物业客服岗前培训
客服部新人培训计划
客服部新人培训计划
一、引言
客服部门是公司重要的一环，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
为了保证客服人员尽快上岗并胜任工作，制定了如下新人培训计划。
二、培训内容
1. 公司及产品知识培训
•公司概况
•产品种类及功能
•常见问题解决方案
2. 服务态度培训
•如何与客户沟通
•克制情绪，保持耐心
•解决问题时保持礼貌
3. 工具使用培训
•客服系统操作
•常用软件操作
•沟通工具使用技巧
4. 案例分析
•模拟客户案例
•分析解决方案
•培养解决问题的思维
三、培训方式
1. 线下培训
•培训课程安排
•培训教材准备
•培训讲师安排
2. 线上培训
•制作培训视频
•定期在线答疑
•视频学习记录
四、培训周期
整个培训周期为1个月，每周安排2天线下培训，其余时间在线学习。
培训结束后，进行考核。
五、考核方式
采用考试和实操相结合的方式进行考核，主要测试学员的公司及产品知识、服务态度以及解决问题的能力。
六、培训效果评估
在培训结束后的1个月内，由主管对新人在工作中的表现进行评估，评分低于80分的将会进行补充培训，直至达到标准为止。
结束语
通过此新人培训计划，我们希望能够培养出专业、高效的客服人员，为公司在客服领域的发展注入新的活力。
物业客服部前台培训计划
物业客服部前台培训计划一、前言物业客服部前台是物业管理公司的门面，是与业主、租户最直接接触的部门，因此前台人员的服务质量和服务态度直接影响物业公司的形象和信誉。
为了提高前台人员的服务能力和服务水平，特制定了前台培训计划，希望通过培训提升前台人员的服务意识和服务技能，提高客户满意度，增强公司的核心竞争力。
二、培训目标1.了解物业公司的发展历程、企业文化和服务理念，树立正确的服务态度和服务意识。
2.掌握前台接待、电话接听、信息记录等基本技能，提高工作效率和服务质量。
3.提升解决问题的能力和沟通技巧，增强客户满意度和公司形象。
三、培训内容1.物业公司概况介绍- 公司发展历程- 公司组织结构和职能部门- 公司服务理念和企业文化- 客户群体和服务对象2.服务态度和意识培养- 服务意识的重要性- 客户第一的服务理念- 主动服务和礼貌待人的重要性- 如何处理客户投诉和意见建议3.前台接待基本技能- 面部表情和仪态的注意事项- 问候客户和引导客户的技巧- 熟练使用电话和办公设备- 如何处理客户突发状况和危机处理4.电话接听技巧- 规范的话语和用语- 电话接听的礼仪和规范- 记录客户信息和问题描述的技巧- 电话礼仪和文明用语5.信息记录和沟通技巧- 客户信息的准确记录和妥善保存- 信息的快速查阅和转达- 如何进行有效的沟通和交流- 提升解决问题的能力和沟通技巧四、培训方式1.理论培训通过培训讲师的讲解、PPT演示、视频教学等形式进行理论培训，使学员对服务意识和服务技能有全面理解和认识。
2.实践演练通过模拟情景练习、角色扮演、案例分析等形式进行实际操作演练，提高学员的服务技能和应对客户问题的能力。
3.个别辅导针对学员的不足，安排专人进行个别辅导和指导，帮助学员解决问题，提高工作水平。
五、培训周期本次培训为期两周，分为理论培训、实践演练和个别辅导三个阶段，每天工作8小时，周末休息。
六、培训考核1.理论考核通过理论知识测试和作业评估，检验学员对培训知识的掌握程度和理解程度。
物业客服培训计划内容全年
物业客服培训计划内容全年第一阶段：客服基础培训时间：1个月内容：1. 公司介绍：了解公司概况、发展历程、企业文化等2. 客服理念：培养良好的服务态度和服务意识3. 电话礼仪：学习正确接听电话、与客户沟通的技巧4. 邮件处理：学习如何处理电子邮件、回复邮件等5. 投诉处理：学习如何处理客户投诉，化解矛盾6. 团队合作：培养团队合作精神，学习如何协作处理问题第二阶段：客户感知培训时间：2个月内容：1. 客户心理学：了解客户行为、需求、情绪等2. 服务技能提升：提升服务能力，解决客户问题3. 消费者权益保护法：了解相关法律法规，保护客户权益4. 客户满意度调查：学习如何进行客户满意度调查，提升服务质量5. 客户关系管理：学习客户管理技巧，维护客户关系第三阶段：问题解决能力培训时间：3个月内容：1. 业务知识学习：了解物业管理相关知识，解答客户问题2. 解决问题技巧：学习解决客户问题的具体技巧和方法3. 应急处理：学习应对突发事件的处理方法和流程4. 技术培训：针对特殊设备或系统进行技术培训，提高解决问题的能力第四阶段：综合能力提升时间：4个月内容：1. 回访技巧：学习如何进行客户回访，收集客户反馈2. 技能竞赛：组织客服技能竞赛，激发员工学习和创新能力3. 岗位适应：针对不同岗位进行适应性培训，提升员工综合能力4. 自我提升：鼓励员工学习自我提升技巧，如时间管理、沟通技巧、职业规划等第五阶段：考核与评估时间：5个月内容：1. 考核标准：制定客服考核标准，包括工作业绩、服务质量等2. 绩效考核：进行客服绩效考核，评定员工的工作表现3. 个人发展规划：根据评估结果为员工制定个人发展计划，提供职业发展帮助以上为物业客服全年培训计划内容，通过系统培训，帮助员工提升服务技能，提升客户满意度，促进公司长期发展。
物业客服培训课件
客服助理工作内容细化（前台接待
）
24、每月对业户单元钥匙（包括店面钥匙）、住户卡、车卡、未领用的 可视对讲机进行盘点；
25、每月对水电读数录入电脑和收费软件，检查读数是否有异常，出现 异常及时通知工程进行重新核对；
26、每季度对业户档案书面资料和电子档案资料进行全面整理，按顺序 进行排列，检查是否有缺项，是否有漏填写，是否填写错；
6、有业户报修的，及时填写《工程维修单》，填写规范，字迹清晰，维 修完成后属公共维修应及时检查是否维修完好，属业户单元维修，在工 程技工维修完成后，及时对该单元进行回访；
7、办理业主交房客服助理工作内容细化（前台接待
）
8、收取业户缴纳的物业相关费用，现金当面点清开票，每日将收取的费 用移交给财务（做好费用入账和费用移交表）；
物业服务客服培训
时间：2018年4月 主讲人：xx xx
目 录 页 CONTENTS PAGE
01——客服助理岗位职责 02——客服助理工作内容 03——客服礼仪 04——业户档案管理 05——投诉处理规范 06——回访业主 07——住户报修 08——楼宇巡查管理 09——住户违章处理
客服助理岗位职责
客服助理工作内容细化（前台接待
）
20、业主反映的工程遗留问题及时进行登记汇总并跟进，工程技工能完 成的协调完成，完成不了的及时进行汇报；
21、对其他部门提出的需要协助的问题协助处理； 22、每天下班前将当天的工作进行梳理，未完成的整理在《客服接待记
录表》，次日不上班的将需要跟进的工作填写至《客服部工作交接表》 ； 23、每月对《单元钥匙借用登记表》、《业户服务需求/投诉登记表》、 《客服部工作交接表》进行汇总归档；
客服助理工作内容（楼宇客服管家）
物业客服部培训计划及内容
物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。
二、培训内容一般来说，客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能：1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。
团物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。
3.应急处理能力客服人员需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件等。
4.客户服务技能客服人员需要具备良好的客户服务技能，包括如何处理客户诉求、如何提高客户满意度等。
5.团队协作能力客服人员需要具备良好的团队协作能力，能够与其他部门密切合作,共同完成物业服务工作。
三、培训内容举例第一节物业客服礼仪教学视频（一）仪表、仪容的基本要求（二）仪态的基本要求第二节物业客服应知应会（―）应知（二）应会第三节物业公司处理住户投诉的程序与技巧（一）处理投诉技巧有哪些？（二）投诉事件的分类和处理（三）物业客服回答业主的话术第四节说话技巧(一)文明用语与禁止用语(―)与业主沟通技巧：“100-1=0”定律(三)物业服务情景沟通100句高情商话术第五节催收物业费技巧(一)史上最全催收物业费的话术(二)电话催收物业费9招技巧，招招见效(附案例)四、培训方式一般来说，培训方式可以采取以下几种形式：1.线下培训线下培训是指客服人员到指定的培训场所进行培训I。
这种培训方式可以让客服人员亲身体验到培训内容，更容易理解和掌握知识和技能。
2.在线培训在线培训是指客服人员通过网络平台进行培训I。
这种培训方式可以节省时间和成本，适合于客服人员分布在不同地区的情况。
3.实践培训实践培训是指客服人员通过实际工作进行培训I。
这种培训方式可以让客服人员在实践中不断总结经验，更加深入地理解和掌握知识和技能。
物业客服部培训计划表
物业客服部培训计划表一、培训目的为了提升物业客服部员工的服务意识和专业水平，提高客户满意度，制定本培训计划。
二、培训内容1.服务意识培训–理念分享：分享优质服务的重要性–客户心理学：了解客户需求和情绪管理–沟通技巧：提高与客户沟通的效率和质量2.业务知识培训–物业管理规定：了解相关法律法规和公司制度–常见问题处理：针对常见问题的解决方法和应对策略–系统操作培训：熟悉物业管理系统的操作流程3.技能提升培训–投诉处理技巧：处理投诉的技巧和策略–问题解决能力：提高解决问题的效率和准确性–客户关系维护：建立和维护良好的客户关系三、培训方法1.理论学习–课堂教学：传授知识点，讲解理论–案例分析：学习处理实际案例的方法2.实践操作–角色扮演：模拟客户服务场景进行实践–实际操作：在实际工作中应用所学知识3.考核评估–定期考核：检验培训效果，及时调整培训内容–员工反馈：听取员工对培训的意见和建议，不断改进培训方式四、培训计划1.第一阶段（1周）–服务意识培训：分享服务理念，客户心理学基础–案例分析：分析客户投诉案例，提出解决方案2.第二阶段（2周）–业务知识培训：学习物业管理规定，系统操作培训–角色扮演：模拟实际工作场景，提升业务能力3.第三阶段（1周）–技能提升培训：投诉处理技巧，客户关系维护–实际操作：指导员工在实际工作中应用所学技能五、总结与展望通过本培训计划的实施，相信能够提升物业客服部员工的服务水平和专业能力，提升客户满意度，为公司发展贡献力量。
在未来，我们将继续完善培训机制，不断提升员工素质，实现更好的服务目标。
以上是关于物业客服部培训计划的文档内容，希望对您有所帮助。
物业客服培训内容
物业客服培训内容
在物业管理行业中，物业客服是一个至关重要的岗位，他们直接面对业主和租户，承担着沟通、协调和解决问题的重要职责。
为了提升物业客服的服务水平，提升满意度和业主口碑，物业公司需要进行专门的培训。
岗前培训
1.熟悉物业管理基础知识：物业客服人员需要了解物业管理行业的基本
概念、法律法规等内容。
2.学习业主服务技巧：培训客服人员提升服务意识，学习如何高效、专
业地处理各类问题。
3.系统操作培训：物业公司的内部系统和管理工具培训，能够快速上手
并熟练操作。
在职培训
1.沟通技巧培训：提升客服人员的沟通能力，包括语言表达、倾听、解
释等方面。
2.纠纷解决能力培训：针对常见纠纷情况，进行案例分析和角色扮演训
练，提高问题解决效率。
3.技术知识培训：了解物业设备、维修知识，为业主提供更全面的技术
支持。
情境模拟培训
1.设定各种情境案例：模拟日常客服工作中可能遇到的各类情景，提升
应变能力。
2.实地考核培训：走访物业项目现场，模拟实际工作环境，检验客服人
员的综合素质和应对能力。
持续改进与反馈
1.定期评估与培训调整：根据客服表现和业主反馈，定期评估培训效果，
并进行针对性调整。
2.激励机制建设：建立奖惩机制，激发客服人员学习和提升的主动性。
物业客服培训内容的完善和实施，可以有效提升客服团队的整体素质和服务水平，增强公司在物业管理市场的竞争力。
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案一、物业服务人员培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需求对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的汗青、近况和未来发展计划,研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可按照员工的表现提前竣事），入职培训竣事后由新员工归属部门进行考核，考核经由过程前方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步体会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需求。
2、强化培训能够使新员工的知识结构愈加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
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物业客服岗前培训物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
物业客服仪容仪表服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。
不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。
不得翻戴、遮挡。
要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。
女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。
不得佩戴款式夸张的首饰。
不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。
鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。
女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。
操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
物业客服礼貌用语称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
每天成长一点点站姿：端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。
入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。
要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。
注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
与人见面握手时，力度要适中。
不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。
同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。
女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。
与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
物业客服8大情境1、接听电话时：您好您好，物业管理公司请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？先生，您还有别的事吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。
2、打出电话时先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——您能替我转告他吗？谢谢您，再见3、用户电话投诉时先生，您好！**管理公司。
请问您是哪家公司？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。
请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。
请您放心。
谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时您好，服务中心。
请问您室内哪里要维修？您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收费管理时先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元收您***元，找回***元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
7、用户电话咨询管理费时先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？请稍等，我帮您查一下。
贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。
您打算来交款吗？一会儿见。
8、催收管理费先生，您好！贵公司*月份的管理费还没有交。
我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按0.1%计收滞纳金。