总部组织结构手册

组织结构设计手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。

【使用说明】1.本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。

其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。

Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

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版权所有侵权必究目录1组织架构系统组织架构，分为三个层次。

（1）总部，负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等工作的总体规划、服务、控制等各项管理职能。

（2）分部，依照总部制订的各项经营管理制度、规划及经营管理政策、指令，负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。

（3）门店，接受并服从总部及分区的管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。

1.1 总部商品设计商品开发商品监控总经理商品中心决策委员会总经办财务中心品牌中心人力资源中心招聘 部财务部结算 部运营中心客服部督导部直营部企划部储运 部开店部人事 管理企业文化审计 部品牌推广拓展中心 加盟部拓展部拓展服务开店部 信息管理后勤 部行政管理行政部商学院网络运营中心网络客服网络财务网络仓储产品开发网络营销工程部1.2分部1.3门店2总经办2.1总经办职能设置直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障；策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；协调与维护对外关系；建立文件档案，定期整理，归档并保管；负责公司对外关系协调与维护等工作内容；负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况;负责监督各总部，各区域、各门店，各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。

2.2总经办关键岗位职责说明2.2.1总经理岗位说明书1.根据公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司确定后组织实施。

2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5.审核签发以公司名义发出的文件；6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；8.向公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9.处理公司重大突发事件；10. 推进公司企业文化的建设工作。

教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。

培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经验:◆10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。

技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；◆良好的中英文写作、口语、阅读能力；◆具备基本的网络知识；◆熟练使用办公软件。

态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；◆为人干练、踏实；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。

2.2.2稽查经理岗位说明书3品牌中心3.1品牌中心职能设置设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计；协助创建企业品牌，传播企业文化；策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划；指导门店进行营销推广；对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径；制定促销计划和方案，协助公司销售目标的实现；开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；负责新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程。

3.2品牌中心门关键岗位职责说明3.2.1品牌总监岗位说明书3.3品牌推广部关键岗位职责说明3.3.1品牌推广部经理岗位说明书3.4企划部关键岗位职责说明3.4.1企划部经理岗位说明书3.5工程部关键岗位职责说明3.5.1工程部经理岗位说明书4拓展中心4.1拓展中心职能设置负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查;负责连锁新店的选址、评估等工作;负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜;负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;负责门店的出让、处理等相关事宜;负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等;对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应;建立房东，加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行房东，加盟商关系开发与维护。

4.2拓展中心关键岗位职责说明4.2.1拓展总监岗位说明书4.3.1拓展经理岗位说明书4.4.1加盟经理岗位说明书4.5拓展服务部关键岗位职责说明4.5.1拓展服务经理岗位说明书5运营中心5.1运营中心职能设置完成新店开张与培育；制定并完善门店日常营运相关制度体系、业务流程；营销团队的建设与管理；负责门店的营销管理工作，完成下达的销售任务；随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；协助商品中心进行采购的目标与计划，并实施监督与管控；负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成；对违规或不利行为进行纠正或处罚；监督门店会员资料的收集、完善，维护、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求；负责客户和顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜；建立会员关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行会员关系开发与维护。

5.2运营中心关键岗位职责说明5.2.1运营总监岗位说明书5.3开店部关键岗位职责说明5.3.1开店部经理岗位说明书1.深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2.严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；3.完成临时性工作新开直营店铺时，从开业筹建到入驻管理，对新店进行1－6个月不等的培训及指导，直到新开店的管理能完全符合公司的管理要求，门店管理稳定且良性发展，并且在新开店培养出一名合格的新店长后退出:1)新店宽带、门头、营业执照和税务执照的审批2)员工招聘的指导和跟进新员工岗前培训：培训资料的整理和更新当地实际情况的培训模式调整和培训跟进做好每次培训记录表，并上交直营部3)传单发放和会员卡拓展的指导和跟进，做好拓展效果跟踪表，并上交直营部。

4)相关部门沟通：监控部货品配货沟通储运部敷料货品发放沟通装修验收和进度的跟进开业前卫生工作指导及跟进5)货品清点及陈列指导6)新店促销活动的跟进和效果的反馈7)员工管理：对门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况监督和管理8)店铺员工的基础提升培训和店铺负责人的考核9)按公司规定做好每天的销售报表、人事考勤表、财务报表、交接班10)门店设备、清洁卫生与安全的维护11)指导全体员工做好门店会员、熟客管理。

12)各种信息的书面汇报：销售动态，同行竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，书面形式向区域经理汇报。

13)门店负责人的培养：店务操作能力培养和跟进；招聘、识人、用人能力的培养与跟进；做好每次门店负责人培训记录表，并上交直营部5.4直营部关键岗位职责说明5.4.1直营部经理岗位说明书5.4.2直营助理岗位说明书5.4.3区域经理岗位说明书5.4.4区域主管岗位说明书5.5督导部关键岗位职责说明5.5.1督导部经理岗位说明书5.6客服部关键岗位职责说明5.6.1客服部经理岗位说明书5.6.2客户关系岗位说明书5.6.3会员数据分析岗位说明书6商品中心6.1商品中心职能设置负责商品的设计开发与每季商品的结构分析与规划;负责制定商品采购目标与计划，并落实采购计划进度;执行实施负责各采购商品的价格、质量等选择与谈判，保证商品品质负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门;负责制定采购商品的价格策略，确定指导价;协同运营部门制定并实施销售计划与利润计划的分解与落实协助、参与制定全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实;建立并完善供应商管理，发展、选择和处理供应商关系;对公司总部及所有连锁门店的商品进行时时监控，对公司包括门店的商品结构、库存给予管控与调配；组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标;监控门店商品的入库，安全储存，定期盘店;负责货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失;管理、监控、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达;负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈，不断优化合作关系加强成本控制意识，把物流成本降至最低。