会籍顾问日常工作规范
会籍顾问日常工作规范
1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务，若连续二个月无法完
成最低销售任务，视作自动除名；
2. 客人到访俱乐部，会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度，
将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受；
3. 采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会认知度，提
升入会率；
会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗，并充分做好当天
的销售准备工作，如各类表格、资料、名片等；
会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自
己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工
作时间办理私人事务；
会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个，并记录电话明细
及电话拜访结果；
若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户，需提前
向会籍经理申请，回到公司后要上报寻访的情况及结果（及时
填写外出寻访报告）；
会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心，并记
录下相关内容，每日将来访电话或参观记录上交会籍经理；
在适合时段，俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道，
会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合；
4． 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾
问必须遵守职业道德及相关销售规定，不得互相抢单。若发生不
公平竞争之现象或产生任何分岐，应及时上报会籍经理、店长来
处理；
5． 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好，树立良好的俱乐部形
象和个人形象，创造最佳的社会关系；
6． 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员，并及时向公司反
馈会员接受情况；
7． 接受会员的意见和建议，关心会员的需要，将各种建议和投诉及
时报告上级；
8． 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销
售报表”，将当日销售数据报告当日值班经理，并将“日销售报
表”交给会籍经理；
9． 会籍顾问为会员介绍俱乐部时，应将俱乐部的各项规章制度明确
告知会员；
10．会籍顾问与会员签订入会合同时，应将会员带到收银处，请会员
亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应
完整详细、真实有效，不得弄虚作假。一经发现，将追究有关人
员的法律责任；
11．会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效，会籍顾问须把会员入
会申请书交给会籍经理签字；无会籍经理签字计作无效合同；
12．收据一式三联，第一联留存，第二联交由会员，第三联作为记帐；
13．会籍顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决定决策、会员资
料或其它相关事宜泄露给外界；
14．会籍顾问应注意仪容仪表，上班时着工服。女性应化淡妆，不得
留长指甲，不得佩戴繁杂的首饰；男性不得留长发；
15．会籍顾问不得随意离岗、串岗，若需要离开办公室（内场）10
分钟以上（含10分钟）应事先得到会籍经理的允许（带客人参
观除外），否则按擅自离岗处理；
16．会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天；
17．会籍部每周一下午14：00召开周例会，所有人员不得无故缺席；
18．会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态；
19．晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO
锁门后方可离开；
20．会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度，注意保持良好
的办公环境，努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上
的团队；
销售管理制度(会籍顾问SOP)
一、会籍顾问1、参加销售部每日晨会2、制定每日销售任务3、接听业务咨询电话4、跟踪咨询电话5、接待参观客人6、销售会员卡7、跟踪意向会员8、电话直销9、客户服务10、会员资料整理11、填写当日销售表格12、参加每日内销业务夕会一、纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事,例如：看报纸、杂志,吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚.4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行，否则,按旷工处理.5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客.12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训(包括健身、美容等销售技巧）;所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题,主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
健身房会籍顾问工作职责
健身房会籍顾问工作职责
健身房会籍顾问工作职责
一、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观；
二、通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约；
三、任何时候都可以预约客户,推销产品；
四、保管指定的销售工作记录；
五、向销售主管提交指定的销售工作报告；
六、参加每天的销售例会；
七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务；
八、参加销售培训课程；
九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点；
十、参加可能带来新会员的特别活动；
十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性；
十二、在会所制定的工作进程内完成工作；
十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神；
十四、保持销售区域整洁,有条理；
十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度；
十六、尽量达到销售目标；
十七、工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作；
十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题；
十九、积极推销店内服装等产品；
二十、负责潜在客户的档案管理工作；
廿一、负责推荐会员的档案管理工作。
会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
会籍顾问是负责吸引和招募会员、推销会员服务并为会员提供卓越客户服务的人员。
其具体职责包括：
1. 主动接待客户并提供专业的咨询服务，介绍会员权益和服务项目。
2. 定期和潜在客户进行跟进，与他们建立良好的关系并促成会员转化。
3. 根据客户的需求和健身目标，提供个性化的健身计划和建议。
4. 开展市场推广活动，包括参加健身展览、社交媒体推广等，吸引新的潜在客户。
5. 管理和维护现有会员关系，提供高水平的客户服务，确保会员满意度和忠诚度。
6. 定期跟进会员的进展情况，提供正向反馈和建议，确保会员达到他们的健身目标。
7. 解决会员的问题和投诉，并与相关部门合作解决问题，确保问题得到妥善处理。
8. 分析市场竞争和行业动态，为公司提供市场情报和建议，以改进会员服务和营销策略。
9. 根据公司制定的销售目标，达成个人销售业绩，并定期报告销售和市场活动的情况。
10. 参与公司内部培训和继续教育，不断提升专业知识和技能。
会籍顾问在健身行业中起到了重要的角色，他们对公司的发展和会员服务质量有着直接的影响。
他们需要具备良好的沟通和销售技巧，善于与人交往，并对健身和健康有深入的了解。
同时，他们还需要具备耐心、细心和热情的态度，以提供优质的客户服务。
会籍顾问规章制度
会籍顾问规章制度
1．在公司上班时间一律不得抽烟，随地吐痰。
2.上班时一律穿工作服
3.不是前台人员一律不得进入前台和财务室，不得串岗，如有发现财务损失，一律追查到底。
4.服从销售总监以及经理做出的排班和休假如有各种事由需要换班或离开的，必须通知其经理，由经理做出安排后，方可执行，否则给予旷工处理。
5．顾问岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗，在接班顾问没到时，当班顾问绝不能离岗，如有事必须和经理讲清事由。
6.值班人员值班时，必须问清客户是访客还是预约客户，还是会员转介绍。
7.非值班人员不能在前台和正大门接待访客。
8.不能因争单、争客等原因，在前台及客户面前争吵和喧哗。
9.上班时间不能锻炼、上网、不能使用公司设备如：电脑、台球。
10.在休息区打电话时，产生的垃圾离开时必须带走，桌面必须清理干净，以免给其它部门人员造成麻烦。
11.开大中小型会议，手机调成静音、振动或关机状态，若接电话请先举手。
12.不能迟到、早退，如发现一律给予罚款处理。
13.在会所内碰到会员和工作人员一律说“你好！”
注：以上案例发现给予警告，二次不听给予罚单，屡次不改给予辞退或劝退处理。
健身房会籍顾问管理制度
健身房会籍顾问管理制度一、培训与发展1.培训计划：制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训和继续教育培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等。
2.岗位培训：新员工入职后，通过培训期来熟悉健身房的运营流程、产品服务和销售技巧。
培训期间需要有专人负责指导和监督。
3.继续教育培训：制定规定，要求会籍顾问至少每年进行一定的继续教育培训，以保持专业知识的更新和提升。
二、工作规范1.工作时间：规定会籍顾问的工作时间，并加强考勤管理，确保工作时间的规范执行。
2.工作流程：制定详细的工作流程，明确会籍顾问在接待会员、销售产品、解答疑问等各个环节中的操作和注意事项。
3.业绩考核：根据销售业绩、会员满意度等指标设定考核制度，激励会籍顾问积极工作。
4.客户档案管理：规定会籍顾问要及时、完整地记录会员信息，包括健身目标、身体状况等，以便提供个性化的服务。
三、沟通与合作1.内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期组织会分享会和培训，促进会籍顾问之间的交流和学习。
3.合作机制：建立会籍顾问与其他部门，尤其是健身教练之间的合作机制，以确保会员能够得到全方位的服务和支持。
四、奖惩机制1.奖励制度：设立绩效奖励机制，例如销售业绩优秀者给予奖金或销售提成，在会员满意度方面达到一定水平者给予表彰。
2.惩罚制度：对于工作不达标或违反规定的行为，采取适当的惩罚措施，例如扣除绩效奖金、降低评级等。
五、员工关怀2.员工福利：提供适当的员工福利，包括健身房会员卡、员工购买健身器材的优惠等，以激励员工的积极性和归属感。
3.职业发展：设立晋升通道和培训计划，为优秀的会籍顾问提供晋升和发展的机会。
六、监督与改进1.监督机制：设立监督部门，对会籍顾问的工作进行定期检查和考核，确保其工作符合规定。
2.问题处理：建立问题反馈和解决机制，及时处理会籍顾问的投诉和问题，确保会员满意度。
3.制度改进：根据实际工作情况和会员需求，不断改进和完善会籍顾问管理制度。
会籍顾问岗位职责说明书
会籍顾问
所属部门
销售部
直接上级
会籍主管
直接下级
无
岗位概述
负责实现会员卡的销售目标任务,为公司会员提供优质的服务体验。
工作内容
1、负责外部市场拓展工作，对潜在客户进行宣传、推广公司系列运动产品：
2、负责客户邀约工作，并进行内场维护工作；
3、负责收集整理客户资料，热情接待来访客户；
4、熟悉了解公司简介，熟悉掌握公司运动系列产品，熟悉了解运动产品价格；
10、负责填写工作日志和销售日报，努力完成销售业绩；
11、负责办公室的清洁卫生工作，保持办公室干净整洁,；
12、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、销售政策的知情权和建议权；
2、促销政策的知情权和建议权；
3、客户资源的开发权；
二、责任
1、对销售业绩负责；
2、对促销活动执行负责；
3、对客户开发、维护负责；
4、如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。
工作关系
一、向谁报告工作：营销部主管
二、监督：无
三、指导：无
四、合作者：本部门同事协作关系
五、外部关系：与营销相关的公共关系
任职资格
学历要求
大专及以上
专业
市场营销
年龄要求
25—35周岁
性别
不限
工作经验
不限
管理经验
不限
技能素质
1、能够独立开展销售工作：
要求
2、具有较强的沟通能力；
3、具有较强的人际交往能力；
4、具有较高的营销能力；
5、熟悉公司的营销制度和销售政策。
编制人员
审核人员
健身房会籍顾问销售岗位职责
会籍顾问岗位职责1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象；2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标；3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧；5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；10、完成上级领导交办的其他工作。
1. 参加销售部每日晨会汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。
汇报工作必须以数字为导向。
2. 制定每日销售任务多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。
一定要将目标分解、量化，确定时限。
3. 接听业务咨询电话接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。
熟练会所产品、服务项目、销售方法。
4. 跟踪咨询电话电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。
注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。
会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位的职责包括：
1. 拓展客户资源：负责积极发掘和开发新客户资源，通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和兴趣，并引导他们成为会员。
2. 提供咨询和解答疑问：与潜在客户进行有效的沟通，解答他们对会员服务、产品或政策等方面的疑问，帮助他们做出明智的决策。
3. 销售会员服务：根据客户的需求，向他们介绍会员服务和产品，并激发他们的购买兴趣，达成销售目标。
4. 维护客户关系：通过电话、邮件、社交媒体等方式与现有会员保持联系，了解他们的反馈和需求，并提供优质的售后服务，解决问题和纠纷，维护客户关系。
5. 数据分析与报告：跟踪和记录客户的需求和行为，对销售数据进行分析，制定推广策略和销售计划，并定期向上级汇报工作进展和业绩。
6. 参与团队协作：与会籍部门和销售团队密切合作，共同制定销售目标和推广策略，分享市场情报和竞争对手信息，并协助团队完成销售任务。
7. 保持行业专业知识：了解健身行业的最新发展动态、产品信息和竞争对手情报，不断学习和提升自身的专业知识和销售技巧，以提高业务水平。
总之，会籍顾问是一个负责销售和客户服务的职位，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神，以及对健身行业和会员服务的了解和热情。
瑜伽馆会籍顾问工作职责及管理制度
瑜伽馆会籍顾问工作职责及管理制度一、工作内容1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。
从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场二、仪表要整洁上班时间必须穿工作服，服装必须保持整洁，自身精神面貌保持良好，男员工头发要打锗哩，不允许留长发；女员工头发要扎起，不得披头散发。
三、销售人员的礼貌用语杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗（如：办公室内不得影响销售部人员电话业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的健身常识及了解各种健身器材的使用锻炼方法。
五、销售人员不要无故进出其他部门或与其工作人员闲聊六、内场访客及接待1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。
七、办卡制度1．所有卡种的办理需经理签字方可生效。
瑜伽会籍顾问职责说明书
瑜伽会籍顾问职责说明书一、职责概述瑜伽会籍顾问（以下简称“顾问”）是负责瑜伽馆会籍业务的专业人员。
其主要职责是协助潜在会员了解瑜伽馆的各项服务和优惠政策，推广和销售会籍，并提供优质的服务，以促进会员满意度和瑜伽馆的运营发展。
二、工作职责1. 接待与咨询顾问在接待潜在会员时要礼貌、热情，并主动询问对方的需求。
了解会员的背景、健身目标和偏好，根据其需求提供相应的瑜伽课程和会籍方案的建议。
2. 会籍销售顾问要详细介绍瑜伽馆的各项服务和课程，并向潜在会员推销合适的会籍方案。
通过与潜在会员的有效沟通，解答其问题和疑虑，并积极推动销售流程。
3. 会籍管理顾问要负责会籍信息的录入和管理。
及时更新会员的个人资料、收费信息和课程安排，保证数据的准确性和完整性。
同时，顾问也要及时反馈会员的信息和需求，以便瑜伽馆能更好地响应会员的期望。
4. 维护客户关系顾问需建立和维护与会员之间的良好关系。
通过电话、短信、邮件等方式与会员保持联系，定期回访，了解会员的满意度和需求，并及时提供帮助和解答疑问。
通过积极有效的互动，提高会员的忠诚度和满意度。
5. 促销活动顾问要积极参与和组织瑜伽馆的促销活动。
包括但不限于开展会员推荐活动、合作推广和打折促销等。
通过这些活动吸引新会员的加入和老会员的复购，提升瑜伽馆的知名度和市场影响力。
6. 报表编制顾问要定期向上级汇报工作进展和成果。
编制销售报表、会籍统计报表等，反馈瑜伽馆的运营情况和市场销售动态，为决策者提供数据支持。
三、工作要求1. 专业知识顾问需具备一定的瑜伽知识和技能，了解不同瑜伽课程的内容、特点和适用人群，能向潜在会员提供准确、详细的解答。
同时，顾问应具备一定的销售和沟通技巧，以便更好地推销和介绍会籍。
2. 服务意识顾问要有良好的服务意识和服务技巧。
能够主动倾听会员的需求，为其提供专业的建议和解决方案。
在工作中要保持亲和力和耐心，以提高会员的满意度和忠诚度。
3. 团队合作顾问要善于团队合作，与其他岗位的同事密切配合，共同推动瑜伽馆的运营和发展。