前台的规章制度范本
前台的规章制度范本
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为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此 制度，望前
厅人员遵照执行。
一、行为准则
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是 每位同事必
须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基 础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽 的职责。
二、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休 假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字 批准。
5、严禁代人签到、请假
三、仪容仪表 1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、
整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响 本店、客
人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗 位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东 西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂 志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏
五、工作要求
1、 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，
由其处理。
3、 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
4、 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感
觉亲切、安全。
5、 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和
业务水平。
6、 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7、 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8自觉爱护保养各项设备设施。
8工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
9、 严禁出现打架、吵架等违纪行为。
10、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
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风险提示
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企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的 “法律”，但是并非制定的任
何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。
劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开
除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，
所以企业制定和完善相关规章制度的时候， 应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的
证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
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球馆前台管理规章制度范本
球馆前台管理规章制度范本第一章总则第一条为加强球馆前台管理，规范前台工作秩序，保障球馆运营和客户服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于球馆前台工作人员，包括前台接待人员、前台管理员等。
第三条球馆前台工作人员应当遵守本规章制度，认真履行职责，提升服务水平，维护球馆形象。
第四条球馆前台管理工作由球馆领导班子负责，由前台管理员具体负责执行。
第五条球馆前台工作人员应当遵守工作纪律，服从管理，认真履行职责，不得违反规章制度。
第六条球馆前台工作人员应当维护球馆内部秩序，保护球馆财产，严禁有损球馆利益的行为。
第七条球馆前台工作人员应当向客户提供优质、高效的服务，维护球馆与客户的良好关系。
第八条球馆前台工作人员应当保守客户资料和公司机密，不得泄露给外人，确保信息安全。
第二章球馆前台工作流程第九条球馆前台工作时间：周一至周日，上午8:00至晚上10:00，遇节假日可适当调整。
第十条球馆前台接待工作：前台接待人员应当及时、热情地为客户提供咨询和服务，正确处理客户问题。
第十一条球馆前台管理工作：前台管理员负责前台工作的组织、协调和监督，确保前台工作顺利进行。
第十二条球馆前台安全保卫工作：前台工作人员应当保护公司财产，确保球馆内部秩序，不得有违规违纪行为。
第三章球馆前台工作职责第十三条球馆前台接待人员的职责包括：接待客户来访，解答客户疑问，接听电话，办理客户入场手续等。
第十四条球馆前台管理员的职责包括：制定前台工作计划，安排前台工作人员，监督前台工作进展，解决前台问题。
第十五条球馆前台工作人员的职责包括：认真履行岗位职责，提供优质的服务，维护公司形象，保护公司利益。
第四章球馆前台服务标准第十六条球馆前台服务标准：热情接待客户，礼貌用语，提供准确信息，解决客户问题，及时反馈客户意见。
第十七条球馆前台服务态度：微笑服务，主动帮助，尊重客户，维护客户利益，提高服务质量。
第十八条球馆前台服务效率：快速办理入场手续，迅速解决问题，有效协调资源，提高工作效率。
运动场馆前台规章制度范本
一、总则为了规范运动场馆前台工作人员的行为，提高工作效率，确保运动场馆的正常运营，特制定本规章制度。
二、人员要求1. 前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情周到地为顾客提供服务。
2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力、组织协调能力和应变能力。
3. 前台工作人员应熟悉运动场馆的各项规章制度和业务流程。
4. 前台工作人员应持有相关资格证书，如救生员证、健身教练证等。
三、工作时间与考勤1. 前台工作人员上班时间为：08:00-20:00，具体排班由部门负责人安排。
2. 前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 前台工作人员请事假、病假等，需提前向部门负责人请假，并办理相关手续。
4. 前台工作人员每月请假累计超过3天，将按旷工处理。
四、工作职责1. 接待顾客，解答顾客咨询，提供相关服务。
2. 维护运动场馆秩序，确保顾客安全。
3. 协助顾客办理入场手续，发放入场凭证。
4. 监督顾客使用运动器材，防止意外事故发生。
5. 负责场馆的日常清洁工作，保持环境卫生。
6. 配合部门负责人完成其他工作任务。
五、服务规范1. 前台工作人员应面带微笑，态度亲切，用语文明。
2. 前台工作人员应主动询问顾客需求，及时解决顾客问题。
3. 前台工作人员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
4. 前台工作人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
5. 前台工作人员应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
六、纪律要求1. 前台工作人员上班期间不得擅自离岗、串岗、闲聊。
2. 前台工作人员不得在工作时间打私人电话、玩游戏、吸烟等。
3. 前台工作人员不得收受顾客财物，不得利用职务之便谋取私利。
4. 前台工作人员不得泄露公司机密，不得恶意传播公司负面信息。
七、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务质量高的前台工作人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反本规章制度的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
3. 对严重违反国家法律法规的员工，依法予以处理。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
健身房前台规章制度范本
健身房前台规章制度范本一、目的和意义为了提高健身房前台服务素质与工作效率，维护公司形象，确保健身房的正常运营，制定本规章制度。
健身房前台是健身房与顾客沟通的重要窗口，服务质量直接影响到顾客的满意度和健身房的声誉。
本规章制度旨在规范前台工作人员的行为，提高服务质量，为顾客提供优质的服务体验。
二、工作时间1. 前台工作人员分为两个班次：A班和B班。
A班工作时间从08:50至21:00，B班工作时间从12:00至21:00。
2. 收银人员工作时间从08:50至21:00。
三、工作内容1. A班人员职责：a. 到岗后先进性早播报查看交接本，了解上一班次的工作情况。
b. 检查物品使用情况，如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况。
c. 与楼层确定场地预约时间，确保场地合理分配。
d. 核对会员卡、手牌等数量，确保准确无误。
e. 主要负责前台接待工作，提供优质服务。
2. B班人员职责：a. 替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待工作。
b. 进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
c. 其他时间以健身前台工作为主。
d. 当日电子表格的管理与填写，如操课查询情况。
四、工作纪律1. 所有上班人员到岗后的第一件事是查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处。
2. 当班人员用餐时间为12:00至12:30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚。
3. 当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、浏览无关网页等。
五、服务规范1. 前台工作人员应具备良好的职业素养，热情、耐心、细致地对待每一位顾客。
2. 主动为顾客提供所需信息，解答疑问，确保顾客满意。
3. 保持前台区域整洁、卫生，营造良好的服务环境。
六、考核与奖惩1. 对违反本规章制度的行为，将进行严肃处理，根据情节轻重给予警告、罚款等处罚。
2. 对表现优秀、工作积极的人员给予表彰和奖励。
酒店前台工作规章制度
酒店前台工作规章制度
《酒店前台工作规章制度》
一、工作时间和考勤
1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上11点，工作人员需严
格遵守工作时间。
2. 前台工作人员需按时打卡，任何迟到或早退行为将被记录并影响绩效考核。
3. 请假需提前48小时申请，除紧急情况外不得擅自请假。
二、服务态度和礼仪
1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服，保持良好形象。
2. 与客人沟通需保持礼貌和耐心，主动帮助客人解决问题。
3. 禁止在工作时间使用私人手机或进行无关紧要的聊天。
三、信息保密
1. 前台工作人员接触到客人的个人信息和房间信息，必须严格保密，不得私自泄露。
2. 不得在公共场合或社交媒体上透露客人的信息。
四、工作流程和规范
1. 客人的办理入住、退房和咨询等工作需按照规定的流程和标准操作，确保服务质量。
2. 前台工作人员需每日检查和维护前台设备和系统的正常运行。
3. 接待重要客人或特殊事件时，需提前做好准备，并遵守相关安全和保密规定。
五、团队合作和交接
1. 工作交接时需详细记录当班客人信息和需注意事项，并确保及时交接。
2. 前台工作人员之间应积极合作，相互支持，确保工作效率和服务质量。
以上为《酒店前台工作规章制度》，请全体前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
台球厅前台收银规章制度范本
第一章总则第一条为加强台球厅前台收银工作的规范化管理，确保收银工作的准确、高效，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于台球厅前台收银员及相关工作岗位。
第二章收银流程第三条收银员须熟悉前台收银操作流程，确保每笔交易准确无误。
第四条收银员应主动迎接顾客，热情服务，引导顾客办理消费手续。
第五条顾客消费时，收银员应认真核对顾客身份，确认消费项目及金额。
第六条收银员应使用公司规定的收银系统进行交易，确保交易记录准确无误。
第七条收银员在交易过程中，应向顾客说明消费明细，确保顾客了解消费情况。
第八条收银员在交易完成后，应及时向顾客出具消费凭证，并提醒顾客妥善保管。
第九条收银员在每日收银结束后，应将当日收银款及时上交财务部门。
第三章收银规范第十条收银员应佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，着装规范。
第十一条收银员应严格遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗。
第十二条收银员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第十三条收银员应保持收银台整洁，不得堆放私人物品。
第十四条收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，积极解决。
第十五条收银员应妥善保管顾客信息，不得泄露给无关人员。
第四章奖惩制度第十六条对表现优秀的收银员，公司将给予表扬和奖励。
第十七条对违反本规章制度的收银员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第十八条收银员如有下列行为之一，公司将给予严肃处理：1. 拖延、延误顾客消费手续；2. 收银过程中出现重大错误，导致公司损失；3. 私自挪用、侵占公司财物；4. 泄露顾客信息；5. 擅自离岗、迟到、早退；6. 其他违反公司规章制度的行为。
第五章附则第十九条本规章制度由台球厅管理部负责解释。
第二十条本规章制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十一条本规章制度的修改、废止，需经台球厅管理层批准。
酒店前台冲账规章制度范本
酒店前台冲账规章制度范本一、总则1.1 为了规范酒店前台冲账管理工作，确保财务报表的准确性和及时性，提高酒店财务管理水平，根据国家相关法律法规和酒店内部管理制度，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于酒店前台所有涉及财务冲账工作的员工。
二、冲账工作流程2.1 每日营业结束后，前台收银员应按照规定的程序和时间，将当日的收入和支出数据汇总，编制现金日记账、信用卡日记账、转账日记账等财务报表。
2.2 前台收银员应认真核对当日的各项收入和支出，确保报表数据的准确无误。
如发现差错，应立即查明原因，并进行相应的调整。
2.3 对于发生的退房、挂账、修改房费等特殊情况，前台收银员应按照酒店内部管理规定，进行相应的冲账处理。
2.4 前台收银员在冲账过程中，应严格遵守财务纪律，不得擅自修改、删除或伪造财务数据。
2.5 冲账工作完成后，前台收银员应将报表提交给财务部门，由财务部门进行审核和汇总。
三、冲账纪律要求3.1 前台收银员应严格遵守工作时间规定，不得迟到、早退或擅自离岗。
3.2 前台收银员应保持良好的工作态度，认真对待冲账工作，不得敷衍了事。
3.3 前台收银员在冲账过程中，应严格遵守财务纪律，不得利用职务之便，进行贪污、挪用公款等违法行为。
3.4 前台收银员应积极参加酒店组织的财务培训和业务交流活动，提高自身的业务水平。
四、违规处理4.1 如发现前台收银员在冲账过程中，有违反本规章制度的行为，酒店将按照内部管理规定，对相关人员进行严肃处理。
4.2 对于涉及贪污、挪用公款等违法行为的，酒店将依法移交司法机关处理。
4.3 对于违反冲账纪律的员工，酒店将根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、解雇等处分。
五、附则5.1 本规章制度自发布之日起执行。
5.2 本规章制度解释权归酒店所有。
酒店前台冲账规章制度范本旨在规范酒店前台冲账工作，保障财务报表的准确性和及时性，提高酒店财务管理水平。
通过建立健全的冲账制度，有助于防范财务风险，确保酒店财务稳健运行。
酒店前台上班规章制度范本
一、总则为规范酒店前台工作人员的日常行为，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本规章制度。
二、工作纪律1. 上班时间：（1）员工须按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，应提前向部门经理报备。
（2）上班期间，员工应保持良好的精神面貌，不得在工作岗位打电话、发信息。
（3）工作时间不得擅自离岗，如有需要离开，应向同事或上级报告，并做好交接工作。
2. 着装要求：（1）员工上班时须穿着整洁、大方的工作服，佩戴工作牌。
（2）工作时间不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合工作形象的服装。
（3）不得佩戴夸张的饰品，如耳环、项链等，化淡妆。
3. 工作态度：（1）员工应保持热情、周到的服务态度，微笑服务，主动为客人提供帮助。
（2）不得在工作岗位上高声谈笑、打闹，影响他人工作。
（3）不得在客人面前吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动。
4. 工作流程：（1）接待客人时，主动问候，了解客人需求，为其提供优质服务。
（2）认真做好订房、入住、退房等手续，确保准确无误。
（3）负责前台账务管理，确保账目清晰、准确。
三、工作规范1. 接待客人：（1）主动迎接客人，热情问候，了解客人需求。
（2）根据客人需求，为其提供合适的房间，并介绍酒店设施。
（3）引导客人办理入住手续，耐心解答客人疑问。
2. 入住手续：（1）核对客人身份信息，确保无误。
（2）向客人介绍酒店相关政策和规定。
（3）为客人办理入住手续，包括房卡发放、押金收取等。
3. 退房手续：（1）核对客人身份信息，确保无误。
（2）检查客人房间内物品，确保无遗漏。
（3）为客人办理退房手续，退还押金。
4. 账务管理：（1）每日核对账目，确保准确无误。
（2）妥善保管现金、支票等财务物品。
（3）及时打印客人各项收费账单，确保账目清晰。
四、培训与考核1. 员工需参加公司组织的定期培训，提高自身业务水平和服务意识。
2. 部门经理定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务意识等方面。
球馆前台管理规章制度范本
球馆前台管理规章制度一、前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好球馆的场地使用情况，学会灵活推销。
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿球馆的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
6. 着装要求：员工必须穿着整齐的工作服，保持良好的职业形象。
二、前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订场的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、场地使用情况等。
3. 销售了物品要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
4. 会员卡、储值卡的使用要正确，确保pos机等设备的正常运作。
5. 退场后客人的物品未拿走的要登记好、备注好是否收了会员卡或储值卡。
客人回来拿务必要签名确认。
6. 上夜班的员工要按时关灯、做日结。
7. 续场无交会员卡或储值卡的要通知场地方互相配合。
8. 客人交定足够的会员卡或储值卡连续几天使用的要刷定会员卡。
9. 退场后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
10. 借到场地的充电器、排插、会员卡、查场要确认是否还在场地，没有的要赔偿该物品的费用。
11. 半个小时之内转场的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转场）12. 开卡刷卡的客人，要确保卡内余额充足，以免影响客人使用。
三、违规处理1. 违反上述规章制度的，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，第三次及以上给予停职处理，情节严重者给予解雇处理。
2. 对于在工作中表现优秀、积极进取的员工，给予适当的奖励和晋升机会。
四、其他事项1. 员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和服务质量。
2. 员工应遵守国家法律法规，不得涉及违法乱纪行为。
3. 员工应尊重和团结同事，维护球馆的形象和声誉。
4. 本规章制度解释权归球馆所有。
以上规章制度仅供参考，具体实施需根据球馆实际情况进行调整。
台球室前台规章制度范本
台球室前台规章制度一、总则为了维护台球室的正常秩序，保障顾客的合法权益，提供一个文明、健康、有序的休闲环境，根据国家相关法律法规，结合本台球室实际情况，制定本规章制度。
所有在本台球室消费的顾客均应遵守本规章制度。
二、营业时间台球室营业时间为每日上午8点至晚上12点，如有特殊情况需延长营业时间，需提前向相关部门申请。
三、顾客须知1. 顾客应持有效证件进行消费，一人一卡，不得转借他人使用。
2. 顾客进入台球室时，应穿着得体，不得穿拖鞋、背心、短裤等不适宜的服装。
3. 顾客应遵守台球室的公共卫生规定，保持台球室整洁，不得在室内吸烟、饮酒、赌博、大声喧哗、乱丢杂物。
4. 顾客在使用台球设备时，应遵守台球规则，爱护设备，如有损坏，需照价赔偿。
5. 顾客不得在台球室内进行商业活动，不得擅自发布广告、传单等宣传资料。
6. 顾客应遵守台球室的预约制度，如有预约，应按时到场，如有特殊情况需提前告知前台。
7. 顾客在台球室内发生纠纷时，应主动配合工作人员处理，不得发生暴力行为。
四、员工管理1. 员工应遵守台球室的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
2. 员工应穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
3. 员工应熟悉台球室的各项业务操作流程，为顾客提供优质、高效的服务。
4. 员工应遵守台球室的保密制度，不得泄露顾客个人信息及台球室的商业秘密。
5. 员工不得收受顾客的红包、礼物等，不得利用职务之便谋取私利。
6. 员工应积极参与台球室的培训和考核，提高自身的业务能力和服务水平。
五、安全管理1. 台球室应定期进行安全检查，确保消防设施、器材齐全、有效。
2. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇有紧急情况，应立即采取措施进行处理。
3. 台球室应设置监控设备，对公共区域进行实时监控，保障顾客和员工的人身安全。
4. 台球室应制定突发事件应急预案，遇有突发事件，应按照预案进行处理。
六、卫生管理1. 台球室应定期进行卫生清理，保持室内整洁。