腾、江淮两辆车的日常维护、保养、清洁、加油等事务;梁建军负责救护、班车两辆车的维护、保养、清洁、加油等事务。
所有车辆需及时维修并检查存在的问题,不得带故障上路。
如需进厂维修时需各车负责人填写“医星医院公务车维修及保养审批单”,经主管领导和总经理批准后方可进厂维修。
8、所有内部驾驶员均要定期,按时参加后勤组织的驾驶员及车辆培训,以便提高自身在驾驶、道路安全、车辆维护等方面的知识。
医院项目运营方案模板

医院项目运营方案模板一、项目概况1. 项目名称:XXX医院2. 项目背景:XXX医院是一家综合性医院,致力于提供全面的医疗服务,包括急救、门诊、住院、手术、康复等项目。
3. 项目目标:成为当地居民健康的首选服务机构,提升医院的品牌影响力和市场占有率。
二、市场分析1. 行业发展趋势:随着人口老龄化的加剧和人们对医疗服务需求的不断增长,医疗行业将迎来长期稳定的发展。
2. 竞争对手分析:目前当地已有多家综合性医院,竞争激烈,需要加强医院的特色和竞争优势。
3. 目标客户分析:主要面向当地居民,尤其是老年人和城市白领群体,提供高质量、便捷的医疗服务。
三、运营策略1. 定位策略:打造以患者为中心的服务理念,提供全方位、高效率的医疗服务。
2. 服务品质:注重医院的硬件设施和医疗技术的提升,打造高品质的医疗服务。
3. 医疗团队:建立一支专业、高效的医疗团队,确保医疗技术和服务质量。
4. 市场营销:通过品牌推广、宣传活动等手段,提高市场知名度和美誉度,吸引更多顾客。
5. 成本控制:优化资源配置,控制成本,提高运营效率,确保医院长期稳健的运营。
四、营销策略1. 营销目标:提升市场占有率,增加就诊量,提高客户满意度。
2. 营销渠道:通过各种线上线下渠道进行推广,包括广告宣传、医院官网、社交媒体、健康讲座等。
3. 客户关系管理:建立客户档案,通过电话、短信等方式与顾客保持互动,提高客户忠诚度。
4. 促销活动:不定期推出各种健康体检、优惠活动,吸引更多顾客。
5. 品牌推广:建立医院的品牌形象,借助品牌形象塑造医院的竞争优势。
五、人力资源管理1. 人员培训:加强医生、护士等医疗人员的专业培训,提高医疗技术水平和服务质量。
2. 人才招聘:招揽专业人才,建立一支高效、专业的医疗团队。
3. 激励机制:设立奖金、晋升等激励措施,激发医护人员的工作积极性和创造性。
4. 绩效考核:建立全面的绩效考核体系,确保医院人员的工作质量和效率。
医院运营方案怎么写
医院运营方案怎么写摘要:医院的运营方案是指医院为了提高效率和服务质量,确保患者得到最佳治疗和关怀而制定的一系列管理措施和战略。
医院运营方案包括医院管理、人力资源、财务管理、物资管理、医疗服务及患者关怀等方面。
本文将对医院运营方案进行详细的分析和讨论。
一、医院运营管理1. 医院组织结构医院应根据规模和特点制定合理的组织结构,明确各级部门和岗位的职责和权限,确保运营管理的高效性和连贯性。
2. 医院流程优化医院应加强流程优化,缩短患者就诊时间,提高就诊效率。
例如,通过预约挂号系统、就医流程分级等方式,使患者就诊更加便捷。
3. 医院信息化建设医院应加强信息化建设,提高医疗服务和管理效率。
例如,建立电子病历系统、医院信息管理系统等,实现医疗信息的共享和互通。
4. 医院质量管理医院应加强质量管理,建立质量管理体系,提高医疗服务的安全性和质量。
例如,建立医疗事故报告和处理机制,加强医疗质量监控等。
二、医院人力资源管理1. 医院人才培养医院应加强对医护人员的培训和学术交流,提高专业技能和综合素质。
例如,开展医护人员岗前培训、定期举办学术讲座等。
2. 医院人员激励医院应建立合理的激励机制,提高医护人员的工作积极性和责任感。
例如,制定绩效考核制度、加强医护人员的职业发展规划等。
3. 医院团队建设医院应加强团队建设,建立和谐的工作氛围和良好的团队协作机制。
例如,举办团队建设活动、加强内部沟通和协作等。
三、医院财务管理1. 医院财务预算医院应制定科学的财务预算,合理安排各项支出,确保医院的经济效益和财务稳健。
例如,制定年度预算计划、加强支出的审核和控制等。
2. 医院收入管理医院应加强收入管理,提高收入水平和财务运作效率。
例如,加强医疗服务收费管理、控制医疗成本、提高医疗服务的自付比例等。
3. 医院资金运作医院应合理运用资金,提高资金使用效率和盈利能力。
例如,加强资金的投资和运营,提高资金的流动性和安全性。
四、医院物资管理1. 医院物资采购医院应加强物资采购管理,保障医疗服务的正常运行和物资的供应充足。
医院运营服务方案
医院运营服务方案一、医院运营服务的基本要求1、安全、顺畅、高效。
医院的运营服务首先要保证患者和医护人员的安全,同时保证医疗服务的顺畅进行,并且要高效、节约时间。
2、质量保障。
医院运营服务要保证医疗服务的质量,包括医疗设施、医疗器械、医护人员的水平等。
3、患者满意度。
医院运营服务要保证患者满意度,包括患者就诊的体验和感受、患者对医疗服务的满意度等。
二、医院运营服务方案设计1、医院管理结构的优化医院管理结构的优化是医院运营服务的基础。
医院应该建立合理的管理结构体系,明确各部门的职责和权限,加强沟通协调,提高决策效率,保证医院的正常运行。
医院管理结构的优化应该包括领导班子、各科室管理人员和行政人员等。
2、制定医院服务流程医院服务流程是医院运营服务的核心,直接关系到患者就诊的体验和医疗服务的顺畅进行。
医院应该制定科学合理的服务流程,包括患者就诊流程、医疗服务流程、就诊指引流程、急救处理流程等。
这些服务流程应该明确、简单、合理,方便患者的就诊和医护人员的工作。
3、加强医护人员的培训和管理医护人员是医院运营服务的中坚力量,他们的素质和技能直接关系到医疗服务的质量。
因此,医院应该加强对医护人员的培训和管理,包括临床技能的培训、沟通能力的培训、服务意识的培训等。
同时,医院应该健全医护人员的考核和激励机制,提高医护人员的积极性和工作质量。
4、建立医患沟通渠道医患沟通是医院运营服务的重要环节,直接关系到患者的就诊体验和对医院的满意度。
医院应该建立多种形式的医患沟通渠道,包括医患沟通室、医患联谊会、医患共建共治等。
通过这些渠道,医院可以及时了解患者的需求和意见,改进医疗服务,提高患者满意度。
5、完善医疗设施和医疗器械医疗设施和医疗器械是医院运营服务的重要保障。
医院应该加强对医疗设施和医疗器械的管理和维护,保证其正常运行,并根据医疗需求更新和改进设施和器械,提高医疗服务水平。
三、医院运营服务方案的实施1、加强内部管理和督导医院运营服务方案的实施需要加强内部管理和督导。
医院整体运营方案
医院整体运营方案一、前言医院是保障人民健康的重要场所,对于医院整体运营方案的制定和实施显得尤为重要。
本文将从医院的规划、管理、服务、营销等方面提出医院整体运营方案,以期提高医院的运作效率和服务质量,达到更好的医疗目标。
二、医院规划1.医院整体布局规划医院布局规划包括整体建筑设计、科室规划、设备布局等。
在整体建筑设计上,需要充分考虑医院的功能性、舒适性和美观性,科室规划要合理分布,避免交叉感染和拥挤现象。
设备布局要根据科室的需要进行合理配置,确保医疗设备的充分利用,提高医疗效率。
2.医院设备更新与维护医院设备的更新与维护对医院的日常运营至关重要。
定期对医疗设备进行检修、保养,及时更新陈旧设备,确保医疗设备的正常运行和性能。
同时,建立设备维护保养团队,负责设备的日常维护和保养工作,提高设备使用寿命和稳定性。
3.医院信息化建设医院信息化是提高医院管理和服务效率的关键。
医院需要建立健全的信息化管理系统,包括医疗记录、挂号排队、药品管理等各个环节,通过信息化管理系统实现医院流程的优化和管理的标准化,提高医院整体运营效率。
三、医院管理1.人力资源管理医院人力资源的管理包括人员招聘、培训、考核和激励等方面。
在人员招聘上,要根据医院的实际需求,招聘合格的医护人员和管理人员,严格执行职业资格审查,确保医疗质量和安全。
培训方面要根据医疗人员的不同岗位制定相应的培训计划,提高医护人员的专业技能和服务意识。
考核和激励要建立科学的绩效考核制度,激励医护人员充分发挥个人能力和专业技能,提高医院服务质量和医疗水平。
2.财务管理医院的财务管理涉及到收入的管理和支出的控制。
在收入的管理上要建立健全的收费制度,坚持合理定价,控制医疗费用。
在支出的控制上要建立预算管理制度,严格控制成本,避免浪费,提高医院的盈利能力。
3.风险管理医院风险管理是保证医院正常运营和服务质量的保障。
要建立健全的风险管理机制,定期进行风险评估,制定风险管控和应急预案,提高医院的抗风险能力,确保医院的安全稳定运营。
医院运营活动方案
医院运营活动方案一、背景和目标随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医疗服务的需求也越来越高。
然而,与此同时,医疗资源的分布不均衡、服务质量的参差不齐等问题也逐渐凸显出来。
因此,为了提高医疗服务的质量,增强医院的竞争力,本文拟定了一份医院运营活动方案,旨在通过各种活动手段,促进医院的发展和提升服务品质。
二、活动内容1. 举办健康讲座为了提高公众对健康的认识水平,医院将定期举办健康讲座。
通过邀请专业的医生和学者,针对不同的健康主题进行讲解,比如常见的疾病预防、健康饮食、合理运动等。
讲座内容将面向不同的人群,包括中老年人、儿童、孕妇等,提供针对性的健康知识。
2. 护理技能培训为了提高医护人员的专业水平,医院将定期组织护理技能培训。
培训内容包括护理知识的更新、临床技能的提升、沟通技巧的培训等。
此外,医院还将积极引进国内外先进的医疗技术和护理理念,为医护人员提供更多的学习机会,不断提升其专业能力。
3. 健康体检活动为了更好地服务社会公众,医院将定期开展健康体检活动。
通过合理的收费标准,提供全面的健康检查项目,帮助人们及早发现潜在疾病,做到早预防、早干预。
在体检结果出来后,医生将为每位体检者提供个性化的健康指导,在健康管理上给予科学的建议和指导。
4. 社区义诊活动为了更好地服务社区居民,医院将定期组织义诊活动。
通过与社区合作,将医院的医生和护士派遣到社区,免费为居民提供基础医疗服务和常见病、多发病的诊断和治疗。
此外,医院还将提供一些免费的药品和保健品,帮助居民解决常见的健康问题。
5. 健康知识宣传为了提高公众对健康知识的认知度,医院将通过多种渠道进行宣传。
包括在医院内张贴健康宣传海报、播放健康宣传视频、发放宣传资料等,以及利用社交媒体平台发布健康知识文章、答疑解惑等。
通过这些宣传手段,医院将致力于以科学的方式普及健康知识,提高公众的健康素养。
三、活动影响和评估通过以上活动,医院的影响力将逐渐增大。
首先,通过健康讲座和宣传活动,公众对医院的了解和信任度将提高,增加患者的就诊意愿。
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医院运营方案目录第一部分:项目概况。
第二部分:市场分析。
第三部分:科室具体分析。
第四部分:运营战略。
第五部分:运营阶段划分。
第六部分:实施方案与控制。
第一部分:科室概况1.现代化综合性医院(以大专科、小综合):突出医院特色科室和医院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。
2.骨科(创伤外科)、大外科:外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。
优点:民营企业多,管理不规范,发生事故率高、自残率高,保险承保单位,提高住院率;与企业开设绿色通道。
缺点:治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式,方法与技巧。
3.妇科妇科:妇科病是女性发病率最高的,与女性的个人生活密切相关。
优点:妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。
缺点:市场医药广告(妇科)和一些医院的夸张宣传、贵费用,导治女性对医院和医生失去信任。
4.现代化体检中心:随着人类对健康意识的提高,自我保护意识的增强,对生活质量提高。
让自己更了解自身的健康状况,对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。
是体检中心的最好发展时期。
优点:体检可以带动很多资源和信息。
缺点:目前泉州市大大小小医院体检都不规范。
5.康复理疗科康复科:病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病优点:病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。
6.内科(胃肠消化内科)内科:胃肠病人也比较多、患胃肠疾病的比例高。
优点:病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。
7.其它科室(略)第二部市场分析宏观分析中国有着几千年的中医传统发展历史,随着历史的变迁,西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科,使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。
因社会快速发展医疗技术快速提高,医疗市场的庞大与混乱,医疗法制不健全与制度的不规范,医疗机构的大力宣传,人类对健康意识的提高,自我保护和法律意识提高。
消费的理智,对传统医疗机构不能再走传统方式,让医院从服务---态度---技术---设备---价格---宣传,天翻的覆的变化,从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。
但私立医院的快速膨胀---形成恶性医疗竞争。
据闽南地区私企的快速发展,外来人员的进入,形成庞大的医疗服务资源。
由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传,医疗纠纷事件不断发生和暴光,导治可怕的医疗后果。
引起国家政府对医疗机构的重视,对医疗广告和医院的严格整顿,给医疗市场(医院)带来很大被动,导治医院恶性价格战。
医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸(刊)和媒体,但所得到的效果并不是投资者想要的结果,他们用尽心机,八仙过海,各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传,更让一些病人不敢进入和相信。
微观市场分析一.渝北概况渝北区东邻长寿区、南与江北区毗邻,同巴南区、南岸区、沙坪坝区隔江相望,西连北碚区、合川区,北接四川省华蓥市。
截至2013年底,渝北区面积1452平方公里,辖10街道、11镇;常住人口为146.52万人。
竞争医院考察1、芳华医院(以为主)。
2、新兴医院(以为主)。
3、医院(以为主)。
现代化综合性医院1.要求我们范围是服务---态度---技术---价格,让患者感到专病---专治---转医---专护---跟踪服务得到重视和治疗。
2.要求的对象从那些望而确步的患者,有信心来带动和宣传身边的人。
3.要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位,更具有权威性。
二.现代化体检中心(各大小医院都开展体检中心)1、要比别的医院体检中心服务更好,更到位,项目更新(实惠套餐)2、要让周围社区,企事业单位对我院了解和认可3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法第三部分科室具体(对科室市场定位)一、现代化综合性医院(以大专科、小综合)1.市民营企业、事业单位、学校等2.全镇、县市级医院、门诊、卫生[ 服务站 ]所、进行业务链网到市级1、与本街道的派出所配合与支持2、企业的配合与支持3、技术上与渝北区人民医院的协作或支持1.与镇妇联、工会的配合与支持2.服务性行业的沟通与宣传3.社区女性活动区多的地方沟通与宣传。
四、康复理疗科1、周边社区老人为主五、内科(胃肠消化内科)1、肠道疾病发病率高六、体检中心1. 让社会人对亚健康了解,体检的重要性,高端设备检测意义2发展社区、企事来单位和私企对人员自身健康的认识,与清濛企业形成协作关系。
3. 体检中心做出自己的品牌和文化4. 亚健康潜在人群占70%5. 让体检带动科室和资源信息第四部分运营战略定位总体定位一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位。
孙子说:知己知彼,百战不殆。
没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。
对于市场调查分析可以从四个方面着手:⑴、一是分析区域疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率;⑵、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白市场;⑶、三是分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保、工会互助等人口的比例;⑷、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有发掘的潜力科室;⑸现代化综合性医院(以大专科、小综合)、小综合医院建设应以门诊为主,病房为辅加强技术业务的提升,提高住院率;医院以优良设备;优秀人才;优惠价格;突出重点科室和先进医疗设备做鼎立;以优雅环境;优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。
以品牌医院形象公示于众。
概括来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营步骤上,先做“强”,再做“大”。
二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。
⑴以人为本,规范管理制度就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。
人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。
院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;d、医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好,善于配合临床医生工作;e、收费员必须业务熟练,服务态度好,善于配合临床医生工作;f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。
⑵、经营管理医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。
如果管理不好,经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。
管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。
营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院的经营管理;⑶、信息化管理在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。
收集同行各类拨尖人才的情报;收集前沿医疗设备和医护新技术的情报;收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报;收集疑难病症特效秘方的情报;收集品牌医院的经营管理的情报。
只有这样,才能知已知彼,立于不败之地。
⑷、分级管理医院实行分级管理就是院长主抓决策;职能部门主抓监督和执行管理;科主任、护士长主抓服务。
员工对科领导负责;科领导对职能部门负责;职能部门对分管副院长负责;副院长对院长负责;院长对总经理负责;总经理对董事长负责;董事长对股东负责。
无正当的特殊情况,决不可以越权管理。
只有这样,才能做到分工明确,管理有序,才能充分发挥各级领导作用,产生巨大的共呜管理效应。
三、营销主题定位------现代化综合性医院技术、住院、价格定价⑴医院营销理念塑造七个方面,以人本技术管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。
⑵最终达到理想的境界:精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心的医院,医患和谐的局面。
四、品质(牌)定位----大众医院、建立优秀人才队伍,健全科室。
⑴医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是技术人才。
因此,能建立一支优秀的人才队伍,从而健全相应的学科,关系到医院经营的成败。
⑵人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。
吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是远远不够的。
而培养人才既要有战略眼光,也还要舍得投入,从长远来看,民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。
⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多,退休医生占相当大的比例,中年技术骨干缺少。
所以核心技术人员要稳定,年青人技术培养,成本降低,人员稳定,经营稳定。
五、服务定位-----诚信、务实、创新、进取⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。
因此,要想长久地经营好一所医院,必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。
⑵医院文化从四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化背景,逐步形成不同于他人的“个性”。
一是创新,要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践;二是进取,要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展;三是诚信,要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;四是务实,要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
六、营销定位----精心开展营销策划,建立良好客户关系。
⑴、全院营销:A、从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。
B、首先,建立全院营销机制,配专业营销策划人员,组建营销队伍,以医院特有的营销战略和营销方法进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。
C、其次,制订全院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。
D、第三,精心组织实施。
需要高度重视病人客户关系的管理,患者到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步,如何做到让病人再来,并把亲朋好友等带来就诊,为我们宣传,才是我们要营销的最高境界。
⑵、客户营销方略1.电话、网络等营销2.登门拜访、电话回访、上门回访等方式3.用活动形成提升品牌与价值4.与镇级(医院、门诊、诊所)换取资源,推广提升医院重点科室优势、技术、服务5.广告宣传栏等;第五部分运营阶段划分切入期-----进入社区、企业、医疗卫生单位为活动中心、领导者、提高知名度成长期-----广告资料宣传让客源对医院的了解成熟期----开展(大中小)型活动等,增加医院的实力与文化、技术交流、学术交流;持续期----与企事业单位、公司、学校,提高医院的名誉度、技术实力、品牌实力和服务优势。