医院案例剖析之武汉协和医院：护理人文关怀规范化实践管理体系的构建与应用

人文关怀在儿科护理中的应用价值研究

发布时间：2022-06-15T00:57:41.973Z 来源：《中国医学人文》2022年2月第4期作者：李梦然

[导读] 目的：在儿科护理中，总结与探究不同护理模式实施效果。

李梦然

华中科技大学同济医学院附属协和医院新生儿科湖北省武汉市 430032

摘要：目的：在儿科护理中，总结与探究不同护理模式实施效果。方法：实验于2020年1月至2021年2月期间选择88例就诊于我院儿科的患儿进行调研，按照护理方案不同将其归纳为2组，每组均纳入44例患儿。对比组对患儿实施常规护理，研究组对患儿实施人文关怀护

理。总结与探究2组护理方案实施效果。结果：对比组患儿家属对于疾病常识知晓程度较低、研究组患儿家属对于疾病常识知晓程度较高，

两组对照，差异明显，（P<0.05）。结论：儿科护理中，人文关怀护理方案实施效果优异，此方案可提高护理质量，值得临床应用与普

及。

关键词：人文关怀；儿科；常规护理

儿科是我院乃至世界各大医院的重要科室，此科室主要收治病人为0岁至14岁的儿童，此时间段的儿童生理、心理等发育方面并未发育完全，同样也不够成熟，加之儿童自理能力比较差，加之因疾病而造成的身体不适感，而出现焦虑、抑郁等负性情绪反应，部分患儿也因

此出现不配合治疗的情况，这无疑给临床护理提出了更高的要求[1]。我院儿科护理人员不仅要对患儿实施全方面的护理干预，还应对患儿

实施心理健康护理、环境护理，使患儿、患儿家属在各个方面均达到满足，从而实现促使疾病康复、身体恢复[2]。通常情况下，临床常用

护理方案为传统常规护理，但我科室基于现下情况，病人、患儿对于临床护理需求的增多，则采用人文关怀护理方案，具体实施情况、结

果分析，见如下阐述。

1.资料与方法

1.1 一般资料

实实验于2020年1月至2021年2月期间选择88例就诊于我院儿科的患儿进行调研，按照护理方案不同将其归纳为2组，每组均纳入44例患儿。对比组（44）例患儿中，男者：22例、女者：22例，年龄在1岁至11岁之间，中位年龄为6.01岁。研究组（44）例患儿中，男者：21

人文关怀在优质护理服务中的体现

人文关怀在优质护理服务中的应用是至关重要的。它不仅可以提高患者对护理服务的满意度，还可以促进患者的康复和健康。在现代医学护理模式下，人文关怀已经成为了护理服务中不可或缺的一部分。在优质护理服务中，人文关怀可以通过提供温馨的人性化服务、积极倾听患者的需求和关心、尊重患者的人格尊严以及提供心理支持等方面得到体现。这些都可以增强患者对护理服务的信任，提高患者的满意度和忠诚度。此外，人文关怀还可以促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。

3人文关怀在优质护理服务中的实践方法

人文关怀在优质护理服务中的实践方法包括以下几个方面：首先，护士要具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。其次，建立以患者为中心的服务理念，尊重患者的人格尊严和隐私权，关注患者的身心健康，满足患者的实际需求和潜在需求。第三，加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，帮助患者克服病痛和恢复健康。第四，营造良好的人文环境和氛围，创造温馨、舒适、安全的护理环境，让患者感受到家庭般的关怀和温暖。第五，加强人性化管理，建立健全的护理服务机制和流程，提高护理服务的效率和质量，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。

4结论

人文关怀是优质护理服务的重要组成部分，它可以提高患者的满意度和忠诚度，促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。在实践中，护士应该具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。同时，应该加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，营造良好的人文环境和氛围，加强人性化管理，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。

人文关怀护理是护理工作中体现人文精神的重要因素，尊重每一位服务对象，善待每一个生命。在现实社会生活中，人与人之间的疏远和人与自然的隔阂加深了人的孤独感和压抑感，因此，人的健康需要情感的疏导和宣泄。对于病人来说，眼睛是心灵的窗户，护理工作的核心是体现人文关怀，使病人在健康、疾病及临终的人类情境中保持生存的高品质。人文关怀护理不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。

【参考文档】护理人文关怀案例-优秀word范文 (10页)

【参考文档】护理人文关怀案例-优秀word范文

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！

== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==

护理人文关怀案例

篇一：浅谈护理人文关怀

浅论如何做好护理中的人文关怀

摘要护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的

作用。

关键词人文关怀整体护理护理质量

当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理

人文关怀应从三个方面入手。

1. 深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念

1.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、

尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个

让患者真正信赖的守护神。【参考文档】护理人文关怀案例-优秀word范文

1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作

建设人文关怀医院的实践与思考

第 1 页共 3 页建设人文关怀医院的实践与思考

2023年，建设人文关怀医院的实践与思考

随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。传统医院在提高医疗技术水平的同时，也应注重提高医疗服务的质量，让患者能够得到更好的医疗体验。因此，建设人文关怀医院已成为医疗服务的一项重要任务。

医院作为医疗服务的主要机构，其发展需要更多的人文关怀。人文关怀医院不仅关注患者的身体疾病，更注重患者的心理和情感需求，以达到一种更为丰富和完整的医疗服务。下文将从三个方面谈谈建设人文关怀医院的实践与思考。

一、改善医疗服务质量

在人文关怀医院中，医务人员在治疗疾病的同时，还需要关注患者的心理和情感需求。医生应该在治疗患者的同时，与患者建立起一种信任和互信的关系，以便更好地了解患者的情况，并能够为患者提供更好的治疗方案。患者的心理健康也应该获得医生的重视，医生应该关注患者治疗过程中的心理变化，及时发现和解决患者的心理问题。这些都是提高医疗服务质量的重要措施。

除此之外，改善医疗设施和服务相应设施的设置、卫生质量等也是普及人文关怀的关键。在医院、诊所等医疗机构的设计中，应该方便患者就医，并能够给患者营造舒适、和谐的就诊环境。为了保持卫生质量，医院应该加强对卫生管理环境的管理，尤其是在疫情严重时期，医生与患者在就诊过程中需要全面追踪患者的出行记录，防止交叉感染。第 2 页共 3 页二、注重患者体验

患者是医疗服务的核心对象，如何为患者提供优质的医疗服务也是人文关怀医院需要考虑的问题之一。在优化患者体验方面，医院应该为患者提供方便快捷的挂号和就诊流程，为患者提供更加周到和细致的服务，让患者感受到医疗服务真正的温暖。

同时，人文关怀医院也应该优化在患者如期返回医院就诊过程中的一系列服务和感受的体验，而不仅仅停留在医疗技术的提升上。例如可以设计更加人性化的医疗服务流程，增强医疗服务的透明度和规范化，让患者真正感受到医疗服务的力量。

医院护理人文关怀模式研究现状及对人文关怀模式构建的思考

CHINESENURSINGRESEARCHAugust,2020Vol.34No.16

医院护理人文关怀模式研究现状及对人文

关怀模式构建的思考

张丰健1，官春燕2，刘义兰2*，魏翩3，熊晗1

（1.华中科技大学同济医学院护理学院，湖北430030；2.华中科技大学同济医学院附属协和医院；3.江汉大学文理

学院）

Researchstatusquoonhospitalnursinghumanisticcaringmodelandreflectiononits

construction

ZHANGFengjian,GUANChunyan,LIUYilan,WEIPian,XIONGHan

（SchoolofNursing,TongjiMedicalCollege,HuazhongUniversityofScienceandTechnology,Hubei430030China)

摘要：介绍了护理人文关怀模式的概念与意义、国内外护理人文关怀模式研究现状及对人文关怀模式构建的思考，旨在为构建适合我国国情的，兼具理论和实践特色的医院护理人文关怀模式提供参考。关键词：护理；人文关怀；关怀理论；关怀模式；特色；综述Keywordsnursing；humanisticcare；caringtheory；caringmodel；characteristics；review

中图分类号：R197.323文献标识码：Adoi:10.12102/j.issn.1009-6493.2020.16.016关怀是护理的核心[1]，对病人实施人文关怀护理

是护士应履行的基本职责。随着人文关怀理念研究逐

渐深入，研究者基于临床实践制定了众多病人人文关

怀举措，探索了人文关怀实践的基本模式，在改善病人

就医体验和疾病治疗结果方面取得了较好效果[2‑3]。

但我国医院护理人文关怀实践缺乏系统性框架，在落

实人文关怀实践时缺乏系统、科学模式的指导，极大地

限制了人文关怀实践举措的落实，人文关怀实践较理

护理人文关怀的基本理论及临床应用

护理人文关怀是指护理人员在对患者进行护理过程中，注重人的本质，尊重患者的人格，关注患者的内心感受，为患者提供全面、温馨、体贴、关爱的护理服务，以达到满足患者身体上及心理上的需求。护理人文关怀是护理学领域的一个重要的概念，它的发展历程，形成了一系列的理论体系和实践模式，为护理学的深入研究和实践提供了方向和基础。

护理人文关怀的基本理论包括人本主义、自我关怀和互动理论。

人本主义是指人作为独立的存在，拥有自我实现和自我决定的权利。护理人员在护理过程中应该关注患者的人格，尊重其意愿和选择，并帮助患者实现自我价值和自我实现的潜力。

自我关怀是指护理人员在护理过程中，应关注自己的心理健康、生理健康和社会健康。护理人员应该关注自己的压力和身体状况，以保持健康的身体和心理，为患者提供更好的护理服务。

互动理论是指人与人之间的社会交往，是通过对彼此的观察和交流，建立相互理解、信任和合作的关系。护理人员需要与患者建立良好的关系，通过沟通交流和支持，帮助患者改变消极情绪和思维方式，实现自我成长和发展。

护理人文关怀的临床应用具有多种形式，主要包括温馨关怀、心理支持和专业指导。

温馨关怀是指护理人员通过关注患者的生活细节和需求，为其提供温暖、贴心的服务。例如：为患者准备温馨的床铺、为患者准备喜欢的食物，为患者提供舒适的环境等。

心理支持是指护理人员通过沟通、倾听和表达，为患者提供心理上的支持和安慰。例如：倾听患者的痛苦和疑虑，为患者提供心理上的支持和安慰，帮助患者消除恐惧和焦虑。

专业指导是指护理人员根据患者的病情，针对患者的生活方式和健康习惯，为患者提供专业的护理指导和建议。例如：为患者提供饮食、运动等方面的指导，帮助患者改变不健康的生活方式，促进健康恢复。

综上所述，护理人文关怀是护理工作中不可或缺的重要部分，通过人本主义、自我关怀和互动理论等基本理论的引导，可以帮助护理人员提供温馨贴心、心理支持和专业指导等一系列服务，为患者提供全面、温暖、体贴、关爱的护理服务，提高患者的满意度和健康水平，促进医疗体系的改革和发展。

儿科护理人文关怀应用分析

第 1 页共 4 页儿科护理人文关心应用分析

1人文关心在儿科护理中的措施

1.1住院期间的护理：

患儿入院后，由分管的责任护士亲切、热情地接待，与家长交流时做到语气温和，态度和蔼，向小朋友及家长自我介绍并做住院的告知，并把"新的小朋友"介绍给"旧的小朋友"，使患儿尽快消除恐惧感、陌生感，缩短护士和孩子们之间的距离，并取得家长的信任。在住院期间，护理人员及时发现患儿情绪变化及每一个痛苦表情及时给予抚慰和沟通，消除不良情绪。针对患儿情绪易感染的特点，一个病房以一个配合的患儿为对象，对他表扬和鼓励，带动整个病房的气氛，使其他患儿也积极配合。对于更小一些的幼儿，采取非语言的沟通技巧，如轻轻地抚摸他们的额头，安睡时帮他们掖一下被角，——个细微的动作，均可以表达护士对患儿的关心，得到家长的称赞，提高了满意度并及时征求患儿及家属对医疗护理方面的建议以做到护理质量的持续改进，让患儿及家属感觉到医院的温馨；出院时责任护士向家长做好回家时的患儿保健宣教，并护送到病区门口。

1.2出院后的回访制度：

为提高护理质量的持续改进，我们对出院病人均进展出院后的回访，询问家长对住院期间的感受，对我们提出的建议和批评均认真做出改进，对提出建议和批评的家长送去礼品以表示谢意。对慢性病患儿及时了解病情及需求，询问药物反响，提醒复诊时间，对新生儿提供生长发育及安康保健知识等。第 2 页共 4 页 2人文关心在儿科护理技术中的应用

2.1提高护理技术，开展人性化效劳的人文关心：

开展人文关心关键在于培养护士树立人性化护理的观念，提高为患者效劳的积极性。我科护士坚持苦练根本功．提高头皮针穿刺技术，争取做到人人一针见血。合理安排，一次穿刺完成多项功能,如当一个患儿新人院后，我们在为他第1次做治疗穿刺时，先研究抽血工程，如能在这次穿刺时集中一次完成的，我们就一次完成，防止了为单纯抽血而进展的再次穿刺。操作尽量由年资高的护士参与来完成。并且90％以上的患儿都采用留置针，这样能减少患儿的穿刺痛苦，减少家长及患儿对扎针的担忧率，使家长能更好的的配合治疗。

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用

在手术室中，医疗人员需要在保证手术质量的基础上实现患者的人文关怀。具体来讲，有以下几个方面：

1. 倾听患者的情感需要

手术是一项极其严谨的工作，医护人员往往需要快速、冷静地作出决策。但是在此过程中，护士和医生也要关注患者情感的需求。他们需要关注患者的情绪变化，通过倾听患者的心声，解答其疑虑和咨询，为患者提供心理上的支持和安全感。

2. 尊重患者的人格尊严

手术室是一个点滴药液、操作器械等工具在平衡、科技与思想交织的环境内。在手术室中，护士和医生要做到尊重患者的人格尊严，避免不必要的言语过多干扰患者。在手术室内，护士和医生懂得给予患者一定的空间和隐私保护，尽可能的保障患者在手术中的尊严。

3. 提供温馨的护理环境

对于患者来说，手术是一件令人焦虑不安的事情。护士和医生可以通过手术副作用知识的讲解、手术前的安抚和鼓励、手术时间的限制等方式，减轻患者的心理负担。此外，护士和医生应该精心打理手术室的细致、干净、安如盘石...

4. 尊重患者的道德判断力

手术中，医疗人员应该尊重每位患者的人格尊严和个人隐私。在患者的道德判断力和人格尊严方面，医护人员应该遵守患者关于隐私保护的要求，尊重患者的意愿，协助患者理解其身体状况和治疗方式的重要性。

在手术室中，人文关怀不仅是医护人员的职业义务，也是赢得患者信任和好评的关键所在。通过在手术室内实施人文关怀，医护人员为患者提供了更舒适、安全和优质的护理服务，帮助患者更快地恢复健康。

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和心得

- 1 - 人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和心得

文章内容（篇幅有限，仅供参考）：

近年来，以人文关怀为指导思想，护理服务以优质始终如一，为医护工作者提供全方位服务已成为手术室优质护理服务的重要内容。从理论研究到实践应用，护士们不断在手术室护理服务中探索人文关怀理念，并将其融入护理服务实践中，为手术室护理提供全面、优质、安全的服务。

一、人文关怀在手术室优质护理服务中的应用

（1）尊重患者的人格尊严

护士应坚持尊重患者的人格尊严，充分尊重患者的人格和感情，把患者当作生活中最重要的人对待，把患者放在心里受爱护。当患者有体会，护士就有心得，这样就可以使患者能和医护人员产生真诚的沟通，以此来提高服务的效果。

（2）细心的服务态度

护士要依照手术室的要求，按照服务程序为患者提供服务，保障手术室的安全和舒适。同时，护士还要做好服务的细节，来回的走路、站立等姿态都要细致，以便把握每一个细节，及时地提供更好的护理服务。

（3）友善交流态度

护士要以温和、欣赏的态度与患者交流，把感情放在心里，善待患者，并尊重患者的意见和建议。这样需要护士全心全意地对待患者，尊重患者的主观意志，把患者的安全和幸福放在心里，关心患者的状 - 2 - 态，从而起到良好的护理作用和安抚作用。

二、手术室优质护理服务应用人文关怀的心得

（1）加强护士职责观念

运用人文关怀指导服务，激发每一位护士的职责观念，形成尊重患者、尊重职业公德以及关心患者的服务意识，以达到个体服务质量的提高。

（2）改善护士职业道德

服务过程中护士应以慈祥、热情、友善的职业道德，与患者建立沟通的桥梁，宣传护理的正确理念，运用人文关怀的理念，使护士更加懂得护理科学要求与护理职业道德，从而实现优质护理服务的最终目的。

（3）提高护理水平

手术室护理服务质量的提高，要从专业知识和技能修养、人文关怀礼仪使用以及优质服务要求等方面实施多种护理改善措施，增强护士专业素质和服务素质，以提高手术室优质护理服务水平。

人文关怀在儿科护理的应用

随着经济的发展,社会的进步,人们对生存质量有了更高的要求。从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质护理服务，从而提高整体护理质量。以人为本属人文学的范畴。在护理实践中则集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。在儿科护理中坚持以人为本既是规范人性化、优质化护理服务原则，是提高护士素养和品格的途径，也是适应时代发展，丰富整体护理内涵的实践与创新。

1 人文关怀在儿科护理上对患者的实施

1.1加强护患沟通技巧，建立良好的护患关系大部分患儿进入病区后因环境的改变，心理状态也立即由轻松变得紧张，由愉快变得恐惧，加之疾病的痛苦折磨，心理状态则更为不佳，常伴有哭闹、陌生、害怕、恐惧、紧张不安等不良情绪。针对这种情况，护士需亲切、热情地接待患儿，对患儿多接触、拥抱，善于用玩具逗其开心，并介绍同室病友相互认识相互鼓励，减少患儿及家属的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，赢得患儿及家属的尊重和信任。护士在给患儿作治疗时礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释，注意说话的语音语调，及时发现患儿情绪变化及每一个痛苦表情，并给予安慰和沟通，消除不良情绪。在交流认识过程中并向患儿家属做好入院宣教、住院须知等，让患儿感觉到的只是到了一个新的幼儿园而不是医院。

1.2创造温馨的环境根据儿童心理特点，护士着装为患儿喜爱的色彩，对学龄前期的儿童，在儿童娱乐室设有故事园地，病区走廊悬挂色彩丰富的卡通动物形象、认图识字表等，使病区气氛活泼、充满童趣。将主管医生、主管护士、科主任及护士长的照片、便民措施和住院规则以彩图的形式张贴在每个病房的门口，接待护士对新入院患儿进行制度及环境的宜教时可以图文并茂的进行介绍。将一些治疗、饮食和检查的注意事项制作成卡通的小卡悬挂在输液架、床头柜，让家长和患儿可以醒目的看到并得到提醒。

2 母爱替代及对患者家属的人文关怀

2.1母爱替代的必要性：众所周知，良好的母爱可促进儿童身心健康，保证儿童良好的心理状态，有利于儿童的生长发育。当儿童患病和住院时，更需要母爱。儿童因为年幼，自我控制能力不完善，耐受力低，稍有病痛或不适应时极易哭闹、烦躁不安，同时因医疗环境陌生、疾病带来的疼痛不适及治疗等而出现不安全感。而父母在患儿患病过程中的焦虑，本身会加剧患儿的心理恐惧。此时儿科护理工作者，首当其冲地承担起代替母亲角色的护理工作。