论护士的情商及培养
护士情商的内涵及应用
量是 一 个 医疗 机 构 “ 心 竞 争 力 ”。的重 要 组 成 部分 。护 士 作 为 核 。
医疗 服 务 的主 体 ， 情 商 即 自身 素 质 、 业 道 德 、 感 、 作 作 风 其 职 情 工 等直 接 影 响 医 疗 服 务 质 量 。在 护 理 Ｔ 作 中 能 否 真 正 做 到 关 心 、 同情 病 人 ， 解 、 容 病 人 。 动热 情 地 为 病 人 服 务 ， 理 宽 主 力所 能及 地 解 决 病 人 所 需 ， 实 做 到 情 感 上 的 转 移 ， 决 于 护 士 情 商 的 高 确 取 低 ， 定 护 士 自身乃 至一 个 医疗 机 构 的 兴 衰 和 成 败 。鉴 此 。 者 决 笔 就 护 士 情 商 的 内涵 及 应 Ｈ 简 述 如 下 。 】
本 职 Ｔ 作 ， 于 承 担责 任 ． 于 奉 献 ． 辱 自衣 天使 的 使 命 。 敢 乐 不
种 社 会 智 慧 。 由 于情 商 与处 理 信 息 有 火 ． Ｊ ， 从 本 质 上 是 一 『此 它 大
２ 护 士 情 商 的应 用
种智 能 ． 主 要 结 构 是 情 绪 与智 能 的 结 合 ． 括 认 识 ｆ 已 的 情 其 包 ｛
下 显得 尤 为 重要 。情 商 高 低 与 应 用 的 好 坏 ． 定 护 患 火 系 的 质 决
量。
１ １ 同 情 、 心 、 解病 人 ． 关 理
病人来到医院都抱着治愈疾病 、 康
复身 体 的 欲 望 ， 来 到 新 的 就 医环 境 ． 多 数 病 人 都 感 到 陌 生 、 而 大
的一 种 智 慧 和 智 能 ． 在护 患 沟 通 和 为 病 人 护 理 、 治疗 及 康 复 时 必 须具 备 的一 种 能 力 和 修 养 。在 激 烈 竞 争 的 医 疗 市 场 巾 。 务 质 服
护士的情商与护患关系的探讨
３ 姜小膺护 理管理学【】 Ｉ． Ⅵ 上海： 上海科学技术出版社，０ １２ ２２ ４ ２ ０ ：０～ ０．
（ 任 编辑 张 和 群 ） 责
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护理 人 员 必 须 加 强 安 全 管 理 知 识 和 相 关 法 律 知 识 的 学 习 ，
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护 士的情商与 护患关 系的探 讨
肖翠 云
（ 北 省 鄂 州 市 中心 医 院 湖 北 鄂 州 湖 ４ ６０ １ ３０ ０
摘要
阐述 了护 士的情 商 ， 并从情 商与护理 作之 间的 关 系探讨 了情 商对护 患关 系的影响 ； 出护 士情 商 的培养 ， 指 注重情绪 的调
维普资讯
当代护士 ２０ 年第 １ ・ ０８ 期 学术 版
・０ １３・
３５ 严 格 岗位 职 责 ， 好 在 职继 续 护 理 教 育 ． 抓
按职上岗 ， 明确 职
增 强 行 业 自律性 和 工 作 责 任 心 ，使 全体 人 员 的 职 业 责 任感 和 慎 独精 神 不 断增 强 ； 士 长 要 及 时 做 好 正 反 两 方 面 的教 育 ， 强 对 护 加 差 错 事 故 的管 理 ， 每 ＿ 差 错 事 故 进 行 认 真 分 析 ， 确 责 任 ， 对 起 明 恰 当 的 处 理 ，使 当 事 人 和 有 关 人 员 都 得 到 教 育 ，全 面规 范 护 理 行 为 ， 高 护 理 质 量 ， 以新 的 《 提 并 医疗 事 故 处 理 条 例 》 准 则 ， 法 为 从 律 角 度 规 范 管 理 ， 立 健 全 各 项 护 理 工 作 应 当遵 循 的工 作 方 法 、 建 步骤 、 度 ， 安全隐患消灭在萌芽之巾。 制 将
情商培养在门诊护理工作中的应用
２４ 诊 疗时 间短 ： ． 门诊病 人 要 求接 诊 、 置 快 ， 处 因此 存 在 病人 的
１１ 情 商 的概念 。情 商 （Ｅ ｔ ｎｌ ｎｅｉｅｃ ｏｉ ｔＥ ） 要 求 与服 务 质 量 的矛 盾 。 ． ｍｏｉ ａ Ｉｔ ｌ ｎｅＱｕｔ ｎ ， Ｑ ｏ ｌｇ ｅ 是 人 的情 绪智 能 商数 ， 由美 国耶 鲁 大 学 的 心 理 学 家 彼 得 ・萨 洛 ２５ 过 程多 ： 人 从 挂 号 、 诊 、 疗 、 药 等 是 一 连 串 的且 由 ． 病 就 治 取 韦 和纽 罕 布什 大 学 的 约翰 ・ 耶 教授 于 １８ 迈 ９８年 正 式 提 出 ， 指 多个 环 节 组 成 ， 中任 何 一个 环 节 的 障 碍都 可给 病人 带来 不 便 。 是 其 人们 调 节情 绪 、 制 情 绪 的理 智 和 能力 ［ 。 控 １ ］ ２６ 变化 多 ： ． 门诊 的人 数 、 种 、 病 轻 重 缓 急程 度难 以 预 测 ， 病 疾 １２ 情 商 的 内 涵 。 １９ 年 ， 国 哈 佛 大 学 心 理 学 教 授 病人 要 求 不 一 ， 理 人 员 必 须 随 时 做 好 应 急 准 备 以 应 门 诊 的 ． ９５ 美 护 丹尼 尔 ・ 戈尔 曼 明确 指 出 ， 商 不 同 于 智 商 ， 不 是 天 生 注 定 变化 。 情 它 的， 而是 可 以从 不 断 学 习 中获 得 和 提高 ， 体 概 括 为 ５个方 面 的 ３ 护 士情 商 培 养 的主 要措 施 具 能力 。第一 ， 识 及 觉 察 个 人 情 绪 的 能 力 。个 人 情 绪 是 影 响 社 ３１ 认 识 自己 的情 绪 ： 认 ． 门诊 是 护 患 矛 盾 的多 发 点 ， 多 数 门 诊 大 会 交 往 的基 本 因子 ， 不 同 程 度 地 了 解 个 人 各 种 感 受 的 前 因 后 患 者 焦 虑恐 惧 心 理 格 外 突 出 ， 不 承 认 现 实 ， 刚 进 入 患 者 角 要 或 或 果及 社 会影 响 。第 二 ， 善 处 理 个 人 情 绪 的能 力 。正 常 的个 人 色 ， 为退 化 ， 易激 惹 ， 情 幼 稚 ， 妥 行 容 感 自我 控 制 能 力 低 下 ， 会 因 常 情 绪 是社 会 交往 的前 提条 件 。每 个人 要善 于 调 节 和控 制 自己的 小 事 而 与人 争 执 ＿ 。此 时 护 士 若 不 能 正 确 认 识 自己 的 情 绪 变 ３ ］
护士情商培养在提高整体护理质量中的作用研究
【 中图分类号】Ｒ ７ ４
【 文献标识码】 Ａ
［ 文章编 号】１ ７ — ７ ２ ２ １ ）９ ａ 一 １３ ０ ６ ４ ０ ４ （０ ２ ０ （ ）０ ５ — ２
情 商 是 指 一 个 人 对 自己情 绪 的 把 握 和 控 制 ， 他 人 情 绪 的 对
揣 摩 和 驾 驭 ， 是 一 种 在 面 对 挫 折 时 表 现 出来 的 耐 受 力 和 乐 观 也
照 顾 和 帮 助 。 护 士 的情 商 就 是 指 导 其 执 行 一 切 护 理 措 施 的 最 基
起 生 命 危 险 。当 遇 到 有 抢救 和护 理 困 难 时 ， 情 商 的 护理 人 员 能 高
及 时 调 整 不 良情 绪 ， 谨 、 心 的完 成 各 项 护 理 工 作 ， 严 细 营造 出轻 松 、 快 、 谐 的工 作 环 境 ， 能 减 轻 患 者 的 痛 苦 ． 自己 的 护 理 愉 和 还 使 操 作 水 平 发 挥 到最 佳 状 态 ， 保证 操作 质 量 的 提 高 。 １ 情 商 可有 助 于护 士 综合 素 质 的提 高 － ３ 护 士 出色 的完 成 护 理 任 务 ， 高 护 理 质 量 。 仅 需 要 专 业 技 提 不
否 都 会 直 接影 响 到 医 疗 效 果 ， 系 到 患 者 的 生 命 安 全［ 关 ４ １ 。特 别 是 对 一 些 烦 躁 、 配 合 的 患 者 ， 何 一 项 操 作 的错 误 和 疏 忽 都 能 引 不 任
精 神 ｌ 随 着 我 国 医 疗 卫 生 事 业 的进 步 ， Ｉ ＿ 。 医院 在 不 断 重 视 医 疗 技 术 和 护 理 服 务 的 同 时 ， 高 护 士 情 商 的 培 养 也 成 为 衡 量 护 理 质 提 量 提 高 的 重 要 方 面 。我 国医 学 模 式 已 转 变 为 “ 患 者 为 中 心 ” 以 的 整 体 护 理 模 式 ， 理 人 员 也 已不 再 是 只单 纯 的 遵 照 医 嘱 对 患 者 护 进行躯体 护理 ， 是为患者提供 生理 、 理 、 会 、 神 等全面 的 而 心 社 精
高情商成就出色护理管理
高情商成就出色护理管理摘要】随着医学水平的不断发展和医院管理的正规化，护理管理也愈来愈科学化、规范化。
护理管理水平的高低、服务质量的优劣直接影响着医院的声誉和效益。
随着广大人民群众生活水平的提高，人们对医疗管理和服务质量的要求越来越高，护理人员面临的工作环境趋向复杂化，其心理压力越来越大，应强化护理管理，重视护士培养，注重提高情商，有效处理和解决冲突，推动军队医院护理专业化发展。
【关键词】情商管理护理工作多元意识“以人为本。
以患者为中心”是新型医疗模式的核心，就是将人性化的服务，融入到医疗护理的全过程，使患者有一种温馨感、亲切感、家庭感，以便早日康复。
护士工作压力大，管理人员除了充实自己的管理知识外，还要注重提高自己的情商，更好的解决合同护士的矛盾，实现军队医院的规范化管理。
一、情商的概念情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：1、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
2、是能妥善管理自己的情绪。
3、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
4、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
5、是人际关系的管理。
二、情商在护理管理中的作用1、情商对管理关系的作用。
医院是一个整体的管理体系，管理者不是光有管理技能就可以的，还要加强自身的情商培养。
心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。
一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。
学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
浅谈新时期护士素质培养
浅谈新时期护士素质培养血液科**【摘要】对新时期护士应具备的基本素质进行阐述，分析国护士的现状及存在的问题，提出需从职业道德教育、营造良好氛围、开展继续教育、引进激励机制、提高业务水平、加强沟通技巧培养和注重情商培养等多种途径提升护士的素质和能力，从而提高医院的护理水平和核心竞争力。
【关键词】护士；素质培养；管理21世纪是高度信息化、充满竞争、充满生机的知识经济社会。
随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，特别是全球化进程的逐渐深入，对护士素质和能力提出了新的要求：即有较高的整体素质、具有更广泛的知识、更强的专业技术能力、更高的就业岗位适用性，成为不仅能从事临床护理，且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用型人才［1］。
如何提高护理人员素质和能力成为目前广大护理管理者密切关注的问题。
实践证明,对护士综合素质的培养，是行之有效的办法。
一、新时期护士应具备的基本素质（一）高尚的护理职业道德护士肩负着救死扶伤的神圣使命，要求护士要以病人为中心，具有强烈的事业心、责任心和使命感。
从病人入院时起，就要态度和蔼，消除病人陌生忧患感，让病人安下心，感到在家一样的温暖。
做治疗时，要态度好，语言温和，尽量消除病人的恐惧心理。
生活护理方面，诚挚热情，以礼待人，对病人一视。
精神护理上，尊重病人人格，尽量满足病人的合理要求，解释病情要恰如其分，不可敷衍了事。
要耐心细致解决好病人的思想问题，增强同疾病作斗争的信心和决心。
（二）娴熟地掌握专业技能时间就是生命，赢得时间就赢得生命。
要求护士不仅要掌握护理学的基础知识和技能，而且要有扎实的专业护理和专业操作技能，娴练地掌握不同疾病的病理变化、症状和处置方法。
（三）灵活的应急处理能力应急处理能力是护士护理技能的重要组成部分。
护士应具有细致入微的护理观察力和准确的分析判断力，沉着果断地施行救护，才能使病人转危为安。
（四）和谐的协调合作能力取得病人的信任，建立良好的护患、医护关系是提高护理质量的基础。
精神科护士情商的培养
者 表情 一样 冷． 能促 使患者康复 怎 １ 情 商与 护理质量 １ 护 士工作 量大 ， 怍紧张 ， 工 面对 的又
是 一些 失 去 理 智 的精 神 病 患 者 ， 为 护 士 ， 遇 到 困 难 、 折 作 在 挫
怒； 遇到 紧急状况 时能沉着冷静 ， 这些都 是高 清商护 士所 必备
来 探视 患 者 时 ， 的患 者 舍 说 ：饭 没有 吃 饱 ， 有 袁服 没 有 穿 暖 。
和失败时都会 产生 情绪 的低 落 ， 至 失去 信心 ， 甚 这也 在所 难
免 。但 是 护 士 的服 务 对 象 是 患 者 ， 们 正 遭受 着 疾病 的折 磨 ． 他 因 郁而 致 病 ， 因病 而 致 郁 ， 疾 病 存 在 着 无 知 和 恐 惧 ， 其 对 对 尤 住 院环 境 的 生 疏 、 际 间 的 陌 生 等 ． 产 生 复 杂 而 畸 形 的 心 人 将 理 这 就 要 求 护 士 学 会 感 知 他 人 的 情绪 ． 确 把 握 好 自己 的 正 情 绪 。 比如 一个 初次 住 院 的 患 者 ， 药 物 反应 自诉 周 身 不 适 、 因 无 力 ， 果 护 士只 是 简 单 地 回 答 系药 物 反 应 ． 正 常 现 象 ， 如 是 将 患 者 想 进 一 步 了 解 自 己 现 在 病 情 及 预 后 的 希 望 都 被 拒 之 门 外 ． 者会 对服 药 产 生 恐 惧 心 理 ． 绝 服 药 。 这 样 ， 者 情 绪 患 拒 患 未被 发 现 并且 也 影 响 了 患 者 主 动 参 与 治 疗 的 行 动 然 而 高
的 心 理素 质 。 ２ ２ 学 会 感 知他 人 情 绪 护士 必 须 做 到 急 患 者 所 急 ， 患者 想 所 想 ， 正 是 一 个 护 士所 具 备 的感 知 他 人 情 绪 的 条 件 ， 则 ． 这 否 就 不 可 能 为 患 者 解 决 问 题 。 因 此 ， 为 精 神 科 护 士 首 先 应 有 作 接纳患者的意识 ， 认 真、 重 的态度倾 听患 者的述说 ， 尊 同时 要 设 身 处 地 患 者 的 角度 去感 受他 们 的悲 伤 、 怒 和 欢 乐 ， 愤 只 有 这 样 ， 能真 正 了解 患 者 的 情 绪 变 化 的 原 因 。精 神 科 病 房 才 因捕 情 的 特 殊 性 ， 住院 常 无 人 阱 伴 ． 切 生 括 都必 需 由护 理 ＾ 一 员 完成 ， 而 有 时 往 往 会 出现 事 与 愿 违 的 事情 ． 其 是 家 属 前 然 尤
浅谈采血护士情商的培养
要注意激情培养, 要具有热情、干练、准确和规范的工作表现, 富于同情心, 尊重关爱每一位献血者, 注意细小方面, 平等待人。 3 . 3 能力培养
能力是人能够顺利完成某种活动的个性心理特征, 直接影响工作 效率 。
3. 3 . 1 敏锐的观察力 敏锐的观察力是工作质量优劣的重要标 志, 要培养通过视觉、听觉等感知和快速准确的判断来洞察献血者的 心理 变化, 捕捉其 语言、神色、精 神、状态表现 。
3. 3. 2 记忆力 培养良好、准确的记忆力会勾起愉快的回忆, 使献血者感到温暖, 融洽气氛。
护士的情商直接影响采血过程, 情商的高低则影响情商的扩展和 与献血者互动, 献血过程离不开护士与献血者共同参与, 提高护士情商 水平与发挥仅是一个方面, 也要使献血者的情绪得到识别和反映, 这就 需要具有高情商的护士正确识别献血者情绪, 因势利导, 延续情意交 流, 取得献血者信赖, 增强理解和沟通, 使献血者的情感得到发挥, 营造 一 个 和 谐的 献 血 环境 。 3 情商的培养 3 . 1 情绪培养
3. 3. 3 想象力和思维力 人的任何心理过程都离不开想象, 通 过适当的沟通观察, 结合想象力和代表能力水平的思维力, 判断献血者 的性格分类, 从而为全程护理打下基础。
3. 3. 4 语言能力 语言交流是护理中的重要手段, 采血护士务 必要认识到其重要性, 简要明了、内容规范、亲切而有感染力的语言、 善人善事的解释, 是取得和建立诚信、理解且主动配合的重要一环。
3. 3 . 5 技术操作能力 采血过程的熟练技术操作是采血护士的 重要心理素养之一, 技术服务是完成工作任务的关键因素。
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论护士的情商及培养
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人的身体和心理健康。
在这个任务中，我们将讨论护士的情商以及如何培养和提高护士的情商。
情商，即情绪智力，是指一个人在处理情绪、与他人建立关系、解决问题和适应环境方面的能力。
对于护士来说，情商的重要性不言而喻。
护士需要在繁忙的医院环境中与各种各样的人打交道，包括病人、家属和其他医疗人员。
他们需要能够有效地与他人沟通、理解和处理他们的情绪，并提供适当的支持和关怀。
首先，护士的情商应包括情绪认知和表达能力。
护士需要能够准确地识别和理解自己和他人的情绪，并能够适当地表达自己的情感。
例如，当病人感到恐惧或焦虑时，护士应该能够通过语言和非语言方式传达出自己的关心和安慰。
其次，护士的情商还应包括情绪管理能力。
在医院环境中，护士常常会遇到各种各样的挑战和压力。
他们需要能够有效地管理自己的情绪，以保持冷静和专业。
情绪管理也包括应对困难情境和处理冲突的能力。
除了以上提到的情商能力，护士还需要具备同理心和沟通技巧。
同理心是指能够理解和共情他人情感的能力。
护士需要能够站在病人的角度去感受他们的痛苦和困扰，以提供更好的护理和支持。
沟通技巧是指护士与病人和其他医疗人员之间有效交流的能力。
护士需要能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听和理解他人的需求和意见。
为了培养和提高护士的情商，以下是一些建议和方法：
1. 提供情商培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士了解情商的重要性，并提供相关的知识和技能。
培训内容可以包括情绪认知、情绪管理、同理心和沟通技巧等方面。
2. 提供实践机会：护士可以通过参与模拟情境和角色扮演来提高情商。
这样的
实践机会可以帮助护士将所学的理论知识应用到实际情况中，并提供反馈和指导。
3. 建立支持系统：医院可以建立一个支持系统，包括心理咨询师或导师，为护
士提供情绪支持和指导。
护士可以通过与他人分享经验和困惑，获得帮助和建议。
4. 培养自我意识：护士可以通过自我反思和自我评估来提高情商。
他们可以定
期回顾自己的情绪反应和表现，思考如何改进和发展自己的情商能力。
5. 培养同理心：护士可以通过参与志愿者活动或与患者进行互动来培养同理心。
这样的经历可以帮助护士更好地理解他人的需求和感受，并提供更好的护理和支持。
总之，护士的情商对于他们的工作和病人的健康至关重要。
通过提供情商培训
和教育、提供实践机会、建立支持系统、培养自我意识和同理心，可以帮助护士提高情商，并为病人提供更好的护理和支持。