导游业务第六章出境旅游领队服务程序与服务质量练习题答案及解析
第六章出境旅游领队服务程序与服务质量1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（）。
A.司机B.当地导游C.行李员D.检查人员2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（）。
A.进行旅游行程说明，介绍旅游目的地国家B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者3.【单选题】在离境前（），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A.一两天B.两三天C.四天D.五天4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（）件。
A.一B.二C.三D.四5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。
A.如有争议得不到解决B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等C.如果有司机刁难旅游者D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。
遇到这种情况领队应（）。
A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执D.领队可适当地进行调解7.【单选题】在（），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。
A.进行行李托运后B.领取登机牌后C.分发护照、机票和登机牌前D.购买出境机场税后8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（）。
A.了解情况B.掌握资料C.做好核对工作D.做好知识准备E.做好物质准备9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（）。
A.清点旅游团行李B.分配住房C.解决火车铺位D.处理登机牌E.帮助游客观看演出10.【多选题】离店上车后，领队要再次提示旅游者（）。
A.检查自己的随身物品是否都带上了B.房间钥匙有没有交到前台C.将小费付给行李员D.离境手续的办理E.所乘航班、登机时间和登机门11.【多选题】归国入境服务的步骤包含（）。
A.接受检验检疫B.接受入境边防检查C.领取托运行李D.整理陪团记录E.接受海关检查12.【多选题】办理离境乘机手续包括（）。
A.进行行李托运B.领取登机牌C.补填出境卡D.分发护照、机票和登机牌E.购买出境机场税13.【多选题】“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联是指（）。
A.出境边防安全联B.出境边防检查专用联C.入境边防检查专用联.D.旅游行政部门审验专用联E.旅行社自留专用联14.【多选题】领队要掌握旅游团有关详细资料，如（）。
A.团员名单B.性别C.职业D.联系电话E.年龄段15.【多选题】办理移民局离境的手续都包括（）。
A.补填出境卡B.与目的地国家（地区）导游人员告别C.办理离境手续和海关手续D.办理购物退税手续，引领旅游者登机E.接受入境边防检査16.【多选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容包括（）。
A.致欢迎辞B.团队标识C.向旅游者发放“旅游服务质量评价意见表”D.致欢送词E.向旅游者发放向旅游者发放“出境旅游行程表”17.【多选题】听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍内容主要包括（）。
A.旅游团构成情况和团内重点成员情况B.该团旅游行程C.出境旅游行程表D.该团特殊安排与特殊要求E.该团行前说明会的安排18.【多选题】领队境外服务有（）。
A.商定旅游曰程B.督促接待社履行旅游合同C.维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾D.维护旅游者生命和财物安全E.对一般事件的处理19.【多选题】领队的物质准备包括（）。
A.护照与机票及复印件B.机场税款和领队证C.团队费用、社旗、行李标签、托运行李所用不千胶标签D.多份境外住房分配名单E.检査旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费情况20.【多选题】领队要对计调人员移交的该团资料进行认真查验，包括（）。
A.“出境旅游行程表”、“中国公民出国旅游团队名单表”B.团队名单表、出入境登记卡、海关申报单C.旅游证件、旅游签证/签注D.旅游团构成情况和团内重点成员情况E.交通票据、接待计划书和联络通讯录21.【多选题】归国入境服务中接受海关检查时（）。
A.领队应事先向旅游者说明我国海关禁止携带入境的物品和允许入境但需要申报检疫的物品，以便旅游者心中有数。
B.由旅游者自行将行李推至海关柜台前，交上返程飞机上填好的海关申报单和出示出境时填有带出旅行自用物品名称和数量的申报单，接受X光检测机检查。
C.领队要待旅游团全体客人出海关后，向他们分手告别。
D.领队要收听机场广播，或向机场咨询台询问，或从电脑屏幕上查询所乘航班的登机口是否改变，然后告知旅游者，带领他们到登机口等候。
E.登机前，领队应赶到登机口，清点人数，对未到旅游者要及早联系，使之赶上登机时间。
22.【判断题】无申报物品的旅游者则走过海关柜台即可。
A.正确B.错误23.【判断题】如果有司机刁难旅游者，领队要向其所属公司上级人员反映。
A.正确B.错误24.【判断题】出境时携带人民币限2万元，超过2万元不准携带出境。
A.正确B.错误25.【判断题】前往港澳地区的总值限300元，超过限值则不准出境。
A.正确B.错误26.【判断题】出境时需向出境口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料。
A.正确B.错误27.【判断题】带团出境时应核对证件与宣讲注意事项，告知我国海关有关规定。
A.正确B.错误28.【判断题】如旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。
A.正确B.错误29.【判断题】在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。
A.正确B.错误30.【判断题】领队应在空乘人员送上餐食之后，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。
A.正确B.错误31.【判断题】如果旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决。
A.正确 B.错误32.【判断题】领队做好核对工作中需要检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费情况。
A.正确B.错误33.【判断题】携带外汇现钞出境时，海关允许放行数额为3000美元，5000美元至1万美元应有《携外汇山境许可证》A.正确B.错误34.【判断题】带领旅游者办理海关申报时请无须向海关申报物品的旅游者从绿色通道通过海关柜台后等候。
A.正确B.错误35.【判断题】出境时若旅客遗失了出境卡，就需补填一份。
持另纸团目体签证的旅游团，则无须填写出境卡。
A.正确B.错误36.【判断题】领队应当要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动。
A.正确B.错误37.【判断题】在离境前领队要提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身携带，不要放在托运行李中。
A.正确B.错误38.【判断题】领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者。
A.正确B.错误39.【判断题】带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队等候，告诚旅游者不要对着检杳人员拍照，不要大声喧哗。
A.正确B.错误40.【判断题】离店上车后，领队要再次提示旅游者检查自己的随身物品是否都带上了，房间钥匙有没有交到前台。
A.正确B.错误41.【判断题】如果有的旅游者因故未能参加说明会，领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。
A.正确B.错误42.【判断题】如果旅游团持的是另纸团体签证，则需到指定的柜台办理入境手续。
此时，领队应走在旅游团的最前面。
A.正确B.错误43.【判断题】对于发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向组团社和我国驻所在国使领馆报告.寻求帮助。
A.正确B.错误44.【判断题】领队协助旅游者办理登机手续时，将旅游团全部旅游者护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续。
A.正确B.错误45.【判断题】带领旅游者到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的査验。
A.正确B.错误46.【判断题】当目的地的旅游日程安排商定后，领队应通知全团成员。
A.正确B.错误47.【判断题】在办理行李托运前，领队应对全团托运行李件数进行清点。
A.正确B.错误48.【判断题】如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证和团体签证。
A.正确B.错误49.【判断题】在带领旅游者通关之前，领队应告知他们逐一通关后在海关那边等候，不要走散，因为国外持枪歹徒众多，一旦迷失难以寻找。
A.正确B.错误50.【判断题】由于各国对旅客出境时所携物品有不同的限制，领队应了解该国旅客出境所携物品的规定，并告知旅游者，以便出境时申报。
A.正确B.错误51.【判断题】出境前再次仔细核对旅游者的证件和签证。
A.正确B.错误52.【判断题】在目的地国家（地区）旅游期间，领队应督促当地接待社和导游人员按照组团社与旅游者所签旅游合同约定的内容和标准提供服务。
A.正确B.错误53.【判断题】若当地全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队可适当地进行调解。
A.正确B.错误54.【判断题】在旅游车前往机场行驶途中，领队要将全团护照和机票收齐。
A.正确B.错误55.【判断题】开出境前说明会时要强调旅游团出发时间和集合地点，要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码，必要时可建立微信群以便联系。
A.正确B.错误56.【判断题】在带领旅游团离开机场、上车之前，领队要清点旅游团人数和行李件数，并请旅游者带好托运行李和随身行李，然后率全团成员跟随目的地接待社导游上车。
A.正确B.错误57.【判断题】带领办理购物退税的旅游者到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。
A.正确B.错误58.【判断题】携带外汇现钞出境限1000美元，超过1000美元需向海关申报。
A.正确B.错误59.【判断题】领队在带团出发前要掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。
A.正确B.错误60.【判断题】若有的导游人员不合作，私自增加自费项目或减少计划的旅游项目，领队首先要进行劝说，若劝说无效，可直接向当地接待社经理反映，必要时还可直接向国内组团社反映。
A.正确B.错误61.【判断题】在带领旅游者在境外旅行、游览过程中，领队应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示。
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库及答案
导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中的原则。
A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。
A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。
A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用.4、本卷共五大题,总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（A）。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐,此时，导游人员应当（ C ）。
A 同餐厅联系，予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( B）。
A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应（ A）。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（B ) .A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于（ C ) 。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D ).A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( B）。
A.虚实法B.画龙点睛法C。
悬念法 D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
《出境旅游领队服务》理论课件
领队在带团时，应该佩戴领队证
领队的工作流程：
一、出发前的准备 二、出国行前说明会 三、全程陪同 四、结束工作
d、国外航空公司的不同种类机票 旅游机票(EXCURSIONFARE) 团体机票(GROUPFARE／GROUPINCLUSIVETOUR／GVFARE) 包机机票(CHARTEREDFHGHTFARE)
出发前的准备
2. 准备好旅游目的地国家和地区的概况；熟悉旅游景点。 a、目的地国家(地区)的概要 b、与目的地国家(地区)相关的重要人物和事件 c、目的地国家(地区)与中国的关联 d、目的地国家(地区)的社会时政
（1）领队协助游客办理乘机手续及托运行李 a、告知游客航空公司的诸项规定 b、集体办理乘机手续：①交验护照、机票办理乘机手续 ②办理托运行李 c、游客单独办理乘机手续
（2）将过边检、登机所需的物品发还给游客 a、不能委托其他游客代为转发 b、提醒游客拿好手中的物品 c、统一托运的行李票据要由领队保管 d、对游客要求调换座位问题的处理
领队务必须将手机号码告诉游客，以便游客和自己联系。领队也 应在会上将自己的名片发给游客，使游客也能尽快熟悉自己。 5．记下每位游客的手机号码，以便在出发当天团队出发集合时进行 实时联络。
出国行前说明会
(三)行前说明会的补救 1．给未能出席的游客打 领队要负责打 与未能出席行前说明会的游客
进行联络沟通。一定要通知到每一位游客，要将 行前说明会上所讲的丰要内容告诉他们，尽量避 免具耽搁全团的行程。 2．记住要将应发给游客的物品带给游客 行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳 帽、折叠包等物品，应由领队出发时为未能出席 会议的游客带到集合地点。
导游业务任务5-3领队服务程序同步练习题答案
任务5-3领队服务程序同步练习题答案
一、单项选择题
C 2.C 3.B 4.B 5.B 6.A 7.C 8.C 9.
D 10.C
二、问答题
1.领队服务准备工作应包括哪几个方面？
（1）研究旅游团情况。
要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点
旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚。
（2）核对各种票据、表格和旅行证件。
要核对团队名单及游客者的护照、签证、机票等。
（3）物质
准备。
要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料。
（4）开好出国前的说明会。
领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅
游目的地国家基本情况及风俗习惯等。
2.在出国说明会上应该做好哪些工作？
（1）旅行社经理介绍领队和团队总的行程安排和重大注意事项，对游客
表达感谢，表明服务态度；（2）领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意
事项，各国海关出入境规定和禁忌；（3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况：（4）强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；（5）分发旅行用品，向客人确认房间分配情况。
3.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？。
景区导游服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（领队/景区导游服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题单选题1．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A．地陪B．全陪C．领队D．团长正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序2．通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。
A．海外领队B．地陪C．全陪D．酒店前台接待员正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序3．领队致欢迎词最好是在( )。
A．团队集合出发时B．召开出国说明会时C．到达目的地与全陪或地陪见面时D．前往目的地途中正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序4．领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好( )。
A．身份证B．国际预防接种证明C．团队行程计划表D．导游证正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序5．下列客人中必须填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A．携带15 000，己人民币现钞的游客B．携带有一尊50克重金佛像的游客C．携带有价值3500元人民币数码相机的游客D．携带4000美元外币现钞的游客正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序6．下列物品中，游客不能带出我国海关的是( )。
A．儿童玩具仿真枪B．各种有价证券C．普通感冒药D．茉莉花种子正确答案：A 涉及知识点：领队服务程序7．处理游客丢失护照和签证的最好的办法是( )。
A．迅速向旅行社通报，请求帮助B．迅速向对方接待社通报，请求帮助C．事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置D．与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序8．出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走( )。
A．国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序9．若出现游客在海外滞留不归的情况，领队应( )。
A．迅速向组团社通报，请求帮助B．迅速向地方接待社通报，请求帮助C．及时向所在国使馆报告D．及时向组团社和所在国使馆报告正确答案：D 涉及知识点：领队服务程序10．游客的护照一般情况下由领队保管，在( )才退还给游客。
导游实务(第二版)篇模块六项目二出入境服务
任务实施
步骤一：提供乘机帮助
• 领队在飞机上应为有需求的游客提供乘机帮助。乘机服 务主要包括语言翻译、设施设备使用、安全提醒和其他 咨询工作。为方便服务，领队的座位一般靠近走道，飞 行中应适时进行巡视，了解游客状态。同时要告知游客 自己的位置，便于游客需要帮助时能及时找到领队。
步骤二：指导游客填写入境表格
世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，分为四种情况： 免验、口头申报、填写海关申报单、开箱检查。
任务实施
步骤一：介绍流程 步骤二：卫生检疫 步骤三：过移民局
任务 实施
步骤四：提取行李
步骤五：通过海关 步骤六：与接待社 导游员会合
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表6-2-3。
集结旅游团队成员
办理登机手续
过边防检查
过安全检查
等待登机
树立诚信敬业的精神和守规矩、讲 纪律的观念，树立“人民安全至 上”的理念
Part
02 任务二 飞行途中服务
理论知识
地方时与区时： 由于地球自转和围绕太阳公转，所以地球上不同 经线上具有不同的地方时。为了克服时间上的混乱，国际上规定 将全球划分为24个时区（东、西各12个时区）。每个时区统一采 用的时间，称为区时，相邻两个时区的时间相差1小时。
导游实务 （第二版）
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至七
•模块一 服务准备 •模块二 迎接及途中服务 •模块三 讲解服务 •模块四 生活服务 •模块五 送别服务及后续工作 •模块六 海外领队准备工作和 出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和 后续服务
Contents 目录
导游业务考试及答案
《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。
B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。
B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。
B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。
B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。
A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。
A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
导游理论(导游业务)模拟练习题+答案
导游理论(导游业务)模拟练习题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、行车物品检街B、卫生检疫C、海关检查D、安全检查正确答案：D2、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
A、车门一侧B、领队身前C、全陪右侧D、司机左侧正确答案：A3、导游常用的目光语应是( )。
A、正视B、斜视C、俯视D、仰视正确答案：A4、春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
A、观赏节奏B、观赏距离C、观赏时机D、观赏角度正确答案：C5、一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C6、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、个别游客走失C、游客遭受骚扰D、其他游人混人正确答案：B7、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、5B、1C、10D、3正确答案：A8、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、全陪B、团长C、地陪D、领队正确答案：A9、中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、商务C、海关D、公安正确答案：D10、导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、使用价值C、个人价值D、交换价值正确答案：B11、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。
A、象形B、情意C、夸张D、指示正确答案：D12、对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。
A、须办理入境签证B、须办理过境签证C、须申请落地签证D、免办签证正确答案：D13、国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。