温泉部门岗位工作流程

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温泉部门岗位工作流程-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

温泉部岗位职责

一、经理:

1、全面负责部门的日常经营和管理工作。

2、贯彻落实公司及部门的各项规章制度。

3、制订部门年、季度、月的培训计划,改善和提高部门的服务质量。

4、做好部门增收节支工作,确保能够按时完成上级下达的营业指标。

5、按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。

6、制订部门工作计划,完善部门管理制度,各岗位操作流程标准,并监督实施。

7、监督培训计划的落实,执行情况。

8、负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。

9、检查监督各部门服务人员的工作态度,服务质量,不定期抽查各岗位的工作情况,制订奖罚执行标准。10、根据季节及节日变化,配合企划部、营销部做好促销工作。

11、收集和征求客人意见、处理客人投诉。分析服务质量管理中的问题,不断完善管理制度和服务质量。

12、参加公司例会及其他有关会议,主持部门会议,解决部门问题。

13、加强与其他部门的沟通协调。

二、文员:

1、负责温泉部文件的收发。

2、负责温泉部档案管理。

3、负责来访客人的接待。

4、温泉部内部会议的记录、整理。

5、每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。

6、正确使用办公设备,注意保养,保持设备清洁。

7、接听电话,做好重要电话记录。

8、跟踪未完成事项。

9、安排部门经理的会议及日程安排。

10、文件的归档及重要文件保密工作。

11、管理办公室日常工作。

12、下班后需将电脑关好,检查电源是否真正切断,并

用防尘罩罩好。

三、前厅部领班:

1、负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。

2、负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。

3、负责前厅部所有财产的管理。

4、负责处理宾客投诉,做好登记,并及时上报部门经理。

5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。

6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。

7、协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。

8、负责前厅部月底财产盘点,做好节支工作。

9、负责员的考评工作。

10、组织召开部门会议,做到上传下达。

四、前厅部领班:

1、负责前厅的日常工作,贯彻落实温泉部各项指令和会议精神,确保前厅部的正常营运。

2、负责检查各岗员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。

3、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。

4、负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。

5、确保部门内场地卫生达到部门规定标准。

6、熟悉前厅部的操作规程,熟练掌握工作技巧,善于调动员工工作积极性,提高工作效率。

7、直接参与对客人的接待工作。

8、参加部门例会及培训汇报工作及时解决问题,并向员工传达会议精神。

9、负责前厅部财产的管理,认真做好前厅部月底财产盘点表;做好本部门的节支工作。

10、及时上报团队接待情况,协助部门领导作出合理工作安排。

11、负责处理客人投诉,做好登记并及时上报。

12、完成上级领导下达的各项工作。

五、前厅接待员:

1、为客人介绍温泉的各种休闲项目及服务价格

(尤其是温泉部内部的消费项目、价格、温泉品种及功效)。

2、负责客人的咨询服务。(如提供本公司附近城市的交通,旅游景点分布等信息)。

3、热情办理客人登记及离开结帐手续,并协助客人办理贵重物品寄放登记手续。

4、负责部门产品的推销工作。

5、班前班后必须作好开市准备及收市工作。

6、负责大堂休息客人的服务工作(如端送茶水,送面巾等)。

7、配合PA部做好前厅卫生工作,保持地面、物面、立面的清洁。

8、负责工作用具、设备设施的维护与保养。

六、收银员:

1、自觉遵守公司财务制度。

2、根据部门财务制度的工作程序进行工作。

3、按程序标准开列帐单。

4、班前检查设备设施的安全情况,清洁岗位区域内的卫生,确保正常营业。

5、严禁工作时间携带私款上岗或在客用场所逗留。

6、严禁私自拿宾客的小费和余额,必须上缴(作为部门的活动资金)。

7、严禁向无外人泄露经营状况、资料及数据。

8、遵守员工守则,牢记服务宗旨。

9、做好岗位交接手续,结帐高峰时,应主动协助当班人员做好收款工作。

10、不断提高业务技能,自觉参加公司和部门各项培训课程。

七、客房主管:

1、负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。

2、负责对前厅部各岗位的质量监控,参加员工培训。

3、负责前厅部所有财产的管理。

4、负责处理客户投诉,做好登记,并及时上报部门经理。

5、参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。

6、负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。

7、协调本部门同其他部门的配合以便达到最佳状态。

8、负责房区部月底财产盘点,做好节支工作。

9、负责领班级人员的考评工作。

10、组织召开部门会议,做到上传下达。

八、客房领班:

1、负责房区及休息厅的工作安排。

2、监督员工落实“三项礼仪”接待卫生,传递单据等工作。

3、检查空房和已清洁完毕的净房掌握房态情况并与电脑核对。

4、检查房区与休息厅各项设备设施是否完好,并有计划地报修、保养。

5、有计划地对房区部员工进行业务技能培训。

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