社会心理学第七章(2) 人际沟通39页
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沟通与人际关系社会心理学ppt演示文稿
• 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注
于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。
• 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想
法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，
可以经常这样说：“我的意思是 … … ” • 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受
第十三页，共93页。
• 3姿势与装饰 • 4.人际距离 • 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的 • 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业
交往。 • 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感
知大量体语信息 • 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的
沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。
其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需 求。
第二十四页，共93页。
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口
吻，最好让对方感觉是一种提议。
卡纳基人际沟通重要原则之一就是：
不批评，不责备，不抱怨。
第二十一页，共93页。
（三）恰当地表达
——说得恰当要比说得漂亮更好
• 1.注意说话的具体场合 • 2.注意听话的对象 • 3.充分利用说话的时机 • 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 • 5.话不在于多而在于精 • 6.美化自己的声音
第二十二页，共93页。
注意说话的场合
第二十三页，共93页。
链式
轮式
圆周式
第七页，共93页。
全通道式
Y式
正式沟通网络的评价：
沟通
轮式 “Y”式
网络
于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。
• 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想
法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，
可以经常这样说：“我的意思是 … … ” • 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受
第十三页，共93页。
• 3姿势与装饰 • 4.人际距离 • 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的 • 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业
交往。 • 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感
知大量体语信息 • 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的
沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。
其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需 求。
第二十四页，共93页。
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口
吻，最好让对方感觉是一种提议。
卡纳基人际沟通重要原则之一就是：
不批评，不责备，不抱怨。
第二十一页，共93页。
（三）恰当地表达
——说得恰当要比说得漂亮更好
• 1.注意说话的具体场合 • 2.注意听话的对象 • 3.充分利用说话的时机 • 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 • 5.话不在于多而在于精 • 6.美化自己的声音
第二十二页，共93页。
注意说话的场合
第二十三页，共93页。
链式
轮式
圆周式
第七页，共93页。
全通道式
Y式
正式沟通网络的评价：
沟通
轮式 “Y”式
网络
第七章 沟通与人际吸引.ppt
三、名词解释 非对称性社会互动[华中师大2004研] 四、简答题 1．人际沟通有哪些基本特点?社会心理学从哪些
方面研究了人际沟通?[华中师大2004研] 2．简要说明人际吸引的影响因素
三、正式沟通与非正式沟通——与组织的关系 正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通 学术会议、约会、发表演讲 “面具’’效应：塑造良好形象 非正式沟通：在非正式社会情境中发生的沟通 放松、随意、自然
四、个人内沟通与人际沟通——沟通对象 个人内沟通：自身内部发生的沟通—自我沟通 自言自语、独白 人际沟通：两人以上之间的信息交流过程 通过人际沟通实现与他人关系的建立和维持
信息源与接收者的地位是否互变，可分为单向沟 通与双向沟通。
根据地位的高低，可分为上行沟通、下行沟通、 平行沟通。
按沟通者之间相互依靠、联系的情况，可分为假 相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通、 彼此相倚沟通。
根据群体沟通网络，可分为轴型沟通、丫型沟通、 链型沟通、圆型沟通。
第三节 身体语言沟通
7．背景 沟通发生的情境 沟通信息的情境意义
思考题 为什么说沟通是相互影响的过程? 双方 合作 互动
第二节 沟通的类型
一、语词沟通和非语词沟通——通讯渠道 1．语词沟通 以语词符号实现的沟通 可以超越时间和空间的限制 最准确，最有效的沟通方式 运用最广泛的一种沟通
三、姿势与装饰 人与人之间经常使用身姿来进行沟通 一些姿势是世界性的沟通语言 装饰的沟通作用是自然发生的——透露个人信息 服装：性别、年龄、职业、角色、性格、情绪 化妆、首饰、整容：审美情趣与性格 携带品 ：自我说明的物体语言
第四节 人际吸引的条件
一、熟悉 人与人能够相互接触、彼此之间存在交往的可能 性，是人际吸引的前提条件。 人际关系的由浅人深，也正是从相互接触和初步 交往开始的。 熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
第七章人际沟通
公共汽车上的乘客，为什么只要还有单 独的空位，乘客们就不会与他人一起分 享双人座位？餐厅里，为什么只要还有 空位置，我们就不会与不认识的同学一 起共用餐桌？
为什么上课时我们教室的一、二排会没 有人入座？
第二节
人际关系
做事不如做人，人脉决定成败 。一个人赚的钱， 12.5%是靠自身的知识，87.5%则来自人脉关系。 三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后拿人脉赚钱。 大学期间建立起来的人脉关系、这几年你认识的
第七章 人际沟通
你注意到这些现象了么？
公共汽车上的乘客，为什么只要还有单独的空位，乘客 们就不会与他人一起分享双人座位？餐厅里，为什么只 要还有空位置，我们就不会与不认识的同学一起共用餐 桌？为什么上课时我们教室的一、二排会没有人入座？
开会的时候，为什么上级要比下级姿势随意的多？ 我们为什么倾向于和我们同宿舍的人保持亲密的关系？
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
你明白这些现象了么？
后来，我给李昕去过两封信，说了许多学校的情况，谈到大学的 学习、生活，丰富多彩而又积极向上。但她回信非常简单，淡 淡地说得很少。再后来，我们慢慢地疏远了。我一直在反省： 难道我做错了什么吗？我对她说的都是我内心的真话呀，有什 么错呢？
上大学以后，我也受到过一次重大的打击。刚来那会儿，大 家都缺少朋友，都想很快地找到互相信任的好朋友。一天晚上， 我和小江在宿舍里自修，谈到了各自的过去。大家都有一种相 见恨晚的感觉。第二天，又在一起谈到了半夜。我跟她说了许 多过去的事情，当然，也包括李昕的事情。可是，后来我发现 我又看错了人。小江对我总是有所保留，给我的感觉是她的内 心谁都没法搞清楚似的。我对她是百分之百第真诚，然而她对 我，天知道有百分之多少。我非常失望：不是都说只有真诚才 能换来真诚吗？为什么我对人真诚，但效果总是不太好呢？我 到底应该怎么做呢？
为什么上课时我们教室的一、二排会没 有人入座？
第二节
人际关系
做事不如做人，人脉决定成败 。一个人赚的钱， 12.5%是靠自身的知识，87.5%则来自人脉关系。 三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后拿人脉赚钱。 大学期间建立起来的人脉关系、这几年你认识的
第七章 人际沟通
你注意到这些现象了么？
公共汽车上的乘客，为什么只要还有单独的空位，乘客 们就不会与他人一起分享双人座位？餐厅里，为什么只 要还有空位置，我们就不会与不认识的同学一起共用餐 桌？为什么上课时我们教室的一、二排会没有人入座？
开会的时候，为什么上级要比下级姿势随意的多？ 我们为什么倾向于和我们同宿舍的人保持亲密的关系？
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
你明白这些现象了么？
后来，我给李昕去过两封信，说了许多学校的情况，谈到大学的 学习、生活，丰富多彩而又积极向上。但她回信非常简单，淡 淡地说得很少。再后来，我们慢慢地疏远了。我一直在反省： 难道我做错了什么吗？我对她说的都是我内心的真话呀，有什 么错呢？
上大学以后，我也受到过一次重大的打击。刚来那会儿，大 家都缺少朋友，都想很快地找到互相信任的好朋友。一天晚上， 我和小江在宿舍里自修，谈到了各自的过去。大家都有一种相 见恨晚的感觉。第二天，又在一起谈到了半夜。我跟她说了许 多过去的事情，当然，也包括李昕的事情。可是，后来我发现 我又看错了人。小江对我总是有所保留，给我的感觉是她的内 心谁都没法搞清楚似的。我对她是百分之百第真诚，然而她对 我，天知道有百分之多少。我非常失望：不是都说只有真诚才 能换来真诚吗？为什么我对人真诚，但效果总是不太好呢？我 到底应该怎么做呢？
第七章 群体沟通、冲突与人际关系 ppt课件
身体前倾
感兴趣、注意
懒散的坐在椅子上 厌倦、放松
摇椅子
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
缺乏安全感、消极
沟通的类型
2.按照沟通的方向来分，沟通可以分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通。
上行沟通 优点：方便上级了解下属需求；员工有机会表达意见、释放情绪。 缺点：沉默效应；信息过滤。
下行沟通 优点：增强组织结构。 缺点：影响下级发挥积极性；信息损失。
表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人 或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……” 、“我不知道……”等。
以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但 是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一 样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会 不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自 我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常， 三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：
容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学 习和经验积累，可成为成功的管理者。
理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起， 对人对事都能做好。
相互作用分析理论下的交往沟通
互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系 ，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要 获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
你有什么问题要找我吗?
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是你自己去。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是明天吃午饭。
为什么我今晚不能请你吃晚饭?
而不是明天晚上。
沟通中的沉默
没有说话或没有出声 – 有力的沟通形式 – 可以表示 思考 愤怒 恐惧 – 观察交谈中的间隙、停顿和迟疑
社会心理学 第七章 人际与亲密关系_2014级
第二节 人际吸引规则
2.熟悉对象的性质与喜欢 所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。 Perlman & Oskamp（1971）选择三种类型的人的照片 作为研究素材。一类为正面人物，一类为穿着运动服 的中性人物，另一类则为反面人物。结果表明，熟悉 增加了被试对于正面与中性对象的喜欢水平，但对于 反面对象，却没有这种效应。
这三要素分别代表了爱情三角形的三个顶点，三角 形的面积越大，代表爱情的程度越深。若三角形的形状 越不像正三角，则表示三要素中的其中一个要素被特别 凸显，这种爱情越不均衡。
喜爱
迷恋
空爱
第四节 浪漫关系和爱情
爱情类型 加拿大社会学家约翰李（Lee）基于不同行为表现将男 女之间的爱情分成六种不同的爱情类型
人际中的互补往往发生在感情较深的朋友、夫妻 间——性格互补。
另外一种互补的情况是他人的某一特点满足了自己 的理想，从而增加了其对这个人喜欢的程度。这不是 严格意义的互补，而更是补偿作用。
第二节 人际吸引规则
• 五、人际吸引规则的协同
（一）相似与互补的协同 表面上，相似与互补是矛盾的，但事实上，二者有
注意：美貌对男女可能不同的影响——男女的首 要需求特质
漂亮的标准：
大眼睛、高颧骨、窄（ 宽）下颚、小鼻子、灿 烂笑，对称性（平均化 脸孔）
第二节 人际吸引规则
（三）个性品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳
定和持久。 在吸引人的个人品质方面男性和女性存在着差异。男性
吸引他人的品质：真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、 胸襟开阔、坚强等；女性吸引他人的品质：开朗、活泼、 温柔、体贴、善解人意、待人热情、随和等。
第四节 浪漫关系和爱情
• 二、爱情与喜欢
人际沟通心理学课件第7章人际沟通模式分析
人际沟通心理学课件第人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！” ② 夫：“嗯，好看！” ③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服 吗！”
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。”
④心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。
小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！” ② 夫：“嗯，好看！” ③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服 吗！”
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。”
④心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！”
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。
小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
人际沟通心理学课件第7章人际沟通 模式分析
第七章 大学生人际交往及心理沟通 优质课件
定向阶段
情感探索 阶段
情感交流 阶段
稳定交往 阶段
四、人际交往中的心理效应
首因效应与近因效应
首因效应： 在总体印象形成上，最初获得的信息比 后来获得的信息影响更大。
近因效应 在总的印象形成上，最近获得的信息比原来获
得的信息影响更大的现象。（没有首因效应普遍、 明显） 前提：
① 不断有足够引人注意的新信息提供； ② 原来的印象已经随时间推移而淡忘。
人际关系是在人际交往的基础上所形成的 人与人之间的心理关系，它表现为人与人之 间的心理距离，反映人们寻求满足需要的心 理状态。
二、人为什么要和他人交往
满足个体的心理需要，消除孤独感 传递信息，增加个人的知识经验 提高群体凝聚力 协调人际关系
“独学而无友，孤陋而寡闻。”
三、人际交往的发展
（四）互惠式好感 一般来说，互惠式的好感是人际吸引的一
个重要决定因素，但受个体自尊水平的影响。
（四）个人特征
1、外表吸引力：基于外貌评价人
外貌魅力会引发明显的辐射效应，使人们对高魅 力者的判断具有明显的倾向性。有吸引力的人被认 为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力 等； 一般情况下美貌会产生辐射效应，但是，如果人 们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来 倾向于对她们实施更为严厉的惩罚。
2、才能 才能与被人喜欢的程度，在一定限度内成
正比例关系，才能越高，越受人喜欢。超出 这个范围，其才能所造成的压力就成了主要 的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。
如：榜样的力量并不是无穷的。
犯错误效应——不完美的人受欢迎 也叫“白璧微瑕”效应，即小小的错误反
而会使有才能者的人际吸引力提高。 注意：“犯错误效应”的发生有一个重要的 前提，即犯错误的人应该是具有非凡才能的 人，而且犯的都是可以原谅的小错误。