顾问服务建议书
篇一：世联顾问服务工作建议书
20070118昆明项目营销顾问工作建议书
谨呈：xxxx房地产开发有限公司
xxxxxxxxxxxx项目
营销顾问工作建议书一、工作阶段划分及各阶段工作内容
营销顾问可划分为营销策略制定和营销执行顾问两个阶段，各阶段顾问服务内容如下：
第一阶段：营销策略制定 服务内容： ? 消费者研究 ? 主流营销手段分析 ? 营销案例借鉴 ?
项目营销战略 ? 营销费用预算 顾问服务成果：
《项目营销战略与策略报告》 合同期内沟通方式： ? 补充市场调研3天 ? 中期沟通/汇报1次 ? 终期沟通/汇报1次 ? 电话、传真、邮件沟通 服务时间： 50个日历天
第二阶段：营销执行顾问 服务形式：
? 以月度营销顾问形式提供服务，策划经理及销售经理每
月驻场连续10天。 销售不同阶段驻场服务内容： 筹备期
? 提出项目200问框架，发展商负责回答
? 推动执行营销战略与策略方案 ? 指导相关合作单位工作
? 协助组建及测评销售团队，提交《销售人员测评报告》 ? 提交《销售组织框架及管理制度建议》 入市期
? 提供《项目入市营销执行方案》
? 提供《价格调整策略和价格表制定报告》 ? 推动执行入市营销方案
? 指导相关合作单位工作，提供广告媒体、售楼处包装等
建议
? 专题销售团队培训 ? 营销活动专题培训
? 指导管理及激励销售团队，强化销售力 持销期
? 提报《项目阶段推广总结及调整方案》 ? 提报《价格策略调整方案》
? 提报《新一期开发时机，以及后续产品评价与调整建议》 ? 推动执行持续营销方案
? 指导相关合作单位工作，提供广告媒体等方面的建议 ? 专题销售团队培训
? 指导管理及激励销售团队，强化销售力 尾盘期
? 提供《前期营销总结及调整报告》 ? 推动执行入市或调整营销方案 ? 专题销售团队培训 ?
指导管理及激励销售团队 服务时间： 根据甲方要求而定
二、报告提纲
第一阶段《项目营销战略与策略报告》提纲 前言：
? 项目定位回顾 ? 项目销售目标确定 第一篇：项目销售之竞争分析
a) 确定主要竞争对手 b) 竞争对手产品特征分析 c) 竞争对手卖点分析 d) 竞争对手推广渠道分析 e) 竞争对手促销手段分析 f) 竞争力之综合评价 第二篇：营销案例借鉴 第三篇：营销总战略形成
a) 形象定位 b) 卖点整合 c) 案名建议 d) 价格策略
第四篇：各阶段宣传推广策略
a) 阶段目标确定和销售阶段划分 b) 阶段推广策略 c) 阶段推广主题 d) 阶段推广渠道选择 e) 推广费用估算第二阶段提供营销顾问驻场服务
前四个月
营销阶段
后六个月
前期策略专案团队 发展顾问部技术总监
营销顾问方向负责人 人力配备 销售经理 策划经理
销售经理 策划经理
主要 服务内容
制订宣传推广方案 制订开盘策略 制订价格方案 开盘前筹备工作 销售培训
参加专业联席会议 监督方案执行 集中解决重要问题
宣传方案效果评估 修正推广方案 集中解决重要问题
重要问题由执委会讨论解决
降低发展商试错成本
依托集团资源优势 重要问题由执委会讨论解决
服务优势
强大的策划知识平台
数百成功案例的积累 严格的方案评审制度
项目进入营销推广的每个阶段将分别出具不同的报告：
1、项目开盘前储备期
主要出具《项目营销推广方案》 ? 方案核心
a) 重新整合卖点，深入挖掘产品价值； b) 利用现场展示充分体现物业价值； c) 确保项目系统成功，而非风险成功。 ? 要解决的问题
篇二：戴德梁行商业项目综合顾问服务建议书
香港戴德梁行商业项目综合顾问服务建议书
[壹] 序言
[贰] 戴德梁行简介
[叁] 对__________商业项目的理解
[肆] 对项目的期望
[伍] 达到期望的方法
[陆] 商业前期市场研究及策划顾问服务
[柒] 建筑规划设计检讨服务
[捌] 前期市场推广策略服务
[玖] 租赁顾问及独家招商服务
[拾] 商业物业管理顾问服务
[拾壹] 服务期限及服务费用
[拾贰] 专案人员资历
[拾叁] 成功案例
[拾肆] 公司专业资格
1. 序言
（1） 十分感谢__________有限公司（下称__________公司）对我们上一阶段工作
的肯定，同（2） 时也感谢__________公司给予我们机会去共同（3）
探讨__________的商业发展。通过11月17日双方在成都召开的沟通会，（4） 我司在上一阶段研究的基础上，（5） 提出一些初步的实操建议。同（6） 时，（7） 贵公司也表述了对该商业策划项目的期待和要求。凭借我司对贵项目的理解而（8） 进行编写的研究策划服（9）
务建议书，希（10） 望能满足贵公司的要求，同（11） 时，（12） 随着双方沟通的加深，
（13） 建议书会不（14） 断得到修正。
（15） 凭着于国内及东南亚多年丰富的商业物业一站式服（16） 务，（17）
戴德梁行将针对__________商业部分之规模特色及独特条件，（18）
配合发展商之需要，（19） 结合本公司不同（20） 专业部门的力量，（21） 提供一套全方位、切（22） 合实际之全程服（23） 务方案，（24）
包括商业策划、市场推广策略及物业管理等各个专业范畴，（25） 以确
保商业项目的投资符合市场需要并成为盈利的资产。
（3） 如本司有幸被__________公司委托提供专业服务，本公司全体专业人员将倾
尽全力将__________的商业项目推动成为国际级的社区配套，打造成都市区的后花园和新客厅。
2.戴德梁行简介
梁振英测量师行与两间享负盛名的物业顾问公司——英国的dtz及新加坡的戴玉祥产业咨询公司，于二零零零年一月一日成立戴德梁行。今天，我司有超过六千五百位房地产专业人士在全球三十三个国家一百二十五间分公司，为客户提供更臻完善的跨国房地产服务。
戴德梁行的成立，标志着亚洲房地产服务业发展的一个里程碑。以成员梁振英测量师行为例，自一九九三年成立以来，即迅速发展为亚太区最具规模的物业顾问公司之一，在香港、中国内地、台湾设有十间分公司，而且是中国内地首家独资的境外房地产服务公司，在上海、广州、北京、大连、深圳、天津、重庆及杭州均设有正式领有牌照的分公司。
戴德梁行的另一成员为dtz，隶属英国上市公司dtz holdings plc，为欧洲其中一家主要的物业顾问公司，一九九九至二零零零年单在英国的营业额便达一亿二千零四百二十六万英镑。
戴德梁行的成立，是三家在亚欧各占熬头的公司的强力组合。今后，本地及国际客户都可以不论地域疆界，获得全球一致的高质素房地产咨询服务。
戴德梁行
中国大陆办事处架构
香港派驻当地董事
物业估价
租售代理策划
物业管理
施工管理
室内设计
市场研究
中国办事处架构 项目小组
本公司曾提供服务的地方包括：沈阳、昆明、武汉、西安、长春、上海、杭州、台南、南京、天津、厦门、东莞、番禺、广州、深圳、重庆及成都。并且为发展商提供了专业服务, 对各地方政府的要求及民情都甚有了解, 并已组成全国性的数据库, 对各地之物业发展情况提供庞大的网络性支持。针对成都「__________」项目, 本公司将结合全球的经验及成都地区的实际环境, 组成项目小组, 为成都「__________」提供完善到位的专业服务。
戴德梁行组织架构
戴德梁行环球网络执行架构
3. 戴德梁行对__________商业项目的理解
在前一阶段的__________公建配套市场研究中，我们已得到以下的有关商业发展的主要结论，也得到贵公司的基本认同。
就整体__________而言，__________的优势在于其环境好、规模大、企业品牌好，缺点是地点较生疏、人气缺失。
就商业部分而言，面临的市场和区域特点是：虽然周边常住人口很少，但地区仍存在休闲性商业发展的机会。该区可能在未来几年会有巨大的发展。 商业发展的使命是，帮助__________确立成为成都市区后花园和新客厅，令在项目开发初期作为一种识别物，吸引市区消费，吸纳人气，为住宅的销售造势。发展采取稳健的态度，最终成为盈利的资产。 开发理念是以block的建造形式分期开发，弹性定位。初步设想是分成三个阶段开发：启动阶段、发展阶段和成熟阶段。商业的业态含括：旅游、娱乐、观光休闲餐饮、酒吧等，以旅游带动商业。首先解决人气不足的问题。篇三：绿城顾问服务建议书
马鞍山顺华地块项目
浙江绿城房地产咨询有限公司
二〇一二年十月目 录
part1 序言 .............................................. 2
part2 公司简介 .......................................... 6
一、公司概况 ........................................... 7
二、管理业绩、经验和企业发展方向 ....................... 10
三、企业信誉、资质证书、营业执照复印件及其它荣誉 ....... 11
四、服务项目掠影....................................... 16
五、物业咨询服务经历 ................................... 18
part3 服务内容 ......................................... 19
一、前期顾问咨询服务 ................................... 20
1、前期物业顾问咨询服务优势 ....................... 20
2、前期物业管理顾问咨询服务内容 ................... 23
3、前期物业管理顾问咨询服务形式 ................... 27
4、前期物业管理顾问咨询服务费用 ................... 27
二、销售展示中心与样板区服务 ........................... 27
1、服务设想 ....................................... 27
2、服务模式 ....................................... 28
3、服务内容 ....................................... 28
4、任职要求 ....................................... 30
5、 服务费用
三、马鞍山顺华地块实务指导服务 ......................... 31
1、实务指导服务内容： ............................. 32
2、实务指导服务模式： ............................. 36
3、实务指导服务费用：
part5 结束语 ........................................... 38
法律服务建议书范文
法律服务建议书范文
尊敬的_____：
您好！
非常荣幸能够为您提供这份法律服务建议书。在当今复杂多变的社会和商业环境中，法律问题日益凸显，有效的法律服务对于保障个人和企业的合法权益、防范潜在风险以及促进稳健发展具有至关重要的意义。
一、背景与需求分析
在深入探讨具体的法律服务方案之前，我们有必要对您的现状和需求进行一个全面的了解和分析。
首先，了解您所处的行业特点以及相关法律法规的要求是关键。不同行业面临的法律风险和合规要求差异显著。例如，制造业可能更关注产品质量与安全生产方面的法律规定，而金融行业则需要严格遵循金融监管的各项细则。
其次，评估您过往的法律事务处理情况。是否曾经遭遇过法律纠纷？如果有，其原因和处理结果如何？这将有助于我们发现潜在的问题根源，并针对性地提出改进措施。 再者，明确您未来的发展规划和目标。如果您计划进行业务扩张、并购重组或者进入新的市场领域，那么相应的法律支持和风险评估就显得尤为重要。
二、法律服务范围
基于上述的分析，我们为您提供以下广泛而全面的法律服务范围：
1、 法律咨询
为您提供日常的法律咨询服务，解答您在经营管理、合同签订、劳动用工等方面的疑问。无论是即时的电话咨询还是详细的书面回复，我们都将确保您得到准确、实用的法律建议。
2、 合同审查与起草
审查和修订各类合同，包括但不限于采购合同、销售合同、租赁合同、合作协议等，确保合同条款合法、清晰、公平，最大程度地保护您的权益。同时，根据您的业务需求，为您起草全新的合同模板，提高合同签订的效率和质量。
3、 知识产权保护
协助您进行商标、专利和著作权的申请与保护，防止知识产权被侵权，并为您制定合理的知识产权战略，提升企业的核心竞争力。
4、 劳动法律事务 处理劳动用工方面的法律问题，包括劳动合同的签订、解除，劳动纠纷的调解与仲裁，以及制定合法有效的员工规章制度等，保障企业的正常运营和员工的合法权益。
5、 公司治理与合规
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律师服务建议书
篇一：法律服务建议书
法律服务建议书
致：公司董事长、总经理
您好！首先感谢您阅读本法律服务建议书。
企业以营利为目的，而任何利润的获取，必然伴随风险。基业长青是每一个企业家的梦想，百年老店却总是凤毛麟角。成功的企业总是相似的，不成功的企业却各有各的短板。面对无处不在、无时不在的企业经营法律风险，企业对专业法律服务的需求是客观存在的。也许，贵司目前尚无常年法律顾问，贵司合同管理制度建设、劳动人事管理、应收账款回收等法律工作也需立即开展。下面就公司聘请法律顾问的必要性、贵司需立即开展的法律工作的成本效益做一简要分析，供您参考。
一、公司聘请法律顾问的必要性
1、有利于企业及时得到全面而周详的法律服务
企业在逐渐发展壮大过程中会越来越多地遇到各种法律问题，而且在实际的业务经营中会存在很多的法律风险，包括合同纠纷、债务清偿、知识产权保护、员工劳动纠纷等。如果有自己的法律顾问，这些问题都可以在日常得到及时的防范和化解。
2、为企业保驾护航，增强企业竞争力，促进企业的发展
企业法律顾问能综合运用其掌握和积累的法律知识、经济知识和
实务技巧，结合企业的经营模式、财务状况、市场影响、行业特点等具体情况，全面地分析和预防法律风险，权衡多种法律解决方案的优劣利弊，以企业利益最大化为出发点，在法律风险产生之前或萌芽状态，进行有效地识别、规避和化解，降低法律风险和纠纷处理的成本，有力地保障公司企业稳健、快速地发展。
3、有利于企业建立内部监督和风险控制机制 【优质文档】律师服务建议书-范文模板
企业法律顾问通过参与企业经营管理、商务谈判、合同管理、知识产权保护及诉讼、仲裁等方面的法律事务，把企业法律顾问工作真正融入到企业管理当中去，从而杜绝了一些违反国家法律法规、违反财经纪律的现象发生，促进企业依法决策、依法经营管理、依法维护合法权益，有效地避免企业因法律意识不强而遭受经济损失。
门店改善建议书
门店改善建议书
尊敬的门店经理：
我是一位对门店运营有着丰富经验的顾问，经过对贵门店的观察和分析，我认为有一些改善的建议可以帮助贵门店提升业绩和顾客满意度。以下是我对贵门店的改善建议：
1. 提升服务质量
门店的服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。建议门店经理加强员工的培训，提升他们的服务意识和技能。员工应该友好、热情地对待顾客，解答顾客的问题并提供帮助。此外，门店可以考虑引入客户满意度调查，通过顾客的反馈来不断改进服务质量。
2. 优化产品布局
门店的产品布局应该符合顾客的购物习惯和需求。建议门店经理对产品布局进行优化，将热销产品和促销品放置在顾客易触及的位置，提高产品的曝光度。同时，门店还可以根据季节和节日调整产品的陈列，吸引顾客的注意。
3. 提升门店环境
门店的环境整洁、舒适是吸引顾客的重要因素。建议门店经理加强对门店环境的管理，定期进行清洁和维护，确保门店的整洁和舒适。此外，门店还可以考虑增加一些绿植或装饰画等元素，提升门店的整体氛围。
4. 强化营销策略
门店的营销策略直接影响业绩和销售额。建议门店经理加强对营销策略的制定和执行，可以考虑开展促销活动、举办主题活动或者与周边商家合作开展联合营销活动。此外，门店还可以加强对线上渠道的营销，提升线上销售额。
5. 加强库存管理
门店的库存管理直接影响到销售效率和顾客满意度。建议门店经理加强对库存的管理，定期进行库存清点和盘点，及时处理滞销产品和过期产品，确保产品的新鲜和品质。同时，门店还可以根据销售数据进行库存预测，避免因为缺货而影响销售。
以上是我对贵门店的改善建议，希望能够对贵门店的发展有所帮助。如果需要进一步的咨询或帮助，欢迎随时与我联系。祝贵门店业绩蒸蒸日上，顾客满意度持续提升！
谨启
（顾问签名）
法律服务建议书范本模板
法律服务建议书范本模板
尊敬的客户：
您好！
随着社会的发展和经济活动的日益复杂，法律在我们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。为了帮助您更好地了解和应对可能面临的法律问题，我们特为您提供以下法律服务建议书范本模板，希望能对您有所帮助。
一、背景与目的
（一）背景
首先，让我们简要了解一下您的基本情况。您可能是一家正在蓬勃发展的企业，面临着合同纠纷、知识产权保护等法律挑战；或者是一位个人，涉及到婚姻家庭、财产继承等方面的法律事务。无论您的具体情况如何，我们都深知法律问题可能给您带来的困扰和压力。
（二）目的
本法律服务建议书的目的在于，根据您所提供的信息和我们对相关法律问题的初步分析，为您量身定制一套全面、专业且切实可行的法律服务方案。我们致力于帮助您预防法律风险、解决现有法律纠纷，并为您的未来发展提供坚实的法律保障。
二、服务范围 （一）法律咨询
为您提供日常的法律咨询服务，涵盖但不限于合同审查、劳动用工、商业交易等方面。无论您是在决策过程中需要法律意见，还是对某一具体法律条款存在疑问，我们都将及时、准确地为您解答。
（二）合同审查与起草
审查您在业务往来中涉及的各类合同，包括但不限于销售合同、采购合同、租赁合同等，确保合同条款合法、公平、有效，并最大程度地保护您的权益。同时，根据您的需求，为您起草具有针对性和可操作性的合同文本。
（三）知识产权保护
如果您拥有或正在开发知识产权，如专利、商标、著作权等，我们将为您提供全方位的保护策略，包括申请注册、侵权防范和维权诉讼等。
（四）劳动法律事务
协助您处理劳动用工方面的法律问题，如劳动合同的签订、解除，劳动纠纷的调解与仲裁，以及制定合理的员工规章制度等。
（五）纠纷解决
当您面临法律纠纷时，无论是通过协商、调解、仲裁还是诉讼等方式，我们都将代表您积极参与，维护您的合法权益。
（六）法律培训 根据您的需求，为您的企业员工或个人提供相关法律知识培训，提高法律意识，预防潜在的法律风险。
专家咨询建议书
专家咨询意见表
篇二：某集团咨询项目方案建议书
江苏某集团有限责任公司咨询项目建议书 2007-2-27
声明
i
本项目建议书根据与江苏某集团有限责任公司领导初步沟通内容编写，所有建议均非最终咨询建议。
文中涉及部分双方商业机密，仅供双方参与此项目有关人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。
目 录
1.项目理解和项目开展思路 1.1对关键问题与咨询需求的理解 1.2项目开展思路 2.工作内容及成果 2.1项目工作方法 2.2 项目各模块内容 3.项目实施计划 4.费用 4.1项目费用 4.2其他费用 5.项目组织
咨询服务项目建议书
咨询服务项目建议书
一、项目背景
随着社会的不断发展和经济全球化的深入推进，企业的竞争日益激烈。为了保持和增强企业的竞争力，提升管理水平和效率，许多企业开始寻求咨询服务的支持。本建议书将针对咨询服务项目提出相关建议，以满足客户的需求。
二、项目概述
本项目旨在为客户提供全方位的咨询服务，帮助企业解决当前面临的问题和挑战。项目内容包括但不限于以下几个方面：
1. 组织架构优化
通过对企业的组织架构进行深入分析，为客户提供相应的优化方案。我们将协助客户制定适当的架构调整方案，帮助企业实现更灵活、高效的管理模式。
2. 流程优化
针对企业内部的核心流程，我们将通过业务流程再造和标准化工作，提出相应的优化和改进方案。旨在提升企业的工作效率、降低成本，并加强企业内外部合作关系。
3. 绩效管理 我们将帮助企业建立完善的绩效管理体系，为企业制定科学的绩效评估指标和激励机制。通过对绩效情况的持续监测和评估，帮助企业提升员工的工作动力和生产效率。
4. 培训与发展
为了提升企业的核心竞争力，我们将设计和执行相应的培训和发展计划。通过全面提升员工的专业素质和能力水平，帮助企业适应和应对市场的变化。
5. 变革管理
在企业进行重大变革时，我们将以专业的态度和方法协助企业实施变革。我们将从战略层面指导企业进行变革规划，并提供一系列的管理工具和方法来帮助企业顺利实施变革。
三、项目实施计划
为了保证项目的顺利实施，我们将按照以下计划进行项目管理和控制：
1. 初期准备阶段
在项目初期，我们将与客户进行深入的沟通和了解，明确项目目标、范围和要求。同时，我们将制定详细的项目计划和时间表，并确定项目团队成员。
2. 详细调研与分析阶段 在此阶段，我们将对客户的组织架构、业务流程、绩效管理和培训需求进行详细调研和分析。通过对现状的全面了解，我们可以制定更为准确的解决方案和实施计划。
3. 解决方案设计与制定阶段
基于前期的调研和分析结果，我们将为客户制定相应的解决方案和实施计划。在此阶段，我们将与客户进行密切合作，确保解决方案的可行性和有效性。
酒店工程设计技术咨询服务建议书
公司各位领导：
根据项目的进展以及与贵司的沟通，我方愿意提供酒店工程设计技术方面的咨询服务。将协助贵司对酒店设计工作进行事前管理、提前协调解决酒店设计过程中的专业性问题、变被动为主动。我们可提供服务方案具体内容清单
如下：
一. 服务项目及时间
服务内容简要 服务方式
工作范围：
协调把控（包含设计、方案、扩初、施工图等过程中的设计优化指导、协调管控，及设计进度、设计图纸审核、设计合同管理、档案信息管理、施工阶段审查以及工程验收交接等）。
各专业设计指导（包含不限于：建筑、结构、机电、消防、室内、灯光、景观、幕墙、声学、交通、厨洗、音视频、弱电智能化、标识、艺术品、样板房、电梯、前勤办公及后勤区等各专业）
机电专业方案至施工图阶段设计管理
室内专业方案至施工图阶段设计管理
弱电智能化专业设计管理（含：综合布线系统、计算机网络系统、通讯系统、酒店电脑管理系 统、综合安全防范系统、背景音乐和紧急广播系统、卫星有线电视系统、客房智能控制系统、酒店门锁系统、视频点播（VOD）系统、信息发布系统、多功能会议系统、智能照明系统、楼宇自控系统、消防报警系统、机房工程等。）景观及其他专项方案至施工图阶段设计管理（包含： 厨房、洗衣房、声学、标识、酒店后勤及行政办公区等专项）
远程服务：通过视频语音软件、邮件等远程方式
二. 设计管理服务内容
（一） 管理服务范围
1. 服务范围：从时间进度、质量对项目进行把控
1.1 包含设计方案、扩初、施工图等专业设计优化指导、协调，及设计进度质量管理、设计图纸审核、设计合同管理、以及工程验收交接等）。
1.2 各专业设计指导、协调、管控（不限于：建筑、结构、机电、消防、室内、灯光、景观、幕墙、声学、交通、厨洗、音视频、弱电智能化、标识、艺术品、样板房、电梯、前勤办公及后勤区等）
2. 服务宗旨：
2.1 配合建筑、结构、给排水、电气、暖通、室内等各专业完成初步设计、施工图设计。
物业管理服务建议书
.
物
业
管
理
服
务
建
议
书
公司简介
义耕物业始建于1996年10月，注册资本300万元，国家二级资质，当时隶属于黑龙江省义耕房地产开发集团股份有限公司。公司所辖的世纪广场小区在
. 2001年被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”称号，2004年一次性通过“全国物业管理示范住宅小区”检查团的复检。时代丽景小区在2004年8月获“全国物业管理示范小区”称号 。时代丽景社区先后被评为“东北十佳经典楼盘”、“2004龙江房地产十大创新名盘”等称号。
随着房地产业的逐步发展和对物业管理的实际需要，义耕物业在北京设立管理总部，即北京义耕物业管理有限公司，下设大庆义耕物业管理有限公司、阜新义耕物业公司、淄博义耕物业公司、阜阳义耕物业公司、海南义耕物业公司等子公司。服务范围涉及小区物业管理(直接管理和顾问服务)、商业物业管理、会所管理、停车场管理、财务管理、设备管理、工业物业管理等业务。公司经历了由小到大，由弱到强的发展过程，物业管理模式已正规化、专业化。
义耕物业自成立以来，以“对社会负责、对客户负责、对员工负责”为经营思想；以“做大、做强、更要做长”为发展战略；以“专业精神，满意服务”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，目前已发展成为拥有员工超过700人，管理与顾问总面积超过300万平方米的专业型物业管理企业。义耕物业的精良品牌和诚挚服务提高了所接管物业的附加值，确保了发展商地产品牌的延续性。
2003年，义耕物业一次性通过英联摩迪国际认证公司对我司9001：2000版质量管理体系的认证。目前义耕物业凭借其一贯的创新精神正在申报14001国际环境管理体系及18001：2001职业健康安全管理体系的认证，并于2006年底通过外部审核。义耕物业秉承其在规模、管理、人才和技术等方面的优势，不断引入国内外先进的管理理念，注重人文环境和社区文化的营造，不断对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，不断丰富义耕物业品牌的时代性内涵，力争发展成为全国物业管理行业的知名企业。
标准建议书征询文件选择咨询顾问
标准建议书征询文件
选择咨询顾问
世界银行
华盛顿哥伦比亚特区
2004年5月说明
• 本文件为世界银行2004年5月出版的《标准建议书征询文件——选择咨询顾问》的中译文，仅供参考。中译文如有与英文不一致之处，以英文为准。
• 本标准建议书征询文件适用于贷款项目的法律文件中说明了应服从2004年5月出版的《世界银行借款人选择和聘用咨询顾问指南》的咨询服务。目 录
前 言 ......................................................................................................................................................
第一章 邀请函 ......................................................................................................................................
第二章 咨询顾问须知 ..........................................................................................................................
资料表 ......................................................................................................................................................
第三章 技术建议书――标准格式 ......................................................................................................
客户服务中心咨询培训建议书
第 1 页 共 23 页
客户服务中心咨询培训建议书
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
第 2 页 共 23 页
1．方案概述
1．1方案背景
1．2方案可望达成的目标
1．3方案总体设计思路
2．调研诊断与评估
2．1目标
2．2诊断活动与过程
1、了解广州联通客户服务战略
2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断
3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析
3．客户服务中心的优化与整合
3．1目标
3．2客户服务中心的组织架构建设
1.健全组织架构
2.岗位职责
3.岗位考核办法
4.呼叫中心CSR薪酬制度建议
3．3客户服务中心运营管理
1.IVR流程优化
2.呼入/出服务流程设计
3.容量管理
4.排班管理
5.报表管理
6.质量管理
7.电话营销管理
8.投诉机制
9.培训机制
10.应急措施
4．希尔咨询辅导方法
4．1现场管理指导
4．2员工培训及课程
1、管理人员的培训课程
2、客服代表（1001话务员）培训课程
3、培训导师和培训方法
第 3 页 共 23 页 5．实施步骤
6．日程计划
7．希尔顾问培训服务
7.1希尔公司的背景
7.2服务实施顾问队伍
8．附件
8．1呼叫中心运营管理培训课程
第 4 页 共 23 页 1．方案概述
本服务建议书阐述了厦门希尔企业管理咨询有限公司（以下简称"希尔"）为中国联通广州分公司（以下简称“广州联通”）所提供的客户服务中心运营管理咨询培训服务的内容和计划。方案编制力求经济、有效、适合、可行的原则，以求达成提升客户服务中心（1001）客户服务质量和运营效率的目标。
希尔咨询公司高级咨询顾问曾智辉和黄家才先生全面参与并指导了本咨询辅导计划的设计与制作。
1．1方案背景
2003年是联通关键的一年，在市场上面临中国移动和中国电信小灵通的双重竞争，如何在稳定现有用户的基础上，发展新用户，推广新的增值服务，从而扩大市场是各地联通面临的难题。5月联通总部对客服工作提出了新的要求，要求提升分公司客服中心的服务能力，提高服务质量，系统地开展电话营销和客户关怀等，增强核心竞争力，创联通优质服务品牌。