信用社联合社柜员服务流程——七步曲[2020年最新]
ⅩⅩ信用联社柜员服务流程
1.七步曲九句话内容
动作话术
站相迎标准站姿,面带微笑，右手垂直举起，手掌侧向客户，客户到达柜台前一米处时，自然垂下请客户入座.
一、您好，欢迎光临/请坐!
笑相问二、请问您办理什么业务？
礼貌接三、您是要在这张卡里存XX元整吗？您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办四、您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以先了解一下。
（请您输入密码。
）
巧营销五、这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找大堂经理免费体验一次贵宾服务。
您填写上个人信息,这张体验卡
就生效了,我帮您登记一下,卡上有我们大堂经理的联系方式,您
有任何需求都可以找他。
（潜在贵宾客户）
六、下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。
（普通客户）
提醒递（请您签字。
）
七、您的业务办理好了, 这是您的证件、单据和卡片，请收好。
目相送八、“请您对我的服务做出评价。
”
九、“谢谢”“再见，欢迎下次光临。
”。
信用社五人柜员制岗位分工及操作规程(全日制)
信用社五人柜员制岗位分工及操作规程一、五人柜员制岗位分工及操作规程(一)岗位设置设1号柜、2号柜、后督岗。
1号柜：2名柜员两班交接全天及双休日照常营业；2号柜：1名柜员上正常班，中午及双休日休息（双休日为墟天上午正常上班）；后督岗：2名柜员两班交接全天及双休日照常营业。
(二)营业时间网点营业时间为8：00-17：30(夏季18：00)，基层：营业时间为8：00-17：00(夏季17：30)(三)岗位分工1、1号柜：两名柜员级别为02级综合柜员，设存款、贷款、内部账、结算四项操作权限，带99号尾箱。
负责以下业务：（1）办理存款、贷款收回、内部帐、收发报单、联网核查等各项业务；（2）现金调拨的预约及出入库及对上调联社的现金进行捆把、封包；（3）现金的整点、残缺人民币、零整币的兑换工作；（4）与后督人员交叉分管保险柜、库房钥匙，管理库房；（5）根据业务要求登记好各类登记簿；（6）A TM机加钞、结账、打印流水和客户回单等各种凭证的安装、账务核对工作、钥匙管理等相关工作；（7）主任安排的其它工作。
2、2号柜:一名柜员级别为02级综合柜员，设存款、贷款、内部账、结算四项操作权限，带98尾箱。
负责以下业务：（1）办理存款、贷款、内部帐、联网核查等各项业务；（2）财管系统报账中心费用的制单、记账。
（3）管理总库重要空白凭证；（4）现金的整点，残缺人民币、零整币的兑换工作；（5）根据业务要求登记好各类登记簿；（6）贷款发放审查，保管贷款借据、贷款抵押品及信贷档案；（7）贷款数据的统计；（8）主任安排的其它工作。
3、后督岗：两名柜员级别为05级主管柜员，设内部帐、稽核操作权限。
两名后督人员轮班负责以下业务：（1）网点密码的管理、变更；（2）按要求对前台办理授权业务进行授权；（3）每班对前台柜员的业务流水进行勾对和事后监督；（4）营业终了核对1、2号柜的尾箱现金并加锁管理；（5）与1号柜柜员交叉分管保险柜、库房钥匙，管理库房；（6）根据文件规定打印各项资料；（7）根据库存限额合理保留库存现金，超过限额及时要求 2 号柜员预约现金调拨；（8）信用社业务(反洗钱、农信银等各类业务)的辅导及会计出纳内控制度执行情况的检查；出纳内控制度执行情况的检查；（9）登记《内勤人员临柜登记簿》、《会计档案登记簿》、《会计档案调阅登记簿》、《检查记录登记簿》、《查询、冻结、扣划登记簿》、《05级以上主管授权业务登记簿》等登记簿；（10）联社要求统计上报的各项数据；（11）复核前一日柜员的业务量；（12）主任交办的其它工作；（13）根据本社实际情况可协助信贷员录入贷款开户信息。
信用社各项业务操作流程
信用社各业务操作流程存款账户开立操作程序1.记账员接到存款人提交的开户申请书与有关证件(营业执照、税务证、机构代码证、法人XX原件与复印件一式两份)，认真审核。
初审后，确定存款人的账户性质并在申请书编制账号，签署意见，连同有关证件一并交主管会计、麽姒员。
2.会计主管人员审核同意后加盖业务公章，连同其它证件全部交到人民银行办理开户许可证。
3.办好许可证后，存款人填写印鉴卡两份加盖预留印鉴交记账员，记账员审查后，一份留存，一份留开户档案专夹保管。
在印鉴上注明启用日期并在开销户登记簿上登记。
将开户许可。
证正本与存款人密码一同交给存款人，副本留存。
风险点：存款人提供资料的真实性；副本的保管存款账户的撤销操作程序1.存款人撤销账户应出具撤销账户申请书，连同开户许可证正本与存款人密码一并交记账员审查，记账员审查后，在原开户申请书．批注清户字样和日期；销记开销户登记簿，与时到人民银行办理销户手续。
2.记账员根据撤销账户申请书，核对账户余额相符，计算利息，结出存款人账户最后余额，由销户人开出支款凭证；收回各种未用完的重要空白凭证，加盖“注销’’戳记，连同撤销账户请书和印鉴卡批注销日期，加盖“附件’’戳记作附出传票附件，经复核员逐项复核，结清账户。
风险点：开户许可证正本与存款人密码的与时收回；销户利息的计算；开销户登记簿的登记更换印鉴操作程序1.存款人因故需要更换印鉴时，不论是更换其中，一枚．或全部，都必须填写更换印鉴申请书，在左边加盖原印鉴，在右边加盖新印鉴。
并加盖两份新印鉴卡并填写账号户名与启用日期交记账员计算，记账员审查无误后，一份自留，一份留开户档案专夹保管。
更换印鉴申请书作新印鉴启用日传票附件。
2.存款人在更换印鉴前以原印鉴签发的支票在有效期内仍然有效。
风险点：更换印鉴申请书的填写与旧印鉴的加盖；更换印鉴前后支票的使用单位存入现金操作程序填制一式两联缴款单，连现金交复核员。
复核员对所填的户名、大小写金额、账号审查是否相符，对现金卡大把，逐X清点零数与缴款单核对一致后，在缴款单上加盖名章连同现金一并交出纳员，出纳员逐X清点无误后，在缴款单上加盖现金收讫章和名章。
银行农村信用社柜面业务操作规程
xx省农村信用社柜面业务操作规程XX省农村信用社柜面业务操作规程 (1)第一部分基本业务管理 (5)第一章人员管理 (5)第一节柜员管理 (5)第二节柜员岗位安全认证 (9)第三节人员职责 (15)第二章营业流程管理 (20)第一节日初处理 (20)第二节日间业务 (24)第三节日终、轧账管理 (33)第四节特殊业务处理 (37)第三章现金管理 (48)第一节基本规定 (48)第二节现金出库、入库规定 (50)第三节现金收付规定 (50)第四节轧账、核对规定 (51)第五节交接规定 (52)第四章账户及预留银行印鉴管理 (53)第一节人民币单位银行结算账户 (53)第二节人民币个人银行结算账户 (68)第三节单位其他账户 (70)第四节个人储蓄账户管理 (73)第五节贷款账户管理 (74)第六节预留银行印鉴管理 (75)第五章对账管理 (81)第一节基本规定 (81)第二节与客户对账 (83)第三节其他往来对账 (86)第六章利息计算 (88)第一节基本规定 (88)第二节存款利息计算 (89)第七章金融服务收费 (94)第一节服务价格的申报及公告 (94)第二节价格标准 (96)第八章凭证、印章、登记簿、会计档案管理 (110)第一节会计凭证 (110)第二节业务印章 (117)第四节会计档案管理 (137)第九章资金清算 (154)第一节基本规定 (154)第二节清算体系架构 (154)第三节清算账户和清算资金管理 (155)第四节科目使用及账户设置 (155)第五节系统内跨县交易的资金清算 (156)第六节跨系统交易的资金清算 (157)第二部分业务操作规程 (157)第一章现金业务 (157)第一节现金收付 (157)第二节现金调拨 (161)第三节金库管理 (163)第四节柜员现金箱和自助设备钞箱管理 (168)第五节其他现金业务 (173)第二章表外业务 (182)第一节重要空白凭证管理 (182)第二节代保管抵（质）押品 (191)第三章客户身份识别操作规程 (194)第一节基本规定 (194)第二节法人类客户身份识别操作 (196)第三节自然人客户身份识别操作 (199)第四节有关业务的客户身份识别操作 (203)第五节联网核查业务操作 (205)第四章储蓄业务 (207)第一节基本规定 (207)第二节个人活期存款 (211)第三节个人定期存款 (221)第四节特殊业务 (243)第五节其他业务 (258)第五章单位存款业务 (262)第一节单位活期存款 (262)第二节单位定期存款 (272)第三节单位通知存款 (278)第四节单位协定存款 (281)第六章结算业务 (284)第一节基本规定 (284)第二节支票 (287)第三节银行汇票 (291)第四节商业汇票 (301)第五节委托收款 (308)第六节托收承付 (311)第七节汇兑 (315)第九节通存通兑 (344)第十节支票影像业务 (359)第十一节同城交换 (371)第七章银行卡业务 (377)第一节借记卡申领 (377)第二节借记卡卡内存取款 (385)第三节自动柜员机、信通卡 EPOS转账业务 (386)第六节农民工银行卡特色服务 (390)第七节锁定及解锁 (391)第八节挂失/换卡 (392)第九节销卡 (393)第十节账务核对和账务调整 (394)第八章电子银行业务 (396)第一节网上银行业务 (396)第二节自动柜员机 (431)第三节电话银行业务 (435)第四节短信业务 (440)第九章资产业务 (444)第一节企业类贷款 (444)第二节个人类贷款 (451)第三节个人质押贷款 (461)第四节委托贷款 (464)第五节贴现 (465)第六节贷款转抵债资产 (472)第七节贷款核销 (473)第八节已置换不良贷款收回 (475)第九节其他资产业务 (476)第十章代理类中间业务 (481)第一节基本业务 (481)第二节财税库银横向联网业务 (491)第三节“财政涉农补贴一卡（折）通” (496)第四节信保通业务 (502)第五节代理政府非税收入业务 (515)第六节担保类中间业务--保函业务 (525)第十一章账户管理 (527)第一节基本规定 (527)第二节开户处理 (527)第三节注册验资户处理 (536)第四节账户维护 (539)第五节销户处理 (543)第六节不动户清理 (545)第七节支付密码系统管理及使用 (546)第十二章股金管理 (557)第二节股金开户 (560)第三节入股扩股 (561)第四节股金转让 (562)第五节股金红利分红 (563)第六节股金红利单户分配 (564)第七节其他股金业务 (565)第十三章内部账户 (571)第一节基本业务处理 (571)第二节系统内资金调拨 (577)第十四章客户信息管理及查询 (579)第一节客户信息管理 (579)第二节客户信息查询 (581)第十五章反洗钱 (582)第一节基本规定 (582)第二节操作规范 (591)第一部分基本业务管理第一章人员管理第一节柜员管理一、营业机构柜员配备（一）基本规定1、实行柜员制的营业网点应配备与业务量相适应的终端、打印机、点钞机、验钞机、保险箱（柜）等设备及办理各项业务所需的公私印章。
柜面服务营销七步曲
4、办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我们的最新产品。（巧营销） 5、请输入密码，请看计数器；
请核对后在这里签名！
请问您还要办理其他业务吗？ 6、这是您的资料请收好！（提醒递） 7、请慢走，再见！（目相送）
（及时办）
柜面服务营销七步曲 流程讲解及训练
3、礼貌接
4、及时办
2、笑相问
1、举手迎
5、巧营销
6、醒递 7、目相送
知识关键点
巧营销 讲解及训练
导入式营销：借助业务受理及办理操作过程中无法与客户沟通的时间段， 通过递送业务宣传折页、引导客户观看台卡信息等引发客户对产品的了 解，从而引发客户对产品的了解及需求发掘。
话术：“办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我行的最新产品。” “您刚才看的这个信息是我行热销的一款产品，主要是……（买点 说明），您看需要我详细给您介绍一下吗？”
网点现场服务销售七步曲 —7句话
1、您好，欢迎光临！（举手迎） 2、请问您需要办理什么业务呢？（笑相问）
3、好的，请稍等。（礼貌接）
信用社(银行)综合柜员制业务操作规程-59页文档资料
信用社（银行）综合柜员制业务操作规程第一章总则第一条为明确操作流程，规范业务操作，确保综合柜员制安全、高效地运行，根据《市农村信用社综合柜员制管理办法》及有关规定，结合实际，制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于全市农村信用社各级实行综合柜员制的营业网点。
第二章岗位设置第三条柜员的配备应根据业务量大小，本着精干、高效的原则合理设置。
联社营业部、信用社至少设置1名主管柜员、1名凭证员、1名现金调拨员，1名综合员（可由凭证员兼任），3名以上综合柜员。
分社至少设置1名主管柜员、1名凭证员，1名综合员（可由凭证员兼任），2名以上综合柜员。
第三章业务操作流程第一节营业准备第四条现金出库营业开始，综合柜员通过“0211柜员现金出库/入库”输入昨日现金库存金额做现金出库。
第五条现金调拨一、若综合柜员钞箱不足，可由现金调拨员填制现金调拨单并加盖现金讫章和个人名章，通过“0213现金调拨”交易经主管柜员授权后做现金调拨，现金调拨员将现金和现金调拨单交付综合柜员，综合柜员清点现金无误后在现金调拨单上加盖个人名章确认，收方联留存作现金收入日记簿附件，付方联退现金调拨员作现金付出日记簿附件。
二、若综合柜员现金钞箱超出库存限额，可由综合柜员填制现金调拨单并加盖现金讫章和个人名章，通过“0213现金调拨”交易经主管柜员授权后做现金调拨，综合柜员将现金和现金调拨单交付现金调拨员，现金调拨员清点现金无误后在现金调拨单上加盖个人名章确认，收方联留存作现金收入日记簿附件，付方联退综合柜员作现金付出日记簿附件。
第六条上解下拨款项一、上解款项（一）若营业机构现金超出库存限额，现金调拨员（综合柜员）填制缴款单（报单）并配齐款项，登记“上解下拨款项登记簿”（分社不填，但必须在“运送物款登记簿”签名确认），将款项交押运员，押运员清点款项无误后在登记簿上签名确认。
（二）上一级营业机构收到款项并清点无误后，根据缴款单（报单）通过“8130 联机记账”交易将该笔款项记入441（或2351）科目分户账，将缴款单（报单）回单退押运员。
信用社柜员制操作规程
信用社柜员制操作规程第一章业务操作规程第一节活期储蓄存款操作规程一、活期储蓄存款开户1、营业柜员接到客户有效证件和现金后，审查证件是否符合规定，询问客户存款金额。
根据询问金额点收现金，验明钞币真伪，登记券别。
2、根据要求内容，营业柜员选择相应交易作开户处理，密码需客户输入留存密码，打印存折及存款凭条（以下简称免填单），核对免填单与存折一致后，在免填单上加盖“现金讫章”戳记及柜员名章，现金入屉，在存折上加盖“储蓄专用章”及柜员名章。
3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折交客户。
二、活期储蓄存款续存1、营业柜员接到客户交来的存折、现金后，审查存折真实性和问清存款金额。
2、营业柜员根据客户提供的金额收现金，验明钞币真伪，无误后，选择相应交易作续存处理。
打印免填单及存折，登记券别，自核无误后，在免填单上加盖“现金收讫章”戳记及柜员名章，现金入屉。
3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折交客户。
三、活期储蓄存款支取1、营业柜员接到客户交来的活期存折及免填单后，审查要素是否齐全、规范、正确，核对存折、凭条中的账号、户名是否一致。
2、营业柜员根据免填单选择相应交易作支取处理，预留密码的，要求客户输入密码，打印存折及免填单，核对免填单金额与打印数字是否一致。
无误后，按照免填单金额进行配款，登记券别，并在免填单上加盖“现金付讫章”戳记及柜员名章后留存。
3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折与现金一并交客户。
四、活期储蓄存款销户1、营业柜员接到客户交来的活期存折及免填单后，审查凭证要素是否齐全、规范、正确，核对存折、凭条中的账号、户名是否一致。
2、营业柜员根据免填单选择相应交易作销户处理，预留密码的，要求客户输入密码，打印存折、免填单和利息通知单（一式两联），根据利息通知单实付本息数进行配款，登记券别。
在免填单、利息通知单及代扣税清单上加盖“现金讫章”戳记及柜员名章，存折作免填单附件。
农信社柜员岗位职责
农信社柜员岗位职责一、岗位职责概述农信社柜员是农村信用社的重要组成部分，是客户与农信社之间的纽带。
柜员的主要职责是负责接待客户，处理各种日常业务，为客户提供优质的金融服务，维护农村信用社的形象和声誉。
二、具体岗位职责1. 客户接待与咨询- 热情接待客户，提供礼貌和准确的咨询服务；- 认真倾听客户需求，解答客户对农村信用社产品和服务的疑问；- 引导客户了解产品特点，并推荐适合其需求的金融产品。
2. 日常业务办理- 核对客户的身份信息，确保客户真实合法；- 处理存款、取款、转账等现金业务，确保资金的安全和准确性；- 办理贷款和授信业务，认真审核申请资料，确保风险可控；- 将客户的申请材料上报相关部门进行审批，并及时将审批结果反馈给客户。
3. 业务咨询与推广- 熟练掌握农村信用社的各项金融产品知识和政策；- 主动与客户沟通，了解客户的金融需求，并提供个性化的金融方案；- 推广农村信用社的金融产品和服务，提高客户的满意度和黏性。
4. 业绩考核与培训- 按照农村信用社的业绩考核标准，完成规定的销售目标；- 参加农村信用社组织的培训，不断提升业务水平和专业素质；- 能够及时了解和学习金融行业的新政策、新产品和新技术。
三、岗位要求1. 学历与专业- 具备大专及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
2. 专业知识与技能- 熟悉金融业务流程，了解中国银行业监督管理委员会规定；- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能有效处理客户投诉；- 熟练运用计算机办公软件和金融系统。
3. 个人素质与能力- 具有较高的诚信度和责任感，能够严守保密制度；- 具备良好的团队合作意识，能够积极配合上级的工作安排；- 具备一定的风险识别和把控能力，能够正确判断业务风险。
四、工作环境与发展前景农村信用社柜员工作通常在室内进行，工作时间相对固定，不需要经常外出。
农信社作为中国农村金融服务的重要组织，将在未来发展中扮演更加重要的角色。
因此，农村信用社柜员这一岗位将有更多的发展空间和机会，未来的发展前景非常广阔。
农村信用社工作操作程序
农村信用社工作操作程序（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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农商行信用社综合柜员工作流程(含流程图)
XX银行综合柜员工作流程※营业前准备※一、按时到岗，更换工作制服、佩戴员工号牌，将私人物品存放于储藏室或储物柜。
二、打扫营业室内外卫生，做好柜面整理, 检查工位电源、报警设施、消防器材、防卫器具是否摆放合理,正常有效，电话是否畅通；服务设施和出纳机具运行情况是否完好(业务终端、点钞机及外显屏、受话器、点钞机、扎把机等);三、参加晨会, 注意行长及主管通报相关事项，及当日重要工作内容及上级行社新近出台制度规章，如有上报事项应及时汇报。
四、柜员签到，签到（综合业务系统、集中式远程授权-申请端、身份证核查管理）等系统，及时查看并处理相关信息，确保系统正常，按时营业。
五、接收款箱并按要求执行“一日三碰库”制度，第一次现金碰库、换人清点；清点凭证，检查印章日期是否更换、业务凭条是否齐全。
※营业期间※六、批处理打印1、双人签到后，柜员应打印上日所有应打印的批处理记账凭证，并根据规定打印清单报表。
具体打印内容应依据皖农信联办【2013】29号《关于明确营业网点柜面打印有关事项的通知》要求进行打印。
2、账务打印：检查是否存在，上日漏打未打及上日日终后，农信银（交易码8521）、大小额支付（交易码8037）、网银转账业务（0075）、电子转账业务来账(交易码1411)等业务的，来账往账打印工作。
七、日间业务1、在打印完成上日凭证清单和报表后，柜员即可办理日间业务，上述打印容可以穿插在日间业务间隙打印。
在权限范围内进行各项具体的业务操作。
日间业务主要包括：存款、贷款、结算、汇兑、现金、凭证、电子银行、中间业务（批量、代收、代付、非税等）公共、外联业务等。
2、业务受理：受理各项业务时，应严格按照相关制度要求及管理办法操作，严格审查凭证款项、并按规定，手工登记填报相关“表、单、账、簿”。
3、特殊业务受理：如挂失、冻结、控制等，更应严格按照制度要求合规办理、审慎操作。
4、提交授权：办理日间业务时，如超过交易级别限额的业务，须及时呈报高级别柜员审核确认，触发远程授权系统进行授权申请处理。
柜面服务七步曲具体内容
第六步：巧推荐 客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手， 五指并拢， 小臂自然伸直， 保持微笑站立， 示意客户前来办 理业务。
配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。
在站立姿势的基础上， 身体微微 前倾15°，右手伸出， 五指并拢， 手心微微向上 45°，引导 客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。
微笑询问客户办理业务类型， 双 手接过客户递来的物品， 注意动作要轻。
避免抛、 掷等错误 动作。
第四步： 快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言： “请稍等。
”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。
办理现金业务或其他 需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势， 示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送 —— 办完业务后， 柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、 请复点”。
第一步：举手示意 第二步：站立迎接 第三步：双手接收 情。
受理客户申请办理事项时， 需要客户签字时， 应注意单据文字方向要正对客户， 持单据一角， 另一只手四指并拢： 拇指微微张开， 手心微微 向上，指向单据中的签字处， 礼貌用语为： 应一次性告知客户所需资料。
只手 请您核对无误况，运用一句话营销话术， 客户，需第一时间通知零售客户经理 单介绍一下”。
第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注 视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握 式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他 事情。
积极推荐我社产品， 若是中高端 我请我的同事给您简。