丰田汽车公司业务标准手册..
广汽 TOYOTA CS 指导手册
J. D. Power公司简介
J. D. Power 是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市 场研究的调研公司。到目前为止，J.D.Power是全世界最大的，最具权 威的第三方汽车调研机构。J.D.Power每年对世界上很多国家及地区市 场上销售的汽车进行调研，J.D.Power会根据这一年的调研结果作出报 告，对所有厂家或车型根据不同类别(如质量、顾客满意度等)在同一个 国家或地区市场上进行排名。
通过课程希望学员充分理解顾客满意的内涵;了解2008年 广汽丰田CSI弱项; 掌握提高顾客满意度的方法；熟练掌握弱 项改善工具和方法。
3
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CS（顾客满意）含义
顾客满意=顾客体验-顾客期望
顾客满意取决于顾客的期望和现实体验
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顾客满意是顾客对于价值的感知
产品价值 服务价值 人员价值 品牌价值
价值 =
再次购买 Repurchase
总体满意度/Overall Satisfaction
SSI
销售满意度 Sales
Satisfaction 2-6 个月
IQS APEAL
产品满意度 Product
Satisfaction 2-6 个月
CSI
VDS
售后服务 用户满意度
Customer Satisfaction 12-24 个月（暂定）
经过Power半个世纪的努力后，工夫不负有心人，基于每年汇集整理的数百万份 用户反馈，其顾客满意度评级和市场调查已经被全球公认为质量基准，赢得了世人 的尊敬。J.D发布的产品质量和客户满意度评估报告在美国和全球工商界获得较高 认同。而其中最具影响力报告，是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车 辆耐久性”报告。
一汽丰田零件导入手册2
第七章 零件编号的解释
零件编号的其他规律 零件编号系统可分为下列6个主要类别: 普通件 组件 套件(修理包) 专用工具 标准件和半标准件 精品和矿物油
第七章 零件编号的解释
上文6个类别的零件编号各有其规律,具体解释如下。
⑴ 普通件
普通件包括有单一件和2个以上的零件所组成的零件。
单一件 半总成件 总成件
第七章 零件编号的解释
⑵组 件
为了便于修理,由一个主要的零件与几个小零件组成 一个组件。其零件编号的特点如下所示:
第1位 第2位 第3位 第4位 第5位
○○○○○
第6位 第7位 第8位 第9位 第10位
○9○○●
用5到9的数字
第七章 零件编号的解释
⑶ 套件/修理包
套件是指在修理中应同时全部更换的一组零件。其零件编号的特点如 下所示:
第四章 如何准确的提供零件
为了能够准确的向客户提供零件，必须掌握两种技能。
准确提供零件号的步骤
①确认零件品种 ②确认零件所对
应的车辆信息
使用零件目录 检索
确定零件号
因此,我们要掌握两种技能:
①全面准确的了解零 件订货相关信息。
②正确的使用零件目录。
第五章 了解零件所对应车辆信息
一般地,了解车辆信息时,分两种情况。
总成件
第1位 第2位 第3位 第4位 第5位
○○●●●
第6位 第7位 第8位 第9位 第10位
○○○○○
第5位数是“0”,组成件数越多,则第4位、第3位也变成“0”。 例子：16110、16100、19000
例如16110－49146表示水泵总成(不带耦合器)、16100－49835表 示水泵总成(带耦合器),19000－46100表示发动机总成等等
丰田威驰车主必备：丰田威驰用户手册｜威驰使用说明书电子版
图片索引按照插图检索1安全须知确保通读安全须知2仪表组如何读取仪表、各种警告灯和指示灯等3操作各部件打开和关闭车门和车窗、驾驶前的调节等4驾驶驾驶时的必要操作和建议5音响系统操作音响系统6车内装备使用车内装备等7保养和维护车辆维护和保养步骤8出现故障时出现故障时或紧急情况下的应对措施9车辆规格车辆规格、可定制功能等索引按照故障症状检索按照字母检索目录2参考信息 (6)阅读本手册 (12)如何检索 (13)图片索引 (14)1-1.安全使用须知驾驶前 (24)安全驾驶 (26)座椅安全带 (28)SRS空气囊 (32)儿童安全信息 (41)儿童保护装置 (42)安装儿童保护装置 (50)废气注意事项 (58)1-2.防盗系统发动机停机系统 (59)2.仪表组警告灯和指示灯 (62)仪表 (67)驾驶监视器显示屏 ..........693-1.钥匙信息钥匙 (76)3-2.打开、关闭和锁止车门车门 (81)行李厢 (85)智能进入和起动系统 (89)3-3.调节座椅前排座椅 (96)后排座椅（折叠式） (97)头枕 (100)3-4.调节方向盘和后视镜方向盘 (102)内后视镜 (104)外后视镜 (105)3-5.打开和关闭车窗电动车窗 (107)天窗 (109)1安全须知2仪表组3操作各部件31786543294-1.驾驶前驾驶车辆 (114)货物和行李 (124)4-2.驾驶规范发动机（点火）开关（不带智能进入和起动系统的车辆） (126)发动机（点火）开关（带智能进入和起动系统的车辆） (128)无级变速器 (133)手动变速器 (138)转向信号灯控制杆 (139)驻车制动 (140)4-3.操作车灯和刮水器前照灯开关 (141)日间行车灯系统 (143)雾灯开关 (144)风挡玻璃刮水器和喷洗器 (146)4-4.加注燃油打开燃油箱盖 ................1484-5.使用驾驶辅助系统巡航控制 .......................152停机和起动系统 ............155驾驶辅助系统 ...............1624-6.驾驶要领冬季驾驶要领 ...............1685-1.基本操作音响系统类型 ...............174方向盘音响开关 ............176USB 接口 .....................1775-2.使用音响系统调试音响系统 ...............1785-3.使用收音机收音机操作 ...................1815-4.播放音频CD 和MP3/WMA 光盘CD 播放机操作 .............1845-5.使用外部设备收听iPod ......................192收听USB 存储器设备 ...200使用AUX 接口 .............2074驾驶5音响系统目录46-1.使用空调系统和除雾器空调系统 (210)6-2.使用车内灯车内灯列表 (215)•车内灯 (216)•个人用灯 (216)6-3.使用储物装置储物装置列表 (217)•手套箱 (218)•杯架 (219)•瓶架 (220)•辅助储物箱 (220)6-4.使用其他车内装备其他车内装备 (221)•遮阳板 (221)•梳妆镜 (221)•时钟 (221)•电源插座 (222)•辅助拉手 ...................2237-1.保养和维护清洁和保护车辆外饰 (226)清洁和保护车辆内饰 (230)7-2.保养保养须知 (233)定期保养 (236)7-3.自行保养自行保养注意事项 (242)发动机盖 (245)定位卧式千斤顶 (247)发动机舱 (249)轮胎 (259)轮胎气压 (262)车轮 (264)空调滤清器 (266)无线遥控/电子钥匙电池 (268)检查和更换保险丝 (271)灯泡 (274)6车内装备7保养和维护51786543298-1.重要信息危险告警灯 (288)如果紧急情况下必须停车 (289)8-2.紧急情况下应采取的措施如果车辆需要拖拽 (291)如果发现车辆异常 (297)燃油泵关闭系统 (298)如果警告灯点亮或警告蜂鸣器鸣响 (299)如果轮胎泄气 (305)如果发动机不能起动 (318)如果电子钥匙不能正常工作（带智能进入和起动系统的车辆） (320)如果车辆蓄电池电量耗尽 (323)如果车辆过热 (327)如果发生陷车 ................3309-1.规格保养数据（燃油、机油油位等） ............334燃油信息 .......................3509-2.定制可定制功能 ...................351发生紧急情况时…… （故障排除） .....................354字母索引 ..............................358兼容产品标准编号 ................3628出现故障时9车辆规格索引6用户手册须知请注意，本手册适用于所有该型车辆，并对包括选装件在内的所有装备进行了说明。
丰田供应商质量保证手册第四版
GAC TOYOTA SQAM ：供应商质量保证手册
*****目录 ****
有关颜色的涂装部件： ................................................................ 79 4-4.包装式样的确认 .................................................................. 83 5－1 .实施生产调试 ................................................................. 101 5-2. 实施初品评价（含信赖性评价） .................................................. 104 5-3.部品的纳入 ..................................................................... 107 5-4.号试中的不良对策 ............................................................... 111 5-5.面向号口的最终确认 ............................................................. 112 6-1 号口初期的品质管理 ............................................................. 113 6-2.号口生产中的品质管理 ........................................................... 115 目 的：就号口生产开始后品质管理上应实施的内容进行说明。.......................... 115
丰田供应商质量保证手册范本
第一章概要1-1.前言1—2.SQAM的生产准备品质保证计划的概要1—3。
生产准备计划的流程1-4。
按照SQAM提出文件一览表第二章基本的要求事项2—1。
基于｢自働化｣概念的工程内打造品质2—2。
安全/排气/法规相关部品·特性的品质保证2-3。
环境负荷物质（SOC、VOC)规定的对应2—4.供应商品质窗口的登记2-5。
确实做到节点管理2-6.二级·三级以下的供应商品质保证2—7.识别（Identification）和品质履历（Traceability）2-8.○G部品管理方法第三章品质策划阶段3-1。
部品管理特性的明确化3-2。
品质保证计划书的作成第四章设计开发阶段4-1。
图纸检讨活动4—2.产品性能确认第五章工序整备阶段5-1.供应商部品生产准备阶段跟进活动5—1（1）.SPTT业务5—1（2).初品完成度向上活动5—1（3）。
初品确认会实施5-1（4）.CF活动实施5—1（5）.ALL GREEN活动5-2.工序整备中的品质打造活动5-2（1）。
实施工程P—FMEA5-2（2）。
反馈到工程的DRBFM项目5-2（3）.工序流程图的作成5—2（4）.工序配置图的作成5—2(5）。
QC工程表的作成5—2(6）。
通过QA网络确认工程保证度5—2（7）。
特殊工程的品质保证5—3。
作业标准类的作成5—4。
作成品质标准5-4（1).部品检查法的作成5—4（2）。
作成测量工具（C/F、检具、计量仪器等)5—4（3）.作成限度样本5—4（4）.承认皮纹•颜色•光泽5-5.包装式样的确认第六章号试阶段6—1。
实施生产调试的流程6-2.实施初品评价（含信赖性评价）6-3.部品的纳入6-4.号试中的不良对策6-5.面向号口的最终确认第七章号口生产阶段7—1。
号口初期的品质管理7—2。
号口生产中的品质管理7-3.设计变更的实施和确认7—4.工程变更的申请和确认7—5.纳入不良的处理要领7—6.纳入不良的计算方法7-7.市场品质问题的保证活动7—8。
销售四原则和六步曲(丰田雷克萨斯)
汽车销售中的四个心理原则
一、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
借口：
我只是随便看看 我们还想到其他的店里再看看 今年我们还不打算换车 你们什么时候会有大型促销活动 在购买之前，我还要和妻子商量一下 别把这辆车卖掉，我晚上过来买
我在别的店拿到了很好的价格，如果你能更便宜的话，我这就买
作出购买决定，可以到其他的店里再转转。那么就此我们能做些
什么呢？ 尽管我们现在可以理解顾客这样做的原因，但不应过多地纠 缠于此。思维模式我们无法去改变，但是顾客对我们的态度却是 可以改变的。应该怎么去做呢？这就要看看第二条心理原则了
汽车销售中的四个心理原则
二、绝不要去区分顾客
第二条心理原则告诉我们，绝不可以区分顾客。但究 竟意味着什么呢？毕竟，对于一个已经表示了不会购买的 顾客，为什么还要在他身上浪费时间呢？我们来分析一下 这种情况
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱
怎样打折扣? 如果我们在走，那么就继续走 如果我们在说话，那么就继续说话 如果我们在写东西，那么就继续写
如果我们在微笑，那么句继续保持微笑
如果我们在给顾客演示车辆，那么就继续演示
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱 将顾客所说的话‘打折扣“有莫大的好处。
第六步
达成交易
销售之路——销售六部曲
“汽车产业的未来将取决与我们跟顾客接触的一 刹那” ——李 艾柯卡 销售人员遇到的最大的障碍 销售顾问:“有什么可以帮到你吗?” 顾 客:“我只是随便看看”
销售之路——销售六部曲
第一步 接待客户
良好的印象，先入为主
【2018最新】丰田汽车花冠corolla,ex使用手册,说明书(彩色)-范文word版 (11页)
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但使用时一定要注意，大部分香水对中控台的面板有一定的腐蚀作用，如果香水在瓶口渗流，就会在底座接触的面板上留下难看的痕迹，因此使用香水座时最好选择质量比较好的，或者用一块垫子把它分隔开来。
第二节汽油的选择花冠可以使用９３号汽油，当然加９７号油更好，更不会产生爆震。
最关键的是国内油品质量参差不齐，市面上的油品质量达不到标号值。
因此，仅仅根据标号加油是不可靠的。
综合考虑，平常应选择口碑好的加油站按规定标号加油，长时间高速行驶，爬坡或在不熟悉的地方加油则选择比规定标号高一级的油。
2010款一汽丰田普拉多原厂培训手册(下册)
V Bus No.2
悬架控制 ECU
AFS ECU
安全带控 制 ECU
稳定杆控 制 ECU
Body
Body Electrical
-W -Q -V -_
驾驶支持 ECU
驻车辅助 ECU)
V Bus No.1 DLC3 仪表板
Powertrain Bus*
中央气囊
Display and Navigation
3.按下主车身ECU锁止
2
备注: 有锁止的声音。
4.检查表面接合完好。
按压
3
区域
锁止机构
ECU表面
4
肋骨部分
6
Model Outline for Technician
电源管理控制系统
Engine
Chassis
Body
Body Electrical
-A -W -V -
一般信息 – 起动控制, 电源模式控制和CAN网关功能被集成在电源管理控
• 点亮动力转向警告灯并实施备用操作。
DTC No. C1231 C1531 C1544 C1547 U0073
转向角传感器线路故障 ECU 故障 发动机高转速故障 车速传感器故障 控制模块通讯线路停止
故障部位
46
Model Outline
转向
for Technician
Engine
Chassis
Model Outline
转向
for Technician
Engine
Chassis
Body
Body Electrical
-W -Q -V -_
转向角修正 – 这一控制根据车速和转向角确定流量率，以发挥转向性能。