导游实务教案汇编
地方陪同导游员实务[样例5]
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地方陪同导游员实务[样例5]第一篇：地方陪同导游员实务第三章地方陪同导游员实务一、教学目标：熟练掌握地方陪同导游员服务程序和技能。
包括接团前的准备、接站服务、入店准备、核对和商定参观游览项目、参观游览服务、购物餐饮社交娱乐服务、送客服务及后续工作二、教学重点：导游服务过程中的参观游览服务三、教学难点：途中、景点导游讲解的方式和方法四、教学内容：第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划（一)旅游团及团员的基本情况 1.旅游团概况(1)计划签发单位,联络人或全陪姓名及电话号码(2)客源地组团社名称,旅游团名称或团号,导游语言要求,收费标准和领队姓名 2.团员基本情况人数、团员姓名、性别、出生日期、护照或身份证号码、职业、宗教信仰等 3.旅游线路和交通票据(1)全程旅游线路、入出境地点(2)所乘交通工具地点,(抵离本地)时所乘飞机(火车,轮船)的班次,时间和机场(车站,码头)名称(3)掌握交通票据情况下站交通票据是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况,有无返程票,出境票的票种(是OK票还是open票）（二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项1.食住行游购娱等特殊要求2.是否要求有关方面负责人出面迎送,会面,宴请等3.是否有老弱病残等需特殊服务的客人二、落实接待事宜(一)落实接待日程安排根据组团社计划,安排,参观游览的日程日期,出发时间,游览项目，就餐地点,风味品尝,购物,晚间活动,自由活动时间,以及接待地特殊项目等。
应逐一核实,不妥之处立即和本地相关人员联系。
(二)落实交通工具与旅游公司或车队联系,确认车辆车型,车号,司机姓名及联络方式。
大型团车上贴编号或标记。
确认与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
(三)落实食宿安排熟悉饭店位置,概况,服务设施项目。
核实房间数,级别,是否含早餐,与各餐厅联系,确认该团每一次用餐情况。
(四)落实相关单位和人员的联络方式旅行社相关部门,餐厅,饭店,车队,剧场,购物商店,组团人员和其他导游员的电话联系方式(五)了解不熟悉景点景点开放时间,最佳游览路线等对于不熟悉的路线,有必要和时间的话可先踏线,了解清楚,相关信息也可以从网上查找或在旅游类书籍中搜集与整理。
公开课导游实务
天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。两天来大 家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解 和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天， 我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的 时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。 人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机 会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途 愉快！（唱歌）
• 请根据地方导游员的工作规范，分析：该 团地陪哪些方面做得不妥？
• 1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队 办理住店手续；
• 2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发； • 3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置； • 4、没有照顾游客行李进房； • 5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐； • 6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可
• 案例5-2 导游员讲解，游客却在聊天
• 小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次 他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几 次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲这 个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城 市的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真 的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声， 坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自 己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别 的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示， 但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然 我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看一 些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己 的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知 道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。
能出现的问题，而是急着回家；
• 7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团 活动的有关事宜。
导游实务导游人员服务技能教案
导游实务导游人员服务技能教案
一、教学目标：
1、了解导游人员服务的重要性；
2、熟悉导游人员服务技能的要求；
3、掌握导游人员服务技能的实际应用。
二、教学内容：
1、导游人员服务的重要性；
2、导游人员服务技能的要求；
3、导游人员服务技能的实际应用。
三、教学重点：
1、导游人员服务技能的要求；
2、导游人员服务技能的实际应用。
四、教学难点：
1、导游人员服务技能的实际应用；
2、导游人员服务技能的综合运用。
五、教学方法：
1、讲授法；
2、实践操作法。
六、教学过程：
1、导游人员服务的重要性；
2、导游人员服务技能的要求；
3、导游人员服务技能的实际应用。
七、教学评价：
1、学生表现；
2、教学效果。
八、教学参考书目：
1、《旅游导游实务》；
2、《旅游服务技能》。
导游院校教案模板范文
课程名称：导游实务授课班级：导游专业201X级1班授课教师：张华授课时间： 2课时教学目标：1. 理解导游实务的基本概念和作用。
2. 掌握导游实务的基本流程和技巧。
3. 培养学生的实际操作能力和应变能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义2. 导游实务的作用3. 导游实务的分类二、导游实务基本流程1. 接站流程2. 游览讲解流程3. 住宿安排流程4. 离站流程三、导游实务技巧1. 导游讲解技巧2. 导游服务技巧3. 导游沟通技巧4. 导游应变技巧教学重点：1. 导游实务基本流程2. 导游实务技巧教学难点：1. 导游应变技巧的运用2. 导游服务技巧的掌握教学方法：1. 讲授法2. 案例分析法3. 实践操作法教学过程：第一课时一、导入1. 通过图片、视频等形式展示导游工作场景，激发学生学习兴趣。
二、讲解导游实务概述1. 讲解导游实务的定义、作用和分类。
2. 结合实际案例，让学生了解导游实务的重要性。
三、讲解导游实务基本流程1. 详细讲解接站流程、游览讲解流程、住宿安排流程和离站流程。
2. 通过案例分析，让学生熟悉各个流程的操作步骤。
四、实践操作1. 学生分组进行接站流程模拟，教师巡回指导。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，巩固学生对导游实务基本流程的理解。
二、讲解导游实务技巧1. 讲解导游讲解技巧、导游服务技巧、导游沟通技巧和导游应变技巧。
2. 结合实际案例，让学生了解各个技巧的运用方法。
三、实践操作1. 学生分组进行导游讲解模拟，教师巡回指导。
2. 学生进行导游服务模拟，教师巡回指导。
四、总结1. 总结本节课所学内容，强调导游实务技巧的重要性。
2. 布置课后作业，要求学生撰写一篇导游讲解词。
教学评价：1. 学生对导游实务基本流程和技巧的掌握程度。
2. 学生在实际操作中的表现。
3. 学生课后作业的质量。
教学反思：本教案以导游实务基本流程和技巧为核心，通过讲解、案例分析、实践操作等多种教学方法，使学生全面了解导游实务，提高学生的实际操作能力和应变能力。
最新导游实务教案8.2——人身安全事故预防和处理(二)游客患病的预防和处理
教案二第八章旅游活动中突发事故的预防和处理第二节人身安全事故预防和处理（二）游客患病的预防和处理一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：熟悉：游客患病的预防和处理及常见病的预防。
掌握：游客突发疾病的预防和处理能力目标：突发事故的处理能力情感目标：对顾客的关注和针对性的服务三、教学重、难点：突发事故的处理能力四、教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论六、教学手段：七、教学过程：一、游客患病原因：1劳累2水土不服3年老体弱4突发病某种刺激或休息不够。
二、预防：1详细了解团队情况：60岁以上或10岁以下，高血压、心脏病、肺气肿、较胖或瘦、表情抑郁、行动缓慢、气喘者、面部表情和举止异常2合理安排活动。
要留有余地，做到劳逸结合，使游客感到轻松愉快3随时提醒游客注意饮食卫生4及时报告天气变化5提醒游客自备常用药三、患一般疾病的处理：1在饭店患一般疾病或感到不适：劝及时就医，要主动询问身体状况，必要时提供送餐服务。
全陪可陪同前往医院，但费用自理。
提醒保存诊断证明和收据◆严禁导游擅自给患者用2在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适：若症状较轻，多加关心照顾其坐在前排舒服的座位上，参观时，要观察神态、气色，必要时请景区医务人员帮忙。
若病情较重，让全陪陪同游客前往医院，地陪带领游客继续游览，事后地陪要到医院看望四、突发重病的处理：1在饭店（应和饭店医务室联系，请及时抢救，如较重，应联系车辆，将游客送医院，地陪和领队及游客代表前往，如需住院，地陪带团游览，全陪或领队留在医院，地陪要详细汇报旅行社，并请旅行社派人探望）2在旅行途中，导游应采取措施就地抢救，请求机组列车或船员寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救3在游览中：不要搬动患病游客，就地坐下或躺下。
立即拨打电话叫救护车。
向景点工作人员或管理部门请求帮助。
及时向旅行社领导及有关人员报告4处理要点：A患重病需送急救中心或医院抢救，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。
导游实务讲课教案设计模板
课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。
- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。
- 熟悉导游服务的基本流程和规范。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。
- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。
- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。
教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。
2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。
4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。
第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。
2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。
4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。
教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。
2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。
导游讲解全套教案(3篇)
第1篇教学班级：旅游管理专业教材版本：《导游业务》教学课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生掌握导游讲解的基本原则、技巧和方法。
2. 能力目标：培养学生运用导游讲解技能进行实地讲解的能力。
3. 情感目标：激发学生对导游职业的兴趣，培养良好的职业素养和服务意识。
教学重点：1. 导游讲解的基本原则和技巧。
2. 导游讲解的方法和实际操作。
教学难点：1. 导游讲解的灵活运用和创造性思维。
2. 学生在实际讲解中克服紧张情绪，提高讲解水平。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍导游讲解在旅游服务中的重要性。
2. 引导学生思考：作为一名导游，应该如何进行讲解？二、讲解导游讲解的基本原则1. 诚实守信原则：导游讲解要真实、客观，不夸大其词。
2. 适度原则：讲解内容要适中，既不单调，也不过分冗长。
3. 灵活原则：根据游客需求和景点特点，灵活调整讲解内容。
三、讲解导游讲解的技巧1. 语言表达技巧：语音清晰、语调适中、语言生动形象。
2. 视觉效果技巧：运用手势、表情、眼神等非语言表达方式。
3. 时间控制技巧：合理安排讲解时间，确保游客有足够的时间游览。
四、讲解导游讲解的方法1. 景点介绍法：对景点的历史、文化、自然景观等进行详细介绍。
2. 比较分析法：将不同景点进行比较，突出各自特色。
3. 故事法：通过讲述与景点相关的故事，增加游客的兴趣。
五、课堂练习1. 学生分组，模拟导游讲解，教师点评。
2. 学生根据所学知识，设计一段导游讲解词。
第二课时一、复习导入1. 复习上节课所学内容，检查学生对导游讲解基本原则、技巧和方法的掌握情况。
2. 引导学生思考：如何在实际讲解中运用所学知识？二、讲解导游讲解的实际操作1. 导游讲解的准备工作：了解景点信息、准备讲解词、检查设备等。
2. 导游讲解的实施过程：开场白、景点介绍、互动环节、结束语。
3. 导游讲解的注意事项：关注游客需求、保持良好的形象、注意安全等。
三、课堂练习1. 学生分组，模拟导游讲解，教师点评。
导游实务创作教案设计模板
一、课程基本信息课程名称：导游实务授课班级：[班级名称]授课教师：[教师姓名]授课时间：[具体日期] [课时]二、教学目标1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范畴。
- 掌握导游服务的操作流程和规范。
- 熟悉导游带团过程中的沟通技巧和应对策略。
2. 能力目标：- 培养学生独立完成导游服务的能力。
- 提高学生的团队协作和问题解决能力。
- 增强学生的实际操作和创新能力。
3. 德育目标：- 培养学生的职业素养和职业道德。
- 强化学生的服务意识和责任感。
- 增进学生的团队合作精神和沟通能力。
三、教学内容1. 导游实务概述- 导游的定义和分类- 导游服务的特点和要求- 导游工作的重要性2. 导游服务操作流程- 接待游客- 游览过程中的服务- 结束服务3. 导游带团技巧- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 提高游客满意度的方法4. 导游业务案例分析- 常见问题的处理- 案例分析与讨论四、教学方法和手段1. 教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的理论知识。
- 案例分析法：通过实际案例分析提高学生的实践能力。
- 讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，提高思辨能力。
- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验实际操作。
2. 教学手段：- 多媒体课件：辅助教学，展示图片、视频等资料。
- 教学案例库：提供丰富的教学案例，供学生参考和分析。
- 实地教学：组织学生进行实地考察，体验导游服务。
五、教学过程1. 导入：- 通过图片、视频等形式展示导游工作场景，激发学生的学习兴趣。
2. 新课讲授：- 讲解导游实务的基本概念和范畴，介绍导游服务的操作流程和规范。
3. 案例分析：- 选择典型案例，引导学生分析问题，提出解决方案。
4. 角色扮演：- 学生分组模拟导游服务场景，进行实际操作。
5. 课堂讨论：- 针对导游实务中的热点问题进行讨论，提高学生的思辨能力。
6. 总结：- 总结本节课的重点内容，布置课后作业。
六、教学评价1. 课堂表现：观察学生的课堂参与度和互动情况。
导游导游实务教案[最新]
导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
导游实务 第三版 教案 5项目五 出境领队服务
《导游实务》教案项目五出境领队服务1.个人生活用品2.旅游书籍和地图3.小礼物4.小额外币5.常备药物三、召开行前说明会（1）给付旅游者相关旅游资料；（2）向旅游者讲解旅游行程单内容；（3）宣讲文明旅游注意事项：（4）提示告知安全注意事项，确认旅游者在国内的紧急联系人、联系方式等；（5）介绍旅游目的地与出发地的时差、当地气候、风俗禁忌、汇率及兑汇途径等相关情况；（6）说明旅游证件的重要性和证件遗失的后果，提醒旅游者妥善保管旅游证件。
行前说明会流程：第一步：领队提前1O分钟到达会场，做好会场的准备工作；第二步：将领队的姓名、联系方式、旅游团的团名、出发日期、航班、集合时间、地点写在白板上；第三步：分发资料和物品：旅游行程单、行李标贴、旅游标识、旅游纪念品等；第四步：详细介绍行程（仔细、清楚的介绍和说明），尤其是行程有变更的情况要着重说明：如航班变动或住宿酒店变动等；宣布旅游团的住宿名单，及时调整，最终确定分房名单表；第五步：综合说明：介绍旅游目的地气候、风俗、禁忌、做好安全提醒；游客个人物品准备、小费、出入境注意事项等问题；请游客记下领队的手机号码，并告知领队自己的手机号码；对境外旅游过程中的不文明行为进行点评，强调文明礼貌；第六步：预祝旅游愉快，强调团结配合的重要性。
任务二：出入境服务一、中国出境服务步骤-：集结旅游团队成员。
领队至少应当比规定时间早15分钟到达集合地点。
等全团游客到齐后，领队应召集大家集中在某一区域，并发表一个简短的讲话。
告知大家接下来要办理登记手续、海关申报手续、边防检查手续等，并希望得到全体团员的配合。
步骤二：办理登机手续。
（1）告知游客航空公司的有关规定。
领队要提前熟悉航空公司对乘机旅客行李的规定，并告知游客。
如水果刀、指甲剪等不能放在随身行李中，贵重物品应随身携带而不要放在托运行李中等。
（2）办理乘机手续。
步骤三：过边防检查。
边防检查站隶属中华人民共和国公安部，对出境人员身份及证件、签证等进行检查，通过此项检查可以允许出境。
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学习-----好资料 更多精品文档 导游实务 课程授课教案 第1周课1
授课题目 第一章导游服务 授课日期 2018. 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 了解导游服务的发展历程 掌握导游服务的内涵及类型
重点难点 教学重点：导游服务的类型、范围 教学难点：导游服务的发展历程
教材分析 导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
作业题目及要求
1.什么是导游服务？导游服务包括几层含义？（简答）
2.托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？（论述） 要求：课下形成书面作业上交
板书设计 第一章导游服务 第一节导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 二、导游服务的类型 三、导游服务的范围 第二节导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 二、我国导游服务的演变历程 三、导游服务的发展趋势
教学小结 导游服务的上述特点表明，导游服务不是一般的简单服务，而是一种建立在具有较高个人素质基础上并影响面较广的高智能服务。
教学反思 这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。 学习-----好资料
更多精品文档 导游实务 课程授课教案 第1周课2
授课题目 第一章导游服务 授课日期 2018. 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 了解导游服务的地位及作用，熟悉导游服务的性质、特点及原则
重点难点 教学重点：导游服务的性质、特点及原则
教学难点：导游服务的地位及作用
教材分析 导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
作业题目及要求
1.导游服务有哪些特点？（简答） 2.导游服务有哪些原则？（简答） 3.导游服务在旅游业中的地位是什么？（论述）
要求：课下形成书面作业上交
板书设计 第三节导游服务的性质、特点及原则 一、导游服务的性质 二、导游服务的特点 三、导游服务的原则 第四节导游服务的地位及作用 一、导游服务的地位 二、导游服务的作用 学习-----好资料
更多精品文档 教学小结 导游服务应当遵循四项原则：“热情接待”原则、“为大家服务”原则、“维护旅游者合法权益”原则和“合理而可能”原则。优质的导游服务包含功能服务和心理服务，应当是规范化服务与个性化服务的完美结合。
教学反思 这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。
导游实务 课程授课教案 第2周课1
授课题目 第二章导游人员 授课日期 有无课件 无 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 了解导游人员的内涵 掌握导游人员的类型
重点难点 重点：导游人员的类型 难点：导游人员的内涵
教材分析 导游人员的主要任务是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照规定的标准或要求 具体落实旅游接待计划或旅行社同游客达成的约定内容。在长期的导游实践中，我国优秀的导游员总结了一套导游服务原则，这些原则基本适合我国国情，有一定的规范性和指导性。这些原则在世界各国也是导游员严格遵循的工作原则。
作业题目及要求
1.导游人员的类型有哪些？（简答）
2.对导游人员的内涵从哪几个方面理解？（论述）
要求：课下形成书面作业上交
板书设计 第二章导游人员 第一节导游人员的内涵及类型 学习-----好资料 更多精品文档 一、导游人员的内涵 二、导游人员的类型
教学小结 对于导游人员知识的考核，一般用笔试、口试的方式进行测试；对于态度和技能方面的考察，目前主要来自旅游者的评价以及年审。学生需熟悉导游人员的考试方法方式。
教学反思 本节课学习的是关于导游人员的条件以及导游人员的类型与职责，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。
导游实务 课程授课教案 第2周课2
授课题目 第二章导游人员 授课日期 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 了解导游人员的从业素质 掌握导游人员的职责要求
重点难点 教学重点：导游人员的职责要求
教学难点：导游人员的从业素质
教材分析 导游人员是导游服务的主体。导游人员素质的高低与能力的强弱直接影响着导游服务的质量，影响着旅游者对其“游历质量”的满意程度。因此，人们常说导游员是旅游业的灵魂。
作业题目及要求
1.导游人员的从业素质是什么？（简答） 2.导游人员的基本职责有哪几个方面？（简答） 3.出境领队的主要职责是什么？（简答） 4.全程陪同导游人员的主要职责是什么？（简答） 5.地方陪同导游人员的主要职责是什么？（简答） 6.景区导游人员的主要职责是什么？（简答） 要求：课下形成书面作业上交
板书设计 第二节导游人员的从业素质 一、良好的思想品德 二、广博的知识结构 三、较强的独立工作能力 四、熟练的导游技能 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 第三节导游人员的职责要求 一、导游人员的基本职责 学习-----好资料 更多精品文档 导游实务 课程授课教案 第3周课1
授课题目 第三章导游人员的职业道德与修养
授课日期 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 1.了解导游人员的职业道德 2.掌握导游人员的修养和行为规范 重点难点 教学重点：导游人员的修养和行为规范
二、出境领队的主要职责 三、全程陪同导游人员的主要职责 四、地方陪同导游人员的主要职责 五、景区导游人员的主要职责
教学小结 导游资格考试的合格者可获得全国导游资格证书和导游证，成为导游人员；导游人依法享有自己的权利；导游人员可以分为若干类：按业务范围分，可分为海外领队、全陪、地陪和定点导游人员；按职业性质划分，可分为专职导游人员和兼职导游人员；按语言划分，可分为中文导游人员和外语导游人员；按等级划分，可分为初级、中级、高级、特级导游人员；按资格划分，可分为正式导游人员和临时导游人员。
教学反思 本节课学习的是关于导游人员管理的知识，通过实际案例，希望大家认识到导游人员管理的严格性，同时希望大家能够把这些知识转化成行动，严格要求自己。 学习-----好资料
更多精品文档 教学难点：导游人员的职业道德
教材分析 道德是一种复杂而又普遍的社会现象，职业道德就是从事一定职业的人们必须遵循的道德规范。 导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。
作业题目及要求 1.导游人员的职业道德是什么？（简答） 2.导游人员的修养是什么？（简答） 3. 导游人员的行为规范是什么？（论述） 要求：课下形成书面作业上交
板书设计 第三章导游人员的职业道德与修养 第一节导游人员的职业道德 一、道德 二、导游人员的职业道德 第二节导游人员的修养和行为规范 一、导游人员的修养 二、导游人员的行为规范
教学小结 本节课学习的是关于导游人员职业道德的基本原则和要求以及导游人员职业道德规范，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。
教学反思 导游人员职业道德规范是职业道德的基本要求在导游职业活动中的具体体现，也是导游人员职业道德的基本原则的具体化。因此，它既是每个导游人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游人员职业道德行为的标准。
导游实务 课程授课教案 第3周课2
授课题目 第三章导游人员的职业道德与修养
授课日期 有无课件 有 授课类型 新授课 课时数 2
教学目标 了解导游人员的言谈举止礼仪 教学难点：导游人员的仪容仪表礼仪
重点难点 教学重点：导游人员的言谈举止礼仪、人际交往礼仪 教学难点：导游人员的仪容仪表礼仪