市场营销资料
市场营销学复习资料
《市场营销学》复习资料一、判断题1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。
（）2、交换是市场营销活动的核心。
（）3、明星类产品就是局知名度产品。
（）4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。
( )5、市场定位是目标市场营销的基础( （），6、市场营销就是企业的销售活动。
（）7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。
（）8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。
（）9、推销是市场营销最重要的职能。
（）10、市场营销就是企业的销售活动。
（）11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。
（）12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。
( )13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。
（）14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。
（）15、明星类业务单位往往是市场中的领先者，它们能给企业带来大量现金。
（）16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。
（）17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。
（）18、财务公司是营销中介中的金融机构。
（）19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘（）20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。
（）21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、装饰品、木制玩具投放市场．这实施的是同心角化战略。
（）22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
（）23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（）24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。
（）25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的。
”这是一种典型的产品观念。
（）26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价（）。
27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。
市场营销学复习资料单选及答案
市场营销学复习资料〔单项选择题及答案〕课程代码：00058一、单项选择题1．市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，"销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段〞的原理是来自于〔〕A．经济学 B．管理学C．社会学 D．心理学〔答案] D2．对市场营销学影响最大的学科是〔〕A．经济学 B．社会学C．历史学 D．心理学〔答案] A【解析】市场营销学的开展史，就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
经济学为市场营销思想开展提供的概念，比其他任何一门社会科学都多，对市场营销学影响最大。
3．在美国，推销观念产生于〔〕A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] D【解析】美国是资本主义国家，而推销观念产生于资本主义国家由"卖方市场〞向"买方市场〞的过渡阶段。
4．从本质上看，市场营销观念〔〕A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的表达D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] C【解析】从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业管理中的表达。
5．边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是〔〕A．欲望 B．动机C．效用 D．恩格尔定律〔答案] C6．运用政治力量和公共关系打破国际或国市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为〔〕A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销〔答案] D7．瘦狗类战略业务单位的特征是〔〕A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率〔答案] D8．企业对问号类战略业务单位应采取的战略是〔〕A．开展 B．保持C．收制 D．放弃〔答案] A9．*牙刷生产厂决定增加牙膏生产，这种多元化属于〔〕A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化〔答案] B10．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做〔〕A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．市场撇取〔答案] B11．在定量研究的各种尺度中，可以进展加减乘除运算的尺度是〔〕A．间距尺度 B．名义尺度C．顺序尺度 D．比例尺度〔答案] D【解析】比例尺度的意义是绝对的，比例尺度测定值的差和比都是可以比拟的。
国际市场营销资料整理
国际市场营销资料整理第⼀章全球市场营销绪论1.全球市场营销的定义：内涵：营销标准化（Marketing Standardization);价值链活动的配置和协调（Configuration and Coordination of Value Chain Activities);竞争活动的整合（Competitive Integration)意义：对于发达国家：世界500强跨国公司平均近80%的市场在本国外；对于发展中国家：逐步融⼊全球经济体系3.全球市场营销的三个重要观点（核⼼战略观点）（定义？优势？取得什么利益？）（1）标准化观点（Standardization Perspective)：主张应在不同的国家市场上使⽤标准化的营销计划和营销组合要素。
（获取规模经济，满⾜顾客的“⼀致性”需要，经验技术分享。
“思考全球化，⾏动本⼟化”“核⼼要素标准化，外围要素适应性”例：可⼝可乐、麦当劳）（2）价值链的配置和协调（Configuration-Coordination Perspective)主张应根据不同东道国培养出的⽐较优势，挖据成本差异，在全球范围内合理配置各项活动，提⾼竞争优势。
（获取规模经济、范围经济、协调效应等巩固公司的全球品牌形象例：华为公司）（3）整合观点（Integration Perspective)主张全球营销的关键是参与所有主要世界市场以获得整合效果。
（提⾼“全球市场覆盖度”在⼀个国家⾯临竞争威胁，可通过另⼀个国家市场的竞争反击回应，以牵制竞争对⼿。
例：百事可乐与可⼝可乐）4.全球营销的发展阶段（1）出⼝营销阶段（Export Marketing)——国际化初级阶段（“市场延伸观念”本国市场是根本，外国市场是补充；本国市场：市场营销观念；海外市场：⽣产观念或推销观念；规模实⼒有限，⽬的销售多余产品，实现规模经济，延长产品⽣命周期等；例：历史上“丰⽥公司”的出⼝阶段）（2）多国营销阶段（Multinational Marketing) ——国际化中级阶段（“等距视⾓”：外国和本国市场机会同等重要；强调各国消费者需求差异，满⾜当地顾客需求；市场机会的选择决定于市场本⾝的盈利潜⼒；分权管理，主要依赖当地的营销资源、⽣产能⼒及母公司在国外分⽀机构的经验。
市场营销复习资料
市场营销复习资料第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、什么是市场营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
二、市场营销概念的要点是什么1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
2.“交换”是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
三、什么是市场营销管理市场营销管理是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
”第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销的本质是需求管理，常见的需求状况有哪八种1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求二、市场营销管理哲学观念的演变1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.全方位营销观念三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种1.生产观念2.产品观念3.推销观念四、以消费为中心的观念的主要思想以消费为中心的观念，又称市场营销观念。
它重视顾客的感觉和反应，该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。
五、市场营销观念的四个主要支柱1.目标市场2.整体营销3.顾客满意4.盈利率第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚一、顾客感知价值的含义所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
二、顾客购买总价值包括哪些内容1.产品价值2.服务价值3.人员价值4.形象价值三、顾客购买总成本包括哪些内容1.时间成本2.精力成本3.货币成本4.体力成本第三章从企业战略到营销管理第一节战略与战略规划一、企业战略的基本特征1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性二、战略规划的一般过程1.分析外部环境，识别机会和威胁2.结合自身条件的优劣势形成目标3.选择能够实现目标的战略并制定战略计划4.建立能有效执行战略的组织结构5.设计有关制度，保证战略的落实并达成目标6.对战略实施的结果进行评价，确认是否达到预期战略效果为下一步战略行动指明方向。
市场营销学复习
市场营销学复习资料课程代码00058第一大题：单项选择题1、在促进购买者对企业及其产品的了解方面, 的成本效益最好A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传2、在短期内,企业要实现利润最大化,必须让价格等于A.平均成本B.总成本C.边际成本D.平均可变成本3、某种产品的最高价格取决于这种产品的A.市场需求B.市场潜量C.成本费用D.边际成本4、物流的职能,就是将产品由其生产地转移到消费地,从而创造A.产品效用B.促销效用C.服务效用D.地点效用5、下列哪种定价又叫价格歧视A.差别定价法B.偏向定价法C.阶段定价法D.折扣定价法6、企业营销中最重要的可控因素是A.产品B.价格C.促销D.地点7、儒家伦理中的“ ”体现了人与人之间的关系A.仁B.义C.信D.礼8、罗斯首次系统地提出了观念A.社会公众B.显要义务C.相称D.功利9、是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则A.企业文化B.企业环境C.企业理念D.企业制度10、每一个上级所能控制的下级人数叫A.管理长度B.管理宽度C.管理密度D.管理力度11、最古老也最常见的市场营销组织形式是A.产品型组织B.职能型组织C.市场型组织D.地理型组织12、企业按销售额或利润额的大小给予销售人员固定的或根据情况可调整比例的报酬称为A.薪金制度B.回扣制度C.佣金制度D.激励制度13、从促销的历史发展过程来看,企业最先划分出职能A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进14、自订购单发出到接到物品所需要的平均时间叫A.订购前置时间B.订购后置时间C.存货占用时间D.最佳订购时间15、经营理念识别的英文缩写是 ;16、政府采购的招标活动中,评标委员会的总人数应为以上的单数;人人人人17、若购买类型为A A A B B B,那这是哪一类消费者群体A.铁杆品牌忠诚者B.几种品牌忠诚者C.转移忠诚者D.非忠诚者18、经纪人属于A.商人中间商B.代理中间商C.辅助商D.制造商代表19、人类欲望和行为最基本的决定因素是 ;A.文化B.家庭C.个性D.环境20、渠道设计问题的中心环节是确定到达的最佳途径A.供应商B.批发商C.零售商D.目标市场21、某种产品的最低价格取决于这种产品的A.市场需求B.市场潜量C.成本费用D.企业潜量22、直接分销渠道主要用于分销A.消费品B.生活用品C.奢侈品D.产业用品23、一辆小汽车标价4000元,顾客以旧车折价500元购买,只需付3500元;这属于A.让价策略B.功能折扣C.数量折扣D.现金折扣24、反向定价法是以为定价出发点A.实际成本B.边际成本C.市场潜量D.市场需求25、若某两种产品的交叉弹性为负值,则此两项产品为A.互补品B.替代品C.必需品D.奢侈品26、整合营销传播是以战略观点为基础A.由内向外B.由外而内C.自上而下D.自下而上27、绿色营销的关键环节是正确有效的A.绿色渠道B.绿色营销组合C.绿色产品D.绿色营销观念28、西方学者对市场营销道德的研究开始于20世纪年代年代年代年代29、儒家伦理中的要求人要自觉地做合理之事A.仁B.义C.智D.信30、若某两种产品的交叉弹性为正值,则此两项产品为A.互补品B.替代品C.必需品D.奢侈品31、功利论最有影响的代表人物是A.边沁B.罗斯C.罗尔斯D.科特勒32、新产品开发过程是从什么开始的A.产品概念的出现B.制定市场营销战略C.寻求创意D.甄别创意33、企业用以测量消费者生活方式的“AIO”尺度是指活动、兴趣和 ;A.职业B.个性C.习惯D.意见34、通常可从产业和两个方面来识别企业的竞争者;A.价格B.地区C.促销D.市场35、企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化,这是A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.垂直一体化36、高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是哪一类 ;A.问号类B.明星类C.现金牛类D.狗类37、审查评估二手资料的标准是：公正性、有效性和 ;A.安全性B.准确性C.完整性D.可靠性38、从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商叫 ;A.商人中间商B.代理中间商C.辅助商D.制造商代表39、德尔菲法是一种 ;A.市场试验法B.专家意见法C.销售人员综合意见法D.购买者意向调查法40、分销渠道不包括 ;A.商人中间商B.代理中间商C.供应商D.用户41、关系营销是以为基本思想A.信息论B.系统论C.控制论D.关系论42、关于网络营销,下列哪种说法是不正确的A.网络营销就是网上销售B.网络营销使消费者有了更大的主动性C.网络营销不仅限于网上D.网络营销体现了目标市场营销的个性化需求43、在各种企业中,应用CRM最多、效果最佳的是A.工商业B.金融业C.通讯业D.交通业44、哪种方式是最重要的货运方式A.水运B.卡车运输C.铁路运输D.管道运输45、企业文化的核心和灵魂是A.价值观念B.模范人物C.企业环境D.文化网46、对市场营销组织影响最为明显的是市场状况和A.销售状况B.企业状况C.竞争者状况D.地理状况47、从市场营销观点来看,物流规划应先从开始考虑A.工厂B.市场C.交通D.仓储48、物流一词源于A.英国B.美国C.德国D.日本49、在评估渠道方案的标准中, 标准最重要A.适应性B.经济性C.控制性D.准确性50、学习属于影响消费者购买行为的A.文化因素B.社会因素C.心理因素D.个人因素51、什么市场由各种批发商和零售商组织A.产业市场B.中间商市场C.政府市场D.服务市场52、企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：一是反抗,二是减轻,三是 ;A.竞争B.调整C.转移D.创新53、在测定.加工信息资料所依据的尺度中,什么尺度所使用的数值,用于表现它是否属于同一个人或物A.顺序尺度B.名义尺度C.间距尺度D.比例尺度54、社会市场营销观念产生于20世纪 ;年代年代年代年代55、马斯洛需求层次理论的最高层是 ;A.生理需要B.安全需要C.自尊需要D.自我实现需要56、一般把市场需求的最高界限称为 ;A.市场潜量B.企业潜量C.市场底量D.企业底量57、发展战略特别适用于哪一类战略业务单位A.问号类B.大金牛类C.弱小金牛类D.瘦狗类58、为市场营销思想发展提供概念最多的一门社会科学是A.经济学B.管理学C.社会学D.心理学59、在无需求状况下,市场营销管理的任务是 ;A.改变市场营销B.刺激市场营销C.反市场营销D.协调市场营销第二大题：多项选择题1、市场补缺者的任务是A.创造补缺市场B.扩大补缺市场C.争夺补缺市场D.细分补缺市场E.保护补缺市场2、强化以党小组者需求为中心的确4C营销组合指的是A.消费者ConsumerB.成本CostC.渠道ChannelD.沟通CommunicationE.便利Convenience3、品牌的内涵除了“属性”和“利益”外还包括A.价值B.价格C.文化D.个性E.用户4、绿色营销实施过程包括四个步骤,他们是A.树立绿色营销观念B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战备D.确定绿色营销组合E.建立绿色营销执行与控制机制5、企业在调整和优化产品组全时,依据情况不同,可选择的策略有A.扩大产品组合B.产品组合国际化C.缩减产品组合D.产品延伸E.产品大类现代化6、组织市场可分为以下哪几种类型A.政府市场B.人才市场C.产业市场D.资金市场E.中间商市场7、下列哪些属于微观环境因素A.企业B.市场C.竞争者D.技术E.公众8、冒险业务是的业务A.高机会B.低机会C.高威胁D.低威胁E.无威胁9、新产品包括以下几类产品：A.全新产品B.换代产品C.核心产品D.改进产品E.仿制产品10、市场营销执行技能包括A.配置技能B.调控技能C.组织技能D.互动技能E.专业技能11、定点超越的内涵包括A.对比B.分析和改进C.提高效率D.成为最好的E.部是第一12、若以学龄前儿童为沟通对象,“喜之郎”果冻布丁可选择的媒体有A.电视B.报纸C.广播D.杂志E.产品宣传单13、与传统营销相比,绿色营销具有的特征有A.营销规模的差异B.营销观念的升华C.营销目标的一致D.营销手段的不同E.营销目标的差异14、整合营销传播的效果有A.传播工具整合化B.传播效果最优化C.交易费用最低化D.宣传效果最大化E.沟通效果最佳化15、企业的社会责任有A.保护消费者权益B.保护员工权益C.保护社会的利益和发展D.保护股东权益E.保护社会自然环境第三大题：名词解释题1、整合营销传播：2、可随意支配个人收入：3、尾数定价：4、撇脂定价：5、市场营销组织：6、市场营销信息系统：7、战略计划：8、市场主导者：9、市场营销战略：10、形式产品：11、渠道冲突：12、直接重购：13、对峙定位：14、成本加成定价法：15、核心产品：第四大题：简答题1、简述企业实施需求差别定价就具备的条件;2、简述网络广告的优势;3、简述反应推动销售促进迅速发展的外部因素;4、简述整合营销传播的效果;5、大市场营销的“6P”6、绿色营销的特征7、关系营销的本质特征8、影响渠道设计的主要因素有哪些9、企业的社会责任10、组织市场的特点11、产品介绍期市场营销策略哪几种12、市场细分的利益;第五大题：案例分析题1、山东荣成鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋,很受消费者欢迎,不少用户前来订货;为了优待老客户,该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品;不久,这家商店却来信要求退货;这样的热销货怎么会要求退货呢厂方百思不得其解,便迅速派人前去调查;原来根据滨州的风俗,只有办丧事的人家,妇女才穿这种蓝色的布鞋,以示哀悼;这批布鞋款式虽新,颜色却为当地消费者所忌,因此成了“冷门货”;吃一堑长一智,第二年春,这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗,每逢寒食节,所有第一年结婚的新婚妇女都要给七大姑八姨每人送一双鞋;于是该厂马上组织力量生产了4000双各种规格的布鞋,并赶在清明节前几天发到即墨,结果不到一天就销售一空;请根据上述案例的内容,回答以下问题：1影响企业营销活动的宏观环境有哪些2荣成鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响3荣成鞋厂的两次不同遭遇说明了什么2、2002年4月,光明乳业“铁娘子”王佳芬在国家经贸委市场司召集的乳业巨头会上宣称：在上海实现“无抗奶”,随后又把范围扩大到全国;6月起,光明包装盒上也印出“无抗生素”的字样;“无抗奶”概念的推广成为光明投向国内乳业的一枚原子弹,迅速引发行业震荡;概念一推出,北京三元、内蒙古伊利等乳业巨头纷纷效仿打出“无抗”牌,就连新希望、武汉的友芝友和南京的卫岗也参与进来,想从“无抗”牌中分到一杯跟羹;光明高举“无抗议奶”大旗,获得营销上的极大成功,此举也是其实现扩张的最大底牌;近一段时间,光明乳业在上海、浙江、天津、山东等地大肆扩张,使用的手段均是“OEM”模式：将生产制造外包给其他公司,自己专注于产品设计研发、服务与品牌推广;这一轻资产输出方式需要光明品牌的更多支持,而“无抗奶旗手”无疑成为其健康的权威代言;健康诉求与光明把阳光男孩奥运冠军田高作为形象代言人的策略遥相呼应;1光明首先提出无抗奶的概念,这对光明乳业有什么好处2光明在上海`浙江`天津`山东等地所推行的OEM手段实行的是什么样的增长战略这种增长战略包括哪些具体形式3、联想在推出液晶一体机时做了很多技术储备,还一直和液晶显示厂商保持着良好关系,同时了解到最新的技术动态,明白价格降到什么地步会有利润可赚;在2001年5月21日推出的液晶电脑中,液晶显示器换算出来价格不到4000元,而当时的市场价是6000多元,一下子降低了近一半,联想敢如此杀价,就是因为当时已与众液晶供货商达成默契：先把价格降下来,看市场反应,如果良好,对方可以大批量供货,联想也能用巨大的市场前景从供货商那里换回一个很好的价钱;在推出液晶电脑之前,联想找了几百个用户进行调查,发现当液晶显示器降到4000元下时,有20%—30%左右的用户表示不会要传统的显示器,会加钱去买液晶,这个数据对液晶电脑来说已经非常大了,以前这个数字只有1%;请根据上述案例的内容,回答以下问题：1该案例中联想在市场营销过程中考虑了什么因素的影响2联想的做法对你有何启示第六大题：论述题1、试述影响促销组合策略的因素2、试述人员推销的特点3、试述目前企业通过互联网可以开展哪些营销活动;4、试述新产品开发的过程5、试分析发生市场营销执行问题的原因6、试述选择目标市场战略需要考虑的因素。
市场营销部分主要知识点总结
市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。
2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。
3、市场营销的中心是（市场交易过程）。
4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。
5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。
6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。
7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。
8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。
9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。
名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。
3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。
4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。
5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。
6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。
7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。
8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销参考文献
市场营销参考文献《市场营销》参考文献一、书籍类1. 菲律普.科特勒：《营销管理》，上海人民出版社2003年版2.纪宝成：《市场营销学教程》，中国人民大学出版，1989年3.迈克尔.波特：《竞争优势》，华夏出版社2001年版4.晃钢令：《市场营销学》，上海财经出版社2003年版5.卢泰宏：《营销在中国》，广州出版社2001年版6. 兰苓主编《市场营销学》，中央广播电视大学出版社7.吴宪和：《市场营销学》，上海财经大学出版社2002年版8. 宋小敏：《市场营销案例实例与评析》武汉工业大学出版社，19929. 屈云波：《营销战略策划》中国商业出版社，199410. 陈建平等：《企划与企划书设计》中国人民大学出版社.200211. 李飞：《策划王》首都经济贸易大学出版社，199712. 叶万春主编企业形象战略策划——CIS导入，东北财经大学版社13. 李蔚主编推销革命，四川大学出版社14.李蔚主编推销之魂，四川大学出版社15. 张德主编企业文化与CI策划，清华大学出版社16. 刘庆元主编企业战略管理，中央广播电视大学出版社二、杂志类1、销售与市场2、中国营销导刊3、市场与营销4、现代营销三、网站类1. 中国总经理网2. 中华企管网 3. 博锐管理沙龙 4. 企业管理网 5. 营销与管理论坛 6. 中国管理传播网7. 中国经理人网8. 中国经理人在线9. 中国营销传播网10. 营销与市场11. 中国市场营销网（中国市场学会）12. 中国经济学教育科研网市场营销参考文献参考资料市场营销参考文献参考资料.txt爱人是路，朋友是树，人生只有一条路，一条路上多棵树，有钱的时候莫忘路，缺钱的时候靠靠树，幸福的时候别迷路，休息的时候靠靠树！一、教材：菲利普·科特勒，赵平等译：《市场营销原理》（第九版），清华大学出版社，2005 年版二、参考书目图书类：菲律普·科特勒，梅汝和等译：《营销管理》（第十一版），上海人民出版社2005 年版Marketing Management, Ninth Edition, Philip Kotler, 清华大学出版社，2002菲利普·科特勒加里. 阿姆斯特朗著，俞利军译：《营销导论》华夏出版社2003 年版菲利普·科特勒：《市场营销管理》（亚洲版），中国人民大学出版社2004 年版迈克尔·波特，陈小悦译：《竞争优势》，华夏出版社2001 年版威廉姆G. 齐克芒德桑蕾译：《有效的市场营销》，机械工业出版社2003 年版郭国庆：《市场营销学通论》，中国人民大学出版社2004 年版报纸类、期刊类《市场营销》（人大报刊复印资料）《市场营销导刊》（北京）《中外管理》（北京）《销售与市场》( 河南) 《中国经营报》( 北京) 《经济观察报》( 北京) 《经济参考报》（北京）三、有关网站中国市场营销网/index.asp 中国营销传播网/ 世界经理人网站 世界经理人文摘《销售与市场》网络版中国经营报市场营销论文参考文献精选3篇市场营销论文参考文献精选3篇市场营销论文参考文献精选1篇[1] 左仁淑. 关系营销: 服务营销的理论基础. 四川大学学报, 2004,(4): 19-23[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第3 版. 北京:中国人民大学出版社, 2004, 15-35 [3] Heide J B, George J. 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Tolerance Zones In Perceived Service Quality. Helsingfors: Svenska Handelsh gskolan, 1994 [14] 菲利普科特勒. 营销管理. 第九版. 上海: 上海人民出版社,217-218[15] Gronroos C. Internal Marketing-Theory and Practice, in American1999Marketing Association Services Marketing ConferenceProceedings, 1981, 41-47[16] 周成红, 肖锦诚. 谈医疗服务市场特征及营销策略. 卫生软科学,2002, 2(4): 38-39 [17] 王恕, 陈玉文. 顾客关系管理在医院营销中的应用. 国际医药卫生导报, 2004, 23 [18] 张英. 品牌战略现代医院营销利器. 国际医药卫生导报, 2005,11 [19] 张洪才. 医院差异化营销的探讨. 卫生经济研究, 2006, 6 [20] 朱恒鑫. 医院经营策略医院一对一营销学. 北京: 清华大学出版社, 2003[21] 黄国英, 张公惠. 优质服务与三级医院服务营销策略的关系. 中国医院管理, 2004, 7 [22] 马淑燕. 现代医院营销战略的实践与思考. 中国卫生经济, 2004, 9 [23] 迈克、波特. 陈小悦译. 竞争战略. 北京: 华夏出版社, 2005, 10 [24] 邱巍, 代维昭. 上海瑞金一哈佛心脏中心市场定位和营销策略. 上海交通大学学报(医学版), 2006, (2): 199-202 [25] 张英. 医疗市场细分与目标医疗市场选择. 中华医院管理杂志,2002, 18(10): 618-619 [26] 菲利普、科特勒, 托马斯、海斯, 保罗、N、布卢姆等著. 俞利军译. 专业服务营销. 北京: 中信出版社, 2003, 149 [27] 佩恩. 郑薇译. 服务营销. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79 [28] 邢永杰, 吕爱芝. 关于医院服务营销的分析. 中华医院管理杂志,2003, 19(1): 33-36 [29] 易世志. 浅析波士顿矩阵法的局限. 商业研究, 2005, 16 [30] 付凤环, 尹世全. 关系营销理论对公立专科医院营销管理的启示.中国肿瘤, 2008, (6): 35 市场营销论文参考文献精选2篇[1]菲利普、科特勒，凯文、莱恩、凯勒.营销管理[M].梅清豪.第12版.上海人民出版社，2006.9 [2]迈克尔A.希特，R.杜安、爱尔兰，罗伯特E.霍斯基森.战略管理一竞争与全球化[M].吕巍第8版.机械工业出版社，2009 [3]迈克尔、波特.竞争战略[M].陈小悦.华夏出版社，2005 [4]巴里、伯曼，乔尔、R、埃文斯.零售管理[M].吕一林，宋卓昭.第11版.中国人民大学出版社，2010 [6] GFK monthly report 2011 by GFK company [8] 2012年新兴技术展望.SERIChina Review.中国三星经济研究院.2012.2，第12-1号[9]叶庞.三星的成功与不足[[J1.招商周刊.2005.7 [10] 2010年12月全国电话用户情况浅析.中国产业研究报告网.2011.3 [11] Bernd H. 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国际市场营销复习资料
国际市场营销复习资料第1章国际市场营销导论关键术语市场营销：是组织的⼀项向顾客进⾏创造价值、沟通价值和传递价值并通过顾客关系来实现组织相关利益者利益的职能。
国际市场营销：是指在⼀国⼀上把企业⽣产的商品或劳务引导到消费者或⽤户中区的经营活动。
国际贸易：国家之间进⾏的有形商品，⽆形商品及服务的交换活动。
全球营销：是以全球为⽬标市场，将公司的资产、经验及产品集中于全球市场。
思考题⑴企业⾛向国际市场的主要动因；1.国内市场需求饱和及市场竞争激烈2.国际市场的吸引⼒3.政府⿎励与⽀持企业出⼝政策4.科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提⑵国际市场营销学与市场营销学的关系；p9相同点：国际市场营销学是基础市场营销学的延伸和分⽀国际市场营销学的基本原理和⽅法同基础市场营销学⽆多⼤差异区别点：1.市场营销环境不同（最主要差异）2.市场营销组合策略不同A．在产品策略⽅⾯B．在定价策略⽅⾯C．在分销策略⽅⾯D．在促销策略⽅⾯3.国际营销战略及营销管理过程更复杂⑶国际营销与国际贸易有何区别与联系；p13共同点：1.都是以获取利润为⽬的⽽进⾏的跨国界的经营活动2.都是以商品与劳务作为交换对象3.都⾯临着相同的国际环境4.理论基础都是早期的“⽐较利益学说”及“国际产品⽣命周期理论”区别点：1.商品的交换主体不同（营销：企业：贸易：国家）2.商品流通形态不同（营销：多样化：贸易：跨国界型）3.国际贸易的作业流程⽐国际营销狭窄4.国际营销活动较国际贸易更富于主动及创作精神5.评估⼆者的效益的信息来源不同（营销：企业营销记录：贸易：国际收⽀平衡状况）⑷国际企业经营哲学的演变经历了哪⼏个阶段，⽬前我国企业的经营哲学主要处于哪⼀阶段，为什么？P171.以⽣产为导向的传统营销观念a．⽣产观念b。
产品观念c。
推销观念2.以国外顾客为导向的营销新观念3.以外部环境为导向的营销战略观念4.以全球市场为导向的全球营销观念我国⽬前处于以外部环境为导向的营销战略观念。
体育市场营销复习资料
1.体育市场就是体育服务产品和体育实物产品交换场所和交换关系的总和。
2.体育市场主体结构：1.体育市场供给方 2.体育市场需求方3.体育市场中介3.体育市场客体结构：1.体育商品市场 2.体育生产要素市场4.体育市场的特征：一，市场形态多层次。
二，交易对象不固定。
三，生产与消费的同时性。
四，产品提供方式的可选择性。
5.体育市场细分：指体育市场通过市场调研，根据顾客对体育产品的的不同需要和渴望，不同的购买行为和购买习惯，把某一体育产品的整体市场分割成具有不同需要的若干个子市场的分类过程。
6.体育市场细分原则：1.可进入性2.可衡量性3.可盈利性4.可区分性5.可行动性6.响应性与差异性7.体育市场细分的标准：一，人口变量（年龄性别收入水平）二，地理变量三，心里变量（社会阶层生活方式）四，行为变量（使用数量期望利益忠诚状况）8.目标市场战略：一，无差异性体育目标市场二，差异性体育目标市场三，集中性体育目标市场9.市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上的地位可顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置10.市场定位方式:一，避强定位二，对抗性定位三，重新定位11.市场定位步骤：一，识别潜在竞争优势二，企业核心竞争优势定位三，制定发挥核心竞争优势的战略12.市场定位战略：一，产品差别化战略二，服务差别化战略三人员差别化战略四。
形象差别化13.体育市场培育：一，要保持一定扶持力，加大市场投资，同时广开财路二，建立健全我国体育市场发展的法规政策三，加强体育市场调查，制定具体营销策略，培育消费主体四，基于战略性视角积极开拓各类体育市场五，加强体育人才培养14.体育消费者购买行为的心理活动过程：指消费者从接触商品到购买商品时心理活动产生发展和变化的全过程。
包括对体育产品的认知过程情感过程意志过程。
15.体育消费者购买决策程序的类型：名义型决策——有限型决策——扩展型决策程序16.影响消费者购买行为的因素：一，影响消费者购买行为的文化因素二，影响消费者购买行为的社会因素 1.相关群体 2.家庭 3.角色与地位三，影响体育消费者购买行为的个人因素（年龄性别经济能力生活形态个性）四，影响消费者购买行为的心理因素（动机感觉信念态度）17.消费者购买的决策过程：引起需要——收集商品信息——评估代购行为——购买决策——购买后评价18.体育服务质量的特征：一，体育服务质量是一种主管质量二，体育服务质量是一种互动质量三，过程质量在体育服务质量构成中占据极其重要的地位四，体育服务质量评价的复杂性19.影响体育服务质量的主要因素：一，消费环境（自然环境人工环境社会环境）二，方法因素三，信息沟通四，价格20.缩短体育服务质量差距的策略：一，解决知识缺口的办法：了解顾客的期望二，解决标准缺口的办法：建立正确的服务质量标准三，分发缺口的解决办法：保证服务的实施达到标准四，解决交流缺口的办法：保证服务传递与承诺的相匹配21.有形产品：具有某种特定物质形状和用途的物质22.无形产品：以非实物形态向社会或不同需求的消费者提供的各类服务（劳务）23.体育有形产品：包括运动服装，体育场地设施，运动器材，体育饮品和各种体育娱乐用具等，他们具有一般产品的基本属性24.体育无形产品：是以活劳动非实物形态向社会提供各类体育服务，以满足人们健身，娱乐和精神需要的产品（特征 1.不可触知 2.生产与消费同时进行 3.体育服务品质具有差异性 4.明显的季节性）25.体育无形产品三类：观赏类参与类中介信息类26.产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
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名词解释 需求：指针对特定标的具有购买能力（支付能力）并愿意购买的欲望 交换：交换是通过某种东西作为回报，从对方那里取得所需之物的过程，是市场营销的核心 市场：市场是社会分工和商品经济的产物，哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。 综合来看主要有三种：1、市场是指商品交换的场所 2、市场是指商品交换关系的总和 3、市场是指某种产品的所有现实和潜在的购买者 市场营销：市场营销是个人和全体通过创造并同他人交换产品和价值满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。根据这一定义可将市场营销概念归纳为下列要点： 1、 市场营销的依据是市场存在的需求和欲望，2、市场营销的目的是满足顾客的需求， 3、市场营销的核心是实现交换，交换过程一个是主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程，4、市场营销是一系列以市场和需求有关的活动过程，交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平的高低 市场营销历史上的主要哲学有哪些？他们有何区别？ 答：主要有①早期的市场营销观念：包括生产观念、产品观念、推销观念；②现代的市场营销观念：包括市场营销观念、社会市场观念、大市场营销观念 ①营销管理的理论基础不同。传统市场营销观念指导下的营销活动是以生产者主权论为基础，而现代市场营销观念指导下的营销活动则是以消费者主权论为基础。 ②营销规划的战略性不同。传统营销观念指导下的营销活动，属于“亡羊补牢”、“事后诸葛亮”、“后知后觉”式的对策性营销活动。；而现代市场营销观念指导下的营销活动则属于“先知先觉”式的战略性营销活动 ③营销决策的思维模式不同。传统市场营销活动遵循“以产定销、以销定消”的思维模式；现代市场营销活动则以“以需定销、以销定产、以产定供”为思维导向，组织安排企业的生产经营活动。 ④营销工作的中心不同。传统市场营销活动的开展都是以现有的、已经生产出来的产品为中心开展的；而现代市场营销活动，则是以消费者需求为中心展开工作的。 ⑤营销实践的手段不同。传统的市场营销活动一般以单一的推销、广告等营销手段开展营销活动；而现代市场营销活动则是以系统的、整体协调的市场营销活动为手段开展市场营销活动的。 ⑥营销活动的目的不同。传统的市场营销活动的目的是通过产品的生产与销售来实现赢利；而现代市场营销活动则是通过最大限度满足消费者需求来实现自己赢利的目的。 ⑦营销决策的利益导向不同。传统营销观念指导之下，营销决策的利益出发点与归宿点，都是单一的企业的利益，而忽略了或根本不考虑消费者与社会的利益；而现代营销观念指导之下的营销决策则在统筹兼顾消费者利益、社会整体利益与企业利益的前提下，开展营销活动。 什么是市场营销环境？ 市场营销环境是指影响和制约企业进行市场营销活动和实现营销目标的各种因素和现实条件。市场营销环境的特点？ 1、差异性2、多变性3、相关性4、动态性 影响消费者购买行为的因素有哪些？ 答：1、文化因素2、社会因素3、个人因素4、心理因素 马斯洛的需求层次理论：每个人都有很多需求；这些需求的重要性不同，因此可按阶梯排列；人总是先满足其重要需求；当较重要的需求得到满足后，这个需求不在是激励因素，他就失去了对行为的刺激作用，于是此人会转而追求下一个重要需求。 试述消费者的购买行为过程？消费者的购买行为过程一般分为五个阶段：
① 确认需求。也叫动机形成，是决策的开始。这种认识可能由内在的生理、心理活动引起，也可能由外界刺激物引起，或是内外两方面因素相互作用的结果。
② ②收集信息。获得信息来源主要有四个方面：a、商业来源，包括广告、商品陈列、商品包装和说明材料、售货员介绍；b、个人来源，主要从亲朋好友、邻居、同事等处得到信息；c、大众来源，指大众媒体包括广播、电视、报刊、网络上的评论，及消费者团体的评价；d、经验来源，即消费者自身通过触摸、试验或使用获得信息。
③评估选择。本阶段的任务，就是对这些备选品牌进行选择评比，为下一步的决策奠定基础。④购买决策。除包含品牌决策外，还包含购买时间、地点、数量、支付方式等方面的决策。⑤购后反应。消费者对某一品牌的信念、忠实度和重复购买，无疑是生产企业的命运之所系。因此，了解消费者的购买反应，并提高消费者购买后的满意程度，应成为企业营销人员的重要工作。例如：个人购买电脑的行为分析，首先产生对电脑的需求，然后去收集电脑的有关信息，对收集到底电脑资料进行评估，最后决定购买什么样的电脑，在使用过程中会有一个满意与否的评价。 试述生产者的购买过程？ 1、认识需求2、决定需求要项3、确定产品规格4、需求供应商5、征求供应商报价6、选择供应商7、正式定购8、绩效评价 原始资料的调查方法：一：询问法。询问法可分为访问调查、的话或网络调查、邮寄调查 二：观察法。三：实验法 在市场调查中，常用的方法有：展销调查、试销调查、对比调查。 市场调查的主要原则是什么？ 答：1、准确性 2、针对性 3、系统性 4、预见性 5、效益性 抽样调查：就是调查对象的总体中，抽取样本（一部分对象）进行调查，根据样本调查取得的资料来分析推断总体的方法。 市场需求预测有什么作用？ 1市场需求预测可以为企业制定营销战略和各种经营决策提供客观依据。 2、市场需求预测可能减少企业经营的风险，提高企业及其产品的竞争能力。 3、市场需求预测可以提高企业经营的预见性和市场适应性，加强经营管理，提高企业经济效益。市场细分：市场细分就是企业根据消费者之间需求的差异性和类似性，按一定的标准把整体市场划分为有意义的、具有较强相似性的、可以识别的较小的顾客群体的过程。 回避性定位：又称创新式定位，它是指企业力图回避与目标市场上现有的实力最强或较弱的竞争者的对抗，将其位置定在某些空白领域或缝隙之处，开发并销售目前市场上还没有出现的某种特色的产品，开拓新的市场。 目标市场：目标市场是企业为满足现实潜在的消费需求而决定开展市场营销活动的特点场所。如何选择目标市场，应考虑哪些因素？ 如何选择：：1、无差异性目标市场策略2、差异性目标市场策略3、集中性目标市场策略 考虑哪些因素有：企业资源和能力、产品的同质性、市场的同质性、产品所处的生命周期阶段、所处竞争状况。 整体产品概念：有三个层次1核心产品2形式产品3延伸产品 产品组合：是指一个企业生产或经营全部产品结构。 进行新产品开发有哪些步骤？ 1、手机新产品构思2、筛选 3、产品概念的形成以检验4、商业分析5、制出样品 6、试销 产品生命周期的四个阶段：引入期、成长期、成熟期、衰退期。 引入期特点：制造成本高，促销费用大，销售数量少，企业承担风险大。 成长期特点：1、产品已经被消费者所实习和接受，分销渠道已建立，商品销售额迅速上升。 2、生产。销售成本大幅下降，3、企业利润增长较快，4、竞争者相继加入。 包装策略有哪些：1、类似包装策略2、组合包装策略3、再使用包装策略4、附赠品包装策略5、改变包政策略6、等级包装策略 包装：“包装设计”一词是指包装的策划，其主要内容包括以下几项：包装方法的选择；包装材料的选择；视觉传达设计，即表面图形设计；包装机械的考虑及包装试验。 如何延长产品的生命周期？ 1、刺激消费者，提高使用频率 2、改进产品性能，提高销售量 3、开拓新市场4、挖掘新产品的用途，开辟新的目标市场 5、加强售后服务6、发展产品系列，增加产品档次。 影响企业价格策略的因素有哪些？ 1、企业内部因素 2、企业外部因素 3。、市场竞争者价格 4、政府干预 5、市场购买心理 什么是定价策略？定价策略有哪些？ 定价策略是：定价策略又作“价格策略”，是市场营销学里面最重要的组成部分之一，主要研究商品和服务的价格制定和变更的策略，以求得营销效果和收益的最佳。 常见的六种定价策略有：价格讯号、渗透定价、地区定价、形象定价、组合定价、互补定价。 定价策略有：新产品定价策略，心理定价策略，折扣与让利定价策略。 新产品定价策略：新产品定价，就是指处于介绍期的产品的价格。新产品的定价是否合理，关系到新产品的开发与推广。在确定新产品的价格时，最重要的是充分考虑到用户愿意支付的价格。在较多的情况下，企业可能没有利润，甚至发生亏损。只有当产品打开市场销路，不断扩大生产批量，使成本显著下降时，才能取得利润。目前，关于新产品的定价策略主要有以下几种：（1）撇脂定价策略（2）渗透定价策略（3）满意定价策略 定价方法是企业在特定的定价目标指导下，运用定价策略，对产品价格进行具体计算的方法 选择性分销渠道：即生产者在特定的市场里有选择地运用一部分中间商经营自己的商品。是介于广泛性分销渠道和独家专营性分销渠道之间的一种渠道方式。 选择销售渠道应该考虑哪些因素？ 产品因素，市场因素，企业自身因素，政政策环境因素。 选择销售渠道有哪些步骤？ 1、 1、了解目标市场对渠道销售的要求，2、选择使用中间商，3、选择中间商的数目，4、选定中间商 促销：促进销售，指企业为了满足市场需求，用信息传播与沟通的方法，唤起或促进目标市场的顾客购买本企业的产品，并在顾客心中树立本企业的良好形象，力求实现企业的市场营销活动。 企业选择促销策略时应考虑的因素有哪些？ 1、 1、营业推广的目标对象，2、营业推广的合理期限，3、禁止弄虚作假，4、营业推广的费用 推销人员应具备哪些特点和素质？ 特点：1、灵活性大，2、针对性强，3、信息反馈快，4、及时交易，5、成本较高。 素质：1、具有强烈的事业心2、具有丰富的业务知识3、具有良好的个性和风度4、良好的服务态度5、具有健康的身体 营业推广包括哪些主要方式？ 1、 1、对消费者的营业推广2、对中间商的营业推广3、对推销人员的营业推广 人员推广的任务？ 1、 1、开拓市场2、信息沟通3、提供服务4、推销产品5、调查报告6、协调分配 商业广告：是指为推销商品或劳务而借用一切传播媒体进行宣传的活动。 公共关系的作用：1、建立和维护企业良好的信誉和形象2、收集各种信息3、提供咨询建议4、建立企业与顾客的信息双向沟通5、开展社会交往，协调与外界的关系6、教育引导员工，协调内部关系，增强企业内在的凝聚力。 试述市场营销执行的过程？1制定行动方案2、建立组织结构3、制定规章制度4、开发人力资源5、协调各种关系互联网营销的特征：1、沟通充分2、顾客主导的一对一营销服务3、建立功能整合网链渠道4、成本费用较低5、整合营销传播。 什么是整合营销? 整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 整合营销既是一种新的营销思想和理念，更是一种管理思想和管理理念，是企业发展战略和经营战略的重要部分。通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从生产为核心向以营销为核心的方向转变。4C观念的内容是什么？4C新观念：顾客的欲求与需要、顾客获取