机采血小板护士与献血者的沟通艺术
采血护士与献血者沟通过程中的常见问题与对策
采血护士与献血者沟通过程中的常见问题与对策摘要：目的：探究献血者采血过程中以献血后常见问题及对应护理策略分析。
方法：回顾性分析我采血队142例献血者，分对照组（n=71）和观察组（n=71）。
对照组给予常规采血护理，有效沟通方式护理对观察组进行干预。
观察两组患者一次静脉穿刺成功率、晕针、晕血等不良并发症发生及采血后出血、淤血、疼痛等并发症发生情况。
另外比较两组对采血护理满意度情况。
结果：相比对照组，观察组一次静脉穿刺成功率明显较高，且不良并发症发生以及采血后不良反应发生率较低，P＜0.05。
观察组对采血护理满意度明显高于对照组，P＜0.05。
结论：与献血者进行有效沟通可降低不良事件的发生，减少医疗事故的发生，提高献者满意度，促进献血者保留。
关键词：采血护理；献血者；沟通交流；问题与对策各采血点事无偿献血工作的第一现场，采血护士每天与献血者打交道，有效的与献血者进行沟通交流，最大程度降低不良事件的发生，为献血者带来愉快、轻松的献血体验，有利于提高其满意度，是促进献血者保留的有效策略之一。
目前，临床常存在由于采血护士沟通交代不完善、技术不娴熟以及情绪问题等因素，导致穿刺失败、采血后疼痛、淤血等不良反应发生率较高，造成医疗纠纷[1]。
本研究献血过程中有效沟通及出现问题相关护理对策进行分析，现报告如下。
1.资料和方法1.1一般资料:回顾性分析142例献血者临床资料，分对照组和观察组，其中男性74例，女性68例，平均（41.6±4.3）岁，纳入对象均符合献血标准，排除恶性肿瘤、感染性疾病等。
1.2研究方法：对照组采用常规采血护理方式，观察组实施有效沟通护理干预，具体方法如下：⑴综合、全程护理理念与献血者沟通：采血护士要娴熟完成操作同时应注意与献血者热情的交流沟通，并耐心指导其配合采血的动作，如抓、松拳等动作，这样可帮助掌握要领同时消除之间陌生感。
注意详细告知献血时及献血后注意事项，减轻不愉快反应发生。
应对机采血小板献血反应的护理干预进展
应对机采血小板献血反应的护理干预进展随着医疗技术的不断发展和完善，机采血小板献血已经成为临床上非常重要的一种献血方式。
一些献血者在机采血小板献血过程中可能会出现一些不良反应，例如低血压、过敏反应、出血等。
为了有效应对这些不良反应，护理干预策略显得尤为重要。
本文将从应对机采血小板献血反应的护理干预进展进行探讨。
一、护理前的准备工作在进行机采血小板献血前，护士需要对献血者进行详细评估，了解其健康状况、药物过敏史、献血史等信息。
护士还需要向献血者详细介绍机采血小板献血的过程和可能出现的不良反应，让献血者充分了解并做好心理准备。
在评估和沟通工作完成后，护士还需对机采血设备进行检查和维护，确保设备正常运转，为机采血小板献血做好充分的准备工作。
二、护理过程中的干预措施1. 体征监测在机采血小板献血过程中，护士需要密切监测献血者的生命体征，包括血压、心率、血氧饱和度等指标。
一旦发现献血者出现低血压、心率不齐等异常情况，护士应及时采取相应的干预措施，例如调整床位、给予氧气吸入等，确保献血者的生命体征稳定。
2. 过敏反应处理部分献血者可能对机采血小板献血过程中使用的抗凝剂或其他药物产生过敏反应。
护士需要密切观察献血者的皮肤、呼吸道和循环系统等情况，一旦出现过敏反应的症状，如皮肤发红、呼吸急促、心慌等，应立即停止献血过程，并给予抗过敏药物或其他相应的处理，确保献血者的安全。
3. 出血干预在机采血小板献血过程中，献血者可能出现出血情况。
护士需要及时给予止血处理，使用止血贴、冰袋等物品，控制出血并减轻献血者的疼痛感，确保献血过程的顺利进行。
4. 安慰和心理支持在应对机采血小板献血反应的护理干预过程中，护士需要给予献血者充分的安慰和心理支持，帮助其缓解紧张和焦虑的情绪，降低献血过程中出现不良反应的可能性，促进献血过程的顺利进行。
三、护理后的观察和指导机采血小板献血结束后，护士还需对献血者进行观察和指导工作。
护士需要密切观察献血者的身体状况，关注其是否出现持续性的不良反应，如头晕、恶心、呕吐等。
血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧研究
血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧研究在血液献血事业中，血站采供血护理人员与青少年献血者之间的沟通是至关重要的。
在整个献血过程中，采供血护理人员需要和献血者进行多次沟通，包括献血前指导、献血中安抚、献血后回访等环节。
良好的沟通技巧能够有效地提高献血者的献血意愿和献血质量，促进献血事业的发展。
下面我们就来探讨一下血站采供血护理人员与青少年献血者之间的沟通技巧。
沟通前准备在初次接触献血者之前，采供血护理人员需要做好充分的沟通前准备。
这包括了解献血对象的心理状况、遵循献血规范和程序等。
特别是对青少年献血者，采供血护理人员需要知晓当今年轻人的价值观和心理特点，了解他们的喜好和嗜好，从而更好地引导他们进行献血。
注重倾听在与献血者沟通的过程中，采供血护理人员需要注重倾听。
无论献血者说些什么，都需要认真听取并反馈他们的意见和建议。
这样不仅可以让献血者感受到被重视，同时也可从中分析出献血者的心理状态，更好地与他们进行沟通。
以身作则采供血护理人员在与青少年献血者沟通过程中，需要充分展示自身的职业素养和行为规范。
比如说，对于那些刚刚献过血的献血者，采供血护理人员可以特地给予关心和关注，这样可以让献血者感受到自己的价值被认可。
同样，采供血护理人员的言行也需要符合职业要求，以表现出自己的专业性和专注度。
关注献血者的需求在与献血者的沟通过程中，采供血护理人员需要时刻关注献血者的需求。
需要倾听献血者的建议和反馈，并根据献血者的实际情况进行针对性的指导和服务。
只有在充分关注这些方面的前提下，才能够为献血者提供更好的服务和引导，帮助他们更好地完成献血过程。
总之，血站采供血护理人员与青少年献血者之间的沟通技巧十分重要。
通过注重倾听、以身作则、关注献血者的需求以及进行充分的沟通前准备，我们可以更好地促进青少年献血的普及和推广。
应对机采血小板献血反应的护理干预进展
应对机采血小板献血反应的护理干预进展血小板献血反应是指在血小板献血后，献血者出现不同程度的不适反应。
尽管血小板献血反应威胁性较小，但也会给献血者带来不适，甚至心理阴影，因此护士在应对机采血小板献血反应时，要有针对性的护理干预措施，以缓解献血者的不适，降低发生率。
一、监护及评估1.献血前评估：（1）询问献血者个人病史、用药史等，对于有禁养病史的献血者，应拒绝其献血；（2）检查献血者的动脉、静脉，确保其够充分地满足献血的标准；（3）观察献血者的面色、语言、心理状态等，及时了解其就医紧急联系方式。
（1）观察献血者的生命体征变化，如血压、脉搏、呼吸、体温等；（2）定期调查献血者的主观感受，询问其是否出现不适症状；（3）对出现异常反应的献血者，要对其病情进行评估及处理。
二、预防措施1.适当的排便排尿。
献血前，建议献血者进行大小便，并在献血期间注意控制。
因为大量失血会引起代谢产物及肾脏功能的变化，这时排便排尿频率有助于排出体内有害成分，防止不适症状的发生。
2.适度饮食控制。
在献血前，献血者应避免饮酒以及营养不良饮食，而在献血后，可以进食一定量的饮食，但不能过多，以免消化系统负担过大，引起不适症状。
3.充足的休息。
献血后，建议献血者休息20-30分钟，以保证身体重要器官功能恢复正常。
如果有不适症状，可延长休息时间，直到症状消失。
三、处理措施1.肌注等头孢噻肟钠（当前推荐）。
2.肌注吗啡（4mg，Iv)。
3.给予支持性治疗。
（如给予液体，输血等）4.告知献血者好转情况及注意事项。
总之，护士应做好献血者的预防措施、监护及评估以及处理措施的工作，以期减轻甚至消除血小板献血反应的不适反应，使献血者切身体验到献血的快乐与意义，从而更加支持和参与献血事业的推广。
中心血站采血护理人员与青年献血者沟通技巧的有效性探讨
中心血站采血护理人员与青年献血者沟通技巧的有效性探讨1.中心血站采血护理人员与青年献血者沟通的重要性？当前，无偿献血是我国非常重要的公益性事业之一，具有良好的社会效益，能保证医学临床用血储备充足、稳定，促进我国医学临床领域发展，保障我国国民的生命健康安全。
二十世纪九十年代，我国正式颁布《献血法》并且建设大量献血点、血站，增加临床血液储备，改善用血形势。
但是随着我国人口数量增多，患病率提升，医学临床用血指标随之增高，导致用血形势愈发严峻。
由此，我国无偿献血事业仍有较大发展空间，不仅需要持续完善相应法律法规、扩大中心血站建设规模，还应建立长期、稳定的献血队伍，引进大量青年献血者。
近些年，年轻的献血者数量愈发多、献血队伍规模愈发大，要求中心血站采血护理人员与青年献血者有效沟通，让青年献血者了解献血内容、价值及护理方法等，帮助青年献血者建立自信、解决问题，传播献血正能量，从而激发青年群体的献血热情，保护青年献血者的身体健康，促进无偿献血事业长期稳定发展。
2.中心血站采血护理人员与青年献血者沟通的问题？2.1态度问题当前，多数中心血站采血护理人员的态度不够主动、热情，其以自身为中心，或忽视青年献血者，或仅按照服务标准开展采血工作，流于形式，让青年献血者感到冷漠疏离等，从而消除再次献血的热情。
2.2素养问题因中心血站采血护理工作较为固定、单一，所以多数采血护理人员未能主动、及时地学习各项政策及知识等，个人知识及技术水平较低。
采血时，采血护理人员面对青年献血者所提出的种种问题，不能及时解答问题或给予专业答案，导致青年献血者失去信任。
同时，受个体职业素质、道德修养影响，采血护理人员与青年献血者沟通存在较大差异，极易影响后续献血工作或宣传效果。
2.3能力问题中心血站采血护理工作具有较强的专业性与复杂性，要求采血护理人员具备专业知识及能力。
同时，青年群体献血过程中可能会产生一定不良影响，虽然发生率较低，但是若采血护理人员缺乏危机意识与应急处理能力等，未提前同青年献血者沟通，了解其身体情况、患病情况等，极易产生严重的后果。
血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧研究
血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧研究近年来，越来越多的青少年积极参与献血活动，为社会公益事业贡献自己的一份力量。
在与血站的供血护理人员进行沟通时，有些青少年可能会感到紧张和不安。
研究血站采供血护理人员与青少年献血者的沟通技巧，对于提高献血者的参与度和献血成功率具有重要意义。
血站采供血护理人员应该注重树立良好形象。
他们应该以友好、亲切的态度迎接每一位前来献血的青少年，并展示自己专业的技术和知识。
这样可以帮助青少年建立信任，减轻紧张和担忧的情绪。
血站采供血护理人员应该采用明确、简单的语言进行沟通。
青少年通常缺乏医学专业知识，因此对于医学术语和血液采集过程可能会感到陌生和困惑。
面对这种情况，采供血护理人员应该以平易近人的语言解释相关术语和过程，让青少年能够更好地理解和接受。
血站采供血护理人员应该积极倾听青少年的声音和需求。
在沟通过程中，青少年可能会表达自己的顾虑和疑虑。
血站采供血护理人员应该耐心倾听，并根据青少年的具体情况提供专业的解答和建议。
通过理解和满足青少年的需求，可以更好地提升献血体验和成功率。
血站采供血护理人员应该对青少年的参与表示感激和认可。
在献血过程中，青少年承担着一定的风险和不适感，因此他们的献血行为应该得到充分的赞赏和肯定。
采供血护理人员可以通过口头表达或适当的奖励方式向青少年传达对他们的感激之情，增强他们参与献血活动的积极性和信心。
血站采供血护理人员与青少年献血者之间的沟通技巧对于提高献血者的参与度和献血成功率至关重要。
通过树立良好形象、采用明确简单的语言、积极倾听青少年的需求和感激他们的参与，可以有效地提升献血者的体验和献血质量，进一步促进献血事业的发展。
血站采血人员与青年献血者如何沟通
血站采血人员与青年献血者如何沟通血站的采血人员与献血者的沟通指的是采血人员——即采血护理人员，与献血者两者之间进行的信息交流还有互相作用的过程。
这中间包括了血液采集的内容，以及健康教育内容，还有两者之间在思想、情感、诉求等一系列方面的沟通。
由于青年献血者在献血人群中的占比越来越大，采血护理人员在对待青年献血者的时候要充满关怀，因为青年献血者对于自己的身体关心甚少，只是由于正能量传递的一腔热血而义无反顾的进行献血，从而可能在献血前后途中产生一些不必要的麻烦和不适。
所以采血护理人员要通过合理的沟通方式来和青年献血者进行沟通，从而获得比较良好的效果。
一、沟通中出现的问题随着无偿献血的人数越来越多，在献血过程中出现的沟通也越来越多，随之而来的就会出现一些沟通上的问题，通过调查分析，多数为以下情况。
（一）采血人员态度存在问题目前很多的采血护理人员会存在态度不够热情、不够端正的现象。
这些护理人员往往以自我为中心，忽视了青年献血者，或者是在沟通过程中单单按照服务标准进行采血，服务存在于形式表面，让献血者感到冷漠，从而影响了他们对无偿献血的认可度以及献血热情。
（二）采血人员专业素质不牢固由于采血护理人员的工作内容比较单一，导致一些采血护理人员对于献血相关的新政策以及新的相关知识没有能够及时的去学习，导致相关知识的积累不足。
在采血的时候，遇到青年献血者提出一些问题的时候，他们不能及时给出有效专业的回答，给献血者造成了一些不信任感。
同时由于个人的素质不同，在对于献血者的沟通中会存在差异，也会影响对献血者的宣传效果。
才学护理人员还可能存在语言组织能力不够强，言语比较生硬，不能很好的把握分寸等行为。
（三）采血人员应对突发事件的能力不足我们知道，在献血采血的整个过程里面，献血是有可能会存在不良反应的，虽然比例不高，但是如果采血护理人员没有良好的应对突发事件的能力，在处理的时候不能做到及时合理有效，这就是在能力和肢体的沟通上没有做到合格，青年献血者由于年纪不大，情绪容易受到波动，因而产生一系列的负面影响。
浅谈护士与献血者语言沟通艺术
满情绪容易发泄至护士身上。 作为一名机采工作者 ， 如何使
献血者对血细胞分离机采集过程放心 ， 主动 配 合 采 集 ， 确保
机采血小板 的质量 ， 为临床提供优质高效 的产 品。 护士与献 血者之间的沟通十分重要 ，护 士作 为与献血 者之 间的联 系 纽带掌握 良好的沟通技巧是需 解决 的问题 。 沟通是 贯穿人学 、 社交学 、 管理学 ， 理学的一 门综合 心 性学科 ， 沟通是 心灵 与心灵之 问的默契与对话 ， 它不仅 是一 门学 问 ， 是 一 门 艺 术 ， 得 有 效 运 用 这 门艺 术 ， 能 赢 得 更 懂 便 更多的无偿 献血者。在实 践工 作中对护 士与献血 者沟通技
大 幅度 增 长 趋 势 。 机 采 室 是 献 血 者 流 动 性 很 强 的 采 血 场 所 ，是 血 站 的 一 个 “ 窗 口” 其 献血 者来 自社 会 不 同层 次 ， 血 者 来 到 机 采 大 ， 献 室经过查询 、 检 、 集血样 、 验等候结果 ， 体 采 化 此过 程 中 的不
士与献 血者感情 交流的重要手段【】 时适 度的语言交流 ３。适
有四大要素 ， 清楚 、 即： 直言 、 实和有分 寸。 诚 语速要适 中， 过
快 会 让 献 血 者 感 到没 有 诚 意 ， 慢 会 感 到 反 感 。 例 如 ， 献 过 当
【 朱炜 ， ２ 】 叶家薇 ， 邹瑞芳． 交流技巧在 心理干预 中的进 展． 沟通 中
脸 笑 容 、 个 迎 词 、 杯 热 水 、 次 亲 情 式 的 交 谈 、 针 一 一 一 一
高度的责任性和娴熟 的业 务技 术 、 优美温馨 的采血环境外 ， 还应具备 良好的语 言艺术 和沟通技 巧 ，才能满足广大献 血
浅谈沟通在无偿机采血小板中的应用.
浅谈沟通在无偿机采血小板中的应用[ 11-03-26 16:10:00 ] 作者：李乃鱼高宏吴晓娣编辑：studa090420【关键词】沟通；机采血小板；应用随着人们对无偿机采血小板工作认识程度的不断提高，来自于社会各界的健康人群，对我们工作标准要求更高。
相对于机采岗位的医技人员，尤其是采血护士，她们是献血者在整个机采过程的接待者，将沟通技巧渗透在无偿机采血小板工作中的每一个环节，是为献血者服务最直接、最为有效的工具和手段之一。
合适、得体的非语言交流，可增强无偿机采血小板者对护士的信任，帮助无偿机采血小板者更好地消除其紧张心理，减少献血反应的发生率及强化无偿机采者再次参与献血的意愿，特别是无偿固定机采者的发动、宣传和组织产生了巨大的推动作用。
沟通是贯穿人学，社交学，管理学，心理学的一门综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一种艺术，懂得有效运用这种艺术，便能赢得更多的无偿机采志愿者作为我们面对的健康人群，我们要做到以下几点：1 营造和谐温馨机采环境和谐是形式美的一种。
献血场地是救死扶伤的圣洁之地，护理工作是崇高的职业，当一个无偿机采者走进机采室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。
为此环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、温湿度适宜、空气清新、光线适中、舒适和谐。
例如：温馨的墙壁和帘布，清洁的被服，干净的地面和柔和的光线，配置彩电或音乐，每天通风换气，再衬上护士敏捷轻盈的步伐，悦耳动听的声音，坦诚和友好的语气，即形成了一种整洁、恬静、舒适、安全、温馨的氛围，给献血者以信任和安全感。
2 规范护士仪表行为，塑造良好护士的形象心灵美并不是抽象的、不可感知的，而是具体可感的。
它是自觉不自觉地通过人的言谈举止、表情神态、服饰打扮等方面表现出来的。
这不仅是护士职业美好心灵的外在表现，更为重要的还是护士做好护理工作的重要手段，所以塑造具有护理职业特点的形象非常重要。
为培养护士美的精神境界，力求各项操作中达到稳、准、轻、美；要求护士衣着整洁，端庄大方。
对机采血小板献血员的心理护理
对机采血小板献血员的心理护理机采血小板献血员是一群无私奉献、为他人谋福祉的特殊群体。
血小板是血液中的重要成分，能够帮助机体止血，并具有协助免疫功能。
但机采血小板的献血过程对献血员来说是一种不小的身心负担，因此对他们的心理护理尤为重要。
首先，对机采血小板献血员来说，理解他们的原因是十分必要的。
献血员献血的原因各不相同，有的是出于关心他人、回报社会的想法，有的则是为了亲人的求医之需。
无论原因如何，都需要给予他们理解和尊重。
在进行献血前，医务人员应与献血员进行充分的沟通，了解他们的需求和期望，确保他们对整个过程有充分的了解和准备。
其次，提供情绪支持是非常重要的一环。
献血对于许多人来说可能是一种紧张和忐忑的经历，因此在整个献血过程中，医务人员需要给予献血员情绪上的安抚和支持。
可以通过与献血员的轻松对话、鼓励和称赞来减轻他们的紧张情绪。
在献血过程中，医务人员应保持沟通的畅通，随时向献血员传递相关信息，让他们感到安心和被关注。
此外，提供献血员的心理教育也是重要且必要的。
在献血前，医务人员应向献血员详细介绍整个献血过程，包括如何采集血液样本、血小板提取方法、献血的时间和频率等。
同时，还要解答献血员可能存在的疑虑和恐惧，如疼痛、感染等方面。
通过科学的讲解和教育，可以增强献血员的信心和合作意愿。
另外，要关注献血员在献血过程中可能出现的负面情绪与压力。
献血过程需要一定时间，献血员可能会感到疲劳和不适，还可能出现焦虑、紧张等情绪。
因此，医务人员需要通过身边的陪伴和关心，提供必要的支持和安慰。
同时，也要教导献血员一些简单的放松和缓解压力的方法，如深呼吸、放松肌肉等。
最后，要给予献血员的积极反馈和感激。
献血员在献血过程中付出了自己的时间和努力，为他人的健康和生命贡献了自己的一份力量。
医务人员应对他们的无私奉献表示感激和敬意，让他们感受到自己的价值和重要性。
同时，也可以通过一些形式的奖励和表扬，激励他们继续参与献血活动。
总结起来，在对机采血小板献血员的心理护理过程中，首先要理解献血员的原因，给予他们理解和尊重；其次要提供情绪支持，减轻他们的紧张情绪；接着要提供心理教育，增强他们的信心和合作意愿；同时要关注可能出现的负面情绪和压力，给予必要的支持和安慰；最后要给予积极反馈和感激，让献血员感受到自己的价值和重要性。
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机采血小板护士与献血者的沟通艺术
发表时间：2015-02-04T14:18:00.480Z 来源：《医药前沿》2014年第27期供稿作者：张晶
[导读] 护士与献血者之间的沟通十分重要，护士作为与献血者之间的联系纽带掌握良好的沟通技巧是需解决的问题。
张晶
（辽宁省血液中心辽宁沈阳 110044）
【关键词】机采血小板沟通
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）27-0307-02 在输血医学突飞猛进的今天，成分血的应用比例逐年上升，其中机采血小板以其高纯度、红细胞、白细胞污染少、不良反应少、降低输注血小板无效率，能迅速提高受血者血小板计数等优点而被临床广泛使用，在临床应用上呈大幅度增长趋势。
但由于机采血小板在采集过程中不同于采全血，除有严格的操作技术外，更需要护士具有高度的责任心和职业素质，在整个机采血小板过程中采集是否能顺利进
行，是机采血小板质量的重要保证。
机采室是献血者流动性很强的采血场所，是血站的一个“大窗口”，其献血者来自社会不同层次，献血者来到机采室经过查询、体检、采集血样、化验等候结果，此过程中的不满情绪容易发泄至护士身上。
作为一名机采工作者，如何使献血者对血细胞分离机采集过程放心，主动配合采集，确保机采血小板的质量，为临床提供优质高效的产品。
护士与献血者之间的沟通十分重要，护士作为与献血者之间的联系纽带掌握良好的沟通技巧是需解决的问题。
沟通是贯穿人学、社交学、管理学、心理学的一门综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一门艺术，懂得有效运用这门艺术，便能赢得更多的无偿献血者。
在实践工作中对护士与献血者沟通技巧进行了总结。
1、护士与献血者沟通概念
是护士与献血者之间的信息交流及相互作用的过程。
所交流的内容是与机采血小板采集及健康宣教相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
2、护士与献血者沟通不足及后果
当静脉穿刺不能“一针见血”或由于拔针后穿刺部位出现血肿时，献血者往往产生抱怨、不信任心理，结果导致护士与献血者关系紧张既影响采集过程，又影响护士在献血者心目中的形象。
根据目前护士与献血者沟通存在的不足之处，促进及培养护士与献血者沟通技巧非常重要。
3、沟通技巧
3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通，面对广大无偿献血者，我们除了要有和蔼可亲的态度、整洁得体的衣着、高度的责任性和娴熟的业务技术、优美温馨的采血环境外，还应具备良好的语言艺术和沟通技巧，才能满足广大献血者的需要，做好采供血服务工作。
3.1.1护士要有美的外在形象，仪容、仪表、服饰、精神状态等，这些都会给献血者建立良好的第一印象，也对护士与献血者沟通起到至关重要的作用。
因此，护士应以愉快、积极的情绪感染献血者，以减轻献血者对静脉穿刺的恐惧感。
人们常说“微笑是最好的语言”，以微笑示人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。
3.1.2语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护士与献血者感情交流的重要手段。
适时适度的语言交流有四大要素，即：清楚、直言、诚实和有分寸。
语速要适中，过快会让献血者感到没有诚意，过慢会感到反感。
例如，当献血者在等候采集时间过长时，会表现出不满的情绪或过激的语言，护士要用真诚、清晰、流畅的语言，给其以耐心解释，温和地说：“请您在座位上稍等，我们根据采集情况尽快给您安排采集。
”大多数献血者在穿刺前都有一种紧张而担心的心理，惟恐一针不成功，常说：“我的血管不好扎，你能一针扎进吗？”这时，护士首先要给其心理安慰，并用柔和的语言告诉献血者：“请您不要紧张，我尽可能一针成功。
”如果穿刺失败应说：“实在对不起，给您增加痛苦了。
”这时一般都会得到献血者的理解和宽容。
同时，在机采血小板采集过程中，用鼓励性语言，消除献血者初次献血产生的一些紧张情绪；对献血过程中个别有轻度不适的献血者多使用安慰性语言，消除献血者的焦虑和不安，增强对献血的信心。
要对献血者进行健康宣教，并随时解答其提出的疑问，以消除存在的担心心理使其身心处于最佳的采集状态。
3.2认真倾听，注重非语言沟通
认真倾听是对献血者关注和尊重的表现。
倾听不仅只是听其询问，而且要通过其表情、动作等非语言行为，真正理解其所表达的内容。
护士在倾听时聚精会神，避免分散注意力的动作；距离适当，姿势自然，保持眼神交流，不打断其说话，适当作出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示接受其所诉的内容，并希望他继续说下去。
其次，在与献血者的交往中，护士的举止，如手势、动作、姿势、眼神、笑容、战立等都起着重要的作用。
护士要善于运用这些“肢体语言”与献血者交流，增加传出信息的清晰性、正确性，以增加与献血者的亲和力，提升献血者对护士的信任度，使献血者心情愉悦，以增加献血信心。
3.3牢固树立服务意识，融洽护士与献血者关系
护士要有想献血者之所想，急献血者之所急，一切工作围绕“方便献血者，服务于献血者”展开，提供人性化的服务设置，尽可能让献血者感到舒适和温馨。
实施亲情式、规范化的全程服务，营造温馨氛围。
落实“六个一”服务规范，即“一脸笑容、一个迎词、一杯热水、一次亲情式的交谈、一针见血、一句谢意”。
总之，作为采血护士首先要爱岗敬业，必须要有娴熟的护理操作技术，减少献血者的痛苦，还需要充实更多的医学知识。
同时，要具有高尚的医德和严谨的工作作风，因此，护士运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言化解矛盾的发生。
做好机采血小板采集过程中的沟通工作，既减少献血反应，又增进献血者再次献血的信心，以辛勤劳动、诚实服务，造就一支浩浩荡荡的固定无偿捐献机采血小板献血者队伍。
参考文献
[1]陈耀秀，建立固定献血者的体会，中国输血杂志，2005，6（18）：271-272.
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沟通交流技巧在心理干预中的进展，中国实用护理杂志，2004，20（1）：67-68.
[3]沈建江，开展沟通服务培训的原则和技巧，中华护理杂志：2001，36（11）：101-103.。