酒店VIP客人接待标准规范
酒店VIP客人接待规范一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，主要划分为如下几类：a.预订商务套房的客人;b.各旅行社、商务公司的关键业务经理;c.入住饭店5次以上(含5次)或连续住3天的来宾;d.因各种原因而产生投诉的住客，由前厅经理或大堂副理签批;e.其他各部门经理申请的客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理(3)主持接待：前厅经理、大堂副理、前台主管(4)客房内赠送物品的布置标准:a.水果篮1只(成本15元)，由管家部制作，根据季节，品种要有所变化;b.报纸1份(外宾及港台宾客提供《ChinaDaily》报纸一份，国内客人提供当地报纸。
c.欢迎函和总经理名片。
4、普通果篮主要划分为以下几类：a.入住商务楼层的客人;b.连续入住3天的客人;c.入住酒店3次以上(含3次)的来宾;赠送普通欢迎果篮一只(成本10元)，由管家部制作。
以上所有级别的果篮、鲜花等由大堂副理统一下午至相关部门。
二、VIP接待流程前厅部1、VIP客人抵达前的准备工作A、订房部1、负责从电脑中打印未来3天以内所有的VIP抵达名单;2、负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间;3、如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求，并知会相关部门。
B、总台1、至少提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送管家部、餐饮部及其它相关部门;2、分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不分第二天才离店的客房;3、如果客房紧张，分房顺序为：首先分给V1级客人，V2级、V3级依次类推;4、夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，存放于VIP夹当中;5、第二天早上，由总台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误;6、总台主管根据所分配的房号，制作房卡钥匙;7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账;8、结账时间1分钟内完成，确保金额无误;9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。
C、大堂副理1、参加市场销售部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务及要求;2、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所;3、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节;4、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕;5、贵宾抵店，参与迎接;6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告;7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题;8、送别贵宾。
根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请前厅部经理审批。
1、审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实无误;2、所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍，并将检查结果交相关部门落实跟进;3、查房主要检查如下几方面：a.卫生状况(请参阅VIP房检查单);b.小酒吧有否按规定的数量放置;c.电视机的节目频道有否与电视指南不符;d.VIP布置规格有否落实;e.房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确;f.电话号码及线路是否正确，网络是否畅通;g.所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常，空调是否正常运转。
h.给排水设备是否正常。
4、任何临时的更改，都必须及时通知相应部门，以求相应部门能作出及时、正确的反应。
VIP客人抵达时的迎接1、大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间;2、若VIP客人由酒店派专车迎接，接机人员在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的大约时间;3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命;4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎;5、大堂副理准备好预先填写的登记单、房卡、欢迎卡等候贵宾;6、当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店;7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的董事总经理、总经理;8、主持接待的董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理陪同客人直接进房(视VIP级别而定);9、前厅经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施;10、大堂经理在房内为客人办理入住手续;11、董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快;12、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房;13、在客人抵达后，总台通知客房服务中心为客人送上欢迎茶和小毛巾;14、需要时，销售部要准备名人题词、签名簿，供TOP-VIP签名或留言;15、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供相应的服务。
VIP客人入住期间1、根据不同VIP等级，前厅经理/大堂副理/须每天在合适的时间，给住店的VIP 客人拨打礼仪性电话，以表示饭店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。
通话内容应包括：a.询问客人对房间舒适卫生等的满意程度;b.询问客人对饭店各营业部门服务项目和服务质量的意见;c.询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注;d.询问客人对饭店整体有何意见或建议;e.询问客人有何特别要求;f.询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等;2、所有礼仪电话均需记录在大堂副理Log Book 中。
特别事宜须及时知会前厅经理和总经理;3、总机房应熟记VIP客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。
VIP客人退房时1、确定VIP客人退房时间后，大堂副理必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料;2、所有客人入住时的帐单都必须由大堂副理亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决;3、大堂副理通知董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理及相关部门经理在大厅欢送客人(视VIP级别而定);4、大堂副理通知礼宾部领班收取VIP客人行李的时间;5、大堂副理负责安排好VIP客人的交通工具;6、当客人到达前台结帐处时，由大堂副理协助客人办理退房手续;7、退房结束，董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理等为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送(视VIP 级别而定)。
三、各部门责任前厅经理1、在每天的部门经理早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等;2、签发VIP客房布置单;3、总经理、房务总监亲自检查VI级房间(由大堂副理、前厅经理检查完毕后通知复检);4、亲自检查V1和V2级贵宾房间;5、与销售部经理或相关部门密切联系，落实、确认VIP房间的安排。
市场销售部1、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP 接待计划书”一式六份，下发管家部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件;2、市场销售部经理视情况召集驻店经理及相关部门经理、大堂经理参加的接待协调会议，通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任;3、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调;4、负责准备董事总经理/酒店总经理签署的欢迎信，交管家部放置于贵宾房间;5、贵宾抵店，市场销售部经理协同酒店总经理、驻店经理、大堂经理在大堂迎接;6、市场销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作;7、市场销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门;8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送;9、负责接待资料的存档与保管。
管家部1、接到市场销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案;2、参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求;3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人;4、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容;5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实;6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房始终处于良好状态;7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮;8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸;9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词;10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启空调、部分照明;11、服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门;12、礼宾司安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯;13、贵宾抵离店，由管家部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送;14、优秀服务员热情礼貌地奉上欢迎茶，并祝客人住店愉快。
酒店VIP接待标准和流程
VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。
B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。
（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。
D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。
三、接待标准表一：表二：表三：四、赠品标准鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为200 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为80 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为50 元。
（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30 元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡日用品配置标准：接待标准与程序1.营销部2. 前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
酒店VIP接待服务标准
VIP接待服务标准一、VIP的概念VIP（Very Important Person）:直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。
VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。
二、VIP所包含的范围1、国家元首级领导2、省、部级领导3、厅、局、司领导4、市、县、区及党、政、军负责人5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员6、社会各界名流、知名人士7、新闻传媒的资深编辑、记者8、总经理指定的客人9、来本地的外商代表、外籍工程师10、根据酒店统计消费排名前二十位的商务公司三、VIP接待的准备（一）VIP宾客的预订1、VIP的批准及申请A、营销经理或预订员取得宾客的姓名、身份、职位等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级。
B、营销经理主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，制订VIP接待通知单呈送营销部总监审批签字；负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2、输入电脑、预排房A、将订房内容输入电脑，注明是“VIP”；B、所有的VIP接待均须按照接待规格预排房；C、根据宾客所需房间类型至少提前一天确定排房，为宾客选择同类型房况最好的房间，并将房号写在订单上，注明“DNC（不可更改）”。
（二）确定VIP宾客的级别1、VIP1接待标准：入住房型：财信至尊套房、豪华商务套房；领导职务：国家省部级领导、国内外政界要员房间配置：V1级鲜花、V1果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信，1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，6样干果，6瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、V1级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店总经理、酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；2、VIP2接待标准：入住房型：商务套房；领导职务：国家厅司级领导、国内外知名人士房间配置：V2级鲜花、V2级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，4样干果，4瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、A级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；3、VIP3接待标准：入住房型：豪华商务单间；领导职务：处级干部、商务协议公司总经理房间配置：V3级鲜花、V3级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片、住宿安排表，酒店欢迎信，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，2瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面；迎送人员：前厅部经理、营销经理、大堂副理；4、VIP4接待标准：入住房型：不限；领导职务：身份较为重要的商务宾客（如协议公司联系人）房间配置：V4级鲜花、V4级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片迎送人员：营销经理、大堂副理；（三）下发VIP接待通知单1、V1-V3由营销部下发VIP接待通知书至房务部、餐饮部、行政办等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作；2、V4下发VIP布置委托单，由营销部下发至相关部门。
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
酒店VIP客人接待规程
酒店VIP客人接待规程一.VIP资格评定与接待资格评定1.贵宾的级别：酒店贵宾分IP、VIP、VVIP三个级别。
2.级别的确定：（1）总经理直接决定客人接待规格（2）属于酒店上级主管部门部分由总办请示，总经理批准后决定接待级别（3）属于酒店大客户部分，由营销部请示总经理，总经理批准后决定接待级别。
3.在接待活动前1天，相关接待部门（属于总经理决定部分由总办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨论接待注意事项、客人身份、抵店时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工并用《贵宾接待通知单》形式加以确认。
一．V IP接待任务的下达、签收、提醒与最终确认1.贵宾的承办：根据贵宾归属由由部门进行承办，《贵宾接待通知单》由大堂副理负责组织下发酒店所有部门。
2.《贵宾接待通知单》至少在客人抵店前5小时下达至酒店各部门，并由各部门经理签字接收。
3.各部门接到通知单后，将各项工作分解到各级管理人员和工作人员并报质检部以便核查，包括客人的房号、接待级别、客人的姓氏，并要求接待人员能用姓氏称呼客人。
各部门将涉及本部门、本岗位的工作具体到人，并纳入部门工作、岗位的日志，要求在服务中作到定岗、定人、定职能、定程序。
二．V IP接待的任务分工1.VIP房间包括客房房间以及餐饮宴会单间。
2.客房部在接到贵宾接待通知单后，必须按照通知要求将房间清理完毕，配备相应标准的水果、鲜花、总经理欢迎函（名片），并由经理检查，检查完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.工程部应至少提前3小时按照通知单要求对房间的设施设备进行一次彻底检修，检修完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.质检部应至少提前1小时按照酒店规定在客房部的全力配合下，仔细对VIP、VVIP客用房进行最后的检查，确定房间各项设施设备、特殊需求和注意事项的最后落实，VIP房间由质检部经理助理最后封房，VVIP房间由酒店总经理助理代总经理封房。
酒店vip客人接待服务程序标准p16
酒店VIP客人接待效劳程序尺度VIP 是英文“Very Important Person〞的简称，意为“非常重要的客人〞，一般称为“贵宾〞。
对VIP的接待效劳是旅游饭店赐与在政治、经济以及社会各领域有必然成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待效劳是旅游饭店优质效劳的集中表达，也代表着饭店接待效劳的最高水准。
旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围：一、党、政、军官员：1、国家元首级带领；2、国家部委办带领；3、省级带领；4、省厅、司局带领；5、市县〔市、区〕党政军负责人。
二、社会名人：1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运策动；2、社会各界名流；3、新闻传媒的资深编纂、记者；4、知名人士。
三、业内人士及其他：1、旅游饭店董事长、总经理；2、曾经对饭店有过重大奉献的人士；3、相关行业办理部分人员；4、饭店邀请的宾客；5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客；6、本人入住饭店10次以上的宾客；7、大型合作伙伴的董事会成员；8、来当地的外商代表、外籍工程师；9、总经理指定的客人；10、按照饭店统计排名前十名的公司预定；11、特殊经营关系的人员饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别上下依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。
VIP宾客资格申请和批准VIP接待效劳总流程：1、旅游饭店高层办理者获得信息；2、旅游饭店各部分办理人员建议信息；3、旅游饭店营销部掌握信息；4、营销部汇总信息、确认；5、营销部订定接待尺度、方案，向办理层申批；6、营销部向各部分发出接待通知单；7、召开接待协调会议，制定详细接待方案；8、明确各部分任务；9、各部分筹办；10、按VIP等级由相关人员查抄各部分筹办情况；11、配合完成接待效劳；12、总结经验与缺乏，并由营销部将所有接待资料存档。
VA级接待效劳程序、尺度营销部接待流程：1、主动向接待单元了解VIP有关资料、此次行程方案、活动具体安排，入住本饭店的要求，并将详细情况整理成文,上报饭店高层办理者。
vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。 二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个 大份 橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节 而定〕。 房摆设鲜花〔大〕 酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢送信〔销售部负责〕
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酒店VIP接待标准与操作规范
精心整理VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；34B1）2）3）4C1）2）3）4）5）D1）2）3）4）三、表一：D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（50元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（30元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡接待标准与程序1.营销部2.前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
预订人员安排：根据VIP抵店日期及时间，对本班人员进行排班调整，保证最优秀的员工参加VIP迎送。
A．分房标准A级：·按订房之房型及数量，选择最佳之楼层及房间；·VIP房间朝向为南向或该房型之最佳朝向；·B····VIPC级：··VIPB．分房方案呈报：A级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；B级：·将房间分配表经接待处主管审核后，报客务部经理审核；C级：·将房间分配表经接待处主管审核；输入电脑：将VIP预订之资料输入电脑，并在电脑中锁房；登记准备：A．做好一切登记准备工作；·客人入住登记表—预先已工整地填写完毕，并加盖VIP章；·早餐券—预先加盖日期章，用餐地点章，并填写完毕；·欢迎信—打印客人姓名，落款为总经理签名（如有同行房附ROOMLIST）；·欢迎信封—打印客人姓名、房号；B．按每间房准备的物品分别放入信封内；C．与销售部确认VIP所有资料及付款方式；D．将所有VIP房的登记准备物品归类在VIP登记夹内，存于接待处抽屉内；E．接待处主管对所有的登记准备工作进行检查，并交大堂副理复查，确保资料完整无误；赠品准备：按照酒店赠品标准及客人具体要求填写免费赠品单，注明抵店日期及时间，并送至礼宾部按日期放于派单文件夹内，届时派送；礼宾部：人员安排：(如VIPVIP抵店前1日召开前厅各分部负责人VIP接待会议，安排具体工作；核查、跟进、落实前厅各分部具体准备工作完成情况；核查、跟进、落实VIP房间安排情况及锁房情况；核查、跟进、落实各分部员工排班调整情况；核查、跟进、落实免费赠品是否达到要求；总台主管：接待主管核查房间安排是否全部按要求落实到位；接待主管确认免费赠品单是否准确无误；接待主管将VIP房号交于大堂副理，请大堂副理协同客务部楼层主管共同查房；接待主管落实本部人员排班调整情况；接待主管根据VIP抵店日期及时间，做好房匙，并放入VIP接待文件夹内，将相应的欢迎卡及欢迎信交大堂副理检查；礼宾部：礼宾部确认免费赠品单是否准确无误，并安排次日派单时间及人员；礼宾部确认本部人员排班调整情况；礼宾部确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确认次日的航班抵达时间是否准确无误；礼宾司确定次日迎接人员，并安排具体工作：—室内各项物品是否按标准位置摆放；—浴室各处下水道是否通畅，下水塞无毛发；—生活用水是否供应正常；—金属器皿是否光亮；—家具是否清洁光亮；—布草是否洁净、舒适、无破损；—窗帘是否清洁有无脱落现象；—装饰类物品有无积尘，盆栽是否有生机及有无枯枝；—瓷器、玻璃器皿是否清洁光亮；—地毯是否洁净、松软、无污渍、积尘；—玻璃是否光亮、清洁；—天花是否清洁无积尘；—电视收视是否清晰、完整；—墙面是否无污渍、无破损；—电话通话是否清晰、无杂音，按键灵活，打入/打出顺畅；—床垫是否安全、舒适、无损坏；—各类文具、印刷品等是否准备齐全，确保完整、无破损、无卷边、无污迹；查房时如发现问题及时知会相关部门跟进解决，并将情况记录于内部交班本上（VIP检查表），待，跟进并VIP位，并且着装整洁，仪容仪表符合规范，精神状况良好；接待处：接待处主管再次对VIP接待文件夹内各项物品是否准备齐全、无误，交给大堂副理做好接待准备；接待处主管再次确认电脑内VIP房间状况，确保准确无误；礼宾部：及时将派送文件夹中的VIP赠品单传发至相关部门，并标明赠品到位时间；按照VIP航班/车次时间准确安排车辆及接机人员，提前40分钟抵达机场/车站出口处等候；礼宾司与销售代表保持密切联系，随时掌握VIP信息，如有变化，及时上报前厅部经理及分部门主管/领班知会，并对本部工作作出相应调整；大堂副理：提前2小时，大堂副理与客房部经理、楼层主管共同再次对VIP房间进行最后一次复查，检查项目：—各类赠品是否全部按时按标准摆放到位；—水果是否干净、无疤痕、无水渍，摆放有序；—各类赠品配备物品是否齐全、洁净、无尘、光亮，并摆放有序；—鲜花是否新鲜，插花美观，品种搭配得当；—酒水（A、B级VIP）标签是否完整无缺，标签对外；—总经理名片是否已按标准摆入；将欢迎信放入信封内整齐放于房内书桌/客厅茶几上；VIP—即刻通知销售部、房务部、保安部、工程部、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，各部门具体落实跟进事宜；C级VIP：—即刻通知销售部、房务总监、前厅部经理、客房部经理、大堂副理、接待处、礼宾部等各部门具体落实跟进事宜；总机在第二次接到机场迎候人员之VIP抵达信息后：A/B级VIP：—即刻通知办公室、销售部、房务部、保安部、大堂副理、接待处、礼宾部，告知客人5分后抵店，请相关部门到大堂迎候的服务人员进入迎候状态；C级VIP—即刻通知销售部经理、房务总监、前厅部经理、客房部经理、、大堂副理、接待处、礼宾部等相关部门，告知客人5分钟后抵店，大堂迎候及服务的全部人员进入迎候状态；随时将机场迎候人员传达之信息反馈至相关部门；礼宾部：礼宾司/领班在接到总机第一次通知VIP抵达信息后，即刻根据客人抵店时间安排门迎、车迎、行李生，（A、B级VIP）专梯等各项服务；将手动门铜柱拿开，打开手动门；打开中间感应门，并暂用铜柱隔离绳将此门封闭；引导酒店其他客人至手动门进出酒店；到来；行李服务人员与VIP或随从人员、机场迎候人员确认行李数量,并随后将行李送至房间；（A、B级VIP）专梯服务人员看见VIP抵店时，即刻移开封闭专梯之铜柱和隔离绳于妥善位置，立于专梯门外侧等候；VIP到达电梯间时，专梯人员向VIP致问候语，用手指引VIP进入电梯，随后跟入电梯，待人员到齐或电梯满裁时，按下VIP入住之楼层号，直驶至楼层；行李人员携行李随VIP一行到达电梯间后：—如VIP及随行人员为1—3人时，可选择与VIP乘坐一台电梯上楼层；—如VIP随行人员较多时，待VIP一行乘专梯上楼层后，自另外1台电梯将VIP行李送至房间；电梯到达楼层，专梯人员与大堂副理引领客人进入房间，为客人介绍客房基本设施，如无其他事项，向客人道别并祝居住愉快后，退出房间；行李人员在征得客人同意后，将行李放至房内行李架上，并与客人确认行李数量无误后，向客人道别，并祝居住愉快后，退离客房；接待结束后，专梯人员将专梯开往大堂，将专梯改为自动运行；接待处：从大堂副理处接过登记单等相关单据后，按标准输入电脑，并按标准存档单据；如有叫醒服务或送餐等要求，及时下单送礼宾部分送相关部门，或致电相关部门跟进；大堂副理：VIP下车后，大堂副理礼貌向客人表示问候，并引领客人自VIP通道进入大堂；向VIP依次序介绍本酒店行政管理人员；引领VIP（A、B级VIP走红地毯）至电梯间，（A、B级为专梯）并随同客人一同乘梯至楼层；VIP签—（A、B级）专梯服务；—销售部、客务部及VIP服务专人保持密切联系，随时跟进各类服务；—行李服务，（A、B级）金钥匙全程跟踪服务；—礼宾部其他各项服务；接待处根据VIP行程及行程的改变，提供相应之服务；总机房根据VIP之叫醒时间及叫醒标准，提供叫醒服务；根据VIP之具体要求提供免打扰服务；提供总机其余各项服务；总台主管--接到大堂副理返还接待处之VIP接待文件夹后，即刻将VIP接待文件夹放置固定位置，并将所有之单据内容按标准输入电脑；--跟进并完成接待处其余各项工作；3.管家部管家部接销售部的VIP接待通知单后，当日根据工作单具体要求进行如下工作，客务部经理根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店行领导，并落实安排具体任务；A级VIP见A级1、大堂副理、客房经理、房务总监；2、前厅部经理、销售部经理；3、总经理查房。
酒店VIP接待服务规范
酒店VIP 接待服务规范
二．VIP接待要求
1．V1、V2由市场营销部经理制作《VIP接待通知单》，分发给各相关部门。
2．VIP客人房间所备礼品由客房部负责。
3．VIP客人抵达前的检查工作由市场营销部经理，前厅部经理，客房部经理负责。
A．检查客房设备是否完好，所配备礼品，总经理欢迎信，名片是否摆放好。
B．检查大厅是否清洁。
C．停车场所留停车位。
D．前台准备的房间钥匙及登记表。
三．VIP客人抵店
1．由门前保安主动上前帮开车门，并引导车辆开往所留车位。
2．V1客人到店由总经理，总经理助理迎接，市场营销部经理负责介绍，并陪同客人到房间。
3．V2客人到店由市场营销部和前厅部经理迎接，并陪同客人到房间。
4．行李生及时将行李送至客人房间。
四．VIP客人在店期间
1．由市场营销部经理随时与接待单位保持联系，落实客人的用餐时间，地点及每日活动行程，如与宾馆相关，及时通知相关部门。
2．客房部经理每日检查VIP客人在住客房设备情况。
3．保安部加强对VIP客人所住楼层的保卫工作。
五．VIP客人离店
1．由市场营销部经理落实VIP客人离店时间。
2．VIP客人帐单由前厅部经理审核后备好。
3．行李生将客人行李送至大堂，由接待单位清点认可后送上车。
4．V1客人离店前10分钟，总经理带队在大堂欢送。
V2客人离店前10分钟，由市场营销部经理及前厅部经理在大堂欢送。
六．VIP客人离店后
1．前厅部经理做好VIP客人资料，交市场营销部存档。
2．市场营销部经理征询接待单位或客人意见。
vip客人接待程序与标准【最新资料】
VIP客人接待程序与标准一、准备工作：（1）当接到VIP客人预报后，如开会议，布置落实接待要求和规格，确定具体接待人。
（2）了解VIP客人的详细情况（客人称谓、身份、爱好、人数、到店时间、活动概况等），制定出接待方案。
（3）按要求选定VIP房，力求选择同类房间中方位、视野、环境、房间保养等处于最佳状态的客房（总台、楼层要配合好），接待把预先安排的客房通知HSKP、礼宾部、总机等相关部门。
（4）客房对VIP房进行重点清洁、全面擦抹到位、消耗品及各类文字资料更换一新。
（5）请工程部对VIP房进行检修，保证设施设备灵活有效。
（6）房内注意通风，并在相应位置放好鲜花、鲜花具体要求根据房型和VIP等级：套房豪华型、标房间普通艺术插花，鲜花上放总经理名片（7）床上用品及卫生间四巾全部更换一新。
（8）房间放上一份精美水果，并放上欢迎卡、旁边放洗手盅，内放3-5片花瓣，洗手盅旁放口布、刀、叉、恭桶同放4-5片花瓣。
（9）V IP由领班、主管进行全面仔细地检查后，再由部门经理检查。
（10）所在楼层准备好小方巾、茶杯、以便客人到达后派送。
（11）总台提前2小时制好房卡，并由大堂副理负责保证房卡有效（提前1小时试开一次，并检查房间的布置）。
（12）大堂副理检查大堂内外清洁卫生情况，设施设备完好的状况，根据VIP的级别提前半小时开亮大堂的灯。
（13）客人到大堂，大堂副理或总台负责把VIP的有关信息通知HSKP再由房务中心通知有关人员。
二、迎送工作（1）VIP客人到达，大堂副理根据客人的重要程度掌握房卡，然后迎领到房间（2）楼层主管、领班、接待员在楼口列队欢迎VIP客人的到达。
（3）宾客到达楼层时，应向客人表示欢迎（您好！欢迎光临！早上好，中午好，下午好，晚上好等欢迎语）。
（4）指定专人按引领程序引领宾客去房间。
一人开好房门，站在房门口，一人在梯口迎领至房间，一人送茶水、毛巾。
（5）宾客情况对房间进行简要介绍。
（6）贵宾一进入客房，立即送上茶水、方巾、经不打扰客人为宜。
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。
为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。
本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。
一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。
２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。
３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。
二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。
具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。
２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。
具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。
３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。