协管员管理办法

协管员管理办法

协管员管理办法

第一章总则

第一条为规范协管员管理，提高公寓管理服务质量，维护公共

秩序和社会安定，根据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，制定本办法。

第二条本办法合用于公寓物业管理企业雇用的协管员管理工作。

第三条协管员是指在公寓物业管理企业内为居民提供各类服务，协助物业管理企业维护公共秩序和社会安定的工作人员。

第四条协管员应当全面了解公寓业主和住户的信息，积极协助

业主委员会处理业主投诉、物业管理企业处理紧急事件等。

第二章协管员的基本条件

第五条协管员应当具备以下条件：

（一）年满18周岁，身体健康，无不良记录；

（二）能熟练应用计算机，熟练运用物业管理软件；

（三）能够配合物业管理企业完成各项工作任务；

（四）具备良好的服务态度和沟通能力；

（五）有相关岗位工作经验者优先考虑。

第六条协管员应当经过培训合格后方可上岗。

第七条协管员的工作时间和地点应当符合国家和地方法规的规定，按照物业管理企业的规定实行。

第八条协管员应当签订劳动合同，并依法参加社会保险。

第三章协管员的职责

第九条协管员应当认真执行下列职责：

（一）负责公寓内安全和秩序的维护，保障业主和住户生命财产安全；

（二）收发家电维修、快递、报刊、杂志等物品，确保安全交接；

（三）匡助业主、住户解决问题，及时受理和处理投诉；

（四）协助物业企业工作，开展社区文化活动等公益活动；

（五）协助公寓内开展安全教育、禁毒和防火等宣传工作；

（六）完成主管部门和物业公司的其他相关工作。

第四章协管员的权利

第十条协管员有下列权利：

（一）有权到场处理遇到的突发事件；

（二）有权要求业主或者住户遵守卫生、安全、文明公约和规章制度；

（三）有权向主管部门或者物业公司提出关于协管员的工作意见和建议。

第五章协管员的责任

第十一条协管员在执行职责时，应当严格按照公寓物业管理条例、物业公司规章制度和本办法的规定进行操作。

第十二条协管员违反公寓物业管理条例、物业公司规章制度和本办法的规定，或者滥用职权，给业主和住户造成损失的，应当承担相应的法律责任。

第十三条协管员故意或者重大过失给业主和住户造成损失的，物业管理企业应当赔偿受损业主和住户的权益，并视情节赋予协管员相应的处罚。

第六章协管员的管理

第十四条物业管理企业应当落实协管员的岗位职责，加强协管员的培训和管理，确保协管员能够胜任岗位工作。

第十五条物业管理企业应当建立健全协管员工资人员及社会保险制度，定期开展协管员绩效考核和工资调整。

第七章附则

第十六条本办法解释权归公寓物业管理企业所有。

第十七条本办法自发布之日起实施。

所涉及附件如下：

1.协管员培训大纲

2.协管员绩效考核表

3.协管员岗位说明书

如下所涉及的法律名词及注释：

1.《中华人民共和国物业管理条例》：中华人民共和国国务院2022年发布的文件，主要规定了关于物业管理的职责、权利、义务、计费、争议处理等方面的基本规则。

如下在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法：

1. 协管员自身发展不明确，缺乏职业规划的情况：

解决办法：物业企业应该加强协管员职业培训和规划，明确职

业晋升的机会和条件。

2. 协管员服务意识不足，工作态度差的情况：

解决办法：物业企业应该采取激励措施，鼓励协管员开展更多

的服务工作，并通过岗位考核等措施来加强对协管员的管理。