物业管理综合能力讲义范本

第一章经济学基础知识与应用

掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律,规模报酬,以及成本理论。

熟悉：均衡价格的决定,影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素,生产理论,以及市场失灵与政府调节相关内容。了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系,供给函数,市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数,边际成本，外部性问题。

第一节需求、供给与局部均衡价格理论

一、需求

(一)个人需求

个人对于商品的需求需要具备两个条件:第一,个人具有购买意愿;第二，个人具有支付能力。

(二)市场需求

二、供给

三、局部均衡价格

（一)均衡价格与均衡数量

在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖者共同接受的价格。在这个价格下，需求量等于供给量,从而使商品的市场达到一种平衡。达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量成为均衡数量。

(二)关于均衡点的讨论

均衡点的存在性。均衡点的惟一性。均衡点的稳定性。

第二节弹性理论

一、需求弹性：是指由于影响需求的诸因素发生变化后,需求量做出反应的程度。

(一)理解需求弹性和需求弹性系数的要点

(二)需求弹性的分类范围

（三)影响需求弹性的主要因素

1.商品的替代品数目和可替代程度

２.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例

3.商品本身用途的多用性

4.商品的耐用程度

5.时间的长短

(四)需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系

二、供给弹性：指由于影响供给的因素发生变化后,供给量做出反应的程度。

(一）理解供给价格弹性和供给价格弹性系数的要点

(二）供给价格弹性的分类

(三)影响供给价格弹性的主要因素

一是从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，时期长短是决定供给价格弹性大小的主要因素；二是从厂商生产产品的成本方面考虑，由于厂商供给一定量产品所要求的售价取决于产品的成本，所以产品的成本状况决定供给价格弹性的大小。

第三节生产理论

一、生产与生产函数

二、可变比例与边际收益递减规律

（一）总产量、平均产量、边际产量

(二）边际收益递减规律

边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律,是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变,而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增;当要素增加到一定限度后,虽然总产量继续增加,但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入,将使总产量减少。即可变生产要素增加所引起的产量(或收益)的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。因此,生产要素存在合理投入的界限。

三、边际技术替代率：边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。

四、生产规模与规模报酬

生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。

规模报酬是指在技术水平不变的条件下,当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。

决定规模报酬的因素既有厂商的内在因素，也有外在因素，因此形成了对应不同生产规模的生产函数特征。

（一)内在经济与内在不经济

决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力；可以配备更加先进的机器设备;实行企业内部合理的资源调配,组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率;减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。

决定内在不经济的主要因素有：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产要素的过度需求,从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加;增加销售费用等。

(二)外在经济与外在不经济

引起外在经济的主要原因是:整个行业生产规模扩大后,个别厂商可以从中获得诸多便利,如获得低价优质的原料、吸纳优秀人才,利用便捷的交通运输设施、提高信息交流的效率等，从而增加产量和降低成本。

引起外在不经济的主要原因是:整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争,各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价。

（三)适度规模

第四节成本理论

一、基本概念

经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本”。

经济成本=会计成本(显见成本)＋隐含成本

经济利润=销售收入-会计成本－隐含成本

二、成本分析

在成本分析中,主要区分总成本、平均成本和边际成本,明确它们之间的关系,同时还要分清短期成本和长期成本的关系。

(一)总成本、平均成本和边际成本

(二)收益与利润最大化原则

第五节市场失灵

第六节经济学基础知识在物业管理中的应用

一、需求、供给与局部均衡价格理论在物业管理中的应用

(一)物业管理需求

(二)物业管理供给

(三)物业管理市场均衡价格

二、弹性理论在物业管理中的应用

三、生产理论、成本理论在物业管理中的应用

四、物业管理市场失灵与政府调节

第二章管理与管理学

掌握：管理的性质,目标效益原理，管理的基本职能;市场细分，营销策略;企业经营战略以及创新。

熟悉：管理的基本特征,管理的主要方法,目标市场的选择，市场调查,市场营销组织,企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

了解:管理学的研究对象,系统均衡、运动控制、信息沟通等原理,创新过程与创新活动管理。

第一节管理与管理学

一、管理的定义与特征

(一)管理的定义

管理是指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。

(二)管理的基本特征

(１）管理的产生来自社会活动组织的要求。

(2)管理的“载体”是组织。

（３）管理的核心是处理好各种人际关系。

(４)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

(三)管理的性质(管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。）

2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识

2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识基本情况指标 1.企业名称：填写物业管理企业(单位)在工商行政管理部门登记的名称，即企业(单位)公章所使用的名称，应当填写全称，不得使用简称。 2.法人(单位)代码：采用国家统一规定的企业(单位)法人代码。 3.详细地址：填写由邮政部门认可的单位所在地地址，不要填写通讯信箱号。 4.登记注册类型：按照《关于划分企业登记注册类型的规定》[国统字(1998)200号]，依据工商行政管理部门对企业登记注册的类型填报。 5.企业成立时间：是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。 6.企业资质等级：依据《物业管理企业资质等级办法》(建设部第125号令)填报。物业管理项目情况 1.住宅

是指供居住使用的房屋，包括商住房屋。 2.5万平方米以上的住宅小区是指住宅总建筑面积超过5万平方米的，被居住区级道路或自然分界线所围合，配建有公共服务设施的居民生活聚居地。 3.办公楼是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。 4.商业营业用房是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。 5.工业仓储用房是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。 6.其他是指不属于上述用途的房屋建筑。如学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆等。企业从业人员情况

企业从业人员总数：指报告期末在物业管理企业中工作，取得工资或者其它形式劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者，不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。 1.经营管理人员是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。 2.管理处主任(项目经理) 是指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。工资、福利费、保险 1.本年应付工资总额(贷方累计发生额) 指企业在报告期内实际支付给职工的全部劳动报酬。该指标根据会计“应付工资”科目的贷方发生额合计数填列。 2.本年应付福利费总额(贷方累计发生额)

物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》

2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。 A.队伍 B. 机构

C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（） A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（） A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（） A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业

委托物业管理合同范本

委托物业管理合同范本买过房子的人应该都知道，当你成为了业主，你需要与物业公司签订委托物业管理合同，然后支付一定的物业管理费用，可问题是你知道物业合同都有什么内容吗?下面请阅读由出国留学网精心整理的“委托物业管理合同范本”。委托物业管理合同范本(一) 委托方(以下简称甲方)： ______________ 受委托方(以下简称甲方)：_____________ 根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将__________(物业名称)委托于乙方实行物业管理，订立本合同。第一条物业基本情况物业类型：____________________ 坐落位置：____________________

占地面积：____________________ 建筑面积：____________________ 第二条物业管理内容一、保洁 1.公共保洁 a.公区域院内及外围卫生、南北生活区院内卫生 b.人员编制：_____ 人 c.保洁标准：____________________ 2.楼宇保洁 a.主楼__________层 __________ 层走廊、卫生间、墙面玻璃及地面卫生; __________ 楼电梯口; __________ 层地面及电梯间及楼面平台卫生;电梯、安全通道及消防通道卫生;

一楼室外平台及两侧通道综合楼两侧楼梯、__________楼走廊卫生间及玻璃卫生群楼两侧楼梯、二楼卫生间及走廊、平台卫生人员编制主楼_____ 人、综合楼及群楼_____ 人保洁标准____________________ 二、绿化 1.绿化范围：办公及外围区域、生活区域的草坪及树木管理 2.人员编制：_____ 人 3.绿化标准：____________________ 三、保卫

物业管理综合能力重点.docx

物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用 1、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。P1 2、个人对商品需求具备的条件：一，个人具有购买意愿；二个人具有支付能力。P1 3、个人需求的主要因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，消费者对商品未来价格的预期。P1 3、需求曲线都是向右下方倾斜，需求函数的重要特征，需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。P2 4、需求函数、需求表或需求曲线所刻画的是商品的需求量与商品的价格之间的关系，表明在各种不同价格下的需求量。P2 5、与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的，需求法则也成立。P3 6、需求特例：吉芬商品的需求曲线是向右上方倾斜的。是唯一不遵从需求法则的商品。P3-4 7、单个厂商的供给是指某一特定时期，单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量。P4 8、影响单个厂商供给的因素：厂商打算出售的商品价格，为生产该商品所投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对于商品未来价格的预期，其他商品的价格。P4 9、供给特例：除某些特殊资源，如土地、劳动等资源外大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的P5 10、对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。P5 11、均衡价格就是需求量等于供给量。P6 12、均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性。P7 13、需求弹性是指由于影响需求的诸多因素发生变化后，需求量做出反应的程度。P8 14、需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。公式： P9 15、需求弹性系数分类：｜E d｜为负数 P9供给价格弹性分类： E s P11 ｜E d｜ =0 需求弹性为 0E s=0需求弹性为0 ｜E d｜ =1 需求为单一弹性E s =1 需求为单一弹性｜E d｜＝∞需求有完全弹性E s ＝∞需求有完全弹性｜E d｜＞ 1 需求富有弹性E s＞1需求富有弹性 0＜｜ E d｜＜ 1 需求缺乏弹性E s＜ 1 需求缺乏弹性 16、西方经济学一般生产中的各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。P13 17、总产量TP=f(x)平均产量AP=TP/X边际产量MP=△ TP/△X P13 18、当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。P14 19、决定内在经济的主要因素：厂商的资金实力；先进的设备；合理的资源调配；科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；P17 20、决定内在不经济的主要因素：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产品要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用。P17 21、总成本TC，可分为固定成本TFC与可变成本TVC 平均成本AC，边际成本MC 公式 P20 22、 MR=MP 边际收益 MR与边际成本 MP相等是市场上经营决策的利润最大化原则。P22 23、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品。P23 24、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于 1 的。 P32 第二章管理学基础知识与应用 1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的过程。P35 2、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求；管理的“载体” 是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务：通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动从而实现既定目标的过程。 P36 3、管理具有二重性：自然属性和社会属性P36 4、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑。P36 管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P37 5、管理原理（管理活动的客观要求）：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P38

物业服务中心管理服务合同(学校与物业之间适用)标准样本_2

合同编号：WU-PO-194-29 物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）标准样本使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。甲方：_________计划财务部乙方：_________物业服务中心为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。（一）全院的供电供水服务管理。（二）绿化，美化，保洁服务管理。（三）高职中心楼住宿学生的服务管理。

商业物业管理合同(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 商业物业管理合同

编号：FS-DY-20733 商业物业管理合同委托方（以下简称甲方）：受委托方（以下简称甲方）：根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。第1条物业基本情况物业类型：办公居住物业坐落位置：占地面积：建筑面积：第二条物业管理内容 1、保洁（1）公共保洁 a、公区域院内及外围卫生、南北生活区院内卫生

b.人员编制：1人 c、.保洁标准：（见附件）（2）楼宇保洁 a. 1、主楼1-6层9-14层走廊、卫生间、墙面玻璃及地面卫生；7-8楼电梯口；15-16层地面及电梯间及楼面平台卫生；电梯、安全通道及消防通道卫生；一楼室外平台及两侧通道 2、综合楼两侧楼梯、2-4楼走廊卫生间及玻璃卫生 3、群楼两侧楼梯、二楼卫生间及走廊、平台卫生 b、人员编制主楼4人、综合楼及群楼2人 c、保洁标准（见附件） 2.绿化（1）绿化范围：办公及外围区域、生活区域的草坪及树木管理（2）人员编制：2人（3）绿化标准：（见附件） 3.保卫（1）保卫范围：生活区域的安全及公共交通秩序

（2）人员编制：3人（3）工作标（4）准：（见附件） 4. 授权由物业管理公司管理的其他事项。第三条物业管理服务质量（乙方按下列约定，实现目标管理）（1）室外保洁：（2）室外保洁：（3）交通秩序：（4）绿化：（5）保安：（6）物业使用人对乙方的满意率达到：第4条委托物业管理承包经营、自负盈亏形式费用包括：1、工资及福利费、管理费用、税费 2、保洁工具、保洁用品及劳服用品 3、保安器械及劳服用品 4、绿化工具及劳服用品第五条物业管理期限委托管理期限为年，自年月日起到年月日止

物业管理综合素质的提升

物业管理综合素质的提升物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。当今在物业管理行业蓬勃发展的今天，机遇与挑战并存。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须大力提升物业服务品质，力求做到为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的优美环境和各项优质服务，并赢得业主对物业管理单位及从业人员的信赖。任何一个高效、高品质的企业都在于具有杰出的团队力量，而这种团队力量均建立在拥有大量高素质的优秀员工基础上。因此，不断提升物业公司从业人员的综合素质极为重要，那么如何提升物业管理从业人员的综合素质呢？作者认为应从以下几个方面入手方为有效：一、首先要提升物业从业人员的管理服务意识 1、服务意识：以业主为中心为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。通常从业者在实际工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西，所以从业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。 2、安全意识：充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击或由于管理不善导致火灾发生等问题，其严重后果将不堪设想。因此从业者应该具备高度的安全意识人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，并掌握必备的治安消防知识及熟练使用灭火器材。 3、勤俭意识：物业管理收费一般采取“以支定收”的原则，即“取之于业主用之于业主”。作为业主聘请的“管家”物业公司要懂得精打细算、勤俭持家，要争取以最合理的费用提供最优质的服务。 4、法律意识：物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先管理者要掌握相关的法律知识以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外物业从业人员还要懂得用法律知识来保护自己及合理的规避管理工作中的一些法律风险。 5、洁美意识：没有物业管理的房管时代由于缺乏统一管理各个业主都是“各家自扫门前雪”造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今为了拥有

《物业管理综合能力》模拟试卷(一)

《物业管理综合能力》模拟试卷（一）姓名：单位：准考证号：单项选择题答题卡（填入最符合题意选项的英文字母）多项选择题答题卡（填入最符合题意选项的英文字母）一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、下列选项，（）不是个人需求的影响因素。1 A个人的资产和收入B个人所购买的商品的价格 C自然环境D消费者对商品未来价格的预期 2、需求法则是（）。2 A商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化B商品价格所引起供应的变化 C需求量与价格呈反和变化D需求量与体格呈正向相关变化 3、有关影响需求弹性的主要因素，下列不正确的是（）。10 A通货膨胀B商品的耐用程度C商品本身用途的多样性D时间的长短

4、在市场调查法中，电话调查法的优点是（）。45 A调查范围广B资料收集快C回收率高D设想问题深入 5、观察法用于市场设想不包括（）。45 A柜台观察B用户观察C痕迹测量D探头观察 6、有关市场营销组合的特点，不包括（）。47 A市场营销组合是一个稳定性强的组合B市场营销组合是一个复合结构 C市场营销组合受企业市场定位战略的制约D市场营销组合因素对企业来说都是“可拧因素” 7、按照企业在行业中经营的态势分类，经营策略包括（）。50 A进攻型战略B防御型战略C撤退型战略D以上皆正确 8、梅奥的人群关系理论的局限性不包括（）。68 A缺乏因为、因事、因地制宜的权变观点 B过分强调社会因素的作用C过多强调正式群体的作用 D比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产主要途径 9、下列有关动机的内在动机的说法，正确的是（）。68 A员工更看重工作的结果B热衷于寻找有挑战性的工作 C是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为 D是为了行为的结果 10、马斯洛在《人的动机理论》一书中，将人的动机由低到高分为五层，下列选项正确的是（）。70 A生理需要—安全需要—自我实现的需要—尊重需要—社交需要 B 生理需要—安全需要—社交需要—自我实现的需要—尊重需要 C生理需要—安全需要—社交需要—尊重需要—自我实现的需要 D生理需要—安全需要—尊重需要—社交需要—自我实现的需要 11、麦克莱兰的需要理论中不包括（）。71 A金钱需要B成就需要C权力需要D亲和需要 12、公共关系不包括（）。99

学校物业管理合同范本实用文档

学校物业管理合同范本实用文档 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-055582

学校物业管理合同范本实用文档第一章总则第一条本合同当事人：委托方：(以下简称甲方)大学受托方：(以下简称乙方)物业管理有限公司根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将大学委托乙方实行物业管理，特制定本合同。第二条物业基本情况物业类型：综合类学校物业座落位置：市路四止：以学校外墙为基准占地面积：以学校实际面积为准建筑面积：以学校实际面积为准

第三条乙方提供服务的受益人为本物业所有者和使用人，本物业的所有者和全体使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托管理项目第四条办公楼、教学楼、电教楼、公寓楼、餐厅的公共区域卫生保洁管理。第五条公共环境卫生，包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生。第六条学校内的治安管理，维持公共秩序，包括大门值勤安全、校内巡逻、重点部位的值勤。第七条公寓楼的值班。第八条其他委托事项： 1、 2、第三章委托管理期限第九条委托管理期限为壹年。自200年月日起至200年月日止。合同到期，甲乙双方若无异议，本合同可续签。第四章双方权利义务

2018物业管理服务合同范本

2018物业管理服务合同范本导读：本文2018物业管理服务合同范本，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。下面请阅读由精心整理的“2018物业管理服务合同范本”。 2018物业管理服务合同范本第一章总则第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方)：组织名称：______________________________________________ 代表人：_______________________________________________ 地址;________________________________________________ 联系电话：______________________________________________ 受委托方(以下简称乙方)：企业名称：______________________________________________ 法定代表人：_____________________________________________ 注册地址：______________________________________________ 联系电话：______________________________________________ 根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将_______(牧业名称)委托乙方实和行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况

物业管理综合能力精讲班第40讲讲义

物业管理综合能力精讲班第40 讲讲义多选题二、多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5 分）； 1. 影响市场需求的因素包括（）。 A. 个人的资产与收入 B. 与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格 C. 消费者对商品未来价格的预期 D. 消费者人数多寡 E. 厂商对于商品未来价格的预期 ABCD 解答：由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。 2. 关于经济成本，正确的说法是（）。 A. 经济成本=销售收入—经济利润 B. 包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等隐含成本+经济成本=显见成本C. D. 是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和 E. 就是会计成本 ACD 解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本” ，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本” 。经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本经济成本=销售收入-经济利润 2章 3. 运用差异目标市场营销策略其特点是（）。 A. 能加强在某个领域中的市场地位 B. 总销售量会增加 C .能充分挖掘企业潜力

物业管理委托合同范本

物业管理委托合同范本总则第一章第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方) 企业名称：法定代表人：注册地址：联系电话：受委托方(以下简称乙方) 企业名称：法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规及《前期物业管理服务协议》的有关约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将___________(物业名称)委托乙方实行前期物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：座落位置：________市________区________路(街道)________号。 ________ ; 南至：________;管理界限：东至．西至________;北至：________ . 占地面积：________平方米。建筑面积：________平方米。委托管理的物业构成细目见附表。第三条本合同生效时，本物业的开发建设现状是：规划设计进入________阶段，工程施工进度及竣工状况________，是否已通过综合验收________，入住状况________. 第二章委托管理事项第四条根据本合同生效时本物业的开发建设现状，乙方参与下列事项管理： (一)参与项目设计，负责________. (二)参与工程质量监督，负责________. (三)参与竣工验收，负责________. 第五条根据规定核实物业管理办公用房和经营用房的位置和面积。第六条制定《物业使用守则》，与业主、使用人办理物业交接验收和入住手续，收取有关费用及住宅共用部位、共用设施设备维修基金。

第七条负责保修期满后的房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理。房屋共用部位包括：房屋承重结构部位(基穿承重墙体、梁、柱、楼板、屋面)、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面、________、________. 共用设备包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、________、________. 共用设施包括：非市政道路及路灯、化粪池、自行车棚、垃圾房、庭院灯、停车场。第八条其它委托管理事项按《住宅质量保证书》中甲、乙双方的约定提供维修服务。)一( (二)附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。 (三)公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。 (四)公共环境卫生，包括：公共场所、场地、房屋共用部位、非市政道路、________ 的清扫保洁及垃圾的收集。 (五)实行封闭物业管理住宅区内的停车位，由乙方负责管理。对未参加车辆保险的有效制止停放。 (六)维护社区公共秩序，包括：安全监控、值班、巡视、________.发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理。 (七)与房屋及附属建筑物改建装修相关的垃圾清运、________、________、 ________ 等的管理。 (八)物业档案管理。包括物业工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和物业使用人档案、维修档案、________. (九)负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费、电梯运行费，经委托可代收电费、水费、煤气费、房租、采暖费、________、________. (十)房屋自用部位、自用设备的维修、养护，若产权人委托乙方维修时，乙方可以接受委托并合理收费。第三章委托管理期限第九条委托管理期限自本合同生效之日起至本物业管理区域业主委员会与其选聘的物业管理企业签订《物业管理委托合同》生效之日止。第四章双方权利和义务第十条甲方权利和义务 (一)甲方权利 1、审定乙方前期物业管理方案和规章制度; 2、审核乙方有关前期物业管理的财务预算，批准决算; ; 、检查、监督乙方前期物业管理的实施情况，提出整改意见3． 4、监督乙方物业管理办公用房、经营用房使用情况。 (二)甲方义务 1、为乙方实施前期物业管理提供条件，协助乙方实施前期物业管理方案，协调好施工单位、监理单位与乙方的关系。 2、征求乙方对本物业规划设计、工程施工、竣工验收等方面的意见，并组织有关单位落实整改。

校园物业管理合同范本

编号：________ 校园物业管理合同范本甲方：______________________ 乙方：______________________ 签订日期：_____年____月____日第1 页共20 页

校园物业管理合同范本校园物业管理合同范本【一】甲方：乙方：甲、乙双方在平等、自愿、公开、公平的基础上，甲方愿将位于（学校）安全保洁、秩序维护工作交给乙方实施管理，经双方协商达成一致意见，订立本合同。一、服务事项 1、共用照明的维护维修； 2、公共环境卫生打扫，包括院内公共场所卫生清扫、垃圾清运等； 3、维持公共秩序； 4、维持车辆通行，协助本校园车位的安排和调整； 5、加强出入人员管理和盘查； 6、公用花草的养护、管理； 7、对业主违反服务规定的行为，根据情节轻重采取批评、规劝、警告、制止等措施，或交有关部门处理。二、人员配备第 2 页共 20 页

配备保安人员2名、经理1名、保洁员1名、清洁工一名。三、费用包括公用水费、电费、公共材料费、公司管理费、保安服装费、装备费、保安教育费、培训学习费等，全年共计元整（￥：）。四、甲方的权利和义务 1、根据工作需要，聘请乙方物业公司。 2、本着竭诚服务，信誉至上，长期合作原则，每三年签定一次合同，考虑物价上涨及国家用人工资保障等因素，再次签定合同时物业管理等费用可作适当调整。本次合同期限年（自年日）。 3、按照我国劳动法第3条规定，甲方为聘用乙方的保安人员、管理人员、卫生人员，提供安全、卫生和必要的工作生活环境。 4、甲方有权随时检查、监督乙方聘用服务人员的履职尽责情况，对不适宜工作的人员提出调换建议。 5、按照我国劳动法第6条之规定，因合同期满未续签而继续担负服务的，应按时足额支付相关人员因延长工作时间的工资报酬，保护劳动者的合法权益。 6、费用支付方式：甲方按月支付工资，每月支付壹万元，于月底前支付。五、乙方的权利和义务第 3 页共 20 页

物业管理服务合同范本(完整版)

物业管理服务合同范本（完整版） clarify Each Clause Under The Cooperation Framework. And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties.

互惠互利共同繁荣

物业管理服务合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议?同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。甲方: 乙方: 为加强广州市的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创物业管理服务合同范本造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据国家、地方有关物业管理，订立合同如下: 第一条物业管理内容 1?物业基本情况 (1)物业类型: (2)座落位置: (3)建筑面积: 2.物业管理事项 (1)房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 (2)房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管

道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 (3)本物业规划内附属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 (4)公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 (5)交通、车辆行驶及停泊。 (6)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 (7)法规和政策规定及授权由物业管理公司管理的其它事项。第二条物业管理服务费用

(完整版)学校物业服务合同范本

学校物业服务合同甲方：________ _ 乙方：_____ __ _ _ 甲方将学校物业管理服务方面的工作委托乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理，热情优质的服务为学校的教学、科研和生活创造整洁、优美、舒适、安全、宁静、便捷，及时、可靠的环境，为此双方达成如下合同：一、甲方责任、权利、义务 1、对校园内的一切公共设施及设备享有所有权，并有对国有资产的保护、使用和监督权。 2、负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。 3、负责审议乙方制定学校绿化、美化及设施的更新改造计划。听取和采纳乙方对校园绿化等改造工作提出的合理化建议。 4、负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。 5、负责了解掌握乙方经费运行情况，对违反财务规定的行为提出意见。 6、甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出奖励意见和处罚意见。二、乙方责任、权利、义务 1、按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。按文明校园建设标准保持学校的花园式单位及文明校园的称号。 2、对院内的公共设施及地面不得擅自占用或改变其使用功能，如需要改变应经甲方同意后方可实施。 3、定期向甲方通报工作情况，对甲方提出的合理的整改意见有义务执行。 4、未经甲方同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。 5、乙方应建立并保存详细的物业管理档案资料。三、委托管理主要内容 1、全院的绿化、美化工作。 2、教室的卫生保洁服务和管理工作（不含专用教室）。 3、公共环境、公共场所的保洁服务和管理工作。 4、公共设施、设备的维修、保养、运行和管理工作。

5、公共建筑部分的维修保养工作。 6、自管家属楼的维修和保养工作。 7、水电暖的维修管理与服务工作。 8、院内创收经营水电费的收支工作。 9、节能工作。 10、家属水、电费的统计、收缴工作。 11、饮用水供应和洗浴工作。 12、院领导办公室的保洁和开水供应工作。 13、家属门卫的管理工作。 14、校内各商业网点的管理工作。 15、学校人防工程的管理工作。 16、其它甲方需要委托的工作。四、服务标准乙方应按以下标准实现物业管理目标。（一）校园绿化美化工作 1、做到三季有花，四季常青。并承担甲方大型活动及重大节日的花卉摆放工作。 2、按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。 3、校园绿化面积应达到应绿化面积的95％以上。 4、绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。对各种古树应重点保护，防止损伤和坏死。 5、院内的建筑物能进行立体绿化的，应进行立体绿化。 6、绿地微喷面积应达到总面积的80％以上。树木浇水应有计量。（二）环境卫生工作 1、道路环境应整洁。清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。 2、阴井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物。各井口盖完好，化粪池应定期清理，无粪便外溢。

物业管理承包合同3篇新示范文本

物业管理承包合同3篇新示范文本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月

物业管理承包合同3篇新示范文本使用指引：此合同资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。物业管理承包合同模板一甲方：乙方：甲方系xx人企业，为xx工作提供综合性的劳动服务; 乙方系以xx为主的独立劳动者合伙组织，为社会提供劳动服务。甲方为了更好的为xx提供优质的服务，促进xx事业的发展，甲方将xx物业管理工作承包给乙方，乙方同意集体承包该物业的管理工作。为了保护双方的合法权益，明确双方的权利与义务，现就乙方承包xx物业管理的相关事宜，经双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。第一条承包的内容、面积、地点甲方将位于共计平方米的物业承包给乙方管理，乙方

负责该物业的管理、日常维护等全部工作。(详见工作内容清单) 第二条承包期限承包期限为一年，从xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。承包期满，双方无异议可以顺延，但需在承包期满前一个月另行订立书面协议。第三条承包费的金额与支付方式 1、甲方每年需向乙方支付承包费人民币元; 2、承包费采用分期付款的方式，即： 20xxxx年xx月xx日支付人民币元; 20xxxx年xx月xx日支付人民币元; 第四条双方的权利义务 1、甲方适时指派技术人员对乙方进行技术指导，派管理人员对乙方进行监督与管理，乙方应当服从甲方的监督与指导。

物业管理综合能力精讲班第37讲讲义

物业管理综合能力精讲班第37 讲讲义1-20 一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意） 1章 1.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。 A.个人需求 B.市场需求 C.个人供给 D .市场供给 B 解答：市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。 2.需求法则表述为（）。 A.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。 B.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。 C.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：价格上升, 需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。 D.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。解答：需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。 3.市场供给是（）供给的加总。

A.个人 B.商品 C.单个厂商 D.资源 C 解答：由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。 4.I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。 A.需求完全无弹性 B.需求弹性为零 C .需求有完全弹性 D .需求富有弹性 D 解答：I Edl >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。 5.关于经济学中的成本概念中，错误的说法是（）。 A.也称经济成本 B.经济成本=显见成本+隐含成本 C.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和 D.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等 D