连锁终端门店门店店长绩效指标销售业绩目标综合管理考核评估办法
制定零售行业店长绩效考核细则
制定零售行业店长绩效考核细则绩效考核是衡量员工工作表现和能力的重要手段，对于零售行业来说，店长的绩效考核更是关乎整个店铺的运营和业绩。
为了确保店铺的顺利运营和店长的良好业绩，制定一套科学、公平的零售行业店长绩效考核细则势在必行。
本文将从店铺销售、员工管理、客户满意度和运营成本等方面来详细探讨制定绩效考核细则的相关要点。
一、店铺销售指标店铺的销售业绩是考核店长绩效的重要指标之一。
在制定绩效考核细则时，可以考虑以下指标：1. 月度销售额：以店铺实际销售额为基准，根据月度销售目标进行评定。
2. 销售增长率：对比前期销售额，评估店长的业绩增长情况。
3. 客单价：评估单个顾客的购买金额，反映店长的销售策略。
4. 商品周转率：评估店铺商品销售的速度和效率。
二、员工管理指标店长需要有效管理和指导店铺内的员工，团队的表现和协作对于店铺的运营至关重要。
制定员工管理指标是评价店长工作的重要依据，可以考虑以下指标：1. 员工绩效指标达成率：根据员工绩效目标设定，评估店长对员工的管理和指导能力。
2. 员工流失率：反映责任店长的员工留存能力。
3. 团队合作评价：考核店长在组织员工间的沟通和协作能力。
4. 员工培训和发展：评估店长对员工的职业发展和学习提供的支持。
三、客户满意度指标零售行业的核心是客户，客户满意度高低直接影响店铺业绩。
对店长的绩效考核中，客户满意度也是重要的考量因素，可以考虑以下指标：1. 客户投诉率：反映店铺服务质量和店长对顾客关切的处理能力。
2. 客户回头率：评估店铺的顾客忠诚度和店长的客户关系管理能力。
3. 顾客评价得分：通过顾客评价系统，收集顾客对店铺的评价，评估店长的服务质量。
四、运营成本指标除了业绩指标和员工管理指标外，店铺的运营成本也是重要的考核内容。
控制运营成本对于店长的绩效考核具有一定的参考价值，可以考虑以下指标：1. 店铺人员工资与销售额占比：评估店长在员工编制和薪资管理方面的效益。
2. 店铺库存周转率：评估店长的库存管理和货品销售能力。
门店店长绩效考核方案(试行)
门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
门店店长店员绩效考核方案
门店店长店员绩效考核方案一、绩效考核目标1. 提高门店整体业绩，实现公司战略目标。
2. 激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。
3. 优化人力资源配置，提升员工个人能力和职业发展空间。
4. 建立公平、公正、公开的考核制度，增强员工对公司的认同感和归属感。
二、考核对象1. 店长：负责整个门店的运营管理，包括业绩目标达成、团队建设、客户满意度等方面。
2. 店员：负责门店的日常销售工作，包括顾客服务、商品陈列、库存管理等方面。
三、考核内容1. 业绩目标完成情况：根据门店的实际情况，设定合理的业绩目标，对店长和店员的业绩完成情况进行考核。
2. 工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的能力，包括销售业绩、顾客服务水平等。
3. 服务质量：考核员工对顾客的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现。
4. 团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作能力，以及对团队建设的贡献。
5. 个人能力提升：考核员工在工作中不断学习、进步的能力，以及参加培训的积极性。
6. 遵守公司规章制度：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、着装、言行举止等。
四、考核方法1. 目标管理法：设定明确的业绩目标，对员工的目标完成情况进行考核。
2. 360度评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、客户等）对员工的工作表现进行评价。
3. 关键绩效指标（KPI）法：根据员工的岗位职责，设定关键绩效指标，对员工的实际表现进行考核。
4. 自我评价法：要求员工对自己的工作表现进行自我评价，以提高员工的自我认知能力。
五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次绩效考核，对员工上一个月的工作表现进行评价。
2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，对员工过去一个季度的工作表现进行评价。
3. 年度考核：每年进行一次绩效考核，对员工过去一年的工作表现进行总结评价。
六、考核结果处理1. 奖惩制度：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或惩罚，如提成、奖金、晋升机会等。
门店店长绩效考核指标
门店店长绩效考核指标门店店长绩效考核指标门店店长对拥有仓库和门店的规模性企业来说，就相当于军队中的连长兼指导员，是最基层的核心管理代表。
店长强不强，关系到效益。
这里我们就具体案例来分析探讨。
一、案例：有权不敢用的门店店长门店店长甲，男，40岁。
甲之前在公司工作十余年，从最基层的仓库搬运工干起，一步一步踏踏实实，工作努力，负责认真。
公司考虑到其是老员工，忠诚度也可以，产品也熟悉，行业也熟悉，于是研究后任命其为公司一个主要利润点的大店担任店长。
甲于2014年3月起担任A店店长。
A店是公司的老店，从公司起家开始就一直是主要利润点。
公司任命甲担任店长，也是对甲的一种信任。
结果不到两个月，发现了问题：甲不敢管。
因为A店是老店，许多员工都是跟公司创始人一起上过山、下过乡、吃过红薯扛过枪，习惯了跟创始人的直接沟通，对新来店长管理还不太适应，用甲在工作报告中的话说，就是店员们不太鸟他这个店长。
怎么办?公司研究之后认为，可能是没有给甲赋予更充分的实权吧。
围绕如何把甲从交通协管转变成真正的交通警-察，就必须制度设计上让甲拥有开罚单的权力。
于是公司制定的考核制度，进行月度考评。
更奇怪的事情出现了：甲评分下来，都是满分。
于是公司领导想不通了，就问甲：之前你说大家不鸟你，公司于是设计制度，给你考核权限，并这些考核得分每月换算成的就是店员个人的实际收入奖金，为什么你不敢用?甲说，我怕得罪他们。
怕得罪人，就不应担当店长。
公司研究后认为，甲只能当各劳动模范，不具备管理能力。
于是2014年7月撤销了对甲的任命，重新任命乙为店长，用同样的制度，结果乙很快在一两个月就扭转了局面，A 店的业绩在促销等的支持下，更加进步。
事后甲到处抱怨，说公司卸磨杀驴，利用完了他就撤销他等等，根本不从自身的角度看问题，对他自己不具备管理者应当具有的基本能力这一点视而不见。
由于甲在公司年限长，平时人也踏实，人缘好，因此他抱怨的市场很大，迫不得已，公司召开了甲在场的说明大会，所有相关人员一同参加，请大家投票决定A店是否应当让甲继续干店长。
门店总店长考核方案
门店总店长考核方案背景门店总店长作为门店的核心管理者，对于公司的发展和门店的经营有着重要的影响。
因此，制定科学合理的考核方案，对于保证门店的经营质量、提升业绩贡献、确保经营安全和管理规范具有重要意义。
考核内容1. 门店业绩考核门店业绩考核是门店总店长考核的重要内容。
对于业绩指标的考核，应综合考虑以下因素：1.门店销售收入：门店总店长应保证门店销售收入保持稳定增长；2.客单价：门店总店长应加强促销活动，提升门店的客单价；3.客流量：门店总店长应保证门店客流量的稳定增长。
2. 经营质量考核门店总店长应保证门店的经营质量，为此，应制定经营质量考核体系，包括如下方面：1.门店库存管理；2.商品管理；3.服务质量；4.安全管理；5.文化建设等。
3. 团队建设考核门店总店长不仅需要管理门店，还需要管理门店的团队，为了保证团队的和谐，门店总店长需要通过团队建设考核体系维护门店团队的稳定性和士气：1.团队业绩考核；2.团队培训计划；3.团队沟通能力的考核；4.绩效奖惩制度的建立等。
考核标准与方法1.门店业绩考核标准和方法：根据门店的实际情况制定全年销售目标，并将目标分解到门店总店长，考核指标主要包括销售额、客单价和客流量等。
2.经营质量考核标准和方法：门店总店长应根据门店实际情况制定经营质量考核体系，将门店的库存管理、商品管理、服务质量、安全管理和文化建设等因素纳入考核体系，并根据每一项考核因素建立相应的考核标准和方法。
3.团队建设考核标准和方法：门店总店长应建立团队建设考核体系，将团队的业绩表现、培训、沟通和绩效制度纳入考核范围，并根据每一项考核因素制定相应的考核标准和方法。
考核结果与奖惩考核结果作为门店总店长的重要绩效评价标准，将会对门店总店长的岗位竞争力产生重要影响。
门店总店长在考核结果中表现优秀的，应根据实际情况给予相应的奖励和晋升机会；反之，在考核结果中表现较差的，应依据公司规定给予相应的红黄牌警告和扣减绩效工资等惩罚措施。
门店总店长考核方案
门店总店长考核方案背景门店总店长是门店的核心管理者，他们不仅要负责门店的日常管理和经营决策，还要带领团队不断提高销售额，提升服务质量和客户满意度。
因此，门店总店长的工作非常繁忙而复杂，需要经过一系列考核来评估他们的表现和能力，进而决定是否给予晋升或奖惩。
考核目标门店总店长考核方案的目标是明确门店总店长的职责和工作要求，制定一套科学、公正、有效的考核制度，以评估他们的管理能力、销售业绩、服务质量等方面的表现。
通过考核，及时发现和纠正问题，提高门店的运营效率和服务质量，促进Teamwork。
考核内容门店总店长的考核内容包括以下几个方面：1. 门店运营管理门店总店长应该具备优秀的门店运营管理能力，能够合理利用员工和店铺资源，精准判断市场趋势，提高门店运营效率和盈利能力。
评估指标：•门店每月销售额、毛利润率和库存周转率等指标•员工人均效益、流失率和绩效评估结果•门店的运营状况分析报告2. 门店业绩考核门店总店长要能够带领团队制定出切实可行的销售目标，并采取相应的策略和措施，确保门店的销售业绩能够稳步提升。
评估指标：•门店本月、季度、年度销售额与计划完成率•推动单笔订单价、客单价等指标提升的措施•分析销售额增加/下降的原因和对策3. 门店服务质量门店总店长应该注重提升门店的服务质量，从员工培训、服务流程等各个方面做好服务质量相关工作。
评估指标：•顾客满意度反馈率和评分•投诉率•员工培训和反馈情况4. 人员管理和团队建设门店总店长要善于沟通，能够合理组织和管理门店员工，激发团队的工作积极性和创造性，提高员工的满意度和忠诚度。
评估指标：•团队协作能力和效率•员工流失率和入职率•员工反馈和意见收集情况考核方式门店总店长的考核方式应该为定期的综合性考核，采用KPI（关键绩效指标）的形式进行评定，除了定期考核，也应该进行突发事件模拟考核。
1. 定期考核门店总店长的定期考核时间应该为半年或年度，考核标准采用设定好的评估指标进行考核。
零售店店长年度绩效考核方案
一、背景介绍随着市场竞争的加剧，零售业的发展面临着越来越大的挑战。
作为零售店的管理者，店长在保持和提高店铺业绩方面扮演着重要的角色。
为了激励和评估店长在岗位上的表现，制定一套科学的店长绩效考核方案是非常必要的。
二、目标设定根据零售店的实际情况，本次店长绩效考核方案应以以下目标为导向：1.提高零售店的销售额和利润率。
2.增强店铺的竞争力，提高顾客满意度。
3.发掘和培养零售店中的优秀人才。
4.形成长期稳定的绩效考核机制，激励店长持续进步。
三、考核指标1.销售额和利润率：作为一个零售店的管理者，店长的首要任务是提高销售额和利润率。
因此，销售额和利润率是店长绩效考核的重要指标之一2.客户满意度：顾客满意度是零售店持续经营的关键，也是店长工作的重要内容。
可以通过顾客满意度调查、投诉率和回头客率等指标来评估店长的工作表现。
3.团队管理：店长需要负责管理一支团队，所以团队的表现也是店长绩效的重要衡量指标。
可以通过团队士气、员工离职率和团队合作效能等来评估店长在团队管理方面的能力。
4.进货和库存管理：店长需要负责进货和库存管理，以保证货物供应和库存的合理运营。
因此，进货和库存管理的表现也是店长绩效的重要考核指标之一四、考核方式1.考核周期：考核周期分为年度考核和季度考核两个阶段。
年度考核一般在年底进行，季度考核分别在每个季度结束后进行。
2.考核工具和方式：（1）销售额和利润率：根据实际销售额和利润数据进行统计和分析，以年度销售额增长率和利润率为主要考核指标。
（2）客户满意度：通过顾客满意度调查问卷、投诉率和回头客率等数据来评估店长在顾客满意度方面的工作表现。
（3）团队管理：通过员工满意度调查问卷、员工离职率和团队合作效能等数据来评估店长在团队管理方面的工作表现。
（4）进货和库存管理：通过进货和库存主管的评估以及进货和库存数据的统计和分析来评估店长在进货和库存管理方面的工作表现。
3.考核结果评估：（1）年度考核结果将通过对各项指标的加权得分来评估店长的整体绩效。
店长绩效考核标准
店长绩效考核标准一、前言。
店长作为门店的管理者，其工作绩效直接关系到门店的经营状况和员工的工作效率。
因此，建立科学合理的店长绩效考核标准，对于提高门店运营效率和员工管理水平具有重要意义。
本文将就店长绩效考核标准进行详细阐述，以期为相关企业提供参考。
二、工作态度。
1. 服务态度。
店长应以身作则，做到以客户为中心，提倡服务至上的理念，能够主动关心顾客需求，解决顾客问题，提高顾客满意度。
2. 团队合作。
店长要善于团队合作，能够有效地协调管理团队，促进员工之间的合作与协调，提高团队凝聚力和执行力。
三、业绩指标。
1. 销售业绩。
店长应根据门店的销售目标和计划，制定合理的销售策略，推动销售团队完成销售任务，提高门店销售额和利润。
2. 库存管理。
店长需要合理控制门店的库存，避免过多的滞销品和库存积压，保持良好的库存周转率，提高资金利用效率。
四、员工管理。
1. 培训和激励。
店长应制定员工培训计划，提升员工的专业技能和服务意识，同时激励员工，激发其工作积极性和创造力。
2. 绩效考核。
店长应建立科学的员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩，进行公正、客观的考核，激励优秀员工，提升整体团队业绩。
五、门店管理。
1. 营销策略。
店长应根据市场需求和竞争情况，制定合理的营销策略，提高门店的知名度和美誉度，吸引更多顾客。
2. 成本控制。
店长需要合理控制门店的各项成本，包括人力成本、物料成本等，确保门店在盈利的同时，保持良好的经济效益。
六、总结。
店长绩效考核标准是门店管理的重要组成部分，科学合理的绩效考核标准能够有效地激励店长和员工，提高门店的运营效率和管理水平。
因此，企业需要根据实际情况，结合本文提出的绩效考核标准，制定适合自身门店的考核制度，不断完善和提升门店的管理水平和服务质量。
零售店长考核方案
零售店长考核方案背景作为零售店的店长，他们是负责店铺日常运营的重要角色。
为了确保店铺的良好经营和业绩的持续增长，制定一个科学合理的考核方案至关重要。
目标本考核方案的目标是评估零售店长在多个方面的工作表现，包括店铺销售业绩、员工管理、客户服务和运营管理等。
考核指标1. 店铺销售业绩- 销售额：根据店铺销售额的增长情况评估店长的业绩。
- 销售目标达成率：考核店长是否能达到规定的销售目标。
2. 员工管理- 团队绩效：评估店长对团队的管理和培养工作，包括员工绩效评估和培训计划等。
- 员工满意度：通过员工满意度调查来评估店长在员工管理方面的表现。
3. 客户服务- 客户满意度：通过客户反馈和调查评估店长在客户服务方面的表现。
4. 运营管理- 店铺陈设和布局：评估店长对店铺陈设和布局的管理效果。
- 库存管理：考核店长在库存管理方面的表现，包括准确性和效率等。
考核流程1. 制定目标: 在考核期开始前，明确店铺销售目标、员工绩效目标、客户服务要求和运营管理标准。
2. 数据收集: 定期收集销售数据、员工绩效数据、客户服务反馈和其他相关数据。
3. 评估与分析: 根据收集到的数据对店长的工作表现进行评估和分析。
4. 反馈与奖惩: 将评估结果反馈给店长，并根据表现给予相应的奖励或处罚。
奖励措施为了鼓励店长的积极表现，可以设立以下奖励措施:- 奖金或提成制度：根据销售额和销售目标达成情况给予店长奖金或提成。
- 特殊奖励：针对店铺销售冠军、员工满意度最高等方面表现出色的店长给予特殊奖励，如表彰证书、旅行或晋升机会等。
总结通过制定这份零售店长考核方案，可以促进店长提高业绩，优化员工管理和客户服务，提升店铺运营管理水平，同时激励店长的积极工作态度。
因此，建议零售店实施此考核方案来提升店铺整体绩效和业务增长。
连锁门店绩效考核方案
营运中心项目点绩效考核方案
一、考核目的：
1、提升人员士气，依照多劳多得的原则对人员绩效作一综合认定；
2、提升项目点营业绩效，扭转整体亏损局面。
二、绩效目标：
依照整体项目点净利润保持8%为总目标，分解到各个项目点：
备注：净利润=当月主营业务收入-门店业务成本-营业费用
三、考核办法：
1、各项目点超出目标利润率即可分享绩效奖金；
2、绩效奖金=（当月实际净利润%-净利润目标%）×当月营业额×团队分享率
3、1）人事稽核及格分数为60分，达标者计1分，未达为0分；
2）营运稽核及格分数为80分，达标者计1分，未达为0分；
3）质检稽核及格分数为80分，达标者计1分；未达为0分
4）每月以上三者的总分则为综合评分，依照项目点在当月综合评分，给予相应等级的分享比率：
4、管理团队内分配方案：
四、说明：
1、管理人员入职时间不满一个月，或当月调动的，按照实际在该项目点出勤天数计算；
2、管理人员事假/病假时间超过10天，则不计当月的绩效奖金，相应份额退回公司；
3、若项目点出现重大生产安全事故，处理金额超过500元，或出现2人(含2人)以上食
品安全事故，取消项目点的考核资格；
4、若项目点连续3个月未达到净利润目标，则对项目负责人进行降职调动处理；
5、项目点新开未满一个月，当月不计绩效。
6、每月颁发应得绩效奖金总额的80%，余下20%金额累计随每季度最后一个月工资一次性
发放。
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连锁终端门店门店店长绩效指标销售业绩目标综合管理考核
评估办法
责任人： 门店： 职务： 时间范围：6月
目标类别 目 标 项 目 权
重
评 估 办 法
自
评
评分
（上
级）
基础管理50% 团队建设 5 1、 每月第一次店长例会上提交当月店面内部培训计划，无计划扣1分。 2、 当月店面培训计划未按计划执行的扣1分 3、 每月参加店长例会，少一次扣1分。 4、 当月所安排的培训，未按是参加的，每少一次扣1分 合同质量 5 1、 当月店面合同审核通过率达70%为合格，每±1%，
扣0.2分，最高120%，最低80%。
2、 当月店面合同完整率95%为合格，每±1%，扣0.2
分，最高120%，最低80%。
内部服务 1
0
1、员工第一，积极为员工服务
①尊重员工，热情服务，微笑面对，员工有问题积极解
决；2分
②员工出错，主动和员工一起承担责任，协助员工减少损失；4分 ③主动为员工服务，使员工满意，得到员工口头表扬；6分