卓越绩效评价准则培训(精)
精编国标标准培训讲义 卓越绩效评价准则资料
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
社会
顾客 综合满意
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
中国质量协会 China association for quality
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指 数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔 500企业的投资回报率仅为163%。
600
500
400
300
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0
All Recipients Whole Company Site Visited 1991-
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开 始向日本学习，重新导入TQM。
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余 力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科 姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）: 是指当今在全世界为了管 理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中、开放式和集成化的定义
中国质量协会 China association for quality
卓越绩效评价准则精
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。
然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:20003、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
卓越绩效评价准则导入培训
卓越绩效评价导入培训旨在分享卓越评价的重要性和如何应用有效的评价准 则。通过本次培训，您将学习如何实现卓越绩效评价并取得成功。
卓越绩效评价的定义
卓越绩效评价是一个系统化的方法，用于评估员工在工作中的表现。它通过明确的标准和评估准则，帮助组织 识别和奖励出色的绩效。
卓越绩效评价的好处
培训资源
准备好培训所需的材料、工具和技术支持，确保培训的流畅进行。
总结和回顾
通过本次培训，我们希望您能深入理解卓越绩效评价的重要性，并学会如何 应用有效的评价准则来提高员工的工作绩效和发展。
2
通，以确保理解和接受。
定期与员工进行评估和反馈，及时纠正
问题并提供进一步的发展机会。
3
持续改进
根据评估结果，不断改进评估准则和流 程，以适应变化的工作环境。
导入培训的注意事项
培训内容
确保培训内容清晰、有条理，并与员工实 际工作相关。
培训方法
选择相应的培训方法，如示范、案例分析 等，以提高培训效果和员工参与度。
卓越绩效评价准则的重要组成部分
目标设定
明确员工的工作目标，帮助员 工明确自身的职责和工作重点。
行为要求
定义期望的行为和态度，以塑 造积极的工作文化。
技能要求
确定员工所需的技能和知识， 确保员工具备完成工作所需的 能力。
如何有效使用卓越绩效评价准则
1
明确沟通
清晰地将评估准则和励员工
卓越绩效评价可以激发员 工的动力，提高工作积极 性，进而带来更高质量的 工作成果。
2 提高绩效
3 加强绩效管理
通过明确的评估准则和反 馈机制，卓越绩效评价可 以帮助员工发现并改进自 身的短板，提高工作绩效。
卓越绩效评价准则培训
2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27
卓越绩效评价准则培训
案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
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定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。
卓越绩效准则培训课件
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价； 反馈迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说，目标是战 目标：必须达成目
标和期望达成目标
4.1.1.1高层领导的作用
a）组织的价值观、发展方向(长期的和短期的)和绩 效目标
➢如何确定？是什么？如何展开？ ➢如何在绩效目标中均衡的考虑顾客和其他相关 方的利益 ➢如何向相关方传递并确保双向沟通
4.1.1.1 高层领导的作用
股东
员工
顾客
其他相 主要供方 关方
高层领导为相关方创造价值 均衡相关方的利益关系
将各个相关方利益纳入到组织组 效期的织望绩绩 效目标
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间
卓越绩效评价准则标准培训
失败案例二：某企业的顾客关系管理失误
总结词
该企业由于对顾客关系管理的忽视和失误， 导致了顾客忠诚度的降低和市场份额的减少 。
详细描述
该企业在发展初期重视顾客关系管理，但在 扩张过程中逐渐忽视了这一方面。由于对顾 客反馈和需求了解不足，产品和服务的质量 出现了问题，顾客的满意度大幅下降。同时 ，该企业也没有及时采取有效的补救措施，
总结词
战略策划是卓越绩效评价准则中的重要概念，它涉及 到如何制定、实施和评估组织的战略计划。
详细描述
战略策划是指组织如何制定、实施和评估其战略计划 的过程。在制定战略计划时，组织需要考虑其内部和 外部环境，确定其优势、劣势、机会和威胁，并制定 相应的战略以最大化机会并最小化威胁。实施战略计 划需要组织制定具体的实施计划和行动步骤，以确保 战略得以实现。评估战略计划则需要组织定期评估其 实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。
导致了顾客忠诚度的降低和市场份
THANK YOU
感谢各位观看
卓越绩效评价准则不仅关注组织的短 期成功，更强调组织的长期可持续发 展，有助于组织在追求卓越的过程中 保持持续的创新和变革。
增强组织竞争力
在激烈的市场竞争中，具备卓越绩效 的组织更容易获得顾客的信任和忠诚 ，从而在市场中获得更大的竞争优势 。
准则的历史与发展
要点一
起源
卓越绩效评价准则是从全面质量管理 （TQM）发展而来的。在20世纪80 年代初，美国马尔科姆·波多里奇（ Malcolm Baldrige）国家质量奖的设 立推动了TQM的发展和普及。
失败案例一：某企业的领导力危机
要点一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
要点二
详细描述
该企业由于领导层的能力不足和管理不当，导致企业发展 受阻和业绩下滑。
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
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卓越绩效评价准则培训(精)
随着现代企业的发展，越来越多的公司将绩效评价作为管理工具的一部分来使用。
通过绩效评价，企业可以对员工表现和工作成效进行量化和评估，进而为员工提供晋升、奖金和福利等其他奖励。
但是，绩效评价准则的设计和应用需要经验和方法的支持。
熟悉绩效评价准则的员工可以提高他们的能力，更好地发挥他们的作用，从而为公司的发展做出贡献。
本文将简要介绍卓越绩效评价准则培训的目的
和优势。
目的
卓越绩效评价准则培训的目的是帮助员工了解和掌握绩效评价准则和相关技术，提高他们的绩效评价能力。
通过培训，员工将学到：
•绩效评价的定义和概念；
•绩效评价的作用和优点；
•绩效评价准则的设计和应用；
•如何进行绩效评价；
•如何为员工提供建设性的反馈；
•如何使用绩效评价结果作为管理工具。
优势
通过卓越绩效评价准则培训，企业可以获得以下优势：
提高员工绩效
当员工了解了绩效评价的原理和方法，并能够理解和应用这些原则和方法时，
他们的工作能力和业绩将得到大大提高。
提高员工士气
当员工知道他们的工作受到重视和评估时，他们会感到更多的尊重和认可。
这
可以提高员工的工作满意度和士气。
优化企业绩效
凭借现代企业的绩效评价准则，企业可以更加科学地评估员工的表现和业绩，
并对员工进行精确定位、晋升和奖励，使员工得到及时的调整和激励，提高企业整体绩效。
减少员工流失率
如果员工知道他们的工作受到重视，他们将更有可能留在公司，并向公司做出
贡献。
通过绩效评价，企业可以为员工提供帮助和指导，帮助员工更好地完成工作，并在企业发展过程中发挥作用。
结论
卓越绩效评价准则培训是企业管理的必要组成部分。
通过这种培训，员工将能
够更好地理解和应用绩效评价准则和技术，从而提高他们的能力和绩效。
企业将从提高员工绩效、员工士气和企业绩效以及减少员工流失率等多方面受益。
这使得培训成为一项重要的投资，可以促进企业的长期发展。