人性化护理服务的探讨
人性化护理服务的探讨
发表时间：2018-08-07T13:02:37.113Z 来源：《心理医生》2018年7月20期作者：吴愿萍
[导读] 探讨人性化护理服务的临床应用，方法：开展提升护理人员人文素质，优质服务流程
吴愿萍
（梧州市红十字会医院广西梧州 543000）
【摘要】目的：探讨人性化护理服务的临床应用，方法：开展提升护理人员人文素质，优质服务流程，建立健全护患关系，医患关系之间的平台，以亲情，温情，感化患者，让其积极配合治疗后对患者进行问卷调查。
结果：进行人性化护理服务可让病人树立起到战胜疾病的信心。
服务及时到位，患者及家属满意放心。
结论：实施人性化的护理后护患关系得到了较大改善，同时也提高了整体护理服务质量和水平，对患者的身心和医院的效应均有重要的推动作用。
【关键词】人性化护理服务；探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）20-0030-02
【Abstract】ObJective To explore the clinical application of the humanized nursing service, Method To carry out nursing humanities quality, quality service process, establish and improve the nurse-patient relationship, doctor-patient relationship between the platform, with affection, warmth, affect patients, to actively cooperate with the treatment the patients were investigated with a questionnaire. Results Humanistic nursing service allows patients to establish the confidence to overcome the disease. Service in place in time, patient and family satisfaction. Conclusion The implementation of humane care after nurse-patient relationship has been greatly improved, but also improve the quality of nursing service and the level of the patient's body and mind, and hospital effect has an important role in promoting.
【Key words】of humanized nursing service
随着经济和社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，开展人性化护理服务是提高医疗服务水平的有效措施之一。
人性化护理服务是指坚持以人为本、充分倡导尊重人格、满足病人的需求，真正做到急病人之所急，想病人之所想，从置身于病人的角度，以人和健康为中心，关注人的价值和需求，为患者提供满意的诊疗，同时在精神、心理上给予安慰，满足患者多元化的服务需求。
1.临床资料
随机选取2011年1月至2011年10月放疗科共收治病人共256例。
其中鼻咽癌178例，肺癌30例，食道癌53例,男性125人，女性131人。
年龄18岁～84岁，平均年龄。
2.实施的方法
放疗科室开展人性化护理服务，具体做法如下：
2.1 入院时当病人走进病区，护士起身迎接，主动称呼问好，自我介绍，选择医生和病床。
介绍科室环境，同事病友，科主任，护士长，主管医生，责任护士。
病区实施的使用，饮食安排，探视陪护制度，自身物品的管理。
同时给与心里支持，介绍肿瘤发展新进展，对本科精湛的技术力量进行介绍，使患者有了更多生的希望。
（不知道病情，需要隐瞒的癌症病人，我们在病人一览表上做保护的标志）通过护士热情的入院介绍，患者很快消除陌生感,缓解焦虑。
2.2 化疗期间的护理
（1）医生开出医嘱后，护士主动为病人进行化疗的健康宣教。
（2）化疗期间的注意事项，如进食清淡食物，化疗药物会导致脱发，静脉炎。
护士应告诉患者准备假发，新头发会长得更好。
新业务有PICC管对血管的保护。
护士加强巡视病房，病人感觉不适，发现药物外渗等情况时及时处理。
（3）化疗药物输完后护士要问候患者，观察有无消化道反应，即使按医嘱进行处理。
适时使用安慰性和鼓励性的语言，使患者在关爱中接受化疗。
夜查房为患者盖被子，为病人打饭，擦身，协助日常的生活护理等。
让病人感受亲人般的温暖，感受我们真诚的爱心与呵护，拉近护患距离。
2.3 放疗期间的护理
（1）放射治疗前，首先应耐心细致做好患者的思想工作，讲解有关放射治疗的知识，介绍治疗期间可能出现的全身或局部反应及注意事项，消除患者的顾虑，增强对治疗的信心。
（2）注意观察体温的变化每周测体重。
（3）定期检查血象变化，每周查血象一次，发现白细胞及血小板降低情况，应及时通知医生，并禁用使白细胞下降的药物，按医嘱给予抗生素控制感染。
4放疗期间，保证充足的休息与睡眠，注意饮食调节，多饮水，多进高蛋白，高纤维食物。
2.4 出院
出院前向患者讲解出院后自我的康复锻炼，可能会出现的问题及生活，饮食方面的注意事项，来院复查的时间和下次治疗的时间，发放爱心联系卡，记录科室电话号码，使科室和患者保持联系，了解患者在家的情况，收集他们合理的及意见的建议，同时也鼓励患者参加抗癌患者俱乐部，分散注意力，缓解其心理压力提高患者的生活质量。
实施延伸服务，继续健康指导，使患者在院外仍感受到医务人员的关怀。
3.结果
通过对开展人性化服务的示范科室和其他科室定期进行患者满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，结果开展示范科室的护理服务满意度明显提高，平均达到95.9%，危重病人护理合格率、急救物品完好率、基础护理合格率均达100%，而其他科室的护理服务满意度平均为91%。
4.讨论
通过对开展人性化服务，营造良好的就医环境，消除对治疗过程中的不利心理的影响，有利于病人的早日康复。
同时通过增加护理人员，护理人员的管理、服务会更加到位和及时，尽量不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
实施责任制整体护理，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服
务，改善护患关系。
完善支持保障系统，护理人员从事非护理工作的时间大大减少，护理服务及时到位，规范护理执业行为，确保医疗安全。
因此，通过开展人性化服务，患者及家属放心，减轻了病人的经济负担和家庭负担，患者的满意度就会提高。
5.结论
开展“营造良好的就诊环境、合理配备护理人员、实施责任制整体护理、规范护理执业行为、完善支持保障系统”等人性化护理服务，赢得广大患者的好评，提高了护理服务工作满意度。
【参考文献】
[1]《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》.
[2]卿周明，赵利华.《人性化护理在肿瘤病房中的应用》四川省卫生管理干部学院报2009,28(2).
[3]全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动方案.
[4]刘云.《人性化护理在产科中的应用》中国当代医药，护理研究2010年2月第17卷第4期.。
以人为本医院人性化服务助力患者康复
以人为本医院人性化服务助力患者康复近年来，随着医疗技术的飞速发展和国民健康意识的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
在这个背景下，以人为本的医院人性化服务成为了医疗行业的一项重要任务。
本文将探讨人性化服务在医院中的意义，并介绍几种有效的措施，以助力患者的康复。
首先，人性化服务在医院中的意义不言而喻。
作为治疗和康复的场所，医院不仅要提供专业的医疗技术，更应该关注患者的身心健康。
患者是医院的服务对象，他们需要得到温暖、关怀和理解。
如果医院能够提供人性化的服务，不仅可以增加患者对医院的满意度，也可以提高治疗效果，促进患者的康复进程。
其次，为了实现人性化服务，医院可以采取一系列有效的措施。
首先，医院可以加强患者沟通和倾听。
医生和护士应该主动倾听患者的需求和意见，并及时回应。
同时，医院可以设置专门的投诉与建议箱，让患者可以随时向医院提出反馈，从而改进服务质量。
其次，医院可以提供便利的就医环境。
患者的就医过程中，往往要经历排队候诊、填写病历等繁琐的程序。
医院可以通过优化流程、增加工作人员的配备等方式，减少患者的等待时间，提高就医效率。
此外，医院还可以提供舒适的候诊室、干净整洁的病房等环境，让患者感受到家的温暖。
另外，医院可以加强医患关系的建设。
医生和护士是医院中最直接与患者接触的人员，他们的态度和行为直接影响患者的医疗体验。
因此，医院可以加强医务人员的职业道德和沟通能力培养，提高他们对患者的耐心和关怀。
此外，医院还可以鼓励并支持患者的家属参与康复过程。
在很多情况下，患者的家属比任何人都更能理解患者的需求。
医院可以提供相关培训，教会家属一些必要的康复技巧，使他们能够更好地协助患者进行日常护理和康复训练。
同时，医院也应该建立良好的沟通机制，与家属保持及时的信息交流，共同制定康复方案。
总之，人性化服务是当代医疗行业发展的必然趋势。
以人为本的医院人性化服务不仅是对患者尊严和权益的尊重，更是医院提升服务水平、提高驻院患者满意度的有效途径。
探讨护理工作中的人性化服务
个环节 和每 个场所都 受到医院热情 、周到、细致 的服务 ，医
护 人 员主 动 接 送 危 重 年 老 病 人 ，并 全 程 陪 同病 人 做 检 查 和 治
境的设计和 设施布置尽显人性化 ，体现 出家庭式 的温馨、舒
适。重点强调主要环节 的人性化服务 ，动态调节基础护理时 疗 ，给病人 讲明治疗 方案 ，让病人 自愿选择手术方式 ，满足 间，治疗和护理尽量在睡前完成 。患者在医 院期间的任何检 病人 的一切合理要求 ，保护病人 的隐私 ，尽量消 除病人的一
注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。
１ 全 程护 理 中 ，体 现 人 性 化 服 务模 式 １ １ 入 院前的护理服务 门诊导医护 士亲切接 待前来就 诊 ． 进护士素质的整体优化。
３ ２ 围绕护 患沟通进行 全院护士培 训 对不 同层次护 士开 ． 展培训 。 ３ ３ 培养护 士情商 将情 商融入护 士培 训 ，使护士在 掌握 ．
知 识 的 同时 学 会 尊 重 人 、 关 心 人 、 理 解 人 、 帮 助 人 ， 提 高 人
的患者 ，缓解就诊前的焦虑不适，帮助 患者有秩序地进入就 医状态 。尽力帮助就诊患者解决 困难 ，为他们介绍专家及 门诊 的布局 ，为其提供轮椅 、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工 作 ，以亲切热情 的服务减 少患者的陌生感，以细致周 到的介 绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误 时间的概率 。 １２ 入院时的护理服务 ． 病房护士接 到接诊患者通知后，派 接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接
查 都有 专 人 联 系 与 陪 同 ， 体现 医 院对 患 者 的 重 视 。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化服务在护理工作中的效果评价
人性化服务在护理工作中的效果评价随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗健康服务的要求也不断地提高。
在医护服务中，人性化服务作为一种新兴的服务理念，越来越受到医务人员的重视和关注。
然而，人性化服务在护理工作中的效果如何评价呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
1. 什么是人性化服务人性化服务是以人为本的服务理念，即在为患者提供医护服务的过程中，不仅仅是关注患者的疾病和症状，更加注重人文关怀和尊重患者的个性化需求。
人性化服务包括以下几个方面：•尊重患者的意愿和选择；•关心患者的心理健康；•提供个性化的医疗服务；•让患者感受到关怀和温馨。
2. 人性化服务在护理工作中的应用在护理工作中，人性化服务是促进患者康复、减轻患者痛苦和提高患者生活质量的重要手段。
具体来说，人性化服务在护理工作中可以从以下几个方面应用:2.1. 细致的护理人性化服务的核心在于护理工作中的关怀和细致。
对于患者的生理和心理需求，护士应该根据患者的实际情况进行个性化护理，在掌握患者病情的基础上，为患者提供全方位的护理服务。
2.2. 提供情感支持在患者治疗的过程中，很多病人也面临着心理压力，因此护士在与患者相处的过程中，可以通过倾听和理解患者的感受和需求，提供情感支持和心理疏导。
这样不仅能够缓解患者的紧张情绪，更加容易获得他们的信任和认可。
2.3. 开展病友互动活动在医院生活中，病人的心理状态可能会出现孤独和无聊。
因此，开展一些适合患者的休闲活动和互动，能够增加患者与其他病人之间的交流和了解，缓解患者的更多痛苦和难过。
3. 人性化服务在护理工作中的效果评价人性化服务的应用在医护工作中可以提高医疗服务的满意度，这对护士的工作质量、执业热情和患者康复等方面都有积极的作用。
因此，在评价人性化服务在护理工作中的效果时，我们可以从以下几个维度分析：3.1. 患者生活质量提高人性化服务旨在以患者为本，在病人治疗的过程中提供他们需要的更多关心和情感支持，使其感受到医疗服务不再是冰冷和无情的服务。
在精神科开展人性化护理的探讨
２４ 对 护理 内 涵 理 解 不 全 面 ．
长 期 以 来 ， 计 划 经 济 和 “ 殊 受 特
行 业 ” 影 响 ， 成 了 “ 人 来 医 院 是 看 病 的 ， 院 对 病 人 只 管 的 形 病 医
丰 配 芝
（ 临沂 市精 神 病 医 院 ， 山东 临 沂 ２ ６０ ） ７０５
【 摘要 １ 目的
的 护 理措 施 。 结 果
探 讨人性化护理在精神科 中的应 用。方法 分析精神科住 院病人 的心理 需求及 人性化护 理模 式下
在 精神 科 实施 人 性 化 护 理 可让 病 人 提 高住 院依 从 性 ， 立起 战 胜 疾 病 的 信 心 。 结 论 在 精 神 科 开 树
员 必 须 面 对 的 问题 。首 先 人 性 化 护 理 是 指 以 人 为 本 ， 以病 人 为
中心 ， 除 疾病 痛 苦 ， 复身 心 健 康 ， 足 病 人 需 求 的 一 种 新 的 消 恢 满
服 务 理 念 ， 作 为 一 种 新 型 的 护 理 模 式 ， 应 了新 的 医 学 模 式 它 适
乏 耐 心 ， 绪 不 好 ， 注 意 说 话 方 式 和 语 气 ， 与 我们 的 人 性 化 情 不 这 护 理 就形 成 了 一 定 的 反 差 。 ２３ 护 士 的 知 识 面 狭 窄 ， 识 陈 旧 我 们 的护 理 工 作 者 普 遍 缺 ． 知
随 着 医学 模 式 的 转 变 ， 何 体 现 人 性 化 护 理 是 我 们 护 理 人 如
看病 ” 观 念 ， 视 了病 人 的 心 理 感受 和生 理 体 验 。 的 忽 ２５ 护 士 的技 术 操 作 不 熟 练 。 ．
对推行护理人性化服务的思考
２．， 变 务 念医 和员务诊员过须中 ， 视 者 ．６转 服 观 ：院 医 人 必 切 重 患 ４ 实 期探 访 的权 利 改 变 医 疗 作 风 。 医疗 人 在 疗 程 定
患 者 ， 与 患 者 及 家 属建 立 良好 的 沟通 关 系 ， 分让 患 者 与 宜 充 家 属 了 治 让
．
．
收 ！ ： ？一 稿 期 一 。。 。
对推 行护 理 人性 化 服务 的思考
文 水 县 刘 胡 兰镇 中心 卫 生 院 （ ３ １ ７ 张 梅 梅 ０ ２０ ）
在 医 疗 服 务 过 程 中 ， 乎 每 一 个 环 节 都 有 护 理 人 员 参 几
与 ， 触 患 者 最 多 的也 是 护 士 。所 以 ， 行 护 理 人 性 化 服 接 推 务 ， 仅 是 患 者 的 期 望 和 要 求 ， 是 不 断 提 高 医 疗 服 务 质 不 更 量 ， 障 医 疗 安 全 的 重要 举 措 。 保 １ 医 疗 的 特 性 要 求 护理 人员 必 须 高度 关 注 患 者 。 患 者 提 为 供 人性 化 服 务
纠纷。
代 医疗 体 系建 设 的重 要 手 段 。
２４ ５ 充 分 重 视 防 护 用 具 ： 量 充 足 、 量 合 格 的 防 护 用 ．． 数 质 具 ， 防 范 医 护 职 业 伤 害 的 重 要 工 具 。 大 多 数 医 院 实 行 成 是 本 核 算 ， 难 为 医 护 人 员 提供 符 合 标 准 的安 全 防护 器 材 ， 很 甚 至 连 防漏 、 刺 、 封 收 集 箱 都 很 难 用 ， 室 为 了 节 约 材 料 耐 密 科 消耗 ， 进 行 无 菌 操 作 以外 不 戴 手 套 从 事 临床 工 作 。这 些 在 都 留下 了可 能造 成 医护 职 业 伤 害 的隐 患 ， 引起 充 分 重 视 。 应 ２０ ，３１：９３・ ０ ３１（）２’１
“人性化”护理服务的探讨
“人性化”护理服务的探讨[摘要] 目的探讨人性化护理的临床应用。
方法了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。
结果进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。
结论护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
[关键词] 护理人性化随着经济和社会的发展进步，现代护理模式的变化，作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1].护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理于一体的现代模式。
同时，随着全民文化素养的提高，患者医疗需求也不断提升，患者已经不能满足于疾病的治疗，更加关注自己服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受舒适的人性化护理。
什么是人性化护理呢？人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。
患者生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同，决定了患者对服务需求也不一样。
优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。
一、要转变服务理念不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。
开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。
实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。
对如何在产房中开展人性化服务的探讨
对如何在产房中开展人性化服务的探讨在现代医疗环境中，产房作为一个特殊的场所，承载着新生命的诞生和母亲们的期待与希望。
然而，产房的氛围和护理方式对产妇的体验和感受有着深远的影响。
因此，如何在产房中提供人性化的服务成为医疗领域亟待解决的问题。
人性化服务不仅关注产妇的身体健康，更注重她们的情感需求和尊严。
通过建立温暖、安全、尊重和支持的护理环境，我们可以提供给产妇和家庭一个良好的护理体验，促进产妇的康复和母婴的健康发展。
本文将探讨如何在产房中开展人性化服务，以提升产妇的满意度和医疗质量。
一、专业与温暖并重医护人员在产房中的角色非常关键，他们既是专业的医疗人员，也是产妇在分娩过程中的支持者和陪伴者。
专业与温暖的护理理念可以使产妇感受到安全、信任和尊重，进而促进她们的积极参与和合作。
在专业方面，医护人员需要拥有扎实的专业知识和技能。
他们应熟悉产房设备的使用和监测仪器的解读，能够准确评估产妇的状况并采取相应的护理措施。
他们需要了解不同分娩方式的适应指征和风险，以便为产妇提供恰当的医疗建议和决策支持。
此外，医护人员还应具备危急情况的处理能力，以及应对并发症和紧急情况的应急措施，确保产妇和胎儿的安全。
然而，专业知识和技能只是提供医疗护理的基础，更重要的是温暖和关怀。
产妇在分娩过程中往往感到紧张、疼痛和不适，这时医护人员的温暖关怀可以给予她们安心和支持。
医护人员应以友善、耐心和尊重的态度对待产妇，倾听她们的需求和关切，并积极回应和解答她们的问题。
在沟通中，医护人员应使用平易近人的语言，避免使用专业术语或过于冷漠的措辞，使产妇能够理解和参与决策。
此外，医护人员还可以通过身体接触和亲切的姿态来传递温暖和关怀。
他们可以轻轻触摸产妇的手臂或肩膀，给予安慰和支持，或者提供适当的肢体姿势来帮助产妇缓解疼痛和不适。
在分娩过程中，医护人员的微笑和鼓励的话语也能够给予产妇力量和信心。
通过专业与温暖并重的护理方式，医护人员能够建立起与产妇的良好关系和信任。
有关人性化护理管理的探讨
２１ 首先激 发各 位 护士的工作 热情 ，激 发工作 的积极性 。 ．． １
在 市各大医 院都 已双休 ，而本 院 才开 始休 １ 天 每周 ，看来 ． ５
还得再 接再厉才能赶 上市级医院的步伐 。
笔 者所在 医院 为县 内最 大 的医院，所在科为 肿瘤 内科 ， 有 床位 ５ 张 ，基本 卧无空床 。科室 内共 有护 士 １ ，护士 ３ ４名 长 一名。 目前，护士工作量 大，人 员 紧张，床护 比 １ ０２ ， ：． ６ 远低 与标准 。 自笔者 ２ ０ ０ ２年工作以来 ，床位越来越 多，工作 量 随之增长 ， 一年 比一午 ｝碌 ， 亡 护士的增长赶不上患者的增长。
２ 施行人性化护理管理 的措施 ２１ 强化 护士职业认 同感 ，提高护士职业满意度 ．
２２３ 公平原则 ．．
护士长在其 中起了决定性作用，作 为一名
优秀的护士长 ， 作风民主， 宽宏大量， 公正公开， 切忌不公正 。
பைடு நூலகம்
矛盾源于勾心斗角，切忌不稳定情 绪，不能伤室员的自尊心。 满足她们的正当要求，多鼓励少责备 ＿ ４ 】 。
的人 际氛围是人才潜 能得 以最 大发挥的先决条件。若 管理者 积极引导良好的人际关 系，营造和谐 的职业 氛围，可使护士 在轻松 、愉快的气氛 中彼 此交流热情 帮助，互相学 习和真诚 支持，亦可使其发挥 自身最大潜能 ，保 持 良好职业心态 ［８ ５］ －。
３ 小 结
较 强的可 以做带教 老师 ； 于擅 于钻研实践 创新，可考虑 科 对 室 的护理 科研 ； 于技 术 和沟通较好 的可做 临床 责任护 士 ； 对
试析人性化护理服务
试析人性化护理服务【摘要】随着医疗服务的市场化不断深入，患者对医疗服务的需求越来越高。
人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然。
为了彻底改变护理服务理念、更加体现人文关怀，我院实施以“以病人为中心、人性化服务”为主的整体护理模式。
整体护理是一种护理行为的指导思想，或称护理观念，是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想。
【关键词】人性化；护理服务；整体护理护理工作是医院面向患者展示医疗服务水平的重要窗口，医疗卫生体制改革以来，医疗服务市场化程度越来越高，护理工作倡导人性化服务，是顺应当前医疗卫生保健发展趋势的创新护理模式。
实行人性化护理服务，要以激励为主要手段，促使一线护理人员转变护理服务理念。
以患者为中心，提高工作效率，用心关怀患者，提高患者的满意程度。
加强对护理人员的学习培训，整体提高护理队伍的基本业务素质，切实提高医院护理工作者的整体形象。
1基层医院搞好整体护理的实施与应用1.1转变观念，树立以病人为中心的整体护理观护理工作是对患者治疗后的观察和呵护，对患者疾病的治愈有着重要的影响。
医疗服务领域倡导人性化护理，就离不开对整体护理模式的探讨。
传统的护理工作重点关注患者生理上影响健康恢复的因素，工作范围局限在对患者本身的关注上，没有将患者的心理状态、对环境的反应、精神需求等因素考虑进来，忽视了患者对于临床护理的整体要求。
随着医疗服务领域市场化改革的持续推进和国际先进的医疗服务理念的引进，国内患者对医疗服务水平的要求越来越高，对传统临床护理服务提出了更多的质疑，医疗卫生机构转变护理模式势在必行。
笔者所在医院尝试实行人性化的整体护理服务，在临床护理工作中以患者为中心，注重对患者的心理、社会、精神等各方面的关爱。
在内部管理上注重对一线护理人员的继续教育工作，提高我院护理队伍的整体素质；加强对整体护理概念的宣传教育工作，充分反映整体护理的科学性、合理性、优越性和发展的必然性，广大护理人员在实践中不断推广、总结、完善，切实转变工作理念，使整体护理工作在我院得以顺利开展。