医院门诊护理工作流程
门诊护士服务规范
门诊护士服务规范一、服务态度门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们与患者接触的时间较长，因此必须具备良好的服务态度。
以下是门诊护士服务规范的具体要求：1.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动问候并微笑迎接患者，给予他们安全感和信任感。
1.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露患者的病情和治疗信息。
1.3 耐心倾听：门诊护士应耐心倾听患者的问题和需求，认真解答患者的疑问，给予他们充分的关注和支持。
1.4 细致入微：门诊护士应关注患者的细节需求，如患者的疼痛感受、饮食偏好等，提供个性化的护理服务。
二、工作流程门诊护士的工作流程是保证服务质量的重要环节。
以下是门诊护士工作流程的标准规范：2.1 接诊登记：门诊护士应在患者到达门诊部后，进行接诊登记工作，包括核对患者基本信息、主诉和病史记录等。
2.2 评估护理需求：门诊护士应对患者进行全面的评估，了解患者的病情和护理需求，制定个性化的护理计划。
2.3 护理操作：门诊护士应按照医嘱和护理计划，进行相应的护理操作，如测量体温、血压、给药等，确保操作规范、安全可靠。
2.4 信息记录：门诊护士应及时准确地记录患者的护理信息，包括患者的病情观察、护理操作和药物使用等，以备医生参考。
三、卫生安全门诊护士是维护卫生安全的重要责任人，他们应遵守相关的卫生安全规范，确保患者和自身的安全。
以下是门诊护士卫生安全的标准要求：3.1 感染控制：门诊护士应严格遵守感染控制规范，如正确佩戴口罩、手套等防护用品，定期洗手，保持工作区域的清洁和消毒。
3.2 废物处理：门诊护士应按照医院的废物分类和处理要求，正确处理医疗废物，确保废物不对患者和员工造成伤害。
3.3 药品管理：门诊护士应按照规定的药品管理流程，正确存储、使用和处置药品，避免药品的交叉感染和滥用。
四、沟通协作门诊护士需要与患者、医生和其他护理人员进行良好的沟通和协作，以提供高质量的护理服务。
门诊护士岗位流程
门诊护士岗位流程一、岗位概述门诊护士是医院门诊部的重要岗位之一，主要负责门诊病人的接待、登记、检查、护理等工作。
门诊护士需要具备扎实的护理知识和技能，能够与患者进行良好的沟通和协作，确保门诊工作的顺利进行。
二、工作流程1. 接待病人门诊护士需要在门诊部接待病人，首先要礼貌地向病人问候，确认病人的身份信息，并核对病人的就诊卡或者病历本。
2. 登记病人信息门诊护士需将病人的基本信息录入电子病历系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
同时，还要了解病人的主诉和病史，以便医生能够更好地了解病情。
3. 测量生命体征门诊护士需要按照规定的流程，测量病人的生命体征，包括体温、脉搏、呼吸、血压等，并记录在病历上。
同时，还需要问询病人是否有不适症状，并记录下来。
4. 引导病人就坐等待门诊护士要根据医生的安排，引导病人就坐等待，确保病人按照就诊顺序进行。
5. 协助医生进行检查当医生需要进行检查时，门诊护士要协助医生准备所需的器械和药品，并为医生提供必要的协助。
在检查过程中，门诊护士要维护病人的隐私和尊严，提供舒适的环境。
6. 赋予病人必要的护理根据医生的叮嘱，门诊护士要为病人提供必要的护理，包括赋予药物、更换敷料、拆线等。
在护理过程中，门诊护士要注意消毒和无菌操作，确保病人的安全。
7. 教育病人和家属门诊护士要向病人和家属提供相关的健康教育，包括疾病预防、生活方式调整、药物使用等方面的知识。
同时，还要解答病人和家属的疑问，匡助他们更好地理解和应对疾病。
8. 完善病历和报告门诊护士要及时将病人的就诊情况记录在病历上，并整理好相关的检查报告和化验结果。
同时，还要将病人的病历归档，确保病历的安全和保密。
9. 清理工作场所门诊护士要及时清理工作场所，包括清洁器械、整理药品、消毒工作台等，确保工作环境的整洁和安全。
10. 参预培训和学习门诊护士要不断提升自己的专业知识和技能，参加相关的培训和学习活动，保持与时俱进。
三、工作要求1. 具备扎实的护理知识和技能，熟悉常见疾病的诊疗流程。
入院护理流程
入院护理流程入院护理是医院护理工作的重要环节，对于患者的康复和健康至关重要。
入院护理流程的规范和细致，能够有效保障患者的安全和舒适，下面就入院护理流程进行详细介绍。
1. 接诊登记。
患者到达医院后，首先需要进行接诊登记。
护士应当在第一时间接待患者，了解患者的基本情况、病情以及就诊需求，并及时将患者登记入院。
2. 体格检查。
接诊登记完成后，护士需要对患者进行体格检查，包括测量体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征指标，以及观察患者的一般情况。
这一步是为了及时了解患者的身体状况，为后续护理提供参考依据。
3. 病史采集。
在完成体格检查后，护士需要对患者进行详细的病史采集。
这包括了解患者的既往病史、家族病史、过敏史等信息，以便医生能够更全面地了解患者的病情，制定更科学的治疗方案。
4. 安排住院。
根据患者的病情和医生的建议，护士需要为患者安排住院。
这包括选择合适的病房、床位，安排护理人员进行轮班护理等。
5. 病情评估。
患者入院后，护士需要对患者的病情进行全面评估。
这包括对患者的症状、体征进行观察和记录，以及对患者的心理状态进行评估。
通过病情评估，护士能够更好地了解患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。
6. 制定护理计划。
根据患者的病情评估结果，护士需要制定相应的护理计划。
护理计划应当包括对患者的饮食、活动、休息、药物管理等方面的具体安排，以及对患者的心理护理和健康教育等内容。
7. 护理执行。
在制定好护理计划后，护士需要按照计划对患者进行护理执行。
这包括对患者的生活护理、病情观察、药物管理等方面的具体操作，以及对患者进行心理护理和健康教育。
8. 交接班。
在护理执行过程中，护士需要进行交接班。
护士应当向接班护士详细汇报患者的病情变化、护理执行情况以及存在的问题和困难，以便接班护士能够及时了解患者的情况，做好后续护理工作。
9. 与患者沟通。
在入院护理过程中，护士需要与患者进行有效的沟通。
护士应当耐心倾听患者的诉求和需求，及时解答患者的疑问，关心患者的身心健康，并积极配合医生进行治疗。
门诊部工作制度、岗位职责、工作流程
门诊部工作制度、岗位职责、工作流程门诊部工作制度一、门诊部的目的和原则门诊部是医院的一个重要部门，主要负责门诊病人的医疗服务和管理工作。
严格执行门诊部的工作制度是保证医院门诊工作高效、规范、有序发展的关键。
门诊部工作的目的是为患者提供高质量的门诊医疗服务，保障患者的健康和安全。
遵循以下原则：1、尊重患者、关注患者利益；2、追求医学、技术创新；3、实行精细管理、规范操作；4、强化服务意识、提高服务水平。
二、门诊部的管理制度1、门诊工作时间门诊部工作时间为每天早上8点到晚上6点，周末和节假日休息。
2、门诊部排班制度门诊部实行分班制度。
每班人数不得少于3人。
提前一周由主管医生负责安排门诊医生和护士的轮班。
3、工作纪律门诊部工作监督由主管医生负责。
遵循以下工作纪律：（1）医务人员上班需准时（2）医务人员不能在工作时间占用公用电话进行个人事务（3）医务人员需遵守工作岗位规定（4）医务人员如果要请假，必须提前3天向主管医生请示。
4、门诊部病历书写制度病历书写是门诊部的关键工作之一，主管医生负责病历书写安全和质量检查工作，病历必须按时书写并如实记录。
5、医学纪律医务人员需要严格遵守医学伦理，不能随意泄漏患者隐私。
岗位职责1、主管医生职责主管医生是门诊部的领导，负责制定门诊工作计划和管理制度，并负责执行和检查门诊工作计划。
主管医生还要负责指导门诊医生和护士的工作，确保医患双方的合法权益得到保障。
2、门诊医生职责门诊医生是门诊部的主要核心，是门诊部医疗服务的主要承担者。
医生需要了解患者的病情和身体状况，对患者进行诊断、治疗和护理，完善病历和医嘱，按照上级的要求安排检查和治疗，确保患者的手术安全和治疗结果。
3、门诊护士职责门诊护士负责患者的看护和护理。
护士需要了解患者的病情和身体情况，帮助医生进行诊断和治疗，操作设备、学习操作技能，熟练运用护理操作技术。
工作流程1、患者挂号患者来门诊必须先进行挂号然后才能看病。
患者可以在现场或者预付费后进行挂号，挂号后患者需排队等待医生叫号。
医院门诊护士管理制度及流程
一、目的为了提高医院门诊护理质量，保障患者安全，确保门诊护理工作有序进行，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于医院门诊部所有护士。
三、职责1. 门诊护士应具备良好的职业道德和业务素质，严格执行各项规章制度。
2. 门诊护士应熟悉本岗位工作流程，掌握相关医疗护理知识，提高自身业务水平。
3. 门诊护士应关心患者，耐心解答患者疑问，提供优质的护理服务。
4. 门诊护士应严格执行无菌操作规程，预防交叉感染。
5. 门诊护士应定期参加业务培训，不断提高自身综合素质。
四、工作流程1. 交接班（1）班前15分钟，护士长组织护士进行交接班。
（2）交接班内容包括患者病情、治疗、护理措施、药品、器械等。
（3）交接班过程中，护士应认真听取上一班次护士的汇报，对不清楚的问题要及时询问。
2. 患者接待（1）患者来院就诊时，护士应热情接待，引导患者至相应科室。
（2）对患者进行初步评估，了解患者病情、需求，为患者提供个性化护理服务。
3. 治疗护理（1）严格执行医嘱，对患者进行各项治疗护理。
（2）观察患者病情变化，及时报告医生。
（3）对患者进行健康教育，提高患者自我管理能力。
4. 药品管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品安全。
（2）药品领用、保管、使用过程，严格执行“五查十对”制度。
5. 仪器设备管理（1）定期对仪器设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）使用仪器设备时，严格遵守操作规程，确保患者安全。
6. 环境管理（1）保持门诊环境整洁、舒适、安全。
（2）定期进行消毒、清洁，预防交叉感染。
五、考核与奖惩1. 门诊护士的考核内容包括：职业道德、业务水平、服务质量、工作态度等。
2. 对表现优秀的护士给予表彰和奖励；对违反规章制度的护士进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度及流程由门诊部负责解释。
2. 本制度及流程自发布之日起实施。
通过以上制度及流程的制定与执行，旨在提高医院门诊护理质量，为患者提供安全、舒适、便捷的医疗服务。
门诊护士岗位流程
门诊护士岗位流程一、岗位概述门诊护士是医院门诊部门的重要组成部分，负责为患者提供全面的护理服务。
门诊护士的主要职责包括接待患者、做好病历记录、进行初步的诊断和治疗、协助医生进行各项检查和治疗操作、提供健康咨询和教育等。
二、工作流程1. 患者接待与登记门诊护士首先要进行患者接待与登记工作。
当患者来到门诊部时，护士要友好地迎接患者，询问患者的基本信息，并将其登记入系统。
同时，护士要核对患者的身份证明和医保卡等相关证件，确保信息的准确性。
2. 病历记录门诊护士要根据患者的主诉和病情，详细记录患者的病历信息。
护士要仔细倾听患者的述说，询问相关病史和用药情况，并将这些信息准确地记录在病历表中。
同时，护士还要做好隐私保护，确保患者的个人信息不被泄露。
3. 初步诊断和治疗门诊护士在医生的指导下，根据患者的病情进行初步的诊断和治疗。
护士要熟悉常见疾病的症状和处理方法，能够判断患者是否需要进一步的检查或治疗。
护士还要根据医嘱，给患者开具处方，并向患者解释用药方法和注意事项。
4. 检查和操作协助门诊护士要协助医生进行各项检查和治疗操作。
例如，护士要准备好所需的检查器械和药品，为医生提供必要的协助。
在进行检查时，护士要向患者解释检查的目的和过程，并提供相应的护理措施。
在进行治疗操作时，护士要确保操作的安全性和有效性，遵循操作规范和操作流程。
5. 健康咨询和教育门诊护士要为患者提供健康咨询和教育。
护士要向患者解释疾病的病因、发病机制和预防措施，帮助患者了解疾病的相关知识。
同时，护士还要指导患者进行康复训练和生活方式调整，提供必要的健康指导和建议。
6. 医患沟通和协调门诊护士要与患者进行有效的沟通和协调。
护士要倾听患者的需求和意见，解答患者的疑问，帮助患者解决问题。
护士还要与医生和其他医护人员进行良好的协作，确保患者能够得到全面的医疗服务。
7. 环境卫生和设备管理门诊护士要负责门诊区域的环境卫生和设备管理。
护士要定期对门诊区域进行清洁消毒，保持环境的整洁和卫生。
医院护理服务方案
医院护理服务方案护理服务是医院中不可或缺的一环，它不仅可以为患者提供专业的护理照顾，还可以为医院提供优质的服务体验。
因此，医院护理服务方案的制定具有重要的意义。
本文将就医院护理服务的内容、流程以及不断提升服务质量的方法进行详细阐述。
一、护理服务的内容1. 日常护理：包括患者的日常生活照顾，如饮食、洗浴、换衣等。
2. 预防护理：通过床位更换、体位转换、肢体按摩等方法，预防患者床疮、肌肉萎缩等并发症的发生。
3. 活动护理：帮助患者进行日常运动，预防并发症的发生，促进康复。
4. 医疗护理：执行医嘱，包括给药、查房、监测生命体征等。
5. 专科护理：根据各科室的特殊需求，提供相应的专科护理服务，如心理护理、心脑血管护理等。
二、护理服务的流程1. 接诊和评估：护士接收患者后，首先进行详细的评估和记录，包括个人信息、病史、体征等。
2. 制定护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
3. 实施护理措施：按照护理计划进行护理操作，如给药、饮食照顾、康复指导等。
4. 监测和记录：护士对患者的情况进行监测，并及时记录和反馈给医生。
5. 评估和调整：定期对患者的护理效果进行评估，并根据需要进行调整和改进。
6. 教育和宣教：向患者和家属提供相关的健康教育和宣传，增加患者对疾病的认识和自我管理的能力。
三、提升护理服务质量的方法1. 健全护理团队：建立专业、高效的护理团队，提供全方位、连续性的护理服务。
2. 不断培训提高：组织护士开展各种培训活动，提高护理专业水平和综合素质。
3. 优化工作环境：改善护士的工作环境，提供舒适的工作条件，增加工作的愉悦感。
4. 引入先进技术：引进先进的护理设备和技术，提高护理质量和效率。
5. 建立良好沟通机制：医护人员之间以及与患者之间建立良好的沟通机制，增进信任和理解。
6. 定期评估和反馈：定期对护理服务进行评估，收集患者和家属的反馈意见，及时改进和调整。
总结起来，医院护理服务方案是为了提供优质的护理照顾，帮助患者康复，提高服务质量的重要一环。
临床护理工作流程
临床护理工作流程一、患者入院流程患者持门诊或急诊医师签医生签发住院证发的住院证，按规定办理入院手续护士接待(白班主班，中班、晚夜班当班责任护士接待)1．热情接待患者，核对住院证及患者信息，告知医保相关事项2．办理入科手续，进行人科登记3．磅体重4．通知责任护士5．建立住院病历6．通知管床或值班医师责任护士进行人院处置1．备好床单位(根据病情合理安排床位与所需物品)，安放床头卡，对急诊手术或危重患者立即做好术前或抢救准备2．卫生处置，更换病员服，给有需要的患者发放便器3．入院告知。
详细介绍病室环境、呼叫器的使用、作息时间、相关制度、患者权利与义务、贵重物品的保管等，向患者／家属作自我介绍并介绍主管医师及病区护士长4．四测和人院评估，了解病情及心理状态、生活习惯等，进行相关疾病知识宣教5．通知营养室按医嘱要求订餐，备好饮用水1二、患者出院流程护士将出院日期通告患者及其家医师下发出院医嘱属于，帮助搞好出院准备工作护士处置医嘱1．暂停长期医嘱，冻结各种继续执行卡2．核对出院登记本出院准备工作1．退币患者已记账但尚未采用的药品、检查单等，将出院猛猛交予患者或其家属并详尽表明服用方法及注意事项2．征询患者对医疗护理工作的意见出院指导出院指导根据患者的实际情况，指导患者出院后在歇息、饮食、用药、功能锻炼身体、定期复查等方面的注意事项，搞好心理护理办理结账相关手续1．主班护士核对出院通知单，按建议整理病历2．襄助患者或家属抱持收款条至医院住院结算中心结账送来患者出院1．帮助患者整理物品，清点医院用物2．送来患者至病房大门口或电梯口，礼貌道别1．床头卡终末处置2．清扫床单位，终末消毒2三、患者出外检查流程核对、处理医嘱1．主班护士核对医嘱(纸质或电子版)和检查单。
2．责任护士与患者／家属沟通，告知检查名称、部位、目的检查前准备1．发放检查单或预约单，落实特殊治疗及检查前用药2．检查前指导(包括检查目的、简要程序、注意事项、自身准备及心理状态)3．评估病情，危重患者观察意识、瞳孔变化，测量生命体征并记录4．准备并核对检查前用药，做好药物过敏试验，并记录5．检查轮椅、平车等运送工具是否符合安全标准安全护送患者1．行动不便的一般患者有人陪同2．病情危重者由医务人员陪同，并与检查科室联系，途中密切观察病情3．按病情需要备抢救药物和抢救器材检查后处置1．安全护送患者回病房，协助患者处舒适卧位2．与责任护士交接患者病情及检查后注意事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院门诊护理工作流程
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划
(一)统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进
一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
(二)稳步推进、扎实落实、重质保量
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2015年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。
完善护士
技术档案管理和分层管理模式。
5、完善绩效考核体系。
一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。
真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。
加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。
如：住院期间的护士长不定期反愧护理部每月的有计划反愧护理部每季抽样信访反溃改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反愧聘请院外第三方(在校大学生等)反溃建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。
(三)夯实基储注重专科、齐头并进
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。
完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。
在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。
2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专
科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。
在年内的分级护理质量督查中充分体现基储专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。
强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。
5、加强专科护理队伍建设。
借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。
整合医院的优势，加大辐射力。
6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。
(四)适时总结、弘扬先进、鼓励创新
1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。
借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。
提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。
2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。
树立典
型、总结经验。
及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。