质量管理的概念

质量管理的概念

1.质量（quality）概念

狭义的质量指的是产品质量，广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。因此，可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。

2.质量管理的概念

质量管理（quality management）是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。

3.质量控制和质量保证

质量控制（quality control）即对质量的管理。质量控制主要采用数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理，得出有关统计指标、数据，来衡量工作进展情况和计划完成情况，找出偏差及其发生的原因，采取措施达到控制的目的。

质量保证（quality assurance）是向顾客保证企业能够提供鬲质量的产品。质量保证帮助企业建立质量信誉，同时也大大强化了内部质量管理。质量保证与质量管理、质量控制的区别是质量控制注重监测，质量控制和质量管理均侧重内部，质量保证主要是让外部相信质量管理是有效的。

TS/16949质量管理五大工具：

一、统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；

二、测量系统分析（MSA，Measure System Analyse）；

三、失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；

四、产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；

五、生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。

质量管理的八大原则：

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

一、以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

二、领导作用

领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

三、全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

四、过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

五、管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

六、持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

七、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

八、互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。

就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。