收银审核专业知识
收银审核员培训内容
一、选择题1.收银审核员在工作中首先需熟练掌握的是：A.商品陈列技巧B.现金真伪辨别方法C.库存管理知识D.营销策略制定2.以下哪项是收银审核员日常工作中最重要的职业道德规范？A.积极推销高利润商品B.确保交易金额准确无误C.快速完成收银流程以减少顾客等待D.私下为顾客提供折扣优惠3.在处理顾客退换货时，收银审核员应首先：A.直接同意退换，提升顾客满意度B.核对购买凭证及商品状态C.要求顾客联系销售人员处理D.拒绝退换，解释“一经售出，概不退换”4.收银系统中，收银审核员应定期检查的项目不包括：A.交易记录是否完整无误B.系统时间是否准确C.货架商品标价是否正确D.现金与系统记录是否一致5.遇到大额现金交易时，收银审核员应：A.直接收取，无需特别处理B.立即存入银行，避免安全隐患C.告知顾客使用电子支付方式D.通知店长或安全人员陪同完成交易6.下列哪项技能对收银审核员防范诈骗至关重要？A.快速心算能力B.顾客心理分析能力C.识别伪造货币和假发票D.精通多种外语以便与外国顾客交流7.在使用POS机进行交易时，收银审核员应确保：A.顾客密码输入正确无误B.交易金额与顾客所购商品总价一致C.POS机外观整洁无损坏D.交易完成后立即打印小票并交给顾客8.关于收银审核员的财务知识培训，以下哪项内容最为基础且重要？A.财务报表编制与分析B.税务筹划与合规C.基本的会计原理和记账方法D.金融市场投资与风险管理9.收银审核员在处理顾客投诉时，应遵循的首要原则是：A.迅速解决，无论责任在谁B.坚持原则，不轻易让步C.保持冷静，耐心倾听顾客意见D.立即向上级汇报，等待指示10.为了提高收银效率，收银审核员应定期接受哪些方面的培训？A.营销话术与销售技巧B.办公软件高级应用C.收银系统操作优化与故障排除D.库存管理系统操作与维护。
第一章 收银审核概述
5、 发票的管理使用：
a) 使用范围限于本单位在营业收入、 不得代他人或其它单位开发票，也不许 将发票借给外单位及个人使用。开具的 发票时须以复写纸套写。
• 经审查无误后，对同意按经办人填写的 金额和用途付款的，由持卡人在签购单 亡签名确认并将信用卡、身份证件和第 一联签购单交还给持卡人。特约单位在 每日营业终了，应将当日受理的信用卡 签购单汇总，计算手续费和净计金额， 并填写汇计单和进账单，连同签购单一 并送交收单银行办理进账。收单银行接 到特约单位送交的各种单据，经审查无 误后，为特约单位办理进账。
e) 请持卡人签名，并核对签名信用卡地 签名是否相符，有疑问请客人出示身份 证核对，避免冒充使用他人信用卡。 f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。
3、 签单结算：
客人出示酒楼办理的有效签单卡和本 人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位 及个人，收银员审查后按规定程序给予 办理结算。
4、 有关折扣：
（2）信用卡专用标志或防伪标志； （3 ）发卡银行(或者公司)的发行银行代号 、信用卡号码、持卡人姓名拼音、有效 期限等内容。
信用卡的背面则有以下内容： （1） 一个磁性带，上面记录有持卡人的账号 、可用金额、个人密码等信息资料； （ 2）信用卡持卡人签字，签名栏上，紧跟 在卡号末3位数字，用作安全认证； （3 ）发卡银行的简单申明； （4）24小时 客户服务热线
• 发达卡 1980年1月中国银行与香港南洋商业银 行签定代办“发达卡”（Federal Card） 业务协议书，发达卡进入中国。
收银审核素质的培养方法分析
收银审核素质的培养方法分析收银员是商场、超市等零售行业中非常重要的岗位之一。
收银员审核素质的培养对于提升工作效率、提高顾客满意度具有重要意义。
下面将从沟通能力、专业知识、团队合作、责任心等方面进行分析，探讨收银审核素质的培养方法。
沟通能力是收银员审核素质中非常关键的一环。
收银员需要与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并且能够清晰地向顾客介绍商品信息、优惠活动等。
培养收银员的沟通能力，可以通过以下几种方法进行：1.进行口语练习：收银员可以通过模拟情景进行口语练习，提高口头表达能力和语音语调的准确性。
2.学习有效沟通技巧：可以通过阅读相关书籍或参加培训班，学习有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰等，从而更好地与顾客进行沟通。
专业知识是收银审核素质中的重要组成部分。
收银员需要熟悉商场、超市的商品种类、价格，掌握收银系统的操作和使用技巧。
培养收银员的专业知识可以通过以下几种方法进行：1.系统学习商品知识：收银员可以通过参加培训班或跟踪最新的商品信息，学习各类商品的特点、价格等相关知识。
2.熟悉收银系统：掌握收银系统的操作和使用技巧，可以通过反复练习或请教经验丰富的收银员来提升熟练程度。
团队合作是收银审核素质中不可或缺的一部分。
在快节奏的收银环境下，收银员需要与其他岗位进行紧密配合，确保订单的准确性和顾客的满意度。
为了培养团队合作精神，可以采取以下几种方法：1.开展团队建设活动：安排团队建设活动，如集体旅游、团队拓展训练等，通过团队合作任务和团队活动来增进彼此间的了解和信任，提高团队合作意识。
2.加强沟通与协调：定期召开团队会议，加强内部沟通和协调，明确各岗位之间的工作职责和配合方式，提高团队协作效能。
责任心是收银审核素质中的重要品质。
收银员需要保证零风险和业务流程的稳定性，对工作负责，处理好突发情况和顾客投诉。
培养收银员的责任心可以通过以下几种方法进行：1.设立岗位考核机制：制定明确的岗位考核指标，将责任心纳入考核体系，通过考核结果激励和约束收银员的行为。
收银审核工作总结
收银审核工作总结一、收银审核工作概述收银审核工作是企事业单位中非常重要的环节，它涉及到单位的经济交易和财务管理。
收银审核工作的主要职责是处理单位的现金收入，包括销售、服务费、报名费等各种费用。
该工作需要细致、准确、快速地完成，以保证单位的正常运营和财务安全。
二、收银审核工作的主要内容现金收入管理收银审核工作的首要任务是管理现金收入，包括对现金进行清点、核对和记录。
在清点现金时，需要仔细核对金额和票据，确保无误。
同时，需要将现金收入及时存入银行，并确保票据齐全、手续完备。
账单核对手续收银审核工作需要对各种账单进行核对，如发票、银行对账单、报账单等。
核对手续必须严格、细致，确保每一笔交易的准确无误。
一旦发现问题，需要及时处理并向上级汇报。
内部控制管理收银审核工作需要建立完善的内部控制制度，以确保工作的规范化和标准化。
这包括对岗位职责的明确、工作流程的优化、风险控制等方面的规定。
通过内部控制管理，可以提高工作效率和工作质量，减少差错和舞弊的发生。
人员培训和管理收银审核工作需要定期对员工进行培训和管理，以提高员工的业务素质和工作能力。
培训内容可以包括收银技能、审核技能、沟通技巧等。
同时，还需要建立科学的激励机制和考核制度，以提高员工的工作积极性和责任感。
三、收银审核工作的要点提高服务水平收银审核工作是面向单位内外客户的重要窗口之一，因此提高服务水平至关重要。
工作人员需要保持良好的服务态度，做到礼貌、热情、周到，同时还需要提高服务效率和工作质量，以满足客户的需求。
加强风险管理收银审核工作中存在一定的风险，如现金管理风险、票据管理风险等。
因此，加强风险管理至关重要。
工作人员需要时刻保持警惕，对可能存在的风险进行充分评估和预防，以确保单位的经济安全。
规范操作流程收银审核工作需要建立规范的操作流程，以确保工作的标准化和规范化。
这包括对现金收入的管理、账单的核对手续等方面的规定。
只有规范操作流程，才能提高工作效率和工作质量，减少差错和舞弊的发生。
《收银部专业知识》课件
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
收银审核员1章1.2课时资料
工
的
做好防盗工作
岗
位
发现长短款，应报领导批准处理
职
责
完成领导临时交办的各项任务
第一节收银审核员的职责与素质
思想品德 要求
遵自 纪身 守廉 法洁
服务技巧 要求
素质
业务技能 要求
收伪
熟
银 币 点 熟练
机 操 作 技 术
伪 票 据 鉴 别 能
钞 速 度 快 且 准
悉开 各具 种及 结处 算理 方作
过 力 确 式废
情景展示
•
第一节 收银审核员的职责与素质
职责
收取业务费、经营费 掌握防伪技能 操作收银机 开具、管理发票 管理现金与票据
第一节收银审核员的职责与素质
会操作计算机，做好门诊收费、结算及报表工作
医
院
做好款项的收付、做到唱收唱付，出具收据
初
级
当天款项及时送交出纳审收，做到日清月结
收
银
做好交接班，当班问题，当班解决
第十章：会计凭证
会
第十一章：会计账簿
计 工
第十二章：会计报表
作
第十三章：账务处理程序
第十四章：税务业务处理
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等级标准
收银初级工
重点掌握收银初级工作， 了解出纳工作和会计工作
重点掌握收银中级工作， 掌握基本出纳工作，了
解会计工作
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收银中级工
等级标准
收银高级工
重点掌握收银高级工 作，掌握基本出纳工 作，了解会计工作
收银审核员
郑州财经技师学院 马新芝
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《收银审核员》
框架结构： 第一章：收银工作概述 第二章：货币鉴别与点钞技术 第三章：发票 第四章：款项结算方式 第五章：出纳工作概述 第六章：现金收支与管理 第七章：银行存款收付与管理
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收银部专业知识
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
Hale Waihona Puke 66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
对事业单位收银审核工作的分析
对事业单位收银审核工作的分析作为事业单位的一项重要工作，收银审核是管理者对单位财务管理的重要工具。
对于事业单位收银审核工作的分析，不仅可以帮助管理者更好地了解财务情况，还可以有助于提高财务管理水平，有效防范和减少经济损失。
本文将从收银审核的定义和内容、收银审核的重要性、以及如何进行有效的收银审核三个方面进行分析。
一、收银审核的定义和内容收银审核是指对事业单位各种经济业务活动的财务收支情况进行审查，以确定财务数据的真实性、完整性和合法性的一项工作。
收银审核的内容主要包括对事业单位现金收支情况、票据凭证的真实性、账簿记录的准确性以及各项财务报表的真实性进行审核。
通过对这些内容的审核，可以全面了解事业单位的财务情况，及时发现并解决财务管理中存在的问题，有效防范和减少经济损失。
二、收银审核的重要性1. 审核财务数据的真实性和合法性通过收银审核，可以确保财务数据的真实性和合法性，减少虚假和非法的财务行为，避免经济损失。
2. 发现和解决财务管理中存在的问题通过收银审核，可以及时发现并解决财务管理中存在的问题，保障单位财务的健康发展。
3. 提高财务管理水平4. 防范和减少经济损失通过收银审核，可以有效防范和减少经济损失，提高单位的经济效益和社会效益。
三、如何进行有效的收银审核1. 建立健全的收银审核制度事业单位应建立健全的收银审核制度，明确财务管理的责任和权限，确保财务数据的真实性、完整性和合法性。
2. 加强对财务人员的培训事业单位应加强对财务人员的培训，提高他们的财务管理水平和风险防范意识，减少财务管理中存在的问题和风险。
3. 加强对单位财务管理的监督和检查4. 制定合理的财务管理政策和措施事业单位应制定合理的财务管理政策和措施，加强对财务收支情况的管理和控制，减少经济损失，提高单位财务的经济效益和社会效益。
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收银审核专业知识
1、会计工作是一项重要的经济管理工作。
2、会计是以货币为主要计量单位，采用专门的方法，对企业、事业、机关单位的经济活动和财务收支进行核算和监督，并参与经济预测和决策的一种管理活动。
3、会计是经济管理的重要组成部分，它对各个单位经济活动和财务收支的核算和监督，具有连续性、系统性、全面性和综合性。
4、在经济管理工作中，会计具有核算和监督两个基本职能。
5、会计的一般原则：客观性原则、相关性原则、可比性原则、一贯性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、配比原则、谨慎性原则、历史成本核算原则、划分收益性与资本性支出的原则、重要性原则。
6、现代企业会计的根本目的是为提高企业经济效益服务，具体来说有三个方面：第一，维护企业权益，凡是企业的权益都要分门别类的登记清楚；第二，为企业管理服务，建立严密科学的信息反馈系统和财务控制系统。
第三，提供外界与企业有关的部门、单位和个人了解企业财务状况所需信息。
7、实际工作中，会计核算的组织形式，一般采用集中核算和非集中核算两种形式。
8、会计人员职责：编制并严格执行财务计划、预算，分清资金渠道，合理使用资金；按照国家制度的规定，记账、算账、报账；加强现金管理，做好结算工作；定期检查，分析财务计划，预算的执行情况；妥善保管会计凭证、账簿、报表等；遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。
9、建立现金内部管理制度要注意以下几点：在制定现金日常收支处理程序时，要以便于发现错误和防止发生非法行为作为分工原则；实行“钱账分管”制度；企业的所有现金收入当日送存银行；所有现金支出，都应从银行支出，现金支出的审批，支票的签发和使用都要完全分开(实行收支两条线);对日常的小额现金支出业务，可以按照单位和个人建立定额备用金制度;坚持现金日清月结制度。
10、现金收入的内部控制制度应符合下列要求：签发收款凭证与收款的职责要分开；控制收据和发票的数量和编号；建立“收据销号”制度，监督收入款项的入账；一切现金收入都应开给收款收据；现金收入应当天入账。
11、根据国家现金管理的规定，现金的开支范围包括：职工工资、津贴；个人劳务报酬（包稿费、讲课费等）；根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金；各种劳保福利费用及国家规定的个人的其他支出；向个人收购农副产品和其他物资的价款；出差人员必须随身携带的差旅费；结算起点以下的零星支出；中国人民银行确定需要支付现金的其他支出。
12、现金管理纪律“七不准”的内容是：①不准用不符合财务制度的凭证顶替库存现金；②不准单位之间相互借用现金；③不准谎报用途套取现金；④不准利用银行账户代其他单位和个人存入或支取现金；⑤不准将单位收入的现金以个人名义存入储蓄；⑥不准保留帐外公款（即小金库）；⑦禁止发行变相货币，不准任何票券代替人民币在市场上流通。
13、根据银行结算办法的规定，目前单位发生的货币资金收付业务可以采用以下几种结算方式：
同城结算方式：定额本票、不定额本票、现金支票、转帐支票、定额支票（主要用于农副产品收购）
异地结算方式：银行汇票、异地托收承付、信汇、电汇
通用结算方式：商业汇票；委托银行收款
14、支票是同城结算中应用范围较广的一种结算方式，它具有方便灵活等特点。
15、正确填写票据和结算凭证的基本规定中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字，在“角”之后可以不写“整”（或“正”）字。
大写金额数字有“分”的，“分”后面不写“整”（或“正”）字。
16、阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位，元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时，中文大写金额可以只写一个零字，也可以不写“零”字。
17、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票，禁止倒买倒卖发票、发票监制章和发票防伪专用品。
18、已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年。
19、审计调查方法：观察法、查询法
20、审计盘存方法：直接盘点和会同盘点、突击盘点和定期盘点、全面盘点和部分盘点。
21、会计凭证按填制的程序和用途分为原始凭证和记账凭证。
22．原始凭证按取得来源的不同，可以分为外来原始凭证和自制原始凭证。
23、原始凭证的构成要素，主要包括：原始凭证的名称、填制日期和凭证的编号、填制和接受单位名称、经济业务的基本内容、填制单位（或个人）和经办人员的签章。
24、填制原始凭证，应当做到内容真实，要素齐全，填制及是，书写清楚。
25、原始凭证的审核：合法性的审核、真实性的审核、正确性的审核、完整性的审核。
26、原始凭证合法性的审核，包括内容的合法性和形式的合法性两个方面。
27、会计凭证的保管应注意以下几点：记账凭证在未装订成册前，原始凭证一般是用大头针、回形针等回定在记账凭证后面；记账以后，应当定期（每日、每旬或每月）对各种会计凭证加以分类整理，装订成册，并在装订线上加贴封签；某些记账凭证所附的原始凭证数量很多，可以将原始凭证单独装订保管；原始凭证不得外借，其他单位或个人因特殊原因需要使用原始凭证时，经本单位领导批准可以复制；从外单位取得的原始凭证如有遗失，应取得原签发单位盖有公章的证明，并注明原始凭证的号码、名称和经经济业务内容等，由经办单位负责人批准后，才能代作原始凭证、会计凭证存档后，保管责任随之转移到档案管理人员身上。
28、会计账薄按用途不同可以分为三大类：序时账簿、分类账簿和备查账。
29、现金日记账”和“银行存款日记账属于序时账簿。
30、账簿按外表形式的不同可分为订本式账簿，活页式账簿和卡片式账簿三种。
31、现金日记账一般采用“三栏式”，基本结构为：“收入（借方）、”“支出（贷方）”和“结余”三栏。
32、为了使账簿记录清晰，防止涂改，记账时应使用钢笔醮水笔，用蓝、黑墨水书写，红色墨水只有在结账划线、改错和冲账时使用。
33、各种账簿必须按事先编好的页码，逐页逐行顺序连续登记，不得隔页、跳行。
34、账簿记录发生错误时，不得涂改，挖补刮擦或用退色药水消除字迹。
35、错账的更正方法一般有“划线更正法、红字更正法和补充登记法”三种。
36、采用划线更正法时要注意：不得只划去个别错误数字，也不得使被注销的数字难以辨认。
37、对帐包括：帐证核对、帐帐核对、帐实核对。
38、根据发卡对象的信用程序不同，信用卡可分为金卡、银卡、普通卡三种。
39、前台收银处业务范围：建立住客账户并负责入客账；办理离店客人结账手续；住客信用处理；管理客用保险柜；外币兑换业务
40、前台收银员的岗位职责：准确、迅速地完成宾客入住、结账等接待任务。
41、前台收银有其三大特点：协作性强、时间性强、严谨细致性强。
42、前台收银的服务方式：一次性结账的形式、分次收款形式
43、为客人住店建立记账户头和登记各项消费账目的总要求是：账户要清楚，记账要准确。
44、原始账单是向客人收取款项的最有力的重要凭据，也是审核员重核账目最基本的根据，因此账单的保管非常重要。
45、收银员办理结帐手续的要领：事先做好准备、主动礼貌待客。
46、比较常见的外币有：美元（USD）、英镑（GBP）、法国法郎（FRF）、德国马克（DEM）等
47、文明接待、礼貌服务的原则：以我为主，尊重他人；不卑不亢，自尊自爱；一视同仁，真诚关心；得理也得让人。
48、处理投诉的原则：真心诚意为客人着想，帮助客人解决问题；绝不与客人争辩；维护饭店应有的利益。
49、我国目前常用的算盘有两种：一种是上二下五七珠大算盘；另一种是上一下五或上一下四珠的长条小算盘。
50、微计的热启动有：用软盘启动、用硬盘启动。
51、主键盘区中的键分为字符键和控制键两大类。
52、常用基本英语：
“How do you do.” 的中文意思是：“您好。
” “What can I do for y ou?”的中文意思是“我能为您做什么？”
“Don't mention it.”的中文意思是“不要客气。
”。