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月嫂培训大全ppt课件
家庭环境创设
指导如何为婴儿创造一个 安全、舒适、充满爱的家 庭环境，促进其健康成长 。
03
月嫂实操技能
婴儿洗澡与抚触
洗澡频率与注意事项
01
根据季节和宝宝的实际情况，制定合适的洗澡频率，并确保洗
澡水温度适宜、室内温暖。
洗澡步骤
02
准备洗澡用具，清洁宝宝面部、颈部、身体等部位，注意不要
让水进入宝宝眼睛和耳朵。
了解产后妈妈身体各系统变化，如子 宫恢复、恶露排出等。
了解产后常见并发症，如产后抑郁、 乳腺炎等，以及预防和应对方法。
产妇日常护理
指导产妇如何进行乳房护理、产后锻 炼和休息等，以及如何调整产后心理 状态。
营养与健康饮食
01
02
阶段婴儿的 营养需求，如维生素、矿 物质等。
烹饪方法
采用适当的烹饪方法，如蒸、煮、 炖等，保持食物的营养成分和口感 。
餐点搭配
根据产妇的身体状况和恢复情况， 制定合理的餐点搭配，确保产妇获 得充足的营养。
04
月嫂服务流程
服务预约与接单
服务预约 客户通过电话、微信或公司网站进行 预约，月嫂顾问详细了解客户需求， 包括预产期、产妇情况、新生儿情况 等，并为客户提供合适的月嫂人选。
良好的合作关系。
月嫂服务价格与收费标准？
01
02
03
04
价格因素
考虑月嫂的经验、资质、服务 范围和时长等因素对价格的影
响。
收费方式
了解是按天收费还是按月收费 ，是否包含其他费用。
市场行情
了解当地月嫂市场的平均价格 水平，避免被过高或过低的收
费所误导。
合同约定
在签订服务合同时，明确约定 服务价格和收费方式，以避免
月嫂服务礼仪培训课程PPT(27张)
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
(2024年)月嫂培训课程PPT课件
奶粉的选择与调配、奶瓶和奶嘴的清洁与 消毒等。
换尿布步骤与注意事项 尿布的选择、更换频率、清洁与消毒等。
2024/3/26
9
预防接种和常见疾病预防
01
预防接种知识
了解国家免疫规划疫苗的种类、 接种时间和注意事项。
2024/3/26
02
常见疾病预防
如感冒、腹泻、肺炎等疾病的预 防措施和护理方法。
03
心理调适方法
提供有效的心理调适方法，如倾听、 鼓励表达、提供信息、给予支持等， 帮助产妇缓解焦虑和压力。
12
母乳喂养指导与乳房护理
01
02
03
母乳喂养优点
列举母乳喂养对母婴双方 的诸多优点，如提供全面 营养、增强免疫力、促进 母子情感交流等。
2024/3/26
母乳喂养技巧
详细讲解母乳喂养的正确 姿势、含接方法、挤奶技 巧等，指导产妇成功进行 母乳喂养。
17
处理家庭矛盾和问题的方法
2024/3/26
了解家庭矛盾和问题
01
深入了解家庭矛盾和问题的性质、原因和影响，以便有针对性
地解决。
积极寻求解决方案
02
主动与家庭成员沟通，共同探讨问题的解决方案，寻求双方都
能接受的妥协点。
借助外部资源
03
在必要时，寻求专业人士如心理咨询师、家庭治疗师等的帮助，
以更有效地解决家庭矛盾和问题。
异常情况处理
遇到宝宝发热、咳嗽、呕吐等异 常情况时的应急处理措施。
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03
产妇护理知识与技能
2024/3/26
11
产妇生理变化及心理调适
产妇生理变化
详细阐述孕期和分娩后产妇身体 各系统的生理变化，包括生殖系 统、乳房、循环系统、消化系统、
(2024年)月嫂培训大全ppt课件
月嫂必备技能与素质
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
2024/3/26
21
应对突发情况策略
2024/3/26
保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
2024/3/26
7
专业技能培训
新生儿护理
掌握新生儿日常护理技 巧，如洗澡、抚触、更
换尿布等。
2024/3/26
喂养指导
疾病预防与处理
早期教育
了解母乳喂养、人工喂 养及混合喂养的方法及
注意事项。
学习新生儿常见疾病的 预防、识别和处理方法。
8
了解婴幼儿早期教育的 重要性，掌握基本的早
2024/3/26
服务质量提升
客户对月嫂服务质量的要 求不断提高，需要具备专 业技能和良好职业素养的 月嫂。
多元化服务需求
客户对月嫂服务的需求呈 现多元化趋势，包括不同 年龄、不同经验、不同技 能等级的月嫂。
5
月嫂职业前景展望
行业规范化
技能专业化
月嫂行业将逐渐走向规范化，建立行业标准 和服务规范。
2024/3/26
积极沟通
主动与雇主交流，了解家庭成员的 性格、喜好和习惯，以便更好地融 入家庭。
展示专业素养
通过专业的技能和知识，为雇主提 供优质的服务，赢得他们的信任和 尊重。
20
有效沟通技巧培训
倾听技巧
耐心倾听雇主的意见和需求，不 打断他们的话，确保充分理解他
们的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和建议，避免使用模棱两可或
含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意自己的仪态、表情和肢体语 言，保持亲切、友善的形象，传
递积极的信息。
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应对突发情况策略
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保持冷静
01
遇到突发情况时，保持冷静和理智，不惊慌失措或情绪失控。
及时沟通
月嫂培训课件(全套)
展示专业素养
通过专业的技能和知识， 为雇主家庭提供优质的服 务，赢得他们的信任和尊 重。
有效沟通技巧和倾听能力训练
有效沟通
学习如何清晰、准确地表 达自己的意见和需求，同 时尊重他人的观点和感受 。
倾听技巧
掌握倾听的艺术，包括保 持眼神接触、给予回应、 不打断他人说话等。
情绪管理
学会识别和控制自己的情 绪，以平和、理性的态度 处理沟通中的问题和挑战 。
喂养技巧与哺乳指导
01
02
03
04
母乳喂养
掌握正确的喂奶姿势和含接方 法，按需哺乳，注意观察宝宝
吸吮和吞咽情况。
人工喂养
选择适合宝宝的奶粉和奶嘴， 严格按照说明书冲泡奶粉，注 意奶瓶和奶嘴的清洁和消毒。
辅食添加
根据宝宝月龄和发育情况逐步 添加辅食，注意辅食的种类、
数量和质地。
饮水安全
确保宝宝饮用的水安全卫生， 避免使用未经消毒的生水。
以帮助子宫收缩和恶露排出。
提醒产妇注意个人卫生，保持外 阴清洁干燥，避免感染等问题。
产后饮食营养搭配建议
根据产妇的身体状况和饮食习惯 ，制定个性化的产后饮食计划， 保证营养均衡、易于消化和吸收
。
指导产妇合理搭配食物，多摄入 富含蛋白质、维生素和矿物质的 食物，如瘦肉、鱼类、蛋类、豆
类、新鲜蔬菜和水果等。
指导产妇进行心理调适，帮助她们缓解焦虑、抑郁等负面情绪，建立积极的心态面 对产后恢复和育儿挑战。
教授产妇自我观察和处理常见问题的方法，如如何缓解乳房胀痛、如何促进子宫收 缩等。
协助产妇进行乳房护理和哺乳管理
指导产妇正确进行乳房护理，包括乳 房清洁、按摩、热敷等方法，以促进 乳汁分泌和防止乳腺炎等问题。
月嫂培训完整ppt课件307p
和社会价值才会充分显现， 当我们从工作中的自身价值 和社会价值的意义上来审视 自己职业的时候，工作 的动力才会更大。
2020/11/4
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2020/11/4
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
2020/11/4
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五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
279页月嫂母婴护理员培训PPT完整课件
二、月嫂的级别
月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责 任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）初级月嫂 定位初级的月嫂应具备以下技能： ① 指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。 ② 为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。 ③ 新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。 ④ 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。 （二）中级月嫂 定位中级的月嫂应具备以下技能： ① 新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。 ② 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理。 （三）高级月嫂 定位高级的月嫂必须具备以下技能： ① 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 ② 为新生儿做被动操。 其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
（二）健康的身体
因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主 最关心的问题 。所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检 证明。
（三）具备பைடு நூலகம்应的技能
一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容 主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇 的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常 见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新 生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病 及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
（一）强烈的工作责任感
要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇 主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
（二）对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则 会受到他人的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他 人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿 与你相处。
月嫂培训ppt课件
恢复过程
产妇需要经历一定的恢复 期，包括产褥期和哺乳期 等阶段，期间需注意休息 、饮食和锻炼。
注意事项
产妇在恢复过程中需注意 个人卫生，避免感染；同 时要保持心情愉悦，以利 于身体恢复。
产妇日常护理技巧
01
02
03
04
伤口护理
对于剖宫产或会阴切开的产妇 ，需特别关注伤口的清洁和消
毒，避免感染。
乳房护理
皮肤护理
新生儿皮肤娇嫩，容易受到外界刺激。要保持皮肤清洁干燥，避免使用 刺激性强的洗浴用品。每天进行温水擦浴，注意褶皱部位的清洁。
03
睡眠护理
新生儿需要充足的睡眠来促进生长发育。要保持睡眠环境安静舒适，避
免光线和噪音的干扰。注意睡姿的调整，避免长时间同一睡姿导致偏头
或扁头。
新生儿疾病预防与处理
• 黄疸的预防与处理：黄疸是新生儿常见症状之一，分为生理性和病理性黄疸。生理性黄疸通常不需要特殊处理 ，多晒太阳、多吃多排即可；病理性黄疸需要及时就医治疗，如光疗、药物治疗等。
• 吐奶的预防与处理：吐奶是新生儿常见现象，与新生儿消化道发育不完善有关。喂奶后要及时拍嗝，避免剧烈 晃动宝宝。吐奶时要将宝宝头偏向一侧，避免呛奶窒息。如吐奶频繁且量大，应及时就医检查。
• 尿布疹的预防与处理：尿布疹是由于尿布区域皮肤长时间受潮湿、摩擦等刺激引起的炎症反应。要保持尿布区 域皮肤干燥清洁，勤换尿布并使用透气性好的尿布产品。如出现尿布疹，可使用护臀膏等药物缓解症状并促进 愈合。
宝宝食欲。
注意事项
避免添加盐、糖等调味品；注意食 物温度和软硬度，以免烫伤或呛到 宝宝；关注宝宝反应，逐步调整辅 食量和种类。
辅食存储与加热
将制作好的辅食分装保存，方便取 用；加热时注意温度和时间控制， 避免食物变质。