导购人员管理制度
1 销售处导购、理货人员2007年管理制度
根据市场竞争需要，07年制作导购管理主要以：业绩为导向，高达成高激励的方法，针对劳动力付出程度的不同，运用工资低薪差距激发临时人员高度积极性及主动性；现销售对管理制度进行调整如下：
I、 导购基本要求
II、 导购管理
一、 导购（理货）人员设置规定：
1、导购（理货）人员基本条件：
直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐，机智勤劳。
热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛；
高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及人际沟通能力,（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能力）；
必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与公司荣辱与共的责任感；
有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等
必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可）
能力确实突出者，条件可适当放宽；
性格外向，具有主动推介的能力；
能力突出的下岗女工优先考虑；
2、导购（理货）人员设置
(1)导购（理货）人员设置条件
单店销售量达1000件以上（包括1000件）利乐砖的,可以设置导购人员；单店销售量不足1000件，但为了维护产品的终端形象，或公司特殊时期的战略需求等目的，经大区批准，可设置导购人员；
终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理货员的需要大区市场经理同意方可执行；
（2）导购、理货人员到岗后必须进行岗前培训：
岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没
有市场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方可上岗；上班满1-3月的人员人事主管进行一次综合考试，考试通过者方能继续留任。 2 由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、上岗手续；
导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU综合管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资，时间按OBU综合管理员“收到”书面通知之日起生效，OBU综合管理员没有收到书面通知单而由业务人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为“义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资。
（3）上岗的导购人员着装要求
公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套），导购必须穿公司服装上班，有特殊情况的单店必须提报向大区备档。（服装只对可以着公司服装的商场导购配备）
导购人员领取装备时交100元押金，退回时退还押金，由于个人原因丢失、损坏由个人进行赔偿。
（4）导购的工作职责
了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司陈列知识，了解相关竞品信息。
保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低损耗量
熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品的存放位置，能够引导消费者快速、准确的找到所需产品。
协助当店业务作好订货工作（主要是帮忙提供缺货信息，有特殊情况可以业务沟通帮忙取得订单）；关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。
与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环节、流程及主管。
准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写《导购员日报表及周报表》；每周一上报给促销督导，促销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。
及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题，并协助公司处理。
3、导购人员资料建档（聘用、上岗、变动、辞职/辞退流程）
（1）导购（理货）人员申请、建档流程
根据市场状况，执行大区内季度申请的制度，批复后月度执行的原则。
所有理货、导购人员资料纳入正式人事管理，由各OBU综合管理员负责有关手续的办理、工资的计核，由各大区人事专员负责人事资料建档及考核结果的审核，电子版在大区、销售处备档，每月遇 3 人员增加\调整及时修正、备案。
（2）导购（理货）人员聘用流程
招聘途径分为：面向社会公开招聘、公司职员推荐、店方推荐等；
人员招聘流程
销售人员依据销量状况提出人员增补早请，经确认后交行政部门安排招聘事宜。经市场人员面试通过后，由市场主管审核后，上报招聘人员资料到大区综合主管批准备档，办理相关上岗手续，经过培训、考核合格后方可上岗。
（3）上岗流程
岗前培训：导购（理货）人员上岗前必须经过岗前培训，培训后方可正式上岗。区域市场系统负责导购（理货）人员的日常培训，没有市场人员的市场，相应市场的业务人员必须担当起来相应的培训工作。所有培训资料必须由区域市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排相关知识考核，考核通过方可上岗。
由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、上岗手续；
导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单》（一式三联）书面通知OBU综合管理员备案，导购（理货）人员上岗即造发工资，时间按OBU综合管理员“收到”书面通知之日起生效，OBU综合管理员没有收到书面通知单而由业务人员“自作主张”安排上岗的人员，公司一律视为“义工”，不纳入正式员工管理，不予造发工资；
（4）辞职/辞退流程
导购（理货）人员辞职：须提前15天向公司主管业务提出口头或书面申请，15日后接替人员到岗，并交接清楚相关物品及工作后方可离职，否则扣发当月工资；
公司开除/辞退导购（理货）人员：须先提报书面辞退原因、并由业务员、区域市场人员、城市经理共同签字的《导购员辞退申请单》（一式两联）交OBU综合管理专员审核，OBU综合管理员经调查人员增补申请 市场主管审核
大区综合主管备档 招聘信息发布（人事） 市场专员面试
理货导购培训上岗 4 确认情况属实并构成辞退理由的，再出具《导购员辞退通知单》（一式三联）给业务及导购员；对于违反公司原则、损害公司利益的人员，予以开除，并不给予工资结算；
店方辞退导购（理货）人员：公司首先调查店方辞退理由，如该导购（理货）人员本身无过错是为“维护公司利益”而被店方开除，则公司给予调换商超等合理安排，仍继续留用；如确实是自身过错，则公司结算其相应工资后，配合店方坚决予以辞退。
对导购的管理：
为了激励导购人员的积极性，一、工资体系高达成、高奖励；二、把导购培养成营养师（符合健康饮食）；三、人员考核（晋升）；四、导购人员归属管理单位。
一、工资体系考核
保证当地最低工资；原则上：鼓励优秀、拉开差距、末位淘汰，劳动价值在低薪中体现，在保证总体工资水平不超预算的前提下，最好的与最差的工资差异可拉大到一倍。
（1）工资组成(工资结构模版如下)：
A、基本工资，由两部分组成，1、基本工资（按照销量不同所带来的底薪不同）；2、劳动力系数（按照销售数量来体现不同的系数）
本工资计算办法包括经销商承担部分（超额完成部分的奖金由经销商承担）；
本表所列数字只是示范所用，非工资标准。各区域根据目前具体情况，以本方式为原则制定导购工资实施办法 。
项目 销售数量（每人目标销售量） 对应系数 基本工资（元）（根据区域情况可调整） 工资底薪组成结果（基本工资*对应系数）（单位：元） 达成工资（按照实际业绩达成）如：达成90％ 达成工资（按照实际业绩达成）如：达成100％
1 1000－1999件 1 400 400*1=400 360 400*1=400
2 2000－2999件 1.2 400 400*1.2=480 360 400*1.2=480 5 3 3000－3999件 1.3 400 400*1.3=520 360 400*1.3=520
4 4000－4999件 1.4 400 400*1.4=560 360 400*1.4=560
5 5000件以上（包括5000件） 1.5 400 400*1.5=600 360 400*1.5=600
B、销售考核工资：以低薪为基数，达成率为系数（30天销售低于90%销售达成工资为0）；
C、日常考核不给额外奖励工资（日常工作是每个导购人员必须要遵守及具备的，只要不符合要求每次进行50元处罚）。
D、年限工资：导购通过相关考试合格后成为伊利的临时队伍满1年以后的人员都可以享受年限工资。满1年额外奖励50元；满2年奖励100元；满3年奖励150元
电话补助：满1年以上的员工每月的花费可以补贴50元。如果月抽查发现不是本人或出错等，以后将不再给补助。
（2）工资计算样本（满1年1000件的点与5000件的点100%达成计算分别如下：）
应发工资=基本工资（底薪）+销售考核+年限工资＋其他补助－代扣税
A员工：（1000件）400×1＋400×100%＋50＋50＝900元
B员工：(5000件)400×1.5＋400×100％×1.5+50＋50＝1300元
试用期及工资考核办法：导购（理货）人员试用期为1个月，如无奖罚，则工资按试用期考核标准按基本工资的80%发放，试用期间工资的发放必须与门店销量目标挂钩。
区域业务人员必须合理对单店进行业绩分配，分配原则必须按照区域每月业绩增长的方向进行，做到公平公正，保证区域业绩高达成。
（以城市为单位，在3、6、9、12月20日前将导购人员任务量汇总交OBU综合管理员；如有特殊调整，每月25日将调整表交OBU综合管理员；每月5日前必须把区域内所有导购排班表给综合主管备档。 要求： 1）2—9月单店销量指标必须连续增长，且单店销量增长必须与市场增长率保持一致；）如果工资表中出现6月实际达成5000件，7月业绩分配4000件结果7月达成120％，此现象者公司将给相关业务人员进行处罚。
没有销量指标、没有排班表、不进行业绩考核的市场，不予以发放销售考核工资，此工作由人事主管及市场主管共同监控，问题出现由责任人承担损失（比如已发放的人员工资）；
大商新玛特导购员管理制度
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1 目 录
目 录 ……………………………………………… 1
第一部分 导购员上岗须知 ………………………… 2
第二部分 导购员工作流程 ………………………… 4
第三部分 导购员上岗程序 ………………………… 5
第四部分 导购员转换厂家程序 ……………………… 6
第五部分 导购员辞职程序 ………………………… 7
第六部分 工装管理办法 …………………………… 9
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1 第一部分 导购员上岗须知
一、上岗标准：
1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；
2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；
3、具有半年以上的销售经验。
4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm
以上，体重75公斤以下；
5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；
以下为各业种招聘标准：
名品化妆业种：
国际名品：
（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。
男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。
（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以
上同业种销售经验。
男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以 ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度
1. 前言
超市导购员是超市的核心员工之一，他们不仅需要为顾客提供优质服务，而且需要促进超市产品的销售。因此，超市导购员的管理对于超市的经营和发展至关重要。本文将介绍超市导购员的管理制度，以确保工作效率和员工福利。
2. 员工培训和管理
2.1 入职培训
超市导购员在入职前需要接受一定的培训，使他们了解超市的运营模式、销售策略、客户服务标准和销售技巧等等。培训课程还包括超市的工作安全规定和安全操作规程。超市应该严格执行培训计划，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 绩效管理
超市应该定期对导购员进行绩效评估和考核。评估内容不仅应该包括销售业绩，而且还应该包括服务质量、工作态度等方面。超市需要根据绩效考核结果合理激励导购员。同时，超市需要对绩效表现不佳的导购员进行辅导和培训，帮助他们提高绩效表现。
2.3 岗位职责
超市需要清晰地定义导购员的岗位职责。这样的话，导购员不仅了解自己的工作范围，而且还能更精准地完成工作任务。超市应该制定岗位描述和工作流程，帮助导购员了解他们的工作职责和工作内容。
2.4 奖惩制度
超市需要制定合理的奖惩制度。导购员表现出色的，超市应该予以表扬和奖励。对于表现不佳或者违反超市规定的导购员，超市应该及时开展纪律处分，包括口头警告、通报批评、书面警告、罚款等。对于严重失误和违反法规、规定行为的员工，超市应该立即解除劳动合同。
3. 薪资结构
超市应该制定合理的薪资结构，提供具有竞争力的薪资待遇。超市的薪资结构应该根据导购员的绩效和工作经验等因素进行评价，确保薪资待遇相对公平和合理。超市应该为导购员提供完善的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。 4. 工作环境
超市应该提供符合卫生标准、安全规定的工作环境。导购员的工作区域需要保持清洁整齐，且货架陈列配合合理。此外，超市需要配备一些必要设施和设备，如监控摄像头、收银机、安全门等，确保员工和员工财产的安全。
导购管理制度手册
导购管理制度手册
导购管理制度手册
一、基本概念
1.1 导购
导购是指在商场、超市、百货店等销售部门中，从事商品展示和销售工作的人员，也被称为货架（柜）员或销售员。
1.2 导购管理制度
导购管理制度是针对导购进行科学的规范管理的文件，目的是为了达到提高导购素质，提高销售效率的目标。
二、制度内容
2.1 选聘标准
（1）导购应当具备良好的沟通能力、表达能力，具有激情、耐心、亲和力等优秀品质；
（2）导购应当有一定的产品知识，对所销售的产品有一定的了解和认识；
（3）导购应当有一定的销售经验和销售技巧，能够有效地促进消费者购买；
（4）导购应当有良好的团队合作精神，能够与同事和领导和谐相处。
2.2 岗位职责
（1）负责产品陈列、整理和维护；
（2）介绍产品特点、款式、尺码、材料等相关信息；
（3）协助实现销售目标，增加销售量；
（4）为顾客提供优质的购物体验；
（5）积极参与培训、学习相关知识技能，不断提高销售技能。
2.3 工作规范
（1）工作服装整洁，严禁穿着带有露骨图案、违反道德、美德的衣服；
（2）导购员应当遵守销售流程，根据销售规范进行产品展示和介绍； （3）导购员应当在售前和售后关心和服务消费者，及时回应和解决消费者的问题和疑问；
（4）严禁导购员发布虚假、夸大产品宣传；
（5）严禁导购员与消费者私下交易，收受消费者回扣；
（6）导购员应当爱岗敬业、努力工作，为店面的经营和发展作出贡献。
2.4 应急处置
（1）在店铺出现交通堵塞、电力故障、火灾等灾害事件时，导购员应当第一时间保证顾客的安全和生命财产安全；
（2）在商品出现缺货、质量问题等情况时，导购员应当及时寻求领导协助，给消费者提供及时有效的解决方案。
2.5 奖励与惩罚
（1）对于表现优秀、工作成绩突出的导购员，应当及时给予表扬和奖励；
（2）对于工作不满意、违规违纪、履职不力的导购员，应当及时进行批评教育、内部处理、记过处分等惩罚措施。
导购签单管理制度
导购签单管理制度
第一章 总则
第一条 为了规范导购签单行为，提高导购签单工作效率，做好导购签单过程的管理和监督，制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有从事导购签单工作人员。
第三条 导购签单是指导购员在购物过程中，协助顾客填写商品购买订单并进行签字确认的行为。
第四条 导购签单工作必须遵守公司制度和相关法律法规，确保工作流程的合规性和规范性。
第五条 公司成立导购签单管理委员会，负责制定导购签单管理政策和规定，监督导购签单工作的开展和实施。
第六条 公司建立导购签单管理制度档案，定期对导购签单工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施予以改进。
第七条 对导购签单工作的优秀员工要进行表彰和奖励，对导购签单工作中存在问题的员工要进行教育和培训。
第八条 公司采用电子签单系统进行管理，全面实施电子签单化。
第二章 导购签单管理
第九条 导购签单工作必须在公司规定的导购时间内进行，导购员必须穿着整洁、着装得体，保持工作状态。
第十条 导购员要了解商品的相关信息和购买流程，能够为顾客提供专业的指导和服务。
第十一条 导购员在为顾客填写购买订单时，要认真核对订单信息，确保信息准确无误。
第十二条 导购员要耐心细致地为顾客解释订单内容，并提示顾客注意订单中的各项信息。
第十三条 导购员要及时确认顾客填写的订单信息，促使顾客对订单进行认真核对并签字确认。
第十四条 导购员要保护顾客的个人信息和隐私，不得私自泄露顾客的订单信息。
第十五条 导购员在签单过程中，要保持礼貌，并主动为顾客提供周到的服务。
第十六条 导购员发现订单填写有误或顾客态度恶劣时，要及时向主管报告，妥善处理。
第十七条 导购员要认真记录每日的签单流程和数量，定期上报签单工作情况。 第三章 监督管理
第十八条 公司建立工作监督制度，定期对导购签单工作进行检查和评估。
第十九条 公司建立导购签单质量评定标准，对导购员的签单工作进行评分，评分结果作为绩效考核的重要指标。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度（第一篇）
为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章 营业员管理制度及处罚条例
⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。 ⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
店面导购薪酬管理制度
店面导购薪酬管理制度
一、薪酬体系设计
1.1 薪酬结构
店面导购薪酬主要由基本工资、绩效奖金、提成以及其他福利组成。
1.2 基本工资
基本工资是店面导购的固定工资，根据导购的工作经验、能力及职务等级确定。
1.3 绩效奖金
店面导购的绩效奖金根据导购的工作表现以及店面销售额确定，表现优秀的导购将获得更多的绩效奖金。
1.4 提成
店面导购的工资中还包括一定比例的提成，根据销售额确定。销售额越高，提成越多。
1.5 其他福利
店面导购还可以享受公司提供的其他福利，如保险、补贴等。
二、薪酬管理制度
2.1 薪酬计算方式
公司将根据店面导购的工作表现、销售业绩等因素确定导购的薪酬，确保薪酬的公平、合理。
2.2 薪酬调整方式
公司将根据导购的工作表现、公司业绩等因素定期评估导购的薪酬水平，并进行相应的调整。
2.3 薪酬发放方式
公司将按照规定的时间将店面导购的工资发放到导购的工资卡上，保证确保其薪酬可以按时到账。
2.4 薪酬保密与公开
公司将保证导购的薪酬信息的保密性，确保导购的薪酬信息不被泄露。同时，公司也会定期公示导购的薪酬水平，确保导购的薪酬合理性。 2.5 薪酬争议处理
公司将建立健全的薪酬争议处理机制，确保导购有权利向公司反映薪酬问题，并及时解决。
三、薪酬激励政策
3.1 优秀导购奖励
公司将针对表现优秀的导购进行表彰和奖励，并给予适当的奖金或荣誉。
3.2 岗位晋升机制
公司将建立健全的导购岗位晋升机制，根据导购的工作表现和能力评定导购的岗位等级，并给予相应的薪酬调整。
3.3 培训提升机制
公司将定期组织培训和提升课程，提高导购的工作技能和业务水平，以提高导购的薪酬水平。
3.4 团队合作奖励
公司将建立团队合作奖励制度，鼓励导购之间相互合作、共同努力，共同提高店面销售额，获得相应的奖励。
四、薪酬支出和控制
4.1 薪酬支出控制
公司将根据导购的工作业绩、销售额等因素进行薪酬支出控制，确保公司的薪酬支出在可承受范围内。
骆驼店面工作日常管理制度
一、总则
为加强骆驼店面管理，提高工作效率，确保服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。本制度适用于骆驼所有店面工作人员，包括但不限于销售员、店长、导购、收银员等。
二、工作纪律
1. 仪容仪表
（1）员工需保持整洁、大方、得体的仪容仪表，穿戴整齐的制服，保持个人卫生。
（2）女员工不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰和饰品。
（3）男员工不得留长发、奇形怪状发型，不得留胡须。
2. 工作时间
（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊。
（3）休息时间不得在店内大声喧哗、吸烟、吃零食。
3. 工作态度
（1）员工应积极主动、热情周到地为顾客提供服务。
（2）对待顾客要有耐心，不得对顾客进行辱骂、威胁、恐吓。
（3）对待同事要团结友爱，互相帮助，不得互相诋毁、争吵。
4. 考勤制度
（1）员工需按时打卡，不得代打卡、伪造考勤记录。
（2）请假需提前向店长提出申请，经批准后方可离岗。
（3）加班需提前向店长提出申请，经批准后方可加班。
三、销售与服务
1. 商品陈列
（1）商品需按照规定的顺序和标准进行陈列，保持整洁、美观。 （2）新品上架需及时通知顾客，并进行宣传推广。
（3）下架商品需及时处理，不得长时间堆放。
2. 顾客接待
（1）顾客进店时，员工需主动微笑问好，引导顾客参观商品。
（2）了解顾客需求，为顾客提供合适的商品推荐。
（3）顾客试穿商品时，需保持安静，不得打扰顾客。
3. 退换货处理
（1）顾客退换货时，需核对商品信息，确保商品完好无损。
（2）退换货手续需按照规定办理，不得拖延。
（3）退换货过程中，需保持耐心，解答顾客疑问。
4. 促销活动
（1）积极参与店内促销活动，提高销售业绩。
（2）宣传促销活动，吸引顾客参与。
（3）严格执行促销政策，确保活动顺利进行。
四、财务管理
1. 收银制度
（1）收银员需按时开启收银机，保持收银台整洁。
促销员管理制度
促销员管理制度 用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
精心整理，用心做精品- 2 - 商超终端管理制度
一、岗位制度
1、 每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。
2、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。
3、 严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。
4、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。
5、 维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。
6、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指戴戒指。
7、 营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
8、 接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。
二、服务制度
1、 不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、 不准在营业现场、吃东西、干私活；
5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、 不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
7、 不准抬高自已，贬低他人。
三、促销员职责：
1、服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。
2、负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况，遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。 用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
精心整理，用心做精品- 3 - 3、负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。
4、及时反馈产品质量问题、掌握订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。
服装导购接单管理制度
服装导购接单管理制度
一、 前言
为了规范服装导购接单工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
二、 接单流程
1. 客户咨询
客户通过线上或线下渠道向导购咨询相应的服装款式、尺码、价格等信息。
2. 导购了解需求
导购接到客户咨询后，应主动了解客户的需求，包括款式偏好、尺码、颜色等，以便为客户提供更好的服务。
3. 提供建议
根据客户的需求，导购可以给出相应的建议，例如推荐款式、搭配方案等。
4. 提供报价
根据客户的需求和选择，导购应提供相应的报价，包括服装价格、配送费用等。
5. 确认订单
客户确认选择后，导购应核对订单信息，包括款式、尺码、价格等，并确认订单。
6. 下单采购
导购应及时将客户的订单信息提交至采购部门，安排下单采购。
7. 发货
采购部门收到订单后，及时安排发货，并提供发货单号给导购和客户。
8. 客户确认
客户收到货物后，导购应主动与客户联系，确认收货情况，并征求客户的反馈意见。
9. 反馈总结
导购应及时将客户的反馈意见归档，并及时总结、分析，为日后的工作提供参考。
三、 工作要求
1. 导购应具有良好的沟通能力和服务意识，能够根据客户的需求提供专业的建议。 2. 导购应熟悉公司的产品和服务，能够准确提供客户所需要的信息。
3. 导购应具有较强的团队合作意识，能够积极配合其他部门的工作。
4. 导购应能够承受一定的工作压力，能够按时完成任务。
5. 导购应保持良好的工作态度和形象，为客户提供优质的服务。
四、 工作标准
1. 导购应按时完成客户的订单，并确保订单信息准确无误。
2. 导购应定期检查客户的订单状态，及时跟进处理。
3. 导购应定期汇总客户反馈意见、问题和建议，并报告给领导。
4. 导购应遵守公司的相关规定和制度，确保工作的顺利进行。
五、 工作绩效考核
1. 根据导购的订单数量、完成情况、客户反馈等来评定导购的工作绩效。
2. 绩效考核结果将作为导购的晋升、薪资调整等方面的参考依据。
奶粉导购人员管理制度
奶粉导购人员管理制度
一、引言
奶粉是婴幼儿的主要食品之一，对婴幼儿健康发育至关重要。为了确保消费者的权益和产品质量，奶粉导购人员管理制度就显得尤为重要。本文将从奶粉导购人员的招聘、培训、考核和激励等方面进行详细规定，以确保奶粉导购人员遵守相关规定，提高服务品质，保障消费者的利益。
二、招聘流程
1. 招聘对象：奶粉导购人员需具备相关专业知识，了解婴幼儿的喂养知识和奶粉产品信息，同时具备一定的销售技巧和沟通能力。
2. 招聘渠道：招聘广泛采用互联网招聘、校园招聘、内部推荐等多种渠道，确保招聘对象的素质和能力。
3. 面试程序：面试程序包括初试、复试、谈判等环节，审查应聘者的基本信息、教育背景、工作经验，同时考察其专业知识和销售能力。
4. 入职考核：入职后需进行试用期考核，通过对奶粉产品知识、销售技巧、服务态度等方面进行综合评价，确定是否正式录用。
三、培训计划
1. 培训内容：奶粉导购人员需接受奶粉产品知识、婴幼儿喂养知识、销售技巧、服务流程等方面的培训，提高其整体素质和工作能力。
2. 培训方式：培训方式包括集中培训、现场实习、岗前培训等多种形式，确保培训内容的全面性和有效性。
3. 培训考核：培训结束后进行考核，评估奶粉导购人员的学习效果和应用能力，对培训成绩不合格者进行必要的再培训。
四、考核制度
1. 考核标准：考核标准包括销售业绩、服务质量、产品知识和合规要求等多个方面，确保奶粉导购人员全面发展和持续进步。
2. 考核周期：考核周期为月度、季度和年度，不定期进行综合评价，发现问题及时处理，对表现优秀者给予相应奖励和提拔。
3. 离职考核：离职考核主要针对自愿离职者，了解其工作不满、离职原因和对公司的建议，为提升工作环境和团队凝聚力提供参考。 五、激励机制
1. 提成制度：根据销售额和利润提成，鼓励奶粉导购人员积极开展销售工作，提高工作积极性和工作效率。
2. 奖惩制度：设立优秀员工奖、月度销售冠军、年度最佳导购人员等奖项，激励员工超常发挥，同时采取奖惩并举方式，对不符合规定的行为进行处罚。