第十二章 供应链管理与信息技术
供应链管理与信息技术
供应链管理与信息技术在当今全球化的商业环境中，供应链管理已经成为企业成功的关键因素之一。
有效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力，而信息技术在其中发挥着至关重要的作用。
供应链管理涵盖了从原材料采购到产品交付给最终客户的整个过程，包括物流、信息流和资金流的协调与管理。
在这个复杂的系统中，信息技术就像是一条无形的纽带，将各个环节紧密连接在一起，实现了信息的快速传递、准确共享和高效处理。
首先，信息技术为供应链管理提供了强大的信息收集和处理能力。
通过使用各种传感器、扫描仪和自动识别技术，企业可以实时获取供应链中货物的位置、状态和数量等信息。
例如，在物流运输环节，GPS 定位系统可以让企业随时追踪货物的运输轨迹，确保货物按时、安全地到达目的地。
同时，这些信息能够被快速地传输到企业的数据库中，经过数据分析和处理，为决策提供有力支持。
其次，信息技术促进了供应链中的信息共享和协同合作。
传统的供应链中，各个环节之间的信息沟通往往存在障碍，导致信息延迟和不准确，从而影响了整个供应链的效率。
而现代信息技术，如电子商务平台、供应链管理软件等，使得供应商、生产商、分销商和零售商能够实时共享订单、库存、销售等信息。
这种信息的透明化有助于各方更好地协调生产和配送计划，减少库存积压和缺货现象的发生。
再者，信息技术优化了供应链的计划和决策过程。
借助于先进的数据分析和预测模型，企业可以更准确地预测市场需求，从而制定更合理的生产和采购计划。
例如，通过对历史销售数据的分析，企业可以预测未来一段时间内某种产品的需求量，提前安排生产，避免出现供不应求或供过于求的情况。
同时，信息技术还可以帮助企业在面对突发情况时迅速做出调整，如自然灾害、市场波动等，降低风险和损失。
另外，信息技术在提高供应链的响应速度方面也发挥着重要作用。
在竞争激烈的市场环境中，客户对产品的交付速度和个性化需求越来越高。
借助信息技术，企业能够实现快速响应客户需求，实现敏捷制造和定制化生产。
供应链管理与信息技术
Intranet 与Internet 的对比
Internet 公共信息包 IP协议族 费用由公共使用者共同负担 用于问题管理 原则性弱 Intranet 私有信息包 IP协议族 费用由企业负担 用于企业管理 原则性强
无强制性管理
无控制性组织
中心强制管理
企业控制
二、Internet、Intranet和Extranet 集成思想
第十二章 供应链管理与信息技术
第一节 概述 第二节 供应链中的信息流控制 第三节 基于EDI的供应链管理信息技术支 撑体系 第四节 基于Internet/Intranet的供应链信 息组织与集成 第五节 射频技术（RFID）及其应用
第一节
概述
一、供应链中的信息构成 二、信息管理在供应链中的重要作用 三、供应链中有效信息的特征
四、EDI的效益评价
具体而言，将EDI技术引入到供应链管理中来会带来如下效益：
1．可以大大缩短供应链各节点间业务运作时间。 2．由于差错率低，降低了资料出错的处理成本。 3．缩短业务处理时间，节省节点企业库存成本。 4．由于减少人工操作，节省节点企业人事费用。 5．节点企业贸易无纸化，降低了贸易文件成本。 6．随着企业使用EDI， 业务不再受地域的限制。 7．SCM中应用EDI，可消除许多不确定性因素。
Internet是基础，是网络基础，是包括Intranet和 Extranet在内的各种应用的集合；Intranet强调企业内部 各部门的联系，业务范围仅限于企业内部；Extranet强调 各企业间联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售 商、消费者和认证机构。可见，Internet业务范围最大， Extranet次之，Intranet最小
供应链管理_第十二章服务业的供应链管理
供应链管理_第十二章服务业的供应链管理在当今的经济环境中，服务业的重要性日益凸显。
服务业不仅是经济增长的重要引擎，也与人们的日常生活息息相关。
而供应链管理在服务业中的应用，对于提升服务质量、优化运营效率、增强竞争力具有至关重要的作用。
服务业的供应链管理与制造业的供应链管理存在一定的差异。
制造业主要关注原材料的采购、产品的生产和分销等实物流程，而服务业更多地侧重于信息、人员和流程的管理。
在服务业中，客户需求的不确定性是一个显著的特点。
以酒店业为例，客人的入住时间、房型需求、餐饮偏好等都难以准确预测。
这就要求服务提供商具备灵活的供应链策略，能够迅速响应客户的变化需求。
比如，酒店需要根据不同季节和节假日的预订情况，合理调整房间库存和员工配置。
服务的无形性也是服务业供应链管理的一个重要挑战。
服务不像产品那样可以储存，必须在提供的瞬间被消费。
以教育培训行业为例，课程的质量和效果很大程度上取决于教师的授课水平和学生的参与度。
这就需要教育机构在师资招聘、培训和课程设计等方面进行精心规划，以确保能够提供高质量的教育服务。
人员在服务业的供应链中扮演着关键角色。
对于医疗服务行业来说，医生、护士和其他医疗技术人员的专业水平和工作效率直接影响患者的治疗效果和满意度。
因此，医疗机构需要建立有效的人员招聘、培训和绩效管理体系，以保障服务的质量和效率。
信息在服务业的供应链管理中起着至关重要的作用。
以物流服务业为例，准确及时的货物跟踪信息、客户需求信息和运输能力信息等，能够帮助物流企业优化运输路线、合理安排车辆和人员，提高物流服务的效率和准确性。
服务业供应链管理中的合作伙伴关系也非常重要。
以旅游行业为例，旅行社需要与酒店、航空公司、景区等多个合作伙伴密切协作，共同为游客提供优质的旅游体验。
这就需要建立良好的沟通机制和利益分配机制，以确保各方能够协同合作，实现共赢。
在服务业的供应链管理中，质量控制是一个关键环节。
由于服务的生产和消费同时发生，服务质量的控制难度较大。
供应链第12章 供应链管理与信息技术
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
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基于Internet/Intranet的供应链信息组织与集成
• Client/Server模式受到用户的推崇，它在把控 制权交给最终用户的同时，仍然保持了对后 台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵 活与可管理性之间得平衡
• C/S模式面临着许多难以解决的问题： 客户端整体拥有成本上升 数据散乱、难以控制 系统维护困难
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基于EDI的供应链信息组织与集成模式
• 国际标准化组织(ISO)将EDI定义为“将商业 或行政事务处理，按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理或信息数据格式， 从计算机到计算机的数据传输”
• EDI在供应链管理的应用中，是供应链企业 信息集成的一种重要工具，一种在合作伙 伴企业之间交互信息的有效技术手段，特 别是在全球进行合作贸易时，它是在供应 链中联接节点企业的商业应用系统的媒介
• 技术创新成为企业改革的最主要形式，而IT 的发展直接影响企业改革和管理的成败
• 一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、 WWW、CAD/CAM等等，被集成到供应链管 理中的各个职能领域发挥其作用
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
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信息技术在供应链管理中的应用
• 供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财 务与成本、市场营销/销售、策略流程、支持 服务、人力资源等多个方面
《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著
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E–供应链
• 在E–供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的， 相互之间涉及到的供应链活动包括了全球采购、订 单履行、采用新信息技术、客户服务等，企业之间 的关系复杂，相互之间的联系和实时、准确的信息 交换越来越重要，也越来越困难，有效管理E—供应 链将是企业获得长远成功的因素之一
供应链管理(scm-)
供应链的定义
供应链 是指生产及流通过程中，涉及将产 品或服务提供给最终用户活动的上游与下游 企业，所形成的网链结构。（物流术语国家 标准）
3.3 供应链物流管理新特点
3传统物流管理的主要特点表现在： 纵向一体化的的物流系统
不稳定的供需关系，缺乏合作 资源的利用率低，没有充分利用企业的
有用资源 信息的利用率低，没有共享有关的需求
资源，需求信息扭曲现象严重。
3.3 供应链物流管理新特点
3供应链环境下的物流管理的特点 信息-共享 过程-同步 合作-互利 交货-准时 响应-敏捷 服务-满意
1.实施内容： 供应链的构建 供应链的运行 供应链的控制
2.供应链管理的实施阶段
阶段1：基础建设 采购
物料控制
生产
销售
分销
阶段2：职能集成
物料管理
制造管理
分销
阶段3：内部供应链集成 阶段4：外部供应链集成
物料管理
制造管理
分销
供应商 内部供应链 分销
阶段5：供应链动态联盟
供应链联盟
2.7 供应链管理的发展阶段
1.3 供应链的类型
根据供应链存在的稳定性划分，可以分为稳定 的和动态的供应链。 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供 应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂 的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管 理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地 改变供应链的组成。
1.3 供应链的类型
根据供应链容量与用户需求的关系可以分为 平衡的供应链和倾斜的供应链。 一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容 量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包 括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商 等），但用户需求处于不断变化的过程中，当 供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于 平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成 本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业 不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状 态。
供应链管理与信息技术
配送管理
配送的涵义
定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品 进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时 送达指定地点的物流活动
• 配送发挥了资源配置作用，而且是“最终配置”，即 配送是最接近用户的物流阶段
• 配送的主要经济活动是送货，但应是现代送货，即是 和当代科技相结合的，是“配”和“送”的有机结合
流通加工的类型
• 以保存产品为目的 • 为适应多样化的需要 • 为了消费方便 • 为提高产品利用率 • 为提高物流效率，降低物流损失 • 为实施配送
流通加工在物流中的地位
• 流通加工有效地完善了流通 • 流通加工是物流业的重要利润源泉 • 流通加工在国民经济中也是重要的产业
形态
流通பைடு நூலகம்工的作用
• 提高原材料利用率 • 进行初级加工，方便用户 • 提高加工效率及设备利用率
中国培训师大联盟
一、运输管理
运输(transportation)
用设备和工具，将物品从一地点向 另一地点运送的物流活动。其中包 括集货、分配、搬运、中转、装入、 卸下、分散等一系列操作 。
运输的几种方式
• 联合运输(combined transport )，一次委托，由 两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同 将某一批物品运送到目的的运输方式。
• 4、空间角度：搬运系统很大程度上决定了空间的合理 性
搬运的指导原则 *
• 消除无效搬运 • 注意重力的作用和影响 • 提高搬运活性 • 利用搬运设备 • 保持物流的均衡顺畅 • 集装化原则 • 系统化原则
搬运的目标
• 提高仓储设备的利用能力 • 减少货物的搬运次数 • 提高后勤服务水平 • 保障生命财产安全
供应链管理第十二章服务业的供应链管理
供应链管理第十二章服务业的供应链管理在当今的经济环境中，服务业的重要性日益凸显。
服务业不仅涵盖了传统的领域，如餐饮、住宿和交通运输，还包括了现代的金融、电信和医疗保健等行业。
随着服务业的不断发展和壮大，有效的供应链管理对于服务业企业的成功运营变得至关重要。
服务业供应链与制造业供应链存在着显著的差异。
在制造业中，产品的生产和交付往往具有较为明确的流程和可衡量的标准。
然而，服务业的产出通常是无形的，难以进行标准化和量化。
例如，一次医疗服务的质量不仅仅取决于医疗技术，还受到医生与患者之间的沟通、医院的环境等多种因素的影响。
在服务业的供应链中，客户的参与度极高。
客户既是服务的接受者，也是服务过程的一部分。
以餐饮服务为例，顾客的点餐需求、用餐体验以及对菜品的反馈都会直接影响服务的质量和效果。
因此，服务业企业需要更加注重与客户的互动和沟通，及时了解客户的需求和期望，以提供个性化的服务。
库存管理在服务业供应链中也具有独特的特点。
与制造业中实体产品的库存不同，服务业的“库存”往往是时间、能力和人力资源。
例如，一家酒店的房间数量在特定时间内是固定的，如何合理分配和预订房间，以最大化利用这些“库存”，是酒店供应链管理的重要环节。
服务能力的规划是服务业供应链管理的关键之一。
服务企业需要准确预测市场需求，合理配置资源，以确保在高峰时段能够满足客户需求，而在低谷时段又不会造成资源的浪费。
对于交通运输业来说，节假日和旅游旺季的客流量会大幅增加，如何调配车辆和人员，保障运输服务的顺利进行，是一个极具挑战性的问题。
信息技术在服务业供应链管理中发挥着举足轻重的作用。
通过在线预订系统、客户关系管理软件和大数据分析，服务业企业能够更好地收集和处理客户信息，优化服务流程，提高供应链的响应速度和灵活性。
例如，电商平台可以根据消费者的浏览和购买历史，为其推荐个性化的商品和服务；在线旅游平台能够实时更新机票和酒店的价格和库存信息，方便消费者做出决策。
供应链管理及信息技术的概述(ppt 95页)
第三阶段组织方面的讨论
2．【物流支持】下的5项活动的目标都是为运作服务 – 物流支持给这些共同的服务确定了方向，使总的 物流运作一体化，重要的是强调物流支持的效果 而并不着重强调其作为一个职能部门。 – 这个新的组织管理每日的物流工作，它被建设成 为矩阵负责制，从而可在物资配送、制造支持和 采购运作之间进行直接的沟通。
阶段4 过程 信息一体化
过程一体化
一、物流组织发展的历史变革
早期的物流管理的方式以职能划分为中心进行管理， 传统的组织方式在人们的思维中形成了定势以后，把物 流活动集中起来、建立统一的物流组织这一思想曾面临 着相当大的抵制。
但潜在的巨大利益推动着进行组织革新的厂商日益 增加，从而带来了物流组织方式的不断进化。功能集合 的进化过程可以分为三个阶段，着重点都是把与物流有 关的职能进行组织划分，只是划分重组的程度不同。
2. 医院、保险公司及运输公司等服务性企业
主要是提供服务，具体的物质只是载体，它 们采购多种商品以供服务过程的消耗。对这类企 业来说，采购和库存管理是主要的物流活动。而 运输则不需太多的关注，因为采购的商品通常是 由供应商负责运输的。
这类企业中物料成本占比重较大，但相关活动 都是由供应商完成的，物流组织都以物资管理为 中心，一般不大关注物资分配活动。
• 由于企业所处环境的不同和企业自身特点的迥异，不同 的企业适用不同的物流组织形式。但是，对于大多数企 业而言，开发物流组织存在一些一般的准则和模式，物 流组织有效性的评估是改进和革新的基础。
第一节 物流活动的组织
• 企业的组织结构实现企业目标而分配人力资源的一种组 织形式。组织结构可以表现为显示职能部门间关系的正 式的框架图，也可以只是一种没有正式表达出来的但员 工可以理解的相互间关系，或者是两者的结合。无论是 哪一种组织方式，建立一种最合理的人际关系都可能是 企业最困难的任务。
信息技术管理知识讲解
第十二章信息技术管理第一节企业中的信息需求一、信息需求概论数据是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。
数据包含数字、词语以及映像，尤其是一组变量的测度或观察的结果。
一般认为，数据是形成信息和知识的最底层来源。
而信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。
在现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具。
信息技术和信息系统的主要作用是想管理层提供所需的合适种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制经营战略。
因此，信息战略要和商业战略相匹配。
信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。
例如，下列业务活动对信息具有高度依赖性：1.生产者在特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。
2.保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料，以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下，才能报出具有竞争力的保费。
二、信息的层次企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。
大企业需要一个覆盖面很广的系统来分析信息。
战略规划、管理控制和运营控制等信息层级就类似于决策的层次结构。
（一）战略规划战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关。
高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案，以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。
在制定为期3-5年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。
这些系统所提供的信息包括总体盈利能力、不同业务单位的盈利能力、未来市场前景、筹备新资金的可能性和成本以及总现金需求。
这些系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。
(二)管理控制管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。
管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果，以及短期的采购需求。
供应链管理第十二章服务业的供应链管理论述
▪ 2.服务的生产和消费同时发生 ▪ 服务的生产和消费同时发生，因而服务不能储存，这一事
实是服务管理的显著特征。服务无法储存，使得服务业不 能象制造业那样依靠存货来缓冲货适应需求变化。服务是 开放系统，要受到传递系统中的需求变化的全面影响。服 务生产与消费同时进行也使得产品的预先检测成为不可能， 所以必须依靠其他的指标来保证服务质量。
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▪ 对服务能力的管理有两个基本策略。 ▪ 一是平稳需求策略，无论需求如何变化，都利用固定的服
务能力。 ▪ 二是紧盯策略，服务能力随需求的变化而变化。
▪ 当企业采用平稳策略时，只能够采取需求管理或排队管理 来处理过剩的客户。当企业采取紧盯策略时，就应该采取 措施来利用、调配、在供过于求是减少服务能力，在供不 应求时增加服务能力。
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▪ 由于服务不能采用库存调节，当服务供不应求时，企业只 能在拒绝一些需求或增加更多人手之间来平衡。一般来说， 增加人手会导致成本增加，所以最好的方法是能够对服务 能力进行有效调空，又不增加额外的成本。一般用能力利 用率来评价服务系统的管理水平。
▪ 能力利用率=每个阶段实际服务的客户数量/服务能力 ▪ 当能力利用率接近1或超过1时，服务将变得更加拥挤，
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▪ 第二种定义：从服务企业内部运作的角度。
▪ 制造企业主要生产有形的“物质产品”，服务企业主要生 产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一 样，服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流 水线”，谓之“服务链”。思想本质侧重于服务企业内生 产运作的模式。
▪ 第三种定义：服务采购的角度。
利用。例如，在旅游淡季将宾馆用于招待商务人员或作为 公司职员的休息场所。采用促进非高峰期需求的策略有利 于提高服务设施在其他时间的充分利用。例如，百货商店 鼓励顾客“提前购物以避免圣诞节的商场购物高峰”。
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基于EDI的供应链信息组织与集成模式
• 国际标准化组织(ISO)将EDI定义为“将商业 或行政事务处理，按照一个公认的标准， 形成结构化的事务处理或信息数据格式， 从计算机到计算机的数据传输” • EDI在供应链管理的应用中，是供应链企业 信息集成的一种重要工具，一种在合作伙 伴企业之间交互信息的有效技术手段，特 别是在全球进行合作贸易时，它是在供应 链中联接节点企业的商业应用系统的媒介
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第一节 概论（续）
• 信息管理对于任何供应链管理都是必须的， 而不仅仅是针对复杂的供应链
• 在供应链成员企业之间传输数据主要有手 工、半自动化（如E-mail）、自动化（如EDI） 三种方式 • 通过QR策略获得缩短整个提前期，实现风 险共享、提高服务水平等目的，而IT在QR 策略中担任了不可替代的角色
Web\E-mail服务器 Proxy服务器
应用服务器 (PB60CGI等应用)
Hub
客户端
工作站1
工作站2
工作站n
图12-11 基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式
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基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式（续）
• 外部信息交换
企业首先应当建立一个Web服务器（Internet和Intranet软件 的主要部分）
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E—配送交付（E-Fulfillment）
• 基于网络的供应链管理可以划分为两个领 域：供应管理和合同交付。供应管理主要 是指管理供应过程以及产品库存，包括： 供应商管理—寻找新的供应商和维持与原 有供应商的合作关系 采购—做出采购决策 库存管理—收货、储存、保护、库存控制
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E—配送交付（E-Fulfillment）（续）
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第二节 信息技术在供应链管理中的应用
• 现代信息技术的发展 • 信息技术在供应链管理中的应用
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现代信息技术的发展
• 现代信息技术奠定了信息时代发展的基础， 同时又促进了信息时代的到来，它的发展 以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、 文化联结在一起 • 技术创新成为企业改革的最主要形式，而IT 的发展直接影响企业改革和管理的成败 • 一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、 WWW、CAD/CAM等等，被集成到供应链管 理中的各个职能领域发挥其作用
应用系统 网络操作系统 网络硬件 传统模式
图12-8 基于WWW的B/S结构图
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Internet/Intranet集成思想
• Internet/Intranet集成基础上的管理信息系统的技 术特点是：
基于TCP/IP协议和WWW规范，在技术上与Internet同源 主要功能是加强企业内/外部信息沟通，共享资源，协同信息处理能 力 双向、全面，而且是不分地域、不限时间的信息沟通 对内可全面支持企业的经营管理决策和日常办公事务处理工作，对外 可形成企业对外信息发布和产品宣传以及营销策略的工具 超文本链接简化了信息查询和检索 无所不在的浏览器窗口
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三层B/S（浏览器/服务器）体系结构思想（续）
• 采用基于Internet/Intranet集成环境下的WWW的 B/S体系结构（如图12-8所示）来实现供应链企业 之间分布数据库的连接
Internet/Intranet应用系 统 Internet应用平台 HTTP/SMTP/NNTP/…/数据库 网络操作系统 网络硬件 Internet/Intranet模式
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信息技术在供应链管理中的应用
• 供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财 务与成本、市场营销/销售、策略流程、支持 服务、人力资源等多个方面 • 通过采用不同的IT，可以提高这些领域的运作 绩效
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第三节 供应链管理信息技术支撑体系
• 基于EDI的供应链信息组织与集成模式 • 基于Internet/Intranet的供应链信息组织与 集成 • 供应链可视性及基于RFID的企业信息组织 与集成
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第一节 概论（续）
• 为了实现信息共享，需要考虑以下几个方 面的问题：
为系统功能和结构建立统一的业务标准 对信息系统定义、设计和实施建立连续的实验、 检测方法 实现供应商和制造商之间的计划信息的集成 运用合适的技术和方法，提高供应链系统运作的 可靠性，降低运行总成本 确保信息要求与关键业务指标一致
供应商EDI 分销商EDI 批发商EDI
部门 网络 核心企业EDI
子公司网络
银行EDI
海关EDI
商检EDI
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基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）
• 除了传统的EDI数据交换模式外，随着因特 网的出现，也可以采用一种新的基于因特 网的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式
平台文件
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基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式
供应商数据库、 WEB、应用服 务器
供应商Web浏览 器 用户Web 浏览器
用户数据库、 WEB、应用服务 器
Internet
Internet
Internet Intranet
高速数据专线
路由器
防火墙（Firewall）
数据库服务器 (SQL Server)
• 对我国绝大多数企业来说，实现企业之间商贸业务的电子 化的最直接最快的途径是进入当今全球共有的信息高速公 路--- Internet • 通过因特网，实现4E战略： 电子沟通（E-communication） 电子贸易（E-trade） 电子调研（E-research） 电子促销（E-marketing）
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基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）
供应商
库存信息、销售点信 息、预测数据、返回 采购订单确认 销售点信息、预测数 据、返回采购订单确 认、发运通知
消费者
企业 银行
港口税、运输到岸离岸计 划、仓储和处理费用、港 口费用、停泊、装 运通知、运费票据、 报关税、仓储和处理 费用
第12章 供应链管理与信息技术
• • • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 概论 信息技术在供应链管理中的应用 供应链管理信息技术支撑体系 电子化供应链管理 基于网络中介的电子供应链协同运作模式
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第一节 概论
• 随着全球竞争的加剧、经济发展的不确定 性增大、信息技术的高速发展以及消费者 需求的个性化增加等环境的变化，当今世 界已经由以机器和原材料为特征的工业时 代进入了以计算机和信息为特征的信息时 代，原有的企业组织与管理模式越来越不 能适应激烈的市场竞争，从而开始了探索 能够提高企业竞争力的新型管理模式的艰 苦历程。
• 合同交付包括所有从客户采购决策到产品交付 给客户，并且客户对质量和功能完全满意的整 个业务流程 • 五个不同方面的业务流程：
合同捕获，客户合同信息的捕获和确认 订单处理，确认订单信息为选货和包装做准备，包括信用确 认、选货清单生成、发票、地址标签生成等 选货和包装，选择正确的货物，并且进行检测、包装，以及 运输前的准备工作 装运，将产品从仓库运输到客户制定的地点 售后服务和返款处理
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RFID系统的组成
• 信号发射机 主动式标签、被动式标签 只读标签与可读可写标签 标识标签与便携式数据文件 • 信号接收机 • 编程器 • 天线
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RFID系统的分类
• • • • EAS技术 便携式数据采集系统 物流控制系统 定位系统
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基于RFID的供应链种实现信息组织与集成
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RFID简介
• RFID是英文“Radio Frequency Identification” 的缩写 • 射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写 • 现在，RFID是AIDC领域最热门的技术，尽管这 种技术已经存在发展了许多年了，但它只有在 从本领域众多的发明技术中总结规划出一个技 术标准以后才能得到快速的切实的应用，ISO 和AIM（AUTO-ID MANUFACTURES）正在进行 这方面的工作，相信不久的将来，RFID会得到 很快的发展
• 追踪货品来源 • 确保供货速度 • 显著成本节约
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第四节 电子化供应链管理
• • • • • E–供应链 E–供应链的结构 E–采购（E-Procurement） E—配送交付（E-Fulfillment） E–同步化供应链
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E–供应链
• 在E–供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的， 相互之间涉及到的供应链活动包括了全球采购、订 单履行、采用新信息技术、客户服务等，企业之间 的关系复杂，相互之间的联系和实时、准确的信息 交换越来越重要，也越来越困难，有效管理E—供应 链将是企业获得长远成功的因素之一 • 未来企业的成功在于它能够作为动态连接的E–供应 链共同体中的一员进行有效的竞争，而不是作为单 独的个体。
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Web数据库技术、动态数据库应用
• 在Internet/Intranet集成环境下开发的管理信息系统，必须 提供高效的数据库与Web相接，利用可视化开发工具，采 用有效方式（API、CGI等）与数据库端连接 • 通过CGI，HTTPDaemon将描述的主页中的标准输入stdin和 环境变量Environment Variable传递给指定的CGI应用程序， 并启动此应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准 输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返回给客户端
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E–供应链的结构
供应源
E—供应链
E—采购
制造
E—可视性
B2C E—履行 B2B 需求源
图12-14、E–供应链概念图
• 应用系统 • 信息集成 • 企业间可见性
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E–采购（E-Procurement）
• 高投资回报率和低风险是E—采购在今天的商 务中得到广泛重视的主要原因，E—采购也就 是基于Internet的采购 • 两种不同的E—采购 直接采购 非直接采购